Interactive Voice Response (Software IVR)
Guida le chiamate in entrata con facilità usando un moderno software IVR. La nostra soluzione IVR intuitiva permette ai clienti di navigare un menu self-service 24/7, consentendo loro di connettersi rapidamente con l’agente giusto. Semplicemente una tecnologia IVR chiara e scalabile per una migliore esperienza del cliente.
Abbiamo aiutato migliaia di aziende globali
Casi di studio con clienti che stanno costruendo più velocemente.
Motore di vendita globale alimentato da conversazioni connesse
“Le trascrizioni e le analisi dell’intelligenza artificiale di CloudTalk rendono più facile monitorare le percentuali di conversazione, la profondità della scoperta e le prestazioni regionali, il tutto senza richiedere una formazione formale per iniziare”.
Leggi il caso di studio
Rivoluzionare l’efficienza di Revolut e risparmiare oltre 40 ore di lavoro
“Grazie all’affidabilità di CloudTalk, siamo riusciti a migliorare le prestazioni dei team di vendita e a concludere più affari di quanto avremmo mai potuto immaginare.”
Leggi il caso di studio
Aumentare la produttività di 200 agenti dell’assistenza clienti
“Con gli Analytics di CloudTalk ora posso vedere ogni fase del processo. Possiamo trovare le discrepanze e ottenere una comprensione molto migliore dei nostri team”.
Leggi il caso di studio
Un successo per il team di assistenza clienti di Glovo
“CloudTalk ha migliorato i costi e l’efficienza del nostro team. La funzione di script ci permette di condurre le chiamate in modo molto più sistematico”.
Leggi il caso di studioEntra nel mondo della risposta vocale interattiva (IVR)
Fai un tour interattivo e scopri quanto è facile costruire il flusso di chiamate perfetto.
Cos’è l’IVR?
Un IVR (Interactive Voice Response) è un sistema telefonico automatizzato che permette ai chiamanti di utilizzare comandi vocali o input da tastiera per raggiungere la persona o il reparto giusto. La definizione di IVR significa routing, self-service e gestione delle chiamate, senza la necessità di agenti in carne e ossa.
Il significato di IVR è automazione che migliora la velocità, la precisione e l’esperienza complessiva del cliente. Scopri come funziona un sistema IVR cloud nella nostra guida alle soluzioni IVR intelligenti.
Cos’è il menu IVR?
Il menu IVR elenca le opzioni di chiamata offerte dal tuo sistema telefonico IVR, aiutando gli utenti a raggiungere il team giusto in modo rapido ed efficiente.
Come funziona il software IVR?
Se ti sei mai chiesto come funziona l’IVR, premi «1». Ed ecco cosa otterrai:
Quando qualcuno chiama la tua azienda, il software IVR lo accoglie con un menu personalizzato (a tua scelta). I chiamanti rispondono tramite voce o tastiera, e l’IVR applica il routing basato sulle competenze per connetterli all’agente migliore o gestisce la richiesta automaticamente utilizzando una logica predefinita.
Questa automazione del flusso di lavoro riduce i tempi di attesa, aumenta l’efficienza e mantiene i tuoi rappresentanti concentrati su attività di alto valore. Vuoi capire ancora meglio l’IVR? Allora premi «2», o semplicemente dai un’occhiata a ciò che offre il miglior software IVR.
Routing intelligente
Guida i tuoi clienti con fiducia
Indirizza i tuoi clienti all’agente o al reparto giusto nel miglior modo possibile.
Sfide comuni dell’IVR (e come risolverle)
Menu IVR mal strutturati e flussi di chiamata obsoleti sono i punti dolenti più comuni dell’IVR. Frustrano gli utenti, aumentano l’abbandono delle chiamate e causano insoddisfazione. CloudTalk rende facile costruire e mantenere flussi IVR a prova di bomba che aiutano a prevenire tali problemi.
Un’altra sfida sono i sistemi di chiamata inflessibili che non riescono ad adattarsi alle esigenze dei clienti in rapida evoluzione. Con il servizio IVR scalabile e intuitivo di CloudTalk, puoi testare, perfezionare ed espandere la tua configurazione in qualsiasi momento, senza disturbare i tuoi agenti o clienti.
Migliori pratiche per la progettazione di un flusso di chiamate IVR efficace
La semplicità è fondamentale. Limita le opzioni del menu IVR alle richieste più frequenti e usa un linguaggio chiaro e conciso in ogni prompt. Un flusso di chiamate IVR intuitivo aiuta i clienti a navigare con fiducia e riduce i trasferimenti non necessari.
Usa prompt vocali realistici e professionali e abbinali a un text-to-speech IVR di alta qualità. Questo aiuta a creare un’esperienza di marca e cliente fluida e coerente. Offri sempre un percorso chiaro verso un agente in carne e ossa e testa il viaggio dal punto di vista del tuo cliente.
Stupisci i tuoi clienti con un servizio IVR personalizzato
Un call center IVR eccezionale va oltre i menu; anticipa le esigenze dei clienti e personalizza l’intera interazione. Sfruttare i dati dei clienti, le interazioni passate e i dettagli dell’account ti permette di personalizzare ogni chiamata, creando un’esperienza IVR su misura.
Per migliorare ulteriormente questo percorso personalizzato, il routing basato sulle competenze connette i chiamanti agli agenti più qualificati per le loro esigenze. Questo approccio aumenta la soddisfazione, la velocità di risoluzione e la qualità complessiva del servizio clienti IVR.
Scatena il potere nascosto dei tuoi strumenti e dati IVR
Il tuo strumento IVR è una ricca fonte di dati preziosi. L’integrazione di Analytics e sondaggi IVR sblocca approfondimenti sul comportamento dei clienti, aiutandoti a comprendere i modelli di chiamata, le scelte comuni del menu IVR e a identificare potenziali punti dolenti nel percorso del cliente.
Analizzare e adattare continuamente il tuo software IVR garantisce che i flussi rimangano pertinenti alle aspettative dei clienti, adattandosi al contempo ai tuoi obiettivi aziendali. Il risultato? Maggiore efficienza e un’esperienza cliente migliorata in ogni chiamata.
Come configurare un sistema di chiamate IVR in CloudTalk
- Nel tuo account CloudTalk, clicca sulla scheda Numeri sul lato sinistro della Dashboard per accedere al tuo sistema di chiamate IVR.
- Seleziona il numero per modificare il tuo flusso telefonico IVR cliccando sul pulsante blu a forma di penna sul lato più a destra.
- Aggiungi nuovi passaggi al percorso di risposta vocale interattiva cliccando sul pulsante blu «+» accanto all’ultimo passaggio, oppure modifica i passaggi preesistenti cliccando sul pulsante grigio a forma di ingranaggio.
- Clicca sul pulsante verde «Salva piano» per confermare le modifiche e avviare il tuo IVR personalizzato.
Funzionalità
Scopri altre funzionalità IVR che potresti trovare utili
Coda di chiamate
Distribuisci automaticamente le chiamate agli agenti pertinenti in base allo stato del cliente, alle competenze tecniche o alle esigenze aziendali.
Automazione del flusso di lavoro
Automatizza completamente attività ripetitive o che richiedono tempo come follow-up, creazione di ticket e trascrizioni di chiamate.
Routing basato sulle competenze
Assegna competenze personalizzate ai tuoi agenti o team e instrada automaticamente le chiamate dei clienti in base alla loro esperienza.
Routing basato sul chiamante
Instrada automaticamente i clienti in base a fattori come posizione, cronologia degli acquisti e lingua.
Domande frequenti
Tutto quello che c’è da sapere sulla risposta vocale interattiva e sui prezzi IVR.
Quanto costa il software IVR?
Il costo dell’IVR varia in base alle funzionalità, all’implementazione (cloud o on-premise) e all’utilizzo. Per maggiori dettagli sui prezzi IVR, consulta la nostra guida ai prezzi del sistema telefonico IVR.
Quali sono i due tipi di IVR?
I due tipi di IVR sono inbound e outbound. Mentre l’IVR inbound gestisce le chiamate in entrata, l’IVR outbound avvia le chiamate in uscita.
Qual è un esempio di servizio IVR?
Un esempio di servizio IVR è la linea telefonica di un’azienda al dettaglio che consente ai clienti di controllare lo stato degli ordini, tracciare le spedizioni o richiedere un rimborso, senza la necessità di un agente dal vivo.
Qual è un altro nome per IVR?
Un altro nome per IVR è sistema di risposta vocale interattiva o sistema telefonico automatizzato.
Cosa significa IVR?
IVR sta per Interactive Voice Response (risposta vocale interattiva), una tecnologia che automatizza le interazioni con i chiamanti telefonici.
Cos’è un numero IVR?
L’IVR nel settore bancario consente ai clienti di verificare rapidamente i saldi, trasferire fondi o segnalare carte di credito smarrite tramite telefono, senza la necessità di un impiegato di banca.
Cos’è un IVR nel settore bancario?
Le principali funzionalità IVR includono l’instradamento delle chiamate, le opzioni di menu, il riconoscimento vocale, i messaggi vocali, l’integrazione con i sistemi CRM, la registrazione delle chiamate e l’analisi. Queste funzionalità consentono ai sistemi IVR di indirizzare le chiamate in modo efficiente, raccogliere dati e fornire opzioni self-service agli utenti.
Cos’è l’IVR nei call center e nel servizio clienti?
L’IVR nei call center e nel servizio clienti automatizza l’instradamento delle chiamate e consente ai clienti di servirsi autonomamente o di raggiungere rapidamente il reparto o l’agente di cui hanno bisogno.
Come funziona l’IVR intelligente?
L’IVR intelligente utilizza tecnologie avanzate, come il riconoscimento vocale e l’AI, per fornire esperienze personalizzate ed efficienti ai chiamanti. Scopri di più nella nostra guida all’IVR conversazionale.
Cos’è il test IVR?
Il test IVR è il processo di valutazione delle prestazioni di un sistema per garantire che i messaggi e l’instradamento funzionino come previsto e per identificare le aree di miglioramento.
Cos’è un PIN IVR?
Il PIN IVR è un numero di identificazione personale che un sistema IVR utilizza per autenticare l’identità di un chiamante durante le interazioni telefoniche automatizzate.
Qual è la differenza tra IVR e IVA?
IVR vs IVA: l’IVR utilizza menu pre-registrati per la navigazione, mentre l’IVA (assistente virtuale intelligente) utilizza l’AI per un’interazione con il chiamante naturale e in tempo reale.
Hai ancora domande?
Non trovi la risposta che cerchi? Chatta con il nostro team.
Pronto per iniziare?
Unisciti a oltre 4,000+ aziende moderne che si affidano già a CloudTalk per chiamate PIÙ NUMEROSE e MIGLIORI.
