Sicurezza
I call center gestiscono informazioni sensibili, inclusi i dati personali e finanziari dei clienti, il che li rende un bersaglio interessante per i criminali informatici. Pertanto, proteggere la sicurezza dei call center è fondamentale per qualsiasi azienda che voglia operare in modo sicuro ed efficiente. Leggi il nostro Whitepaper sulla sicurezza.
Protezione end-to-end
Le misure di sicurezza di CloudTalk includono la crittografia delle chiamate end-to-end, la registrazione sicura delle chiamate e la conformità alle normative del settore come STIR/SHAKEN e MAN.
Crittografia end-to-end
Garantisce che le chiamate VoIP e i messaggi di testo nel cloud siano protetti dall'inizio alla fine, in modo che solo il destinatario previsto possa accedervi.
Registrazione sicura delle chiamate
Consente alle aziende di registrare e memorizzare le chiamate in modo conforme alle normative sulla privacy dei dati.
Team di sicurezza attivo 24/7
Procedure di accesso sicure, autenticazione a più fattori, aggiornamenti software e patch regolari per garantire la massima protezione contro potenziali minacce informatiche.
Sicurezza e certificazioni
Siamo conformi agli standard SOC 2 Type 2 e ISO/IEC 27001, soddisfacendo i rigorosi standard internazionali per la protezione delle risorse informative. Inoltre, siamo pienamente conformi alle principali normative sulla privacy dei dati, tra cui il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) in Europa, il California Consumer Privacy Act (CCPA) e l'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) negli Stati Uniti. Siamo anche conformi allo standard PCI-DSS e partecipiamo al programma EU-US Data Privacy Framework.
Questi quadri normativi sono parte integrante delle nostre operazioni, garantendo che gestiamo i dati personali con la massima cura, trasparenza e responsabilità. Scopri di più sulla nostra pagina sulla privacy.
Sicurezza dell'app CloudTalk
CloudTalk utilizza una combinazione di vari token di sicurezza. La comunicazione tramite la nostra interfaccia web è completamente crittografata con l'ultima versione TLS che supporta la Forward Secrecy.
- I dati sono crittografati durante la trasmissione tra client e server
- Le password sono crittografate utilizzando algoritmi unidirezionali avanzati e non vengono memorizzate per scopi interni
- Le telefonate con protocollo WebRTC sono crittografate automaticamente, mentre le chiamate con protocollo SIP possono essere crittografate tramite TLS
- Non conserviamo le informazioni sulle carte di credito dei clienti, poiché vengono fornite direttamente al processore di pagamento e crittografate fin dal momento della trasmissione.
Perché la sicurezza è importante
quando si usa un software per call center virtuale?
Maggiore
produttività
Grazie a processi semplificati e alla riduzione dei tempi di inattività causati da violazioni della sicurezza.
Minore
rischio di frode
Le comunicazioni crittografate e altre misure di sicurezza possono prevenire attività fraudolente da parte di individui non autorizzati.
Migliore
reputazione del brand
Un'azienda con la reputazione di essere sicura e affidabile ha maggiori probabilità di attirare nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti.
Conformità alle
normative di settore
Le misure di sicurezza del call center possono aiutare un'azienda a soddisfare varie normative di settore e a evitare problemi legali.
Data center e sicurezza fisica
CloudTalk utilizza data center altamente sicuri e affidabili forniti da Amazon AWS e Google Cloud Platform in 9 località a livello globale, dotati di certificazioni SOC2 Type II e ISO 27001. Questi centri impiegano sistemi biometrici multilivello e altre misure di sicurezza per garantire che l'accesso fisico sia consentito solo al personale autorizzato. La ridondanza totale garantisce la sicurezza dei dati in caso di guasto del sistema. Inoltre, i dipendenti di CloudTalk non hanno accesso fisico ai data center o a qualsiasi apparecchiatura correlata.
Crittografia
CloudTalk utilizza la crittografia a 256 bit per crittografare tutti i dati inviati da o verso la piattaforma, e i suoi endpoint API e applicativi utilizzano esclusivamente TLS/SSL, ottenendo una valutazione «A+» nei test di Qualys SSL Labs. L'azienda impiega solo suite di cifratura avanzate e ha abilitato funzioni come HSTS e Perfect Forward Secrecy.
Sicurezza del cloud e dell'infrastruttura
Ci siamo impegnati a fondo per sviluppare una solida infrastruttura di sicurezza su CloudTalk. Ecco cosa c'è da sapere.
Permessi
CloudTalk migliora la sicurezza interna dei dati utilizzando permessi diversi in base ai ruoli degli utenti (amministratore, operatore, ecc.), consentendoti di prevenire potenziali violazioni della sicurezza interna e fughe di dati.
SSO
CloudTalk ti consente di collegare il tuo provider di identità/soluzione SSO esistente. La soluzione supportata è Google SSO.
Penetration test
CloudTalk conduce regolarmente penetration test indipendenti da parte di terzi almeno una volta all'anno, senza esporre alcun dato dei clienti alla società di sicurezza. I risultati dei test aiutano a definire le priorità per le attività di mitigazione e risoluzione.
Tu hai la visione, noi abbiamo la tecnologia per realizzarla.
Lascia che CloudTalk sia il carburante che spinge la tua macchina delle vendite verso nuovi traguardi. È il momento di alzare il volume e iniziare a vincere di più, perché tu e il tuo team non meritate niente di meno.
Domande frequenti
In un call center, è necessario proteggere vari tipi di dati per garantire la privacy e la sicurezza sia dei clienti che dell'organizzazione. Questo può includere informazioni sensibili sui clienti, come codici fiscali, dettagli delle carte di credito e dati di identificazione personale. Inoltre, i dati personali degli operatori del call center, le informazioni di pagamento e la proprietà intellettuale devono essere protetti da accessi non autorizzati. Per mantenere la riservatezza e l'integrità di queste informazioni, i call center devono attenersi a rigidi protocolli e normative di sicurezza, garantendo una gestione e una conservazione sicura dei dati. Ma questo richiede una buona gestione del call center e attenzione ai dettagli, perché senza di essa nessun protocollo è in grado di aiutare
Anche se il VoIP è generalmente ritenuto più sicuro delle linee telefoniche tradizionali, comporta comunque alcuni rischi per la sicurezza del VoIP. Uno di questi rischi è che, se il tuo sistema VoIP non è configurato correttamente, gli hacker potrebbero essere in grado di intercettare le tue chiamate. Tuttavia, se utilizzi la crittografia delle chiamate e un software sicuro per call center conforme a tutte le normative e agli standard di sicurezza, non devi preoccuparti.
Un sistema IVR è un sistema di chiamata automatico che consente ai clienti di interagire con un'azienda al telefono inserendo le proprie risposte a domande preregistrate. Questi sistemi sono ampiamente riconosciuti come altamente sicuri, dato che non richiedono alcun intervento umano e di solito registrano tutte le chiamate.
La crittografia consiste nella trasformazione di dati leggibili in un formato indecifrabile per garantire che solo le persone autorizzate possano accedere alle informazioni, ad esempio tramite gli analytics del call center. In genere, la crittografia viene utilizzata insieme ad altre misure di sicurezza, come password o dati biometrici, per migliorare la sicurezza dei dati. Se le chiavi di crittografia sono protette, la crittografia può essere un approccio estremamente efficace per proteggere i dati.
Migliorare la sicurezza del tuo call center non solo protegge i dati dei tuoi clienti da accessi non autorizzati, ma riduce anche il rischio di frodi e altre forme di criminalità informatica. Inoltre, adottando misure per migliorare la sicurezza, puoi migliorare la soddisfazione del cliente e costruire fiducia nel tuo brand.
Per garantire la sicurezza dei dati e delle informazioni di lavoro, gli operatori di call center che lavorano da casa dovrebbero adottare alcune misure di sicurezza. Queste includono l'uso di una connessione internet sicura (evitando le reti pubbliche), la creazione e la memorizzazione di password complesse, l'accesso agli account di lavoro solo da dispositivi affidabili e la disconnessione completa dai propri account al termine del lavoro. Rispettando queste precauzioni di base, gli operatori che lavorano da remoto possono proteggere i propri dati e informazioni di lavoro.
La gestione del rischio in un call center comporta l'identificazione, la valutazione e la definizione delle priorità di potenziali minacce e vulnerabilità, comprese le vulnerabilità del VoIP, che potrebbero influire sulla sicurezza, riservatezza o disponibilità di dati e informazioni. Comporta inoltre lo sviluppo e l'attuazione di strategie per mitigare, monitorare e gestire i rischi associati ai problemi del VoIP, garantendo la conformità del call center alle normative e agli standard pertinenti.
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