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Riduci i tempi di attesa per evitare il turn over
Elimina il churn con un software per le chiamate AI. Ottieni le informazioni di cui hai bisogno per aumentare la produttività, ridurre i tempi di risposta e indirizzare i clienti verso la strada giusta: niente più code interminabili.
Affidati a 4,000+ aziende in tutto il mondo
Prepariamo la tua strada verso il successo
Personalizzare l’assistenza per aumentare la CX
Personalizza l’esperienza del cliente indirizzandolo verso l’agente più adatto al suo problema.
Risolvi i biglietti più velocemente con i dati
Comprendi a fondo il comportamento e le preferenze dei clienti per ottimizzare la tua strategia di assistenza.
Assistenza più rapida con il self-service
Permetti ai clienti di risolvere le richieste di base tramite il self-service e fai risparmiare tempo sia a loro che agli agenti.
Personalizzare il routing per evitare la rinuncia al credito
Essere trasferiti più volte e ripetere le stesse informazioni è la causa più comune di insoddisfazione dei clienti. Instradate facilmente le chiamate in base a criteri personalizzati, come le conoscenze degli agenti o le competenze linguistiche, e assicuratevi che ogni cliente sia abbinato al personale di assistenza giusto. Previeni il churn, velocizza i processi e offri un servizio professionale.
Il vantaggio che apprezziamo di più è l’instradamento delle chiamate. Con l’IVR possiamo indirizzare i clienti verso agenti che parlano la loro lingua. Possiamo anche distribuire le chiamate in base alla fase del processo di prenotazione del cliente, dando maggiore priorità ai clienti che stanno ritirando l’auto.
Implementare una strategia di assistenza basata sui dati
Cambia il tuo approccio reattivo all’assistenza clienti in uno produttivo grazie a dati approfonditi. Comprendi il comportamento dei clienti, favorisci una migliore comunicazione ed elimina i reclami. Il cruscotto di analisi centralizzato ti permette anche di risolvere le discrepanze nel flusso di lavoro, ridurre le chiamate perse e rimanere all’avanguardia nel mercato.
Ora abbiamo a disposizione dei grafici e possiamo cambiare il modo in cui vediamo le cose. Possiamo monitorare e confrontare le statistiche quando vogliamo e questo ci ha aiutato molto. Possiamo individuare le discrepanze tra i nostri agenti. Se qualcuno prende 1 chiamata mentre il suo collega ne prende 20, dobbiamo risolvere il problema e cambiare il nostro modo di lavorare.
Rispettare le preferenze di assistenza
Migliora il tuo servizio per i clienti che amano risolvere i loro problemi in modo indipendente. Elimina l’intermediario e lascia che siano loro a gestire le domande di base attraverso risposte automatiche facilmente implementabili. Libera la linea per i clienti che preferiscono il contatto umano, migliora la CX grazie al routing basato sulle competenze, rispondi a un maggior numero di chiamate e dai spazio agli agenti per fornire assistenza approfondita.
Le funzioni avanzate di CloudTalk, come l’IVR e la registrazione delle chiamate, hanno contribuito a fornire un’esperienza cliente più personalizzata ed efficiente. Questo ha portato a una maggiore soddisfazione dei clienti e a recensioni positive, favorendo in ultima analisi la fidelizzazione dei clienti.
Piani che valgono ogni dollaro
Starter
$25
$34
/ mese
Per utente/mese. Fatturato annualmente.
Per utente/mese. Fatturazione mensile.
Cosa è incluso?
- Chiamate illimitate in entrata e all’interno dell’azienda
Le chiamate in entrata gratuite non sono disponibili per i numeri verdi e per alcuni paesi ad alto costo.
- Numeri internazionali (160+ paesi)
- Softphone per desktop, iOS, Android
- Registrazione delle chiamate
- Clicca per chiamare, distribuzione automatica delle chiamate e accodamento illimitato delle chiamate
- Assistenza via e-mail e chat
- Chiamate nazionali illimitate negli Stati Uniti e in Canada
I minuti nazionali si applicano alle chiamate negli Stati Uniti e in Canada. Contattaci per candidarti.
- Chiamate illimitate in entrata e all’interno dell’azienda
Le chiamate in entrata gratuite non sono disponibili per i numeri verdi e per alcuni paesi ad alto costo.
- Numeri internazionali (160+ paesi)
- Softphone per desktop, iOS, Android
- Registrazione delle chiamate
- Clicca per chiamare, distribuzione automatica delle chiamate e accodamento illimitato delle chiamate
- Assistenza via e-mail e chat
- 500 minuti in uscita per utente/mese nazionali
I minuti nazionali si applicano alle chiamate in Austria, Repubblica Ceca, Francia, Germania, Ungheria, Italia, Paesi Bassi, Slovacchia, Spagna o Regno Unito. Contattaci per candidarti.
- Chiamate illimitate in entrata e all’interno dell’azienda
Le chiamate in entrata gratuite non sono disponibili per i numeri verdi e per alcuni paesi ad alto costo.
- Numeri internazionali (160+ paesi)
- Softphone per desktop, iOS, Android
- Registrazione delle chiamate
- Clicca per chiamare, distribuzione automatica delle chiamate e accodamento illimitato delle chiamate
- Assistenza via e-mail e chat
Essential
$30
$39
/ mese
Per utente/mese. Fatturato annualmente.
Per utente/mese. Fatturazione mensile.
Cosa è incluso?
- Tutte le Funzionalità di Starter, più…
- Assistenza umana in diretta 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Analisi avanzate in tempo reale con cronologia illimitata
- Integrazioni con altri sistemi e API
- IVR, Routing basato sulle competenze, AI Accodamento intelligente
- Messaggi SMS/MMS globali
- Chiamate simultanee illimitate
- Automatizzazione dei Flussi di Lavoro
- Tutte le Funzionalità di Starter, più…
- Chiamate nazionali illimitate negli Stati Uniti e in Canada
I minuti nazionali si applicano alle chiamate negli Stati Uniti e in Canada. Contattaci per candidarti.
- Assistenza umana in diretta 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Analisi avanzate in tempo reale con cronologia illimitata
- Integrazioni con altri sistemi e API
- IVR, Routing basato sulle competenze, AI Accodamento intelligente
- Messaggi SMS/MMS globali
- Chiamate simultanee illimitate
- Automatizzazione dei Flussi di Lavoro
- Tutte le Funzionalità di Starter, più…
- 1.000 minuti in uscita per utente/mese nazionale
I minuti nazionali si applicano alle chiamate in Austria, Repubblica Ceca, Francia, Germania, Ungheria, Italia, Paesi Bassi, Slovacchia, Spagna o Regno Unito. Contattaci per candidarti.
- Assistenza umana in diretta 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Analisi avanzate in tempo reale con cronologia illimitata
- Integrazioni con altri sistemi e API
- IVR, Routing basato sulle competenze, AI Accodamento intelligente
- Messaggi SMS/MMS globali
- Chiamate simultanee illimitate
- Automatizzazione dei Flussi di Lavoro
Popolare
Expert
$50
$69
/ mese
Per utente/mese. Fatturato annualmente.
Per utente/mese. Fatturazione mensile.
Cosa è incluso?
- Tutte le caratteristiche essenziali, più…
- Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con agenti in carne e ossa (anche telefonicamente)
- Integrazioni con Salesforce
- Funzioni di supporto avanzate
Include il rilevamento intelligente delle chiamate perse risolte, il Callback, le code VIP e molte altre cose.
- Funzioni di vendita avanzate (Power dialer, Smart dialer)
- Monitoraggio delle chiamate in diretta e wallboard
- Tag di Chiamata obbligatoria
- Single Sign-On (SSO)
- Tutte le caratteristiche essenziali, più…
- Chiamate nazionali illimitate negli Stati Uniti e in Canada
I minuti nazionali si applicano alle chiamate negli Stati Uniti e in Canada. Contattaci per candidarti.
- Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con agenti in carne e ossa (anche telefonicamente)
- Integrazioni con Salesforce
- Funzioni di supporto avanzate
Include il rilevamento intelligente delle chiamate perse risolte, il Callback, le code VIP e molte altre cose.
- Funzioni di vendita avanzate (Power dialer, Smart dialer)
- Monitoraggio delle chiamate in diretta e wallboard
- Tag di Chiamata obbligatoria
- Single Sign-On (SSO)
- Tutte le caratteristiche essenziali, più…
- Chiamate nazionali illimitate verso l’esterno (telefono fisso e cellulare)
I minuti nazionali si applicano alle chiamate in Austria, Repubblica Ceca, Francia, Germania, Ungheria, Italia, Paesi Bassi, Slovacchia, Spagna o Regno Unito. Contattaci per candidarti.
- Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con agenti in carne e ossa (anche telefonicamente)
- Integrazioni con Salesforce
- Funzioni di supporto avanzate
Include il rilevamento intelligente delle chiamate perse risolte, il Callback, le code VIP e molte altre cose.
- Funzioni di vendita avanzate (Power dialer, Smart dialer)
- Monitoraggio delle chiamate in diretta e wallboard
- Tag di Chiamata obbligatoria
- Single Sign-On (SSO)
Custom
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Cosa è incluso?
- Tutte le caratteristiche di Expert, più…
- Pacchetti di chiamate illimitate in tutto il mondo
- Onboarding personalizzato e assistenza prioritaria
- Report personalizzati
- Impresa-livello di sicurezza
- Supporto per gli sviluppatori
- SLA
- Tutte le caratteristiche di Expert, più…
- Pacchetti di chiamate illimitate in tutto il mondo
- Onboarding personalizzato e assistenza prioritaria
- Report personalizzati
- Impresa-livello di sicurezza
- Supporto per gli sviluppatori
- SLA
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- Pacchetti di chiamate illimitate in tutto il mondo
- Onboarding personalizzato e assistenza prioritaria
- Report personalizzati
- Impresa-livello di sicurezza
- Supporto per gli sviluppatori
- SLA
Conversazione AI
Intelligenza
$19
$19
/ mese
Prezzo Early Bird per agente/mese.
Prezzo Early Bird per agente/mese.
Cosa è incluso?
- Estrazione degli argomenti
- Trascrizione delle chiamate
- Riassunti e tag automatici
- Rapporto di conversazione/ascolto
- Analisi del sentimento
- Argomenti di tendenza
- Ricerca per parole chiave in arrivo
- Integrazione CRM
- Monitoraggio delle parole chiave in arrivo
- il punteggio delle chiamate in arrivo
Ottieni assistenza di alto livello su 24/7
Il tuo problema viene risolto in pochi secondi.
Il nostro supporto è attivo
Inizia a chiamare in pochi minuti
Configura, usa e amministra facilmente la tua soluzione di call center inbound. La soluzione è pronta e funzionante in pochissimo tempo, senza bisogno di hardware o assistenza informatica.
Estendere gli orari di assistenza
Occupati di ogni cliente. Indirizzali a una casella vocale specifica, aggiungi messaggi personalizzati e rispondi direttamente in app, via e-mail o su Slack.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
See customer story
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
See customer story
"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
See customer story
"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
See customer story
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Domande frequenti
Cos’è un software per call center inbound e come funziona?
È un tipo di software progettato per gestire le chiamate in arrivo a un call center.
L’obiettivo è assistere meglio i clienti, rendere più efficiente il flusso di lavoro e fornire ai clienti informazioni pertinenti.
In genere include funzioni come l’instradamento delle chiamate, l’IVR (Interactive Voice Response), l’accodamento delle chiamate e la reportistica in tempo reale.
Quale software per contact center inbound dovresti scegliere?
La scelta della giusta soluzione per call center inbound è fondamentale per migliorare la soddisfazione dei clienti e l’efficienza operativa.
Prendi in considerazione fattori come le capacità di integrazione, la scalabilità e la facilità d’uso.
CloudTalk si distingue per le sue solide funzionalità, l’assistenza clienti di alto livello e le storie di successo comprovate, che la rendono la scelta preferita dalle aziende che puntano alla crescita e all’eccellenza.
Che cos’è una chiamata in entrata e come puoi gestirla con CloudTalk?
Le chiamate in entrata sono quelle iniziate dai clienti che cercano assistenza o informazioni.
CloudTalk ottimizza la gestione di queste chiamate con funzioni come l’instradamento intelligente delle chiamate, i saluti personalizzati e l’accesso in tempo reale alle informazioni del cliente.
Questo garantisce un’esperienza di comunicazione efficace e senza interruzioni, contribuendo direttamente ad aumentare il tasso di soddisfazione e di fidelizzazione dei clienti.
Qual è il vantaggio principale dell’utilizzo di CloudTalk per il successo del cliente?
CloudTalk offre vantaggi ineguagliabili ai team di Customer Success, soprattutto grazie alle sue funzioni avanzate di instradamento e gestione delle chiamate.
Queste funzionalità garantiscono che le richieste dei clienti vengano affrontate in modo tempestivo ed efficiente, migliorando la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Quali strumenti CRM vengono utilizzati nei call center?
Le aziende utilizzano strumenti CRM (Customer Relationship Management) per gestire le interazioni con i clienti, tenere traccia dei dati dei clienti e fornire agli agenti le informazioni necessarie per fornire un servizio personalizzato.
Alcuni popolari strumenti CRM utilizzati nei call center sono Zendesk, LiveAgent e Intercom.
Che cos’è una chiamata in entrata e 5 esempi?
Cinque tipi comuni di chiamate in entrata sono le richieste di assistenza clienti, la risoluzione di reclami, l’aggiornamento sullo stato delle spedizioni, le esigenze di assistenza tecnica e le richieste di prodotti o servizi.
Queste chiamate provengono da clienti in cerca di aiuto o informazioni, in diversi settori ed esigenze.
Scopri di più su come gestire le chiamate in entrata in modo efficace qui.
Quali numeri di telefono posso ottenere per un call center inbound di CloudTalk?
Molti software per call center inbound, tra cui CloudTalk, offrono numeri verdi.
Questi permettono ai clienti di chiamarti gratuitamente o a tariffe molto basse.
Puoi scegliere tra numeri verdi (0800) o blu (0850).
Inoltre, esistono numeri internazionali che ti permettono di mantenere una presenza locale in qualsiasi parte del mondo.
CloudTalk ne offre oltre 160.
Quali sono i quattro KPI più comuni misurati in un call center inbound?
I KPI dei call center inbound possono essere suddivisi in 4 categorie: soddisfazione del cliente, valore aziendale, efficienza operativa e gestione delle persone.
Alcuni esempi sono CSAT (Customer Satisfaction Rate), Customer Churn Rate e FCR (First Call Resolution).
CloudTalk è una soluzione basata sui dati per un’esperienza cliente eccezionale e l’intelligenza ne è una parte fondamentale.
Programmate una demo oggi stesso e scopritelo da soli.
