- Soluții
- Solutions primary
- DIN ECHIPĂ
- PE INDUSTRIE
- PRIN UTILIZARE
- DUPĂ MĂRIME
- Vezi toate soluțiile
- Solutions secondary
- Solutions primary
- AI
- Funcții
- Features primary
- Cel mai popular
- first column
- second column
- third column
- fourth column
- Vedeți toate caracteristicile
- Cel mai popular
- Features secondary
- Alegerea planului potrivit
- Features primary
- Integrari
- Integrations primary
- CELE MAI POPULARE
- first column
- second column
- Vedeți toate integrările
- NOUTĂȚI
- first column
- second column
- Vedeți toate integrările
- CELE MAI POPULARE
- Integrations secondary
- Sunteți gata să sunați?
- Alte
- Integrations primary
- Prețuri
- Resurse
- Resources primary
- Cel mai popular
- first column
- second column
- third column
- Cel mai popular
- Resources secondary
- Ultimele bloguri
- Încercați CloudTalk
- Resources primary
- Parteneri
Integrarea sistemului de telefonie Freshdesk
Call Center
pentru Freshdesk
Combinați puterea software-ului dumneavoastră Contact Center și caracteristicile puternice de apelare cu integrarea VoIP Freshdesk de la CloudTalk. Efectuați și primiți apeluri, trimiteți mesaje SMS și economisiți timp cu sarcinile manuale prin sincronizarea în două direcții.

4,000
+
Clienți mulțumiți
160
+
numere internaționale
300
%
Mai multe apeluri pe zi
50
%
Timpi de așteptare mai mici
De ce să integrați CloudTalk cu Freshdesk?
Configurați integrarea telefonică Freshdesk în doar câteva clicuri și eficientizați-vă operațiunile de asistență pentru clienți cu apeluri, SMS-uri și sincronizarea tichetelor în timp real.
CloudTalk îmbunătățește Freshdesk prin automatizarea fluxurilor de lucru, reducerea sarcinilor manuale și îmbunătățirea eficienței agenților cu capabilități VoIP avansate. Păstrați datele clienților la zi, urmăriți rezultatele apelurilor și gestionați tichetele de asistență fără efort.
Ce este Freshdesk?
Freshdesk, un software lider de help desk și servicii pentru clienți, permite întreprinderilor să gestioneze interacțiunile cu clienții, să automatizeze tichetele și să îmbunătățească timpii de răspuns pentru asistență.


Cum să integrați Freshdesk cu CloudTalk?
- Asigurați-vă că aveți un plan CloudTalk Essential și acces de administrare pentru ambele instrumente.
- Conectați-vă la contul dumneavoastră CloudTalk și accesați Setări > Integrări.
- Selectați Freshdesk din lista de integrări și faceți clic pe „Add Integration”.
- Introduceți cheia API Freshdesk și URL-ul domeniului, apoi faceți clic pe Trimitere.
- Conectați-vă la contul dvs. Freshdesk atunci când vi se solicită și autorizați accesul la date.
- Configurați setările pentru înregistrarea apelurilor, crearea tichetelor și sincronizarea datelor.
- Maparea câmpurilor personalizate prin potrivirea convențiilor de denumire Freshdesk și CloudTalk.
Cum se configurează apelarea în Freshdesk?
- Asigurați-vă că aveți un plan de asistență Freshdesk și un abonament CloudTalk Essential cu acces de administrator.
- Conectați-vă la contul dvs. CloudTalk și accesați Setări > Integrări.
- Selectați Freshdesk din lista de integrări și faceți clic pe „Add Integration”.
- Introduceți cheia API Freshdesk și URL-ul domeniului, apoi faceți clic pe Trimitere.
- În Freshdesk, accesați Setări > Voce > Setări apel și selectați CloudTalk ca furnizor implicit de apeluri.
- Deschideți orice contact, tichet sau profil de client în Freshdesk.
- Localizați widget-ul CloudTalk CTI în panoul din dreapta.
- Începeți să efectuați apeluri și să trimiteți SMS-uri direct din Freshdesk!

Avantajele integrării telefonice Freshdesk
Sincronizarea automată a apelurilor și a tichetelor
Asigurați-vă că fiecare apel este documentat în Freshdesk fără efort manual. CloudTalk înregistrează automat apelurile, mesageria vocală și apelurile pierdute ca tichete, inclusiv detaliile apelantului, marca de timp și durata apelului, asigurând o urmărire fără probleme pentru echipele de asistență pentru clienți.
Click-to-Call pentru o implicare mai rapidă a clienților
Creșteți eficiența cu funcționalitatea click-to-call a CloudTalk direct în Freshdesk. Agenții pot iniția apeluri cu un singur clic, reducând timpii de răspuns și eficientizând fluxurile de lucru de asistență, menținând în același timp o înregistrare a fiecărei interacțiuni într-o singură platformă.
Sincronizare bidirecțională a contactelor pentru acuratețea datelor
Mențineți actualizate informațiile despre clienți în Freshdesk și CloudTalk. Orice modificări aduse detaliilor de contact în oricare dintre sisteme sunt sincronizate automat, asigurând că echipa dvs. de asistență are întotdeauna cele mai recente informații despre clienți pentru servicii personalizate.
Rutare personalizabilă a apelurilor și atribuirea tichetelor
Optimizați fluxurile de lucru de asistență prin atribuirea apelurilor ratate anumitor agenți sau echipe din cadrul Freshdesk. Definiți reguli de rutare pentru a vă asigura că apelurile ajung la departamentul potrivit, îmbunătățind timpii de rezolvare și experiența clienților.
O prezentare generală a integrării Freshdesk și CloudTalk
Aflați de ce ne iubesc clienții noștri
Întrebări frecvente
Freshdesk se integrează cu VoIP?
Da, Freshdesk se integrează cu CloudTalk VoIP pentru apeluri de intrare și ieșire fără întreruperi cu tichete în timp real.
Cum efectuați un apel telefonic în Freshdesk?
Utilizați funcția „click-to-call ” de la CloudTalk în Freshdesk pentru a apela instantaneu persoanele de contact din tichete și profilurile clienților.
Cum răspundeți la un apel în Freshdesk?
Apelurile primite apar în widgetul CloudTalk CTI, permițând agenților să răspundă cu un singur clic direct din Freshdesk.
Există o limită pentru numărul de apeluri pe care le pot efectua sau primi prin integrarea Freshdesk-CloudTalk?
Nu, CloudTalk acceptă apeluri nelimitate în funcție de planul selectat și de setările Freshdesk.
Cât timp durează integrarea Freshdesk cu CloudTalk?
Configurarea durează doar câteva minute cu autentificare API simplă și configurare în ambele platforme.
Integrarea Freshdesk și CloudTalk este gratuită?
Da, integrarea este gratuită cu un abonament CloudTalk, dar utilizarea depinde de planul selectat.
Care sunt caracteristicile suplimentare disponibile atunci când utilizați CloudTalk cu Freshdesk?
Caracteristicile includ înregistrarea automată a apelurilor, crearea de tichete, rutarea bazată pe inteligență artificială, automatizarea SMS-urilor și analiza.
Poate CloudTalk să înregistreze automat toate activitățile de apel în Freshdesk?
Da, toate apelurile, mesageria vocală și notele sunt înregistrate automat ca tichete Freshdesk pentru o urmărire ușoară.