قُم بعمل تكامل فريش ديسك مع برنامج مركز الاتصال الخاص بك
قُم بعمل تكامل كلاود توك مع أداة مكتب المساعدة الخاصة بك. سيجعل ذلك عمل وكلائك أكثر كفاءة وسيكون لديهم المزيد من الوقت للتواصل مع العملاء بطريقة احترافية.
يمكن مزامنة جميع البيانات المتعلقة بالعميل من كلا النظامين تلقائيًا وتحديثها دائمًا. بغض النظر عما إذا كنت تعمل في فريش ديسك أو كلاود توك، ستجد دائمًا بيانات شاملة للعملاء تتيح لك تقديم خدمة دعم عملاء من الدرجة الأولى.
قُم بعمل تكامل كلاود توك مع فريش ديسك للحصول على خدمة دعم عملاء من الدرجة الأولى
يتيح لك فريش ديسك التواصل مع العملاء بسرعة وكفاءة. ومع ذلك، في بعض الحالات، يفضل عملاؤك الاتصال بك وتحتاج حينها إلى بيانات فريش ديسك قبل أن ترد على الهاتف. من خلال تكامل فريش ديسك مع كلاود توك، ستتمكن من تقديم خدمة عملاء شخصية ممتازة.
بمجرد تكامل النظامين، عندما يتصل أحد العملاء، سترى المعلومات التالية في بطاقة العميل في الوقت الفعلي (والتي يمكنك فتحها حتى قبل الرد على المكالمة):
- تفاصيل الاتصال بالعميل (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الشركة، العنوان، الموقع الإلكتروني، إلخ.)
- سجل المكالمات، بما في ذلك تسجيلات المكالمات
- الملاحظات والتعليقات
- تذاكر فريش ديسك
- التواصل عبر البريد الإلكتروني والدردشة
- مختلف الأنشطة الأخرى المتعلقة بـ فريش ديسك وكلاود توك
لن يضطر وكلاؤك بعد الآن إلى التبديل بين نظامين وسيصبح مركز الاتصال الخاص بك أكثر كفاءة وأسرع.
تزامن ثنائي الاتجاه
تتيح لك المزامنة التلقائية رؤية بيانات العملاء المحدثة والكاملة في كلا النظامين.
سيعرض لك كلاود توك سجل العميل لتذاكر فريش ديسك في سجل أنشطته. يمكنك تخصيص المزامنة بناءً على ساعات عملك أو أرقام هواتف محددة.
سيعرض فريش ديسك جميع البيانات المتعلقة بمكالمات كلاود توك. سيتم إنشاء تذكرة فريش ديسك جديدة تلقائيًا مع كل مكالمة هاتفية، وتخزين البيانات مثل:
- رقم هاتف العميل
- تاريخ ووقت المكالمة
- مدة المكالمة
- تسجيل المكالمة
تتم مزامنة جهات الاتصال تلقائيًا أيضًا. إذا قمت بإنشاء جهة اتصال جديدة أو تحديث جهة اتصال موجودة في فريش ديسك، فسيتم نقل التغييرات تلقائيًا إلى كلاود توك، والعكس صحيح.
قُم بتحسين إنتاجية فريقك وتوفير الوقت الذي يقضيه الوكلاء عن طريق إدخال البيانات يدويًا في نظامين مختلفين.
يُعد الوصول إلى البيانات المتعلقة بالعميل عندما تكون على الهاتف هو سر نجاح خدمة العملاء المخصصة.
التكامل سهل وسريع
- التكامل سهل للغاية وخالي من المتاعب، ولا يحتاج إلى البرمجة
- الشيء الوحيد الذي تحتاجه هو مفتاح API (واجهة برمجة التطبيقات) الخاص بك والذي يمكنك إيجاده في واجهة فريش ديسك (إعدادات الملف الشخصي -> مفتاح API الخاص بك) وعنوان URL لحساب فريش ديسك الخاص بك. كلاود توك سيتولى الباقي.
- في غضون بضع دقائق، ستبدأ مزامنة البيانات التلقائية. الآن يمكنك البدء في جعل خدمة دعم العملاء أكثر كفاءة.
