Ce este integrarea de telefonie Freshdesk?
O integrare de telefonie Freshdesk este o punte tehnică ce conectează sistemul dumneavoastră telefonic în cloud direct cu software-ul de asistență clienți. Integrarea VoIP CloudTalk-Freshdesk adaugă funcții avansate de apelare direct în panoul de control, transformând helpdesk-ul într-un hub centralizat de comunicare. Această conexiune centralizează urmărirea apelurilor telefonice din Freshdesk și asigură documentarea automată a fiecărei interacțiuni în tichetele de asistență.
Cum funcționează integrarea VoIP Freshdesk cu CloudTalk?
Conectați integrarea de telefonie CloudTalk-Freshdesk în doar câteva minute pentru a sincroniza instant datele de asistență între ambele platforme. Această configurare creează o integrare nativă care încorporează un apelator direct în interfața helpdesk-ului, permițându-vă să gestionați fiecare interacțiune de pe un singur ecran. La finalizarea apelului, automatizarea fluxurilor de lucru înregistrează automat sesiunea, înregistrările audio și rezultatele ca un tichet în Freshdesk, menținând datele corecte fără efort manual.
Beneficiile integrării telefonice Freshdesk
- 01Creșteți eficiența agenților cu apelatorul integrat în FreshdeskLuați legătura cu clienții mai rapid apelând direct din panoul de asistență. Integrarea de telefonie CloudTalk-Freshdesk include un Power dialer profesional care automatizează apelurile efectuate, permițând echipei să se concentreze pe rezolvarea problemelor, nu pe formarea manuală a numerelor.
- 02Obțineți context instantaneu cu integrarea apelurilor FreshdeskIdentificați apelantul înainte de a răspunde pentru a oferi o experiență de asistență cu adevărat personalizată. Integrarea apelurilor în Freshdesk afișează instant detalii despre apelant și istoricul tichetelor, oferind agenților contextul necesar încă din prima secundă prin ferestre pop-up cu detalii despre clienți.
- 03Gestionați volume mari de apeluri cu integrarea call center FreshdeskGestionați traficul de asistență la nivel de enterprise cu o integrare profesională de call center Freshdesk. Direcționați apelanții către cel mai calificat departament prin redirecționare bazată pe competențe în funcție de datele existente în Freshdesk, reducând timpii de așteptare și îmbunătățind rata de rezolvare.
- 04Păstrați evidențe complete prin înregistrarea apelurilor în FreshdeskTransformați fiecare conversație într-o resursă utilă pentru asigurarea calității și instruire. Această integrare sincronizează automat înregistrările apelurilor și transcrierile direct în tichetul asociat, facilitând monitorizarea performanței și conformitatea.
- 05Rămâneți conectați oriunde cu integrarea Freshdesk pentru telefoane mobileLuați activitatea de asistență cu dumneavoastră, păstrând toate datele centralizate. Integrarea CloudTalk-Freshdesk permite agenților să preia apeluri pe dispozitivele mobile, asigurând sincronizarea și înregistrarea activității în timp real prin tehnologia unei aplicații de telefonie de business.
- 06Maximizați interacțiunea cu integrarea SMS FreshdeskExtindeți asistența dincolo de apelurile vocale prin mesaje text integrate. Această integrare combină apelarea rapidă de tip Click-to-call cu mesaje automate de tip text SMS, permițându-vă să urmăriți evoluția tichetelor pe canalele preferate de clienți.
Integrare telefonie Freshdesk
Îmbinați puterea helpdesk-ului dumneavoastră cu funcții avansate de apelare prin integrarea VoIP CloudTalk-Freshdesk. Eficientizați fluxurile de asistență cu o integrare profesională de telefonie Freshdesk care vă permite să efectuați și să primiți apeluri, să trimiteți mesaje text SMS și să economisiți timp cu sincronizarea bidirecțională.
Utilizați CloudTalk, la fel ca aceste companii
Ce date partajează Freshdesk și CloudTalk?
Freshdesk
CloudTalkCe procesează CloudTalk
SINCRONIZARE BIDIRECȚIONALĂ
Ce primește Freshdesk
AI se ocupă de rutină. Echipa dumneavoastră se ocupă de ce contează.
Integrarea telefonică CloudTalk cu Freshdesk elimină sarcinile administrative. Lăsați agenții vocali AI și notele inteligente AI să sincronizeze instant toate detaliile în Freshdesk, în timp ce reprezentanții dumneavoastră se concentrează pe relațiile cu clienții.
Bună dimineața! Vă mulțumim pentru apel. Sunt CeTe, asistentul dumneavoastră vocal AI. Cu ce vă pot ajuta astăzi?
Încă aveți ezitări?
Nu sunteți sigur dacă CloudTalk este soluția potrivită? Lăsați-ne să vă ajutăm să decideți.
100%
Securitate
Rezumate, transcrieri, analiza sentimentelor și automatizări, toate integrate într-o platformă de apelare de încredere. Lăsați echipa să se concentreze pe discuții, nu pe notițe.
Explorați funcțiile AI4000+
Clienți mulțumiți (și numărul crește)
De la startup-uri cu creștere rapidă la branduri globale, echipele au încredere în CloudTalk pentru conversațiile care aduc rezultate.
Vezi recenziile primiteRecenziile noastre
Aflați părerile directe ale comunității noastre extraordinare de clienți.
Sincer, cel mai mult mi-a plăcut cât de ușor a fost să inițiez un apel. Fără configurări complicate, fără căutări prin meniuri – te autentifici și ești gata să preiei apeluri. Pentru o echipă de asistență clienți care gestionează un volum mare de interacțiuni în fiecare zi, o astfel de simplitate contează extrem de mult.„
Small-Business
Agent asistență clienți
CloudTalk ne-a depășit așteptările. Platforma este intuitivă, facilitând onboardingul echipei și integrarea cu instrumentele noastre existente. Calitatea apelurilor este impecabilă, iar funcții precum redirecționarea inteligentă ne-au îmbunătățit semnificativ fluxul de lucru. Ce se remarcă cu adevărat este asistența proactivă pentru clienți – fac mereu eforturi suplimentare pentru a asigura o experiență fără probleme.„
Mid-Market
Manager coordonator de echipă
Ce îmi place cel mai mult la CloudTalk este modul în care aduce structură și claritate comunicării (...). Faptul că avem o platformă de apelare centralizată ajută la menținerea tuturor lucrurilor organizate. Funcțiile precum înregistrarea apelurilor sunt deosebit de utile, deoarece îmi permit să revin asupra discuțiilor și să mă asigur că nu se pierde nimic. În general, CloudTalk îmbunătățește eficiența, menținând în același timp interacțiunile bine documentate și ușor de urmărit.„
Enterprise
Inginer proiectant mecanic
Îmi place că CloudTalk ne ajută să păstrăm legătura cu clienții noștri internaționali între SUA și Finlanda, facilitând comunicarea la distanță. Este excelent că CloudTalk se integrează cu CRM-ul meu, ceea ce aduce beneficii fluxului nostru de lucru. Procesul inițial de configurare a fost simplu, lucru pe care l-am apreciat.„
Small-Business
Sales Representative
Folosim CloudTalk cu o echipă mică și este cea mai bună soluție pe care am găsit-o care se integrează direct cu CRM-ul meu. Apelurile sunt înregistrate automat, iar configurarea generală este foarte simplă. Interfața este curată și funcționează excelent cu numere de Spania. Am făcut cercetări amănunțite înainte de a alege CloudTalk și se potrivește perfect pentru cazul nostru de utilizare specific.„
Small-Business
Product Owner
CloudTalk schimbă complet regulile jocului în comunicațiile de afaceri. Fiabilitatea sa este de neegalat (...). Integrarea remarcabilă cu CRM-ul meu este de-a dreptul impresionantă, înregistrând automat apelurile și folosind instrumente AI pentru a crea transcrieri și rezumate. Această automatizare ne eficientizează fluxul de lucru și se asigură că niciun detaliu esențial nu ne scapă. Interfața intuitivă CloudTalk și calitatea impecabilă a apelurilor contribuie la interacțiuni superioare cu clienții.„
Mid-Market
Business Development Manager
Integrări
Obțineți mai multă valoare de la instrumentele dumneavoastră
Conectați-vă instrumentele, conectați-vă echipele. Cu peste 100 de aplicații deja disponibile în directorul nostru, instrumentele dumneavoastră preferate sunt la doar un clic distanță.
HubSpot
Impulsionați-vă campaniile conectând CloudTalk la HubSpot pentru înregistrarea automată a apelurilor și sincronizarea datelor în timp real.
Aflați mai multe
Salesforce
Oferiți echipelor de vânzări și asistență o sincronizare bidirecțională perfectă între sistemul telefonic și Salesforce CRM.
Aflați mai multe
Zendesk Sell
Maximizați productivitatea și creșteți veniturile printr-o platformă simplă care oferă vizibilitate completă asupra pipeline-ului.
Aflați mai multe
Pipedrive
Accelerați ciclul de vânzări efectuând și înregistrând apeluri direct în etapele oportunităților din Pipedrive.
Aflați mai multe
noCRM
Concentrați-vă exclusiv pe încheierea tranzacțiilor, eliminând înregistrarea manuală printr-o integrare simplificată a apelurilor efectuate.
Aflați mai multe
MS Dynamics 365
Optimizați fluxurile de lucru ale companiei dumneavoastră conectând telefonia profesională la mediul Microsoft Dynamics.
Aflați mai multeDescoperiți peste 99 de integrări
Întrebări frecvente despre integrarea telefoniei cu Freshdesk
Tot ce trebuie să știți despre această integrare.
Freshdesk oferă un canal de telefonie nativ, însă multe companii aleg o integrare telefonică pentru Freshdesk precum CloudTalk pentru a accesa funcții avansate. Aceste integrări vă conectează serviciul de asistență la un sistem telefonic profesional în cloud.
Costul depinde de obicei de abonamentul furnizorului dumneavoastră. Integrarea CloudTalk este disponibilă pentru utilizatorii cu un abonament Essential sau superior.
Da, Freshdesk se integrează perfect cu furnizorii de integrări VoIP Freshdesk, cum ar fi CloudTalk. Acest lucru vă permite să gestionați apelurile primite și efectuate direct din interfața serviciului de asistență.
Da, prin utilizarea integrărilor de dialer pentru Freshdesk, agenții pot iniția apeluri direct din tichete sau din profilurile de contact. Acest lucru se face de obicei printr-un widget CTI Freshdesk sau printr-un buton click-to-call.
CloudTalk este recunoscut ca una dintre cele mai bune integrări de telefonie pentru Freshdesk datorită sincronizării sale bidirecționale avansate și funcțiilor bazate pe AI. Este adesea evaluat ca fiind o alegere de top pentru echipele care au nevoie de un software de call center de înaltă calitate pentru Freshdesk.
Integrarea este simplă și implică, de obicei, autentificarea prin API. Pentru CloudTalk, navigați la Setări > Integrări, selectați Freshdesk și introduceți cheia API și adresa URL a domeniului.
Principalele beneficii ale integrării telefoniei cu Freshdesk includ:
- Înregistrare automată: Apelurile și mesajele vocale sunt transformate automat în tichete.
- Context instantaneu: Agenții văd istoricul clientului prin ferestre pop-up în timpul apelurilor integrate în Freshdesk.
- Acuratețea datelor: Sincronizarea bidirecțională menține informațiile de contact actualizate pe ambele platforme.
Da, vă puteți conecta infrastructura existentă prin integrarea Freshdesk cu SIP trunking sau prin portarea numerelor către un furnizor de cloud compatibil, cum este CloudTalk.
Da, majoritatea soluțiilor de integrare a telefoniei bazate pe cloud pentru Freshdesk pot fi configurate în doar câteva minute, fără asistență tehnică.
Funcțiile standard de integrare a apelurilor în Freshdesk includ:
- Click-to-call direct din interfață.
- Monitorizarea apelurilor telefonice Freshdesk pentru fiecare interacțiune a agenților.
- Înregistrarea apelurilor și transcrieri automate sincronizate cu tichetele.
Absolut. Integrarea Freshdesk cu telefonia în cloud este extrem de scalabilă. Aceasta permite companiilor mici să ofere asistență de nivel profesional cu o integrare de call center Freshdesk care crește odată cu ele.
Pentru a configura integrarea, aveți nevoie, în general, de un abonament de asistență Freshdesk și de un abonament compatibil de integrare vocală Freshdesk, cum ar fi CloudTalk Essential. De asemenea, aveți nevoie de acces de administrator la ambele instrumente pentru a finaliza conexiunea API.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Discutați cu echipa noastră prietenoasă.
Contactați-ne