Flagship

Analize

Centralizați toate datele echipei dvs. Accesați tot ce trebuie să știți despre performanța agentului dvs. și statisticile privind apelurile și utilizați-le pentru a face previziuni și pentru a vă optimiza strategia.

Conectați punctele.

Apel Trepte

Urmăriți fiecare lucru care se întâmplă în timpul călătoriilor apelurilor de intrare sau de ieșire.

Grup și individual

Accesați statisticile privind apelurile și indicatorii de performanță atât pentru agenții individuali, cât și pentru grupuri întregi.

Perspective aprofundate

Restrângeți căutarea cu filtre care variază de la statisticile privind apelurile la performanța agenților și prezentarea generală a echipei.

Ce este analiza?

Analizele noastre vă arată exact ce se întâmplă în call center-ul dvs. în orice moment. Urmăriți performanța, colectați informații în timp real, filtrați informațiile și personalizați panoul de control. Evaluați progresul afacerii dvs., comportamentul clienților și abilitățile agenților pentru a lua decizii mai bune, bazate pe date.

Pentru cine este Analytics?

Grup: La nivel de companie
Ajută la: Urmărirea KPI, Optimizarea strategiei de afaceri, Instruirea agenților

Ce este analiza?

CloudTalk oferă un panou de control analitic cuprinzător cu informații detaliate despre afacerea dvs., clienți și performanța agenților.

Puteți urmări:

Rapoarte de grup: Vă oferă o vizualizare mai amplă a activității unui grup
Rapoarte agent: Vă oferă o vizualizare mai largă a activității unui agent
Jurnal apeluri: Vă prezintă informații detaliate privind apelurile, atât cele primite, cât și cele efectuate
Raport SMS: Afișează costul mesajelor SMS și MMS pe care le-ați trimis

Pentru o experiență complet personalizată și ușor de utilizat, CloudTalk Analytics vă permite să filtrați pe baza mai multor criterii, cum ar fi agenți sau grupuri, date, nume, etichete, țări etc.

Transformați-vă CloudTalk într-un instrument mult mai mare și mai puternic

Extindeți-vă setul de instrumente de afaceri cu un software de apeluri de afaceri care poate fi integrat cu ușurință în CRM-urile, comerțul electronic sau instrumentele de asistență existente, precum Salesforce, Freshdesk, Help Scout și multe altele.

Aveți întrebări?

Unde sunt toate datele mele vechi?

Dacă căutați în mod specific date despre funcționalități precum panouri de control în timp real, Aviziere sau Monitorizarea apelurilor, le puteți găsi în continuare în secțiunea standard CloudTalk Panou de control Statistici .
Am adăugat un buton în partea dreaptă sus a ecranului de analiză pentru a vă permite să comutați rapid între panourile de control vechi și cele noi.

Mi-am pierdut datele vechi?

Utilizarea noului software de analiză a centrelor de apeluri nu înseamnă că vechile informații au fost pierdute sau modificate în vreun fel și totul rămâne înregistrat exact așa cum a fost.
Cu toate acestea, statisticile înregistrate după lansarea Analytics vor beneficia de calculele și defalcările noi și îmbunătățite.

Scopul noului site Analytics este de a furniza statistici bazate pe performanță despre utilizatori și grupuri.
Deși intenționăm să adăugăm și alte rapoarte în viitor, dacă căutați în mod specific date despre funcționalități precum Panouri de control în timp real, Aviziere sau Monitorizarea apelurilor, va trebui să continuați să utilizați secțiunea standard de statistici pentru panourile de control CloudTalk.

De asemenea, am adăugat un buton în partea dreaptă sus a ecranului de analiză pentru a vă permite să comutați rapid între panourile de control vechi și cel nou.

Sunteți gata să începeți?

Programați o demonstrație cu unul dintre specialiștii noștri și obțineți un control de neegalat asupra experienței clienților dumneavoastră.