PBX vs. VoIP : Quelles sont les différences ?

24 % des entreprises utilisent encore les services téléphoniques traditionnels, tandis que 36 % des acheteurs de logiciels préfèrent les solutions de voix sur IP (VoIP). PBX versus VoIP est donc un débat vital pour les communications d’entreprise.

Lisez la suite pour connaître tous les détails clés du PBX et de la VoIP, comment les deux options se comparent et laquelle pourrait s’avérer le meilleur choix pour votre entreprise.

Principaux enseignements

• Les systèmes d’autocommutateur privé (PBX) sont des réseaux téléphoniques privés sur site qui permettent à une entreprise de prendre, d’émettre et de traiter des appels téléphoniques.
• Les systèmes téléphoniques VoIP (Voice over Internet Protocol) sont des solutions logicielles qui permettent aux entreprises de prendre, d’émettre et de traiter des appels en ligne via l’internet.
• Les principales différences entre les systèmes VoIP et PBX se situent au niveau de la technologie sous-jacente, du coût, de la qualité d’appel, de l’évolutivité, de la flexibilité et de la sécurité.

Qu’est-ce que le PBX et la VoIP ?

Commençons par expliquer ce que sont réellement le PBX et la VoIP. De nombreuses personnes confondent ces termes et certains les utilisent même de manière interchangeable. Il s’agit pourtant de systèmes distincts et variés.

PBX (Private Branch Exchange)

• Type de réseau téléphonique privé à l’usage de l’entreprise
• Les PBX traditionnels sont des solutions sur site qui s’appuient sur du matériel et des lignes terrestres dans les locaux de votre entreprise.
• Ce type de réseau permet aux employés de l’entreprise de communiquer à la fois en interne (avec d’autres employés) et en externe.
• En plus de permettre aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels, un réseau PBX offre quelques fonctions utiles qui ne sont pas disponibles sur les téléphones traditionnels, telles que les transferts d’appels ou un menu IVR.
• En utilisant un PBX, une entreprise peut installer de nombreux téléphones qui sont tous connectés à un réseau.

VoIP (Voice over Internet Protocol)

• Fonctionne selon un principe totalement différent, à savoir que les appels sont transférés via l’internet.
• Lorsque vous passez un appel, votre voix est transformée et compressée en données, puis envoyée au téléphone cible
• Il y a quelques années, la qualité des appels VoIP était assez médiocre, si bien que les entreprises ont choisi le PBX comme option plus fiable
• De nos jours, la qualité d’un appel vocal ne diffère pas de celle d’un appel PBX ordinaire

Bien que la vitesse et la qualité des deux réseaux soient désormais similaires, il existe encore de nombreuses différences entre eux. Nous soulignons ci-dessous les différences les plus importantes entre PBX versus VoIP, afin que vous puissiez choisir la meilleure option pour les besoins de votre entreprise.

Quelle est la différence entre la VoIP et le PBX ?

Avant de vous demander si vous devez opter pour le PBX ou la VoIP, il est essentiel de comprendre les deux options et leurs différences.

Les principales différences entre la VoIP et le PBX sont les suivantes :

PBX versus VoIP : les principales différences en détail

Il est important de comprendre les différences entre les technologies qui sous-tendent le PBX et la VoIP. Mais ce qui vous intéresse sans doute davantage, ce sont les différences concrètes entre le choix de la VoIP ou du PBX pour votre entreprise :

#1 Coûts initiaux de mise en place

La plus grande différence entre le PBX et la VoIP en ce qui concerne l’installation et la mise en place est le coût.

La mise en place d’un système téléphonique PBX pour votre entreprise est assez compliquée et coûteuse, car.. :

• Vous devez payer d’avance l’alimentation électrique du système, les routeurs, les téléphones compatibles, les casques et d’autres équipements.
• Les coûts d’installation et de mise en place de l’ensemble de l’infrastructure (installation de lignes terrestres physiques, par exemple) sont également élevés.

Si l’on additionne le tout, le coût total peut rapidement atteindre des milliers d’euros, de sorte que seules les grandes entreprises employant de nombreux salariés peuvent se permettre d’utiliser des réseaux PBX.

L’adoption et la mise en œuvre d’une solution VoIP sont beaucoup moins coûteuses. Si vous disposez déjà d’une connexion internet, il n’est pas nécessaire de mettre en place un système entièrement nouveau. Il vous suffit d’investir dans :

• Un routeur capable de gérer des appels VoIP de haute qualité
• Téléphones compatibles avec la technologie IP (bien que les téléphones mobiles, les ordinateurs portables ou PC et les tablettes fonctionnent tout aussi bien).
• Logiciel

Il n’est pas non plus nécessaire d’engager un technicien pour installer un système VoIP. Dans de nombreux cas, il suffit de télécharger des logiciels et des applications sur les appareils de votre choix.

#2 Coûts mensuels

Un autre aspect que vous devez garder à l’esprit lorsque vous choisissez entre le PBX et la VoIP est le coût mensuel de fonctionnement et de maintenance de chaque système.

Dans le cas d’un PBX, cela dépend de votre configuration. En général, vous devez additionner les factures de téléphone, la maintenance du système et tous les coûts supplémentaires générés par les problèmes de maintenance (tels que la nécessité de remplacer ou de mettre à niveau l’équipement). Vous devrez également payer les licences des logiciels et des téléphones.

La VoIP, quant à elle, est généralement un service d’abonnement. Votre coût mensuel dépendra de l’outil d’appel et du plan que vous utiliserez. Le coût d’un système téléphonique professionnel VoIP se situe généralement entre 25 et 180 dollars par utilisateur et par mois, les fournisseurs proposant souvent des forfaits échelonnés. Par exemple, chez CloudTalk, nous avons quatre modèles de tarification, allant d’un plan de démarrage qui ne coûte que 25 $ par utilisateur et par mois à un plan sur mesure pour les entreprises.

#3 Qualité d’appel

Avec un PBX, la qualité d’appel dépend principalement du matériel, qui comprend les routeurs et les modèles de téléphone. Si le système est correctement configuré et que les modèles de téléphone sont de haute qualité, les appels le seront également.

Avec la VoIP, la situation est un peu plus compliquée, car il peut y avoir plusieurs causes à la mauvaise qualité du son. L’une des raisons les plus courantes est une connexion internet lente ou instable. Si le routeur n’est pas configuré correctement, cela peut également entraîner des retards et des hoquets dans les appels, au point de rendre la VoIP inutilisable. Le casque de vos employés ou le logiciel d’appel peuvent également avoir un impact sur la qualité des appels.
Cependant, avec la bonne infrastructure et le bon fournisseur de VoIP, la qualité d’appel peut être aussi bonne, voire meilleure, que celle des systèmes PBX traditionnels. CloudTalk, par exemple, garantit une qualité d’appel élevée grâce à une infrastructure de serveurs répartis dans le monde entier. Cela signifie une gigue moyenne de seulement 17,8 millisecondes et une latence moyenne de seulement 23 ms.

#4 Évolutivité et facilité de mise à niveau

La mise à niveau ou l’extension d’un système VoIP ne pose aucun problème. En cas de besoin, vous pouvez facilement passer à un plan VoIP plus avantageux, commander plus de téléphones ou ajouter de nouveaux utilisateurs.

Si vous avez besoin d’un autre numéro de téléphone (même international) dans votre entreprise, vous pouvez en ajouter un en quelques minutes et l’utiliser immédiatement.

Si vous envisagez de remplacer votre routeur ou votre téléphone actuel par des modèles plus récents, ce n’est pas un problème non plus. Vous pouvez même utiliser le même plan VoIP dans différents bureaux ! Vous pouvez également supprimer des numéros de téléphone ou passer à un plan inférieur.

La VoIP est également dotée de plusieurs fonctions qui ne sont pas disponibles pour les téléphones PBX ou qui sont très coûteuses à ajouter. Vous pouvez même demander à votre fournisseur de VoIP d’ajouter les fonctions personnalisées dont votre entreprise a besoin.

Par ailleurs, l’extension d’un système PBX peut s’avérer difficile, voire coûteuse. Si vous déménagez dans un nouveau bureau, vous devez y construire l’infrastructure PBX à partir de zéro. Même quelque chose d’apparemment simple, comme l’ajout d’utilisateurs au PBX, représente un défi. Il se peut que vous ayez d’abord besoin de nouvelles lignes qui nécessitent un module différent, et que ce module ait besoin d’une capacité beaucoup plus importante.

Pour tout cela, vous aurez besoin d’un technicien expérimenté. Et une fois que vous avez payé un nouveau matériel ou signé un contrat de licence à long terme, il est pratiquement impossible de revenir aux paramètres précédents. Il en va de même pour l’ajout de nouvelles fonctionnalités. Cela peut être coûteux et difficile à réaliser, car vous aurez besoin d’un technicien informatique compétent.

#5 Flexibilité

Le manque de flexibilité des téléphones PBX est une autre source de problèmes.

Les téléphones PBX sont généralement propriétaires, ce qui signifie qu’ils sont liés à un système ou à un fournisseur donné. Vous souhaitez changer de modèle de téléphone ou de fournisseur ? Il se peut que vous deviez remplacer l’ensemble de votre équipement, car vos modèles actuels ne seront pas compatibles.

C’est là qu’intervient un autre problème notable, surtout à l’heure où le travail à distance et le travail hybride sont de plus en plus répandus. Les téléphones PBX ne peuvent être utilisés qu’à l’intérieur de votre bureau et uniquement avec des modèles de téléphones compatibles. Il n’est donc pas question de téléphoner à distance.

En ce qui concerne les systèmes VoIP, vous avez beaucoup plus d’options :

• Vous pouvez utiliser n’importe quel téléphone, à condition que votre fournisseur propose une application mobile.
• Vous pouvez également les utiliser partout où il y a une connexion internet stable
• Il est possible pour vos agents de traiter les appels directement à partir d’une application informatique.

Ainsi, qu’ils soient coincés dans un embouteillage ou qu’ils travaillent en mode télétravail, les agents peuvent répondre aux appels de la même manière que s’ils étaient au bureau.

#6 Fiabilité et sécurité

S’il est correctement installé et entretenu, un système PBX est fiable et sûr. Comme il s’appuie sur un réseau téléphonique public commuté ( RTPC ) traditionnel plutôt que sur une connexion internet, il n’y a aucun risque d’attaque de la part de pirates informatiques.

Les réseaux RTPC, cependant, peuvent subir des pannes dues à des conditions météorologiques extrêmes ou à d’autres événements susceptibles d’endommager le réseau dans son ensemble. Par exemple, si un véhicule percute un poteau téléphonique et le fait tomber, votre entreprise peut perdre sa ligne téléphonique jusqu’à ce qu’il soit réparé.

Les systèmes basés sur la VoIP, quant à eux, dépendent de l’internet. Cela signifie que si votre entreprise perd entièrement sa connexion internet, elle risque également de ne plus pouvoir passer et recevoir d’appels.

Cependant, les solutions d’appel basées sur des logiciels fonctionnent sur toute une série d’appareils. Ainsi, même dans le pire des cas, votre personnel pourrait toujours accéder au système sur son téléphone portable ou à partir d’un autre site.

Avec le bon fournisseur, les solutions VoIP sont également remarquablement sécurisées. CloudTalk, par exemple, met en œuvre des normes de sécurité strictes afin d’assurer une protection de bout en bout de vos données et de celles de vos clients.

Choisir entre PBX et VoIP : les avantages et les inconvénients

Vous êtes prêt à choisir votre système de communication d’entreprise ? Si vous avez besoin d’un peu plus d’aide, voici un résumé des avantages et des inconvénients du PBX et de la VoIP :

Avantages et Inconvénients du PBX traditionnel

Avantages :

• Si votre entreprise dispose déjà d’un système PBX traditionnel, le conserver vous permet de ne pas gaspiller ce que vous avez investi dans le matériel et l’infrastructure.
• Vous pouvez parfois avoir un plus grand contrôle sur la personnalisation ou l’adaptation du système, puisqu’il vous appartient entièrement. Cependant, cela demande beaucoup de temps et de ressources.
• L’utilisation de matériel familier, comme les téléphones fixes, peut être plus confortable pour certains travailleurs.

Inconvénients :

• Le PBX traditionnel repose sur le RTPC et, dans de nombreux pays, le RTPC est en train de disparaître. Cela signifie que votre système téléphonique ne sera pas à l’épreuve du temps.
• Les coûts sont généralement beaucoup plus élevés. Vous devez payer plus cher pour l’installation et vous êtes également responsable des coûts d’entretien.
• Les fonctionnalités sont généralement beaucoup plus limitées. Il est également beaucoup plus difficile, voire impossible, d’intégrer un système PBX traditionnel avec des CRM et d’autres outils d’entreprise basés sur des logiciels.

Avantages et Inconvénients de la VoIP

Avantages :

• Les solutions basées sur la VoIP sont généralement rapides et faciles à installer et à configurer. Une fois que vos équipes ont téléchargé le logiciel, elles peuvent souvent commencer en quelques minutes.
• Les solutions sont facturées sur la base d’un abonnement mensuel. Cela signifie que ce que vous payez est cohérent, prévisible et souvent inférieur à ce que vous paieriez avec une ligne fixe.
• L’éventail des fonctionnalités disponibles est beaucoup plus large, et les meilleurs fournisseurs proposent des fonctions avancées alimentées par l’intelligence artificielle. En outre, il est souvent facile d’intégrer votre système téléphonique à votre système de gestion de la relation client (CRM) et à d’autres outils.

Inconvénients :

• Si votre connexion internet est faible ou peu fiable, la gigue et la latence peuvent avoir un impact sur les appels passés via la VoIP.
• Certains fournisseurs de VoIP incluent des frais cachés dans leur tarification ou ne proposent des fonctions utiles que dans leurs formules les plus chères. Choisissez le bon fournisseur et vous éviterez cela.
• En tant que solution basée sur l’internet, la VoIP peut être vulnérable aux cyberattaques. Toutefois, les meilleures solutions sont protégées par des mesures de sécurité rigoureuses.

PBX versus VoIP : Comprendre les deux et choisir le meilleur pour vous

Le PBX et la VoIP présentent tous deux des avantages et des inconvénients.

Le PBX est familier, sûr et peut offrir une qualité d’appel élevée. Cependant, l’installation initiale et la maintenance continue du système sont coûteuses. De plus, le réseau sur lequel reposent les systèmes PBX traditionnels, le RTPC, est de plus en plus supprimé dans le monde entier.

Les solutions VoIP, quant à elles, sont très souples et évolutives, et le coût de leur installation et de leur fonctionnement est beaucoup moins élevé que celui des lignes traditionnelles. Les performances de la VoIP dépendent beaucoup des capacités de connexion à l’internet, mais la plupart des entreprises modernes disposent d’une connexion solide.

Vous disposez déjà d’un PBX traditionnel ? Cloudtalk peut vous aider à passer d’une configuration PBX obsolète à la VoIP, et vous faire bénéficier de tous les avantages.

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