Playvox için çağrı merkezi
CloudTalk’un Playvox VoIP entegrasyonu ile iletişim merkezi yazılımınızın gücünü ve gelişmiş arama özelliklerini birleştirin. Çift yönlü senkronizasyon sayesinde arama yapıp alın, SMS gönderin ve manuel işlemlere harcayacağınız zamandan tasarruf edin.
Neden Playvox ve CloudTalk entegrasyonu yapmalısınız?
Playvox çağrı merkezi entegrasyonunu yalnızca birkaç tıklamayla kurun; kesintisiz arama, SMS ve gerçek zamanlı veri senkronizasyonu ile müşteri desteği ve satış operasyonlarınızı kolaylaştırın.
CloudTalk, gelişmiş VoIP özellikleri sayesinde iş akışlarını otomatikleştirerek, manuel görevleri azaltarak ve temsilci üretkenliğini artırarak Playvox’u güçlendirir. Doğrudan Playvox içinden arama takibi, performans izleme ve uygulanabilir içgörüler ile bir adım önde olun.
Playvox nedir?
Önde gelen bir iş gücü katılımı ve kalite yönetimi platformu olan Playvox, işletmelerin performansı izlemesine, müşteri etkileşimlerini optimize etmesine ve iletişim merkezi verimliliğini artırmasına yardımcı olur.
CloudTalk ve Playvox hangi verileri paylaşır?
Playvox
CloudTalkCloudTalk’un işlediği veriler
Playvox ve CloudTalk arasında paylaşılanlar
Playvox’un aldığı veriler
Playvox, CloudTalk ile nasıl entegre edilir?
- Bir CloudTalk Essential planınız olduğundan ve her iki araçta da yönetici erişimine sahip olduğunuzdan emin olun.
- CloudTalk hesabınıza giriş yapın ve Ayarlar > Entegrasyonlar bölümüne gidin.
- Entegrasyon listesinden Playvox’u seçin ve „Entegrasyon Ekle“ seçeneğine tıklayın.
- İstendiğinde Playvox hesabınıza giriş yapın ve veri erişimini yetkilendirin.
- İş akışları, arama kaydı ve senkronizasyon kuralları için ayarlarınızı yapılandırın.
- Playvox ve CloudTalk adlandırma kurallarını eşleştirerek özel alanları tanımlayın.
Mutlu müşterilerimiz neler söylüyor?
Müşteri odaklılık, yaptığımız her şeyin temel taşıdır. İster müşterilerinize yardımcı olun ister yeni bir anlaşma yapın, başarılı olmanız için gereken tüm araçlara ve desteğe sahip olmanızı sağlıyoruz. Ama bunu bir de CloudTalk’un mutlu müşterilerinden dinleyin!
Akıllı arama özelliğini çok seviyorum çünkü soğuk aramalarla iş geliştirme sürecindeki erteleme alışkanlığını ortadan kaldırıyor. Yakın zamanda yapay zeka destekli not alıcıyı da denedim ve notları manuel olarak yazma ihtiyacını ortadan kaldırdığı için kesinlikle satın alacağım. Üstelik oldukça doğru çalışıyor!
Kurucu Ortak
İşletmemiz için acil olarak hatlara ihtiyacımız vardı ve ekip bunu bizim için sadece bir iş günü içinde çözdü. Her şey hemen entegre edildi ve kuruldu, böylece ekibimiz anında destek vermeye hazır hale geldi.
Proje Yöneticisi
Kullanımı son derece kolay. Destek ekibinin daha zorlu mekanizmaları hızlı ve net bir şekilde anlamama yardımcı olmasına bayıldım. Kendi bünyemizdeki uygulamamızla API üzerinden yapılan entegrasyon, SMS hatırlatıcıları gibi otomasyonları da mümkün kıldı.
Müşteri Destek Uzmanı
Kullanımı basit, temiz bir arayüze sahip ve dünyanın birçok yerinden numara kullanmak için pek çok seçenek sunuyor. Ayrıca WhatsApp ve Telegram gibi mesajlaşma platformlarında hesap açmak için kullanılabilecek harika bir araç.
Gelir Sistemleri Uzmanı
Arama paneli ve raporlama yapısı kusursuz, kampanya bazında raporlamayı da destekliyor. Arayan kimliklerini dahili satış temsilcilerine atayabiliyoruz, bu da ihtiyaç duyulduğunda bunları gerçek zamanlı olarak kullanmayı kolaylaştırıyor...
Kıdemli Yönetici
Bizim için CloudTalk kullanmanın en büyük artısı kişileri kaydetmek. Binlerce insanın iletişime geçtiği bir işletmeyiz, bu nedenle aramaları yanıtlamadan önce kimin aradığını görmek işimize büyük bir katkı sağlıyor. Ayrıca takip için detaylı analizler de sunuyor.
Müşteri Temsilcisi
Playvox’ta arama nasıl kurulur?
- Yönetici erişimine sahip bir Playvox İş Gücü Optimizasyonu planınız olduğundan emin olun.
- CloudTalk hesabınıza giriş yapın ve Ayarlar > Entegrasyonlar bölümüne gidin.
- Entegrasyon listesinden Playvox’u seçin ve „Entegrasyon Ekle“ seçeneğine tıklayın.
- Playvox’ta Ayarlar > Ses > Arama Ayarları bölümüne gidin.
- CloudTalk’u varsayılan arama sağlayıcısı olarak ayarlayın ve temsilcilere numaralar atayın.
- Playvox’ta herhangi bir Kişi, Müşteri Adayı veya Destek Talebini açın.
- Sağ paneldeki CloudTalk CTI bileşenini bulun.
- Doğrudan Playvox üzerinden arama yapmaya ve SMS göndermeye başlayın!
Playvox telefon entegrasyonunun avantajları
Kusursuz iş gücü optimizasyonu
Temsilci etkinliğinin gerçek zamanlı takibiyle verimli bir iş gücü planlaması sağlayın. CloudTalk; arama süresi, çağrı sonrası işlem süresi ve temsilci performans verilerini Playvox’a aktararak yöneticilerin en yüksek verimlilik için planlama ve kaynak tahsisini optimize etmesine olanak tanır.
Gelişmiş performans analizleri
Konuşma süresini, bekleme süresini ve çağrı sonrası işlemleri izleyerek temsilci performansı hakkında derinlemesine bilgi edinin. CloudTalk’un Playvox entegrasyonu, yöneticilerin üretkenlik açıklarını belirlemelerine ve çağrı yönetimi stratejilerini geliştirmelerine yardımcı olan yapılandırılmış raporlar sunar.
Özelleştirilebilir arama verisi dışa aktarma
Arama verisi dışa aktarma işlemlerini operasyonel ihtiyaçlarınıza göre uyarlayın. Gelen, giden, cevapsız aramalar veya sesli mesajlar gibi hangi arama detaylarının Playvox’a gönderileceğini seçin. Yöneticiler, hizmet kalitesini etkileyen temel performans göstergelerine odaklanmak için raporları filtreleyebilir.
Gelişmiş temsilci hesap verebilirliği
Her temsilcinin arama sırasında ve sonrasındaki katılımını takip edin. Entegrasyon, arama etkileşimlerini kaydeder ve bunları belirli temsilcilere atayarak yöneticilere verimlilik, iş yükü dağılımı ve eğitim fırsatlarını değerlendirmede yardımcı olan şeffaf kayıtlar sunar.
Playvox entegrasyonu ve CloudTalk çözümüne genel bakış
Konuşma analitiği ile daha akıllı aramalar yapın
Otomatik Arama Kaydı ve Deşifre özellikleri sayesinde operasyonlarınızdaki tahmin yürütme süreçlerini ve sinir bozucu tekrarları ortadan kaldırın. Konu Çıkarımı ve Duygu Analizi ile tüm aramalarınızda netlik kazanın ve uygulanabilir öngörülerle temsilcilerinizi eğitin.
160+ uluslararası pazara anında giriş yapın
Bugün piyasada bulunan en geniş uluslararası, yerel ve ücretsiz numara seçeneklerinden biriyle küreselleşin ve şirketinizin erişim alanını genişletin. Çağrı merkezi çözümünüzü stratejilerinizle birlikte ölçeklendirin ve gelecekteki başarınızı şimdiden güvence altına alın.
Satış yapın, destek sunun, müşterileri memnun edin ve başarın
Müşteri başarısını en büyük rekabet avantajınıza dönüştürmek için tasarlanmış çağrı merkezi özellikleriyle insanı her şeyin merkezine koyun. Bekleme sürelerini %80’den fazla azaltın ve giden arama başarı oranınızı kolayca %250’den fazla artırın.
Gerçek kullanıcılar neler söylüyor?
Gerçek CloudTalk müşterilerinden içeriden bilgiler.
20 dakikalık beklemelerden 3 dakikalık hizmete
“CloudTalk sayesinde kaçırılan çağrı oranımızı %80’den %16’ya düşürdük, bekleme sürelerini %85’ten fazla azalttık ve temsilci sayımızı 2’den 20’nin üzerine çıkardık.”
Bağlanan çağrılarda %40 artış
“CloudTalk ile satış öncesi ekibimiz kesilen aramalarla vakit kaybetmeyi bıraktı ve doğru kişilerle daha fazla görüşme yapmaya başladı.”
%20 daha verimli çağrı yönetimi
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
%40 daha az kaçırılan çağrı
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
3 telefon sisteminden tek bir doğru bilgi kaynağına
“CloudTalk’tan önce verilerimiz dağınıktı. Şimdi ise her şey HubSpot üzerinde yaşıyor; bağlantılı, görünür ve tamamen birleşik.”
Yeni işe alım yapmadan %66 daha fazla kapasite
“CloudTalk, desteği hızla ölçeklendirmeyi kolaylaştırdı: çağrı çözümleme süresini %33 azalttık ve artık temsilci başına %66 daha fazla çağrı yönetiyoruz.”
Mevcut telefon sisteminiz çev sesinden çok dram mı yaratıyor? CloudTalk ile bir görüşme ayarlayın, aramaları yeniden keyifli hale getirelim!
CloudTalk ile hâlâ büyümekte olan binlerce ekibe katılın.
Sıkça sorulan sorular
Evet, Playvox, CloudTalk VoIP ile entegre olarak gelişmiş otomasyon özellikleriyle sorunsuz gelen ve giden aramalar yapmanıza olanak tanır.
Kişileri doğrudan aramak, manuel aramayı ortadan kaldırmak ve verimliliği artırmak için Playvox içindeki CloudTalk’un tıkla-ve-ara özelliğini kullanın.
Gelen aramalar Playvox içindeki CloudTalk CTI penceresinde görünür ve temsilcilerin tek tıkla yanıtlamasına olanak tanır.
Hayır, CloudTalk seçtiğiniz plana ve Playvox ayarlarınıza bağlı olarak sınırsız aramayı destekler.
Kurulum yalnızca birkaç dakika sürer; her iki platformda da kimlik doğrulama ve temel yapılandırma gerektirir.
Evet, entegrasyon bir CloudTalk aboneliği ile ücretsizdir ancak kullanım seçtiğiniz plana bağlıdır.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.
İletişim satış