Risposta vocale interattiva (IVR)
Guida le chiamate in entrata con facilità grazie a un moderno sistema IVR. La nostra soluzione IVR intuitiva permette ai clienti di navigare in un menu self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consentendo loro di collegarsi rapidamente con l’agente giusto. Semplicemente una tecnologia IVR semplice e scalabile per una migliore esperienza del cliente.
Abbiamo aiutato migliaia di aziende globali
Casi di studio con clienti che stanno costruendo più velocemente.
Motore di vendita globale alimentato da conversazioni connesse
“Le trascrizioni e le analisi dell’intelligenza artificiale di CloudTalk rendono più facile monitorare le percentuali di conversazione, la profondità della scoperta e le prestazioni regionali, il tutto senza richiedere una formazione formale per iniziare”.
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Rivoluzionare l’efficienza di Revolut e risparmiare oltre 40 ore di lavoro
“Grazie all’affidabilità di CloudTalk, siamo riusciti a migliorare le prestazioni dei team di vendita e a concludere più affari di quanto avremmo mai potuto immaginare.”
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Aumentare la produttività di 200 agenti dell’assistenza clienti
“Con gli Analytics di CloudTalk ora posso vedere ogni fase del processo. Possiamo trovare le discrepanze e ottenere una comprensione molto migliore dei nostri team”.
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Un successo per il team di assistenza clienti di Glovo
“CloudTalk ha migliorato i costi e l’efficienza del nostro team. La funzione di script ci permette di condurre le chiamate in modo molto più sistematico”.
Leggi il caso di studioEntrare nella risposta vocale interattiva (IVR)
Fai un tour interattivo e scopri com’è facile creare il flusso di lavoro perfetto per le chiamate.
Cos’è l’IVR?
Un IVR (Interactive Voice Response) è un sistema telefonico automatizzato che consente ai chiamanti di utilizzare i comandi vocali o la tastiera per raggiungere la persona o il reparto giusto. La definizione IVR indica l’instradamento, il self-service e la gestione delle chiamate, senza la necessità di agenti in carne e ossa.
Il significato di IVR è l’automazione che migliora la velocità, l’accuratezza e l’esperienza complessiva del cliente. Scopri come Il funzionamento di un sistema IVR in cloud nella nostra guida alle soluzioni IVR intelligenti.
Cos’è il menu IVR?
Il menu IVR elenca le opzioni di chiamata offerte dal tuo sistema telefonico IVR, aiutando gli utenti a raggiungere il team giusto in modo rapido ed efficiente.
Come funziona l’IVR?
Se ti sei mai chiesto come funziona l’IVR, premi “1”. E otterrai questo:
Quando qualcuno chiama la tua azienda, il software IVR lo accoglie con un menu personalizzato (a tua scelta). I chiamanti rispondono con la voce o con la tastiera e l’IVR applica il Routing basato sulle competenze per metterli in contatto con l’agente migliore o gestisce la richiesta automaticamente secondo una logica predefinita.
L’automazione del flusso di lavoro riduce i tempi di attesa, aumenta l’efficienza e fa sì che i tuoi rappresentanti si concentrino su attività di alto valore. Vuoi capire ancora meglio l’IVR? Allora premi “2”, oppure dai semplicemente un’occhiata a ciò che offre il miglior software IVR.
Routing intelligente
Guida i tuoi clienti con fiducia
Indirizza i tuoi clienti all’agente o al reparto giusto nel modo migliore.
Casi d’uso dell’IVR nel mondo reale per industria
I call center IVR aiutano le industrie a gestire le chiamate di routine e a rimanere disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ad esempio, il software IVR per il settore sanitario automatizza la conferma degli appuntamenti e la consegna dei risultati di laboratorio. Nel settore della vendita al dettaglio, l’IVR aiuta a tenere traccia degli ordini e dei resi, liberando gli agenti per gestire problemi più complessi.
I settori finanziari, i viaggi e i servizi pubblici si affidano all’IVR per la verifica dell’identità, i rapporti sulle interruzioni e l’instradamento rapido. Con CloudTalk, qualsiasi call center IVR offre un self-service reattivo che si adatta alla domanda.
Le sfide più comuni dell’IVR (e come risolverle)
I menu IVR mal strutturati e i flussi di chiamata obsoleti sono i punti dolenti più comuni dell’IVR. Frustrano gli utenti, aumentano l’abbandono delle chiamate e generano insoddisfazione. CloudTalk semplifica la creazione e la manutenzione di flussi IVR a prova di bomba che aiutano a prevenire questi problemi.
Un’altra sfida è rappresentata dai sistemi di chiamata poco flessibili che non riescono ad adattarsi alle esigenze dei clienti in rapida evoluzione. Con il servizio IVR scalabile e intuitivo di CloudTalk, puoi testare, perfezionare ed espandere la tua configurazione in qualsiasi momento, senza interrompere i tuoi agenti o i tuoi clienti.
Le migliori pratiche per progettare un flusso di chiamate IVR efficace
La semplicità è fondamentale. Limita le opzioni del menu IVR alle richieste più frequenti e usa un linguaggio chiaro e conciso in ogni messaggio. Un flusso di chiamate IVR intuitivo aiuta i clienti a navigare con fiducia e riduce i trasferimenti inutili.
Utilizza messaggi vocali realistici e professionali e abbinali a un text-to-speech IVR di alta qualità. Questo aiuta a creare un’esperienza fluida e coerente con il marchio e con i clienti. Offri sempre un percorso chiaro per raggiungere un agente in carne e ossa e verifica il viaggio dal punto di vista del cliente.
Stupisci i tuoi clienti con un servizio IVR personalizzato
Un call center IVR stellare va oltre i menu; anticipa le esigenze dei clienti e personalizza l’intera interazione. Sfruttando i dati dei clienti, le interazioni passate e i dettagli dell’account, puoi personalizzare ogni chiamata, creando un’esperienza IVR su misura.
Per migliorare ulteriormente questo viaggio personalizzato, il Routing basato sulle competenze mette in contatto i chiamanti con gli agenti più qualificati per le loro esigenze. Questo approccio aumenta la soddisfazione, la velocità di risoluzione e la qualità complessiva del servizio clienti IVR.
Libera la potenza nascosta degli strumenti e dei dati IVR
Il tuo strumento IVR è una ricca fonte di dati preziosi. L’integrazione di Analytics e indagini IVR permette di scoprire il comportamento dei clienti, aiutandoti a capire i modelli di chiamata, le scelte più comuni del menu IVR e a identificare i potenziali punti dolenti nel percorso del cliente.
Analizzare e regolare continuamente il tuo software IVR assicura che i flussi siano sempre pertinenti alle aspettative dei clienti e che si adattino agli obiettivi aziendali. Il risultato? Maggiore efficienza e migliore esperienza del cliente in ogni chiamata.
Come impostare un sistema di chiamate IVR in CloudTalk
- Nel tuo account CloudTalk, clicca sulla scheda Numeri a sinistra nella Dashboard per accedere al tuo sistema di chiamate IVR.
- Seleziona il numero per modificare il flusso telefonico IVR cliccando sul pulsante con la penna blu all’estrema destra.
- Aggiungi nuovi passaggi al percorso di Interactive Voice Response cliccando sul pulsante blu “+” accanto all’ultimo passaggio, oppure modifica i passaggi preesistenti cliccando sul pulsante grigio “cog”.
- Clicca sul pulsante verde “Salva piano” per confermare le modifiche e avviare l’IVR personalizzato.
Caratteristiche
Scopri altre funzioni IVR che potrebbero esserti utili
Coda di chiamata
Distribuisci automaticamente le chiamate agli agenti competenti in base allo stato del cliente, alle competenze tecniche o alle esigenze aziendali.
Automatizzazione dei Flussi di Lavoro
Automatizza completamente le attività ripetitive o che richiedono molto tempo come i follow-up, la creazione di ticket e la trascrizione delle chiamate.
Routing basato sulle competenze
Assegna competenze personalizzate ai tuoi agenti o ai tuoi team e instrada automaticamente le chiamate dei clienti in base alle loro competenze.
Instradamento basato sul chiamante
Indirizza automaticamente i clienti in base a fattori come la posizione, lo storico degli acquisti e la lingua.
Domande più frequenti
Tutto quello che devi sapere sulla risposta vocale interattiva e sui prezzi dell’IVR.
Quanto costa l’IVR?
Il costo dell’IVR varia in base alle caratteristiche, alla distribuzione (basata su cloud o on-premise) e all’utilizzo. Per maggiori dettagli sui prezzi dell’IVR, consulta la nostra guida ai prezzi dei sistemi telefonici IVR.
Quali sono i due tipi di IVR?
I due tipi di IVR sono inbound e outbound. Mentre l’IVR inbound gestisce le chiamate in entrata, l’IVR outbound avvia le chiamate in uscita.
Qual è un esempio di servizio IVR?
Un esempio di servizio IVR è la linea telefonica di un’azienda di vendita al dettaglio che permette ai clienti di controllare lo stato dell’ordine, seguire la spedizione o richiedere un rimborso, senza bisogno di un agente in carne e ossa.
Qual è un altro nome per IVR?
Un altro nome per IVR è sistema di risposta vocale interattiva o sistema telefonico automatizzato.
Cosa significa IVR?
IVR è l’acronimo di Interactive Voice Response, una tecnologia che automatizza le interazioni con i chiamanti.
Cos’è un numero IVR?
L‘IVR nel settore bancario consente ai clienti di controllare rapidamente i saldi, trasferire fondi o segnalare lo smarrimento di una carta di credito al telefono, senza dover ricorrere a un impiegato.
Che cos’è un IVR nel settore bancario?
Le caratteristiche principali dell’IVR includono il sistema di indirizzamento delle chiamate, le opzioni di menu, il riconoscimento vocale, i messaggi vocali, l’integrazione con i sistemi CRM, la registrazione delle chiamate e l’analisi. Queste caratteristiche permettono ai sistemi IVR di indirizzare le chiamate in modo efficiente, raccogliere dati e fornire opzioni self-service agli utenti.
Cos’è l’IVR nei call center e nel servizio clienti?
L’IVR nei call center e nel servizio clienti automatizza l’instradamento delle chiamate e permette ai clienti di servirsi da soli o di raggiungere rapidamente il reparto o l’agente di cui hanno bisogno.
Come funziona l’IVR intelligente?
L’IVR intelligente utilizza tecnologie avanzate, come il riconoscimento vocale e l’intelligenza artificiale, per offrire ai chiamanti un’esperienza personalizzata ed efficiente. Scopri di più nella nostra guida all’IVR conversazionale.
Che cos’è il test IVR?
Il test IVR è il processo di valutazione delle prestazioni di un sistema per garantire che i messaggi e l’instradamento funzionino come previsto e per identificare le aree di miglioramento.
Cos’è un PIN IVR?
Il PIN IVR è un numero di identificazione personale che un sistema IVR utilizza per autenticare l’identità del chiamante durante le interazioni telefoniche automatizzate.
Qual è la differenza tra IVR e IVA?
IVR vs IVA: l’IVR utilizza menu preregistrati per la navigazione, mentre l’IVA (Intelligent Virtual Assistant) utilizza l’intelligenza artificiale per un’interazione naturale e in tempo reale con il chiamante.
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