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CloudTalk

CloudTalk è un software VoIP basato su cloud utilizzato da oltre 4.000 aziende. Offre funzionalità basate sull’IA, flussi di chiamate personalizzabili e analisi in tempo reale. Si integra con oltre 100 strumenti e consente l’uso di numeri locali in 160 paesi. È anche facile da usare, disponibile in più lingue e offre un uptime del 99.999%.

Vantaggi di CloudTalk

• Funzionalità avanzate basate sull’IA: IVR, registrazione delle chiamate e analisi
• Supporto tecnico 24/7
• Ideale per team remoti e PMI
• Chiamate sicure e di alta qualità disponibili 24/7
• Facile da usare con implementazione rapida
• Prezzi flessibili senza costi nascosti

Funzionalità chiave

• Risponditore vocale interattivo (IVR) multilivello per instradare le chiamate in modo efficiente.
• Registrazione automatica delle chiamate e segreteria telefonica personalizzata.
• Analisi avanzate e monitoraggio delle prestazioni in tempo reale per agenti e chiamate.
• Routing intelligente e code di chiamata personalizzabili.
• Funzionalità basate sull’IA: trascrizione automatica, analisi del sentiment e generazione intelligente di note.
• Invio e ricezione di SMS e MMS globali.
• Power dialer per campagne di chiamate massive e automazione delle vendite.

Cosa manca a CloudTalk?

CloudTalk non include una funzione nativa di videochiamata, limitando la comunicazione visiva diretta all’interno della piattaforma e richiedendo strumenti esterni per le videochiamate.

Per quale tipo di attività è più adatto?

CloudTalk è ideale per le piccole e medie imprese che cercano di aumentare la produttività e ridurre i costi, senza la necessità di grandi investimenti o complessità tecniche.

Prezzi

• Piano Lite (19/utente/mese): disponibile solo in NAM e LATAM
• Piano Starter (25/utente/mese)
• Piano Essential (29/utente/mese)
• Piano Expert (49/utente/mese)
• Piano personalizzato

Ringover

Ringover è un sistema telefonico basato su cloud che offre una serie di funzionalità per migliorare le comunicazioni aziendali, tra cui registrazione delle chiamate, IVR e analisi. Il software offre opzioni di comunicazione multicanale, inclusi voce, chat e video.

Vantaggi di Ringover

• Facile da configurare e usare.
• Integrazioni con vari strumenti di terze parti.
• Supporto clienti 24/7.
• Applicazione mobile per la gestione aziendale in movimento.
• Strumenti avanzati di analisi e reporting.

Funzionalità chiave

• Registrazione chiamate: registra e archivia tutte le chiamate per riferimento futuro.
• Sistema IVR: offre un menu di opzioni per i clienti per instradare le loro chiamate.
• Monitoraggio in tempo reale: consente ai manager di monitorare chiamate e agenti in tempo reale.
• Comunicazione multicanale: offre opzioni di comunicazione vocale, chat e video.
• Analisi e reporting: fornisce approfondimenti basati sui dati sul volume delle chiamate e sulle prestazioni degli agenti.

Cosa manca a Ringover?

I piani tariffari di Ringover possono essere costosi per le piccole imprese e il suo servizio clienti può essere lento a rispondere. Inoltre, alcuni utenti hanno segnalato problemi con la qualità e l’affidabilità delle chiamate del software.

Per quale tipo di attività è più adatto?

Ringover è una buona scelta per le aziende di tutte le dimensioni che richiedono una soluzione di comunicazione multicanale con strumenti avanzati di analisi e reporting.

Prezzi

• Piano Smart (€24 per utente/mese)
• Piano Business (€44 per utente/mese)
• Piano Advanced (€54 per utente/mese)

3CX

3CX è un sistema PBX basato su software che offre una soluzione completa di comunicazioni unificate. Fornisce alle aziende di tutte le dimensioni funzionalità di livello enterprise che consentono loro di migliorare i propri processi di comunicazione. 3CX ha un’interfaccia facile da usare e offre funzionalità avanzate che aumentano la produttività e migliorano l’esperienza del cliente.

Vantaggi di 3CX

• Integrazione con CRM popolari, come Salesforce, Microsoft Dynamics e HubSpot, che consente un processo di vendita ottimizzato.
• Videoconferenza: 3CX fornisce una soluzione di videoconferenza che supporta fino a 250 persone. Questa funzionalità è disponibile su desktop, mobile e nel tuo browser.
• Tecnologia WebRTC: ti consente di effettuare e ricevere chiamate vocali e video direttamente dal tuo browser web.
• Interfaccia user-friendly: 3CX offre un’interfaccia utente pulita, moderna e intuitiva, facile da navigare.
• Costo-efficace: 3CX è molto più conveniente dei sistemi telefonici tradizionali. Non richiede hardware aggiuntivo o costi di manutenzione.

Funzionalità chiave

• Console di gestione basata sul web: la console basata sul web ti consente di gestire il tuo sistema telefonico da qualsiasi parte del mondo.
• App mobile: l’app mobile ti consente di portare il tuo ufficio con te, dandoti accesso a tutte le funzionalità del tuo telefono da scrivania.
• Funzionalità avanzate del call center: il sistema fornisce tutte le funzionalità richieste per gestire un call center professionale, come code di chiamata, routing delle chiamate e monitoraggio delle chiamate.
• Trunk SIP: 3CX supporta molti trunk SIP popolari, rendendo più facile connettersi con altri servizi VoIP.
• Comunicazioni unificate: 3CX si integra con piattaforme di chat popolari, come Slack, Microsoft Teams e altro, consentendo comunicazioni interne migliorate.

Cosa manca a 3CX?

Una limitazione significativa di 3CX è la mancanza di un’interfaccia agente. Ciò significa che gli utenti devono scaricare e installare un’applicazione di terze parti per utilizzare il sistema. Non sono disponibili nemmeno report in tempo reale o una prova gratuita senza carta di credito.

Per quale tipo di attività è più adatto?

3CX è più adatto a piccole e medie imprese che necessitano di un sistema telefonico facile da configurare e gestire, con costi contenuti e un supporto clienti affidabile. È anche un’ottima scelta per i team remoti, poiché la piattaforma può essere utilizzata da qualsiasi luogo con una connessione internet.

Prezzi

• Professional Edition: da €305 per 4 chiamate simultanee, fino a €54,335 per 1024.
• Enterprise Edition: da €380 per 4 chiamate simultanee, fino a €67,920 per 1024.

Twilio

Twilio è una piattaforma di comunicazione cloud che consente alle aziende di comunicare con i clienti tramite voce, SMS e app di messaggistica. Offre agli sviluppatori una gamma di strumenti e API per costruire e personalizzare i flussi di lavoro di comunicazione.

Vantaggi di Twilio

• Piattaforma scalabile e flessibile.
• Ampia gamma di canali di comunicazione.
• Documentazione e supporto estesi.
• Strumenti avanzati di analisi e reporting.
• Funzionalità di sicurezza robuste.

Funzionalità chiave

• Programmable Voice: effettua e ricevi chiamate con le API.
• Programmable SMS: invia e ricevi messaggi SMS con le API.
• Programmable Chat: incorpora la chat in app web e mobile.
• Video: aggiungi funzionalità video alle app web e mobile.
• Flex: una piattaforma di contact center completamente programmabile.

Cosa manca a Twilio?

Alcuni utenti hanno segnalato che la piattaforma può essere difficile da navigare, specialmente per i non sviluppatori. Anche i prezzi possono essere confusi, poiché vengono addebitati per ogni chiamata API, il che può accumularsi rapidamente per un utilizzo ad alto volume.

Per quale tipo di attività è più adatto?

Twilio è una soluzione ideale per le aziende che richiedono flussi di lavoro di comunicazione personalizzabili e una gamma di canali di comunicazione. È particolarmente utile per gli sviluppatori che vogliono costruire le proprie applicazioni di comunicazione.

Prezzi

Il prezzo per i servizi di Twilio si basa su un modello pay-as-you-go.

Vonage

Vonage è tra i fornitori di telefonia virtuale più conosciuti al mondo. Sono nel settore da oltre 20 anni e hanno consolidato una reputazione invidiabile di leader di mercato.

Vantaggi di Vonage

• La funzionalità di operatore automatico Virtual Receptionist permette di inoltrare le chiamate ad altri reparti.
  
• Inoltre, le aziende possono offrire ai chiamanti alternative per l’instradamento delle chiamate che consentono loro di utilizzare il proprio nome o un interno per comporre il numero. Prima che le loro chiamate vengano instradate a un reparto, i chiamanti possono anche utilizzare la rubrica aziendale.
  
• Anche quando le aziende utilizzano servizi cloud che consumano molta larghezza di banda, come strumenti di collaborazione, chat e video, le funzionalità di ottimizzazione della rete di Vonage garantiscono la continuità e la qualità delle chiamate.

Funzionalità chiave

• Stabilità e affidabilità
• Operatore automatico
• Integrazioni CRM
• Conferenze vocali e video
• Servizi di inoltro chiamate

Cosa manca a Vonage?

Sfortunatamente per i clienti, Vonage ha capitalizzato sulla sua reputazione addebitando molto di più per i suoi servizi rispetto ad altri fornitori di software telefonici virtuali comparabili. 

Il pricing di Vonage include anche molte commissioni nascoste che rendono il servizio molto più costoso del previsto. 

Questo può essere un vero svantaggio per le piccole imprese che devono essere più attente a come e dove spendono le proprie risorse.

Per quale tipo di attività è più adatto?

Vonage è la soluzione migliore per le aziende che cercano un fornitore ben consolidato. 

Prezzi

• Piano Mobile: da €13.99 per linea/mese (annuale)
• Piano Premium: da €20.99 per linea/mese (annuale)
• Piano Avanzato: da €27.99 per linea/mese (annuale)

 Zadarma

Zadarma è un sistema telefonico basato su cloud che offre una gamma di strumenti di comunicazione come VoIP, numeri di telefono virtuali e SIP Trunking. Consente alle aziende di effettuare e ricevere chiamate da qualsiasi parte del mondo con una connessione internet.

Vantaggi di Zadarma

• Piani tariffari convenienti
• Copertura globale dei numeri di telefono
• Facile da configurare e utilizzare
• Nessun costo di configurazione o annullamento
• Supporto tecnico 24/7

Funzionalità chiave

• Numeri di telefono virtuali: ottieni numeri virtuali da oltre 100 paesi
• VoIP: effettua e ricevi chiamate via internet
• SIP Trunk: connetti il tuo PBX a internet
• SMS: invia e ricevi messaggi di testo
• Webphone: effettua chiamate direttamente dal tuo browser

Cosa manca a Zadarma?

Zadarma non offre strumenti di videoconferenza o di collaborazione in team, il che può essere uno svantaggio per le aziende che si affidano a queste funzionalità. Alcuni utenti hanno anche segnalato una scarsa qualità delle chiamate, soprattutto per le chiamate internazionali.

Ideale per

Zadarma è una soluzione ideale per piccole e medie imprese che cercano un sistema telefonico conveniente e facile da usare con copertura globale dei numeri.

Prezzi

• Piano Standard: €0/mese (fino a 5 utenti, funzionalità PBX aggiuntive vendute separatamente)
• Piano Small Business: €18/mese (fino a 10 utenti, include chiamate, numeri e PBX esteso)
• Piano Business: €36/mese (fino a 20 utenti, tutte le funzionalità incluse)

Skype

Skype è uno strumento di comunicazione con funzionalità di chiamate video e vocali, messaggistica e condivisione file. La piattaforma è accessibile da dispositivi desktop e mobili, rendendo facile rimanere connessi da qualsiasi luogo.

Vantaggi di Skype

• Gratuito per le funzionalità di base.
• Accessibile da dispositivi desktop e mobili.
• Funzionalità di chiamate video e vocali.
• Funzionalità di messaggistica e condivisione file.
• Possibilità di effettuare chiamate internazionali a pagamento.

Funzionalità chiave

• Chiamate video e vocali: offre chiamate di alta qualità per la comunicazione remota.
• Messaggistica: funzionalità di messaggistica istantanea per una comunicazione rapida.
• Condivisione file: consente agli utenti di condividere file di vari formati.
• Accessibilità: accessibile da dispositivi desktop e mobili.
• Chiamate internazionali: possibilità di effettuare chiamate internazionali a pagamento.

Cosa manca a Skype?

La qualità delle chiamate di Skype può essere instabile e inaffidabile, il che può causare frustrazione agli utenti. Inoltre, l’interfaccia utente della piattaforma può essere difficile da navigare, il che potrebbe causare confusione per alcuni utenti.

Per quale tipo di attività è più adatto?

Skype è più adatto a privati e piccole imprese che necessitano di uno strumento di comunicazione gratuito e facile da usare per il lavoro a distanza o per rimanere in contatto con colleghi, clienti o amici.

Prezzi

Preventivo su richiesta.

Nextiva

Nextiva è un attore importante nel mercato VoIP, fornendo servizi a oltre 15.000 clienti. Nextiva è ampiamente considerato user-friendly — gli utenti possono iniziare a chiamare in pochi minuti grazie a un processo di configurazione semplice e intuitivo. Inoltre, il sistema è ospitato da Nextiva, il che rende la manutenzione del software responsabilità di Nextiva.

Vantaggi di Nextiva

Nextiva offre varie funzionalità avanzate, tra cui chiamate in conferenza, trascrizione della segreteria telefonica, operatore multilivello e molto altro. Il fornitore si integra anche con soluzioni come Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

Il fax virtuale di Nextiva, conforme a HIPAA, lo rende un’ottima soluzione per gli operatori sanitari. I dipendenti medici possono condividere informazioni senza doversi preoccupare di violazioni dei dati. 

Inoltre, il supporto 24/7 significa che gli agenti sono sempre disponibili ad assisterti.

Funzionalità chiave

• Chiamate illimitate
• Registrazioni di videoconferenze
• App mobili e desktop
• Ottimizzazione del flusso di lavoro
• Comunicazioni omnicanale

Cosa manca a Nextiva?

Sebbene Nextiva sia una soluzione VoIP ben nota, ci sono alcuni aspetti che dovresti conoscere quando consideri questo provider:

Integrazioni: A Nextiva mancano alcune integrazioni, come Slack o Zapier. Con Zapier, gli utenti possono connettere il loro sistema di telefonia VoIP con migliaia di sistemi non nativi. 

Prezzi: Molti considerano alti i prezzi di Nextiva, soprattutto per le piccole imprese.

Per quale tipo di attività è più adatto?

Le aziende necessitano di un sistema telefonico aziendale robusto, sicuro e affidabile che funzioni su ogni dispositivo e disponga di funzionalità avanzate come videoconferenze, app mobili, registrazione delle chiamate e altro ancora.

Prezzi

• Digital (20€/utente/mese)
• Core (30€/utente/mese)
• Engage (40€/utente/mese)
• Power Suite (60€/utente/mese)

Five9

Five9 è una soluzione di contact center basata su cloud che offre una serie di funzionalità per i team di assistenza clienti e vendite. Queste includono supporto omnicanale, ottimizzazione della forza lavoro, reporting e analisi e altro ancora.

I vantaggi di Five9

• Offre una soluzione di contact center cloud all-in-one.
• Supporto omnicanale per un’esperienza cliente fluida.
• Funzionalità avanzate di ottimizzazione della forza lavoro per una maggiore produttività degli agenti.
• Robuste capacità di reporting e analisi.
• Facilmente integrabile con altri software.

Caratteristiche principali

• Supporto omnicanale: consente l’interazione su tutti i canali.
• Ottimizzazione della forza lavoro: migliora la produttività e il coinvolgimento degli agenti.
• Reporting e analisi: fornisce approfondimenti per migliorare le prestazioni.
• Integrazioni: si connette facilmente con altri software.
• Soluzione all-in-one: offre una soluzione di contact center cloud all-in-one.

Cosa manca a Five9?

I prezzi di Five9 possono essere più alti rispetto ad altre soluzioni di contact center sul mercato, il che potrebbe renderlo meno attraente per alcune aziende. Inoltre, alcuni utenti hanno segnalato problemi con la qualità delle chiamate della piattaforma.

Per quale tipo di attività è più adatto?

Five9 è adatto per imprese di medie e grandi dimensioni che richiedono una soluzione di contact center cloud all-in-one con supporto omnicanale, funzionalità avanzate di ottimizzazione della forza lavoro e robuste capacità di reporting e analisi.

Prezzi

• Piano Digital (119€ per utente/mese)
• Piano Core (119€ per utente/mese)
• Piano Premium (basato su preventivo)
• Piano Optimum (basato su preventivo)
• Piano Ultimate (basato su preventivo)

Ooma

Ooma è una soluzione ideale per le aziende più piccole con un massimo di 500 dipendenti o un servizio telefonico domestico. Viene utilizzato principalmente per la registrazione delle chiamate, gli avvisi e le escalation. 

I vantaggi di Ooma

• Installazione semplice: puoi installare il sistema telefonico senza alcuna competenza tecnica e viene fornito pre-configurato.
• App mobile ricca di funzionalità, compatibile sia con iPhone che con dispositivi Android.
• La receptionist virtuale di Ooma è un’ottima opzione per gestire le chiamate per la tua azienda. Puoi programmare un benvenuto personalizzato, indirizzare i chiamanti a varie estensioni o offrire un menu di scelte che possono indirizzare i chiamanti alla parte appropriata.

Caratteristiche principali

• Inoltro da voicemail a email
• ID chiamante o videoconferenza
• App desktop e mobile per Android e iPhone

Cosa manca a Ooma?

Sebbene l’installazione sia molto semplice e tu possa cercare assistenza tramite guide o il supporto clienti, non è prevista alcuna formazione di persona. Ooma inoltre non offre dialer predittivi e gestione del telemarketing. Queste funzionalità accelerano il tuo flusso di lavoro e rendono i tuoi sforzi di vendita molto più fluidi. 

Per quale tipo di attività è più adatto?

Ooma è più adatto per le piccole imprese che cercano un servizio VoIP di base. 

Prezzi

• Essentials (19.95€ per utente/mese)
• Pro (24.95€ per utente/mese)
• Pro Plus (29.95€ per utente/mese)

CallHippo

CallHippo è un sistema telefonico basato su cloud che consente alle aziende di gestire facilmente le proprie operazioni di vendita e supporto clienti. Il software offre analisi delle chiamate, registrazione delle chiamate, composizione automatica e altre funzionalità.

I vantaggi di CallHippo

• Piani tariffari convenienti per soddisfare le diverse esigenze aziendali.
• Integrazioni con vari strumenti di terze parti.
• Supporto clienti 24/7.
• Applicazione mobile per la gestione aziendale in movimento.
• Soluzioni scalabili per crescere con l’azienda.

Caratteristiche principali

• Analisi delle chiamate: fornisce approfondimenti sul volume delle chiamate, la durata e altro ancora.
• Registrazione delle chiamate: registra e archivia tutte le chiamate per riferimento futuro.
• Composizione automatica: compone automaticamente i numeri per le operazioni di vendita e supporto.
• Power Dialer: massimizza la produttività dei team di vendita semplificando le chiamate in uscita.
• Sistema IVR: offre un menu di opzioni per i clienti per indirizzare le loro chiamate.

Cosa manca a CallHippo?

La struttura dei prezzi di CallHippo può essere confusa e i suoi piani limitano il numero di chiamate simultanee per utente. Inoltre, alcuni utenti hanno segnalato che l’applicazione mobile del software è lenta e si blocca frequentemente. 

Per quale tipo di attività è più adatto?

CallHippo è più adatto per le piccole e medie imprese che necessitano di un sistema telefonico conveniente per gestire le proprie operazioni di vendita e supporto clienti.

Prezzi

• Piano Starter (17€ per utente/mese)
• Piano Professional (28€ per utente/mese)
• Piano Ultimate (40€ per utente/mese)
• Enterprise (contatta il team vendite)