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Sicurezza
I call center gestiscono informazioni sensibili, tra cui i dati personali e finanziari dei clienti, il che li rende un obiettivo interessante per i criminali informatici. Pertanto, proteggere la sicurezza dei call center è fondamentale per qualsiasi azienda che voglia operare in modo sicuro ed efficiente.
Protezione end-to-end
Le misure di sicurezza di CloudTalk includono la crittografia end-to-end delle chiamate, la registrazione sicura delle chiamate e la conformità alle normative di settore come STIR/SHAKEN e MAN.
Crittografia end-to-end
Assicura che le chiamate VoIP e i messaggi di cloud texting siano protetti dall’inizio alla fine, in modo che solo il destinatario previsto possa accedervi.
Registrazione sicura delle chiamate
Permette alle aziende di registrare e archiviare le chiamate in modo conforme alle normative sulla privacy.
24/7 Security Team
Procedure di login sicure, autenticazione a più fattori e aggiornamenti e patch software regolari per garantire la massima protezione contro le potenziali minacce informatiche.
Sicurezza e certificazioni dei prodotti
CloudTalk si dedica alla privacy, alla trasparenza e all’alta sicurezza, come dimostra il nostro impegno a rispettare il GDPR. Tutti i clienti, anche quelli al di fuori dell’UE, sono soggetti a queste misure, garantendo la sicurezza e la credibilità dei nostri servizi. Per saperne di più visita la nostra pagina sulla privacy.
CloudTalk è anche certificata ISO 27001:2013.
CloudTalk si sottopone regolarmente ad audit indipendenti di terze parti e può fornire il certificato su richiesta.
Ecco tutto quello che c’è da sapere sulla sicurezza di CloudTalk.
Sicurezza delle app CloudTalk
CloudTalk utilizza una combinazione di vari token di sicurezza. La comunicazione attraverso la nostra interfaccia web è completamente criptata con l’ultima versione di TLS che supporta la Forward Secrecy.
- I dati vengono crittografati durante la trasmissione tra il client e il server.
- Le password vengono crittografate con algoritmi avanzati a senso unico e non vengono memorizzate per scopi interni.
- Le chiamate telefoniche con protocollo WebRTC vengono crittografate automaticamente, mentre quelle con protocollo SIP possono essere crittografate tramite TLS.
- Non conserva i dati della carta di credito del cliente, in quanto vengono forniti direttamente al processore di pagamento e crittografati dal momento della trasmissione.
Perché la sicurezza è importante
quando si utilizza un software per call center virtuale?
Increased
Productivity
Grazie alla semplificazione dei processi e alla riduzione dei tempi di inattività causati dalle violazioni della sicurezza.
Riduzione del rischio di frode
Le comunicazioni criptate e altre misure di sicurezza possono prevenire attività fraudolente da parte di persone non autorizzate.
Miglioramento della reputazione del marchio
Un’azienda che ha la reputazione di essere sicura e affidabile ha maggiori probabilità di attrarre nuovi clienti e di fidelizzare quelli esistenti.
Conformità alle normative del settore
Le misure di sicurezza dei call center possono aiutare un’azienda a rispettare le varie normative di settore e a evitare problemi legali.
Centri dati e sicurezza fisica
CloudTalk utilizza data center altamente sicuri e affidabili forniti da Amazon AWS e Google Cloud Platform in 9 sedi a livello globale con certificazioni SOC2 Type II e ISO 27001. Impiegano la biometria a più livelli e altre misure di sicurezza per garantire che l’accesso fisico sia consentito solo al personale autorizzato. La ridondanza completa garantisce la sicurezza dei dati in caso di guasto del sistema. Inoltre, i dipendenti di CloudTalk non hanno accesso fisico ai data center o alle relative apparecchiature.
Crittografia
CloudTalk utilizza una crittografia a 256 bit per criptare tutti i dati inviati da o verso la piattaforma e i suoi endpoint API e applicativi sono esclusivamente TLS/SSL, che ha ottenuto una valutazione “A+” nei test di Qualys SSL Labs. L’azienda impiega solo suite di cifratura forti e ha attivato funzioni come HSTS e Perfect Forward Secrecy.
Sicurezza del cloud e delle infrastrutture
In CloudTalk ci siamo impegnati a fondo per sviluppare una solida infrastruttura di sicurezza. Ecco cosa devi sapere.
autorizzazioni
CloudTalk migliora la sicurezza interna dei dati utilizzando autorizzazioni diverse per i ruoli degli utenti (amministratore, agente, ecc.), il che ti permette di prevenire potenziali violazioni della sicurezza interna e fughe di dati.
SSO
CloudTalk offre la possibilità di collegare il tuo provider di identità/soluzione SSO esistente. La soluzione supportata è Google SSO.
Test di penetrazione
CloudTalk conduce regolarmente test di penetrazione indipendenti e di terze parti almeno una volta all’anno, senza che i dati dei clienti siano esposti alla società di sicurezza. I risultati dei test aiutano a definire le priorità degli sforzi di mitigazione e rimedio.
Hai domande?
Che tipo di dati devono essere protetti in un call center?
In un call center è necessario proteggere vari tipi di dati per garantire la privacy e la sicurezza dei clienti e dell’organizzazione. Questi dati possono includere informazioni sensibili sui clienti, come numeri di previdenza sociale, dettagli delle carte di credito e dati di identificazione personale. Inoltre, i dati personali degli agenti del call center, le informazioni sui pagamenti e la proprietà intellettuale devono essere protetti da accessi non autorizzati. Per mantenere la riservatezza e l’integrità di queste informazioni, i call center devono aderire a rigidi protocolli e regolamenti di sicurezza, garantendo una gestione e un’archiviazione dei dati sicura. Ma questo richiede una buona gestione del call center e l’attenzione ai dettagli, perché senza di essa nessun protocollo è in grado di aiutare
Quanto sono sicuri il VoIP e l’IVR?
Anche se il VoIP è generalmente considerato più sicuro delle linee telefoniche tradizionali, comporta comunque alcuni problemi di sicurezza. Uno di questi rischi è che, se il tuo sistema VoIP non è configurato correttamente, gli hacker potrebbero essere in grado di origliare le tue chiamate. Tuttavia, se utilizzi la crittografia delle chiamate e un software per call center sicuro che aderisce a tutte le normative e agli standard di sicurezza, non dovrai preoccuparti.
Un sistema IVR si riferisce a un sistema di chiamata automatizzato che consente ai clienti di interagire con un’azienda al telefono inserendo le loro risposte a domande preregistrate. Questi sistemi sono ampiamente riconosciuti come altamente sicuri, dato che non richiedono alcun intervento umano e di solito registrano tutte le chiamate.
Quanto è sicura la crittografia?
La crittografia si riferisce alla trasformazione di dati leggibili in un formato indecifrabile per garantire che solo le persone autorizzate possano accedere alle informazioni, ad esempio tramite le analisi dei call center. In genere, la crittografia viene utilizzata insieme ad altre misure di sicurezza, come le password o la biometria, per migliorare la sicurezza dei dati. Se le chiavi di crittografia sono protette, la crittografia può essere un approccio estremamente efficiente per proteggere i dati.
Perché dovrei migliorare la sicurezza del mio call center?
Migliorare la sicurezza del tuo call center non solo mette al riparo i dati dei tuoi clienti da accessi non autorizzati, ma riduce anche il rischio di frodi e altre forme di criminalità informatica.
Inoltre, adottando misure per migliorare la sicurezza, puoi aumentare la soddisfazione dei clienti e creare fiducia nel tuo marchio.
Come possono gli agenti che lavorano da casa mantenere il loro lavoro sicuro?
Per garantire la sicurezza dei dati e delle informazioni sul lavoro, gli agenti di call center che lavorano da casa devono adottare alcune misure di sicurezza. Queste includono l’utilizzo di una connessione internet sicura (evitando le reti pubbliche), la creazione e il mantenimento di password forti, l’accesso agli account di lavoro solo da dispositivi affidabili e la disconnessione completa dai propri account una volta terminato il lavoro. Seguendo queste precauzioni di base, gli agenti di call center a distanza possono salvaguardare i dati e le informazioni relative al loro lavoro.
Cosa comporta la gestione del rischio in un call center?
La gestione del rischio in un call center comporta l’identificazione, la valutazione e la definizione delle priorità delle potenziali minacce e vulnerabilità, comprese quelle del VoIP, che potrebbero avere un impatto sulla sicurezza, la riservatezza o la disponibilità di dati e informazioni. Inoltre, comporta lo sviluppo e l’implementazione di strategie per mitigare, monitorare e gestire i rischi associati alle problematiche VoIP, garantendo la conformità del call center alle normative e agli standard pertinenti.
Tu hai una visione e noi abbiamo la tecnologia per realizzarla.
Lascia che CloudTalk sia il carburante che alimenta il tuo motore di vendita verso nuove vette. È ora di alzare il volume e iniziare a vincere di più, perché tu e il tuo team non meritate altro.