Neden Playvox ile CloudTalk entegrasyonu yapmalısınız?
Playvox entegrasyonunu birkaç tıklamayla kurun; arama, SMS ve anlık veri senkronizasyonunu doğrudan destek ve satış süreçlerinize taşıyın.
CloudTalk; otomatik iş akışları, daha az manuel görev ve daha yüksek müşteri temsilcisi üretkenliğini Playvox’a kazandırırken, tüm bunları aynı platform içinden arama takibi ve performans izleme özellikleriyle destekler.
Playvox nedir?
Playvox; işletmelerin performansı takip etmesine, müşteri etkileşimlerini optimize etmesine ve iletişim merkezi verimliliğini artırmasına yardımcı olan bir iş gücü bağlılığı ve kalite yönetimi platformudur.
Playvox için çağrı merkezi
İletişim merkezi yazılımınızın gücünü ve güçlü arama özelliklerini CloudTalk’un Playvox VoIP entegrasyonuyla birleştirin. Çift yönlü senkronizasyon sayesinde arama yapıp alın, SMS gönderin ve manuel işlemlerde zamandan tasarruf edin.
CloudTalk ve Playvox hangi verileri paylaşır?
Playvox
CloudTalkCloudTalk’un işlediği veriler
Playvox ve CloudTalk arasında aktarılan veriler
Playvox’un aldığı veriler
Playvox, CloudTalk ile nasıl entegre edilir?
- Bir CloudTalk Essential planına ve her iki araç için de yönetici erişimine sahip olduğunuzdan emin olun.
- CloudTalk hesabınıza giriş yapın ve Ayarlar > Entegrasyonlar bölümüne gidin.
- Entegrasyon listesinden Playvox’u seçin ve „Entegrasyon Ekle“ butonuna tıklayın.
- İstendiğinde Playvox hesabınıza giriş yapın ve veri erişimini yetkilendirin.
- İş akışları, arama kaydı ve senkronizasyon kuralları için ayarlarınızı yapılandırın.
- Playvox ve CloudTalk adlandırma kurallarını eşleştirerek özel alanları tanımlayın.
Müşterilerimiz bizim için ne diyor?
Müşteri odaklılık, yaptığımız her şeyin temel taşıdır. İster müşterilerinize yardımcı oluyor olun ister bir anlaşmayı kapatmak için görüşmeler yapın, başarılı olmanız için ihtiyacınız olan tüm araçlara ve desteğe sahip olmanızı sağlıyoruz. Ama bunu bir de CloudTalk’un mutlu müşterilerinden dinleyin!
Akıllı arama özelliğini çok seviyorum, soğuk arama yaparak iş geliştirmeye çalıştığımız zamanlarda işi erteleme durumunu ortadan kaldırıyor. Yakın zamanda yapay zeka destekli not alıcıyı da denedim ve manuel not alma ihtiyacını ortadan kaldırdığı için kesinlikle satın alacağım. Üstelik oldukça isabetli çalışıyor!
Kurucu Ortak
İşimiz için hatlara çok acil ihtiyacımız vardı ve ekip bu sorunu bizim için sadece bir iş gününde çözdü. Her şey anında entegre edildi, kuruldu ve ekibimizin hemen destek vermeye başlaması için hazır hale getirildi.
Proje Yöneticisi
Kullanımı kolay. Destek ekibinin daha karmaşık mekanizmaları anlamama hızlı ve net bir şekilde yardımcı olmasını çok sevdim. Kendi bünyemizdeki uygulamayla API üzerinden yapılan entegrasyon, SMS hatırlatıcıları gibi otomasyonları da kullanmamıza olanak tanıdı.
Müşteri Destek Uzmanı
Kullanımı basit, temiz bir arayüze sahip ve dünyanın birçok yerinden numara kullanmak için pek çok seçenek sunuyor. Ayrıca WhatsApp ve Telegram gibi mesajlaşma platformlarında hesap açmak için de harika bir araç.
Gelir Sistemleri Uzmanı
Arama paneli ve raporlama yapısı kusursuz, kampanya bazlı raporlamayı da destekliyor. Arayan kimliklerini ISDR’lere atayabiliyoruz, bu da ihtiyaç duyulduğunda bunları gerçek zamanlı olarak kullanmayı kolaylaştırıyor...
Kıdemli Yönetici
Bizim için CloudTalk kullanmanın en büyük avantajı kişileri kaydetmek oldu. Binlerce kişinin ulaştığı bir işletmeyiz, bu yüzden aramaları yanıtlamadan önce kimin aradığını görmek büyük bir kolaylık sağlıyor. Ayrıca takip için detaylı analizlere sahip.
Müşteri Temsilcisi Yöneticisi
Playvox’ta arama kurulumu nasıl yapılır?
- Yönetici erişimine sahip bir Playvox Workforce Optimization planınız olduğundan emin olun.
- CloudTalk hesabınıza giriş yapın ve Ayarlar > Entegrasyonlar bölümüne gidin.
- Entegrasyon listesinden Playvox’u seçin ve „Entegrasyon Ekle“ seçeneğine tıklayın.
- Playvox’ta Ayarlar > Ses > Arama Ayarları bölümüne gidin.
- CloudTalk’u varsayılan arama sağlayıcısı olarak ayarlayın ve temsilcilere numaralar atayın.
- Playvox’ta herhangi bir Kişi, Müşteri Adayı veya Destek Talebini açın.
- Sağ paneldeki CloudTalk CTI bileşenini bulun.
- Doğrudan Playvox üzerinden arama yapmaya ve SMS göndermeye başlayın!
Playvox telefon entegrasyonunun avantajları
Sorunsuz iş gücü optimizasyonu
Temsilci aktivitelerini gerçek zamanlı takip ederek verimli bir iş gücü planlaması yapın. CloudTalk; arama süresi, çağrı sonrası işlem süresi ve temsilci performansı verilerini Playvox’a aktararak yöneticilerin planlamayı ve kaynak dağılımını en yüksek verimlilik için optimize etmesini sağlar.
Gelişmiş performans analizleri
Konuşma süresi, bekleme süresi ve çağrı sonrası işlemleri izleyerek temsilci performansı hakkında derinlemesine bilgi edinin. CloudTalk’un Playvox entegrasyonu, yöneticilerin üretkenlik açıklarını tespit etmesine ve arama yönetimi stratejilerini geliştirmesine yardımcı olan yapılandırılmış raporlar sunar.
Özelleştirilebilir arama verisi aktarımı
Arama verisi aktarımlarını operasyonel ihtiyaçlarınıza göre uyarlayın. Gelen, giden, cevapsız aramalar veya sesli mesajlar gibi hangi arama detaylarının Playvox’a gönderileceğini seçin. Yöneticiler, hizmet kalitesini etkileyen temel performans göstergelerine odaklanmak için raporları filtreleyebilir.
Gelişmiş temsilci sorumluluğu
Her temsilcinin arama sırasındaki ve sonrasındaki katılımını takip edin. Entegrasyon, arama etkileşimlerini kaydeder ve bunları belirli temsilcilere atayarak yöneticilere verimliliği, iş yükü dağılımını ve eğitim fırsatlarını değerlendirmede yardımcı olacak şeffaf kayıtlar sağlar.
Playvox entegrasyonu ve CloudTalk’a genel bakış
Karşılıklı konuşma analizi ile daha akıllı aramalar yapın
Otomatik arama kaydı ve transkripsiyon özellikleri sayesinde tahmin yürütme zahmetine ve can sıkan tekrarlara son verin. Konu çıkarma ve duygu analizi özellikleri ile tüm aramalarınızda netlik kazanın, pratik bilgilerle müşteri temsilcilerinizi eğitin.
160+ uluslararası pazara anında giriş yapın
Bugün piyasada bulunan en geniş uluslararası, yerel ve ücretsiz numara seçeneklerinden biriyle dünyaya açılın ve şirketinizin erişim alanını genişletin. Çağrı merkezi çözümünüzü stratejileriniz doğrultusunda ölçeklendirin ve gelecekteki başarınızı şimdiden garanti altına alın.
Satış yapın, destek verin, müşterileri memnun edin ve kazanın
Müşteri başarısını en büyük rekabet avantajınıza dönüştürmek için tasarlanmış çağrı merkezi özellikleriyle insanı her şeyin merkezine koyun. Bekleme sürelerini %80’in üzerinde azaltın ve giden arama başarı oranınızı zahmetsizce %250’nin üzerine çıkarın.
Gerçek kullanıcılar neler söylüyor?
Gerçek CloudTalk müşterilerinden içeriden bilgiler.
20 dakikalık beklemelerden 3 dakikalık hizmete
“CloudTalk sayesinde kaçırılan çağrı oranımızı %80’den %16’ya düşürdük, bekleme sürelerini %85’ten fazla azalttık ve temsilci sayımızı 2’den 20’nin üzerine çıkardık.”
Bağlanan çağrılarda %40 artış
“CloudTalk ile satış öncesi ekibimiz kesilen aramalarla vakit kaybetmeyi bıraktı ve doğru kişilerle daha fazla görüşme yapmaya başladı.”
%20 daha verimli çağrı yönetimi
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
%40 daha az kaçırılan çağrı
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
3 telefon sisteminden tek bir doğru bilgi kaynağına
“CloudTalk’tan önce verilerimiz dağınıktı. Şimdi ise her şey HubSpot üzerinde yaşıyor; bağlantılı, görünür ve tamamen birleşik.”
Yeni işe alım yapmadan %66 daha fazla kapasite
“CloudTalk, desteği hızla ölçeklendirmeyi kolaylaştırdı: çağrı çözümleme süresini %33 azalttık ve artık temsilci başına %66 daha fazla çağrı yönetiyoruz.”
Mevcut telefon sisteminiz çevir sesinden çok sorun mu yaratıyor? CloudTalk ile hemen bir görüşme planlayın, aramaları tekrar keyifli hale getirelim!
CloudTalk ile şimdiden büyümeye başlayan binlerce ekibe katılın.
Sıkça sorulan sorular
Evet, Playvox, CloudTalk VoIP ile entegre olarak gelişmiş otomasyon özellikleriyle sorunsuz gelen ve giden aramalar yapmanızı sağlar.
Kişileri doğrudan aramak, manuel aramayı ortadan kaldırmak ve verimliliği artırmak için Playvox içindeki CloudTalk’un tıkla ve ara özelliğini kullanın.
Gelen aramalar Playvox içindeki CloudTalk CTI penceresinde görünür ve temsilcilerin tek tıkla yanıtlamasına olanak tanır.
Hayır, CloudTalk seçtiğiniz plana ve Playvox ayarlarınıza bağlı olarak sınırsız aramayı destekler.
Kurulum sadece birkaç dakika sürer; her iki platformda da kimlik doğrulama ve temel yapılandırma yapılması yeterlidir.
Evet, entegrasyon CloudTalk aboneliğiyle birlikte ücretsizdir ancak kullanım ücretleri seçtiğiniz plana bağlıdır.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.