Eccelli nella CX con il software per call center inbound
Metti la tua squadra in condizione di fornire un supporto reattivo e di alta qualità, raggiungendo gli obiettivi SLA e riducendo le chiamate perse. Il software per call center inbound di CloudTalk è progettato per mantenere i clienti felici e gli agenti concentrati.
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Impiega gli Agenti Vocali AI per aiutare la tua squadra a rispondere a chiamate inbound ad alto volume
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Accedi ad analisi in tempo reale per tracciare l’attività del team e migliorare le strategie
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Configura flussi di lavoro automatizzati per distribuire le chiamate in modo efficiente e mantenere le code in movimento
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Oltre 4,000 aziende utilizzano CloudTalk per effettuare chiamate PIÙ NUMEROSE e MIGLIORI
81.7%
Aumento del volume di chiamate
Il volume delle chiamate è aumentato dell’81.7%↑, le chiamate perse sono diminuite del 23.7%↓.
2.5X
Tasso di successo outbound
Hanno raddoppiato il successo outbound & dimezzato gli affari persi.
80%
Diminuzione del tempo di attesa
Tempi di attesa ridotti dell’80% e tempo di gestione delle chiamate del 25%.
Perché ti serve una soluzione di call center inbound ad alto impatto
Risolvi il 30% in più di
problemi al primo contatto
Riduci il tempo medio di gestione e aumenta i tassi di risoluzione. La tua squadra ottiene un contesto cliente completo e un routing intelligente per gestire i problemi correttamente la prima volta. La nostra soluzione di gestione delle chiamate inbound connette i clienti con l’esperto giusto istantaneamente.
Riduci le chiamate perse
fino al 40%
Il routing intelligente e la qualità cristallina mantengono fluide le conversazioni, e il tracciamento della disponibilità in tempo reale assicura che le chiamate dei clienti raggiungano l’agente giusto al momento giusto. La soluzione per contact center inbound elimina trasferimenti frustranti e tempi di attesa.
Risparmia l’85% del tempo
sulle revisioni delle chiamate
Ottieni visibilità completa sulle prestazioni del team con registrazione automatica delle chiamate e insight basati sull’AI. Monitora attività e prestazioni in tempo reale per mantenere alti i livelli di servizio. La nostra tecnologia per call center inbound trasforma ogni conversazione in dati utilizzabili.
COME TI AIUTIAMO
Ottieni una soluzione completa per call center inbound
Sii veloce quando i tuoi clienti hanno più bisogno di te
Le funzionalità di gestione delle chiamate veloci e automatizzate assicurano che nessuna opportunità venga persa—una suite indispensabile in qualsiasi soluzione di contact center inbound moderna.
- Routing intelligente delle chiamate: Instrada automaticamente le chiamate in base alle competenze dell’agente, alla disponibilità o alla cronologia del chiamante per connettere i clienti più velocemente alla persona giusta.
- Designer di flussi di chiamata: Crea flussi di chiamata personalizzati con la facilità del drag-and-drop e usa la logica condizionale per automatizzare follow-up, messaggi vocali, etichettatura delle chiamate e altro ancora.
- Gruppi di squillo: Assegna gli agenti a gruppi di chiamata condivisi in modo che le chiamate in arrivo vengano prese rapidamente dal prossimo membro del team disponibile.
Fornisci un supporto che risolve, non solo risponde
Non limitarti a rispondere al telefono—comprendi il contesto, il sentiment e i passi successivi. Ti serve un sistema di call center inbound che aiuta la tua squadra a risolvere i problemi con chiarezza, velocità e fiducia.
- Integrazioni CRM & Helpdesk: Accedi alla cronologia completa del cliente per fornire un servizio personalizzato e registra ogni interazione nel tuo CRM e helpdesk.
- Registrazione chiamate & Trascrizione: Registra ogni chiamata e genera trascrizioni ricercabili per garantire la qualità e mantenere il contesto completo per future interazioni.
- Intelligenza conversazionale: Analizza le interazioni vocali per argomenti di tendenza, problemi frequenti e sentiment del cliente per ottenere insight approfonditi ed elevare la qualità del servizio.
Supporta la tua squadra come fossero i tuoi primi clienti
Un ottimo supporto inizia da casa. L’esperienza della tua squadra di supporto modella quella che ricevono i tuoi clienti. Ecco come le soluzioni software per call center inbound possono migliorarla.
- Monitoraggio delle chiamate in tempo reale: Monitora le chiamate in diretta usando Ascolta, Sussurra e Intervieni per supportare e formare gli agenti al volo.
- Reportistica agenti: Traccia la produttività con visualizzazioni dello stato in tempo reale, registri dettagliati delle chiamate, report sulle prestazioni e confronti a livello di team.
- Dashboard personalizzabili: Crea report visivi basati sulle tue metriche più importanti—dai tempi di coda ai tassi di risoluzione—per prendere decisioni basate sui dati.
Funzionalità distintiva
Moltiplica la tua capacità di chiamate inbound con Agenti Vocali AI
CeTe è un Agente Vocale AI che parla come un umano—con alcune differenze fondamentali: nessuna pausa, nessuna formazione, nessun giorno libero. Effettua e risponde a chiamate, aggiorna i CRM, prenota riunioni e coinvolge un umano solo quando necessario.
Premi play per ascoltarlo. Vuoi un momento wow? Richiedi una chiamata di prova gratuita e provalo dal vivo.
Agenti Vocali AI
Sollecita offerta in scadenza
Riley, Agente di promemoria vendite
Qualifica un lead studente
Avery, Agente per informazioni sui corsi
Ricevi un promemoria di pagamento
Casey, Agente di promemoria pagamenti
Qualifica un lead paziente
Jordan, Agente di accettazione sanitaria
Qualifica un lead assicurativo
Taylor, Agente di accettazione assicurativa
Accetta termini aggiornati
Quinn, Agente di accettazione Termini e Condizioni
Qualifica richiesta legale
Drew, Agente di accettazione legale
Ricevi feedback post-intervista
Jamie, Agente di feedback candidati
Pre-seleziona un candidato
Skyler, Agente di pre-selezione candidati
Conferma azione account
Morgan, Agente di promemoria azioni
Ricevi un promemoria di rinnovo
Logan, Agente di rinnovo abbonamenti
Ricevi CSAT dopo il supporto
Morgan, Agente di feedback CX
Ricevi feedback NPS o demo
Parker, Agente di feedback post-vendita
Qualifica un lead di prova
Blake, Qualificatore iscrizioni di prova
Agente
promemoria vendite
Cliente
Vendite / Marketing
Agente
richieste corsi
Cliente
Istruzione / EdTech
Agente
promemoria pagamenti
Cliente
Servizi finanziari
Agente
acquisizione settore sanitario
Cliente
Settore sanitario
Agente
acquisizione settore assicurativo
Cliente
Settore assicurativo
Agente
accettazione T&C
Cliente
Servizi legali
Agente
acquisizione settore legale
Cliente
Servizi legali
Agente
feedback candidati
Cliente
Recruiting / Risorse Umane
Agente
pre-screening candidati
Cliente
Recruiting / Risorse Umane
Agente
promemoria azioni
Cliente
SaaS / Software e App
Agente
rinnovo abbonamenti
Cliente
SaaS / Software e App
Feedback CX
Agente
Cliente
SaaS / Software & App
Feedback post-vendita
Agente
Cliente
SaaS / Software & App
Iscrizione di prova
Qualificatore
Cliente
SaaS / Software & App
Che cos’è una soluzione per call center inbound?
Una soluzione per call center inbound è un software che gestisce le chiamate in entrata dei clienti, fornendo supporto e rispondendo alle richieste. Offre strumenti per garantire che ogni chiamata riceva una risposta, sia indirizzata alla persona giusta e gestita in modo da offrire un’eccellente esperienza cliente.
La piattaforma per call center inbound di CloudTalk consente ai team di gestire volumi elevati di chiamate mantenendo la qualità del servizio. Il sistema ottimizza i flussi di lavoro con funzionalità come l’instradamento intelligente, l’analisi e gli approfondimenti basati sull’IA, il tutto tramite un’interfaccia intuitiva.
Perché CloudTalk è un’ottima soluzione per call center inbound
Capiamo, ci sono molte opzioni disponibili. Quindi, perché CloudTalk?
QUALITÀ VOCALE SUPERIORE
Supporta i tuoi clienti con una connessione che non si interromperà
Dimentica le chiamate interrotte e i frustranti problemi di connessione. Con la nostra tecnologia per call center inbound, il tuo team di supporto potrà concentrarsi su ciò che conta: aiutare i clienti, non combattere con la tecnologia.
Con audio cristallino e connessioni affidabili in oltre 160 paesi, i tuoi agenti possono offrire un’esperienza di supporto che fidelizza i clienti.
Espandi i tuoi servizi di call center inbound con un clic
Costruito su un’infrastruttura flessibile e basata su cloud, CloudTalk ti consente di scalare istantaneamente il tuo sistema di gestione delle chiamate inbound man mano che la domanda cresce. Aggiungi nuovi utenti e team in pochi clic, senza costosi hardware, colli di bottiglia IT o ritardi nelle assunzioni.
La facilità di integrazione con i nostri strumenti esistenti è un’altra caratteristica eccezionale, che ci consente di incorporarla senza problemi nelle nostre operazioni quotidiane. La sua praticità quotidiana, combinata con le sue capacità di integrazione, l’ha resa uno strumento indispensabile per il nostro team.
Fai comunicare i tuoi strumenti
Con le integrazioni CloudTalk, i tuoi strumenti di supporto lavorano insieme: niente copia-incolla, niente salti tra le schede. I dati dei clienti appaiono proprio quando i tuoi agenti ne hanno bisogno, e ogni chiamata si registra esattamente dove deve essere. Si tratta di risparmiare tempo, rimanere organizzati e offrire un’esperienza di supporto fluida.
CloudTalk ha rappresentato una svolta per la nostra attività. Essendo un’azienda in crescita, avevamo bisogno di un sistema telefonico che potesse scalare con noi e fornire comunicazioni affidabili tra i team e con i nostri clienti. CloudTalk ha superato le nostre aspettative in ogni modo.
Configuralo e inizia a ricevere chiamate. Semplicissimo.
CloudTalk è una soluzione per call center inbound progettata per essere intuitiva fin dall’inizio. Nessuna curva di apprendimento ripida, nessun lungo onboarding. Dal primo accesso alla prima chiamata ricevuta, il tuo team può essere operativo in pochissimo tempo, così puoi concentrarti sui clienti, non sulla configurazione.
È molto facile da usare, la panoramica del programma è chiara. In pratica, una volta impostato, è difficile sbagliare. Mi è piaciuto che, quando è integrato con Pipedrive, puoi registrare e chiamare subito senza troppi problemi. Quindi lo definirei efficiente nel mio flusso di lavoro, e mi permette di semplificare l’intero processo.
Pronto per iniziare?
Inizia a effettuare chiamate in 4 semplici passaggi:
- Prenota una demo rapida
- Ottieni i tuoi numeri
- Integra i tuoi strumenti
- Vedi i tuoi team avere successo
Software per call center inbound: tutto ciò che devi sapere
Caratteristiche principali del software per call center inbound
Instradamento chiamate e IVR (Interactive Voice Response)
Indirizza automaticamente i chiamanti al reparto o all’agente giusto in base al loro input o ai dettagli dell’account, riducendo i tempi di attesa e le chiamate instradate erroneamente.
Supporto Omnichannel
Gestisci le richieste dei clienti da più canali — telefono, email, chat e social media — in un’unica interfaccia.
Analisi e reporting in tempo reale
Monitora il volume delle chiamate, le prestazioni degli agenti e i tassi di risoluzione per identificare i colli di bottiglia e ottimizzare le operazioni.
Integrazioni CRM e Helpdesk
Sincronizza i dati dei chiamanti con i tuoi strumenti esistenti in modo che gli agenti abbiano la cronologia dei clienti a portata di mano.
Registrazione e monitoraggio delle chiamate
Registra e rivedi le chiamate per scopi di controllo qualità, formazione e conformità.
Principali vantaggi dell’utilizzo del software per call center inbound
Migliore esperienza cliente
Instradando rapidamente le chiamate e fornendo agli agenti il contesto completo, i clienti trascorrono meno tempo in attesa e a ripetersi.
Maggiore produttività degli agenti
Automazioni come l’IVR e la coda di chiamate aiutano gli agenti a concentrarsi sulla risoluzione dei problemi anziché sui compiti amministrativi manuali.
Processo decisionale basato sui dati
L’accesso a metriche di performance in tempo reale significa che puoi identificare le tendenze e affrontare i problemi in modo proattivo.
Scalabilità
Scala facilmente il tuo team di supporto per gestire i picchi stagionali senza sacrificare la qualità.
Risparmio sui costi
Riduci i costi operativi semplificando i flussi di lavoro e riducendo al minimo le chiamate ripetute.
Considerazioni chiave nella scelta di un software per call center inbound
Facilità d’uso
Cerca una piattaforma con un’interfaccia intuitiva in modo che il tuo team possa essere operativo rapidamente.
Capacità di integrazione
Assicurati che si connetta senza problemi al tuo CRM, sistema di ticketing o altri strumenti aziendali fondamentali.
Scalabilità e flessibilità
Scegli un software che possa crescere con la tua attività e adattarsi alle esigenze che cambiano.
Profondità dei report
Verifica se offre il livello di analisi e reporting di cui la tua attività ha bisogno.
Sicurezza e conformità
Assicurati che soddisfi gli standard di settore come GDPR, HIPAA o PCI DSS, a seconda del tuo settore.
Come funziona un software per call center inbound?
Il software per call center inbound riceve ed elabora le chiamate in entrata tramite VoIP o linee telefoniche tradizionali.
- Passaggio 1: una chiamata arriva ed è instradata attraverso un sistema IVR.
- Passaggio 2: in base all’input del chiamante, il software indirizza la chiamata alla coda o all’agente appropriato.
- Passaggio 3: l’agente visualizza i dati del chiamante e la cronologia delle interazioni sulla sua dashboard.
- Passaggio 4: le chiamate possono essere registrate, trascritte o monitorate per formazione e conformità.
- Passaggio 5: gli strumenti di reporting compilano i dati per l’ottimizzazione futura.
Come configurare un software per call center inbound con CloudTalk
- Registrati e scegli il tuo numero: crea un account CloudTalk e seleziona un numero locale, verde o internazionale.
- Integra con i tuoi strumenti: collega CloudTalk al tuo CRM, helpdesk o ad altre piattaforme per la sincronizzazione automatica dei dati.
- Configura l’instradamento chiamate e l’IVR: imposta i flussi di chiamata per instradare i chiamanti in base alla lingua, al reparto o alla priorità.
- Aggiungi agenti e assegna ruoli: invita i membri del team, definisci i permessi e crea profili utente.
- Testa e vai online: Esegui chiamate di prova per assicurarti che il routing, le integrazioni e le registrazioni funzionino correttamente prima del lancio.
Integrazioni
Connettiti a tutto ciò che utilizzi
CRM, helpdesk, sistemi di tracciamento candidati e molto altro. Inizia subito con oltre 100 integrazioni integrate, o espanditi ulteriormente con Zapier, Make o il builder di automazione del flusso di lavoro di CloudTalk.
FAQ sul software per call center inbound
Come funziona il software per call center inbound?
I fornitori di call center inbound offrono funzionalità per chiamate in entrata che instradano automaticamente le chiamate ai giusti agenti, visualizzano i dati dei clienti e tracciano le prestazioni per aiutare i team a gestire il supporto in modo efficiente.
Cos’è un software per call center inbound?
È una soluzione per call center di servizio clienti che aiuta le aziende a gestire e rispondere alle chiamate in entrata, garantendo un servizio clienti rapido, organizzato ed efficace.
Come scegliere il software per call center inbound giusto?
Quando si scelgono i fornitori, le aziende di call center inbound devono considerare scalabilità, facilità d’uso, integrazione CRM, insight in tempo reale e un’elevata qualità delle chiamate per supportare i flussi di lavoro quotidiani dei loro team.
Di cosa hai bisogno per iniziare con il software per call center inbound di CloudTalk?
Basta iscriverti, scegliere il tuo numero, connettere i tuoi strumenti e iniziare a ricevere chiamate, tutto dal tuo browser. Nessun hardware o supporto IT necessario.
Quali numeri di telefono posso ottenere per un call center inbound su CloudTalk?
Puoi scegliere numeri locali, nazionali, mobili o verdi in oltre 160 paesi, a seconda delle tue esigenze aziendali.
Se non conosci ancora il tuo volume di chiamate, come scegli un piano?
Inizia con un piano flessibile. Puoi monitorare l’utilizzo man mano che procedi e fare l’upgrade quando il tuo volume di chiamate aumenta, senza impegni a lungo termine.
Posso configurare integrazioni personalizzate con la mia soluzione per call center inbound?
Sì. CloudTalk supporta API aperte, così puoi creare flussi di lavoro personalizzati o connetterti con qualsiasi strumento su cui il tuo team si affida.
Quali sono i requisiti legali per un call center inbound legale?
Un call center inbound legale deve essere conforme a normative come GDPR o HIPAA, a seconda della regione, in particolare per quanto riguarda la privacy dei dati e la registrazione delle chiamate.
Qual è il costo medio per chiamata in un call center inbound?
Il costo medio per chiamata in entrata dei call center varia da pochi centesimi a oltre €5, a seconda del lavoro, del software, della durata della chiamata e della sua complessità.
Come opera un call center inbound virtuale?
Un call center inbound virtuale utilizza strumenti basati su cloud per gestire le chiamate da remoto, permettendo agli agenti di lavorare da qualsiasi luogo rimanendo completamente connessi.
Hai ancora domande?
Non trovi la risposta che cerchi? Parla con il nostro team amichevole.
