ما هو تكامل الهاتف مع Front؟
يربط تكامل هاتف Front نظام الهاتف السحابي بـ Front حتى يتمكن فريقك من إجراء المكالمات من صندوق الوارد المشترك ويتم تسجيل كل مكالمة هناك. لا يوفر Front خدمات هاتفية مدمجة، لذا تأتي طبقة الصوت من مزود خارجي مثل CloudTalk.
إن Front عبارة عن منصة اتصالات عملاء تجمع البريد الإلكتروني والدردشة والرسائل النصية القصيرة ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي في صناديق وارد مشتركة للفريق. يقوم فريقا الدعم والمبيعات بتعيين المحادثات هناك وتطبيق قواعد الأتمتة على القنوات المكتوبة.
يوفر CloudTalk الجانب الهاتفي كإضافة CTI يتم تثبيتها من متجر تطبيقات Front. يقوم الوكلاء بالاتصال والرد داخل Front بينما يتولى CloudTalk التوجيه والتسجيل والتقارير الخاصة بالمكالمة.
كيف يعمل تكامل الهاتف مع Front عبر CloudTalk؟
يعمل تكامل هاتف Front من CloudTalk على اتصالين. تتزامن جهات الاتصال في كلا الاتجاهين، وتصدر المكالمات المكتملة في اتجاه واحد من CloudTalk إلى صندوق وارد Front الذي تختاره أثناء الإعداد.
عند إنشاء جهة اتصال أو تحديثها في Front، تنعكس التغييرات في CloudTalk، والعكس صحيح أيضًا. يحافظ مزامنة جهات الاتصال على تطابق الأسماء ورسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف دون الحاجة لنسخ السجلات يدويًا.
يتم بعد ذلك نشر كل مكالمة في Front كرسالة تحمل التاريخ، وكلا الرقمين، والاتجاه، والحالة، والوكيل، والمدة، والعلامات، ورابط تسجيل المكالمة. وفي المكالمات الواردة، تفتح إضافة CTI بطاقة عميل فورية تحتوي على سجل المكالمات وتذاكر Front ذات الصلة. وهذا ما يجعل CloudTalk أحد أفضل شركاء التكامل لـ Front.
فوائد تكامل هاتف Front
- 01الاتصال مباشرة من محادثة Frontيتصل الوكلاء بأي جهة اتصال في صندوق الوارد المشترك عبر ميزة النقر للاتصال، دون الحاجة لإعادة كتابة الرقم. توجد إضافة CTI الخاصة بـ CloudTalk داخل Front، مما يبقي الرد والمكالمة في شاشة واحدة.
- 02تسجيل كل مكالمة في Front تلقائيًايقوم CloudTalk بنشر كل مكالمة مستلمة وغير مجابة وفائتة ورسالة بريد صوتي في صندوق وارد Front المحدد عند الإعداد. وتصل مدة المكالمة وعلامات المكالمات معها، إلى جانب تحديد الوكيل الذي تعامل معها.
- 03الرد على مكالمات Front الواردة بسياق كاملتعرض إضافة CTI هوية المتصل قبل أن يجيب الوكيل، مع عرض تفاصيل العميل ومحادثات Front المفتوحة على الشاشة. يتجاوز الوكلاء الأسئلة التمهيدية ويباشرون حل المشكلة الفعلية مباشرة.
- 04توجيه متصلي Front إلى الوكيل المناسبيحدد CloudTalk مكان توجيه المكالمة باستخدام التوجيه القائم على المهارات ومجموعات الاتصال. يتولى Front المتابعة المكتوبة بينما يضمن CloudTalk استمرار حركة طابور الانتظار.
- 05استعادة المكالمات الفائتة من صندوق وارد Frontتظهر المكالمات الفائتة في صندوق وارد Front الخاص بالوكيل المعين، متطابقة عبر البريد الإلكتروني. تظل معاودة الاتصال في نفس قائمة انتظار المحادثات الأخرى، حتى لا تضيع وسط المهام.
- 06تقارير صوتية متكاملة بجانب قنواتك المكتوبةتتبع تحليلات CloudTalk معدلات الرد وأوقات الانتظار عبر كل رقم. يقارن المديرون حجم المكالمات الهاتفية بضغط صندوق وارد Front لتوزيع الموظفين على الفترات التي تحتاج دعمًا.
تكامل الهاتف مع Front
يضع تكامل هاتف Front من CloudTalk طالب اتصال داخل صندوق الوارد المشترك لديك ويسجل كل مكالمة في Front تلقائيًا. تظل جهات الاتصال متطابقة في كلا الأداتين، وتصل كل مكالمة مستلمة أو فائتة أو بريد صوتي إلى صندوق وارد Front الذي تختاره أثناء الإعداد.
ما هي البيانات المشتركة بين CloudTalk و Front؟
Front
CloudTalkتبادل البيانات بين Front و CloudTalk
ما يستقبله Front
كيف تدمج Front مع CloudTalk؟
- تأكد من أنك مشترك في باقة CloudTalk Essential أو أعلى، وتملك صلاحيات المسؤول في كلتا الأداتين.
- في CloudTalk، افتح الحساب > عمليات التكامل، وابحث عن Front، ثم انقر على +إضافة.
- سجل الدخول إلى Front ببيانات اعتمادك أو تسجيل الدخول الموحد (SSO)، ثم انقر على تفويض.
- اختر صندوق وارد Front الحالي أو أنشئ صندوقًا جديدًا للاحتفاظ بمكالماتك المتزامنة.
- اضبط خيارات تبديل تصدير المكالمات ومزامنة جهات الاتصال، ثم حول حالة التكامل إلى نشط.
- في Front، اذهب إلى الإعدادات > متجر التطبيقات، وابحث عن CloudTalk، ثم انقر على تمكين المكون الإضافي.
- سجل الدخول إلى واجهة CTI ببيانات اعتماد CloudTalk الخاصة بك واسمح بالوصول إلى الميكروفون.
صندوق الوارد المشترك لديك يملك السياق بالفعل. والآن يملك خط هاتف أيضًا.
يسجل CloudTalk كل مكالمة وتسجيل وعلامة في صندوق وارد Front الذي يعمل فريقك منه بالفعل. تظل جهات الاتصال متطابقة في كلا الاتجاهين دون الحاجة للنسخ اليدوي.
صباح الخير! شكرًا لاتصالك. أنا CeTe، مساعدك الصوتي الذكي. كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟
ما زلت مترددًا؟
لست متأكدًا مما إذا كان CloudTalk هو الخيار الأنسب لك؟ دعنا نساعدك في اتخاذ القرار.
100%
الأمان
متوافق مع معايير GDPR و SOC 2 و HIPAA، مع ميزات التحكم في الموافقة على التسجيل، والإيقاف المؤقت والاستئناف للمعلومات الحساسة، وصلاحيات مخصصة لكل دور.
استكشف الأمان5,500+
عملاء سعداء (والعدد في ازدياد)
من الشركات الناشئة سريعة النمو إلى العلامات التجارية العالمية، تثق الفرق في CloudTalk لإجراء المحادثات التي تحقق النتائج.
اعرض حائط الحب لديناآراء عملائنا
استمع مباشرة إلى تجارب مجتمع عملائنا الرائع.
أعجبتني ميزة طالب الاتصال الذكي لأنها تنهي المماطلة في اتصالات المبيعات الباردة وتطوير الأعمال. كما جربت مؤخرًا ميزة تسجيل الملاحظات بالذكاء الاصطناعي وسأقوم بشرائها لأنها تغني عن كتابة الملاحظات يدويًا. كما كانت دقيقة للغاية!
المؤسس المشارك
كنا بحاجة إلى خطوط لعملنا بشكل عاجل للغاية وحل الفريق المشكلة لنا في يوم عمل واحد فقط. تم دمج كل شيء وإعداده فورًا، وأصبح جاهزًا لفريقنا لتقديم الدعم على الفور.
مدير المشروع
سهل الاستخدام. أعجبني أن الدعم ساعدني بسرعة وبوضوح على فهم الآليات الأكثر تعقيدًا. كما أتاح التكامل عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) مع تطبيقنا الداخلي أتمتة مهام مثل التذكيرات بالرسائل النصية القصيرة.
أخصائي دعم العملاء
إنه بسيط الاستخدام، ويتميز بواجهة نظيفة، ويوفر خيارات عديدة لاستخدام الأرقام من مناطق مختلفة حول العالم. كما أنه أداة رائعة للاستخدام لفتح الحسابات على منصات المراسلة مثل WhatsApp و Telegram.
أخصائي أنظمة الإيرادات
إن لوحة معلومات الاتصال وهيكل التقارير خاليان من العيوب، كما أنهما يدعمان التقارير الخاصة بالحملات أيضاً. يمكننا تخصيص معرفات المتصلين لوكلاء المبيعات الداخليين، مما يسهل استخدامها عند الحاجة في الوقت الفعلي...
مدير أول
بالنسبة لنا، الميزة الرئيسية لاستخدام CloudTalk هي حفظ جهات الاتصال. نحن شركة يتصل بها آلاف الأشخاص، لذا فإن معرفة هوية المتصل قبل الرد على المكالمات يمثل دفعة قوية لنا. كما أنه يحتوي على تحليلات مفصلة للتتبع.
مدير حسابات
التكاملات
احصل على قيمة أكبر من أدواتك
اربط أدواتك، واجمع فرقك معاً. مع توفر أكثر من 100 تطبيق بالفعل في دليلنا، فإن أدواتك المفضلة أصبحت على بعد نقرة واحدة فقط.
HubSpot
عزز جهود التواصل لديك من خلال ربط CloudTalk بمنصة HubSpot لتسجيل المكالمات تلقائياً ومزامنة البيانات في الوقت الفعلي.
لمعرفة المزيد
Salesforce
مكن فرق المبيعات والدعم لديك من خلال مزامنة البيانات الثنائية السلسة بين نظام الهاتف لديك ونظام Salesforce CRM.
لمعرفة المزيد
Zendesk Sell
ضاعف الإنتاجية وزد الإيرادات من خلال منصة بسيطة توفر رؤية كاملة لمسار المبيعات.
لمعرفة المزيد
Pipedrive
سرّع دورة مبيعاتك عن طريق إجراء المكالمات وتسجيلها مباشرة داخل مسارات صفقات Pipedrive الخاصة بك.
لمعرفة المزيد
noCRM
ركز تماماً على إبرام الصفقات من خلال إلغاء التسجيل اليدوي عبر تكامل المكالمات الصادرة المبسط.
لمعرفة المزيد
MS Dynamics 365
حسّن سير عمل مؤسستك من خلال ربط المهاتفة الاحترافية ببيئة Microsoft Dynamics الخاصة بك.
لمعرفة المزيداكتشف أكثر من 99 تكاملاً
هل يسبب لك نظام هاتفك الحالي المتاعب بدلاً من نغمة الرنين؟ احجز محادثة مع CloudTalk - نحن نجعل المكالمات ممتعة مجدداً!
انضم إلى آلاف الفرق التي تنمو بالفعل مع CloudTalk.
الأسئلة الشائعة حول تكامل Front Phone
كل ما تحتاج لمعرفته حول هذا التكامل.
يربط تكامل Front phone نظام الهاتف السحابي بمنصة Front بحيث يتمكن الوكلاء من الاتصال من صندوق الوارد المشترك ويتم تسجيل كل مكالمة هناك. توفر CloudTalk ذلك من خلال ملحق CTI بالإضافة إلى مزامنة ثنائية لجهات الاتصال.
يقوم تكامل واجهة برمجة تطبيقات Front بمزامنة جهات الاتصال في كلا الاتجاهين ونشر كل مكالمة منتهية في صندوق بريد Front كرسالة. لا يتم استيراد محادثات Front نفسها إلى CloudTalk.
تُستخدم منصة Front للتواصل مع العملاء عبر صندوق وارد مشترك يشمل البريد الإلكتروني، والدردشة، وقنوات التواصل الاجتماعي. تقوم الفرق بتعيين المحادثات هناك وتوسيع ميزات Front باستخدام تكاملات تطبيقات Front للصوت والتقارير.
نعم. قم بتثبيت ملحق CloudTalk من متجر تطبيقات Front ليتسنى للوكلاء الاتصال والرد داخل Front. يعرض نظام CTI سجل المتصل قبل الرد ويدعم تحويل المكالمات والبريد الصوتي.
لا، لا تقوم CloudTalk بتصدير رسائل SMS وMMS إلى Front في الوقت الحالي. وتتم مزامنة المكالمات الصوتية والبريد الصوتي والمكالمات الفائتة في صندوق بريد Front الذي تحدده أثناء الإعداد.
لا تحتوي Front على طالب مدمج. يضيف CloudTalk ميزة الطلب الصادر إلى Front، وتتوفر أداة Power Dialer مع باقة Expert أو كإضافة مدفوعة في باقتي Starter وEssential.
يتم تكوين توجيه مكالمات Front الواردة في CloudTalk، وليس في Front. استخدم قوائم الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR وساعات العمل لتحديد مكان وصول كل مكالمة قبل أن تصل إلى الوكيل.
ليس بعد. إن ميزة ذكاء المحادثات الاصطناعي هي إضافة مدفوعة، ويغطي تصدير بياناتها أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) مثل HubSpot وSalesforce بدلاً من Front. تظل الملخصات والنصوص المكتوبة في CloudTalk.
يستغرق الإعداد بضع دقائق فقط. تقوم بتفويض Front من داخل CloudTalk، واختيار صندوق الوارد الذي سيحتوي على مكالماتك، ثم تمكين ملحق CloudTalk في متجر تطبيقات Front.
تبدأ التكاملات الأصلية من باقة Essential، لذا فإن باقة Essential أو أعلى تغطي Front. توضح صفحة الأسعار الحالية ما تتضمنه كل باقة.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
ألم تجد الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى التحدث مع فريقنا الودود.