- Soluciones
- Solutions primary
- POR EQUIPO
- POR INDUSTRIA
- POR USO
- POR TAMAÑO
- Solutions secondary
- Éxitos de nuestros clientes
- Éxitos de nuestros clientes
- Solutions primary
- Funciones
- Features primary
- Los más populares
- first column
- second column
- third column
- fourth column
- Los más populares
- Features primary
- Integraciones
- Recursos
- Resources secondary
- Últimos blogs
- Últimos blogs
- Resources secondary
IT y operaciones
Ventas
Soporte
Empresa
Software y tecnología
Servicios financieros
Servicios profesionales
Educación
Equipos remotos
Teléfono de empresa
Salesforce
Hubspot
Microempresas
Pequeñas empresas
Empresas medianas y grandes
Power Dialer
Mensajes
Analíticas
Smart Dialer
Mensajes WhatsApp
Transcripción
Colas de llamadas
Diseñador de flujo
Enrutamiento por habilidad
Grabación
Monitoreo
Automatización
IVR
Buzón
Llamadas 3 vías
Extracción temas
Hubspot
Pipedrive
Zoho CRM
Zendesk
Plecto
Front
Salesloft
+44 20 3868 0167
+1 888-487-1675
+1 647 724 4714
+34 911 98 79 28
+49 32 221099159
+55 11 4680-2723
+52 55 4170 3698
+32 2 808 12 83
+41 43 508 21 35
+40 31 630 0197
+60 3-4065 2168
+61 2 8311 6777
+48 22 292 25 18
Integración del sistema telefónico Freshdesk
Call Center
para Freshdesk
Combina la fuerza de tu software de Centro de Contacto y potentes funciones de llamada con la integración VoIP Freshdesk de CloudTalk. Haz y recibe llamadas, envía mensajes SMS y ahorra tiempo en tareas manuales con la sincronización bidireccional.
Fabricado por
CloudTalk
Categoría
Software de asistencia
Casos de uso
Atención al cliente
Gestión de llamadas y billetes
Automatización de procesos
Compromiso con el cliente
Usuarios
Agentes de apoyo
Supervisores
Miles de personas confían en nosotros
1,400 Opiniones sobre G2
4,000+
Clientes satisfechos
160+
Números internacionales
300%
Más llamadas al día
50%
Tiempos de espera más cortos
¿Por qué integrar CloudTalk con Freshdesk?
Configura la integración telefónica de Freshdesk en unos pocos clics y agiliza tus operaciones de atención al cliente con llamadas, SMS y sincronización de tickets en tiempo real.
CloudTalk mejora Freshdesk automatizando los flujos de trabajo, reduciendo las tareas manuales y mejorando la eficiencia de los agentes con funciones avanzadas de VoIP. Mantén actualizados los datos de tus clientes, haz un seguimiento de los resultados de las llamadas y gestiona los tickets de soporte sin esfuerzo.
¿Qué es Freshdesk?
Freshdesk, un software líder de servicio de asistencia y atención al cliente, permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes, automatizar la emisión de tickets y mejorar los tiempos de respuesta del servicio de asistencia.
¿Qué datos comparten CloudTalk y Freshdesk?
Freshdesk
CloudTalk
Procesos CloudTalk
Pasos del flujo de trabajo: Automatiza el registro de llamadas, el comienzo de las llamadas y el envío de mensajes SMS.
Pasos del flujo de trabajo
Intercambio Freshdesk & CloudTalk
Información de contacto:
Sincroniza nombres, correos electrónicos, números de teléfono y detalles de clientes potenciales entre sistemas.
Información de contacto
Actividad de clientes potenciales y tratos:
Comparte actualizaciones de actividades, estados y etiquetas sin problemas.
Actividad de Plomo y Trato
Freshdesk recibe
Datos de llamadas:
Las llamadas perdidas, duraciones, resultados de llamadas y registros se sincronizan con Freshdesk.
Datos de llamada
Buzones de voz y etiquetas:
Accede a grabaciones detalladas de llamadas, buzones de voz y etiquetas para realizar seguimientos y rastreos.
Mensajes de voz y etiquetas
¿Cómo integrar Freshdesk con CloudTalk?
- Asegúrate de que tienes un plan CloudTalk Essential y acceso de administrador para ambas herramientas.
- Accede a tu cuenta CloudTalk y ve a Configuración > Integraciones.
- Selecciona Freshdesk en la lista de integraciones y haz clic en «Añadir integración».
- Introduce tu clave API de Freshdesk y la URL de tu dominio, y haz clic en Enviar.
- Inicia sesión en tu cuenta de Freshdesk cuando se te solicite y autoriza el acceso a los datos.
- Configura tus ajustes para el registro de llamadas, la creación de tickets y la sincronización de datos.
- Asigna campos personalizados haciendo coincidir las convenciones de nomenclatura de Freshdesk y CloudTalk.
¿Qué dicen nuestros clientes de primer nivel?
El enfoque en el cliente es lo más importante para nosotros. Te damos las herramientas y el apoyo que necesitas para tener éxito, ya sea atendiendo a un cliente o cerrando una venta. Pero no solo lo decimos nosotros, aquí tienes lo que opinan nuestros clientes satisfechos de CloudTalk.
1,400 Opiniones sobre G2
El marcador inteligente me ayuda a evitar procrastinar las llamadas en frío. También probé las notas inteligentes con IA, y lo compraré porque elimina la necesidad de escribir notas manualmente. Además, es muy preciso.
Craig H. 
Cofundador
Necesitábamos líneas de teléfono urgentemente para nuestro negocio y el equipo lo resolvió en solo un día. Todo se integró y configuró rápidamente, listo para que nuestro equipo empezara a trabajar.
Carlotta B.
Directora de Proyectos
Fácil de usar. Me encanta que el soporte me ayudara rápida y claramente a entender los mecanismos más difíciles. La integración mediante API con nuestra aplicación de inhousing también permitió automatizaciones como los recordatorios por SMS.
Daniel S.
Especialista en Atención al Cliente
Es fácil de usar, cuenta con una interfaz limpia y muchas opciones para tener números de diferentes partes del mundo. También es genial para usar plataformas de mensajería como WhatsApp y Telegram.
Ivan M.
Especialista en gestión de ingresos
El panel de control y los informes son excelentes, y también permite asignar informes a cada campaña. Podemos asignar identificadores de llamadas a los RDSI, facilitando su uso en tiempo real.
Arun S
Director
La mayor ventaja de CloudTalk para nosotros es el ahorro de tiempo. Al ser una empresa con miles de contactos, ver quién llama antes de contestar es un gran beneficio. También cuenta con análisis detallados para realizar un mejor seguimiento.
Joe P.
Director de Cuentas
¿Cómo configurar las llamadas en Freshdesk?
- Asegúrate de que tienes un Plan de Soporte Freshdesk y una suscripción a CloudTalk Essential con acceso de administrador.
- Accede a tu cuenta de CloudTalk y ve a Configuración > Integraciones.
- Selecciona Freshdesk en la lista de integraciones y haz clic en «Añadir integración».
- Introduce tu clave API de Freshdesk y la URL de tu dominio, y haz clic en Enviar.
- En Freshdesk, ve a Configuración > Voz > Configuración de llamadas y selecciona CloudTalk como proveedor de llamadas predeterminado.
- Abre cualquier Contacto, Ticket o Perfil de Cliente en Freshdesk.
- Localiza el widget CloudTalk CTI en el panel derecho.
- ¡Empieza a hacer llamadas y enviar SMS directamente desde Freshdesk!
Ventajas de la integración telefónica de Freshdesk
Sincronización automatizada de llamadas y tickets
Asegúrate de que cada llamada se documenta en Freshdesk sin esfuerzo manual. CloudTalk registra automáticamente las llamadas, los mensajes de voz y las llamadas perdidas como tickets, incluyendo los detalles de la persona que llama, las marcas de tiempo y la duración de la llamada, garantizando un seguimiento sin fisuras para los equipos de atención al cliente.
Click-to-Call para un compromiso más rápido con el cliente
Aumenta la eficiencia con la funcionalidad clic para llamar de CloudTalk directamente dentro de Freshdesk. Los agentes pueden iniciar llamadas con un solo clic, reduciendo los tiempos de respuesta y agilizando los flujos de trabajo de soporte, al tiempo que mantienen un registro de cada interacción en una sola plataforma.
Sincronización bidireccional de contactos para mayor precisión de los datos
Mantén actualizada la información de los clientes en Freshdesk y CloudTalk. Cualquier cambio realizado en los datos de contacto en cualquiera de los dos sistemas se sincroniza automáticamente, asegurando que tu equipo de soporte siempre tenga la información más reciente del cliente para un servicio personalizado.
Enrutamiento de llamadas y asignación de tickets personalizables
Optimiza los flujos de trabajo de soporte asignando las llamadas perdidas a agentes o equipos específicos dentro de Freshdesk. Define reglas de enrutamiento para garantizar que las llamadas llegan al departamento adecuado, mejorando los tiempos de resolución y la experiencia del cliente.
Una visión general de la integración de Freshdesk y CloudTalk
Impulsado por IA
Analiza, mejora y decide con confianza
Accede a análisis detallados, grabaciones y notas para entender mejor a tus clientes. La inteligencia conversacional de CloudTalk identifica tendencias, mejora la atención al cliente y te permite tomar decisiones más acertadas para aumentar la satisfacción y el éxito de tu negocio.
Infinitamente escalable
Accede a +160 mercados internacionales al instante
Consigue números internacionales, locales y gratuitos para llegar a más clientes en todo el mundo. Haz que tu centro de llamadas crezca y asegura el éxito a largo plazo.
Centrado en el cliente
Haz felices a tus clientes
Coloca a tus clientes en el centro de tu estrategia con herramientas diseñadas para impulsar su experiencia. Reduce tiempos de espera hasta un 80% y aumenta el éxito de tus llamadas salientes hasta un 250%.
Descubre por qué nuestros clientes nos adoran
Descubre cómo Swille redujo los Tickets de Soporte en un 50%.
CloudTalk permitió a nuestro equipo de CRM pasar de la resolución de problemas técnicos a la realización de mejoras estratégicas. Ahora, las incidencias se refieren a configuraciones, no a llamadas perdidas o problemas de conectividad.
Descubre cómo Dentakay multiplicó por 2,5 el volumen de llamadas
El marcador automático ha cambiado las reglas del juego en la gestión de nuestro volumen de llamadas. Desde que implementamos la función, cerca del 90% de nuestros agentes la utilizan para automatizar la marcación, ahorrando tiempo. El marcador automático facilita la gestión de clientes potenciales nuevos y antiguos. Ha sido crucial para nuestro crecimiento: nuestro volumen de llamadas se ha multiplicado por 2,5 en sólo 8 meses.
Descubre cómo Capitalo aumentó la eficiencia en un 83,3% con la IA
La inteligencia conversacional AI de CloudTalk mejoró drásticamente nuestra eficiencia. Hemos recortado el tiempo de análisis de la calidad de las llamadas de 2 horas a 20 minutos al día y hemos reducido los clientes potenciales erróneamente seleccionados en un 24%, lo que nos permite centrarnos en el crecimiento estratégico al tiempo que mantenemos la coherencia en todos los mercados.
Preguntas frecuentes
¿Freshdesk se integra con VoIP?
Sí, Freshdesk se integra con CloudTalk VoIP para realizar llamadas entrantes y salientes sin problemas, con gestión de tickets en tiempo real.
¿Cómo se hace una llamada telefónica en Freshdesk?
Utiliza la función click-to-call de CloudTalk dentro de Freshdesk para marcar contactos al instante desde tickets y perfiles de cliente.
¿Cómo se responde a una llamada en Freshdesk?
Las llamadas entrantes aparecen en el widget CloudTalk CTI, lo que permite a los agentes responder con un clic directamente desde Freshdesk.
¿Hay algún límite en el número de llamadas que puedo hacer o recibir a través de la integración Freshdesk-CloudTalk?
No, CloudTalk admite llamadas ilimitadas según tu plan seleccionado y la configuración de Freshdesk.
¿Cuánto tiempo se tarda en integrar Freshdesk con CloudTalk?
La instalación sólo lleva unos minutos, con una sencilla autenticación y configuración de la API en ambas plataformas.
¿La integración de Freshdesk y CloudTalk es gratuita?
Sí, la integración es gratuita con una suscripción a CloudTalk, pero el uso depende del plan que elijas.
¿Cuáles son las funciones adicionales disponibles al utilizar CloudTalk con Freshdesk?
Entre sus funciones se incluyen el registro automático de llamadas, la creación de tickets, el enrutamiento potenciado por IA, la automatización de SMS y los análisis.
¿Puede CloudTalk registrar automáticamente todas las actividades de llamada en Freshdesk?
Sí, todas las llamadas, mensajes de voz y notas se registran automáticamente como tickets de Freshdesk para facilitar su seguimiento.
