تكامل نظام الهاتف الأمامي

مركز الاتصال
للجبهة

اجمع بين قوة منصة خدمة العملاء وميزات الاتصال القوية مع ميزة CloudTalk الأمامية للتكامل عبر بروتوكول الإنترنت. يمكنك إجراء المكالمات واستقبالها، وإرسال الرسائل النصية القصيرة، وتوفير الوقت في المهام اليدوية من خلال المزامنة ثنائية الاتجاه.

صُنع بواسطة

كلاود توك

الفئة

برنامج مكتب المساعدة

استخدم ل

دعم العملاء

تعاون الفريق

إدارة المكالمات والتذاكر

أتمتة سير العمل

المستخدمون

وكلاء الدعم

المشرفون

موثوق به من قبل الآلاف

1,150 المراجعات على G2

4,000+

عملاء راضون

160+

الأرقام الدولية

300%

المزيد من المكالمات في اليوم

50%

أوقات انتظار أقل

لماذا دمج CloudTalk مع Front؟

قم بإعداد تكامل مركز الاتصال الأمامي ببضع نقرات فقط وقم بتبسيط عملياتك مع سهولة الوصول إلى المكالمات والرسائل النصية القصيرة والرؤى القابلة للتنفيذ. قم بأتمتة مهام سير العمل باستخدام المشغلات المخصصة وحافظ على تحديث البيانات من خلال المزامنة ثنائية الاتجاه. يمكنك مزامنة البيانات، وعرض نتائج المكالمات، والاستماع إلى رسائل البريد الصوتي، وإجراء المكالمات، ومراقبة المقاييس، وإحداث فرق ذي مغزى.

ما هي الجبهة؟

صندوق الوارد المشترك ومنصة التواصل مع العملاء، تمكّن Front فرق الدعم والمبيعات من إدارة رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والرسائل النصية القصيرة والرسائل الاجتماعية من لوحة تحكم واحدة.

ما هي البيانات التي تشاركها CloudTalk & Front؟

Front

كلاود توك

عمليات CloudTalk

إجراءات سير العمل:
أتمتة تسجيل المكالمات وبدء المكالمات وإرسال الرسائل النصية القصيرة.

إجراءات سير العمل

التبادل الأمامي والسحابي

معلومات الاتصال:
مزامنة الأسماء ورسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وتفاصيل العملاء المحتملين بين الأنظمة.

معلومات الاتصال

نشاط العملاء المحتملين والصفقات:
مشاركة تحديثات الأنشطة والحالات والعلامات بسلاسة.

نشاط القيادة والصفقات

الاستلام الأمامي

بيانات المكالمات:
تتم مزامنة بيانات المكالمات الفائتة ومدتها ونتائج المكالمات والسجلات مع الواجهة الأمامية.

بيانات المكالمات

رسائل البريد الصوتي والعلامات:
الوصول إلى تسجيلات المكالمات التفصيلية ورسائل البريد الصوتي والعلامات للتتبع والمتابعة.

رسائل البريد الصوتي والعلامات

كيفية دمج Front مع CloudTalk؟

  1. تأكد من حصولك على خطة CloudTalk Essential ووصول المسؤول لك لا الأداتين.
  2. سجّل الدخول إلى حساب CloudTalk الخاص بك و انتقل إلى الإعدادات > التكاملات.
  3. حدد Front من قائمة التكامل وانقر على “إضافة تكامل”.
  4. سجّل الدخول إلى حساب Front الخاص بك عندما يُطلب منك ذلك وقم بتفويض الوصول إلى البيانات.
  5. قم بتكوين إعدادات سير العمل وتسجيل المكالمات وقواعد المزامنة.
  6. قم بتعيين الحقول المخصصة عن طريق مطابقة اصطلاحات التسمية الأمامية و CloudTalk.

ماذا يقول عملاؤنا من الطراز العالمي؟

التركيز على العملاء هو الركيزة الأساسية لكل ما نقوم به. فسواء كنت تساعد عملاءك أو تتواصل معهم لإتمام صفقة ما، فإننا نساعدك على ضمان حصولك على كل الأدوات والدعم الذي تحتاجه لتحقيق النجاح. ولكن لا تأخذها منا. إليك ما يقوله عملاء CloudTalk السعداء!

1,150 المراجعات على G2

أنا أحب برنامج الاتصال الذكي لأنه يزيل المماطلة من وقت تطوير الأعمال في المكالمات الهاتفية الباردة. كما أنني جربت مؤخرًا أداة تدوين الملاحظات بالذكاء الاصطناعي وسأشتريها لأنها تلغي الحاجة إلى كتابة الملاحظات يدويًا. لقد كان دقيقًا للغاية أيضًا!

قراءة المزيد

كريغ ه.
شريك مؤسس مشارك

لقد احتجنا إلى خطوط لأعمالنا بشكل عاجل للغاية وقام الفريق بحل المشكلة لنا في يوم عمل واحد فقط. تم دمج كل شيء وإعداده على الفور، وأصبح جاهزاً لفريقنا لتقديم الدعم على الفور.

قراءة المزيد

شارلوتا ب.
مدير المشروع

سهل الاستعمال. أحب هذا الدعم الذي ساعدني بسرعة وساعدني بوضوح على فهم الآليات الأكثر صعوبة. كما سمح التكامل عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) مع تطبيقنا الداخلي بالتشغيل الآلي مثل رسائل التذكير عبر الرسائل النصية القصيرة.

قراءة المزيد

دانيال س.
أخصائي دعم الع ملاء دانيال س.

إنه سهل الاستخدام، ويتمتع بواجهة نظيفة، ويوفر العديد من الخيارات لاستخدام أرقام من مختلف أنحاء العالم. كما أنه أداة رائعة للاستخدام لفتح حسابات على منصات المراسلة مثل واتساب وتيليجرام.

قراءة المزيد

إيفان م.
أخصائي نظام الإيرادات

إن لوحة معلومات الاتصال وهيكل التقارير لا تشوبه شائبة حيث يدعم إعداد التقارير على مستوى الحملة أيضاً. ويمكننا تخصيص معرّفات المتصلين لـ ISDRs، مما يسهل استخدامها عند الحاجة في الوقت الفعلي…

قراءة المزيد

آرون س
مدير أول

بالنسبة لنا الجانب الإيجابي الرئيسي لاستخدام CloudTalk هو حفظ جهات الاتصال. نحن شركة يتصل بها آلاف الأشخاص، لذا فإن معرفة من يتصل قبل تلقي المكالمات يعد دفعة كبيرة. كما أنه يحتوي على تحليلات مفصلة للتتبع.

قراءة المزيد

جو ب.
مدير الحساب

كيفية إعداد الاتصال في المقدمة؟

  1. تأكد من حصولك على خطة CloudTalk Essential ووصول المسؤول لك لا الأداتين.
  2. سجّل الدخول إلى حساب Front الخاص بك و انتقل إلى الإعدادات > عمليات التكامل.
  3. ابحث عن تكامل المهاتفة الحاسوبية CloudTalk وقم بتثبيته.
  4. انتقل إلى الجبهة > الإعدادات > القنوات القنوات > الاتصال.
  5. حدد CloudTalk كموفر الاتصال الافتراضي الخاص بك وقم بتعيين الأرقام.
  6. افتح أي جهة اتصال أو تذكرة أو سجل شركة في الواجهة.
  7. ابحث عن أداة تكامل المهاتفة الحاسوبية CloudTalk في اللوحة اليمنى.
  8. ابدأ في إجراء المكالمات وإرسال الرسائل النصية القصيرة مباشرةً من Front!

مزايا تكامل الهاتف الأمامي

إدارة سلسة للمكالمات والتذاكر

تسجيل المكالمات ورسائل البريد الصوتي والمكالمات الفائتة تلقائياً كتذاكر في Front. يضمن CloudTalk تسجيل كل تفاعل مع العميل بشكل صحيح، مما يسمح للوكلاء بالوصول إلى سجل المكالمات والملاحظات والتسجيلات في صندوق وارد مركزي واحد.

النقر للاتصال ورؤى العملاء في الوقت الفعلي

إجراء المكالمات مباشرةً من Front بنقرة واحدة. اطّلع على تفاصيل المتصل، بما في ذلك المحادثات السابقة والتذاكر ومعلومات الاتصال، قبل الرد على الهاتف، مما يتيح حل المشكلات بشكل أسرع وتفاعلات أكثر تخصيصاً مع العملاء.

مزامنة جهات الاتصال ثنائية الاتجاه لتحقيق الاتساق

حافظ على تحديث بيانات جهات الاتصال الخاصة بك عبر كلا النظامين الأساسيين. عندما يتم إنشاء جهة اتصال جديدة أو تعديلها في Front، تقوم CloudTalk بمزامنة التغييرات تلقائياً، مما يضمن حصول فرق المبيعات والدعم لديك دائماً على أحدث معلومات العملاء.

مهام سير عمل قابلة للتخصيص لتنظيم أفضل

تأكد من دقة البيانات عبر المنصات من خلال مزامنة جهات الاتصال في الوقت الفعلي بين CloudTalk وFront. تُحدِّث CloudTalk سجلاتك كل 5-10 دقائق، وتزيل التكرارات وتوفر إمكانية الوصول إلى أسماء العملاء وأرقام هواتفهم ورسائل البريد الإلكتروني وحالات التذاكر.

مدعوم بالذكاء الاصطناعي

إجراء مكالمات أكثر ذكاءً باستخدام ذكاء المحادثة

تخلص من التخمين والتكرار المثير للغضب من عملياتك مع التسجيل التلقائي للمكالمات وتدوينها. احصل على الوضوح لجميع مكالماتك من خلال استخراج المواضيع وتحليل المشاعر، وقم بتدريب الوكلاء من خلال رؤى قابلة للتنفيذ.

قابلة للتطوير بلا حدود

ادخل 160+ الأسواق العالمية على الفور

انتقل إلى العالمية ووسّع نطاق شركتك مع أحد أكبر عروض الأرقام الدولية والمحلية والمجانية المتوفرة في السوق اليوم. وسّع نطاق حل مركز الاتصال الخاص بك جنباً إلى جنب مع استراتيجياتك واضمن نجاحك لسنوات قادمة.

التركيز على العملاء

البيع، والدعم، وإرضاء العملاء والنجاح

ضع الأشخاص في قلب كل ما تقوم به من خلال ميزات مركز الاتصال المصممة لتحويل نجاح العملاء إلى أكبر ميزة تنافسية لديك. يمكنك تقليل أوقات الانتظار بنسبة <80% وزيادة معدل نجاح مكالماتك الصادرة بنسبة <250% بالطريقة السهلة.

اكتشف لماذا يحبنا عملاؤنا

تعرّف على كيفية تخفيض Swille لتذاكر الدعم بنسبة 50%

أتاحت CloudTalk لفريق إدارة علاقات العملاء لدينا الانتقال من حل المشكلات الفنية إلى إجراء تحسينات استراتيجية. والآن، أصبحت التذاكر تتعلق بالتكوينات وليس بالمكالمات المنقطعة أو مشاكل الاتصال.

ماريانا ر.

مدير المنتج

تعرّف على كيفية زيادة حجم مكالمات Dentakay بمقدار 2.5 مرة

لقد غيّر برنامج الطلب الآلي قواعد اللعبة في إدارة حجم مكالماتنا. منذ أن قمنا بتطبيق هذه الميزة، يستخدمها حوالي 90% من وكلائنا لأتمتة الاتصال، مما يوفر الوقت. يجعل برنامج الطلب الآلي التعامل مع العملاء المحتملين الجدد والقدامى أسهل. لقد كان حاسماً لنمونا – فقد شهد حجم مكالماتنا زيادة بمقدار 2.5 مرة في 8 أشهر فقط.

أحمد أ.

أخصائي إدارة البيانات وإعداد التقارير

تعرّف على كيفية تعزيز Capitalo للكفاءة بنسبة 83.3% باستخدام الذكاء الاصطناعي

حسّن ذكاء محادثة CloudTalk القائم على الذكاء الاصطناعي من كفاءتنا بشكل كبير. لقد قللنا وقت تحليل جودة المكالمات من ساعتين إلى 20 دقيقة في اليوم وخفضنا العملاء المحتملين المستهدفين بشكل خاطئ بنسبة 24%، مما مكننا من التركيز على النمو الاستراتيجي مع الحفاظ على الاتساق في الأسواق.

سارة كونيكوفا

مدير عمليات المبيعات

الأسئلة الشائعة

هل تتكامل Front مع VoIP؟

نعم، يتيح تكامل CloudTalk’s CloudTalk مع الواجهة الأمامية إمكانية إجراء مكالمات صوتية عبر بروتوكول الإنترنت، مما يسمح بإجراء مكالمات واردة وصادرة مباشرةً من الواجهة الأمامية.

كيف تجري مكالمة هاتفية في المقدمة؟

انقر على أداة CloudTalk في Front، واختر جهة اتصال، وابدأ مكالمة بنقرة واحدة. يتم تسجيل جميع التفاعلات تلقائياً.

كيف تجيب على مكالمة في المقدمة؟

تظهر المكالمات الواردة في أداة CloudTalk داخل Front. يمكنك الرد بنقرة واحدة والوصول إلى تفاصيل المتصل وتسجيل الملاحظات على الفور.

هل هناك حد لعدد المكالمات التي يمكنني إجراؤها أو استقبالها من خلال تكامل Front-CloudTalk؟

لا، لا توجد حدود. يتيح التكامل مكالمات واردة وصادرة غير محدودة بناءً على خطة CloudTalk الخاصة بك.

كم من الوقت يستغرق دمج Front مع CloudTalk؟

يستغرق الإعداد بضع دقائق فقط – قم بتوصيل CloudTalk بـ CloudTalk إلى Front، وقم بتفويض الوصول، وابدأ في إجراء واستقبال المكالمات على الفور.

هل تكامل Front و CloudTalk مجاني؟

يتم تضمين التكامل في باقات CloudTalk، ولكن قد تتطلب Front اشتراكاً منفصلاً.

هل يمكن ل CloudTalk تسجيل جميع أنشطة المكالمات تلقائيًا في Front؟

نعم، يتم تسجيل جميع المكالمات ورسائل البريد الصوتي والرسائل النصية القصيرة تلقائيًا في Front لسهولة التتبع والمتابعة.

هل نظام هاتفك الحالي أكثر دراما من نغمة الاتصال الهاتفي؟ احجز محادثة مع CloudTalk – نحن نجعل المكالمات ممتعة مرة أخرى!