PBX vs. VoIP: Aralarındaki Farklar Nelerdir?

İşletmelerin %24’ü hala geleneksel telefon hizmetlerini kullanırken, yazılım alıcılarının %36 ‘sı İnternet Protokolü Üzerinden Ses (VoIP) çözümlerini tercih ediyor. Bu nedenle PBX vs VoIP, hayati bir iş iletişimi tartışmasıdır.

PBX ve VoIP’nin tüm önemli ayrıntılarını, iki seçeneğin nasıl karşılaştırıldığını ve hangisinin şirketiniz için en iyi seçim olabileceğini öğrenmek için okumaya devam edin.

Önemli Çıkarımlar

• Özel Şube Değişimi (PBX) sistemleri, bir işletmenin telefon çağrılarını almasına, yapmasına ve yönetmesine olanak tanıyan şirket içi özel telefon ağlarıdır.
• İnternet Protokolü Üzerinden Ses (VoIP) telefon sistemleri, işletmelerin internet üzerinden çevrimiçi olarak çağrı almasına, yapmasına ve yönetmesine olanak tanıyan yazılım tabanlı çözümlerdir.
• VoIP ve PBX sistemleri arasındaki temel farklar temel teknoloji, maliyet, çağrı kalitesi, ölçeklenebilirlik, esneklik ve güvenlik alanlarındadır.

PBX ve VoIP Nedir?

PBX ve VoIP ‘nin gerçekte ne olduğunu açıklayarak başlayalım. Birçok insanın kafası karışıyor ve hatta bazıları bu terimleri birbirinin yerine kullanıyor. Ancak, bunlar farklı ve çeşitli sistemlerdir.

PBX (Özel Şube Değişimi)

• Şirket kullanımı için özel telefon şebekesi türü
• Geleneksel PBX’ler, iş yerinizdeki donanım ve sabit hatlara dayanan şirket içi çözümlerdir.
• Bu tür bir ağ, şirket çalışanlarının hem dahili (diğer çalışanlarla) hem de harici olarak iletişim kurmasına olanak tanır
• Bir PBX ağı, kullanıcıların arama yapmasına ve almasına izin vermenin yanı sıra, çağrı aktarımları veya IVR menüsü gibi geleneksel telefonlarda bulunmayan birkaç yararlı özelliğe de sahiptir
• Bir PBX kullanarak, bir şirket hepsi tek bir ağa bağlı olan çok sayıda telefon kurabilir

VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses)

• Tamamen farklı bir prensiple çalışır, yani aramalar internet kullanılarak yönlendirilir
• Bir arama yaptığınızda, sesiniz veriye dönüştürülür ve sıkıştırılır ve ardından hedef telefona gönderilir
• Birkaç yıl önce VoIP aramalarının kalitesi oldukça düşüktü, bu nedenle şirketler daha güvenilir bir seçenek olarak PBX’i seçti
• Günümüzde, sesli aramaların kalitesi normal bir PBX aramasından farklı değildir

Ancak her iki ağın hem hızı hem de kalitesi artık benzer olsa da, aralarında hala birçok fark var. Aşağıda, PBX ve VoIP söz konusu olduğunda en önemli farkları vurguluyoruz, böylece iş ihtiyaçlarınız için en iyi seçeneği seçebilirsiniz.

VoIP ve PBX Arasındaki Fark Nedir: Bir Anlık Görüntü

PBX mi yoksa VoIP mi seçeceğinizi düşünmeye başlamadan önce, iki seçeneği ve aralarındaki farkı anlamak çok önemlidir.

VoIP ve PBX arasındaki temel farklar şunlardır:

PBX vs VoIP: Ayrıntılı Temel Farklar

PBX ve VoIP’nin temelini oluşturan teknolojideki farklılıkları anlamak önemlidir. Yine de muhtemelen daha çok ilgilendiğiniz şey, işletmeniz için VoIP veya PBX seçmek arasındaki somut farklardır:

#1 İlk Kurulum Maliyetleri

Kurulum ve ayarlama söz konusu olduğunda PBX ve VoIP arasındaki en büyük fark maliyettir.

Şirketiniz için bir PBX telefon sistemi kurmak oldukça karmaşık ve pahalıdır, çünkü:

• Sistem güç kaynağı, yönlendiriciler, uyumlu telefon setleri, kulaklıklar ve diğer donanımlar için peşin ödeme yapmanız gerekir
• Tüm altyapıyı kurma ve ayarlama maliyetleri de (örneğin fiziksel sabit hatların kurulması) yüksektir.

Tüm bunlar toplandığında, toplam maliyet hızla binlerce dolara ulaşabilir, bu nedenle yalnızca çok sayıda çalışanı olan büyük şirketler PBX ağlarını karşılayabilir.

Bu arada bir VoIP çözümünü benimsemek ve uygulamak çok daha ucuzdur. Zaten mevcut bir internet bağlantınız varsa, tamamen yeni bir sistem kurmanıza gerek yoktur. Sadece yatırım yapmanız gerekiyor:

• Yüksek kaliteli VoIP aramalarını yönetebilen bir yönlendirici
• IP teknolojisi ile uyumlu telefonlar (cep telefonları, dizüstü bilgisayarlar veya PC’ler ve tabletler de aynı şekilde çalışabilir)
• Yazılım

VoIP sistemi kurmak için bir teknisyen tutmaya da gerek yoktur. Çoğu durumda, seçtiğiniz cihazlara yazılım ve uygulama indirmek kadar basittir.

#2 Aylık Maliyetler

PBX ve VoIP arasında seçim yaparken aklınızda bulundurmanız gereken bir diğer husus da her bir sistemin aylık işletme ve bakım maliyetleridir.

PBX ile bu, kurulumunuza bağlıdır. Genel olarak, telefon faturalarını, sistem bakımını ve bakım sorunlarından kaynaklanan diğer maliyetleri (ekipmanı değiştirme veya yükseltme ihtiyacı gibi) bir araya getirmeniz gerekir. Ayrıca yazılım ve telefon lisansları için de ödeme yapmanız gerekecektir.

Bu arada VoIP, genellikle bir abonelik hizmetidir. Aylık maliyetiniz hangi arama aracını ve planını kullandığınıza bağlı olacaktır. VoIP iş telefonu sistemi maliyetleri, sağlayıcıların genellikle katmanlı paketler sunmasıyla birlikte, kullanıcı başına aylık 25 ila 180 ABD doları arasında olma eğilimindedir. Örneğin, CloudTalk’ta, kullanıcı başına aylık 25 $ gibi düşük bir maliyete sahip bir başlangıç planından işletmeler için özel olarak hazırlanmış bir plana kadar dört fiyatlandırma modelimiz var.

#3. Çağrı Kalitesi

PBX ile çağrı kalitesi esas olarak yönlendiricileri ve telefon modellerini içeren donanıma bağlıdır. Sistem uygun şekilde kurulmuşsa ve telefon modelleri yüksek kaliteliyse, aramalar da öyle olacaktır.

VoIP ile durum biraz daha karmaşıktır, çünkü düşük ses kalitesinin çeşitli nedenleri olabilir. En yaygın nedenlerden biri yavaş veya dengesiz internet bağlantısıdır. Yönlendirici doğru yapılandırılmamışsa, bu da VoIP’nin kullanılamaz hale geldiği noktaya kadar çağrı gecikmelerine ve hıçkırıklara neden olabilir. Çalışanlarınızın kulaklığı veya arama yazılımı da aramaların kalitesini etkileyebilir.
Bununla birlikte, doğru altyapı ve doğru VoIP sağlayıcısı ile çağrı kalitesi geleneksel PBX sistemleri kadar iyi veya daha iyi olabilir. Örneğin CloudTalk, küresel olarak dağıtılmış bir sunucu altyapısı aracılığıyla yüksek çağrı kalitesi sağlar. Bu, sadece 17,8 milisaniyelik ortalama titreşim ve sadece 23 ms’lik ortalama gecikme anlamına gelir.

#4 Ölçeklenebilirlik ve Yükseltme Kolaylığı

Bir VoIP sistemini yükseltmek veya ölçeklendirmek en ufak bir sorun değildir. İhtiyaç duyarsanız, kolayca daha yüksek değerli bir VoIP planına geçebilir, daha fazla telefon sipariş edebilir veya yeni kullanıcılar ekleyebilirsiniz.

Şirketinizde başka bir telefon numarasına (uluslararası bile olsa) ihtiyacınız varsa, sadece birkaç dakika içinde bir tane ekleyebilir ve hemen kullanabilirsiniz.

Mevcut yönlendiricinizi veya telefonunuzu daha yeni modellerle değiştirmeyi düşünüyorsanız, bu da sorun değil. Aynı VoIP planını farklı ofislerde bile kullanabilirsiniz! Ayrıca, telefon numaralarını kolayca kaldırabilir veya daha düşük bir plana geçebilirsiniz.

VoIP ayrıca PBX telefonlar için mevcut olmayan veya eklenmesi çok pahalı olan çeşitli özelliklerle birlikte gelir. VoIP sağlayıcınızdan şirketinizin ihtiyaç duyduğu özel özellikleri eklemesini bile isteyebilirsiniz.

Bu arada, bir PBX sistemini ölçeklendirmek zahmetli olabileceği gibi maliyetli de olabilir. Yeni bir ofise taşınıyorsanız, PBX altyapısını orada sıfırdan kurmanız gerekir. PBX’e daha fazla kullanıcı eklemek gibi basit görünen bir şeyi yapmak bile zordur. Öncelikle farklı bir modül gerektiren yeni hatlara ihtiyaç duyacağınız ve söz konusu modülün çok daha fazla kapasite gerektirdiği ortaya çıkabilir.

Tüm bunlar için deneyimli bir teknisyene ihtiyacınız olacak. Ve yeni donanım için ödeme yaptıktan veya uzun vadeli bir lisans sözleşmesi imzaladıktan sonra, önceki ayarlara dönmek neredeyse imkansızdır. Yeni özellikler eklemek de aynı şekilde. Bilgili bir BT teknisyenine ihtiyaç duyacağınız için bunu yapmak maliyetli ve zor olabilir.

#5 Esneklik

PBX telefonların esneklik eksikliği sorunlara neden olabilecek bir başka şeydir.

PBX telefonlar genellikle özeldir, yani ya belirli bir sisteme ya da satıcıya bağlıdırlar. Farklı bir telefon modeline veya satıcısına mı geçmek istiyorsunuz? Mevcut modelleriniz uyumlu olmayacağı için tüm ekipman setinizi değiştirmeniz gerekebilir.

Özellikle uzaktan ve hibrit çalışmanın giderek daha popüler hale geldiği günümüzde, göze çarpan bir başka sorun daha ortaya çıkmaktadır. PBX telefonlar yalnızca ofisinizin içinde ve yalnızca uyumlu telefon modelleriyle kullanılabilir. Bu da uzaktan aramanın söz konusu olmadığı anlamına gelir.

VoIP sistemleri söz konusu olduğunda, çok daha fazla seçeneğiniz vardır:

• Sağlayıcınız bir mobil uygulama sunduğu sürece herhangi bir telefonu kullanabilirsiniz
• Sabit bir internet bağlantısının olduğu her yerde de kullanabilirsiniz
• Temsilcilerinizin çağrıları doğrudan bir bilgisayar uygulamasından yönetmesi mümkündür

Böylece, ister trafik sıkışıklığında olsunlar ister ev-ofis modunda çalışsınlar, temsilciler çağrıları ofisteymiş gibi aynı şekilde yanıtlayabilirler.

#6 Güvenilirlik ve Güvenlik

Doğru şekilde kurulur ve bakımı yapılırsa, bir PBX sistemi güvenilir ve güvenlidir. İnternet bağlantısı yerine geleneksel PSTN ‘ye (Genel Anahtarlamalı Telefon Ağı) dayandıkları için bilgisayar korsanlarının saldırma riski yoktur.

Ancak PSTN ağları, aşırı hava koşulları veya daha geniş ağa zarar verebilecek diğer olaylar nedeniyle kesintilere maruz kalabilir. Örneğin, bir araç telefon direğine çarpıp düşmesine neden olursa, tamir edilene kadar işletmeniz telefon hattınızı kaybedebilir.

VoIP tabanlı sistemler ise internete bağımlıdır. Bu da işletmenizin internet bağlantısını tamamen kaybetmesi durumunda arama yapma ve yanıtlama yeteneğini de kaybedebileceği anlamına gelir.

Ancak, yazılım tabanlı arama çözümleri çeşitli cihazlarda çalışır. Dolayısıyla, bu en kötü senaryoda bile personeliniz sisteme cep telefonlarından veya farklı bir yerden erişebilir.

Doğru sağlayıcı ile VoIP çözümleri de etkileyici bir şekilde güvenlidir. Örneğin CloudTalk, sizin ve müşterilerinizin verilerinin uçtan uca korunmasını sağlamak için katı güvenlik standartları uygulamaktadır.

PBX ve VoIP Arasında Seçim Yapmak: Artıları ve Eksileri

İş iletişim sisteminizi seçmeye hazır mısınız? Biraz daha yardıma ihtiyacınız varsa, işte PBX ve VoIP’nin artıları ve eksilerinin bir özeti:

Geleneksel PBX Artıları ve Eksileri

Artıları:

• İşletmenizin halihazırda geleneksel bir PBX sistemi varsa, bunu korumak, donanım ve altyapıya yaptığınız yatırımı boşa harcamamanız anlamına gelir.
• Tamamen size ait olduğu için bazen sistemi özelleştirme veya uyarlama üzerinde daha fazla kontrole sahip olabilirsiniz. Ancak bunu yapmak önemli ölçüde zaman ve kaynak gerektirir.
• Sabit hatlı telefonlar gibi tanıdık donanımları kullanmak bazı çalışanlar için daha rahat olabilir.

Eksiler:

• Geleneksel PBX, PSTN’ye dayanır ve birçok ülkede PSTN aşamalı olarak kaldırılmaktadır. Bu da telefon sisteminizin geleceğe hazır olmayacağı anlamına geliyor.
• Maliyetler genellikle çok daha yüksektir. Kurulum için daha fazla ödeme yapmanız gerekir ve ardından devam eden bakım maliyetlerinden de sorumlu olursunuz.
• Özellikler genellikle çok daha sınırlıdır. Ayrıca geleneksel bir PBX sistemini CRM’ler ve diğer yazılım tabanlı iş araçlarıyla entegre etmek imkansız olmasa da çok daha zordur.

VoIP Artıları ve Eksileri

Artıları:

• VoIP tabanlı çözümlerin kurulumu ve ayarlanması genellikle hızlı ve kolaydır. Ekipleriniz yazılımı indirdikten sonra, genellikle birkaç dakika içinde başlayabilirler.
• Çözümler aylık abonelik esasına göre ücretlendirilir. Bu, ödediğiniz ücretin tutarlı, öngörülebilir ve genellikle sabit hat tabanlı bir alternatifle ödeyeceğinizden daha az olduğu anlamına gelir.
• En iyi sağlayıcılar tarafından sunulan gelişmiş yapay zeka destekli işlevler ile mevcut özellik yelpazesi çok daha geniştir. Telefon sisteminizi CRM’leriniz ve diğer araçlarınızla entegre etmek de genellikle kolaydır.

Eksiler:

• Zayıf veya güvenilir olmayan bir internet bağlantınız varsa, titreşim ve gecikme VoIP üzerinden yapılan aramaları etkileyebilir.
• Bazı VoIP sağlayıcıları fiyatlarına gizli ücretler dahil eder veya faydalı özellikleri yalnızca daha pahalı planlarının bir parçası haline getirir. Ancak doğru sağlayıcıyı seçerseniz bundan kaçınabilirsiniz.
• İnternet tabanlı bir çözüm olarak VoIP siber saldırılara karşı savunmasız olabilir. Ancak en iyi çözümler sıkı güvenlik önlemleriyle korunmaktadır.

PBX vs VoIP: Her İkisini de Anlayın ve Sizin İçin En İyisini Seçin

Hem PBX hem de VoIP’nin avantajları ve dezavantajları vardır.

PBX tanıdıktır, güvenlidir ve yüksek çağrı kalitesi sunabilir. Bununla birlikte, sistemin hem ilk kurulumu hem de sürekli bakımı maliyetlidir. Dahası, geleneksel PBX sistemlerinin dayandığı ağ (PSTN) dünya çapında giderek kullanımdan kalkıyor.

Bu arada VoIP çözümleri çok esnek ve ölçeklenebilirdir ve bunları kurma ve çalıştırma maliyeti geleneksel hatlara göre çok daha düşüktür. VoIP performansı büyük ölçüde internet bağlantı özelliklerine bağlıdır, ancak çoğu modern işletmenin güçlü bir bağlantısı vardır.

Halihazırda geleneksel bir PBX’iniz mi var? Cloudtalk, eski PBX kurulumundan VoIP’ye geçmenize yardımcı olabilir ve size tüm avantajları sağlayabilir.

İletişime geçin.

Ücretsiz deneyin