Master Workforce
Management.

Beseitigen Sie den Aufwand für die Qualitätssicherung und die Planung der Mitarbeiter. Vereinfachen Sie die Motivation, das Coaching und die Schulung Ihrer Mitarbeiter.

Anfangen

Mit der Integration von CloudTalk in Playvox können Sie…

Verwandeln Sie Support
in Erfolg

Schaffen Sie das ultimative Kundenerlebnis mit geringen Wartezeiten, um die Kundenbindung und den Unternehmensumsatz zu steigern.

KI-gesteuerte
Versicherung

Nutzen Sie die KI von Playvox, um Kapazitätsplanung, Prognosen, Mitarbeitereinsatzplanung und mehr zu optimieren.

Individuelles
Coaching

Holen Sie das Beste aus jedem Mitarbeiter heraus. Erkennen Sie Grenzen und optimieren Sie die Leistung durch gezieltes Training.

ANALYTIK IN GROSSEM MASSSTAB

Verstehen Sie
Ursache und Wirkung

Betrachten Sie die Daten Ihres Call Centers durch die Linse der gesamten Unternehmensleistung. Erkennen Sie Probleme und reagieren Sie in Echtzeit, um die Bilanz Ihres Unternehmens zu verbessern.

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INDIVIDUELLES COACHING

Verbessern Sie Ihre persönliche
Leistung

Filtern Sie Daten auf Team- oder individueller Ebene und entdecken Sie einzigartige Coaching-Möglichkeiten. Vermeiden Sie ein kostspieliges Streu-Coaching und trainieren Sie die Fähigkeiten, die jeder Mitarbeiter am dringendsten benötigt.

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EFFEKTIVES PERSONALMANAGEMENT

Effizienz sicherstellen

Beseitigen Sie mit der KI-Automatisierung von Aufgaben die Hindernisse bei der Prognose und Planung und ermöglichen Sie es Teamleitern und Mitarbeitern, sich auf die wirklich wichtigen Dinge zu konzentrieren.

Anfangen

"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."

Nelly Donnelly Service Delivery Manager

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"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."

Yohann Bensadoun Global Supply Growth

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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."

Frederico Lopes Head of Customer Service

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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."

Elay Sasson Call Center Manager

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FAQs

Wofür wird Playvox verwendet?

Playvox bietet ein komplettes Set von Tools für Unternehmen und BPOs, um die Leistung ihrer Agenten zu verbessern.
Zu diesen Tools gehören Software für Qualitätssicherung, Leistungsmanagement, Coaching, Lernen, Voice of the Customer, Workforce Management und Agentenmotivation.
Das Ziel ist es, die Teamarbeit zu verbessern, nützliche Einblicke zu bieten und die Leistung der Agenten zu optimieren.

Ist Playvox einfach zu bedienen?

Ja, Playvox ist benutzerfreundlich und bietet eine einfache Navigation.
Es konsolidiert wichtige Informationen für das Coaching, die interne Teamkalibrierung und Qualitätsaudits und steigert so die Produktivität bei den täglichen Aufgaben.