Hepsi bir arada iş arama yazılımımızla çağrı işleme süresini %22 azaltın. CloudTalk, sektör lideri platformlarla entegrasyonlar, hızlı kurulum ve düzinelerce otomasyon aracı sunar.
4,000+ Yenilikçi şirketler CloudTalk çağrı merkezi yazılımını kullanıyor
CloudTalk, harici BT desteğine ihtiyaç duymadan minimum maliyetle tüm bir telefon sistemini kurmanıza olanak tanır. Çağrı merkezinizi anında hazırlayın ve çalıştırın.
Increase
calls per agent by
87%
Call quality
10/10
Increase
first call close by
17%
Decrease
holding time by
22%
Increase
answer-seizure ratio by
59%
Zendesk, Freshdesk, Salesforce ve çok daha fazlası gibi düzinelerce mevcut entegrasyonla görev yönetimini merkezileştirin. Tüm verilere tek bir yerden erişin.
6 bağımsız yazılım pazarı ve platformunda 400’den fazla CloudTalk incelemesine dayanmaktadır
4.4/5 – 260 yorumlar
4.4/5 – 840 yorumlar
4.4/5 – 310 yorumlar
4.5/5 – 260 yorumlar
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
See customer story
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
See customer story
"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
See customer story
"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
See customer story
BT destek çağrı merkezlerinin operasyonlarını yönetmek ve kolaylaştırmak için tasarlanmış özel bir yazılımdır. Çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla müşteri sorularının, teknik sorunların ve destek taleplerinin etkin bir şekilde ele alınmasını sağlar
Ortak özellikler şunlardır:
Çok kanallı destek: telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya gibi birden fazla kanal üzerinden iletişim.
Bilgi tabanı: Teknik dokümantasyon, işe alım portalı ve açıklayıcı kılavuzlardan oluşan merkezi bir havuz.
Çağrı yönlendirme: Çağrıları uygun temsilcilere yönlendiren özellik
IVR: Çağrı yönlendirme özelliklerine sahip otomatik bir telefon sistemi
Raporlama ve analiz: Çağrı hacmi, çözüm süresi, müşteri memnuniyeti ve daha fazlası hakkında içgörüler üreten araçlar.
CRM entegrasyonu: Müşteri bilgilerine kolayca erişmek için bir müşteri ilişkileri yönetim sisteminin başka bir yazılımla entegrasyonu.
Evet, birçok sağlayıcı özelleştirme seçenekleri sunar. Bunları kuruluşunuzun markalama, biletleme iş akışları, eskalasyon kuralları ve diğer sistemlerle entegrasyon gibi benzersiz gereksinimlerine uyacak şekilde uyarlayabilirsiniz.
BT’ye yönelik çağrı merkezi yazılımlarının çoğu ölçeklenebilirdir ve işiniz büyüdükçe temsilci eklemenize veya çıkarmanıza ve sistemi genişletmenize olanak tanır. Bulut tabanlı çözümler, kaynakları talebe göre dinamik olarak ayarlayabildikleri için özellikle esnektir.
Güvenlik, BT ve Teknolojinin kritik bir yönüdür. Bu sektör için çağrı merkezi yazılımı tipik olarak aşağıdaki gibi önlemleri içerir:
Rol tabanlı erişim kontrolü: Farklı kullanıcı rolleri, bilgi ve özelliklere erişim için belirli izinlere sahiptir
Veri şifreleme: Hassas müşteri ve kurumsal verileri yetkisiz erişime karşı korur
Güvenli veri iletimi: Yazılım ve kullanıcılar arasında güvenli iletişim için şifreleme protokolleri kullanır
Uyumluluk: Varsa GDPR veya HIPAA gibi endüstri standartlarına ve yönetmeliklerine uyar
Çağrı merkezi yazılım güvenliği hakkında daha fazla eğitim için VoIP güvenlik açıklarının nasıl düzeltileceğine ilişkin blogumuzu okuyun.
Evet, birçok sağlayıcı CRM çözümleri, yardım masası araçları veya müşteri veritabanları gibi diğer sistemlerle entegrasyonlar sunar. Entegrasyonlar, müşteri bilgilerine sorunsuz erişim sağlar ve farklı platformlarda tutarlı bir deneyim sunar.
Teknoloji sektörü için çağrı çözümünüzü seçerken aşağıdaki faktörleri göz önünde bulundurun:
Özellikler: Yazılımın çağrı merkezinizin gereksinimlerini karşılamak için gerekli özellikleri sunup sunmadığını değerlendirin
Ölçeklenebilirlik: İşletmeniz büyüdükçe yazılımın ölçeklenebildiğinden emin olun
Entegrasyonlar: Yazılımın mevcut platformlarınızla entegre olup olmadığını kontrol edin
Kullanım kolaylığı: kullanıcı dostu, sezgisel bir arayüz arayın
Güvenlik ve uyumluluk: yazılımın kuruluşunuzun güvenlik ve uyumluluk ihtiyaçlarını karşıladığını doğrulayın
Maliyet: fiyatlandırma modelini göz önünde bulundurun ve bütçenize uygun olup olmadığını belirleyin
Nihai bir karar vermeden önce birden fazla yazılım seçeneğini değerlendirmeyi, yorumları okumayı ve paydaşlara danışmayı unutmayın.
BAŞLAYIN
CloudTalk’un müşterilerinizin deneyimi üzerinde size nasıl benzersiz bir kontrol sağlayabileceğini keşfedin ve onların beklentilerini karşılamaya bugün başlayın
IT & Tech
Satış
Müşteri desteği
Şirket çapında
Yazılım ve Teknoloji
Finansal Hizmetler
Profesyonel Hizmetler
Eğitim ve E-Öğrenme
Uzak ekipler
İş telefonu sistemi
HubSpot’u aramak
Küçük işletmeler
Orta ve Büyük Boy
Zendesk
Pipedrive
Salesloft
