- Soluciones
- Solutions primary
- POR EQUIPO
- POR INDUSTRIA
- POR USO
- POR TAMAÑO
- Ver todas las soluciones
- Solutions secondary
- Solutions primary
- AI
- Funciones
- Features primary
- Los más populares
- first column
- second column
- third column
- fourth column
- Ver todas las funciones
- Los más populares
- Features secondary
- Elegir el plan adecuado
- Features primary
- Integraciones
- Integrations primary
- MÁS POPULARES
- first column
- second column
- Ver todas las integraciones
- NUEVAS
- first column
- second-col
- Ver todas las integraciones
- MÁS POPULARES
- Integrations secondary
- Integrations primary
- Precios
- Recursos
- Resources primary
- Los más populares
- first column
- second column
- third column
- Los más populares
- Resources secondary
- Últimos blogs
- Prueba CloudTalk
- Resources primary
- Socios
Integración del sistema telefónico Freshdesk
Call Center
para Freshdesk
Combina la fuerza de tu software de Centro de Contacto y potentes funciones de llamada con la integración VoIP Freshdesk de CloudTalk. Haz y recibe llamadas, envía mensajes SMS y ahorra tiempo en tareas manuales con la sincronización bidireccional.

4,000
+
Clientes satisfechos
160
+
Números internacionales
300
%
Más llamadas al día
50
%
Tiempos de espera más cortos
¿Por qué integrar CloudTalk con Freshdesk?
Configura la integración telefónica de Freshdesk en unos pocos clics y agiliza tus operaciones de atención al cliente con llamadas, SMS y sincronización de tickets en tiempo real.
CloudTalk mejora Freshdesk automatizando los flujos de trabajo, reduciendo las tareas manuales y mejorando la eficiencia de los agentes con funciones avanzadas de VoIP. Mantén actualizados los datos de tus clientes, haz un seguimiento de los resultados de las llamadas y gestiona los tickets de soporte sin esfuerzo.
¿Qué es Freshdesk?
Freshdesk, un software líder de servicio de asistencia y atención al cliente, permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes, automatizar la emisión de tickets y mejorar los tiempos de respuesta del servicio de asistencia.


¿Cómo integrar Freshdesk con CloudTalk?
- Asegúrate de que tienes un plan CloudTalk Essential y acceso de administrador para ambas herramientas.
- Accede a tu cuenta CloudTalk y ve a Configuración > Integraciones.
- Selecciona Freshdesk en la lista de integraciones y haz clic en «Añadir integración».
- Introduce tu clave API de Freshdesk y la URL de tu dominio, y haz clic en Enviar.
- Inicia sesión en tu cuenta de Freshdesk cuando se te solicite y autoriza el acceso a los datos.
- Configura tus ajustes para el registro de llamadas, la creación de tickets y la sincronización de datos.
- Asigna campos personalizados haciendo coincidir las convenciones de nomenclatura de Freshdesk y CloudTalk.
¿Cómo configurar las llamadas en Freshdesk?
- Asegúrate de que tienes un Plan de Soporte Freshdesk y una suscripción a CloudTalk Essential con acceso de administrador.
- Accede a tu cuenta de CloudTalk y ve a Configuración > Integraciones.
- Selecciona Freshdesk en la lista de integraciones y haz clic en «Añadir integración».
- Introduce tu clave API de Freshdesk y la URL de tu dominio, y haz clic en Enviar.
- En Freshdesk, ve a Configuración > Voz > Configuración de llamadas y selecciona CloudTalk como proveedor de llamadas predeterminado.
- Abre cualquier Contacto, Ticket o Perfil de Cliente en Freshdesk.
- Localiza el widget CloudTalk CTI en el panel derecho.
- ¡Empieza a hacer llamadas y enviar SMS directamente desde Freshdesk!

Ventajas de la integración telefónica de Freshdesk
Sincronización automatizada de llamadas y tickets
Asegúrate de que cada llamada se documenta en Freshdesk sin esfuerzo manual. CloudTalk registra automáticamente las llamadas, los mensajes de voz y las llamadas perdidas como tickets, incluyendo los detalles de la persona que llama, las marcas de tiempo y la duración de la llamada, garantizando un seguimiento sin fisuras para los equipos de atención al cliente.
Click-to-Call para un compromiso más rápido con el cliente
Aumenta la eficiencia con la funcionalidad clic para llamar de CloudTalk directamente dentro de Freshdesk. Los agentes pueden iniciar llamadas con un solo clic, reduciendo los tiempos de respuesta y agilizando los flujos de trabajo de soporte, al tiempo que mantienen un registro de cada interacción en una sola plataforma.
Sincronización bidireccional de contactos para mayor precisión de los datos
Mantén actualizada la información de los clientes en Freshdesk y CloudTalk. Cualquier cambio realizado en los datos de contacto en cualquiera de los dos sistemas se sincroniza automáticamente, asegurando que tu equipo de soporte siempre tenga la información más reciente del cliente para un servicio personalizado.
Enrutamiento de llamadas y asignación de tickets personalizables
Optimiza los flujos de trabajo de soporte asignando las llamadas perdidas a agentes o equipos específicos dentro de Freshdesk. Define reglas de enrutamiento para garantizar que las llamadas llegan al departamento adecuado, mejorando los tiempos de resolución y la experiencia del cliente.
Una visión general de la integración de Freshdesk y CloudTalk
Descubre por qué nuestros clientes nos adoran
Preguntas frecuentes
¿Freshdesk se integra con VoIP?
Sí, Freshdesk se integra con CloudTalk VoIP para realizar llamadas entrantes y salientes sin problemas, con gestión de tickets en tiempo real.
¿Cómo se hace una llamada telefónica en Freshdesk?
Utiliza la función click-to-call de CloudTalk dentro de Freshdesk para marcar contactos al instante desde tickets y perfiles de cliente.
¿Cómo se responde a una llamada en Freshdesk?
Las llamadas entrantes aparecen en el widget CloudTalk CTI, lo que permite a los agentes responder con un clic directamente desde Freshdesk.
¿Hay algún límite en el número de llamadas que puedo hacer o recibir a través de la integración Freshdesk-CloudTalk?
No, CloudTalk admite llamadas ilimitadas según tu plan seleccionado y la configuración de Freshdesk.
¿Cuánto tiempo se tarda en integrar Freshdesk con CloudTalk?
La instalación sólo lleva unos minutos, con una sencilla autenticación y configuración de la API en ambas plataformas.
¿La integración de Freshdesk y CloudTalk es gratuita?
Sí, la integración es gratuita con una suscripción a CloudTalk, pero el uso depende del plan que elijas.
¿Cuáles son las funciones adicionales disponibles al utilizar CloudTalk con Freshdesk?
Entre sus funciones se incluyen el registro automático de llamadas, la creación de tickets, el enrutamiento potenciado por IA, la automatización de SMS y los análisis.
¿Puede CloudTalk registrar automáticamente todas las actividades de llamada en Freshdesk?
Sí, todas las llamadas, mensajes de voz y notas se registran automáticamente como tickets de Freshdesk para facilitar su seguimiento.