Sistem de telefonie pentru afaceri

Un sistem de telefonie pentru afaceri bazat pe cloud, pentru a efectua apeluri inteligente, așa încât să te poți concentra în schimb pe dezvoltarea afacerii tale. Cu CloudTalk Voice, îți poți interconecta sucursalele, departamentele și membrii echipei fără probleme.

Nu este nevoie de card de credit

Îți configurezi Call Center-ul în 5 minute

Configurarea Call Center-ului nu a fost niciodată mai ușoară. CloudTalk Voice îți înlocuiește sistemul de telefonie pentru afaceri PBX învechit și îți permite să te extinzi cu ușurință. Nu trebuie să investești în hardware de telefonie sau să lucrezi cu experți din domeniul IT. Ai nevoie doar de browserul de internet și de o cască, și ești deja pregătit să efectuezi primele apeluri.

ÎNSCRIE-TE PENTRU PERIOADA DE PROBĂ GRATUITĂ

Nu este nevoie de card de credit

Fii informat cu ajutorul analizelor de cercetare avansate

CloudTalk Voice îți oferă posibilitatea să monitorizezi și să gestionezi și mai bine experiența de comunicare. Vezi discuțiile anterioare cu clienții și notele de apel în timpul conversației, pentru a fi mai eficient. Cu ajutorul analizelor în timp real, poți urmări activitatea în apeluri, nivelul serviciilor oferite sau emoțiile clienților, pentru a lua decizii mai bune bazate pe informații.

AFLĂ MAI MULTE

tablou de prezentare cu analiza pentru Call Center

Vezi discuțiile anterioare cu clienții și notele de apel în timpul conversației, pentru a fi mai eficient.

O oportunitate de a vedea jurnalele de apeluri, înregistrările acestora sau percepția cu alți indicatori, pentru a-ți crește randamentul centrului de apel.

Statistici complexe privind lista de așteptare în apel, conversațiile în curs de desfășurare, agenții și datele apelurilor, toate într-un singur loc.

Beneficii

Cu CloudTalk Voice primești oferte, atenție și servicii de înaltă calitate, toate incluse în soluția noastră de sistem de telefonie pentru afaceri.

01

Gestionare simplă

Folosești interfața de administrare online CloudTalk pentru a-ți gestiona centrul de apel în timp real, pentru a adăuga agenți, numere de telefon și pentru a configura tot ce este necesar în orice moment.

02

Costuri de operare reduse

Cu sistemul nostru de telefonie pentru afaceri, îți poți reduce semnificativ costurile de funcționare, deoarece nu sunt necesare abilități speciale și nu este nevoie să angajezi specialiști în IT în plus. CloudTalk se poate coordona dintr-o interfață ușor de utilizat, și ai nevoie doar de conexiune la internet.

03

Sistem de telefonie pentru afaceri care se poate accesa de oriunde

CloudTalk este un sistem de telefonie pentru afaceri bazat complet pe cloud, așa că trebuie doar să-ți configurezi contul CloudTalk. Iar dacă ai deja o infrastructură existentă, nu trebuie să îți faci griji, deoarece CloudTalk se poate conecta ușor la ea. Treci cu ușurință între laptop și telefonul mobil.

04

Efectuezi apeluri inteligente

Distribui toate apelurile către echipă într-un mod inteligent și vezi interacțiunile anterioare cu clienții în timpul conversației, pentru a îmbunătăți gradul de satisfacție al acestora. Integrările proprii cu CRM, helpdesk sau alte aplicații populare îți cresc productivitatea și elimină multe sarcini manuale din fluxul de lucru.

05

SLA

Se poate oferi un acord privind calitatea serviciilor pentru toate sistemele de telefonie pentru afaceri CloudTalk PBX, garantând un nivel maxim de fiabilitate și suport tehnic.

06

Funcționare fiabilă cu monitorizare 24 de ore din 24, 7 zile din 7

Ne asigurăm că datele și serviciile tale de voce sunt întotdeauna în siguranță. Toate datele (inclusiv VoiP în sine) sunt stocate în locații securizate ale Amazon AWS cu monitorizare continuă a experților CloudTalk.

Funcții

Cu funcțiile avansate CloudTalk, experiența ta telefonică va ajunge la un nivel cu totul nou.

TOATE FUNCȚIILE →

Distribuție automată a apelurilor

Distribuire automatizată, inteligentă și eficientă, a listei de apeluri primite pe baza tuturor datelor disponibile, pentru a te asigura că apelanții sunt întotdeauna direcționați către cel mai calificat agent sau grup de agenți.

AFLĂ MAI MULTE

Răspuns vocal interactiv (IVR)

Îți creezi meniul de răspuns vocal interactiv (IVR) pe mai multe niveluri, pentru a ghida apelantul prin diferite opțiuni. Clientul trebuie să fie întotdeauna direcționat către departamentul, agentul sau grupul de agenți potrivit și să primească informații relevante prin mesaje personalizate.

AFLĂ MAI MULTE

Apel în așteptare

Creezi liste personalizate de așteptare în apel. Apelurile primite sunt aranjate în liste de așteptare, pe baza unor reguli predefinite, și sunt direcționate către agenții disponibili din grupul corect. Sunt disponibile și mesaje personalizate.

AFLĂ MAI MULTE

Înregistrarea apelurilor

CloudTalk poate înregistra automat toate apelurile. După încheierea apelului, îl poți asculta direct din browser de oriunde și oricând. Îmbunătățești interacțiunile cu clienții prin monitorizarea apelurilor echipei tale.

AFLĂ MAI MULTE

Numere internaționale

Acquire international numbers (with geographic or non-geographic codes) from more than 160 countries. Local phone numbers allow customers from abroad to call you at standard local rates or free of charge.

AFLĂ MAI MULTE

Fișă de client în timp real

Agenții tăi pot vedea toate informațiile apelantului afișate într-un singur loc. În timpul apelului, ei pot vedea imediat istoricul interacțiunilor, comenzile, chat-ul sau notele despre client. Acest lucru le permite să le ofere servicii de calitate clienților.

AFLĂ MAI MULTE

Apel de răspuns

Dacă există apeluri la care nu s-a răspuns, CloudTalk poate suna clienții înapoi automat. Orice apel ratat de la un client este înregistrat în sistem, care va forma ulterior numărul acestuia, până când agentul și clientul reușesc să comunice.

AFLĂ MAI MULTE

Program de lucru

Stabilești care este programul de lucru și decizi când ești disponibil pentru primirea apelurilor. În afara acestui program, poți alege un mesaj special personalizat, poți redirecționa apelurile către un alt număr de telefon sau un robot sau poți chiar folosi diverse combinații.

AFLĂ MAI MULTE

Integrează-ți sistemul de telefonie cu aplicații populare pentru afaceri

CloudTalk Voice poate fi integrat cu ușurință în instrumentele pentru afaceri existente, cum ar fi Salesforce, Freshdesk, Help Scout etc. Integrările îți permit să elimini activitățile de rutină zilnice, să crești performanța echipei, să simplifici fluxurile de lucru și să te asiguri că toate modificările sunt actualizate în toate sistemele.

ÎNCEARCĂ GRATUIT

AFLĂ MAI MULTE

Nu este nevoie de card de credit

Softul pentru Call Center evaluat ca #1

Pe baza a 400+ recenzii pentru CloudTalk de pe 6 piețe și platforme de soft independente

4.4/5 – 253 reviews

4.2/5 – 527 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 253 reviews

Over 2500 call centers and phone systems
are powered by CloudTalk

CITEȘTE CELE MAI RECENTE RELATĂRI ALE CLIENȚILOR →

Din cauza pandemiei de Covid-19, a fost nevoie să înființăm și să lansăm o echipă complet nouă, care să lucreze de la distanță. CloudTalk s-a dovedit un instrument excelent, deoarece ne-a permis să coordonăm call center-ul de la distanță, păstrând însă ordinea datorită unei prezentări solide a rezultatelor și performanțelor fiecărui agent.

Eficiența echipei și costurile s-au îmbunătățit considerabil. Power Dialer le permite agenților să crească numărul de apeluri de care se ocupă. Scripturile pentru apeluri ne-au fost deosebit de utile, deoarece ne permit să gestionăm apelurile în mod sistematic.

De când agenții noștri au început să folosească activitățile de după apel, și de când toate informațiile sunt acum consemnate în biroul de asistență, orientarea generală a devenit foarte simplă. Agenții pot accesa oricând înregistrările apelurilor, pentru o imagine completă a conversației, în cazul în care nu sunt disponibile suficiente note scrise.

Suntem recunoscători pentru flexibilitatea și adaptabilitatea CloudTalk. Serviciul nostru de asistență pentru clienți funcționează nonstop, așa că am stabilit ore de lucru diferite pentru fiecare număr de telefon, precum și reguli personalizate, pentru a redirecționa clienții către un număr diferit sau pentru a le reda orice mesaj atunci când nu este disponibil cineva din prima opțiune.

CloudTalk ne-a ajutat prin reducerea masivă a apelurilor ratate și prin alocarea eficientă a clienților către un anumit agent. Integrarea cu LiveAgent ne permite să automatizăm sarcinile inutile și să eficientizăm fluxurile de lucru, și astfel rezultă un sistem de asistență pentru clienți care se poate concentra pe satisfacția acestora.

Numărul de apeluri zilnice pentru vânzări a crescut substanțial, și multe procese inutile au fost automatizate, cu integrarea Pipedrive. Timpul de așteptare a celor care sună a scăzut, datorită mai multor funcții utile, cum ar fi Call Flow Designer sau IVR. Starea de spirit a clienților s-a îmbunătățit radical.

Integrarea noilor reprezentanți a fost foarte simplă cu CloudTalk. Începătorii pot să învețe din înregistrări ale colegilor mai vechi. În plus, funcția de Monitorizare a apelurilor le permite managerilor să intervină în timp real în convorbiri și, la nevoie, să le „șoptească" sfaturi sau răspunsuri utile.