PBX vs. VoIP: Care sunt diferențele?

24% dintre întreprinderi folosesc încă serviciile de telefonie tradiționale, în timp ce 36% dintre cumpărătorii de software preferă soluțiile VoIP (Voice over Internet Protocol). Prin urmare, PBX vs. VoIP este o dezbatere vitală privind comunicațiile de afaceri.

Citiți mai departe pentru a afla toate detaliile cheie despre PBX și VoIP, cum se compară cele două opțiuni și care se poate dovedi cea mai bună alegere pentru compania dumneavoastră.

Principalele concluzii

• Sistemele Private Branch Exchange (PBX) sunt rețele telefonice private care permit unei întreprinderi să primească, să efectueze și să gestioneze apeluri telefonice.
• Sistemele de telefonie VoIP (Voice over Internet Protocol) sunt soluții bazate pe software care permit întreprinderilor să preia, să efectueze și să gestioneze apeluri online prin internet.
• Principalele diferențe dintre sistemele VoIP și PBX sunt în ceea ce privește tehnologia de bază, costul, calitatea apelurilor, scalabilitatea, flexibilitatea și securitatea.

Ce sunt PBX și VoIP?

Să începem prin a explica ce sunt de fapt PBX și VoIP. Mulți oameni se confundă și unii chiar folosesc termenii în mod interschimbabil. Totuși, acestea sunt sisteme distincte și variate.

PBX (Private Branch Exchange)

• Tip de rețea telefonică privată pentru uzul companiei
• PBX-urile tradiționale sunt soluții on-premise care se bazează pe hardware și linii de telefonie fixă la sediul firmei dumneavoastră.
• Acest tip de rețea permite angajaților companiei să comunice atât în interior (cu alți angajați), cât și în exterior
• Pe lângă faptul că permite utilizatorilor să efectueze și să primească apeluri, o rețea PBX are, de asemenea, câteva caracteristici utile care nu sunt disponibile pe telefoanele tradiționale, cum ar fi transferul apelurilor sau un meniu IVR
• Prin utilizarea unui PBX, o companie poate avea mai multe telefoane instalate care sunt toate conectate la o rețea

VoIP (Voice over Internet Protocol)

• Funcționează pe un principiu complet diferit, și anume că apelurile sunt redirecționate folosind internetul
• De fiecare dată când efectuați un apel, vocea dvs. este transformată și comprimată în date și apoi trimisă la telefonul țintă
• Cu câțiva ani în urmă, calitatea apelurilor VoIP era destul de scăzută, astfel încât companiile au ales PBX ca o opțiune mai fiabilă
• În prezent, calitatea apelurilor vocale nu diferă cu nimic de cea a unui apel PBX obișnuit

Dar, deși atât viteza, cât și calitatea ambelor rețele ar putea fi acum similare, există încă o mulțime de diferențe între ele. Mai jos evidențiem cele mai importante diferențe când vine vorba de PBX vs. VoIP, astfel încât să puteți alege cea mai bună opțiune pentru nevoile dvs. de afaceri.

Care este diferența dintre VoIP și PBX: un instantaneu

Înainte de a începe să vă gândiți dacă să alegeți PBX sau VoIP, este vital să înțelegeți cele două opțiuni și modul în care acestea diferă.

Diferențele cheie dintre VoIP și PBX sunt:

PBX vs. VoIP: Principalele diferențe în detaliu

Înțelegerea diferențelor dintre tehnologia care stă la baza PBX și VoIP este importantă. Ceea ce vă interesează mai mult, însă, sunt diferențele tangibile dintre alegerea VoIP sau PBX pentru afacerea dvs:

#1 Costuri inițiale de instalare

Cea mai mare diferență între PBX și VoIP când vine vorba de instalare și configurare este costul.

Configurarea unui sistem telefonic PBX pentru compania dvs. este destul de complicată și costisitoare, deoarece:

• Trebuie să plătiți în avans pentru o sursă de alimentare a sistemului, routere, seturi de telefoane compatibile, căști și alte echipamente hardware
• Costurile de instalare și configurare a întregii infrastructuri (de exemplu, instalarea de linii fixe fizice) sunt, de asemenea, ridicate.

Adăugând toate acestea, costul total poate ajunge rapid la mii de dolari, astfel încât numai companiile mari cu mulți angajați își pot permite rețele PBX.

Adoptarea și implementarea unei soluții VoIP este, în același timp, mult mai ieftină. Dacă aveți deja o conexiune existentă la internet, nu este nevoie să configurați un sistem complet nou. Trebuie doar să investești în:

• Un router care poate gestiona apeluri VoIP de înaltă calitate
• Telefoane compatibile cu tehnologia IP (deși telefoanele mobile, laptopurile sau PC-urile și tabletele pot funcționa la fel de bine)
• Software

De asemenea, nu este nevoie să angajați un tehnician pentru a instala un sistem VoIP. În multe cazuri, este la fel de simplu ca descărcarea de software și aplicații pe dispozitivele alese.

#2 Costuri lunare

Un alt aspect de care trebuie să țineți cont atunci când alegeți între PBX și VoIP este costul lunar de funcționare și întreținere al fiecărui sistem.

În cazul PBX, acest lucru depinde de configurația dumneavoastră. În general, trebuie să adunați facturile telefonice, întreținerea sistemului și orice costuri suplimentare generate de problemele de întreținere (cum ar fi necesitatea de a înlocui sau de a actualiza echipamentul). De asemenea, va trebui să plătiți pentru software și licențe telefonice.

VoIP, între timp, este de obicei un serviciu cu abonament. Costul lunar va depinde de instrumentul de apelare și de planul pe care le utilizați. Costurile sistemului de telefonie pentru afaceri VoIP tind să se situeze între 25 și 180 de dolari pe utilizator, pe lună, furnizorii oferind adesea pachete diferențiate. De exemplu, la CloudTalk, avem patru modele de prețuri, de la un plan pentru începători care costă doar 25 de dolari pe utilizator, pe lună, până la un plan personalizat pentru întreprinderi.

#3 Calitatea apelurilor

Cu PBX, calitatea apelurilor depinde în principal de hardware, care include routerele și modelele de telefoane. Dacă sistemul este configurat corespunzător și modelele de telefoane sunt de înaltă calitate, atunci și apelurile vor fi de calitate.

În cazul VoIP, situația este un pic mai complicată, deoarece pot exista mai multe cauze ale calității scăzute a sunetului. Unul dintre cele mai frecvente motive este o conexiune la internet lentă sau instabilă. În cazul în care routerul nu este configurat corect, acest lucru ar putea provoca, de asemenea, întârzieri ale apelurilor și sughițuri până la punctul în care VoIP este inutilizabil. Căștile angajaților dvs. sau software-ul de apelare ar putea, de asemenea, să afecteze calitatea apelurilor.
Cu toate acestea, cu infrastructura potrivită și furnizorul VoIP potrivit, calitatea apelurilor poate fi la fel de bună sau mai bună decât cea a sistemelor PBX tradiționale. CloudTalk, de exemplu, asigură o calitate ridicată a apelurilor prin intermediul unei infrastructuri de servere distribuite la nivel global. Aceasta înseamnă un jitter mediu de numai 17,8 milisecunde și o latență medie de numai 23 ms.

#4 Scalabilitate și ușurință de actualizare

Actualizarea sau scalarea unui sistem VoIP nu reprezintă cea mai mică problemă. Dacă aveți nevoie, puteți trece cu ușurință la un plan VoIP cu o valoare mai mare, puteți comanda mai multe telefoane sau puteți adăuga noi utilizatori.

Dacă aveți nevoie de un alt număr de telefon (chiar și unul internațional) în cadrul companiei dvs., puteți adăuga unul în doar câteva minute și îl puteți utiliza imediat.

Dacă vă gândiți să vă schimbați routerul sau telefonul actual cu modele mai noi, nici asta nu este o problemă. Puteți chiar să utilizați același plan VoIP în birouri diferite! De asemenea, puteți la fel de ușor să eliminați numerele de telefon sau să treceți la un plan inferior.

VoIP vine, de asemenea, cu mai multe caracteristici care fie nu sunt disponibile pentru telefoanele PBX, fie sunt foarte scumpe de adăugat. Puteți chiar să solicitați furnizorului VoIP să adauge caracteristici personalizate de care are nevoie compania dumneavoastră.

Între timp, scalarea unui sistem PBX poate fi problematică, ca să nu mai vorbim de costisitoare. Dacă vă mutați într-un birou nou, trebuie să construiți infrastructura PBX de la zero. Chiar și un lucru aparent simplu precum adăugarea mai multor utilizatori la PBX este o provocare. S-ar putea dovedi că veți avea nevoie mai întâi de linii noi care necesită un modul diferit, iar respectivul modul necesită o capacitate mult mai mare.

Pentru toate aceste lucruri, veți avea nevoie de un tehnician cu experiență. Și odată ce ați plătit deja pentru un hardware nou sau ați semnat un contract de licență pe termen lung, revenirea la setările anterioare este aproape imposibilă. Același lucru este valabil și pentru adăugarea de noi caracteristici. Aceasta ar putea fi costisitoare și dificil de realizat, deoarece veți avea nevoie de un tehnician IT experimentat.

#5 Flexibilitate

Lipsa de flexibilitate a telefoanelor PBX este un alt lucru care poate cauza probleme.

Telefoanele PBX sunt de obicei proprietare, ceea ce înseamnă că sunt legate de un anumit sistem sau furnizor. Doriți să treceți la un alt model de telefon sau furnizor? Se poate întâmpla să trebuiască să vă înlocuiți întregul set de echipamente, deoarece modelele actuale nu vor fi compatibile.

Aici apare o altă problemă notabilă, mai ales acum când munca la distanță și hibridă este din ce în ce mai populară. Telefoanele PBX pot fi utilizate numai în interiorul biroului și numai cu modele de telefoane compatibile. Aceasta înseamnă că apelurile de la distanță ies din discuție.

Când vine vorba de sistemele VoIP, aveți mult mai multe opțiuni:

• Puteți utiliza orice telefon, atâta timp cât furnizorul dvs. oferă o aplicație mobilă
• De asemenea, le puteți utiliza oriunde există o conexiune stabilă la internet
• Este posibil ca agenții dvs. să gestioneze apelurile direct de pe o aplicație de calculator

Astfel, indiferent dacă sunt blocați într-un ambuteiaj sau lucrează în modul home-office, agenții pot răspunde la apeluri în același mod ca și cum ar fi la birou.

#6 Fiabilitate și securitate

Dacă este instalat și întreținut corespunzător, un sistem PBX este fiabil și sigur. Deoarece se bazează mai degrabă pe o rețea telefonică tradițională PSTN (Public Switched Telephone Network) decât pe o conexiune la internet, nu există niciun risc de atac al hackerilor.

Cu toate acestea, rețelele PSTN pot suferi întreruperi din cauza condițiilor meteorologice extreme sau a altor evenimente care pot deteriora rețeaua extinsă. De exemplu, dacă un vehicul intră într-un stâlp de telefonie și îl face să cadă, afacerea dvs. poate pierde linia telefonică până la repararea acestuia.

Sistemele bazate pe VoIP, în schimb, depind de internet. Aceasta înseamnă că, în cazul în care întreprinderea dvs. își pierde complet conexiunea la internet, este posibil să piardă și capacitatea de a efectua și prelua apeluri.

Cu toate acestea, soluțiile de apelare bazate pe software funcționează pe o gamă largă de dispozitive. Astfel, chiar și în cel mai rău scenariu, personalul dvs. ar putea în continuare să acceseze sistemul de pe telefonul mobil sau din altă locație.

Cu furnizorul potrivit, soluțiile VoIP sunt, de asemenea, extrem de sigure. CloudTalk, de exemplu, implementează standarde stricte de securitate pentru a asigura protecția de la un capăt la altul a datelor dvs. și ale clienților dvs.

Alegerea între PBX și VoIP: argumente pro și contra

Sunteți gata să vă alegeți sistemul de comunicații pentru afaceri? Dacă aveți nevoie de un pic mai mult ajutor, iată un rezumat al avantajelor și dezavantajelor PBX și VoIP:

Pro și contra PBX tradițional

Avantaje:

• Dacă afacerea dvs. are deja un sistem PBX tradițional, păstrarea acestuia înseamnă că nu pierdeți ceea ce ați investit în hardware și infrastructură.
• Uneori puteți avea un control mai mare asupra personalizării sau adaptării sistemului, deoarece acesta vă aparține în totalitate. Cu toate acestea, este nevoie de timp și resurse semnificative pentru a face acest lucru.
• Utilizarea echipamentelor familiare, cum ar fi telefoanele fixe, poate fi mai confortabilă pentru unii lucrători.

Cons:

• PBX-ul tradițional se bazează pe PSTN și, în multe țări, PSTN-ul este eliminat treptat. Aceasta înseamnă că sistemul dvs. de telefonie nu va fi pregătit pentru viitor.
• Costurile sunt de obicei mult mai mari. Trebuie să plătiți mai mult pentru instalare, iar apoi sunteți responsabil și pentru costurile de întreținere curentă.
• Caracteristicile sunt de obicei mult mai limitate. De asemenea, este mult mai dificil – dacă nu chiar imposibil – să integrați un sistem PBX tradițional cu CRM-uri și alte instrumente de afaceri bazate pe software.

Pro și contra VoIP

Avantaje:

• Soluțiile bazate pe VoIP sunt de obicei rapid și ușor de instalat și configurat. Odată ce echipele dvs. au descărcat software-ul, acestea pot începe să lucreze într-o chestiune de minute.
• Soluțiile sunt taxate pe baza unui abonament lunar. Acest lucru înseamnă că suma pe care o plătiți este constantă, previzibilă și adesea mai mică decât în cazul unei alternative bazate pe linia fixă.
• Gama de funcții disponibile este mult mai largă, cu funcții avansate bazate pe inteligență artificială oferite de cei mai buni furnizori. De asemenea, integrarea sistemului dvs. de telefonie cu CRM-urile și alte instrumente este adesea simplă.

Cons:

• Dacă aveți o conexiune la internet slabă sau nesigură, jitterul și latența pot afecta apelurile efectuate prin VoIP.
• Unii furnizori VoIP includ taxe ascunse în prețurile lor sau includ caracteristici utile doar în planurile lor mai scumpe. Cu toate acestea, alegeți furnizorul potrivit și puteți evita acest lucru.
• Fiind o soluție bazată pe internet, VoIP poate fi vulnerabilă la atacurile cibernetice. Cu toate acestea, cele mai bune soluții sunt protejate prin măsuri stricte de securitate.

PBX vs VoIP: Înțelegeți-le pe amândouă și alegeți-o pe cea mai bună pentru dvs.

Atât PBX, cât și VoIP au avantajele și dezavantajele lor.

PBX este familiar, sigur și poate oferi o calitate ridicată a apelurilor. Cu toate acestea, atât configurarea inițială, cât și întreținerea continuă a sistemului sunt costisitoare. În plus, rețeaua pe care se bazează sistemele PBX tradiționale – PSTN – este din ce în ce mai mult eliminată la nivel mondial.

În același timp, soluțiile VoIP sunt foarte flexibile și scalabile, iar costurile de instalare și funcționare sunt mult mai mici decât în cazul liniilor tradiționale. Performanțele VoIP depind în mare măsură de capacitățile conexiunii la internet, însă majoritatea întreprinderilor moderne dispun de o conexiune puternică.

Aveți deja un PBX tradițional în funcțiune? Cloudtalk vă poate ajuta să treceți de la configurația PBX învechită la VoIP și să vă ofere toate beneficiile.

Intrați în contact.

Încearcă gratuit