PBX vs. VoIP: ¿Cuáles son las diferencias?

El 24% de las empresas sigue utilizando servicios telefónicos tradicionales, mientras que el 36% de los compradores de software prefiere soluciones de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Por tanto, PBX frente a VoIP es un debate vital sobre las comunicaciones empresariales.

Sigue leyendo para conocer todos los detalles clave de PBX y VoIP, cómo se comparan ambas opciones y cuál puede resultar la mejor opción para tu empresa.

Puntos clave

• Los sistemas de centralita telefónica privada (PBX) son redes telefónicas privadas locales que permiten a una empresa recibir, realizar y gestionar llamadas telefónicas.
• Los sistemas telefónicos de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) son soluciones basadas en software que permiten a las empresas recibir, realizar y gestionar llamadas en línea a través de Internet.
• Las principales diferencias entre los sistemas VoIP y PBX están en las áreas de tecnología subyacente, coste, calidad de las llamadas, escalabilidad, flexibilidad y seguridad.

¿Qué son PBX y VoIP?

Empecemos explicando qué son realmente la PBX y la VoIP. Mucha gente se confunde y algunos incluso utilizan los términos indistintamente. Sin embargo, son sistemas distintos y variados.

PBX (central telefónica privada)

• Tipo de red telefónica privada para uso de la empresa
• Las centralitas tradicionales son soluciones locales que se basan en hardware y líneas fijas en las instalaciones de tu empresa.
• Este tipo de red permite a los empleados de la empresa comunicarse tanto internamente (con otros empleados) como externamente
• Además de permitir a los usuarios hacer y recibir llamadas, una red PBX también tiene un par de funciones útiles que no están disponibles en los teléfonos tradicionales, como las transferencias de llamadas o un menú IVR
• Utilizando una centralita, una empresa puede tener instalados muchos teléfonos conectados a una sola red

VoIP (Protocolo de Voz sobre Internet)

• Funciona según un principio completamente distinto, que consiste en que las llamadas se desvían utilizando Internet
• Cada vez que realizas una llamada, tu voz se transforma y comprime en datos y luego se envía al teléfono de destino
• Hace unos años, la calidad de las llamadas VoIP era bastante baja, por lo que las empresas eligieron la centralita como opción más fiable
• Hoy en día, la calidad de las llamadas de voz no difiere en nada de la de una llamada normal a través de una centralita.

Pero aunque ahora la velocidad y la calidad de ambas redes sean similares, sigue habiendo muchas diferencias entre ellas. A continuación destacamos las diferencias más importantes entre PBX y VoIP, para que puedas elegir la mejor opción para las necesidades de tu empresa.

¿Cuál es la diferencia entre VoIP y PBX?

Antes de que empieces a considerar si elegir PBX o VoIP, es vital que entiendas las dos opciones y en qué se diferencian.

Las principales diferencias entre VoIP y PBX son:

PBX vs. VoIP: Principales diferencias en detalle

Comprender las diferencias en la tecnología que sustenta la PBX y la VoIP es importante. Sin embargo, lo que probablemente te interese más son las diferencias tangibles entre elegir VoIP o PBX para tu empresa:

#nº 1 Costes de instalación inicial

La mayor diferencia entre PBX y VoIP en cuanto a instalación y configuración es el coste.

Configurar un sistema telefónico PBX para tu empresa es bastante complicado y caro, porque:

• Tienes que pagar por adelantado una fuente de alimentación del sistema, routers, teléfonos compatibles, auriculares y otro hardware
• Los costes de instalación y puesta en marcha de toda la infraestructura (conseguir que se instalen líneas fijas físicas, por ejemplo) también son elevados.

Sumándolo todo, el coste total puede ascender rápidamente a miles de dólares, por lo que sólo las grandes empresas con muchos empleados pueden permitirse redes PBX.

Adoptar e implantar una solución VoIP, mientras tanto, es mucho más barato. Si ya tienes una conexión a Internet, no hace falta que instales un sistema completamente nuevo. Solo necesitas invertir en:

• Un router que pueda gestionar llamadas VoIP de alta calidad
• Teléfonos compatibles con la tecnología IP (aunque los teléfonos móviles, los ordenadores portátiles o PC y las tabletas pueden funcionar igual de bien).
• Software

Tampoco hace falta contratar a un técnico para instalar un sistema VoIP. En muchos casos, es tan sencillo como descargar software y aplicaciones en los dispositivos que elijas.

#nº 2 Costes mensuales

Otro aspecto que debes tener en cuenta a la hora de elegir entre PBX y VoIP son los costes mensuales de funcionamiento y mantenimiento de cada sistema.

Con la centralita, esto depende de tu configuración. Por lo general, tienes que sumar las facturas de teléfono, el mantenimiento del sistema y cualquier otro coste generado por problemas de mantenimiento (como la necesidad de sustituir o actualizar el equipo). También tendrás que pagar las licencias de software y teléfono.

El VoIP, por su parte, suele ser un servicio de suscripción. Su costo mensual dependerá de la herramienta de llamadas y el plan que use. Los costes de los sistemas telefónicos VoIP para empresas suelen oscilar entre 25 y 180 $ por usuario y mes, y los proveedores suelen ofrecer paquetes escalonados. Por ejemplo, en CloudTalk tenemos cuatro modelos de precios, desde un plan inicial que cuesta tan sólo 25 $ por usuario al mes hasta un plan a medida para empresas.

#3 Calidad de las llamadas

Con PBX, la calidad de la llamada depende principalmente del hardware, que incluye los enrutadores y los modelos de teléfono. Si el sistema está bien configurado y los modelos de teléfono son de alta calidad, las llamadas también lo serán.

Con VoIP, la situación es un poco más complicada, ya que puede haber varias causas de baja calidad de sonido. Una de las razones más comunes es una conexión a Internet lenta o inestable. Si el router no está configurado correctamente, esto también puede causar retrasos en las llamadas y dificultades hasta el punto de que la VoIP sea inutilizable. Los auriculares de tus empleados o el software de llamada también pueden afectar a la calidad de las llamadas.
Sin embargo, con la infraestructura adecuada y el proveedor de VoIP correcto, la calidad de las llamadas puede ser tan buena o mejor que la de los sistemas PBX tradicionales. CloudTalk, por ejemplo, garantiza una alta calidad de llamada mediante una infraestructura de servidores distribuida por todo el mundo. Esto significa una fluctuación media de sólo 17,8 milisegundos y una latencia media de sólo 23 ms.

#4 Escalabilidad y facilidad de actualización

Actualizar o ampliar un sistema VoIP no supone el menor problema. Si lo necesitas, puedes cambiar fácilmente a un plan VoIP de mayor valor, pedir más teléfonos o añadir nuevos usuarios.

Si necesita otro número de teléfono (incluso uno internacional) en su empresa, puede agregar uno en solo unos minutos y usarlo de inmediato.

Si estás pensando en cambiar tu router o teléfono actuales por modelos más nuevos, tampoco hay problema. ¡Incluso puede usar el mismo plan de VoIP en diferentes oficinas! Además, puede eliminar números de teléfono con la misma facilidad o pasar a un plan inferior.

VoIP también viene con varias características que no están disponibles para teléfonos PBX o que son muy costosas de agregar. Incluso puede pedirle a su proveedor de VoIP que agregue funciones personalizadas que necesita su empresa.

Mientras tanto, escalar un sistema PBX puede ser problemático, por no mencionar costoso. Si te trasladas a una nueva oficina, tienes que construir allí la infraestructura de la centralita desde cero. Incluso hacer algo tan aparentemente sencillo como añadir más usuarios a la centralita es un reto. Puede resultar que primero necesite nuevas líneas que requieran un módulo diferente, y dicho módulo requiere mucha más capacidad.

Para todo eso, necesitarás un técnico experimentado. Y una vez que ya pagó por el nuevo hardware o firmó un contrato de licencia a largo plazo, volver a la configuración anterior es prácticamente imposible. Ocurre lo mismo al añadir nuevas funciones. Esto puede ser costoso y difícil de hacer, ya que necesitará un técnico de TI con conocimientos.

#5 Flexibilidad

La falta de flexibilidad de los teléfonos PBX es otra cosa que puede causar problemas.

Los teléfonos PBX suelen ser propietarios, lo que significa que están vinculados a un sistema o proveedor determinado. ¿Quieres cambiar a un modelo de teléfono o proveedor diferente? Puede ocurrir que tengas que sustituir todo tu equipo, ya que tus modelos actuales no serán compatibles.

Aquí surge otro problema notable, sobre todo ahora que el trabajo a distancia e híbrido es cada vez más popular. Los teléfonos PBX solo se pueden usar dentro de su oficina y solo con modelos de teléfonos compatibles. Eso significa que las llamadas remotas están fuera de discusión.

Cuando se trata de sistemas VoIP, tiene muchas más opciones:

• Puedes utilizar cualquier teléfono siempre que tu proveedor ofrezca una aplicación móvil
• También puedes utilizarlos allí donde haya una conexión estable a Internet
• Es posible que tus agentes gestionen las llamadas directamente desde una aplicación informática

Así, no importa si están atrapados en un atasco o trabajando en modo oficina en casa, los agentes pueden responder a las llamadas del mismo modo que si estuvieran en la oficina.

#6 Fiabilidad y seguridad

Si se instala y mantiene correctamente, un sistema PBX es fiable y seguro. Como se basan en una RTC (Red Telefónica Pública Conmutada) tradicional y no en una conexión a Internet, no hay riesgo de ataque de piratas informáticos.

Las redes RTC, sin embargo, pueden sufrir cortes debidos a condiciones meteorológicas extremas u otros sucesos que pueden dañar la red en general. Por ejemplo, si un vehículo choca contra un poste telefónico y lo hace caer, tu empresa puede perder la línea telefónica hasta que se arregle.

Los sistemas basados en VoIP, por su parte, dependen de Internet. Eso significa que si tu empresa pierde por completo la conexión a Internet, también puede perder la capacidad de hacer y recibir llamadas.

Sin embargo, las soluciones de llamadas basadas en software funcionan en toda una gama de dispositivos. Así que, incluso en el peor de los casos, tus empleados podrían acceder al sistema desde sus teléfonos móviles o desde otras instalaciones.

Con el proveedor adecuado, las soluciones VoIP también son impresionantemente seguras. CloudTalk, por ejemplo, aplica estrictas normas de seguridad para proteger tus datos -y los de tus clientes- de extremo a extremo.

Elegir entre PBX y VoIP: ventajas e inconvenientes

¿Preparado para elegir tu sistema de comunicaciones empresarial? Si necesitas un poco más de ayuda, aquí tienes un resumen de los pros y los contras de la PBX y la VoIP:

Ventajas e inconvenientes de la centralita tradicional

Pros:

• Si tu empresa ya tiene un sistema PBX tradicional, conservarlo significa que no desperdicias lo que has invertido en el hardware y la infraestructura.
• A veces puedes tener un mayor control sobre la personalización o adaptación del sistema, ya que es totalmente tuyo. Sin embargo, se necesita mucho tiempo y recursos para hacerlo.
• Utilizar hardware conocido, como teléfonos fijos, puede resultar más cómodo para algunos trabajadores.

Contras:

• La centralita tradicional depende de la RTC y en muchos países la RTC se está eliminando gradualmente. Eso significa que tu sistema telefónico no estará preparado para el futuro.
• Los costes suelen ser mucho más elevados. Tienes que pagar más por la instalación, y luego también eres responsable de los costes de mantenimiento.
• Las funciones suelen ser mucho más limitadas. También es mucho más difícil -si no imposible- integrar un sistema PBX tradicional con CRM y otras herramientas empresariales basadas en software.

Pros y contras de la VoIP

Pros:

• Las soluciones basadas en VoIP suelen ser rápidas y fáciles de instalar y configurar. Una vez que tus equipos han descargado el software, a menudo pueden ponerse en marcha en cuestión de minutos.
• Las soluciones se cobran por suscripción mensual. Eso significa que lo que pagas es constante, predecible y, a menudo, menos de lo que pagarías con una alternativa basada en la telefonía fija.
• La gama de funciones disponibles es mucho más amplia, con funciones avanzadas basadas en IA ofrecidas por los mejores proveedores. También suele ser sencillo integrar tu sistema telefónico con tus CRM y otras herramientas.

Contras:

• Si tienes una conexión a Internet débil o poco fiable, las fluctuaciones y la latencia pueden afectar a las llamadas realizadas mediante VoIP.
• Algunos proveedores de VoIP incluyen tarifas ocultas en sus precios o hacen que las funciones útiles sólo formen parte de sus planes más caros. Sin embargo, si eliges el proveedor adecuado, podrás evitarlo.
• Como solución basada en Internet, la VoIP puede ser vulnerable a los ciberataques. Sin embargo, las mejores soluciones están protegidas por estrictas medidas de seguridad.

PBX vs VoIP: entiende ambas y elige la mejor para ti

Tanto PBX como VoIP tienen sus ventajas y desventajas.

La centralita es familiar, segura y puede ofrecer una alta calidad de llamada. Sin embargo, tanto la configuración inicial como el mantenimiento continuo del sistema son costosos. Además, la red en la que se basan los sistemas PBX tradicionales -la RTC- está desapareciendo cada vez más en todo el mundo.

Las soluciones VoIP, por su parte, son muy flexibles y escalables, y el coste de instalarlas y hacerlas funcionar es mucho menor que con las líneas tradicionales. El rendimiento de la VoIP depende mucho de la capacidad de la conexión a Internet, pero la mayoría de las empresas modernas tienen una conexión potente.

¿Ya tiene un PBX tradicional? Cloudtalk puede ayudarte a pasar de la anticuada configuración PBX a la VoIP, y proporcionarte todas las ventajas.

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