Integrează Freshdesk cu soft-ul tău de call center
Integrează CloudTalk cu instrumentele tale helpdesk. Astfel, activitatea agenților tăi va fi mai eficientă și aceștia vor avea mai mult timp pentru a comunica cu clienții într-un mod profesionist.
Toate datele referitoare la clienți din ambele sisteme pot fi sincronizate automat și actualizate în permanență. Indiferent dacă lucrezi în Freshdesk sau CloudTalk, vei găsi întotdeauna datele complete despre clienți, care îți vor permite să oferi asistență de primă clasă.
Integrează CloudTalk cu Freshdesk pentru asistență de primă clasă pentru clienți
Freshdesk îți permite să comunici rapid și eficient cu clienții. Cu toate acestea, pentru cazurile în care clienții preferă să te sune, ai nevoie de datele Freshdesk înainte de a răspunde la telefon. Prin integrarea Freshdesk cu CloudTalk, vei putea oferi clienților asistență personalizată excelentă.
Odată ce ai integrat cele două sisteme, atunci când un client sună, vei vedea următoarele informații în fișa sa de client actualizată în timp real (pe care o puteți deschide chiar înainte de a răspunde la apel):
detaliile de contact ale clientului (nume, email, număr de telefon, companie, adresă, site web, etc.)
istoric apeluri, inclusiv înregistrările apelurilor
însemnări și comentarii
tichete Freshdesk
discuții pe email și pe chat
diverse alte activități legate de Freshdesk și CloudTalk
Agenții tăi nu vor mai fi nevoiți să treacă de la un sistem la altul, iar centrul tău de contact va deveni mai eficient și mai rapid.
Sincronizare în două sensuri
Sincronizarea automată îți permite să vezi datele actualizate și complete despre clienți în ambele sisteme.
CloudTalk îți va arăta istoricul de tichete Freshdesk ale clientului în jurnalul de activitate. Poți configura sincronizarea în funcție de orele de lucru sau de anumite numere de telefon.
Freshdesk va afișa toate datele legate de apelurile CloudTalk. La fiecare apel telefonic, un nou tichet Freshdesk va fi creat, acesta stocând următoarele date:
numărul de telefon al clientului
data și ora apelului
durata apelului
înregistrarea apelului
Contactele sunt și ele sincronizate automat. Dacă creezi un nou contact sau actualizezi unul existent în Freshdesk, modificările sunt transferate automat în CloudTalk și viceversa.
Crește productivitatea echipei tale și economisește timpul pierdut de agenți cu introducerea manuală a datelor în două sisteme diferite.
Accesul la datele referitoare la client atunci când vorbești la telefon este cheia unei abordări personalizate.
Integrarea este simplă și rapidă
Integrarea este foarte ușoară și fără bătăi de cap, nu ai nevoie de cunoștințe de programare.
Singurul lucru de care ai nevoie este cheia API pe care o poți găsi în interfața Freshdesk (Setări profil -> Cheia API) și URL-ul contului tău Freshdesk. CloudTalk se va ocupa de restul.
Sincronizarea automată a datelor va începe în doar câteva minute. Acum poți să-ți eficientizezi serviciul de asistență clienți.
Gestionarea acordului pentru cookie-uri
Pentru a oferi cele mai bune rezultate, folosim tehnologii precum modulele cookie pentru a stoca și/sau accesa informațiile despre dispozitiv. Acordul pentru aceste tehnologii ne va permite să procesăm date precum comportamentul de navigare sau ID-uri unice pe acest site. Neacordarea sau retragerea acordului poate afecta în mod negativ anumite opțiuni și funcții.
Funcțional
Mereu activ
Stocarea tehnică sau accesul sunt strict necesare în scopul legitim de a permite utilizarea unui serviciu specific, solicitat în mod explicit de către abonat sau utilizator, sau în scopul unic de a efectua transmiterea unei comunicări printr-o rețea de comunicații electronice.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistici
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
Stocarea tehnică sau accesul sunt necesare pentru crearea de profiluri de utilizator pentru a trimite reclame sau pentru a urmări utilizatorul pe un site sau pe mai multe, în scopuri similare de marketing.