Software de call center
cu statistici

Monitorizează performanța call center-ului tău. CloudTalk este un software analitic de call center bazat realmente pe baza de date. Statistici complexe referitoare la apeluri, agenți și cozi de apeluri, într-un singur loc. Ia decizii inteligente pe baza datelor relevante.

Parametrii istorici asigurați de software-ul nostru de call center te pot ajuta să îți optimizezi centrul de contact și activitățile de call center activ. Statisticile îți permit să identifici lacunele din eficiența echipei și să reduci costurile. Poți folosi datele statistice și pentru a:

• identifica timpii optimi de apelare a clienților
• identifica perioadele aglomerate cu volum mare de apeluri
• identifica viteza medie a timpului de răspuns și a timpului de așteptare
• configura durata maximă a apelului
• etc.

Astfel vei putea optimiza productivitatea agenților și vei putea asigura o suficientă acoperire de personal.

Analize ample ale call center-ului disponibile direct în CloudTalk

Software-ul nostru de call center afișează statistici de call center în timp real și parametrii istorici încă din ziua în care îți creezi contul CloudTalk. Acest lucru îi poate ajuta pe managerii de call center să crească calitatea serviciilor. În cadrul call center-elor, termenul calitatea serviciilor nu înseamnă doar cât de mulțumit a fost clientul de sfaturile agentului, ci și cât de repede s-a răspuns la apel.

Software-ul de call center oferă statistici clare și ample, astfel încât să ai întotdeauna la dispoziție toate datele necesare:

Se afișează statisticile apelurilor filtrate în funcție de un interval de date pe care îl preferi:

• numărul total de apeluri primite și efectuate, combinate
• numărul total de apeluri primite
  numărul total de apeluri efectuate
• numărul total de apeluri fără răspuns
• numărul de mesaje vocale
• nivelul de serviciu (numărul de apeluri primite cu răspuns, comparativ cu un anumit prag)
• durata medie a apelului
• viteza medie de răspuns și timpul de așteptare
• prezentarea generală a istoricului apelurilor – numele și numărul de telefon al clientului, agentul și durata apelului

Statisticile privind agenții filtrate în funcție de un interval de date pe care îl preferi includ:

• numărul total de apeluri primite și efectuate
• numărul total de apeluri primite
  numărul total de apeluri efectuate
• durata medie a apelului
• durata totală a apelului

Panou de control în timp real

Panoul nostru de control în timp real îți arată statistici în timp real. Urmărirea în timp real a stării call center-ului îți permite să iei imediat decizii în cunoștință de cauză pentru a crește eficiența call center-ului tău și pentru a îmbunătăți satisfacția clienților (de ex., transferul agenților de la o coadă de apeluri mai puțin aglomerată la una mai aglomerată).

• numărul de apelanți care așteaptă să fie conectați cu un agent în direct
• timp de așteptare mediu
• timp de așteptare maxim
• rata medie a apelurilor abandonate
• apeluri active
• statistici privind coada de apeluri (fiecare dintre parametrii menționați mai sus este afișat în funcție de coada de apeluri)
• statusul agentului (numele agentului, coada de apeluri, durata apelului curent, ora ultimului apel, numărul total de apeluri)

Se pot aplica filtre pentru toate statisticile, în funcție de:

• agent
• numărul de telefon al clientului
• intervalul de timp selectat

Exportă statisticile call center-ului tău

Dacă vrei să îți analizezi rezultatele în alte sisteme, nicio problemă. CloudTalk îți permite să exporți rapid statistici istorice în fișiere xlsx. Având la îndemână analiza datelor din call center, poți crea măsuri și fluxuri de lucru care să te ajute să îți îmbunătățești rezultatele și satisfacția clienților și să îți creșteți potențialul afacerii.

Cunoașterea și utilizarea parametrilor este esențială pentru îmbunătățirea continuă a calității serviciilor tale și a productivității generale a echipei.

Aceste funcții te-ar putea interesa:

• Call flow designer – Dacă este nevoie de un flux de apeluri mai complex, această funcție ușor de utilizat te va ajuta să îl proiectezi.
• SMS/Mesaje text – Această funcție îți permite să trimiți mesaje personale sau notificări generale clienților tăi și să îți eficientizezi mult mai mult activitatea centrului de contact.
• Power Dialer – Această caracteristică îți oferă o soluție rapidă pentru a te conecta cu clienții. Poți monitoriza campania în timp real și, dacă este cazul, poți face ajustările necesare pentru a o face și mai eficientă.
• Apel de răspuns – Datorită funcției de apel de răspuns, nu vor mai exista apeluri telefonice fără răspuns în call center-ul tău, deoarece CloudTalk îți va reapela automat clienții.
• IVR – Această funcție populară de call center ajută la ghidarea apelantului prin diferite opțiuni și se asigură că acesta este întotdeauna direcționat către departamentul, agentul sau grupul de agenți potrivit .