Logiciel de téléphonie à distance pour les entreprises technologiques

CloudTalk permet aux éditeurs de logiciels, aux entreprises technologiques et aux entreprises SaaS d’avoir accès à un logiciel de téléphonie à distance qui peut être configuré en 5 minutes, qui leur fournit des numéros internationaux dans plus de 160 pays et qui est facilement évolutif. CloudTalk est idéal pour les équipes distantes travaillant dans différents pays.

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3,000+ entreprises innovantes utilisent le logiciel de centre d’appels CloudTalk

Oubliez la complexité

Votre entreprise évolue rapidement, vous avez donc besoin d’outils capables de suivre le rythme. Cloudtalk est conçu pour offrir une expérience simple et transparente, du déploiement initial aux opérations quotidiennes et bien au-delà.

Déployez l’ensemble de votre centre de contact en quelques jours

Administrez facilement Talkdesk sans l’aide du service informatique

Mettez en place des agents avec peu ou pas de formation sur une interface simple et moderne

Découvrez exactement les activités de votre centre de contact grâce à des données analytiques flexibles.

Centralisez les canaux de communication vocale et numériques au sein d’un simple outil. Profitez instantanément des nouvelles caractéristiques et fonctionnalités

Increase
calls per agent by

87%

Call quality

10/10

Increase
first call close by

17%

Decrease
holding time by

22%

Increase
answer-seizure ratio by

59%

Mise en place d’un centre d’appel virtuel en moins de 5 minutes

La mise en place de votre centre d’appels virtuel n’a jamais été aussi simple. CloudTalk remplace votre système téléphonique d’entreprise obsolète et vous permet de le faire évoluer facilement. Il n’est pas nécessaire d’investir dans du matériel téléphonique ou de faire appel à des experts en informatique.

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Connectez votre centre d’appels avec + de 1500 outils

Intégrez CloudTalk à vos systèmes CRM ou d’assistance existants, tels que Zendesk, Freshdesk, Salesforce et bien d’autres, grâce à nos intégrations natives, en seulement 3 clics Assurez-vous que vos agents demeurent efficaces en ayant un accès instantané aux bonnes données. Vous n’avez pas trouvé votre outil dans notre liste d’intégrations ? Connectez CloudTalk à vos systèmes via Zapier, l’automatisation des flux de travail ou l’API.

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Diminution de la charge de travail, augmentation de l’efficacité de la résolution

Peu importe que vous ayez 2 ou 200 agents chargés de l’assistance, CloudTalk vous permet de gagner jusqu’à 40 % de temps en facilitant l’acheminement des appels vers les bonnes personnes ou les bons services, exactement au moment opportun. Choisissez parmi divers critères et construisez votre arbre de routage IVR avec le concepteur de flux d’appels de CloudTalk via de simples glisser-déposer.

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Meilleur logiciel de centre d’appels

Selon plus de 400 avis CloudTalk sur 6 marchés et plates-formes de logiciels indépendants

4.4/5 – 258 reviews

4.3/5 – 663 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 258 reviews

Avantages clés
pour les entreprises technologiques

Sélectionnez les numéros de téléphone locaux dans plus de 160 pays.

Lorsque vous opérez sur plusieurs marchés, il est indispensable de maintenir une image de proximité en utilisant des numéros de téléphone nationaux. CloudTalk propose des numéros de téléphone dans plus de 160 pays, de sorte que vous pouvez gérer votre centre de contact depuis n’importe où.

Appels de haute qualité et connexion stable

Pour vous permettre de vous connecter avec vos partenaires du monde entier sans problème de communication, nous avons développé un solide réseau de partenaires télécoms dans le monde entier. Profitez d’appels de haute qualité avec une latence garantie et une très faible gigue.

Évolutivité simplifiée de votre système téléphonique virtuel

Le système CloudTalk s’adapte à la volée à mesure que les besoins de votre entreprise évoluent. Une interface simple en libre-service nécessitant un minimum de formation vous permet d’apporter des modifications à tout moment, sans avoir recours à une équipe informatique spécialisée.

Collectez et analysez les données

Prenez des décisions avisées en vous appuyant sur les données pertinentes de votre centre d’appels. Suivez l’activité des appels, le niveau de service ou le sentiment des clients grâce au logiciel de votre centre d’appels entrants pour prendre de meilleures décisions et résoudre les problèmes plus rapidement.

Des solutions téléphoniques adaptées aux équipes chargées des ventes et de l’assistance

CloudTalk peut être utilisé par différentes équipes pour traiter un plus grand nombre d’appels et améliorer les flux de travail internes. Des fonctions telles que l’enregistrement des appels, la numérotation automatique, les notes d’appel, la reconnaissance vocale, l’élimination des messages vocaux ou l’intégration de la gestion de la relation client sont très utiles, en particulier pour les équipes de vente très occupées.

Centre d’appel virtuel accessible à tout moment et en tout lieu

Vous pouvez gérer un centre d’appels depuis n’importe où dans le monde, pour une fraction du coût d’un logiciel de centre d’appels classique sur site. Aucune installation compliquée, aucun matériel ou espace de stockage local n’est nécessaire.

Plus de 3,000 centres d’appels et systèmes téléphoniques
sont équipés de CloudTalk

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Due to the Covid-19 outbreak, we had to set up and deploy a completely new team entirely remotely. CloudTalk proved to be an excellent tool, as it enabled us to run the call center remotely while maintaining order thanks to a solid overview of each agent’s results and performance.

The team’s efficiency and costs have improved drastically. Power Dialer allows agents to increase the number of calls they cover. We found the call scripts especially useful because they enable us to lead calls in a more systematic way.

Since our agents began using aftercall work and all information is now logged into the helpdesk, the overall orientation has been a breeze. Agents can always access the call recordings for a full conversation overview in case there aren’t enough written notes available.

We appreciate CloudTalk flexibility and scalability. Our customer support operates for 7 days, so we set different business hours for each phone number along with custom rules to redirect customers to a different number or play any message to them when someone is not available on the first choice.

CloudTalk helped us with a massive reduction in the missed calls and an efficient allocation of the customers to a specific agent. Integration with LiveAgent, allows us to automate unnecessary tasks and streamline the workflows, resulting in a customer support system that can focus on customer happiness.

The number of sales calls per day has radically increased, many unnecessary processes were automized with Pipedrive integration. The waiting time of the callers has decreased thanks to several useful features like Call Flow Designer or IVR. The customer’s mood radically improved.

Témoignages de clients

Glovo

Avec une équipe répartie dans plusieurs pays, Glovo avait besoin d’un logiciel de téléphonie convivial couvrant toutes les fonctions d’appel avancées sur lesquelles repose l’entreprise. Découvrez comment CloudTalk aide l’équipe à relever ce défi.

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E-book

Meilleures solutions IVR

Le système IVR devient un-e hôtesse d’accueil numérique virtuelle qui traite les questions simples sans mobiliser le temps de l’agent. Notre comparaison rapide des outils les plus populaires devrait vous donner une idée de celui qui pourrait être le mieux adapté à votre entreprise.

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Blog

Les différences culturelles dans votre centre de contact

Pouvez-vous comprendre le sens d’autres traditions ou routines dès le départ ? Voulez-vous apprendre à traiter avec des clients provenant de lieux et de cultures différentes ? Si vous avez répondu « oui » à l’une de ces questions, cet article est tout indiqué pour vous.

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Avez-vous une question ?

Pour toute question concernant la couverture CloudTalk ou les numéros de téléphone, veuillez nous contacter à

+421 2 212 93 555

hello@cloudtalk.io

Comment fonctionne l’essai gratuit ?

Envoyez-nous simplement vos informations de contact et nous vous donnerons accès à un essai gratuit de CloudTalk sans aucune condition. Vous pouvez commencer immédiatement à passer des appels téléphoniques avec CloudTalk.

Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?

Chaque forfait inclut gratuitement un numéro de téléphone local ou gratuit. Les tarifs pour les appels sortants peuvent varier, veuillez nous contacter pour plus de d’informations.

Qui sont les utilisateurs ?

Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants ou potentiels. Vous pouvez à tout moment ajouter ou supprimer des utilisateurs en quelques clics. En tant qu’utilisateur, vous pouvez concevoir votre agent, superviseur, analyste, administrateur, etc.

Puis-je changer d’abonnement à tout moment ?

Oui. CloudTalk est sans engagement. Vous pouvez modifier votre plan à tout moment.

Puis-je utiliser CloudTalk pour d’autres activités ?

Absolument. CloudTalk peut être utilisé de différentes façons, comme service client, centre de contact, système téléphonique virtuel ou centre d’appels actif. Notre solution est parfaite pour les entreprises exploitant plusieurs sites e-commerce en même temps et qui ont besoin de services client indépendants pour chaque site e-commerce.

Qu’en est-il de la sécurité des données ?

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à la Sécurité.