CloudTalk’u Keşfedin

AI-POWERED ÖZELLİKLER

Name: Çağrı Merkezi Araçları - CloudTalk
Brand: CloudTalk

Streamline outbound and inbound calling, optimize resource allocation and maximize performance with a comprehensive set of business calling tools.

İletişim satış

Ücretsiz deneyin

Arama

Streamline your outbound and inbound calling.

Uzantılar

Temsilcileriniz için özel uzantıları içe aktarın veya oluşturun ve müşterileri aramayı ve aktarmayı verimli ve kolay hale getirin.

Daha fazla oku →

Sesli Mesaj

Mesai saatleri dışında veya ekibiniz diğer çağrılarla meşgulken kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunun.

Daha fazla oku →

3 Yönlü Arama

Çağrıları dinleyin veya müşterileri beklemeye alırken karmaşık sorunlarda yardımcı olmaları için deneyimli meslektaşlarınızı davet edin.

Daha fazla oku →

Çağrı Transferleri

Çağrıları tek bir tıklamayla dahili veya harici kişilere aktarın ve durumu önce iş arkadaşınıza açıklama seçeneğini kullanın.

Daha fazla oku →

Kampanyalar

Temsilcilerin çağrılarını notlar, çağrı senaryoları ve anketlerle yapılandırmalarına yardımcı olmak için özel kampanyalar oluşturun.

Daha fazla oku →

Akıllı Çevirici

Herhangi bir web sitesinden veya CRM’den numaralarla tek tıklamayla özel çağrı kuyrukları oluşturun ve çağrı sürelerini %50’ye kadar azaltın.

Daha fazla oku →

Güç Çevirici

Tekrarlayan görevleri kaldırarak ve temsilcilere otomatik çağrı kampanyaları atayarak 3 kat daha fazla müşteriye ulaşın.

Daha fazla oku →

Sesli Mesaj Bırakma

Satış temsilcilerinizin potansiyel müşterilere önceden kaydedilmiş sesli mesajları kolayca bırakmalarını sağlayarak zamandan tasarruf edin.

Daha fazla oku →

Tıkla-Ara

Web’deki telefon numaralarını otomatik olarak tıklanabilir bir biçime dönüştürün ve anında arayın.

Daha fazla oku →

Müşteri Bilgileri

Arama öncesinde, sırasında ve sonrasında son aramalar ve CRM profilleri dahil olmak üzere tüm müşteri veya müşteri adayı verilerine erişin.

Daha fazla oku →

Çağrı Notları

Müşteri görüşmeleri sırasında veya sonrasında alınan notları oluşturup bunlara erişin ve gelecekteki görüşmelerde kaldığınız yerden devam edin.

Daha fazla oku →

Çağrı Etiketleme

Telefon görüşmelerini etiketleyin ve etkileşim türlerini, hedefleri, sonuçları ve performansla ilgili diğer birçok ölçümü izleyin.

Daha fazla oku →

Sınırsız
Eşzamanlı Çağrılar

Çağrı kalitesi üzerinde herhangi bir olumsuz etki yaratmadan iş gücünüzün izin verdiği sayıda eş zamanlı çağrı yapın.

Daha fazla oku →

Bildirimler

Her gelen arama, cevapsız arama veya mesaj aldığınızda dizüstü bilgisayarınızda veya cep telefonunuzda bildirim alın.

Daha fazla oku →

Kişiselleştirilmiş Mesajlar

Müşteri yolculuğunuzdaki farklı adımları özelleştirin ve müşterilerle bağlantı kurmak için önceden kaydedilmiş sesli mesajları kullanın.

Daha fazla oku →

Branded Caller ID

Increase answer rates and build trust by displaying your business name and logo on outbound calls.

Daha fazla oku →

Daha fazla yükle

Otomasyon

Tekrarlayan görevleri otomatikleştirin ve insan hatasını azaltın.

Çağrı Kuyruğu

Çağrıları müşteri durumuna, teknik becerilere veya iş ihtiyaçlarına göre ilgili temsilcilere otomatik olarak dağıtın.

Daha fazla oku →

Çağrı Akışı Tasarımcısı

Gelen arama yolculuğunuzu işletmenizin benzersiz ihtiyaçlarına ve müşterilerin beklentilerine uyacak şekilde tasarlayın.

Daha fazla oku →

İnteraktif
Sesli Yanıt

Çok seviyeli bir IVR menüsü ile arayanlarınızın yolculuğunu kolaylaştırın ve onları olmaları gereken yere yönlendirin.

Daha fazla oku →

Beceri Tabanlı Yönlendirme

Temsilcilerinize veya ekiplerinize özel beceriler atayın ve müşteri çağrılarını uzmanlıklarına göre otomatik olarak yönlendirin.

Daha fazla oku →

Tercih Edilen Acente

Gelen arayanları özel sorunları için en uygun temsilcilere bağlayın ve İlk Çağrı Çözümünüzü iyileştirin.

Daha fazla oku →

VIP Kuyrukları

Yüksek öncelikli müşterilerinize VIP etiketleri atayın, böylece kuyruğu atlayıp anında doğru temsilciye ulaşabilirler.

Daha fazla oku →

Arayan Tabanlı Yönlendirme

Temsilci becerileri ve beceri düzeyleri, özel alanlar ve hatta CRM veya HelpDesk bilgileri gibi faktörlere göre müşterileri otomatik olarak yönlendirin.

Daha fazla oku →

Çalışma Saatleri

Aramalar için ne zaman müsait olacağınıza, ne zaman başka numaralara yönlendirileceklerine veya ne zaman sesli mesaja geçeceklerine karar verin.

Daha fazla oku →

İş Akışı Otomasyonu

Özel otomatik iş akışları ile tekrar eden görevleri ortadan kaldırarak ekibinizin zamanından tasarruf edin ve verimliliği en üst düzeye çıkarın.

Daha fazla oku →

Geri arama

Cevapsız veya cevaplanmamış çağrıları otomatik olarak yeniden arayın ve mevcut temsilciler arasında eşit ve verimli bir şekilde dağıtın.

Daha fazla oku →

İletişim Etiketleri

Kişilerinize özelleştirilmiş etiketler atayın, onları kategorilere ayırın ve her birini etiketlerine göre hızlı bir şekilde tanımlayın.

Daha fazla oku →

Daha fazla yükle

Performans

Ekibinizde olup biten her şeyi her zaman takip edin.

Halka Grupları

Gelen çağrıların sıraya alınma ve birden fazla veya tüm temsilcilere bağlanma şeklini kişiselleştirin ve yanıt sürelerini kısaltın.

Daha fazla oku →

Cevapsız Çağrılar

Her cevapsız çağrının arkasında ne, neden ve nasıl olduğunu ve temsilcilerinizin o sırada ne yaptığını anlayın.

Daha fazla oku →

Temsilci Durumu

Temsilcilerinizin kendi durumlarını belirlemelerine izin verin, böylece tüm ekibinizin müsaitlik durumunun doğru bir görüntüsünü elde edebilirsiniz.

Daha fazla oku →

Çağrı İzleme

Müşterilerinize mümkün olan en iyi deneyimi sunmak için çağrıları dinleyin, temsilcilerinize koçluk yapın veya doğrudan sohbete katılın.

Daha fazla oku →

Gerçek Zamanlı Gösterge Tablosu

Telefon görüşmeleri ve performans ölçümlerinden genel kullanılabilirliklerine kadar temsilci veya grup faaliyetlerini gerçek zamanlı olarak izleyin.

Daha fazla oku →

Duvar Panosu

Gerçek zamanlı performans ve çağrı merkezi metriklerini tüm ekibinize canlı olarak ve çeşitli formatlarda gösterin.

Daha fazla oku →

Analitik

Ekibinizde olup biten her şeyi 360° görüntüleyin ve performansı üzerinde benzeri görülmemiş bir kontrol elde edin.

Daha fazla oku →

Temsilci Raporlama

Temsilcilerinizin performansını doğrudan CloudTalk’ta takip edin ve mümkün olan en iyi müşteri deneyimi için optimize edin.

Daha fazla oku →

Otomatik Cevaplama

Gelen çağrıları otomatik ve sezgisel olarak ilk müsait temsilciye yönlendirin ve bekleme sürelerini önemli ölçüde azaltın.

Daha fazla oku →

Grup Raporlaması

Yöneticilerinize ekiplerinin performansı üzerinde tam görünürlük ve neyi, ne zaman ve nasıl iyileştireceklerini belirleyecek araçlar sağlayın.

Daha fazla oku →

Kullanıcı Yönetimi

Ekstra çaba harcamadan kullanıcıları yükleyin, izinler atayın ve çağrı kuyruklarını ve çalma stratejilerini toplu olarak yönetin.

Daha fazla oku →

Daha fazla yükle

Kapsam

Müşterilerinize nerede olurlarsa olsunlar ve ne zaman ihtiyaç duyarsanız duyun bağlanın.

Metin Mesajları (SMS)

Zamandan tasarruf edin ve kısa mesajları müşteri yolculuğunuza dahil ederek araç setinizin önemli bir parçası haline getirin.

Daha fazla oku →

Otomatik
Giden Numara

Her uluslararası giden arama için alıcının ülkesiyle eşleşen bir numarayı otomatik olarak görüntüleyin.

Daha fazla oku →

Uluslararası Numaralar

İşinizi yeni pazarlara genişletin ve +160’tan fazla uluslararası numara ile dünyanın her yerindeki müşterilere ulaşın.

Daha fazla oku →

Numara Taşıma

50’den fazla ülkeden eski iş numaralarınızı kolayca aktarın ve bağlantılarınızı ve kurumsal kimliğinizi koruyun.

Daha fazla oku →

Ücretsiz Numaralar

Uluslararası müşterilerle ücretsiz olarak veya konumdan bağımsız olarak standart yerel ücretlerle bağlantı kurun.

Daha fazla oku →

WhatsApp
Gelen Mesajlar

Müşteri WhatsApp mesajlarını doğrudan CloudTalk’un Telefon Uygulamasında anında gönderin ve alın.

Daha fazla oku →

WhatsApp
Outbound Messages

Send out individual or bulk WhatsApp messages based on approved templates instantly via our Phone App.

Daha fazla oku →

Sanal Arayan Kimliği

Uygun yerel alan kodlarıyla veya müşterilerinizin zaten aşina olduğu numaralarla arayan kimlikleri oluşturun.

Daha fazla oku →

Daha fazla yükle

Uyumluluk

Müşterilerinizin verilerinin uçtan uca korunması ve mevzuata uygunluk.

Çoklu Oturum Açma (SSO)

Güvenlik risklerinizi azaltın. Çoklu Oturum Açma (SSO) ile tüm ekibiniz için oturum açma sürecini hızlandırın, basitleştirin ve güvenli hale getirin.

Daha fazla oku →

STIR/SHAKEN

Endüstri standardı bir arayan kimliği doğrulama çerçevesi ile işletmenizi hileli robocall’lardan koruyun.

Daha fazla oku →

Spam Koruması

Hem gelen hem de giden aramalar için bilinen spam numaralarını manuel, otomatik veya toplu olarak engelleyin ve aramaları kolaylaştırın.

Daha fazla oku →

Yapay Zeka

Ekibinizin potansiyelini artırın.

Çağrı Kaydı

Temsilcilerinizin aramalarını otomatik olarak kaydedin ve doğrudan tarayıcınızdan erişin ve giden aramalarınızı hassas bir şekilde ayarlayın.

Daha fazla oku →

Çağrı Deşifresi

Çağrıları otomatik olarak birden fazla dilde yazıya dökün. Verimliliği artırmak için konuşmalar hakkında hızla eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde edin.

Daha fazla oku →

Duygu Analizi

Görüşme sırasında duygu değişimlerini takip ederek müşterilerinizin veya müşteri adaylarınızın ruh hali hakkında anında geri bildirim alın.

Daha fazla oku →

Konu Çıkarma

Telefon görüşmelerinden konuları kolayca çıkararak daha etkili kampanyalar için satış senaryolarını ayarlayın. Her hedefe ulaşın.

Daha fazla oku →

Konuşma/Dinleme Oranı

Destek ve satış görüşmelerinin dinamiklerini takip edin. Temsilcilere veri destekli geri bildirim sağlayın ve en iyi CX’i sağlayın.

Daha fazla oku →

Otomatik Özetler ve Etiketler

Çağrı sonrası çalışmayı büyük ölçüde azaltmak için konuşma konularına göre otomatik olarak çağrı özetleri ve etiketler oluşturun.

Daha fazla oku →

Transcript Search

Quickly find key terms in your call transcripts, check agent compliance, and analyze trends to boost your results.

Daha fazla oku →

AI Smart Notes

Stay on top of conversations with AI taking call notes, so you can focus on achieving results.

Daha fazla oku →

Quickly locate specific terms in your call transcripts, review agent compliance and performance.

Daha fazla oku →

Human-sounding AI agents that make calls for you and work as your 24/7 AI sidekick.

Daha fazla oku →

Daha fazla yükle

"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."

Nelly Donnelly Service Delivery Manager

See customer story

"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."

Yohann Bensadoun Global Supply Growth

See customer story

"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."

Frederico Lopes Head of Customer Service

See customer story

"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."

Elay Sasson Call Center Manager

See customer story

"CloudTalk’s AI has cut our call quality analysis from 2 hours to 20 minutes daily and reduced mis-targeted leads by 24%, allowing us to focus on strategic growth."

Sara Konickova Sales Ops Manager

See customer story