Die 10 besten Enreach-Alternativen:
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Erfahren Sie mehr über Enreach (Swyx) und seine Alternativen

Enreach

Enreach ist eine umfassende Telefonielösung, die entwickelt wurde, um die Unternehmenskommunikation zu verbessern, Vertriebsprozesse zu optimieren und die Kundeninteraktion zu verbessern. Die Plattform integriert verschiedene Kommunikationstools für eine nahtlose Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen.

Vorteile von Enreach

Enreach zeichnet sich durch robuste Integrationen, benutzerfreundliche Anwendungen und einen hervorragenden Kundenservice aus. Die Plattform unterstützt eine Vielzahl von Kommunikationsanforderungen mit flexiblen Lösungen, die auf unterschiedliche Unternehmensgrößen und Branchen zugeschnitten sind.

Hauptfunktionen

• IVR
• ACD
• 4 verschiedene Dialer
• Integration mit Microsoft Teams

Was fehlt bei Enreach?

Enreach bietet derzeit keine erweiterten Funktionen für das Hosten von Webinaren und die Bildschirmfreigabe, was für einige Nutzer wichtig sein könnte.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Enreach ist ideal für Unternehmen jeder Größe, die ihre Kommunikationskanäle integrieren und optimieren möchten, insbesondere für diejenigen, die skalierbare und flexible Lösungen für Unified Communications benötigen.

Preise: auf Anfrage

Justcall

Justcall ist ein Cloud-Telefoniesystem, das Unternehmen eine nahtlose Telefonie ermöglicht. Es handelt sich um eine VoIP-Lösung mit fortschrittlichen Funktionen und Tools zur Verwaltung der Kundenkommunikation. Das Unternehmen wurde 2016 gegründet und betreut mittlerweile über 6.000 Kunden weltweit.

Vorteile von Justcall

• Lässt sich mit zahlreichen CRM- und Helpdesk-Plattformen wie HubSpot, Zendesk und Freshdesk integrieren.
• Bietet eine eigene mobile App für iOS und Android.
• Bietet lokale Telefonnummern in über 95 Ländern und ermöglicht Anrufe von überall auf der Welt.
• Ermöglicht die Überwachung der Teamleistung mit Echtzeit-Analysen und -Berichten.

Hauptfunktionen

• Automatische Anrufverteilung (ACD): Leiten Sie Anrufe basierend auf den Fähigkeiten und der Verfügbarkeit an den richtigen Agenten oder das richtige Team weiter.
• Anrufaufzeichnung: Behalten Sie alle ein- und ausgehenden Anrufe im Blick.
• Rufnummernmaskierung: Schützen Sie die Privatsphäre Ihrer Agenten mit der Maskierungsfunktion von Justcall, die persönliche Nummern durch eine Geschäftsnummer ersetzt.
• Internationale Telefonnummern: Sichern Sie sich lokale Telefonnummern in über 95 Ländern weltweit.
• Telefonkonferenzen: Fügen Sie mit der Konferenzfunktion von Justcall ganz einfach bis zu 50 Teilnehmer zu einem Telefonat hinzu.

Was fehlt bei Justcall?

Justcall bietet einige fortgeschrittenere Funktionen wie automatische Telefonzentralen, Anruf-Tagging oder kompetenzbasiertes Routing nicht an. Zudem stehen im Vergleich zu einigen Mitbewerbern weniger Integrationen mit bekannten CRM-Plattformen zur Verfügung.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Justcall eignet sich am besten für kleine und mittlere Unternehmen, die ein zuverlässiges Telefoniesystem mit nützlichen Funktionen benötigen. Die Integrationen mit gängigen CRM- und Helpdesk-Plattformen machen es zu einer guten Wahl für Vertriebs- und Kundenserviceteams.

Preise

Ringover

Ringover ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das eine Reihe von Funktionen zur Verbesserung der Unternehmenskommunikation bietet, darunter Anrufaufzeichnung, IVR und Analysen. Die Software bietet Multichannel-Kommunikationsoptionen wie Sprache, Chat und Video.

Vorteile von Ringover

• Einfach einzurichten und zu bedienen.
• Integrationen mit verschiedenen Drittanbieter-Tools.
• Kundensupport rund um die Uhr.
• Mobile App für das Business-Management von unterwegs.
• Erweiterte Analyse- und Reporting-Tools.

Hauptfunktionen

• Anrufaufzeichnung: Zeichnet alle Gespräche auf und speichert sie zur späteren Ansicht.
• IVR-System: Bietet Kunden ein interaktives Sprachmenü, um Anrufe weiterzuleiten.
• Echtzeit-Überwachung: Ermöglicht es Managern, Anrufe und Agenten in Echtzeit zu begleiten.
• Multichannel-Kommunikation: Bietet Optionen für Telefonie, Chat und Video.
• Analysen und Berichte: Bietet datengestützte Einblicke in das Anrufvolumen und die Leistung der Agenten.

Was fehlt bei Ringover?

Die Tarife von Ringover können für kleine Unternehmen teuer sein, und der Kundenservice reagiert bisweilen langsam. Zudem haben einige Nutzer von Problemen mit der Sprachqualität und Zuverlässigkeit der Software berichtet.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Ringover ist eine gute Wahl für Unternehmen aller Größen, die eine Multichannel-Kommunikationslösung mit fortschrittlichen Analyse- und Berichtstools benötigen.

Preise

8x8

8x8 ist eine bewährte Telefonielösung, die sich auf Integrationen und Analysen konzentriert. Der Anbieter ist gut für Großunternehmen geeignet, aber die günstigeren Abonnements eignen sich auch für kleinere Organisationen. Es gibt viele Vorteile, die 8x8 seinen Abonnenten bieten kann.

Die Vorteile von 8x8

Zunächst einmal hat der Anbieter hervorragende Arbeit bei der Entwicklung eines Analysesystems geleistet, mit dem sich umfangreiche Geschäftsprozesse effektiv verfolgen lassen. Das Berichtssystem von 8x8 bündelt alle Daten an einem Ort, sodass Manager ihre Teams besser organisieren und Arbeitsabläufe beschleunigen können. Sie erhalten zudem Berichte in Echtzeit.

Darüber hinaus bietet die Lösung umfassende Integrationen mit Software wie Salesforce, Slack, Microsoft Teams und vielen anderen. Zudem erhalten 8x8-Nutzer unbegrenzte Anrufe in über 40 Länder. Die Telefonie-Software von 8x8 verfügt über einen Smart Dialer, Click-to-Call und Anrufaufzeichnung.

Wichtige Funktionen

• Callcenter-Verwaltung
• IVR
• Kontaktverwaltung
• Analysen & Berichte
• Anrufüberwachung

Was fehlt bei 8x8?

Wenn Sie ein global agierendes Unternehmen führen, sollten Sie bei 8x8 einige Punkte beachten:

Eine wesentliche Einschränkung, vor allem für große internationale Unternehmen, besteht darin, dass unbegrenzte Anrufe regionalen Beschränkungen unterliegen. Nutzer mit dem Basis-Tarif „Express“ können unbegrenzte Anrufe nur innerhalb der USA und Kanadas nutzen.  

Physischer Standort erforderlich: Sie benötigen ein Büro an dem Ort, an dem Sie anrufen möchten, um dort eine Rufnummer zu erhalten. 

Geografische Einschränkungen für SMS: Sie können die SMS-Funktion nur innerhalb der USA nutzen, und 8x8 übernimmt keine Kosten für Mobilfunknummern in Brasilien.  

Integrationen: 8x8 arbeitet nicht mit Telekommunikationsunternehmen zusammen, sodass Nutzer keine native Integration mit bestimmten Lösungen wie WhatsApp haben. Nicht-native Integrationen müssen vom IT-Team eingerichtet werden.

Funktionen: Bei 8x8 fehlen Funktionen wie Anrufkennzeichnung für effizientere Anrufprozesse, Rufnummernmaskierung zum Schutz Ihrer persönlichen Daten sowie eine API zur Anbindung Ihrer bevorzugten Tools. Automatisierungstools wie IVR, kompetenzbasiertes Routing oder automatischer Rückruf sind nur in den höheren Tarifen enthalten. Für die Anrufaufzeichnung müssen Sie extra bezahlen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Flexibel für jedes Unternehmen einsetzbar.

Preise

Dialpad

Sofern Sie nicht völlig neu auf dem VoIP-Telefoniemarkt sind, haben Sie sicherlich schon von Dialpad gehört. Es handelt sich um eine zuverlässige, einheitliche Telefonielösung mit einfacher, integrierter KI und fortschrittlichen Analysen. Ein Live-Chat, eine Telefonhotline und eine Wissensdatenbank machen es zu einer hervorragenden Lösung für Kundensupport-Teams. 

Die Vorteile von Dialpad

Die Hauptvorteile von Dialpad sind Voice Intelligence und eine Ausfallsicherheit zwischen 99% und 100%. Sie erhalten Videokonferenzen, Stimmungsanalysen, Voicemail-Transkriptionen, Kennzahlen zur Anrufverfolgung, Speech-to-Text für die automatische Anrufaufzeichnung und vieles mehr. 

Mit Dialpad können Sie die USA und Kanada von überall auf der Welt kostenlos anrufen. Ein- und ausgehende Anrufe innerhalb Ihres Landes sind ebenfalls kostenlos. Der Anbieter verfügt über eine moderne, übersichtliche Benutzeroberfläche, zahlreiche Schulungsvideos und eine gut entwickelte mobile Anwendung.

Wichtige Funktionen

• Anrufaufzeichnung
• Maschinelles Lernen
• Anrufanalyse
• Kundenbewertung
• Anruf-Routing

Was fehlt bei Dialpad?

Dialpad bietet zwar einen Power Dialer, verfügt jedoch über keinen Smart oder Predictive Dialer. Die Power-Dialer-Funktion ist eingeschränkt, da sie nur mit Salesforce funktioniert. Im Gegensatz zur CloudTalk-App können Nutzer mit der Dialpad-App Rufnummern nur manuell wählen. 

Die Funktion für bevorzugte Agenten funktioniert nur über eine API. 

Zudem fehlt Dialpad ein visueller Fluss-Editor für den Anruffluss-Designer. Darüber hinaus können Sie keine SMS außerhalb der USA und Kanadas versenden, obwohl diese Funktion in Kürze auch für Nutzer in Großbritannien verfügbar sein wird.

Der Anbieter bietet eine begrenzte Auswahl an Integrationen, und Voicemail-Drop ist nur mit Dialpad Sell verfügbar.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Vertriebsorganisationen jeder Größe, welche die Effizienz ihrer Agenten steigern und die Einarbeitungszeit verkürzen möchten.

Preise

Talkdesk

Talkdesk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, mit der Unternehmen Kundensupport per Telefon, E-Mail, Chat und über soziale Medien anbieten können. Sie bietet eine Reihe von Funktionen wie Anruf-Routing, IVR sowie Personalmanagement und wird von Unternehmen aller Größen genutzt.

Die Vorteile von Talkdesk

• Einfach einzurichten und zu bedienen.
• Breites Spektrum an Funktionen und Integrationen.
• Kundenservice rund um die Uhr (24/7).
• Fortgeschrittene Analyse- und Berichtstools.
• Sprach- und Bildschirmaufzeichnung zur Qualitätssicherung.

Wichtige Funktionen

• Anruf-Routing: Leiten Sie Anrufe basierend auf Fähigkeiten, Sprache und mehr weiter.
• Interaktive Sprachantwort (IVR): Bieten Sie Kunden Auswahloptionen.
• Personalmanagement (WFM): Planen und verwalten Sie Agenten und deren Aufgaben.
• Echtzeit-Überwachung: Überwachen Sie Anrufe und Agenten in Echtzeit.
• Sprach- und Bildschirmaufzeichnung: Zeichnen Sie Anrufe und Bildschirme zur Qualitätssicherung auf.

Was fehlt bei Talkdesk?

Talkdesk bietet keine Telefonkonferenzen oder automatische Telefonzentralen (Auto-Attendants) an, was für Vertriebsteams ein Nachteil sein kann. Zudem haben einige Nutzer berichtet, dass die Plattform langsam sein kann und anfällig für technische Probleme ist. Es ist auch keine kostenlose Testversion verfügbar.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Talkdesk ist eine gute Wahl für Unternehmen aller Größen, die eine flexible und skalierbare Contact-Center-Lösung benötigen. Sie eignet sich besonders für Unternehmen, die eine breite Palette an Integrationen und Analysetools wünschen.

Preise

RingCentral

Wenn man an VoIP-Telefonielösungen denkt, gehört RingCentral zu den ersten Anbietern, die einem in den Sinn kommen. Kein Wunder, schließlich ist das Unternehmen seit über 20 Jahren auf dem Markt und hat sich einen beachtlichen Ruf erarbeitet. 

Die Vorteile von RingCentral

RingCentral bietet eine Vielzahl von Funktionen sowie Sprach- und Videoübertragungen in HD-Qualität. Der Anbieter eignet sich gut für größere Unternehmen, da er Omnichannel-Support, Tools zur Lead-Qualifizierung, Verwaltungs-, Kollaborations- und Leistungsfunktionen in einer einzigen Software vereint.

Wichtige Funktionen

• SIP-Trunking
• IVR
• Anrufaufzeichnung
• Anruf-Routing
• Kontaktverwaltung

Was fehlt bei RingCentral?

Trotz aller Vorteile fehlen bei RingCentral viele grundlegende Tools, die moderne Unternehmen benötigen. 

Funktionen wie native Stimmungsanalysen, Speech-to-Text-Transkription, Smart Dialer oder kompetenzbasiertes Routing sind nur in der Contact-Center-Lösung enthalten. Das Gleiche gilt für einige Funktionen zur Agentenverwaltung, wie die Überwachung.

Das Anrufaufzeichnungs-Tool und gebührenfreie Rufnummern sind nur als Add-ons gegen Aufpreis erhältlich. 

Darüber hinaus kann die Implementierung von RingCentral bis zu 90 Tage dauern und es fällt eine Einrichtungsgebühr an. Die Benutzeroberfläche von RingCentral ist zudem nicht immer besonders intuitiv zu bedienen. 

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

RingCentral MVP is eine flexible cloudbasierte Lösung, die sich ideal für Unternehmen jeder Größe eignet.

Preise

Nextiva

Nextiva ist ein großer Akteur auf dem VoIP-Markt und betreut mehr als 15.000 Kunden. Nextiva gilt weithin als benutzerfreundlich — dank eines einfachen und intuitiven Einrichtungsprozesses können Nutzer innerhalb weniger Minuten telefonieren. Darüber hinaus wird das System von Nextiva gehostet, sodass die Wartung der Software in der Verantwortung von Nextiva liegt.

Die Vorteile von Nextiva

Nextiva bietet verschiedene erweiterte Funktionen, darunter Telefonkonferenzen, Voicemail-Transkription, mehrstufige Telefonzentralen und vieles mehr. Der Anbieter lässt sich zudem mit Lösungen wie Zendesk, ConnectWise oder MS Teams integrieren.

Dank des HIPAA-konformen virtuellen Faxversands von Nextiva eignet sich die Lösung hervorragend für das Gesundheitswesen. Medizinisches Personal kann Informationen austauschen, ohne sich Sorgen über Datenschutzverletzungen machen zu müssen. 

Zudem sorgt der Support rund um die Uhr dafür, dass Ihnen bei Fragen stets geholfen wird.

Wichtige Funktionen

• Unbegrenzte Anrufe
• Aufzeichnung von Videokonferenzen
• Mobile & Desktop-Apps
• Workflow-Optimierung
• Omnichannel-Kommunikation

Was fehlt bei Nextiva?

Obwohl Nextiva eine bekannte VoIP-Lösung ist, gibt es einige Aspekte, die Sie bei der Wahl dieses Anbieters berücksichtigen sollten:

Integrationen: Bei Nextiva fehlen bestimmte Integrationen wie Slack oder Zapier. Über Zapier können Nutzer ihr VoIP-Telefoniesystem mit Tausenden von Drittanbieter-Systemen verbinden. 

Preise: Viele empfinden die Preise von Nextiva als hoch, insbesondere für kleine Unternehmen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Unternehmen benötigen ein robustes, sicheres und zuverlässiges Enterprise-Telefoniesystem, das auf jedem Gerät funktioniert und über fortschrittliche Funktionen wie Videokonferenzen, mobile Apps, Anrufaufzeichnung und mehr verfügt.

Preise

Five9

Five9 ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die eine Reihe von Funktionen für den Kundenservice und Vertriebsteams bietet. Dazu gehören Omnichannel-Support, Workforce-Optimierung, Berichte und Analysen und mehr.

Vorteile von Five9

• Bietet eine All-in-One-Cloud-Contact-Center-Lösung.
• Omnichannel-Support für ein nahtloses Kundenerlebnis.
• Fortschrittliche Funktionen zur Workforce-Optimierung für eine verbesserte Agentenproduktivität.
• Robuste Berichts- und Analysefunktionen.
• Einfache Integration mit anderer Software.

Hauptmerkmale

• Omnichannel-Support: Ermöglicht die Interaktion über alle Kanäle hinweg.
• Workforce-Optimierung: Verbessert die Produktivität und das Engagement der Agenten.
• Berichte und Analysen: Bietet Erkenntnisse zur Leistungsverbesserung.
• Integrationen: Einfache Anbindung an andere Software.
• All-in-One-Lösung: Bietet eine umfassende Cloud-Contact-Center-Lösung.

Was fehlt bei Five9?

Die Preise von Five9 können im Vergleich zu einigen anderen Contact-Center-Lösungen auf dem Markt höher sein, was es für manche Unternehmen weniger attraktiv macht. Zudem haben einige Nutzer von Problemen mit der Sprachqualität der Plattform berichtet.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Five9 eignet sich für mittlere und große Unternehmen, die eine All-in-One-Cloud-Contact-Center-Lösung mit Omnichannel-Support, fortschrittlichen Funktionen zur Workforce-Optimierung und robusten Berichts- und Analysefunktionen benötigen.

Preise

Ooma

Ooma ist eine ideale Lösung für kleinere Unternehmen mit bis zu 500 Mitarbeitern oder als Festnetztelefonie für das Homeoffice. Es wird hauptsächlich für Anrufprotokollierung, Benachrichtigungen und Eskalationen genutzt. 

Vorteile von Ooma

• Einfache Einrichtung: Sie können das Telefonsystem ohne technisches Fachwissen installieren, da es bereits vorkonfiguriert geliefert wird.
• Funktionsreiche mobile App, die sowohl mit iPhones als auch mit Android-Geräten kompatibel ist.
• Der virtuelle Rezeptionist von Ooma ist eine hervorragende Option zur Verwaltung von Anrufen für Ihr Unternehmen. Sie können eine personalisierte Begrüßung einrichten, Anrufer an verschiedene Durchwahlen weiterleiten oder ein Auswahlmenü anbieten, das Anrufer direkt mit dem richtigen Ansprechpartner verbindet.

Hauptmerkmale

• Weiterleitung von Voicemail an E-Mail
• Anrufer-ID oder Videokonferenzen
• Desktop- und Mobil-Apps für Android und iPhone

Was fehlt bei Ooma?

Obwohl die Einrichtung sehr einfach ist und Sie Unterstützung durch Anleitungen oder den Kundenservice erhalten können, gibt es keine persönliche Schulung vor Ort. Ooma bietet zudem keine Predictive Dialer und kein Telemarketing-Management. Diese Funktionen würden Ihren Workflow beschleunigen und Ihre Vertriebsaktivitäten deutlich reibungsloser gestalten. 

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Ooma eignet sich am besten für kleinere Unternehmen, die nach einem einfachen VoIP-Dienst suchen. 

Preise