Machen Sie jeden
Support-Anruf zum Erfolg.

Helfen Sie Ihrem Team, einen reaktionsschnellen und qualitativ hochwertigen Support zu bieten, während Sie gleichzeitig Ihre SLA-Ziele erreichen und die Zahl der verpassten Anrufe reduzieren. Holen Sie sich die Tools, die Sie brauchen, damit Ihre Kunden zufrieden und Ihre Mitarbeiter produktiv sind.

Weniger verpasste Anrufe durch intelligente Weiterleitung
Überwachen Sie Aktivität und Leistung in Echtzeit
Nutzen Sie die KI-Gesprächsintelligenz, um Erkenntnisse über Anrufe zu gewinnen

Vertrieb kontaktieren

Über 4,000 nutzen Unternehmen CloudTalk, um MEHR und BESSERE Anrufe zu führen

81.7%

Anstieg des Anrufvolumens

Das Anrufvolumen stieg um 81,7%↑, die verpassten Anrufe um 23,7%↓.

2.5X

Erfolgsquote im Outbound

Verdoppelung des Outbound-Erfolgs und Halbierung der verlorenen Geschäfte.

80%

Verringerung der Wartezeit

Die Wartezeiten wurden um 80% und die Bearbeitungszeit für Anrufe um 25% reduziert.

Support-Teams verwenden CloudTalk für

Lösen Sie 30% mehr
Erstkontakt-Probleme

Verringern Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit und erhöhen Sie die Lösungsraten. Ihr Team erhält einen vollständigen Kundenkontext und eine intelligente Weiterleitung, um Probleme gleich beim ersten Mal zu bearbeiten.

Reduzieren Sie verpasste Anrufe
um bis zu 40%.

Intelligente Weiterleitung und kristallklare Qualität sorgen für einen reibungslosen Gesprächsablauf, und die Verfolgung der Verfügbarkeit in Echtzeit stellt sicher, dass Kundenanrufe den richtigen Agenten zur richtigen Zeit erreichen.

Sparen Sie 85% Zeit auf
Bewertungen aufrufen

Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die Teamleistung mit automatischer Anrufprotokollierung und KI-gestützten Einblicken. Überwachen Sie Aktivitäten und Leistung in Echtzeit, um das Serviceniveau hoch zu halten.

WIE WIR HELFEN

Bevorzugte Funktionen der Support-Teams

Stellen Sie sich vor, dass jeder Agent Probleme schon beim ersten Anruf löst.

Visueller Anrufablauf-Designer: Passen Sie Anrufflüsse mit Verzweigungslogik, Failover-Aktionen, Echtzeit-Updates und Automatisierung wie SMS-Auslöser an, um nahtlose Antworten zu gewährleisten.
Verwaltung von Anrufwarteschlangen (+ VIP-Warteschlangen): Priorisieren und verwalten Sie eingehende Anrufe mit VIP-Warteschlangen, um die Wartezeiten zu minimieren und einen schnelleren Service für hochwertige Kunden zu gewährleisten.
Dynamische Agentenzuweisung: Weisen Sie Anrufe automatisch dem am besten verfügbaren oder geeigneten Agenten zu, je nach Arbeitsbelastung, Fachwissen oder Anruferdaten.

Vertrieb kontaktieren

Bieten Sie Support, der Probleme löst,
und nicht nur Fragen beantwortet.

CRM- und Helpdesk-Integration: Greifen Sie auf die komplette Kundenhistorie zu und protokollieren Sie automatisch alle Interaktionen in Ihrem CRM und Helpdesk.
IVR (Anrufmenüs): Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden ohne Verzögerung die richtige Abteilung oder Ressource erreichen.
Kundendetails: Sofortiger Zugriff auf detaillierte Kundenprofile, einschließlich des Interaktionsverlaufs und der Präferenzen, um eine effektivere Kommunikation vom ersten Moment an zu gewährleisten.

Vertrieb kontaktieren

Erkennen Sie Support-Trends, bevor
sie sich auf KPIs auswirken

Anrufüberwachung in Echtzeit: Überwachen Sie Live-Anrufe mit Funktionen wie Listen, Whisper und Barge, um Agenten in Echtzeit zu unterstützen und zu coachen.
Agentenstatus und Aktivitätsanalyse: Verfolgen Sie die Produktivität der Agenten mit einer Live-Ansicht der Verfügbarkeit und des Status der Agenten, detaillierten Anrufprotokollen, Teamvergleichen und Berichten.
Anpassbare KPI-Dashboards: Erstellen Sie visuelle Berichte zu Ihren wichtigsten Kennzahlen – von Warteschlangenzeiten bis zu Auflösungsraten – um datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Vertrieb kontaktieren

Warum CloudTalk?

Wir haben verstanden – es gibt viele Optionen. Warum also CloudTalk?

ÜBERRAGENDE SPRACHQUALITÄT

Machen Sie aus jedem Support-Anruf ein „Danke!“, nicht ein „Entschuldigung, könnten Sie das wiederholen?“

Vergessen Sie unterbrochene Anrufe und frustrierende Verbindungsprobleme. Mit CloudTalk kann sich Ihr Support-Team auf das Wesentliche konzentrieren: Kunden zu helfen, statt mit der Technik zu kämpfen.

Mit kristallklarem Audio und zuverlässigen Verbindungen über 160+ Länder hinweg können Ihre Agenten die Art von Support-Erfahrung bieten, die die Kundenbindung stärkt.

VOLLSTÄNDIG KONFIGURIERBAR

Skalierbar und einfach für wachsende Support-Teams

CloudTalk ist so konzipiert, dass es mit Ihnen wächst, unabhängig von der Größe Ihres Supportbetriebs. Unsere kreativsten Kunden verwalten Anrufflüsse mit bis zu 300 Schritten und bewältigen mühelos komplexe Verzweigungen, Automatisierungen und Failover-Szenarien.

Trotz dieser Flexibilität bleibt die Plattform unglaublich intuitiv, so dass Ihr Team Abläufe innerhalb von Minuten, nicht Stunden, entwerfen und anpassen kann.

Ganz gleich, ob Sie ein kleines Team skalieren oder komplexe Szenarien unterstützen, CloudTalk sorgt für Einfachheit und Effizienz bei jedem Schritt auf dem Weg.

Unser Anrufvolumen hat sich in nur 2 Jahren verdreifacht, von etwa 10.000 Anrufen auf 30.000 pro Quartal, und mit CloudTalk können wir diese gesamte Kommunikation nun problemlos abwickeln. Es war eine ausgezeichnete Wahl.

Frederico Lopes, Leiter des Kundendienstes bei DiscoverCars

Verbessern Sie die Anrufqualität

LEICHT ZU ERLERNEN UND ZU BENUTZEN

Einfacher Support ohne Abstriche bei den Funktionen

Technologie sollte den Support erleichtern, nicht erschweren. Wenn Tools im Weg sind, merken das die Kunden – und zwar nicht auf eine gute Art.

CloudTalk ist unkompliziert und effektiv und verschafft Ihrem Team die Klarheit und die Erkenntnisse, die es braucht, um jede Kundeninteraktion zu nutzen.

MIT IHREN SYSTEMEN INTEGRIERT

Alle Kundeneinblicke an einem Ort

CloudTalk lässt sich nahtlos mit Ihrem Support-Stack verbinden und stellt sicher, dass Agenten keine wichtigen Kundeninformationen verpassen. Durch die automatische Erstellung von Tickets, die sofortige Protokollierung von Anrufen und die vollständige Integration mit Plattformen wie Zendesk und Intercom bleibt alles auf dem neuesten Stand.

Vermeiden Sie das Wechseln der Registerkarten und geben Sie Ihrem Team die Werkzeuge, um Probleme schneller zu lösen.

Lassen Sie die KI jede Support-Interaktion erfassen

Stellen Sie sich vor, Sie würden nie wieder ein Detail Ihrer Kundeninteraktionen verpassen – AI Conversation Intelligence macht es möglich. Es erfasst und transkribiert nicht nur jeden Anruf, sondern deckt auch automatisch Trends und Erkenntnisse auf, so dass Sie ein vollständiges Bild der Teamleistung in Echtzeit erhalten.

Verabschieden Sie sich von zeitaufwändigen Bewertungen und treffen Sie schnellere und intelligentere Entscheidungen. Stärken Sie Ihr Team durch datengestütztes Coaching, verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und stellen Sie sicher, dass jedes Gespräch einen Mehrwert für Ihr Unternehmen darstellt.

KI erforschen

Lassen Sie die KI jede Support-Interaktion erfassen

KI erforschen

FAQs

Was ist Inbound Call Center Software und wie funktioniert sie?

Es handelt sich um eine Software, die für die Verwaltung eingehender Anrufe in einem Call Center entwickelt wurde.
Das Ziel ist es, Kunden besser zu unterstützen, Ihre Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten und Kunden mit relevanten Informationen zu versorgen.
Sie umfasst in der Regel Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR (Interactive Voice Response), Anrufwarteschlangen und Echtzeitberichte.

Welche Inbound Contact Center Software sollten Sie wählen?

Die Wahl der richtigen Inbound-Callcenter-Lösung ist entscheidend für die Steigerung der Kundenzufriedenheit und der betrieblichen Effizienz. Berücksichtigen Sie Faktoren wie Integrationsmöglichkeiten, Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit. CloudTalk zeichnet sich durch seine robusten Funktionen, seinen hervorragenden Kundensupport und seine bewährten Erfolgsgeschichten aus, was es zur bevorzugten Wahl für Unternehmen macht, die Wachstum und Spitzenleistungen anstreben.

Was ist ein eingehender Anruf und wie können Sie ihn mit CloudTalk bearbeiten?

Eingehende Anrufe sind Telefonanrufe, die von Kunden initiiert werden, die Unterstützung oder Informationen suchen.
CloudTalk optimiert die Bearbeitung dieser Anrufe mit Funktionen wie intelligenter Anrufweiterleitung, personalisierter Begrüßung und Zugriff auf Kundeninformationen in Echtzeit.
Dies sorgt für ein nahtloses und effektives Kommunikationserlebnis und trägt direkt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei.

Was ist der Hauptvorteil der Verwendung von CloudTalk für Customer Success?

CloudTalk bietet unvergleichliche Vorteile für Customer Success-Teams, vor allem durch seine fortschrittlichen Call Routing- und Verwaltungsfunktionen.
Diese Funktionen stellen sicher, dass Kundenanfragen umgehend und effizient bearbeitet werden, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führt.

Welche CRM-Tools werden in Call Centern eingesetzt?

Unternehmen verwenden CRM-Tools (Customer Relationship Management), um Kundeninteraktionen zu verwalten, Kundendaten zu verfolgen und Agenten mit den Informationen zu versorgen, die sie für einen personalisierten Service benötigen.
Einige beliebte CRM-Tools, die in Call Centern eingesetzt werden, sind Zendesk, LiveAgent und Intercom.

Was ist ein Inbound-Anruf und 5 Beispiele?

Zu den fünf häufigsten Arten von eingehenden Anrufen gehören Kundendienstanfragen, Lösungen für Beschwerden, Aktualisierungen des Versandstatus, technischer Support und Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen.
Diese Anrufe kommen von Kunden, die Hilfe oder Informationen suchen, aus verschiedenen Branchen und mit unterschiedlichen Bedürfnissen.
Erfahren Sie hier mehr über die effektive Verwaltung eingehender Anrufe.

Welche Telefonnummern kann ich für ein Inbound-Callcenter bei CloudTalk bekommen?

Viele Inbound-Callcenter-Software, darunter auch CloudTalk, bieten gebührenfreie Nummern an. Diese ermöglichen es Kunden, Sie kostenlos oder zu sehr niedrigen Tarifen anzurufen. Sie können zwischen grünen (0800) und blauen Nummern (0850) wählen. Außerdem gibt es internationale Nummern, mit denen Sie überall auf der Welt eine lokale Präsenz unterhalten können. CloudTalk bietet über 160 an.

Welches sind die vier häufigsten KPIs, die in einem Inbound-Callcenter gemessen werden?

Die KPIs für eingehende Anrufe können in 4 Kategorien eingeteilt werden: Kundenzufriedenheit, Geschäftswert, betriebliche Effizienz und Personalmanagement. Beispiele hierfür sind CSAT (Kundenzufriedenheitsrate), Kundenabwanderungsrate und FCR (First Call Resolution).