Integra Freshdesk con el software de tu centro de contacto
Integra CloudTalk con tu herramienta de soporte técnico. Esto hará que el trabajo de tus agentes sea más eficiente y tendrán más tiempo para comunicarse con los clientes de manera profesional.
Todos los datos relacionados con el cliente de ambos sistemas se pueden sincronizar automáticamente y estar siempre actualizados. No importa si trabajas en Freshdesk o CloudTalk, siempre encontrarás datos completos de los clientes que te permitirán brindar una atención al cliente de primera clase.
Integra CloudTalk con Freshdesk para una atención al cliente de primera clase
Freshdesk te permite comunicarse con los clientes de manera rápida y eficiente. Sin embargo, en algunas situaciones, tus clientes prefieren llamarte y necesitas los datos de Freshdesk antes de levantar el teléfono. Al integrar Freshdesk con CloudTalk, podrás brindarles a los clientes una atención al cliente excelente y personalizada.
Una vez que integres los dos sistemas, cuando un cliente llame, verás la siguiente información en tu Tarjeta de cliente en tiempo real (que puedes abrir incluso antes de contestar la llamada):
- datos de contacto del cliente (nombre, correo electrónico, número de teléfono, empresa, dirección, sitio web, etc.)
- historial de llamadas, incluidas las grabaciones de llamadas
- notas y comentarios
- Tickets de Freshdesk
- comunicación por correo electrónico y chat
- varias otras actividades relacionadas con Freshdesk y CloudTalk
Tus agentes ya no tendrán que cambiar entre dos sistemas y tu centro de contacto será más eficiente y rápido.
Sincronización bidireccional
La sincronización automática le permite ver datos de clientes actualizados y completos en ambos sistemas.
CloudTalk te mostrará el historial de tickets de Freshdesk del cliente en tu registro de actividad. Puedes personalizar la sincronización según tu horario de atención o números de teléfono específicos.
Freshdesk mostrará todos los datos relacionados con las llamadas de CloudTalk. Se creará automáticamente un nuevo ticket de Freshdesk con cada llamada telefónica, almacenando datos como:
- número de teléfono del cliente
- fecha y hora de la llamada
- duración de la llamada
- grabacion de llamada
Los contactos también se sincronizan automáticamente. Si creas un nuevo contacto o actualizas uno existente en Freshdesk, los cambios se transfieren automáticamente a CloudTalk y viceversa.
Aumenta la productividad de su equipo y ahorra a los agentes el tiempo que dedican al ingresar datos manualmente en dos sistemas diferentes.
Tener acceso a los datos relacionados con el cliente cuando está al teléfono es la clave para un enfoque personalizado.
La integración es fácil y rápida.
- La integración es muy fácil y sin complicaciones, no se requiere programación
- Lo único que necesitas es tu clave de API que puedes encontrar en la interfaz de Freshdesk (Configuración de perfil -> Tu clave de API) y la URL de tu cuenta de Freshdesk. CloudTalk se encargará del resto.
- En unos minutos, comenzará la sincronización automática de datos. Ahora puedes comenzar a hacer que tu atención al cliente sea más eficiente.
