Oferiți servicii excelente clienților dumneavoastră

Produsul VoIP de la Mitel, MiVoice Business, oferă utilizatorilor o platformă complexă de apelare, capabilă să răspundă atât nevoilor de vânzări, cât și celor de asistență clienți.

Beneficiile Mitel

Lista de funcții Mitel oferă o serie de beneficii utilizatorilor, îmbunătățindu-le eficiența și productivitatea, indiferent dacă lucrează de acasă sau de la birou. Sistemul de telefonie a fost conceput cu flexibilitate, fiind ușor să vă extindeți afacerea fără costuri excesive. În plus, Mitel acordă o atenție deosebită experienței clienților, astfel încât veți avea mereu pe cineva cu cine să discutați dacă ceva nu merge bine. 

Funcții cheie

• Redirecționarea apelurilor către numere de mobil 
• Videoconferințe 
• Creator de fluxuri de apeluri prin drag-and-drop 

Ce îi lipsește serviciului Mitel?

Utilizatorii de pe G2 s-au plâns de probleme de conectivitate cu acest serviciu. Potrivit unora, interfața poate fi, de asemenea, dificil de navigat pentru utilizatorii noi. 

Prețuri

Ofertă la cerere.

Vonage este printre cei mai cunoscuți furnizori de telefonie virtuală din lume. Activează în domeniu de peste 20 de ani și și-au creat o reputație de invidiat ca lider de piață.

Beneficiile Vonage

• Funcția de recepționer virtual (robot telefonic automat) permite redirecționarea apelurilor către alte departamente.
• În plus, companiile pot oferi apelanților alternative de rutare a apelurilor care le permit să folosească fie numele agentului, fie o extensie pentru a forma numărul. Înainte de rutarea apelului, clienții pot folosi, de asemenea, agenda companiei.
• Chiar și atunci când companiile utilizează servicii cloud care consumă multă lățime de bandă, cum ar fi instrumentele de colaborare, chat și video, funcțiile de optimizare a rețelei Vonage asigură continuitatea și calitatea apelurilor.

Funcții cheie

• Stabilitate și fiabilitate
• Robot telefonic automat (Auto-attendant)
• Integrări CRM
• Conferințe audio și video
• Servicii de redirecționare a apelurilor

Ce îi lipsește serviciului Vonage?

Din păcate pentru clienți, Vonage a profitat de reputația sa pentru a percepe tarife mult mai mari decât alți furnizori similari de software de telefonie virtuală. 

Prețurile Vonage includ, de asemenea, multe taxe ascunse care fac serviciul mult mai scump decât s-ar putea aștepta. 

Acest lucru poate fi un dezavantaj real pentru întreprinderile mici care trebuie să fie mai atente cu modul în care își cheltuiesc resursele.

Prețuri

Dacă nu sunteți nou pe piața de telefonie VoIP, cu siguranță ați auzit de Dialpad. Este o soluție de telefonie unificată de încredere, cu inteligență artificială integrată și analize avansate. Funcțiile de chat live, asistență telefonică și baza de cunoștințe o fac o alegere excelentă pentru echipele de asistență clienți. 

Beneficiile Dialpad

Principalele avantaje ale Dialpad sunt inteligența vocală și disponibilitatea (uptime) între 99% și 100%. Veți beneficia de apeluri video de tip conferință, analiză de sentiment, transcrieri de mesagerie vocală, metrici de urmărire a apelurilor, funcție Speech-to-Text pentru înregistrarea automată a apelurilor și multe altele. 

Cu Dialpad, puteți apela gratuit în SUA și Canada de oriunde din lume. Apelurile primite și cele efectuate în interiorul țării dumneavoastră sunt, de asemenea, gratuite. Furnizorul are o interfață modernă și bine organizată, numeroase videoclipuri de instruire și o aplicație mobilă bine pusă la punct.

Funcții cheie

• Înregistrarea apelurilor
• Învățare automată (Machine Learning)
• Analiza apelurilor
• Evaluarea clienților
• Rutarea apelurilor

Ce îi lipsește serviciului Dialpad?

Deși Dialpad oferă un apelator de tip Power dialer, îi lipsesc funcțiile de apelare Smart și Predictive dialer. Funcția Power dialer este limitată, deoarece funcționează doar cu Salesforce. Spre deosebire de aplicația CloudTalk, aplicația Dialpad le permite utilizatorilor doar să formeze numere de telefon manual. 

Funcția Agent preferat funcționează doar prin API. 

De asemenea, Dialpad nu dispune de un editor vizual de fluxuri pentru modulul său de Proiectare a fluxului de apeluri. În plus, nu puteți trimite mesaje SMS în afara SUA și a Canadei, deși această funcție va deveni în curând disponibilă pentru utilizatorii din Marea Britanie.

Furnizorul oferă o listă limitată de integrări, iar funcția de transmitere a mesajelor vocale (Voicemail drop) este inclusă doar în pachetul Dialpad Sell.

Prețuri

Când vă gândiți la soluții de telefonie VoIP, RingCentral este printre primele care vă vin în minte. Nu este de mirare, deoarece compania este pe piață de peste 20 de ani și și-a construit o reputație solidă. 

Beneficiile RingCentral:

RingCentral are o mare varietate de funcții și oferă servicii de voce și video la calitate HD. Furnizorul este o opțiune potrivită pentru companii mari, deoarece oferă o experiență omnichannel, instrumente de calificare a potențialilor clienți, management, colaborare și funcții de performanță – toate într-un singur software.

Funcții de bază

• Trunking SIP
• IVR
• Înregistrarea apelurilor
• Direcționarea apelurilor
• Gestionarea contactelor

Ce îi lipsește RingCentral?

În ciuda tuturor aspectelor pozitive, din RingCentral lipsesc multe instrumente esențiale de care companiile moderne au nevoie. 

Funcții precum analiza nativă a sentimentelor, transcrierea text-to-speech, apelarea inteligentă sau direcționarea apelurilor în funcție de abilități sunt incluse doar în soluția pentru call center. Același lucru este valabil și pentru unele funcții de management al agenților, cum ar fi monitorizarea.

Instrumentul de înregistrare a apelurilor și numerele verzi sunt disponibile doar ca opțiuni suplimentare, contra cost. 

În plus, implementarea RingCentral poate dura până la 90 de zile și implică o taxă de implementare. 

De asemenea, interfața de utilizare a RingCentral nu este întotdeauna cea mai prietenoasă. 

Tarife

8×8 este o soluție de telefonie clasică, axată pe integrări și analiză. Furnizorul este bine adaptat pentru companii mari, dar abonamentele mai ieftine funcționează și pentru organizațiile mai mici. Există multe beneficii pe care 8×8 le poate oferi utilizatorilor săi.

Beneficiile 8×8

În primul rând, furnizorul a făcut o treabă excelentă în crearea unui sistem de analiză care poate urmări eficient procesele de business la scară largă. Sistemul de raportare 8×8 centralizează toate datele într-un singur loc, astfel încât managerii își pot organiza mai bine echipele și pot accelera fluxul de lucru. De asemenea, veți primi rapoarte în timp real.

Apoi, avem integrările complexe ale soluției cu aplicații precum Salesforce, Slack, Microsoft Teams și multe altele. În plus, utilizatorii 8×8 beneficiază de apeluri nelimitate în peste 40 de țări. Software-ul de telefonie 8×8 vine cu apelare inteligentă, funcție de apelare printr-un singur clic (click-to-call) și înregistrarea apelurilor.

Funcții de bază

• Gestionarea call centerului
• IVR
• Gestionarea contactelor
• Analiză și raportare
• Monitorizarea apelurilor

Ce îi lipsește 8×8?

Dacă dețineți o afacere care operează la nivel global, ar trebui să aveți în vedere câteva aspecte despre 8×8:

O limitare importantă, în special pentru companiile internaționale mari, este reprezentată de restricțiile regionale privind apelurile nelimitate. Utilizatorii cu abonamentul de bază Express pot folosi apelurile nelimitate doar în SUA și Canada.  

Este necesar un sediu fizic: Aveți nevoie de un birou în țara pe care doriți să o apelați pentru a obține un număr de acolo. 

Restricții geografice pentru SMS: Puteți folosi funcția SMS doar în SUA, iar 8×8 nu acoperă costurile pentru numerele de mobil din Brazilia.  

Integrări: 8×8 nu are parteneriate cu companii de telecomunicații, așa că utilizatorii nu vor beneficia de integrări native cu soluții specifice, cum ar fi WhatsApp. Integrările non-native trebuie configurate de o echipă tehnică.

Funcții: Sistemului 8×8 îi lipsesc funcții precum etichetarea apelurilor pentru procese de apelare mai eficiente, mascarea apelurilor pentru a vă proteja informațiile personale și API-ul pentru conectarea cu instrumentele preferate. Instrumentele de automatizare, cum ar fi IVR-ul, direcționarea în funcție de abilități sau reapelarea automată, sunt disponibile doar în abonamentele superioare. De asemenea, trebuie să plătiți în plus pentru înregistrarea apelurilor. 

Tarife

Grasshopper este adesea soluția VoIP ideală pentru companiile mai mici care caută un software de call center pentru a-și eficientiza operațiunile la nivel mondial. Dar este modelul lor de afaceri atât de potrivit pentru IMM-uri? Să vedem.

Beneficiile Grasshopper

• Configurarea este simplă și durează doar câteva clicuri — nu este nevoie de cunoștințe tehnice avansate. 
• Nivelul de tarifare Solo este foarte accesibil, chiar și pentru companiile la început de drum. În plus, extensiile sunt nelimitate după ce ajungeți la nivelul de servicii Small Business. 
• Nu este nevoie să cumpărați echipamente noi și scumpe. Vă puteți gestiona afacerea direct de pe smartphone-ul personal, păstrând în același timp viața personală separată.

Funcții de bază

• Transcrierea mesajelor vocale
• Mesaje de întâmpinare personalizate
• Preluarea simultană a apelurilor 

Ce îi lipsește Grasshopper?

Cu toate acestea, simplitatea Grasshopper are un dezavantaj: soluției îi lipsesc câteva funcții VoIP de bază la care utilizatorii s-ar putea aștepta, inclusiv:

• înregistrarea apelurilor,
• apelarea automată (power dialers),
• și chiar click-to-call.

În plus, unii utilizatori se plâng că aplicația ar putea beneficia de funcții de raportare mai detaliate.

Tarife

Freshdesk este un software de asistență clienți bazat pe cloud, care oferă diverse funcții pentru gestionarea solicitărilor și a întrebărilor clienților. Acesta include o varietate de canale de comunicare cu clienții, cum ar fi e-mailul, telefonul, rețelele sociale și chatul live.

Beneficiile Freshdesk

• Interfață prietenoasă și sistem intuitiv de gestionare a tichetelor pentru o procesare eficientă a solicitărilor clienților
• Instrumente avansate de raportare și analiză pentru urmărirea și analizarea indicatorilor de asistență clienți
• Fluxuri de lucru personalizabile și funcții de automatizare pentru eficientizarea operațiunilor de asistență clienți
• Integrare cu o serie de aplicații de business populare, cum ar fi Slack și Salesforce

Funcții de bază

• Gestionarea tichetelor: permite agenților de asistență să urmărească, să gestioneze și să rezolve eficient problemele clienților.
• Asistență multi-canal: oferă asistență clienților prin e-mail, telefon, chat, rețele sociale și altele.
• Portal de self-service: oferă o funcție de bază de cunoștințe pentru a le permite clienților să găsească singuri răspunsuri la întrebări.
• Automatizare: oferă instrumente de automatizare pentru a reduce sarcinile repetitive și a îmbunătăți productivitatea agenților.
• Raportare: oferă rapoarte și analize detaliate pentru a ajuta companiile să înțeleagă performanța serviciului de asistență și să ia decizii bazate auf date.

Ce îi lipsește Freshdesk?

Deși Freshdesk este o soluție complexă de helpdesk, îi lipsesc unele caracteristici de care companiile ar putea avea nevoie. De exemplu, Freshdesk nu oferă o interfață dedicată pentru agenți sau un apelator automat.

Tarife

Nextiva este un jucător important pe piața VoIP, oferind servicii pentru peste 15.000 de clienți. Nextiva este considerată în general foarte ușor de utilizat — utilizatorii pot începe să sune în câteva minute, datorită unui proces de configurare simplu și intuitiv. În plus, sistemul este găzduit de Nextiva, ceea ce înseamnă că întreținerea software-ului intră în responsabilitatea lor.

Beneficiile Nextiva:

Nextiva oferă diverse funcții avansate, inclusiv apeluri conferință, transcrierea mesajelor vocale, robot telefonic pe mai multe niveluri și multe altele. De asemenea, furnizorul se integrează cu soluții precum Zendesk, ConnectWise sau MS Teams.

Serviciul de fax virtual Nextiva, compatibil cu standardele HIPAA, îl face o soluție excelentă pentru sectorul medical. Personalul medical poate partaja informații fără să se îngrijoreze de eventualele breșe de securitate a datelor. 

În plus, asistența disponibilă 24/7 înseamnă că operatorii sunt mereu gata să vă ajute. 

Funcții de bază

• Apeluri nelimitate
• Înregistrări ale conferințelor video
• Aplicații pentru mobil și desktop
• Optimizarea fluxului de lucru
• Comunicare omnichannel

Ce îi lipsește Nextiva?

Deși Nextiva este o soluție VoIP bine-cunoscută, există câteva aspecte pe care ar trebui să le cunoașteți înainte de a alege acest furnizor:

• Integrări: Nextiva nu are anumite integrări, cum ar fi cele cu Slack sau Zapier. Cu Zapier, utilizatorii își pot conecta sistemul de telefonie VoIP cu mii de alte aplicații non-native. 
• Prețuri: Mulți consideră că tarifele Nextiva sunt ridicate, în special pentru afacerile mici.

Tarife

Ooma este o soluție ideală pentru companiile mai mici, cu până la 500 de angajați, sau pentru uz casnic. Este utilizat în principal pentru înregistrarea apelurilor, alerte și redirecționări de urgență. 

Beneficiile Ooma

• Configurare simplă: puteți instala sistemul de telefonie fără cunoștințe tehnice, fiind livrat gata configurat.
• Aplicație mobilă bogată în funcții, compatibilă atât cu dispozitivele iPhone, cât și cu Android.
• Funcția de recepționer virtual de la Ooma este o opțiune excelentă pentru gestionarea apelurilor companiei dumneavoastră. Puteți programa un mesaj de întâmpinare personalizat, puteți direcționa apelurile către diverse numere interioare sau puteți oferi un meniu de opțiuni pentru a ghida apelantul către departamentul potrivit.

Funcții de bază

• redirecționarea mesageriei vocale către e-mail
• ID apelant sau conferințe video
• aplicații desktop și mobile pentru Android și iPhone

Ce îi lipsește serviciului Ooma?

Deși configurarea este foarte simplă și puteți apela la ghiduri sau la serviciul de asistență pentru clienți, nu este inclusă nicio instruire în persoană. 

De asemenea, Ooma nu oferă apelatoare predictive și gestionarea telemarketingului. Aceste funcții vă accelerează fluxul de lucru și vă eficientizează eforturile de vânzări. De asemenea, Ooma nu oferă funcții de raportare și analiză.

Tarife

Versiunea gratuită a Google Voice oferă apeluri nelimitate în SUA și Canada, ceea ce este ideal pentru companiile cu o bază de clienți locali. De asemenea, furnizorul include înregistrarea apelurilor în toate abonamentele sale. Implementarea este, de asemenea, destul de simplă: puteți începe activitatea în doar câteva minute. Nu în ultimul rând, serviciul de asistență pentru clienți de la Google Voice vă stă la dispoziție non-stop.

Funcții de bază

• SIP Link
• Mesaje text nelimitate în SUA
• Integrare cu Google Meet
• Integrare cu Google Calendar
• Transcrierea mesajelor vocale
• Redirecționarea apelurilor
• Meniu IVR pe mai multe niveluri (auto attendant)
• Grupuri de apel (ring groups)
• Raportare avansată (BigQuery)
• Înregistrarea apelurilor la cerere

Ce îi lipsește serviciului Google Voice?

Pentru a accesa Google Voice, trebuie să aveți un număr de telefon din SUA. 

De asemenea, platformei îi lipsesc integrări populare, cum ar fi Slack sau Zapier. 

Google Voice are, de asemenea, anumite limitări în ceea ce privește funcțiile. Nu veți beneficia de numere verzi (toll-free), apelator inteligent (smart dialer), distribuție automată a apelurilor, monitorizarea apelurilor, gestionarea contactelor, IVR sau funcții de raportare și analiză.

Tarife