Her talebi ve teklifi yakalayan yapay zeka destekli sigorta yanıtlama servisi

Geleneksel sigorta yanıt hizmetleri çağrı başına veya operatör süresi dakika başına fatura keser, bu nedenle telefonların yoğun olduğu zamanlarda fatura tavan yapar. CloudTalk farklı çalışır: Planlar kullanıcı başına aylık $25'dan başlar ve Yapay Zeka Sesli Temsilcileri, hacminiz büyüdükçe düşen sabit bir dakika başı ücretle ek özellik olarak çalışır. Bir operatörün vardiyası için değil, kapsama dakikaları için ödeme yaparsınız; bu nedenle yapay zeka yanıt hizmetleri, gerçek acente çağrı hacimlerinde genellikle canlı hizmet maliyetinin çok küçük bir kısmına denk gelir.

Çoğu acente için evet. Canlı bir yanıt hizmeti insani bir ses sunar, ancak operatör müşteri portföyünüzü göremez, her dakika için fatura keser ve mesajları manuel olarak iletir. CloudTalk'un yapay zeka resepsiyonisti 7/24 sınırsız eş zamanlı aramayı yanıtlar, hasar ve teklifler için yapılandırılmış bilgileri toplar ve her görüşmeyi otomatik olarak kaydeder. Çağrı hacminiz çok düşükse ve aramalarınız son derece hassassa, canlı insan hizmeti hâlâ mantıklı olabilir ve bazı acenteler ikisini birden çalıştırır: Önce yapay zeka, istisnalar için ise insanlar.

Evet. Yapay zeka, bir hasar kabulünün yapacağı gibi ilk hasar ihbarı (FNOL) ayrıntılarını kaydeder: poliçe numarası, ne olduğu, ne zaman ve nerede gerçekleştiği ve yaralanan olup olmadığı. Acil durumlar, her şey önceden kaydedilmiş olarak nöbetçi hasar uzmanına aktarılır; geri kalanlar ise sabah hasar ekibinizin incelemesi için yapılandırılmış kayıtlar olarak kaydedilir. Yapay zekanın yapmadığı tek şey karar vermektir: Yapay zeka bilgiyi alır ve yönlendirir, hasarla ilgili kararlar lisanslı personelinize kalır.

Tasarım gereği hayır. Teminat önerileri ve poliçe tavsiyeleri lisans gerektirir, bu nedenle Yapay Zeka Sesli Temsilcisini bu sınırın güvenli tarafında tutacak sınırlar belirlersiniz: Bilgi tabanınızdaki olgusal soruları yanıtlar, arayanın neye ihtiyacı olduğunu kaydeder ve danışmanlık gerektiren her şeyi lisanslı bir temsilciye yönlendirir. Zaten amaç da bu iş bölümüdür: Yapay zeka bilgi alımını ve uygunluğu yönetirken, lisanslı ekibiniz kararları verir ve her aktarım ilgili bağlamla birlikte ulaşır.

Evet. Yapay zeka, müşteri temsilcilerinizin soracağı soruları sorar: sigorta türü (araç, konut, hayat, iş yeri), mevcut teminat durumu, teklif arayışının nedeni ve zaman çizelgesi. Yanıtları kayda yazar ve aramayı branşa göre beceri tabanlı yönlendirme ile yönlendirir, böylece doğru temsilci riski önceden bilerek geri arama yapar. Teklif talepleri, bir acentenin aldığı en hassas aramalardır; bunlara anında yanıt vermek, yeni iş sayılarının hızla artmasını sağlar.

Evet. Yapay zeka, 160+ ülkedeki yerel numaralarda İspanyolca dahil 70+ dil ve aksanda aramaları yönetebilir. Çok dilli topluluklara hizmet veren acenteler için bu durum büyük bir sorunu ortadan kaldırır: Ofiste kendi dilini konuşan kimse olmadığı için telefonu kapatan poliçe sahiplerini veya bir aile üyesinin tercüme etmesiyle yarım yamalak bildirilen hasarları önler. Her ofis kendi numarasını ve yönlendirmesini korur ve hepsi aynı panelde raporlanır.

Evet, tasarım gereği. Temsilci, personelinizi taklit etmek yerine aramanın başında kendisini bir yapay zeka asistanı olarak tanıtır. Pratikte, gece yarısı patlayan bir boruyu bildiren poliçe sahibi, kimin yanıt verdiğinden çok birinin telefonu açıp süreci başlatmasıyla ilgilenir. Bu bilgilendirme ayrıca acentenizin çeşitli eyaletlerdeki çağrı kaydı ve yapay zeka açıklama kurallarına uyumlu kalmasını sağlar. Sesi ve senaryoyu siz seçersiniz, böylece temsilci bir çağrı merkezi gibi değil, yine sizin ofisiniz gibi konuşur.

Evet. Mevcut numaranızı taşıyın CloudTalk'a taşıdığınızda yapay zeka, poliçe belgelerinizde, kartvizitlerinizde ve Google listenizde yazılı olan numara üzerinden kesintisiz bir şekilde yanıt vermeye başlar. Geçiş sırasında hiçbir şeyin kaçmaması için taşıma tamamlanana kadar eski hizmetinizi aktif tutun; operatör işlemleri genellikle iki ila dört hafta sürer. Birden fazla ofisi olan acenteler her konuma kendi numarasını ve yönlendirmesini verebilir ve bunları tek bir panelde yan yana karşılaştırabilir.

CloudTalk; HubSpot, Salesforce, Pipedrive ve Zoho dahil olmak üzere 100+ araca yerel olarak bağlanır, böylece aramalar, kayıtlar ve yapay zeka özetleri otomatik olarak doğru kayda işlenir. Applied Epic, EZLynx, HawkSoft veya AMS360 gibi acente yönetim sistemleri için bağlantı, yerel bir eklenti yerine CloudTalk'un açık API'si, web kancaları veya Zapier aracılığıyla çalışır; bu nedenle entegrasyona başlamadan önce uzmanımızdan bu kurulumu mevcut altyapınızla eşleştirmesini isteyin. Bilgi tabanlı yanıtlama ve amaç yönlendirme her halükarda doğrudan çalışır.

Onu da kapsıyor. CloudTalk eksiksiz bir bulut iletişim merkezidir: Müşteri temsilcileriniz ve üreticileriniz; yönlendirme, kuyruklar, kayıt ve analitik özelliklerine sahip bir sigorta çağrı merkezi yazılımı alırken, yapay zeka yanıt hizmeti de aynı platform ve numaralar üzerinde çalışır. Mevcut sigorta iletişim merkezi yazılımınıza ayrı bir yanıt verme aracı eklemekle arasındaki pratik fark budur: Tek bir sistem, tek bir çağrı kaydı ve araçlar arasında manuel olarak aktarılan hiçbir şey yoktur.

Aktif bir temsilci için bir saatten az sürer. Temsilciyi oluşturun, bir ses seçin, ona iş kollarınızı, saatlerinizi ve SSS'lerinizi öğretin ve arama akışı tasarımcısında yönlendirme kurallarını belirleyin: Yapay zekanın neyi çözeceğini, lisanslı bir temsilciye neyin aktarılacağını, neyin mesaja dönüştürüleceğini seçin. Herhangi bir donanım veya BT projesine gerek yoktur ve acente hattınızı yönlendirmeden önce bunu boş bir numara üzerinde gerçek senaryolarla test edebilirsiniz. Çoğu acente, mesai dışı hasar kapsamıyla başlayarak aynı hafta içinde yayına geçer.