تسجيل المكالمات

برنامج تسجيل مركز الاتصال

سجل اتصال مركز كلاود توك

يستطيع كلاود توك تسجيل جميع المكالمات تلقائيًا. بمجرد انتهاء المكالمة، يمكنك الاستماع إليها مباشرة من متصفح الإنترنت في أي مكان وزمان. قُم بتحسِّن تفاعلات العملاء من خلال مراقبة مكالمات فريقك.

ما هو تسجيل المكالمات؟

تسجيل المكالمات هو القدرة على تسجيل مكالمة بتنسيق ملف صوتي. باستخدام كلاود توك، يمكنك تسجيل جميع المكالمات تلقائيًا.

بمجرد انتهاء المكالمة، يمكنك الاستماع إليها مباشرة من متصفح الإنترنت في أي مكان وزمان.

للوصول إلى تسجيلات المكالمات، كل ما تحتاجه هو لاب توب، أو تابلت أو هاتف ذكي بمتصفح إنترنت، حسب تفضيلاتك.

يُسّهل كلاود توك أيضًا تنزيل تسجيلات المكالمات كرابط HTTPS قياسي (رابط موقع إلكتروني)، والذي يمكنك بعد ذلك حفظه وتخزينه في أي مكان تريده. مثل في نظام التكاملات الخاص بك (CRM، التجارة الإلكترونية، إلخ).

فوائد استخدام تسجيل المكالمات

بناءً على تفاعلات العملاء السابقة، يمكن للوكلاء تطوير مهاراتهم وتحسين جودة خدمات مركز الاتصال.

من خلال الوصول إلى تسجيلات المكالمات مباشرة في كلاود توك، يمكنهم أيضًا الحصول على معلومات أكثر حول احتياجات العملاء الفريدة.

على سبيل المثال، قبل أن يتصل الوكلاء بالعميل، يمكنهم الاستماع إلى تفاعلاته السابقة مع ممثلين آخرين. يساعد ذلك في جمع المعلومات ذات الصلة وتخصيص تجربة العميل.

على سبيل المثال، إذا اكتشف الوكلاء أن العميل رفض خدمة معينة بسبب ارتفاع سعرها وأن نفس الخدمة متاحة الآن بسعر مخفض، فيمكن للوكيل الاستفادة من هذه المعلومات لعرض الخدمة مرة أخرى.

تسجيل المكالمات مفيد أيضًا لمديري مركز الاتصال. تحتاج غالبًا إلى فهم مفصل لتفكير عملائك واحتياجاتهم. يمكن أن يساعدك تحليل تسجيلات المكالمات بالضبط في تحقيق ذلك.

هل أنت مستعد لتقديم خدمة أفضل مع كلاود توك؟

رسم توضيحي للوحة التحكّم

عندما تلاحظ وتستمع إلى المكالمات الهاتفية، يمكنك فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل. وبالتالي، يمكنك اتباع المراحل الهامة من عمليات الشراء في المتاجر الإلكترونية، أو أسباب المطالبات، أو رضا العملاء العام عن المنتجات والخدمات أو جودة حملاتك.

يمكن أن تساعدك تسجيلات المكالمات أيضًا في تحسين حملاتك قبل إطلاق منتج أو خدمة جديدة. تحليل التسجيلات المتعلقة بالحملات السابقة وتحسين استهداف الحملة الجديدة. يمكنك استخدام ميزة تسجيل المكالمات لاتخاذ قرارات مهمة.

تعد ميزة تسجيل المكالمات في كلاود توك مثالية أيضًا لتقييم وتدريب الوكلاء. يمكنك تصفية التسجيلات بالوكيل أو العميل واستخدام الأجزاء ذات الصلة من المكالمة للأغراض التعليمية. أو في الاجتماعات الفردية. مع وجود جميع التسجيلات في متناول اليد، يمكنك إظهار الطريقة الصحيحة لوكلائك لاستخدامها عند الاتصال بالعملاء.

كيفية عمل ميزة تسجيل المكالمات

بمجرد انتهاء المكالمة، يتم حفظ تسجيل صوتي تلقائيًا في تفاصيل الاتصال بالعميل، وسجل المكالمات والإحصائيات. يمكنك الاستماع إلى أي مكالمة مباشرة من متصفح الإنترنت في أي مكان وعلى أي جهاز.

يمكنك تشغيل تسجيلات المكالمات مباشرة في لوحة التحكم والإحصائيات. في نهاية كل سجل هاتف، يمكنك إما الاستماع إلى التسجيل أو تنزيله.

يمكن لـ كلاود توك أيضًا إرسال جميع التسجيلات إلى خادم FTP مرة واحدة يوميًا. هناك، يمكنك أرشفتها طالما احتجت إليها أو استخدامها لمزيد من المعالجة. بناءً على احتياجات عملك الحالية.

كيفية إعداد تسجيل المكالمات

الخطوة الأولى هي الانتقال إلى الحساب – إعدادات ثم الانتقال إلى رؤية المكالمات والتسجيلات.

قد تكون هذه الميزات أيضًا مثيرة لإهتمامك

  • مصمم تدفق الاتصال – قم بإنشاء سيناريوهات اتصال محددة مسبقًا بناءً على احتياجات عملك وتفضيلاتك.
  • معاودة الاتصال – بفضل ميزة معاودة الاتصال، لن يكون هناك أي مكالمات هاتفية لم يتم الرد عليها في مركز الاتصال الخاص بك. سيقوم كلاود توك بإعادة الاتصال بعملائك تلقائيًا.
  • إعادة توجيه المكالمات الآلي – تتيح لك كلاود توك إعادة توجيه المكالمات الواردة تلقائيًا إلى رقم هاتف محدد في كل مرة يكون فيها وكلاؤك مشغولين أو غير متاحين خلال ساعات العمل.
  • الرسائل القصيرة / الرسائل النصية – تتيح لك هذه الميزة إرسال رسائل شخصية أو إشعارات عامة لعملائك وتجعل مركز الاتصال يعمل بشكل أكثر فاعلية.
  • المتصل الذكي – سيقوم كلاود توك بتجميع قائمة بالأرقام من أي موقع إلكتروني أو نظام وإنشاء قائمة انتظار للمكالمات مباشرة إلى تطبيق هاتف كلاود توك.
  • المتصل التنبؤي – يضمن المتصل التنبؤي إجراء المزيد من مكالمات العملاء في وقت أقصر. إنها أداة مثالية للتواصل مع عملائك.

هل تريد معرفة المزيد عن ميزة تسجيل المكالمات؟

يُرجى ملء النموذج التجريبي المجاني أدناه وتجربة كلاود توك اليوم. هل تحتاج إلى مساعدة من خبرائنا؟ اتصل بنا على +421 2212 93555 أو راسلنا على البريد الإلكتروني hello@cloudtalk.io.

تجربة أفضل لعملائك

ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا

املأ النموذج واختبر بنفسك مركز اتصال سحابي للشركات المبتكرة. كُن الشركة التي يُريد عملاؤك أن تكون. يستغرق الإعداد 5 دقائق فقط.