Integrarea sistemului de telefonie Freshdesk

Call Center
pentru Freshdesk

Combinați puterea software-ului dumneavoastră Contact Center și caracteristicile puternice de apelare cu integrarea VoIP Freshdesk de la CloudTalk. Efectuați și primiți apeluri, trimiteți mesaje SMS și economisiți timp cu sarcinile manuale prin sincronizarea în două direcții.

Realizat de

CloudTalk

Categorie

Software Helpdesk

Utilizați pentru

Asistență pentru clienți

Managementul apelurilor și al tichetelor

Automatizarea fluxurilor de lucru

Implicarea clienților

Utilizatori

Agenți de asistență

Supraveghetori

De încredere pentru mii de oameni

1,150 Recenzii despre G2

4,000+

Clienți mulțumiți

160+

numere internaționale

300%

Mai multe apeluri pe zi

50%

Timpi de așteptare mai mici

De ce să integrați CloudTalk cu Freshdesk?

Configurați integrarea telefonică Freshdesk în doar câteva clicuri și eficientizați-vă operațiunile de asistență pentru clienți cu apeluri, SMS-uri și sincronizarea tichetelor în timp real.

CloudTalk îmbunătățește Freshdesk prin automatizarea fluxurilor de lucru, reducerea sarcinilor manuale și îmbunătățirea eficienței agenților cu capabilități VoIP avansate. Păstrați datele clienților la zi, urmăriți rezultatele apelurilor și gestionați tichetele de asistență fără efort.

Ce este Freshdesk?

Freshdesk, un software lider de help desk și servicii pentru clienți, permite întreprinderilor să gestioneze interacțiunile cu clienții, să automatizeze tichetele și să îmbunătățească timpii de răspuns pentru asistență.

Contact Vânzări

Ce date partajează CloudTalk și Freshdesk?

Freshdesk

CloudTalk

Procese CloudTalk

Acțiuni ale fluxurilor de lucru:
Automatizarea înregistrării apelurilor, inițierea apelurilor și trimiterea mesajelor SMS.

Acțiuni de flux de lucru

Schimb Freshdesk & CloudTalk

Informații de contact:
Sincronizați nume, e-mailuri, numere de telefon și detalii despre clienți potențiali între sisteme.

Informații de contact

Activitatea Lead și Deal:
Partajați actualizări privind activitățile, statusurile și etichetele fără probleme.

Activitatea de conducere și de tranzacționare

Freshdesk primește

Date despre apeluri:
Apelurile pierdute, duratele, rezultatele apelurilor și jurnalele sunt sincronizate cu Freshdesk.

Date de apel

Mesaje vocale și etichete:
Accesați înregistrări detaliate ale apelurilor, Mesaje vocale și etichete pentru urmărire și urmărire.

Mesagerie vocală și etichete

Cum să integrați Freshdesk cu CloudTalk?

  1. Asigurați-vă că aveți un plan CloudTalk Essential și acces de administrare pentru ambele instrumente.
  2. Conectați-vă la contul dumneavoastră CloudTalk și accesați Setări > Integrări.
  3. Selectați Freshdesk din lista de integrări și faceți clic pe „Add Integration”.
  4. Introduceți cheia API Freshdesk și URL-ul domeniului, apoi faceți clic pe Trimitere.
  5. Conectați-vă la contul dvs. Freshdesk atunci când vi se solicită și autorizați accesul la date.
  6. Configurați setările pentru înregistrarea apelurilor, crearea tichetelor și sincronizarea datelor.
  7. Maparea câmpurilor personalizate prin potrivirea convențiilor de denumire Freshdesk și CloudTalk.
Contact Vânzări
Încearcă gratuit

Ce spun clienții noștri de talie mondială?

Orientarea către client este un pilon fundamental pentru tot ceea ce facem. Fie că vă ajutați clienții, fie că îi contactați pentru a încheia o tranzacție, vă ajutăm să vă asigurați că aveți toate instrumentele și suportul de care aveți nevoie pentru a reuși. Dar nu vă luați după noi. Iată ce au de spus clienții fericiți ai CloudTalk!

1,150 Recenzii despre G2

Contact vânzări

Îmi place dispozitivul de apelare inteligent, deoarece elimină procrastinarea din timpul de dezvoltare a afacerii prin apelare la rece. De asemenea, am testat recent AI notetaker și îl voi achiziționa, deoarece elimină necesitatea de a scrie note manual. De asemenea, a fost foarte precis!

Citește mai mult

Craig H.
Co-fondator

Aveam nevoie de linii pentru afacerea noastră cu multă urgență, iar echipa a rezolvat problema pentru noi într-o singură zi lucrătoare. Totul a fost integrat și configurat imediat, gata pentru ca echipa noastră să ofere asistență imediat.

Citește mai mult

Carlotta B.
Manager de proiect

Ușor de utilizat. Îmi place că asistența m-a ajutat rapid și clar să înțeleg mecanismele mai dificile. Integrarea prin API cu aplicația noastră inhousing a permis, de asemenea, automatizări cum ar fi memento-uri prin SMS.

Citește mai mult

Daniel S.
Specialist în asistența pentru clienți

Este simplu de utilizat, are o interfață curată și oferă multe opțiuni pentru utilizarea numerelor din multe părți ale lumii. De asemenea, este un instrument excelent de utilizat pentru deschiderea de conturi pe platforme de mesagerie precum WhatsApp și Telegram.

Citește mai mult

Ivan M.
Specialist în sistemul de venituri

Panoul de control al apelurilor și structura de raportare sunt perfecte, deoarece suportă și raportarea în funcție de campanie. Putem aloca ID-uri ale apelanților pentru ISDR-uri, facilitând utilizarea acestora oricând este necesar în timp real…

Citește mai mult

Arun S
Senior Manager

Pentru noi, principalul avantaj al utilizării CloudTalk este salvarea contactelor. Suntem o companie contactată de mii de persoane, așa că a vedea cine sună înainte de a prelua apelurile este un mare impuls. De asemenea, are analize detaliate pentru urmărire.

Citește mai mult

Joe P.
Manager de cont

Cum se configurează apelarea în Freshdesk?

  1. Asigurați-vă că aveți un plan de asistență Freshdesk și un abonament CloudTalk Essential cu acces de administrator.
  2. Conectați-vă la contul dvs. CloudTalk și accesați Setări > Integrări.
  3. Selectați Freshdesk din lista de integrări și faceți clic pe „Add Integration”.
  4. Introduceți cheia API Freshdesk și URL-ul domeniului, apoi faceți clic pe Trimitere.
  5. În Freshdesk, accesați Setări > Voce > Setări apel și selectați CloudTalk ca furnizor implicit de apeluri.
  6. Deschideți orice contact, tichet sau profil de client în Freshdesk.
  7. Localizați widget-ul CloudTalk CTI în panoul din dreapta.
  8. Începeți să efectuați apeluri și să trimiteți SMS-uri direct din Freshdesk!
Contact Vânzări
Încearcă gratuit

Avantajele integrării telefonice Freshdesk

Sincronizarea automată a apelurilor și a tichetelor

Asigurați-vă că fiecare apel este documentat în Freshdesk fără efort manual. CloudTalk înregistrează automat apelurile, mesageria vocală și apelurile pierdute ca tichete, inclusiv detaliile apelantului, marca de timp și durata apelului, asigurând o urmărire fără probleme pentru echipele de asistență pentru clienți.

Click-to-Call pentru o implicare mai rapidă a clienților

Creșteți eficiența cu funcționalitatea click-to-call a CloudTalk direct în Freshdesk. Agenții pot iniția apeluri cu un singur clic, reducând timpii de răspuns și eficientizând fluxurile de lucru de asistență, menținând în același timp o înregistrare a fiecărei interacțiuni într-o singură platformă.

Sincronizare bidirecțională a contactelor pentru acuratețea datelor

Mențineți actualizate informațiile despre clienți în Freshdesk și CloudTalk. Orice modificări aduse detaliilor de contact în oricare dintre sisteme sunt sincronizate automat, asigurând că echipa dvs. de asistență are întotdeauna cele mai recente informații despre clienți pentru servicii personalizate.

Rutare personalizabilă a apelurilor și atribuirea tichetelor

Optimizați fluxurile de lucru de asistență prin atribuirea apelurilor ratate anumitor agenți sau echipe din cadrul Freshdesk. Definiți reguli de rutare pentru a vă asigura că apelurile ajung la departamentul potrivit, îmbunătățind timpii de rezolvare și experiența clienților.

O prezentare generală a integrării Freshdesk și CloudTalk

Dotat cu AI

Efectuați apeluri mai inteligente cu ajutorul inteligenței conversaționale

Eliminați presupunerile și repetițiile care induc furie din operațiunile dvs. cu înregistrarea și transcrierea automată a apelurilor. Obțineți claritate pentru toate apelurile dvs. cu Topic Extraction și Sentiment Analysis și instruiți agenții cu informații utile.

Explorați AI

Infinit scalabil

Introduceți 160+ Piețe internaționale instantaneu

Globalizați-vă și extindeți aria de acoperire a companiei dvs. cu una dintre cele mai mari oferte de numere internaționale, locale și gratuite disponibile pe piață în prezent. Amplasați-vă soluția de call center împreună cu strategiile dvs. și asigurați-vă succesul pentru anii următori.

Explorați numerele

Centrat pe client

Vindeți, oferiți asistență, satisfaceți clienții și reușiți

Puneți oamenii în centrul a tot ceea ce faceți cu funcții de call center concepute pentru a transforma succesul clienților în cel mai mare avantaj competitiv al dvs. Reduceți timpii de așteptare cu <80% și creșteți rata de succes outbound cu <250% într-un mod simplu.

Explorați caracteristicile

Aflați de ce ne iubesc clienții noștri

Aflați cum Swille a redus tichetele de asistență cu 50%
Citiți povestea

CloudTalk a permis echipei noastre CRM să treacă de la stingerea problemelor tehnice la realizarea de îmbunătățiri strategice. Acum, tichetele sunt despre configurații, nu despre apeluri pierdute sau probleme de conectivitate.

Mariana R.

Manager de produs

Aflați cum Dentakay a crescut volumul de apeluri de 2,5 ori
Citiți povestea

Dispozitivul de apelare rapidă a fost o schimbare radicală în gestionarea volumului nostru de apeluri. De când am implementat această funcție, aproximativ 90% dintre agenții noștri o folosesc pentru a automatiza apelarea, economisind timp. Power Dialer facilitează gestionarea atât a clienților noi, cât și a celor vechi. A fost esențială pentru creșterea noastră – volumul nostru de apeluri a crescut de 2,5 ori în doar 8 luni.

Ahmed A.

Specialist în gestionarea datelor și raportare

Aflați cum Capitalo a sporit eficiența cu 83,3% cu ajutorul AI
Citiți povestea

Inteligența conversațională AI a CloudTalk ne-a îmbunătățit drastic eficiența. Am redus timpul de analiză a calității apelurilor de la 2 ore la 20 de minute pe zi și am redus cu 24% numărul de clienți direcționați greșit, ceea ce ne-a permis să ne concentrăm pe creșterea strategică, menținând în același timp consecvența pe toate piețele.

Sara Konickova

Sales Ops Manager

Întrebări frecvente

Freshdesk se integrează cu VoIP?

Da, Freshdesk se integrează cu CloudTalk VoIP pentru apeluri de intrare și ieșire fără întreruperi cu tichete în timp real.

Cum efectuați un apel telefonic în Freshdesk?

Utilizați funcția „click-to-call ” de la CloudTalk în Freshdesk pentru a apela instantaneu persoanele de contact din tichete și profilurile clienților.

Cum răspundeți la un apel în Freshdesk?

Apelurile primite apar în widgetul CloudTalk CTI, permițând agenților să răspundă cu un singur clic direct din Freshdesk.

Există o limită pentru numărul de apeluri pe care le pot efectua sau primi prin integrarea Freshdesk-CloudTalk?

Nu, CloudTalk acceptă apeluri nelimitate în funcție de planul selectat și de setările Freshdesk.

Cât timp durează integrarea Freshdesk cu CloudTalk?

Configurarea durează doar câteva minute cu autentificare API simplă și configurare în ambele platforme.

Integrarea Freshdesk și CloudTalk este gratuită?

Da, integrarea este gratuită cu un abonament CloudTalk, dar utilizarea depinde de planul selectat.

Care sunt caracteristicile suplimentare disponibile atunci când utilizați CloudTalk cu Freshdesk?

Caracteristicile includ înregistrarea automată a apelurilor, crearea de tichete, rutarea bazată pe inteligență artificială, automatizarea SMS-urilor și analiza.

Poate CloudTalk să înregistreze automat toate activitățile de apel în Freshdesk?

Da, toate apelurile, mesageria vocală și notele sunt înregistrate automat ca tichete Freshdesk pentru o urmărire ușoară.

Sistemul dvs. de telefonie actual este mai dramatic decât tonul de apelare? Rezervați o discuție cu CloudTalk – noi facem apelurile din nou distractive!

Contact vânzări