Outbound-Callcenter-Software für 10x mehr Live-Gespräche
CloudTalk ist die beste Outbound-Sales-Software für wachsende Teams, die manuelle Anwahl eliminieren, den CRM-Datenabgleich automatisieren und Quoten schneller mit sauberen Nummern erreichen wollen, die Spam-Filter umgehen.
- Internationale Rufnummern in 160+ Ländern
- Power Dialer, AI Dialer und Sentiment-Analyse
- Nahtlose Integrationen für CRM und Sales-Tools
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Warum Sie ein leistungsstarkes Outbound-Callcenter brauchen
10-faches Outbound-Anrufvolumen
CloudTalk automatisiert Outbound-Anrufe, damit sich Ihre Vertriebsmitarbeiter aufs Verkaufen konzentrieren können. Mit dem Parallel Dialer bedeutet das 10x mehr Anrufe. Oder nutzen Sie den Power Dialer für 3x mehr erreichte Leads.
Speed-to-Lead erhöhen
Wenn Leads eingehen, gewinnt meistens der erste Vertriebsmitarbeiter, der anruft. Die automatisierten Dialer und der AI Voice Agent von CloudTalk reagieren sofort, sodass Ihr Team eine Verbindung herstellt, solange das Kaufinteresse noch hoch ist.
Leistung tracken
Jeder Anruf wird automatisch mit Aufzeichnungen, Transkriptionen und Analysen protokolliert. Dadurch sehen Manager genau, was in der Pipeline funktioniert, und können Agenten auf Basis echter Daten coachen.
CloudTalks AI Dialer
Erleben Sie den AI Dialer in Aktion!
Mit diesem Dialer können Sie über 80 weitere Anrufe pro Stunde tätigen, 10x mehr Live-Gespräche führen und Mailboxen in nur 1,5 Sekunden automatisch erkennen... und das ganz ohne Verzögerung!
Dialer-Vergleich
Preview vs. Power vs. Parallel vs. Smart: Welcher Dialer passt zu Ihrem Team?
Alle vier Dialer sind direkt in CloudTalk integriert. Welcher der richtige ist, hängt davon ab, wie Ihr Team arbeitet – hier ist der ehrliche Vergleich:
WIE WIR HELFEN
Hauptmerkmale der Outbound-Callcenter-Software von CloudTalk
Mehr Leads in kürzerer Zeit erreichen
Manuelles Wählen verschwendet die Zeit Ihrer Mitarbeiter. CloudTalk automatisiert die Outbound-Anwahl über VoIP, sodass Ihre Mitarbeiter Zeit in Live-Gesprächen verbringen, statt auf das Freizeichen zu warten.
- Power Dialer & Predictive Dialer: Laden Sie Kampagnen und nutzen Sie die automatische Anwahl, damit Mitarbeiter ohne manuelles Wählen von einem Live-Gespräch zum nächsten wechseln.
- Parallel Dialer: Rufen Sie mehrere Nummern gleichzeitig an und verbinden Sie Mitarbeiter nur bei erfolgreicher Annahme – für maximale Sprechzeit pro Stunde.
- Smart Dialer: Fügen Sie Nummern von jeder Website oder jedem CRM per Click-to-Call zur Warteschlange hinzu und geben Sie Ihren Agenten vor jedem Telefonat den vollen Kontext.
- Voicemail Drop: Hinterlassen Sie mit einem Klick eine vorab aufgezeichnete Nachricht und gehen Sie direkt zum nächsten Kontakt über.
- Internationale Rufnummern: Zeigen Sie lokale IDs in über 160 Ländern an, um die Annahmequoten in allen Märkten zu steigern.
Gespräche in Pipeline verwandeln
- CRM-Integrationen: Der bidirektionale Abgleich mit Salesforce, HubSpot, Pipedrive und Zoho protokolliert jeden Anruf, jede Notiz und jedes Ergebnis automatisch.
- Kampagnen: Halten Sie Telefonate mit strukturierten Skripten und Notizen auf Kurs, damit jedes Gespräch sein Ziel erreicht.
- Kundendetails: Dank der CRM-Integration bietet CloudTalk Ihren Mitarbeitern sofortigen Zugriff auf vollständige Kundenprofile und die Historie, damit sie immer optimal vorbereitet sind.
- KI-Anrufnotizen: Erfassen und teilen Sie wichtige Details während jedes Gesprächs, um reibungslose Follow-ups und fundierte nächste Schritte zu gewährleisten.
Jede Kampagne coachen, messen und verbessern
- Anrufaufzeichnung & Anruf-Monitoring: Zeichnen Sie Anrufe zur Qualitätssicherung auf und coachen Sie live via Aufschalten, Flüstern und Mithören.
- Echtzeit-Dashboard & Analysen: Verfolgen Sie getätigte Anrufe, Erreichbarkeitsquoten und Konversionen über Kampagnen hinweg auf einem Live-Wallboard.
- Conversation Intelligence: Transkribieren Sie Anrufe, bewerten Sie die Stimmung und filtern Sie Trendthemen sowie Einwände automatisch heraus.
- AI Voice Agent: Lassen Sie die KI von CloudTalk Outbound-Anrufe tätigen und qualifizieren, um heiße Leads direkt an menschliche Mitarbeiter zu übergeben.
Einzigartige Funktion
Erleben Sie CloudTalks AI Voice Agent in Aktion!
CeTe ist eine KI, die wie ein Mensch spricht: ohne Pausen, ohne Training, ohne Urlaub. Sie tätigt und beantwortet Anrufe, aktualisiert CRM-Systeme, bucht Termine und zieht menschliche Mitarbeiter nur bei Bedarf hinzu.
Drücken Sie auf Wiedergabe, um sie zu hören. Lust auf einen Wow-Effekt? Fordern Sie einen kostenlosen Testanruf an und probieren Sie es live aus.
Was ist ein Outbound-Callcenter?
Ein Outbound-Callcenter ist ein Team oder System, das aktiv Anrufe tätigt. In der Regel werden Kunden und potenzielle Kunden für Vertrieb, Nachfassaktionen, Umfragen oder das Inkassowesen angerufen.
Eine Outbound-Callcenter-Software automatisiert den Wahlvorgang, synchronisiert sich mit Ihrem CRM und skaliert die Kontaktaufnahme ohne zusätzlichen manuellen Aufwand.
Im Gegensatz zu einem normalen Telefonsystem ist eine Outbound-Callcenter-Lösung darauf ausgelegt, so wenig Verzögerung wie möglich zwischen den Anrufen und Gesprächen zu haben.
Anrufe laufen über VoIP und stellen eine Verbindung zu einem Cloud-Telefonsystem her, was eine schnelle und skalierbare Bereitstellung ermöglicht.
Warum ist CloudTalk die beste Outbound-Callcenter-Software?
Wir verstehen – es gibt viele Optionen auf dem Markt. Warum also CloudTalk?
Mehr wählen, weniger warten
Manuelles Wählen bremst den Schwung aus. Die automatischen Dialer von CloudTalk eliminieren Leerlaufzeiten und verbinden Ihre Mitarbeiter direkt mit Gesprächspartnern, sodass Ihr Team jede Stunde mehr Gespräche führen kann. Dank kristallklarem Ton in über 160 Ländern erreicht jeder Anruf die Qualität, die potenzielle Kunden in der Leitung hält.
CloudTalk bietet uns, was andere nicht konnten. Die Sprachqualität ist hervorragend, selbst über Starlink. Die KI-Transkriptionen funktionieren einwandfrei – sie hängen nicht von unserer Verbindung ab. Und die Arbeitsweise von CloudTalk vereinfacht unsere Prozesse enorm.
IT & Kommunikation, Desguaces Velazquez
Verbinden Sie Ihr gesamtes Vertriebs-Ökosystem
Mit den Integrationen von CloudTalk arbeitet Ihr Dialer nahtlos mit Salesforce, HubSpot und Pipedrive zusammen – kein Kopieren und Einfügen, kein Wechseln zwischen Tabs. Die Lead-Daten erscheinen in dem Moment, in dem ein Anruf aufgebaut wird, und jedes Ergebnis wird automatisch genau dort dokumentiert, wo es hingehört.
Mit unserer vorherigen Lösung hatten wir nur eine einzige Telefonnummer. Die Leute haben keine unbekannten Nummern aus dem Ausland angenommen. Das hat uns ausgebremst. Bevor wir CloudTalk nutzten, kamen wir kaum auf 7.000 Anrufe pro Jahr. Heute sind es fast 120.000. Dank CloudTalk können wir unser Callcenter von einem einzigen Büro aus betreiben und trotzdem eine internationale Präsenz wahren.
Teamleitung Kundenservice bei Boataround
Und dann gibt es noch
KI-Konversationsanalyse…
Vertriebsmitarbeiter sparen wöchentlich 3 Stunden bei der manuellen Dateneingabe und führen 20 Anrufe mehr. Gleichzeitig gewinnen Teamleiter und Manager jede Woche 25 Stunden zurück – dank automatisierter Anrufbewertungen, Transkripte und KI-Analysen. Das bedeutet mehr Zeit für Coaching, die Verfeinerung von Strategien und die Erzielung von Ergebnissen dort, wo es am meisten zählt.
Compliance
Regeln für Outbound-Anrufe,
die Ihr Team kennen muss
Outbound-Telefonie ist reguliert – und die Einhaltung dieser Regeln schützt sowohl Ihre potenziellen Kunden als auch Ihre Verbindungsraten. Das sollte jedes Outbound-Team beachten:
Schnelle Einrichtung
In wenigen Stunden von der Registrierung zur ersten Kampagne
Selbst wenn Sie nicht technikaffin sind: Für die Einrichtung von CloudTalk benötigen Sie keine IT-Experten.
Heute einrichten und direkt lostelefonieren
CloudTalk lässt sich einfach und schnell einrichten. Ihr Team wird die intuitiven Dialer und Funktionen sofort bedienen können. Verbinden Sie einfach Ihr CRM, wählen Sie Ihre Nummern und einen Wählmodus aus – schon kann Ihr Team noch am selben Tag eine Kampagne starten.
Und wir stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.
In nur 4 einfachen Schritten startklar:
- Kurze Demo buchen
- Rufnummern sichern und Leads importieren
- Wählmodus auswählen
- Kampagne starten und Ergebnisse tracken
CloudTalk-Preise
Wie viel kostet CloudTalk?
Unsere Preisgestaltung ist transparent, sodass Sie immer wissen, wofür Sie bezahlen.
Keine versteckten Gebühren, keine zusätzlichen Kosten.
Outbound-Callcenter-Software:
Alles, was Sie wissen müssen
Outbound-Callcenter-Software ist eine Lösung, die entwickelt wurde, um Vertriebs- und Supportteams bei der proaktiven Kontaktaufnahme mit Kunden und Interessenten zu unterstützen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Telefonsystemen automatisiert sie den Wählvorgang, synchronisiert sich mit Ihrem CRM und bietet die notwendigen Tools, um die Reichweite ohne zusätzlichen manuellen Aufwand zu steigern.
Das Ziel moderner Outbound-Software ist es, „tote Leitungen“ zwischen Anrufen zu eliminieren, sodass Ihre Mitarbeiter ihre Zeit mit echten Gesprächen verbringen, statt Freizeichen anzuhören.
Zu den wichtigsten Merkmalen eines Outbound-Sales-Callcenters gehören fortschrittliche Wählwerkzeuge, Lead-Management-Funktionen und integrierte Workflows zur Maximierung der Effizienz. Eine cloudbasierte Outbound-Callcenter-Lösung ersetzt das manuelle Wählen durch automatisierte Prozesse, mit denen Vertriebsteams in kürzerer Zeit mehr Leads erreichen können.
Die Kernfunktionen eines Outbound-Sales-Callcenters umfassen:
- Auto-Dialer: Wählen Sie zwischen den Dialern Preview, Power und Parallel, um ausgehende Anrufe zu automatisieren. Dies minimiert Ausfallzeiten, erhöht die Anzahl der erfolgreichen Verbindungen und gibt Ihren Agenten Flexibilität bei der Kontaktaufnahme.
- Lead-Management-Tools: Kontakte importieren, segmentieren und priorisieren, damit sich Ihre Agenten auf die vielversprechendsten Interessenten konzentrieren können.
- Gesprächsleitfäden (Call Scripting): Blenden Sie zugewiesene Callcenter-Skripte direkt in den Kampagnen ein, um eine einheitliche Markenbotschaft bei gleichzeitiger Personalisierung zu gewährleisten.
- CRM-Integrationen: Synchronisieren Sie Anrufe, Notizen und Ergebnisse direkt mit Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho und anderen unterstützten Tools.
- Anrufaufzeichnung & -überwachung: Zeichnen Sie Anrufe auf zur Qualitätssicherung und nutzen Sie die Live-Überwachung in den entsprechenden Tarifen.
- Analysen & Berichte: Nutzen Sie Dashboards und Analysen, um KPIs von Kampagnen wie getätigte Anrufe, Verbindungsraten und Konversionsraten zu überprüfen und die Leistung zu optimieren.
Zu den wichtigsten Vorteilen eines Outbound-Sales-Callcenters gehören höhere Produktivität, bessere Lead-Konvertierung und die Möglichkeit zur einfachen Skalierung ohne teure physische Infrastruktur. Diese Vorteile machen es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für proaktive Vertriebsteams.
Die Hauptvorteile eines Outbound-Callcenters sind:
- Produktivität steigern: Vermeiden Sie manuelles Wählen und reduzieren Sie Leerlaufzeiten, damit sich Ihre Agenten auf echte Gespräche konzentrieren können.
- Umsatzleistung maximieren: Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen und bieten Sie zielgerichtete Callcenter-Schulungen auf der Grundlage echter Daten an.
- Kampagnen schnell skalieren: Fügen Sie neue Agenten, Rufnummern und Kapazitäten hinzu, ganz ohne Hardware vor Ort.
- Personalisierte Kontaktaufnahme: Integrieren Sie CRM-Systeme, um jedes Gespräch auf der Grundlage der Lead-Historie individuell zu gestalten.
Vertriebszyklen verkürzen: Verbinden Sie sich schneller mit qualifizierten Leads, um Verkaufschancen effizienter durch den Funnel zu führen.
Zu den wichtigsten Kriterien bei der Auswahl einer Outbound-Sales-Callcenter-Lösung gehören Wählfunktionen, Integrationsmöglichkeiten und Compliance-Vorgaben. Die passende Callcenter-Software sollte perfekt auf Ihre Vertriebsabläufe und Wachstumsziele abgestimmt sein.
Faktoren, die Sie bei der Auswahl einer Outbound-Callcenter-Software bewerten sollten:
- Compliance-Konformität prüfen: Stellen Sie sicher, dass die Plattform die DSGVO und andere relevante Vorschriften für Ihre Region und Branche erfüllt.
- Wählmodi anpassen: Verifizieren Sie die Verfügbarkeit von Power- und Preview-Dialern, die zu Ihrer Vertriebsstrategie passen.
- Nahtlose Integrationen priorisieren: Verbinden Sie die Software mit Ihrem CRM, Ihrer Marketing-Automatisierung und anderen Vertriebstools für einen reibungslosen Datenfluss.
- Berichtsfunktionen bewerten: Wählen Sie Analysen, die genau die KPIs erfassen, die für Ihre Kampagnen entscheidend sind.
- Zukunftssichere Skalierbarkeit: Entscheiden Sie sich für ein cloudbasiertes System, das flexibel mit Ihrem Team und dem Anrufvolumen mitwächst.
Benutzerfreundlichkeit sicherstellen: Achten Sie auf intuitive Dashboards und ein schnelles Onboarding, damit Ihre Agenten sofort produktiv arbeiten können.
Ein Outbound-Callcenter funktioniert so, dass Agenten oder automatisierte Dialer Leads, Interessenten oder Kunden für Verkäufe, Follow-ups oder Umfragen kontaktieren. Mit einer cloudbasierten Outbound-Callcenter-Software werden Anrufe über VoIP geleitet und mit Ihren Vertriebssystemen integriert, was die Abläufe rationalisiert.
So funktioniert ein Outbound-Callcenter in der Praxis:
- Lead-Listen hochladen oder synchronisieren: Importieren Sie Kontakte direkt aus einem CRM oder einer Tabelle.
- Leads an Agenten zuweisen: Verteilen Sie Leads gleichmäßig oder priorisieren Sie sie basierend auf dem Lead-Scoring.
- Den Dialer nutzen: Tätigen Sie Anrufe mit automatisierten Wählmodi, um die Effizienz zu maximieren.
- Leitfäden nutzen und Aktivitäten protokollieren: Sichern Sie eine konsistente Ansprache und aktualisieren Sie Callcenter-Skripte und Datensätze in Echtzeit.
Ergebnisse verfolgen: Überwachen Sie Kampagnen-Dashboards, um die Leistung zu messen und gezielte Verbesserungen vorzunehmen.
Die Einrichtung der Outbound-Telefonsoftware von CloudTalk dauert nur wenige Minuten, wenn Ihre Rufnummern und Integrationen bereits vorhanden sind. Der Prozess ist auf schnelle Bereitstellung und einfache Skalierung ausgelegt.
Schritte zur Einrichtung:
- CloudTalk-Konto erstellen: Registrieren Sie sich online für sofortigen Zugriff auf die Plattform.
- Leads importieren oder synchronisieren: Verbinden Sie Ihr CRM oder laden Sie Kontaktlisten hoch, um Kampagnen vorzubereiten.
- Rufnummern auswählen oder portieren: Wählen Sie eine neue virtuelle Rufnummer (lokal, gebührenfrei oder international) passend für Ihren Markt oder portieren Sie Ihre bestehende Nummer in unser System.
- Wählmodus wählen: Wählen Sie den bevorzugten Wählmodus aus, der am besten zu Ihrer Vertriebsstrategie passt.
- Gesprächsleitfäden und Workflows festlegen: Standardisieren Sie Ihre Botschaften, während Sie gleichzeitig Raum für Personalisierung bei wichtigen Leads lassen.
- Agenten und Kampagnen zuweisen: Organisieren Sie Teams und Ressourcen für eine optimale Performance.
- Testen und starten: Überprüfen Sie Sprachqualität, Routing und Berichte, bevor Sie mit Live-Kampagnen starten.
CloudTalk wurde speziell für den Outbound-Vertrieb entwickelt. Es kombiniert Power-, Smart- und Parallel-Dialer mit einem mehrsprachigen KI-Sprachassistenten, lokalen Rufnummern in über 160 Ländern und Integrationen mit mehr als 100 Tools.
Die Abrechnung von Outbound-Callcenter-Software erfolgt pro Benutzer und Monat – Tarife bei CloudTalk starten ab €25 pro Benutzer. Es fallen keine Hardware- oder Installationskosten und keine Wartungsverträge an. Die Wählfunktionen variieren je nach Tarif, sodass die Gesamtkosten davon abhängen, welche Dialer und KI-Funktionen Ihr Team benötigt. Eine vollständige Aufschlüsselung finden Sie auf unserer Preisseite.
Integrationen
Integrieren Sie die Outbound-Anrufersoftware von CloudTalk mit Ihren Lieblingstools
CRMs, Helpdesks, Bewerber-Tracking-Systeme und mehr. Starten Sie sofort mit über 100 integrierten Integrationen oder erweitern Sie Ihre Möglichkeiten mit Zapier, Make oder dem CloudTalk-eigenen Workflow-Builder.
Häufig gestellte Fragen zu Outbound-Callcenter-Software
Ja, automatisiertes Outbound-Calling ist legal, sofern es den Vorschriften der Märkte entspricht, in denen Sie anrufen. In den USA regelt der TCPA die Einwilligung, die Anrufzeiten und die Nutzung automatischer Wählsysteme. In der EU regelt die DSGVO die Speicherung und Nutzung von Kontaktdaten, und die meisten Länder führen Sperrlisten („Do-Not-Call-Register“), die bei Kampagnen beachtet werden müssen. In der Praxis bedeutet dies, dass Sie nur mit Einwilligung anrufen (wo erforderlich), Sperrlisten respektieren und Ihre Lead-Daten sauber halten – die vollständige Checkliste finden Sie oben in der Compliance-Übersicht. Dies sind allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung; klären Sie die Details bitte mit Ihrer Rechtsabteilung ab.
Mobilfunkanbieter markieren Nummern, die sehr aggressiv wählen, von Empfängern gemeldet werden oder von unbekannten ausländischen Vorwahlen anrufen. So schützen Sie die Reputation Ihrer Rufnummer: Rotieren Sie saubere Nummern, nutzen Sie lokale Rufnummern in jedem Markt, damit potenzielle Kunden eine vertraute Nummer sehen, wählen Sie in moderatem Tempo, statt eine Liste auf einmal „durchzublasen“, und beachten Sie Sperrlisten, um die Anzahl der Meldungen gering zu halten. CloudTalk stellt saubere Nummern und lokale Rufnummern in über 160 Ländern bereit. Dadurch werden Ihre Anrufe als vertrauenswürdiges Unternehmen und nicht als „Spam-Verdacht“ angezeigt.
Outbound-Calling ist aus mehreren Gründen wichtig:
– Es ermöglicht eine proaktive Kommunikation mit Kunden und Interessenten.
– Durch Outbound-Sales-Anrufe können Vertriebs-Leads und Umsätze generiert werden.
– Outbound-Anrufe erlauben es Unternehmen, wertvolles Feedback über Umfragen und Marktforschung einzuholen.
– Es hilft bei der Pflege von Kundenbeziehungen durch Folgeanrufe.
– Outbound-Anrufe können auch für die Terminvereinbarung und Erinnerungen genutzt werden, was die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöht.
Die Nutzung einer effektiven Outbound-Callcenter-Software oder entsprechender Lösungen ist entscheidend, um die Vorteile von Outbound-Anrufen optimal zu nutzen.
Die Verbesserung Ihres Outbound-Callcenters umfasst verschiedene Strategien, darunter den Einsatz moderner Outbound-Callcenter-Software oder -Lösungen:
– Implementieren Sie fortschrittliche Callcenter-Technologie für ein besseres Anrufmanagement und mehr Effizienz.
– Bieten Sie umfassende Agenten-Schulungen an, um deren Kommunikations- und Vertriebsfähigkeiten zu stärken.
– Segmentieren und targetieren Sie Anruflisten für eine bessere Lead-Generierung und höhere Konversionsraten.
– Überwachen und analysieren Sie Anrufkennzahlen, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
– Bieten Sie Anreize und Belohnungen, um Agenten zu motivieren und die Leistung zu steigern.
– Nutzen Sie Automatisierungs- und KI-Tools für Aufgaben wie Anrufskripte, Lead-Scoring und Predictive Dialing, um die Produktivität zu steigern.
– Verfeinern Sie Skripte und Ansätze kontinuierlich basierend auf Kundenfeedback und Markttrends.
Ein Inbound-Callcenter nimmt in erster Linie eingehende Anrufe von Kunden entgegen, während sich ein Outbound-Callcenter auf ausgehende Anrufe an Kunden oder Interessenten konzentriert. Inbound-Callcenter befassen sich in der Regel mit Kundenanfragen, Reklamationen, Produktsupport und der Bestellabwicklung, während Outbound-Callcenter Aufgaben wie Vertrieb, Telefonmarketing, Lead-Generierung, Umfragen und Terminvereinbarungen übernehmen. Beide Arten von Callcentern profitieren vom Einsatz spezialisierter Inbound- und Outbound-Callcenter-Software, um ihre Abläufe zu optimieren.
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