Unterstützen Sie Ihr Vertriebsteam mit unserer Outbound Callcenter Software

Outbound Call Center Software wird von Unternehmen verwendet, um Kunden oder Interessenten anzurufen. Es umfasst Funktionen wie automatisiertes Wählen, Anrufaufzeichnung und Anrufskripting, damit Agenten mehr potenzielle Kunden erreichen und mehr Geschäfte abschließen können.

Informieren Sie sich über den Unterschied zwischen Inbound- und Outbound-Callcentern.

Der Aufbau eines Outbound-Call-Centers umfasst mehrere wichtige Schritte, z. B. die Definition Ihrer Ziele, die Auswahl der richtigen Technologie, die Einstellung und Schulung eines Vertriebsteams und die Implementierung bewährter Verfahren für das Leistungsmanagement.

Bei der Automatisierung ausgehender Anrufe wird eine Technologie eingesetzt, mit der Anrufe automatisch nacheinander getätigt werden können, ohne dass eine manuelle Anwahl erforderlich ist. Dies kann mit Hilfe von automatischen Wählfunktionen geschehen, die mithilfe von Algorithmen vorhersagen, wann Agenten verfügbar sind und automatisch den nächsten Anruf wählen.

Die Verwaltung eines Outbound Call Centers umfasst die Leistungsüberwachung der Agenten, die Verfolgung wichtiger Kennzahlen wie Anrufvolumen und Konversionsraten auf der Grundlage Ihrer Strategie sowie die Bereitstellung von Feedback und Schulungen, um die Agenten zu fördern.

Inbound-Callcenter dienen in der Regel als erste Anlaufstelle für Kunden, die eine Antwort auf ihre Fragen oder Anliegen suchen. Die Kundendienstteams sind in der Regel mit der Bearbeitung solcher eingehenden Anrufe betraut.

Umgekehrt bemühen sich Outbound-Agenten um eine proaktive Kontaktaufnahme mit Käufern, Kunden oder Leads. Vertriebsteams sind in der Regel für die Durchführung dieser ausgehenden Anrufe verantwortlich und setzen Techniken wie Kaltakquise und geskriptete Kommunikation ein, um potenziellen Kunden Produktinformationen und Preise zu vermitteln.

Das wichtigste Unterscheidungsmerkmal zwischen eingehenden und ausgehenden Anrufen ist die Art und Weise, wie sie zustande kommen.

Die Preise für Cloud-Kontaktsoftware hängen von mehreren Faktoren ab, unter anderem von der Größe Ihres Teams. In der Regel werden die Gebühren nicht pauschal, sondern auf der Grundlage der Anzahl der Agenten in Ihrem Team festgelegt. Darüber hinaus wirkt sich die Verfügbarkeit von Funktionen auf die Kosten aus, wobei Premium-Tools wie automatische Anrufaufzeichnung, einmalige Anmeldung, Echtzeitanalysen und unbegrenzter Speicherplatz zu höheren Gebühren führen.

Die Wahl eines bestimmten Tarifs, z. B. eines Tarifs für kleine und mittlere Unternehmen oder einer Unternehmenslösung, wirkt sich ebenfalls auf den Preis aus. Darüber hinaus kann die Abrechnungsfrequenz eine Rolle bei der Festlegung der Kosten spielen, da Unternehmen möglicherweise Rabatte für Jahresabonnements im Gegensatz zu Monatsabonnements gewähren.

Es ist wichtig, eine Contact Center-Lösung auszuwählen, die skalierbar ist und dem Wachstum Ihres Unternehmens gerecht werden kann. Es ist für kleine Unternehmen nicht ratsam, in eine inflexible Software zu investieren, die keine zusätzlichen Agenten oder Funktionen zulässt, wenn Ihr Unternehmen expandiert.