Soft de telefonie la distanță optimizat pentru companii de tehnologie

CloudTalk enables software, technology, and SaaS companies to have access to remote-friendly phone software that can be set up in 5 minutes, provide them with international numbers from 160+ countries, and is easily scalable. CloudTalk is ideal for remote teams working across different countries.

ÎNCEARCĂ GRATUIT

PROGRAMARE DEMO

2500+ innovative companies run on CloudTalk call center software

Renunță la complexitate

Afacerea ta se mișcă rapid, așa că ai nevoie de instrumente care să poată ține pasul cu ea. CloudTalk este realizat pentru o experiență simplă și fără întreruperi, de la introducerea inițială și până la operațiunile zilnice și nu numai.

Pui la punct întregul centru de contact în doar câteva zile

Administrezi cu ușurință Talkdesk, fără ajutorul departamentului de IT

Pregătești agenți cu puțină experiență sau chiar fără, pe o interfață simplă, modernă

Vezi exact ce se întâmplă în centrul de contact cu analize flexibile

Reunești canalele vocale și digitale într-un singur instrument simplu de folosit. Profiți imediat de funcțiile și opțiunile noi

Increase
calls per agent by

87%

Call quality

10/10

Increase
first call close by

17%

Decrease
holding time by

22%

Increase
answer-seizure ratio by

59%

Configurezi Call Center-ul virtual în mai puțin de 5 minute

Configurarea unui Call Center virtual nu a fost niciodată mai ușoară. CloudTalk înlocuiește sistemul de telefonie pentru afaceri învechit și îți permite să te extinzi cu ușurință. Nu este nevoie să investești în hardware de telefonie sau să lucrezi cu experți IT.

ÎNCEARCĂ GRATUIT CLOUDTALK

Connect your call center with 1500+ tools

Integrezi CloudTalk cu sistemele CRM sau de helpdesk existente, cum sunt Zendesk, Freshdesk, Salesforce și multe altele, cu ajutorul integrărilor noastre existente, în doar 3 click-uri. Te asiguri că agenții tăi sunt eficienți, având acces imediat la informațiile corecte. Nu ți-ai regăsit instrumentul în lista noastră de integrare? Conectezi CloudTalk cu sistemele tale prin Zapier, Workflow Automation sau API.

VEZI TOATE INTEGRĂRILE

Integrări recomandate

VEZI TOT

Reduci volumul de muncă, sporești eficiența deciziilor

Indiferent dacă ai 2 agenți pentru asistență sau 200, CloudTalk te ajută să economisești până la 40% din timp, ușurând redirecționarea apelurilor către persoanele sau departamentele potrivite exact atunci când este necesar. Alegi dintre diferite criterii și îți construiești schema de rutare IVR cu opțiunea drag and drop Call Flow Designer a CloudTalk.

PROGRAMARE DEMO

Cel mai bun soft pentru Call Center

Pe baza a 400+ recenzii pentru CloudTalk de pe 6 piețe și platforme de soft independente

4.4/5 – 253 reviews

4.2/5 – 527 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 253 reviews

Principalele beneficii
pentru companiile din domeniul tehnologiei

Pick local phone numbers from 160+ countries

When operating in several markets, maintaining a local image by using local phone numbers is a must. CloudTalk offers phone numbers from 160+ countries, so you can run your contact center from anywhere.

Apeluri de calitate superioară și conexiune stabilă

Pentru a avea siguranța unei conexiuni fără probleme cu colaboratorii din întreaga lume, fără probleme de comunicare, am creat o rețea puternică de parteneri din telecomunicații pe tot globul. Bucură-te de apeluri de înaltă calitate, cu timp de așteptare și perturbări la cel mai mic nivel garantate.

Capacitate de extindere simplă a sistemului tău de telefonie virtuală

Sistemul CloudTalk se adaptează din mers pe măsură ce nevoile afacerii tale evoluează. Interfața simplă de tip self-service, care necesită doar instruire minimă, îți permite să faci modificări oricând, fără o echipă IT specializată.

Colectarea și analiza datelor

Iei decizii inteligente pe baza datelor relevante din Call Center. Urmărești activitatea apelurilor, nivelul serviciului sau reacțiile clienților din intrările softului pentru Call Center, pentru a lua decizii mai bune și a rezolva problemele mai rapid.

Soluții de telefonie potrivite atât pentru echipele de vânzări, cât și pentru cele de asistență

CloudTalk se poate folosi de către diferite echipe, pentru a gestiona un număr mai mare de apeluri și pentru a îmbunătăți fluxurile de lucru interne. Funcții precum Înregistrarea apelurilor, Power Dialer, Note în apel, Recunoaștere și dictare text, Voicemail Drop sau Integrare CRM sunt foarte utile, în special pentru echipele de vânzări foarte ocupate.

Call Center virtual accesibil oricând și de oriunde

Poți coordona un Call Center de oriunde din lume, cu o mică parte din costul unui soft obișnuit de la fața locului. Nu este nevoie de o instalare complicată, hardware sau spațiu de stocare local.

Over 2500 call centers and phone systems
are powered by CloudTalk

CITEȘTE CELE MAI RECENTE RELATĂRI ALE CLIENȚILOR →

Din cauza pandemiei de Covid-19, a fost nevoie să înființăm și să lansăm o echipă complet nouă, care să lucreze de la distanță. CloudTalk s-a dovedit un instrument excelent, deoarece ne-a permis să coordonăm call center-ul de la distanță, păstrând însă ordinea datorită unei prezentări solide a rezultatelor și performanțelor fiecărui agent.

Eficiența echipei și costurile s-au îmbunătățit considerabil. Power Dialer le permite agenților să crească numărul de apeluri de care se ocupă. Scripturile pentru apeluri ne-au fost deosebit de utile, deoarece ne permit să gestionăm apelurile în mod sistematic.

De când agenții noștri au început să folosească activitățile de după apel, și de când toate informațiile sunt acum consemnate în biroul de asistență, orientarea generală a devenit foarte simplă. Agenții pot accesa oricând înregistrările apelurilor, pentru o imagine completă a conversației, în cazul în care nu sunt disponibile suficiente note scrise.

Suntem recunoscători pentru flexibilitatea și adaptabilitatea CloudTalk. Serviciul nostru de asistență pentru clienți funcționează nonstop, așa că am stabilit ore de lucru diferite pentru fiecare număr de telefon, precum și reguli personalizate, pentru a redirecționa clienții către un număr diferit sau pentru a le reda orice mesaj atunci când nu este disponibil cineva din prima opțiune.

CloudTalk ne-a ajutat prin reducerea masivă a apelurilor ratate și prin alocarea eficientă a clienților către un anumit agent. Integrarea cu LiveAgent ne permite să automatizăm sarcinile inutile și să eficientizăm fluxurile de lucru, și astfel rezultă un sistem de asistență pentru clienți care se poate concentra pe satisfacția acestora.

Numărul de apeluri zilnice pentru vânzări a crescut substanțial, și multe procese inutile au fost automatizate, cu integrarea Pipedrive. Timpul de așteptare a celor care sună a scăzut, datorită mai multor funcții utile, cum ar fi Call Flow Designer sau IVR. Starea de spirit a clienților s-a îmbunătățit radical.

Integrarea noilor reprezentanți a fost foarte simplă cu CloudTalk. Începătorii pot să învețe din înregistrări ale colegilor mai vechi. În plus, funcția de Monitorizare a apelurilor le permite managerilor să intervină în timp real în convorbiri și, la nevoie, să le „șoptească" sfaturi sau răspunsuri utile.

Relatările clienților

Glovo

Cu echipa răspândită în diferite țări, Glovo avea nevoie de un soft de telefonie ușor de utilizat, care să acopere toate funcțiile avansate de apelare pe care se bazează afacerea. Află cum ajută CloudTalk echipa în această provocare.

CITEȘTE MAI MULT →

ilustrație 5 cea mai bună soluție IVR de testat

E-book

Cele mai bune soluții IVR

Sistemul IVR devine un recepționer digital virtual, prin răspunsul la întrebările simple, fără a lua din timpul agentului. Comparația noastră rapidă a celor mai populare instrumente îți oferă o idee despre care dintre ele ar putea fi mai potrivit pentru compania ta.

CITEȘTE MAI MULT →

Blog

Diferențe culturale în centrul de contact

Poți înțelege de la început semnificația altor tradiții sau obiceiuri? Vrei să afli cum să te descurci cu clienții care provin din diferite locuri și culturi? Dacă ai răspuns cu „da” la oricare dintre întrebări, acest articol este pentru tine.