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New SolutionCloudTalk
Tanto si está eligiendo su primer software de llamadas para empresas de última generación como si desea buscar una alternativa mejor de Aircall, le ayudará saber qué opciones hay disponibles en el mercado. Estamos aquí para ayudarle a elegir la mejor solución VoIP para sus necesidades de ventas y soporte.
Justcall
Ringover
8×8
Dialpad
CloudTalk
Talkdesk
RingCentral
Ventajas
Aircall ha sido un elemento básico de los sistemas telefónicos basados en la nube desde 2014. En ese tiempo, cultivó una base de clientes fieles compuesta en su mayoría por PYMES. Además de todas las mejoras de calidad de vida que cabe esperar de un software para centros de llamadas, Aircall destaca por:
Precio Competitivo
Desde 30 $ por usuario/mes, con paquetes de llamadas ilimitadas.
UX intuitivo
Fácil de usar, independientemente de los conocimientos técnicos.
Funciones fáciles de usar
Amplia variedad de funciones rápidas
de configurar y fáciles de usar.
Gran Ecosistema
Permite la compatibilidad con más de 100 integraciones.
Opiniones en G2 como prueba
Hay varias cosas que hacen de Aircall una gran elección para las empresas. Es fácil de usar, flexible y ofrece muchas integraciones y funciones avanzadas…
Fácil de configurar, Contestador Telefónico Fantástico. Configuración de texto a voz, pero suena muy natural. Se integra en nuestro pack de herramientas de nuestros equipos, como FrontApp. Sin embargo, le falta…
Me encanta lo fácil e intuitivo que es utilizar Aircall. Poder transferir llamadas fácilmente y la integración con Shopify hacen que las llamadas de los clientes sean mucho más fluidas. …
Inconvenientes
A pesar de todas las ventajas de Aircall, no puede satisfacer las necesidades de todo el mundo. Hay ciertas áreas en las que las alternativas siempre lo hacen mejor. Y dependiendo del tamaño de su empresa y de sus necesidades, estos aspectos pueden ser críticos. Las mayores desventajas de Aircall son:
Calidad de Llamadas
Desfases frecuentes, llamadas entrecortadas y caídas.
Disponibilidad Mundial
Solo ofrece números en 100 países y SMS en 5.
Servicio al Cliente
De media, el equipo de atención al cliente tarda entre 4 y 48 horas en responder.
Personalización
Las funciones e integraciones sencillas solo ofrecen una personalización limitada.
Opiniones en G2 como prueba
La calidad de la llamada es horrible tanto para las llamadas salientes como para las entrantes. Todos los números de teléfono están marcados como SPAM. Su servicio es SUPER caro y su equipo de soporte…
Empresa muy sospechosa, una ESTAFA. Increíblemente mal servicio al cliente y comunicación pobre. Llevo intentando rebajar nuestro plan desde el 10 de febrero, pero me ignoran…
Tuve una experiencia terrible con su CSM. Aunque somos una PYME, el representante nunca se puso en contacto con nosotros después de expresar nuestra decepción con sus precios y capacidades de integración…
35+
$30
160+
$25
70+
$19
60+
$21
100+
$24
25+
$15
160+
$75
90+
$20
1
$19
10+
$149
0
$0 Plan + $99 Dispositivo
Si aún no lo conoce, CloudTalk es la Nueva Generación de Software de Llamadas para Empresas para equipos de ventas y soporte basados en datos. Y según G2, también somos la alternativa nº 1 a Justcall. ¿Qué nos diferencia del resto?
“Con el Análisis de CloudTalk ahora puedo ver cada paso que damos. Así encontramos discrepancias entre nuestros agentes y obtenemos una mejor comprensión de la configuración de nuestro equipo."
Nelly Donnelly Gerente de Servicio de Entregas
Ver la historia
"CloudTalk mejoro los costes y eficiencia de nuestro equipo. La función de secuencia de comandos nos permite dirigir las llamadas de una manera mucho más sistemática, así como todos los botones de acción para activar acciones directamente desde nuestro backend."
Yohann Bensadoun Crecimiento de la Oferta Global
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"Nuestro volumen de llamadas se triplicó en sólo 2 años, de alrededor de 10.000 llamadas a 30.000 por trimestre con CloudTalk, ahora podemos manejar toda esta comunicación fácilmente. Fue una excelente elección."
Frederico Lopes Jefe del Servicio al Cliente
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"Hemos visto un aumento significativo en nuestro volumen de llamadas salientes desde que comenzamos a usar CloudTalk y ahora podemos llegar a más perspectivas y clientes que nunca."
Elay Sasson Gerente del Centro de Llamadas
Ver la historia
Una mala calidad de llamada puede salir cara, por no hablar de una interrupción. El 42% de las personas no vuelven a llamar si experimentan desfases o demoras. Pero con CloudTalk, no tiene que preocuparse por ninguna de las dos cosas. Disfrute de una calidad de llamada cristalina en cualquier momento y lugar, y asegúrese de que su mensajería llega siempre a destino.
No deje que las líneas fijas y las fronteras (el otro tipo de línea fija) limiten el crecimiento de su empresa. Porte sus números o elija otros nuevos de la cobertura por países líder del mercado de CloudTalk, con más de 160 números locales, nacionales, móviles y gratuitos, y amplíe su influencia.
A medida que las empresas crecen y las necesidades cambian, también lo hacen los stacks tecnológicos. Pero CloudTalk está preparado para ello. Añada nuevas aplicaciones sobre la marcha a través de una API Abierta, o elija entre las más de 35 integraciones nativas con infraestructura resistente y sincronización bidireccional, y disfrute de experiencias más rápidas y fiables.
¿Por qué dejar que sus agentes pierdan tiempo en tareas tediosas si puede automatizarlas para obtener resultados aún mejores? Optimice sus flujos de trabajo con funciones inteligentes, como Marcadores Inteligentes, Transcripciones Automáticas, Análisis que distingue Mayúsculas y Minúsculas e IA para ahorrar tiempo y ganar más dinero.
¿Quién más está en el mercado?
Aircall es una solución avanzada de llamadas utilizada por más de 15.000 clientes. Está diseñada para acelerar los procesos de ventas, mejorar la comunicación con los clientes potenciales y cerrar más acuerdos. Puede marcar Automáticamente a varios candidatos en una cola consecutiva y mostrar información de contacto crucial directamente en la interfaz del teléfono.
Aircall destaca cuando se trata de automatización. El proveedor también cuenta con muchas integraciones útiles, como Intercom, Pipedrive y Zapier. Además, ofrece herramientas de automatización avanzadas, aplicaciones fáciles de usar y un servicio de atención al cliente fiable.
Aircall carece de algunas funciones esenciales de videollamada. Las funciones de alojamiento de webinars y de pantalla compartida son muy limitadas en la plataforma, lo que puede generar frustración entre los usuarios.
Aircall es un software de llamadas dirigido principalmente a las pequeñas empresas que utilizan el teléfono para llevar a cabo ventas y soporte comercial a diario, pero realmente no a todas. Piense en la frecuencia con la que su equipo utiliza marcadores inteligentes. Podría considerar buscar en otra parte si son una parte fundamental de su trabajo diario.
Justcall es un sistema telefónico en la nube que proporciona a las empresas una experiencia de llamadas sin interrupciones. Es una solución VoIP que ofrece funciones y herramientas avanzadas para gestionar las comunicaciones con los clientes. La empresa se fundó en 2016 y desde entonces ha crecido hasta dar servicio a más de 6.000 clientes en todo el mundo.
Justcall no ofrece algunas de las funciones más avanzadas, como la atención automática, el etiquetado de llamadas o el enrutamiento basado en habilidades. Además, aunque ofrece algunas integraciones con plataformas de CRM populares, no ofrece tantas como otros competidores.
Justcall es ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico fiable con funciones avanzadas. Sus integraciones con las plataformas de CRM y helpdesk más populares lo convierten en una gran opción para los equipos de ventas y atención al cliente.
Ringover es un sistema telefónico basado en la nube que ofrece una serie de funciones para mejorar las comunicaciones empresariales, como grabación de llamadas, IVR y análisis. El software ofrece opciones de comunicación multicanal, como voz, chat y vídeo.
Los precios de los planes de Ringover pueden resultar caros para las pequeñas empresas, y su servicio de atención al cliente puede tardar en responder. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad y fiabilidad de las llamadas.
Ringover es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de comunicación multicanal con herramientas avanzadas de análisis e informes.
8×8 es una solución de telefonía atemporal centrada en integraciones y análisis. El proveedor es idóneo para empresas, pero las suscripciones de nivel inferior también funcionan para organizaciones más pequeñas. Son muchas las ventajas que 8×8 puede ofrecer a sus suscriptores.
En primer lugar, el proveedor ha hecho un gran trabajo construyendo un sistema de Análisis que puede hacer un seguimiento eficaz de los procesos empresariales a gran escala. El sistema de informes de 8×8 centraliza todos los datos en un único lugar, para que los directivos puedan organizar mejor a sus equipos y agilizar su flujo de trabajo. También obtendrá informes en tiempo real.
Además, la solución se integra con software como Salesforce, Slack, Microsoft Teams y muchos más. Es más, los usuarios de 8×8 tienen llamadas ilimitadas a más de 40 países. El software de telefonía 8×8 viene con un marcador inteligente, llamadas con un clic y grabación de llamadas.
Si tiene una empresa que trabaja en todo el mundo, hay algunas cosas sobre el 8×8 que quizá quiera tener en cuenta:
Una restricción crucial, sobre todo para las grandes empresas internacionales, es que hay limitaciones regionales en las llamadas ilimitadas. Los usuarios con el plan básico Express solo pueden utilizar llamadas ilimitadas en Estados Unidos y Canadá.
Se necesita una ubicación física: Necesita una oficina a la que quiera llamar para que le den un número desde allí.
Restricciones geográficas para SMS: Solo puede utilizar la función de SMS dentro de Estados Unidos, y 8×8 no cubre los costes de los números de móvil en Brasil.
Integraciones: 8×8 no se asocia con empresas de telecomunicaciones, por lo que los usuarios no dispondrán de integración nativa con soluciones específicas como WhatsApp. Las integraciones no nativas debe configurarlas el equipo técnico.
Funciones: 8×8 carece de funciones como el etiquetado de llamadas para procesos de llamada más eficientes, enmascarador de llamadas para proteger su información personal y API para conectarse con sus herramientas favoritas. Las herramientas de automatización como IVR, enrutamiento basado en habilidades o devolución automática de llamadas solo están disponibles con los planes de nivel superior. Para obtener grabación de llamadas hay que pagar un suplemento.
Flexible para cualquier empresa.
A menos que sea nuevo en el mercado de la telefonía VoIP, seguramente habrá oído hablar de Dialpad. Se trata de una solución de telefonía unificada y fiable con IA integrada sencilla y análisis avanzados El chat en directo, la línea telefónica directa y la base de conocimientos la convierten en una gran oferta para los equipos de atención al cliente.
Las principales ventajas de Dialpad son la inteligencia de voz y un tiempo de actividad de entre el 99% y el 100%. Obtendrá videollamadas de conferencia, análisis de sentimientos, transcripciones de mensajes de voz, métricas de seguimiento de llamadas, Voz a Texto para una grabación automática de llamadas y mucho más.
Con Dialpad, puede llamar gratis a EE.UU. y Canadá desde cualquier parte del mundo. Las llamadas entrantes y salientes dentro de su país también son gratuitas. El proveedor tiene una interfaz de usuario moderna y bien organizada, multitud de vídeos de formación y una aplicación móvil bien construida.
Aunque Dialpad ofrezca un Power dialer, carece de un Marcador Inteligente y Predictivo. La función de Power dialer es limitada, ya que solo funciona con Salesforce. A diferencia de la aplicación CloudTalk, la aplicación Dialpad solo permite a los usuarios marcar números de teléfono manualmente.
La función de Agente preferente solo funciona a través de la API.
Dialpad también carece de un editor de flujo visual para su Call flow designer. Además, no se pueden enviar mensajes SMS fuera de EE. UU. y Canadá, aunque esta función pronto estará disponible para los usuarios del Reino Unido.
El proveedor ofrece una variedad de integraciones limitada, y la caída del Buzón de voz solo viene con Dialpad Sell.
Organizaciones de ventas de cualquier tamaño que deseen aumentar la eficacia de los agentes y acelerar los tiempos de rampa.
Talkdesk es una solución de centro de contacto basada en la nube que permite a las empresas ofrecer atención al cliente por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Ofrece una amplia gama de funciones, como enrutamiento de llamadas, IVR y gestión de personal, y lo utilizan empresas de todos los tamaños.
Talkdesk no ofrece conferencias telefónicas ni asistentes automáticos, lo que puede ser una desventaja para los equipos de ventas. Además, algunos usuarios han informado de que la plataforma puede ser lenta y propensa a problemas técnicos. Tampoco hay una versión de prueba gratuita disponible.
Talkdesk es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de centro de contacto flexible y escalable. Es especialmente útil para las empresas que desean una amplia gama de integraciones y herramientas de análisis.
Cuando se piensa en soluciones de telefonía VoIP, RingCentral es una de las primeras que vienen a la mente. No es de extrañar que la empresa lleve más de 20 años en el mercado y se haya labrado una reputación bastante buena.
RingCentral tiene una gran variedad de funciones y ofrece voz y vídeo de calidad HD. El proveedor es idóneo para empresas, ya que ofrece una experiencia omnicanal, herramientas de calificación de clientes potenciales, funciones de gestión, colaboración y rendimiento, todo en un único software.
A pesar de todos los aspectos positivos, RingCentral carece de muchas herramientas esenciales que necesitan las empresas modernas.
Funciones como el análisis nativo de sentimiento, transcripción de Voz a Texto, marcadores inteligentes, o enrutamiento basado en habilidades solo se incluyen en la Solución de Centro de Contacto. Lo mismo ocurre con algunas funciones de gestión de agentes, como el monitoreo.
La herramienta de Grabación de llamadas y los Números gratuitos solo están disponibles como complementos por un coste adicional.
Además, la implementación de RingCentral puede tardar hasta 90 días y conlleva una cuota de implementación. La interfaz de usuario de RingCentral no siempre es fácil de usar.
RingCentral MVP es una solución flexible basada en la nube ideal para empresas de todos los tamaños.
Nextiva es una gran empresa del mercado de VoIP, que presta servicios a más de 15.000 clientes. Nextiva se considera un sistema fácil de usar: los usuarios pueden empezar a llamar en cuestión de minutos gracias a un proceso de configuración sencillo e intuitivo. Además, Nextiva aloja el sistema, lo que hace que el mantenimiento del software sea responsabilidad de Nextiva.
Nextiva ofrece varias funciones avanzadas, como conferencias telefónicas, transcripción del buzón de voz, operadora multinivel y mucho más. El proveedor también se integra con soluciones como Zendesk, ConnectWise o MS Teams.
El fax virtual de Nextiva, que cumple con la HIPAA, es una gran solución para el personal sanitario. Los empleados médicos pueden compartir información sin tener que preocuparse por la filtración de datos.
Además, el soporte 24/7 significa que los agentes están siempre a mano para ayudarle.
Aunque Nextiva es una solución de VoIP muy conocida, hay algunas cuestiones que debe tener en cuenta a la hora de considerar este proveedor:
Integraciones: a Nextiva le faltan algunas integraciones, como Slack o Zapier. Con Zapier, los usuarios pueden conectar su sistema de telefonía VoIP con miles de sistemas no nativos.
Precios: Muchos consideran que los precios de Nextiva son elevados, especialmente para las pequeñas empresas.
Las empresas necesitan un sistema de telefonía empresarial sólido, seguro y fiable que funcione en todos los dispositivos y disponga de funciones avanzadas como videoconferencia, aplicaciones móviles, grabación de llamadas y mucho más.
Five9 es una solución de centro de contacto basada en la nube que ofrece una serie de funciones para equipos de atención al cliente y ventas. Entre ellas se incluyen la asistencia omnicanal, la optimización del personal, la elaboración de informes y análisis, y mucho más.
Los precios de Five9 pueden ser más elevados en comparación con otras soluciones de centro de contacto del mercado, lo que puede hacerla menos atractiva para algunas empresas. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad de las llamadas de la plataforma.
Five9 es adecuada para medianas y grandes empresas que requieren una solución de centro de contacto en la nube todo en uno con soporte omnicanal, funciones avanzadas de optimización del personal y sólidas capacidades de generación de informes y análisis.
Ooma es una solución ideal para pequeñas empresas de hasta 500 empleados o un servicio telefónico doméstico. Se utiliza sobre todo para el registro de llamadas, alertas y escalamientos.
Aunque la configuración es muy sencilla, y puede buscar ayuda en guías o en el servicio de atención al cliente, no hay formación presencial. Ooma tampoco ofrece marcadores predictivos ni gestión de telemarketing. Estas funciones agilizan el flujo de trabajo y hacen que sus esfuerzos de venta sean mucho más fluidos.
Ooma es lo mejor para las pequeñas empresas que buscan un servicio básico de VoIP.
Aircall es una plataforma de telefonía y comunicación para equipos de ventas y asistencia de PYMES. Ofrece una solución de voz en la nube fácil de usar con más de 100 integraciones de herramientas, incluidos CRM y otras herramientas de conversaciones.
A pesar de todas las ventajas de Aircall, tiene varios inconvenientes, que hacen que sea difícil recomendarlo a todo el mundo. Los más críticos son:
Disponibilidad Global: Solo ofrece números en 100 países y SMS en 4.
Servicio de Atención al Cliente: De media, el equipo de atención al cliente tarda entre 4 y 48 horas en responder.
Personalización: Las funciones e integraciones sencillas solo ofrecen una personalización limitada.
Calidad de Llamadas: Desfases frecuentes, llamadas entrecortadas y caídas.
El principal objetivo de CloudTalk es garantizar su satisfacción. Para ello, hemos adaptado toda nuestra plataforma, precios de los planes y estrategias de atención al cliente a su medida. Nuestras mayores ventajas son:
Automatización y Personalización de Flujos de Trabajo: Aproveche los complejos flujos de trabajo de llamadas, automatice las tareas repetitivas, integre su CRM y adapte las operaciones a sus KPI.
Planes de precios escalables: Añada o elimine puestos de su plan sobre la marcha, adáptese a la situación económica actual y saque el máximo partido a su dinero.
Calidad de Llamada Superior: No deje que las llamadas interrumpidas, los cortes y los desfases se interpongan en su mensajería. Haga que cada conversación cuente y cada lanzamiento llegue a buen puerto.
Mejor Cobertura Global Y Local: Utilice nuestra gama de operadores para llamar y enviar SMS en más de 160 mercados internacionales con números locales, nacionales, móviles y gratuitos.
Servicio de Atención al Cliente 24/7:Póngase en contacto con nosotros a través del chat, chat o correo electrónico. De media, respondemos por chat en menos de un minuto y a los correos electrónicos en menos de 2 horas.
Es fácil, solo tiene que pedírnoslo. La migración es un proceso manual que el equipo de CloudTalk realiza por usted. Póngase en contacto con nuestro Equipo de ventas, elija su plan, proporcione toda la documentación necesaria y CloudTalk se encargará del resto.
Dependiendo de la complejidad (cantidad de puestos y números transferidos), el proceso de configuración puede tardar entre 1 y 10 días.
De media, la migración dura unos 5 días y no requiere tiempo de inactividad. El proceso finaliza con un cambio, que dura unos 20 minutos, tras lo cual su perfil está listo para ser utilizado.
No, la migración de sus datos la realiza CloudTalk internamente, sin afectar a su configuración y procesos actuales. Cuando todo esté listo, todo lo que tienes que hacer es cambiar, lo que lleva unos 20 minutos, después de lo cual su perfil estará listo para ser utilizado.
Sí, CloudTalk ofrece integraciones nativas para más de 35 herramientas diferentes y API personalizadas para aquellas que la necesiten. Aquí tiene algunas de las más populares ofrecidas:
CRM: Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Zoho, etc.
Helpdesk: Gorgias, Front, Freshservice, Intercom, etc.
E-commerce: Adobe Commerce, BigCommerce.
Automatización de Ventas: Outreach, Salesloft, Gong.
Y muchas más.
Sí, y CloudTalk también ofrece varias funciones que Aircall no ofrece, incluyendo AI, un Marcador Inteligente, MMS, WhatsApp, Informes Personalizados, Análisis de Emociones y muchas más.
Programe una demostración hoy mismo y descúbralo por usted mismo.
