CloudTalk per l’Assistenza Clienti

Niente più caos nel processo di assistenza telefonica inbound. Risolvi più velocemente le domande dei clienti e migliora il CSAT con una qualità vocale cristallina, una copertura in oltre 180 paesi, flussi IVR personalizzati, instradamento intelligente delle chiamate e innumerevoli integrazioni con un solo clic. Soddisfa i KPI del team ogni giorno.

Risolvi problemi complessi più velocemente con un supporto personalizzato

Il supporto di CloudTalk è intuitivo e costruito pensando agli agenti di supporto. Basta con la ricerca di informazioni in numerosi sistemi: con CloudTalk, tutto viene visualizzato in un unico posto, quindi è facile gestire le interazioni con i clienti in modo efficiente ed aumentare la produttività.

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Con la soluzione di call center inbound di CloudTalk, non ti verranno mai addebitate le chiamate in entrata.

Funzionalità avanzate come l’instradamento intelligente delle chiamate e il servizio di richiamata assicurano che le chiamate non rimangano mai senza risposta.

Mantieni i tuoi clienti soddisfatti e gestisci tutte le chiamate come una squadra. CloudTalk ti aiuta a fornire un servizio clienti personalizzato.

Cronologia importata da altri canali di comunicazione (ticket, chat, email, social media…).

Avere una panoramica delle interazioni passate facilita il lavoro dell’agente e fa sentire il cliente a suo agio.

L’aggiunta di commenti alle chiamate ti permetterà di aggiornare le informazioni sui clienti e di sincronizzarle con il tuo CRM o helpdesk. Il tuo team sarà sempre aggiornato.

Usa il tuo supporto in modo intelligente

CloudTalk Support ti offre degli approfondimenti interessanti in modo da poter misurare e migliorare il tuo servizio clienti. Con gli analytics in tempo reale, puoi monitorare l’attività di chiamata, il livello di servizio e il customer sentiment del tuo software di call center inbound. In questo modo, puoi prendere delle decisioni migliori e risolvere i problemi più velocemente.

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Livello di Servizio. Tempi di Attesa. Status dell’Agente. Le statistiche delle chiamate in tempo reale tengono aggiornati i Supervisori.

Prendi delle decisioni basate sui dati per migliorare le prestazioni del tuo team. Controlla la qualità del tuo call center e la customer experience.

Interfaccia utente facile da usare e intuitiva. Cronologia di telefonate, ordini e ticket visualizzata in un unico posto.

Utilizzando le ultime tecnologie VoIP, la configurazione richiede solo pochi minuti. L’unica cosa di cui un team ha bisogno per iniziare è una connessione internet, delle cuffie e delle orecchie pronte ad ascoltare.

Avere gli strumenti giusti è la chiave per utilizzare il supporto telefonico inbound in maniera efficace.

Funzionalità del call center inbound

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Con le funzionalità avanzate di CloudTalk, il tuo supporto clienti raggiungerà un livello completamente nuovo.

Scheda del cliente in tempo reale

I tuoi agenti possono vedere tutte le informazioni del chiamante visualizzate in un unico posto. Durante la telefonata, possono guardare istantaneamente la crnologia delle interazioni, degli ordini, delle chat o delle note del cliente. Questo gli permette di fornire un servizio clienti di prima qualità.

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Registrazione delle chiamate

CloudTalk può effettuare automaticamente una registrazione di tutte le chiamate. Una volta che la chiamata finisce, puoi ascoltarla direttamente dal tuo browser internet ovunque e in qualsiasi momento. Migliora le interazioni con i clienti monitorando le chiamate del tuo team.

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Accodamento delle chiamate

Crea delle code di chiamata personalizzate. Le chiamate in entrata vengono ordinate in code di chiamata in base a delle regole predefinite e successivamente vengono indirizzate agli operatori disponibili all’interno del gruppo più adatto. Sono anche disponibili dei messaggi personalizzati.

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Callback

Se ci sono telefonate senza risposta, CloudTalk può richiamare automaticamente i tuoi clienti. Una chiamata persa da un cliente viene registrata nel sistema, che in seguito comporrà il numero del cliente fino a quando l’agente e il cliente sono connessi con successo.

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Orario di lavoro

Definisci il tuo orario di lavoro e decidi quando sei disponibile a ricevere chiamate. Al di fuori di questi orari, è possibile scegliere un messaggio speciale personalizzato di assenza, reindirizzare le chiamate a un numero di telefono diverso o alla segreteria telefonica o anche utilizzare varie combinazioni.

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Interactive Voice Response (IVR)

Crea il tuo menù interactive voice response (IVR) a più livelli per guidare il chiamante attraverso diverse opzioni. Assicurati che i chiamanti siano sempre indirizzati al giusto reparto, operatore o gruppo di operatori e che ricevano informazioni pertinenti attraverso dei messaggi personalizzati.

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Numeri internazionali

Acquisisci dei numeri internazionali (con codici geografici o non geografici) da più di 160 paesi. I numeri di telefono locali permettono ai clienti dall’estero di chiamarti alle tariffe locali standard o gratuitamente.

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Integrare il software per call center inbound con oltre 1500 strumenti

CloudTalk Support può essere facilmente integrato nel tuo CRM, e-commerce o con gli strumenti di helpdesk esistenti, come Salesforce, Freshdesk, Help Scout e altri. I tuoi agenti vedranno tutti i dettagli del chiamante in un unico posto, in modo da poter aiutare il cliente in modo più completo e veloce.

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