Fai in modo che ogni chiamata all’assistenza di
sia importante

Aiuta il tuo team a fornire un’assistenza reattiva e di alta qualità, raggiungendo gli obiettivi SLA e riducendo le chiamate perse. Ottieni gli strumenti necessari per rendere i clienti felici e gli agenti produttivi.

Riduci le chiamate perse con il routing intelligente
Monitorare l’attività e le prestazioni in tempo reale
Usa l’intelligenza artificiale delle conversazioni per ottenere informazioni sulle chiamate

Contatto vendite

Più di 4,000 aziende usano CloudTalk per avere più e migliori chiamate

81.7%

Aumento del volume delle chiamate

Il volume delle chiamate è aumentato dell’81,7%↑, le chiamate perse del 23,7%↓.

2.5X

Tasso di successo in uscita

Ha raddoppiato il successo delle vendite in uscita e dimezzato gli affari persi.

80%

Diminuzione dei tempi di attesa

I tempi di attesa sono stati ridotti dell’80% e i tempi di gestione delle chiamate del 25%.

I team di supporto usano CloudTalk per

Risolvi il 30% in più di problemi di primo contatto

Riduci il tempo medio di gestione e aumenta i tassi di risoluzione. Il tuo team ha a disposizione un contesto completo del cliente e un instradamento intelligente per gestire i problemi nel modo giusto al primo tentativo.

Taglia le chiamate perse
fino al 40%.

L’instradamento intelligente e la qualità cristallina mantengono le conversazioni fluide e il monitoraggio della disponibilità in tempo reale assicurano che le chiamate dei clienti raggiungano l’agente giusto al momento giusto.

Risparmia l’85% del tempo sulle recensioni delle chiamate a

Ottieni una visibilità completa sulle prestazioni del team grazie alla registrazione automatica delle chiamate e agli approfondimenti basati sull’intelligenza artificiale. Monitora le attività e le prestazioni in tempo reale per mantenere alti i livelli di servizio.

COME AIUTIAMO

Le funzioni preferite dai team di supporto

Immagina che ogni agente risolva i problemi alla prima chiamata.

Designer visuale del flusso di chiamate: Personalizza i flussi di chiamata con logiche di ramificazione, azioni di failover, aggiornamenti in tempo reale e automatismi come i trigger SMS per garantire risposte ininterrotte.
Gestione delle code di chiamata (+ code VIP): Dai priorità e gestisci le chiamate in arrivo con le code VIP per ridurre al minimo i tempi di attesa e garantire un servizio più rapido ai clienti di valore.
Assegnazione dinamica degli agenti: Assegna automaticamente le chiamate all’agente più disponibile o adatto in base al carico di lavoro, alle competenze o ai dati del chiamante.

Contatto vendite

Fornisci un’assistenza che risolva i problemi,
e non si limiti a rispondere alle domande.

Integrazione CRM e Helpdesk: Accedi allo storico completo dei clienti e registra automaticamente tutte le interazioni nel tuo CRM e nel tuo helpdesk.
IVR (menu di chiamata): Assicurati che il cliente raggiunga il reparto o la risorsa giusta senza ritardi.
Dettagli del cliente: Accesso immediato a profili dettagliati dei clienti, compresa la cronologia delle interazioni e le preferenze, per garantire una comunicazione più efficace fin dal primo momento.

Contatto vendite

Individua le tendenze dell’assistenza prima che
abbiano un impatto sui KPI

Monitoraggio delle chiamate in tempo reale: Monitora le chiamate in diretta con funzioni come Ascolto, Sussurro e Barrage per supportare e allenare gli agenti in tempo reale.
Analisi dello stato e dell’attività degli agenti: Tieni traccia della produttività degli agenti grazie alla visualizzazione in tempo reale della disponibilità/stato degli agenti, ai registri dettagliati delle chiamate, ai confronti tra i team e ai report.
Cruscotti KPI personalizzabili: Crea report visivi sulle tue metriche più importanti, dai tempi di coda ai tassi di risoluzione, per prendere decisioni basate sui dati.

Contatto vendite

Perché CloudTalk?

Lo capiamo: ci sono molte opzioni in circolazione. Allora, perché CloudTalk?

QUALITÀ VOCALE SUPERIORE

Fai in modo che ogni chiamata di assistenza sia un “Grazie!”, non un “Scusa, potresti ripetere?”.

Dimentica le chiamate perse e i frustranti problemi di connessione. Con CloudTalk, il tuo team di assistenza può concentrarsi su ciò che conta: aiutare i clienti, non combattere con la tecnologia.

Con un audio cristallino e connessioni affidabili in 160+ paesi, i tuoi agenti possono offrire un’esperienza di assistenza che fidelizza i clienti.

COMPLETAMENTE CONFIGURABILE

Scalabile e semplice per i team di assistenza in crescita

CloudTalk è costruito per crescere con te, indipendentemente dalle dimensioni della tua attività di assistenza. I nostri clienti più creativi gestiscono flussi di chiamate con un massimo di 300 passaggi, gestendo senza sforzo complesse ramificazioni, automazioni e scenari di failover.

Nonostante questa flessibilità, la piattaforma rimane incredibilmente intuitiva, permettendo al tuo team di progettare e regolare i flussi in pochi minuti, non in ore.

Che si tratti di scalare un piccolo team o di supportare scenari complessi, CloudTalk garantisce semplicità ed efficienza in ogni fase del processo.

Il nostro volume di chiamate è triplicato in soli due anni, passando da circa 10.000 chiamate a 30.000 a trimestre e con CloudTalk possiamo gestire facilmente tutte queste comunicazioni. È stata una scelta eccellente.

Frederico Lopes, responsabile del servizio clienti di DiscoverCars

Migliorare la qualità delle chiamate

FACILE DA IMPARARE E DA USARE

Semplificare il supporto senza sacrificare le funzionalità

La tecnologia dovrebbe rendere l’assistenza più facile, non più difficile. Quando gli strumenti sono d’intralcio, i clienti se ne accorgono – e non in senso positivo.

CloudTalk è semplice ed efficace e offre al tuo team la chiarezza e le informazioni necessarie per rendere importante ogni interazione con i clienti.

INTEGRATO CON I TUOI SISTEMI

Tutte le informazioni sui clienti in un unico posto

CloudTalk si collega perfettamente al tuo stack di supporto, assicurando che gli agenti non perdano mai le informazioni critiche sui clienti. La creazione automatica di ticket, la registrazione istantanea delle chiamate e l’integrazione completa con piattaforme come Zendesk e Intercom mantengono tutto sincronizzato.

Elimina il cambio di scheda e dai al tuo team gli strumenti per risolvere i problemi più velocemente.

Lascia che l’AI catturi
ogni interazione di supporto

Immagina di non perdere nemmeno un dettaglio delle interazioni con i tuoi clienti: l’Intelligenza delle conversazioni di IA lo rende possibile. Non solo cattura e trascrive ogni chiamata, ma scopre anche tendenze e approfondimenti in modo automatico, fornendoti un quadro completo delle prestazioni del team in tempo reale.

Dì addio alle recensioni che richiedono tempo e dai il benvenuto a un processo decisionale più intelligente e veloce. Potenzia il tuo team con un coaching basato sui dati, migliora la soddisfazione dei clienti e fai in modo che ogni conversazione aggiunga valore alla tua attività.

Esplora l’intelligenza artificiale

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ogni interazione di supporto

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Domande frequenti

Cos’è un software per call center inbound e come funziona?

È un tipo di software progettato per gestire le chiamate in arrivo a un call center.
L’obiettivo è assistere meglio i clienti, rendere più efficiente il flusso di lavoro e fornire ai clienti informazioni pertinenti.
In genere include funzioni come l’instradamento delle chiamate, l’IVR (Interactive Voice Response), l’accodamento delle chiamate e la reportistica in tempo reale.

Quale software per contact center inbound dovresti scegliere?

La scelta della giusta soluzione per call center inbound è fondamentale per migliorare la soddisfazione dei clienti e l’efficienza operativa. Prendi in considerazione fattori come le capacità di integrazione, la scalabilità e la facilità d’uso. CloudTalk si distingue per le sue solide funzionalità, l’assistenza clienti di alto livello e le storie di successo comprovate, che la rendono la scelta preferita dalle aziende che puntano alla crescita e all’eccellenza.

Che cos’è una chiamata in entrata e come puoi gestirla con CloudTalk?

Le chiamate in entrata sono quelle iniziate dai clienti che cercano assistenza o informazioni.
CloudTalk ottimizza la gestione di queste chiamate con funzioni come l’instradamento intelligente delle chiamate, i saluti personalizzati e l’accesso in tempo reale alle informazioni del cliente.
Questo garantisce un’esperienza di comunicazione efficace e senza interruzioni, contribuendo direttamente ad aumentare il tasso di soddisfazione e di fidelizzazione dei clienti.

Qual è il vantaggio principale dell’utilizzo di CloudTalk per il successo del cliente?

CloudTalk offre vantaggi impareggiabili ai team di Customer Success, soprattutto grazie alle sue funzioni avanzate di instradamento e gestione delle chiamate.
Queste funzionalità garantiscono che le richieste dei clienti vengano affrontate in modo tempestivo ed efficiente, migliorando la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Quali strumenti CRM vengono utilizzati nei call center?

Le aziende utilizzano strumenti CRM (Customer Relationship Management) per gestire le interazioni con i clienti, tenere traccia dei dati dei clienti e fornire agli agenti le informazioni necessarie per fornire un servizio personalizzato.
Alcuni popolari strumenti CRM utilizzati nei call center sono Zendesk, LiveAgent e Intercom.

Che cos’è una chiamata in entrata e 5 esempi?

Cinque tipi comuni di chiamate in entrata sono le richieste di assistenza clienti, la risoluzione di reclami, l’aggiornamento sullo stato delle spedizioni, le esigenze di assistenza tecnica e le richieste di prodotti o servizi.
Queste chiamate provengono da clienti in cerca di aiuto o informazioni, in diversi settori ed esigenze.
Scopri di più su come gestire le chiamate in entrata in modo efficace qui.

Quali numeri di telefono posso ottenere per un call center inbound di CloudTalk?

Molti software per call center inbound, tra cui CloudTalk, offrono numeri verdi. Questi permettono ai clienti di chiamarti gratuitamente o a tariffe molto basse. Puoi scegliere tra numeri verdi (0800) o blu (0850). Inoltre, esistono numeri internazionali che ti permettono di mantenere una presenza locale in qualsiasi parte del mondo. CloudTalk ne offre oltre 160.

Quali sono i quattro KPI più comuni misurati in un call center inbound?

I KPI dei call center inbound possono essere suddivisi in 4 categorie: soddisfazione del cliente, valore aziendale, efficienza operativa e gestione delle persone. Alcuni esempi sono CSAT (Customer Satisfaction Rate), Customer Churn Rate e FCR (First Call Resolution).