PBX vs. VoIP: Wat zijn de verschillen en wat kunt u het beste gebruiken in 2026?

Wat is het verschil tussen PBX en VoIP?

PBX beheert en routeert oproepen. VoIP brengt gesprekken tot stand via internet. De meeste zakelijke PBX-systemen draaien tegenwoordig op VoIP.

Dat is in het kort de essentie. Als u dieper in de materie wilt duiken, bekijken we hieronder de verschillen tussen PBX en VoIP, zodat u ontdekt wat u nodig heeft voor uw bedrijf.

Wat zijn PBX and VoIP?

Laten we beginnen met uit te leggen wat PBX en VoIP precies zijn. Veel mensen raken in de war en sommigen gebruiken de termen zelfs door elkaar. Het zijn echter twee verschillende systemen.

PBX (Private Branch Exchange)

• Een type privaat telefoonnetwerk voor zakelijk gebruik. Vroeger was dit een fysieke vaste lijn, tegenwoordig draait dit meestal op VoIP.
• Traditionele PBX-systemen zijn on-premise oplossingen die afhankelijk zijn van hardware en vaste lijnen op uw bedrijfslocatie.
• Met dit type netwerk kunnen medewerkers zowel intern (met collega’s) als extern communiceren.
• Naast het bellen en gebeld worden, biedt een PBX-netwerk ook handige functies die niet op traditionele telefoons beschikbaar zijn, zoals doorverbinden of een IVR-menu.
• Met een PBX kan een bedrijf veel telefoons installeren die allemaal op hetzelfde netwerk zijn aangesloten.

VoIP (Voice over Internet Protocol)

• Werkt volgens een heel ander principe, waarbij oproepen via internet worden doorgestuurd.
• Wanneer u belt, wordt uw stem omgezet en gecomprimeerd tot data, die vervolgens naar de ontvangende telefoon wordt gestuurd.
• Jaren geleden was de kwaliteit van VoIP-gesprekken vrij laag, waardoor bedrijven PBX verkozen als een betrouwbaardere optie.
• Tegenwoordig doet de kwaliteit van spraakoproepen via VoIP niet meer onder voor een regulier PBX-gesprek.

Hoewel de snelheid en kwaliteit van beide netwerken nu vergelijkbaar zijn, zijn er nog steeds veel verschillen. Hieronder lichten we de belangrijkste verschillen tussen PBX en VoIP toe, zodat u de beste keuze kunt maken voor uw bedrijf.

Wat is het verschil tussen VoIP en PBX: een kort overzicht

Voordat u beslist over PBX of VoIP, is het essentieel om te begrijpen hoe beide opties van elkaar verschillen. 

De belangrijkste verschillen tussen VoIP en PBX zijn:

PBX vs. VoIP: de belangrijkste verschillen in detail

Het is belangrijk om de technologische verschillen tussen PBX en VoIP te begrijpen. Waarschijnlijk bent u echter meer geïnteresseerd in de merkbare verschillen in de praktijk bij de keuze tussen VoIP of PBX voor uw bedrijf: 

#1 Initiële installatiekosten

Het grootste verschil tussen PBX en VoIP bij de installatie en configuratie zijn de kosten. 

Het opzetten van een PBX-telefoonsysteem voor uw bedrijf is behoorlijk ingewikkeld en duur, omdat:

• U vooraf moet betalen voor een systeemstroomvoorziening, routers, compatibele telefoontoestellen, headsets en andere hardware.
• De kosten voor het installeren en inrichten van de hele infrastructuur (zoals het laten aanleggen van fysieke vaste lijnen) ook hoog zijn.

Alles bij elkaar opgeteld kunnen de totale kosten snel in de duizenden euro’s lopen, waardoor alleen grotere bedrijven met veel medewerkers zich PBX-netwerken kunnen veroorloven.

Het implementeren van een VoIP-oplossing is daarentegen veel goedkoper. Als u al een internetverbinding heeft, hoeft u geen heel nieuw systeem op te zetten. U hoeft alleen te investeren in:

• Een router die VoIP-gesprekken van hoge kwaliteit aankan
• Telefoons die compatibel zijn met IP-technologie (hoewel mobiele telefoons, laptops, pc’s en tablets net zo goed werken)
• Software

Er is ook geen technicus nodig om een VoIP-systeem te installeren. In veel gevallen is het net zo eenvoudig als het downloaden van software en apps op uw gekozen apparaten. 

#2 Maandelijkse kosten

Een ander aspect om rekening mee te houden bij de keuze tussen PBX and VoIP zijn de maandelijkse kosten voor het gebruik en onderhoud van elk systeem. 

Bij PBX hangt dit af van uw configuratie. Over het algemeen moet u de telefoonrekeningen, het systeemonderhoud en eventuele extra kosten door storingen (zoals het vervangen of upgraden van apparatuur) bij elkaar optellen. Ook betaalt u voor software- en telefoonlicenties.

VoIP is daarentegen meestal een abonnementsdienst. Uw maandelijkse kosten hangen af van de beltool en het abonnement dat u gebruikt. De kosten voor een zakelijk VoIP-telefoonsysteem liggen meestal tussen de €25 en €180 per gebruiker, per maand, waarbij aanbieders vaak verschillende pakketten aanbieden. Bij CloudTalk hebben we bijvoorbeeld vier tariefplannen, variërend van een startersplan vanaf €25 per gebruiker, per maand tot een op maat gemaakt plan voor grote ondernemingen.

#3 Gesprekskwaliteit

Bij PBX hangt de gesprekskwaliteit voornamelijk af van de hardware, waaronder de routers en de telefoonmodellen. Als het systeem goed is ingericht en de toestellen van hoge kwaliteit zijn, dan zijn de gesprekken dat ook.

Bij VoIP is de situatie iets complexer, omdat er verschillende oorzaken kunnen zijn voor een mindere geluidskwaliteit. Een van de meest voorkomende redenen is een trage of onstabiele internetverbinding. Als de router niet correct is geconfigureerd, kan dit ook vertragingen en haperingen in het gesprek veroorzaken, waardoor VoIP onbruikbaar wordt. De headset van uw medewerkers of de belsoftware kunnen eveneens invloed hebben op de kwaliteit. 
Met de juiste infrastructuur en de juiste VoIP-provider kan de gesprekskwaliteit echter net zo goed of zelfs beter zijn dan bij traditionele PBX-systemen. CloudTalk garandeert bijvoorbeeld een hoge gesprekskwaliteit via een wereldwijd verspreide serverinfrastructuur. Dit zorgt voor een gemiddelde jitter van slechts 17,8 milliseconden en een gemiddelde latency van slechts 23 ms.

#4 Schaalbaarheid en updates

Het upgraden of schalen van een VoIP-systeem is geen enkel probleem. Indien nodig kunt u eenvoudig overstappen naar een uitgebreider VoIP-abonnement, meer telefoons bestellen of nieuwe gebruikers toevoegen. 

Als u een extra telefoonnummer nodig heeft (zelfs een internationaal nummer) binnen uw bedrijf, kunt u dit binnen enkele minuten toevoegen en direct gebruiken. 

Als u overweegt uw huidige router of telefoon te vervangen door nieuwere modellen, is dat ook geen probleem. U kunt zelfs hetzelfde VoIP-abonnement op verschillende kantoren gebruiken! Daarnaast kunt u net zo eenvoudig nummers verwijderen of overstappen naar een goedkoper abonnement. 

VoIP biedt bovendien verschillende functies die voor PBX-telefoons niet beschikbaar zijn of erg duur zijn om toe te voegen. U kunt uw VoIP-provider zelfs vragen om aangepaste functies toe te voegen die specifiek zijn voor uw bedrijf.

Onderussen kan het opschalen van een PBX-systeem lastig en kostbaar zijn. Als u naar een nieuw kantoor verhuist, moet u de PBX-infrastructuur daar vanaf nul opbouwen. Zelfs zoiets eenvoudigs als het toevoegen van meer gebruikers aan een PBX-systeem is een uitdaging. Het kan zijn dat u eerst nieuwe lijnen nodig heeft die een andere module vereisen, en die module vereist weer veel meer capaciteit. 

Voor al deze zaken heeft u een ervaren technicus nodig. En als u eenmaal heeft betaald voor nieuwe hardware of een langdurig licentiecontract heeft getekend, is het vrijwel onmogelijk om terug te gaan naar de oude instellingen. Hetzelfde geldt voor het toevoegen van nieuwe functies. Dit kan kostbaar en ingewikkeld zijn, omdat u hiervoor een deskundige IT-technicus nodig heeft.

#5 Flexibiliteit

Het gebrek aan flexibiliteit van PBX-telefoons is een ander punt dat voor problemen kan zorgen. 

PBX-telefoons zijn meestal bedrijfseigen (propriëtair), wat betekent dat ze gebonden zijn aan een specifiek systeem of een specifieke leverancier. Wilt u overstappen naar een ander telefoonmodel of een andere leverancier? Dan kan het zijn dat u al uw apparatuur moet vervangen, omdat uw huidige modellen niet compatibel zijn.

Hier doet zich nog een duidelijk probleem voor, vooral nu flexibel en hybride werken steeds populairder wordt. PBX-telefoons kunnen alleen binnen uw kantoor worden gebruikt en alleen met compatibele toestellen. Mobiel of extern bellen is dus uitgesloten. 

Bij VoIP-systemen heeft u veel meer opties:

• U kunt elke telefoon gebruiken, mits uw provider een mobiele app aanbiedt.
• U kunt ze overal gebruiken waar een stabiele internetverbinding is.
• Uw medewerkers kunnen gesprekken rechtstreeks vanuit een computerapp afhandelen.

Dus of ze nu in de file staan of thuiswerken, medewerkers kunnen oproepen op exact dezelfde manier beantwoorden als wanneer ze op kantoor zouden zijn.

#6 Betrouwbaarheid en beveiliging

Indien correct geïnstalleerd en onderhouden is een PBX-systeem betrouwbaar en veilig. Omdat ze vertrouwen op een traditioneel PSTN (Public Switched Telephone Network) in plaats van een internetverbinding, is er geen risico op aanvallen door hackers. 

PSTN-netwerken kunnen echter te maken krijgen met storingen als gevolg van extreem weer of andere gebeurtenissen die het grotere netwerk beschadigen. Als er bijvoorbeeld een voertuig tegen een telefoonpaal botst, kan uw bedrijf de telefoonlijn kwijtraken totdat deze is gerepareerd. 

Op VoIP gebaseerde systemen zijn daarentegen afhankelijk van internet. Dit betekent dat als uw bedrijf de internetverbinding volledig verliest, u mogelijk ook niet meer kunt bellen of gebeld worden.

Softwarematige beloplossingen werken echter op verschillende apparaten. Dus zelfs in dat ongunstige scenario kan uw personeel nog steeds toegang krijgen tot het systeem via hun mobiele telefoon of vanaf een andere locatie.

Met de juiste provider zijn VoIP-oplossingen ook zeer veilig. CloudTalk past bijvoorbeeld strikte beveiligingsnormen toe om de gegevens van u en uw klanten van begin tot eind te beschermen.

Kiezen tussen PBX en VoIP: de voor- en nadelen

Klaar om het communicatiesysteem voor uw bedrijf te kiezen? Als u nog wat hulp nodig heeft, vindt u hier een overzicht van de voor- en nadelen van PBX en VoIP:

Voor- en nadelen van traditionele PBX

Voordelen:

• Als uw bedrijf al een traditioneel PBX-systeem heeft, betekent het behoud ervan dat uw eerdere investering in hardware en infrastructuur niet verloren gaat.
• U heeft soms meer controle over het aanpassen of adapteren van het systeem, omdat het volledig uw eigendom is. Dit kost echter aanzienlijk veel tijd en middelen.
• Het gebruik van vertrouwde hardware, zoals vaste telefoons, kan voor sommige medewerkers comfortabeler zijn.

Nadelen:

• Traditionele PBX is afhankelijk van het PSTN-netwerk, en in veel landen wordt dit uitgefaseerd. Dit betekent dat uw telefoonsysteem niet toekomstbestendig is.
• De kosten zijn doorgaans veel hoger. U betaalt meer voor de installatie en bent vervolgens ook verantwoordelijk voor de lopende onderhoudskosten.
• De functies zijn meestal een stuk beperkter. Het is ook veel moeilijker — zo niet onmogelijk — om een traditioneel PBX-systeem te integreren met CRM-systemen en andere softwarematige bedrijfstools.

Voor- en nadelen van VoIP

Voordelen:

• Op VoIP gebaseerde oplossingen zijn doorgaans snel en eenvoudig te installeren en in te richten. Zodra uw teams de software hebben gedownload, kunnen ze vaak binnen enkele minuten aan de slag.
• De oplossingen worden op abonnementsbasis per maand afgerekend. Dit betekent dat uw kosten consistent en voorspelbaar zijn, en vaak lager uitvallen dan bij een vaste lijn.
• Het aanbod aan beschikbare functies is veel groter, waarbij de beste providers geavanceerde, door AI aangedreven functies aanbieden. Ook is het koppelen van uw telefoonsysteem aan uw CRM en andere tools meestal heel eenvoudig.

Nadelen:

• Als u een zwakke of onbetrouwbare internetverbinding heeft, kunnen jitter en latency de kwaliteit van VoIP-gesprekken nadelig beïnvloeden.
• Sommige VoIP-providers hanteren verborgen kosten of bieden handige functies alleen aan in hun duurdere abonnementen. Door de juiste provider te kiezen, kunt u dit echter voorkomen.
• Als internetoplossing kan VoIP kwetsbaar zijn voor cyberaanvallen. De beste oplossingen worden echter beschermd door strenge beveiligingsmaatregelen.

PBX vs. VoIP: de verschillen en hoe u de beste keuze maakt

Terwijl 24% van de bedrijven nog steeds traditionele telefonie gebruikt, geeft 36% van de softwarekopers de voorkeur aan Voice over IP-oplossingen (VoIP). De discussie tussen PBX en VoIP is dan ook essentieel voor de zakelijke communicatie.

Zowel PBX als VoIP hebben hun eigen voor- en nadelen. 

PBX is vertrouwd, veilig en biedt vaak een hoge geluidskwaliteit. De installatie en het onderhoud van zo’n systeem zijn echter prijzig. Bovendien wordt het traditionele telefoonnetwerk waarop PBX is gebaseerd (het PSTN) wereldwijd steeds vaker uitgefaseerd. 

VoIP-oplossingen zijn daarentegen uiterst flexibel en schaalbaar, en de kosten voor installatie en gebruik liggen een stuk lager dan bij traditionele lijnen. Hoewel de kwaliteit van VoIP sterk afhangt van de internetverbinding, beschikken de meeste moderne bedrijven tegenwoordig over een stabiele en snelle verbinding.

Maakt u momenteer al gebruik van een traditionele PBX? Cloudtalk helpt u eenvoudig over te stappen van uw verouderde PBX-omgeving naar VoIP, zodat u direct profiteert van alle voordelen.