Geschäftszeiten für Ihr PBX

Legen Sie Ihre Geschäftszeiten fest und entscheiden Sie, wann Sie Anrufe empfangen möchten. Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine spezielle personalisierte Abwesenheitsnachricht einstellen, Anrufe an eine andere Telefonnummer oder einen Anrufbeantworter weiterleiten oder sogar eine Kombination dieser Optionen nutzen.

Richten Sie Ihre Betriebszeiten in wenigen Minuten ein und passen Sie sie jederzeit an, um festzulegen, wann Ihr PBX bereit ist, Anrufe entgegenzunehmen. Sie können diese Funktion entsprechend Ihren Geschäftsbedürfnissen auch ganz einfach mit der Anrufumleitung kombinieren.

Die CloudTalk-Interface erlaubt es Ihnen, Geschäftszeiten für jede individuelle Telefonnummer einzurichten oder die gleiche Zeitspanne für das gesamte Team zu verwenden. Sie können ganz einfach verschiedene Zeiten für verschiedene Tage festlegen oder wenn nötig eine Ausnahme anwenden (Bsp.: Wenn ein Angestellter eine Schulung hat, können Sie den Tag als Ausnahme kennzeichnen und „Für heute geschlossen“ auswählen).

Diese wertvolle Funktion gibt Ihnen die Flexibilität die Arbeitszeiten Ihres Teams so anzupassen, wie Sie es möchten und ermöglicht es Ihrem Center, mehr Kundenanrufe zu bearbeiten.

Diese Funktion enthält mehrere Optionen, sodass Sie Ihren Anrufern den maximalen Mehrwert anbieten können.

Feiertagsstunden

Sie können die Betriebstage und -zeiten Ihres Callcenters zu Feiertagen konfigurieren. Mit Feiertagsstunden können Sie Ihre Geschäftszeiten anpassen, ohne die normalen Betriebszeiten jedes Mal ändern zu müssen.

CloudTalk erlaubt es Ihnen, spezielle Feiertagsgrüße für die Tage zu konfigurieren, wenn die Geschäftszeiten Ihres PBX abweichen.

Die Anrufweiterleitung hängt von den Geschäftszeiten ab

Verwenden Sie CloudTalk, um eintreffende Anrufe in Ihrem PBX außerhalb der Geschäftszeiten umzuleiten. Sie können zum Beispiel eine automatische benutzerdefinierte Begrüßung hinzufügen (z.B. Wir haben heute geschlossen und melden uns morgen zurück) oder festlegen, dass Anrufe an eine andere Telefonnummer, den Anrufbeantworter oder eine Kombination von Optionen weitergeleitet werden.

Diese Funktion hilft Ihnen, sicherzustellen, dass alle Anrufer die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.

Benutzerdefinierte Begrüßungen

Zeichnen Sie benutzerdefinierte Begrüßungen für Kunden auf, die außerhalb der Geschäftszeiten anrufen (nicht nur zu Feiertagen). Verbessern Sie die Kundenerfahrung und stellen Sie sicher, dass Ihre Anrufer wissen, wann sie einen Rückruf erwarten können.

Wenn Sie die Geschäftszeiten- und Anrufweiterleitungs-Funktionen kombinieren, wissen Ihre Kunden immer, wann Sie erreichbar sind und ihnen helfen können.

Diese Funktionen könnten Sie interessieren:

• Interactive Voice Response (IVR) – Diese nützliche Funktion gibt Ihnen die Möglichkeit, mehrstufige IVR-Menüs zu erstellen, um Anrufer durch verschiedene Optionen zu leiten und sicherzustellen, dass sie immer an die richtige Abteilung, den richtigen Angestellten oder die richtige Angestelltengruppe geleitet werden.
• Anrufablauf-Designer – Sollten Sie komplexere Anrufszenarien auf der Grundlage Ihrer geschäftlichen Anforderungen erstellen müssen, verwenden Sie diesen einfach zu bedienenden Anrufablauf-Designer.
• Gesprächsaufzeichnung – Wenn Sie CloudTalk verwenden, können Sie Ihre Anrufe aufzeichnen. Sobald das Gespräch beendet ist, können Sie es jederzeit und überall direkt über Ihren Internetbrowser anhören.
• SMS/Textnachrichten – Diese Funktion erlaubt es Ihnen, Ihren Kunden persönliche Nachrichten oder allgemeine Benachrichtigungen zu senden und Ihr Kontaktcenter so effektiver zu machen.