Qu'est-ce que l'intégration VoIP pour Microsoft Teams ?
Une intégration VoIP pour Microsoft Teams est une connexion logicielle qui ajoute des fonctionnalités d'appel professionnelles à votre plateforme de collaboration. L'intégration téléphonique CloudTalk pour Microsoft Teams vous permet de passer et de recevoir des appels vers des lignes fixes et des numéros mobiles externes directement depuis l'interface de Teams.
Cette configuration centralise vos communications en reliant la messagerie interne de votre équipe à une intégration téléphonique externe pour Microsoft Teams.
Comment fonctionne l'intégration du système téléphonique Microsoft Teams avec CloudTalk ?
L'intégration du système téléphonique Microsoft Teams de CloudTalk fonctionne en intégrant un numéroteur softphone professionnel directement dans la barre latérale de Teams via une connexion API sécurisée. Cette intégration VoIP avec Microsoft Teams utilise l'authentification unique (SSO) Azure pour une connexion unifiée et nécessite l'exécution de l'application de bureau CloudTalk en arrière-plan. Une fois connecté, l'automatisation des flux de travail garantit la synchronisation en temps réel de toutes les activités d'appel, y compris les durées et les résultats, entre les deux plateformes.
Avantages de l'intégration du centre de contact Microsoft Teams
- 01Transformez votre espace de collaboration en centre de contact pour TeamsFaites évoluer votre outil de chat interne vers un centre de contact complet pour Teams doté de fonctionnalités vocales de niveau entreprise. Cette configuration permet aux agents de gérer d'importants volumes de demandes d'assistance externes grâce au routage basé sur les compétences, sans jamais quitter leur espace de travail collaboratif principal.
- 02Simplifiez la prospection grâce à l'intégration d'un numéroteur Microsoft TeamsBoostez l'efficacité commerciale en appelant vos prospects en un seul clic directement depuis vos listes de contacts. L'intégration de CloudTalk pour Microsoft Teams comprend un numéroteur prédictif (Power Dialer) professionnel qui automatise les files d'attente d'appels sortants, aidant ainsi votre équipe à joindre plus de clients et à appeler avec un numéro local partout dans le monde.
- 03Améliorez la visibilité avec le logiciel de centre d'appels Microsoft TeamsSuivez la disponibilité et les performances de toute votre équipe grâce aux insights du logiciel de centre d'appels Microsoft Teams. Utilisez les mises à jour automatiques du statut des agents partagés pour identifier les manques d'effectifs et analysez les statistiques d'appels en temps réel afin de garantir un niveau de service élevé.
- 04Sécurisez l'historique complet avec les appels VoIP Microsoft sous TeamsAssurez-vous que chaque interaction client soit documentée en synchronisant automatiquement les enregistrements et les transcriptions d'appels dans votre historique. Cette intégration de système téléphonique avec Microsoft Teams élimine la saisie manuelle des données, offrant une traçabilité claire de chaque conversation pour un meilleur coaching et une conformité renforcée.
- 05Restez professionnel grâce à l'affichage du numéro d'entreprise personnalisé pour Microsoft TeamsInstaurez une confiance immédiate avec vos clients en faisant appel au meilleur fournisseur de services technologiques pour l'affichage du numéro personnalisé sous Microsoft Teams. Cette intégration de centre de contact vous permet d'afficher une identité professionnelle lors des appels sortants, augmentant ainsi considérablement le taux de réponse et renforçant votre image de marque internationale.
- 06Centralisez vos contacts grâce à la téléphonie intégrée de Microsoft TeamsGagnez des heures de travail administratif en conservant un dossier client unique et précis sur les deux plateformes. Cette intégration VoIP pour Microsoft Teams synchronise les noms, les entreprises et les numéros de téléphone en temps réel, garantissant ainsi aux agents de toujours disposer des dernières informations client lors de chaque appel.
Intégration du système de téléphonie Microsoft Teams
Associez la puissance de votre plateforme collaborative à des fonctionnalités d'appel professionnelles grâce à l'intégration VoIP de CloudTalk pour Microsoft Teams. Boostez vos flux de travail avec une intégration téléphonique performante pour Microsoft Teams. Passez et recevez des appels, envoyez des SMS et gagnez du temps sur les tâches manuelles grâce à la synchronisation bidirectionnelle.
Faites confiance à CloudTalk, comme ces entreprises
Quelles données l'intégration de Microsoft Teams et CloudTalk partage-t-elle ?
MS Teams
CloudTalkCloudTalk reçoit
MS TEAMS reçoit
SYNCHRONISATION BIDIRECTIONNELLE
L'IA s'occupe de la saisie. Votre équipe s'occupe de la vente.
L'intégration téléphonique de CloudTalk avec MS Teams élimine vos tâches administratives. Laissez nos agents vocaux et notes intelligentes basés sur l'IA synchroniser instantanément chaque détail dans MS Teams pendant que vos conseillers se concentrent sur la relation client.
Bonjour ! Merci pour votre appel. Je suis CeTe, votre assistant vocal IA. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?
Vous hésitez encore ?
Vous ne savez pas si CloudTalk est fait pour vous ? Laissez-nous vous convaincre.
100%
Sécurité
Résumés, transcriptions, analyse des sentiments, automatisation, le tout intégré à un système d'appel ultra-fiable. Permettez à votre équipe de se concentrer sur l'essentiel : les conversations.
Découvrir l'IA4000+
Clients satisfaits (et ce n'est qu'un début)
Des start-ups en pleine croissance aux grands groupes internationaux, les équipes font confiance à CloudTalk pour propulser leurs conversations vers le succès.
Voir les témoignagesNos avis
Découvrez les témoignages directs de notre formidable communauté de clients.
Honnêtement, ce que j'ai le plus apprécié, c'est la facilité de passer un appel. Pas de configuration complexe, pas besoin de chercher dans des menus interminables : on se connecte et on est prêt à appeler. Pour une équipe de service client gérant un volume important d'interactions au quotidien, cette simplicité fait toute la différence. »
Petite entreprise
Conseillère service client
CloudTalk a dépassé nos attentes. La plateforme est intuitive, ce qui facilite l'intégration de notre équipe et de nos outils existants. La qualité des appels est d'une clarté cristalline, et des fonctionnalités comme le routage intelligent ont considérablement amélioré notre flux de travail. Ce qui se démarque vraiment, c'est l'assistance client proactive : ils se coupent toujours en quatre pour nous assurer une expérience fluide. »
PME
Responsable d'équipe
Ce que j'aime le plus chez CloudTalk, c'est la structure et la clarté qu'il apporte à la communication (...). Le fait de disposer d'une plateforme d'appel centralisée aide à garder tout bien organisé. Des fonctionnalités comme l'enregistrement des appels sont particulièrement utiles, car elles me permettent de réécouter les échanges et de m'assurer que rien n'a été oublié. Globalement, CloudTalk améliore l'efficacité tout en assurant un suivi documenté et facile de chaque interaction. »
Grande entreprise
Ingénieur en conception mécanique
« J'apprécie le fait que CloudTalk nous aide à rester en contact avec nos clients internationaux entre les États-Unis et la Finlande, ce qui facilite grandement la communication à distance. C'est formidable que CloudTalk s'intègre à mon CRM, ce qui est très bénéfique pour notre flux de travail. Le processus de configuration initiale de CloudTalk a été simple, et j'ai beaucoup apprécié cela. »
PME
Représentant commercial
« Nous utilisons CloudTalk avec une petite équipe, et c'est la meilleure solution que nous ayons trouvée pour s'intégrer directement avec notre CRM. Les appels sont automatiquement enregistrés et la configuration globale est très simple. L'interface est épurée et fonctionne parfaitement avec les numéros espagnols. Nous avons fait des recherches approfondies avant de choisir CloudTalk, et il répond parfaitement à notre besoin spécifique. »
PME
Product Owner
« CloudTalk change la donne pour les communications professionnelles. Sa fiabilité est inégalée (...). L'intégration exceptionnelle avec mon CRM est particulièrement impressionnante, enregistrant automatiquement les appels et s'appuyant sur des outils d'IA pour créer des transcriptions et des résumés. Cette automatisation simplifie notre flux de travail et garantit qu'aucun détail essentiel ne passe à travers les mailles du filet. L'interface conviviale de CloudTalk et la qualité audio cristalline des appels contribuent à offrir des interactions clients de qualité supérieure. »
Moyenne entreprise
Responsable du développement commercial
Intégrations
Tirez le meilleur parti de vos outils
Connectez vos outils, connectez vos équipes. Avec plus de 100 applications déjà disponibles dans notre catalogue, vos outils préférés sont à portée de clic.
Pipedrive
Accélérez votre cycle de vente en passant et en enregistrant vos appels directement depuis vos pipelines d'opportunités Pipedrive.
En savoir plus
Salesforce
Donnez à vos équipes commerciales et d'assistance les moyens d'agir grâce à une synchronisation bidirectionnelle fluide des données entre votre système téléphonique et Salesforce CRM.
En savoir plus
Zendesk Sell
Maximisez la productivité et stimulez les revenus grâce à une plateforme simple qui offre une visibilité totale sur votre pipeline.
En savoir plus
Zoho CRM
Tirez le meilleur de vos équipes en contact direct avec la clientèle grâce à l'automatisation, des analyses complètes et la personnalisation.
En savoir plus
noCRM
Concentrez-vous exclusivement sur la conclusion de ventes en éliminant la saisie manuelle grâce à une intégration fluide des appels sortants.
En savoir plus
MS Dynamics 365
Optimisez les flux de travail de votre entreprise en connectant la téléphonie professionnelle à votre environnement Microsoft Dynamics.
En savoir plusDécouvrez plus de 99 intégrations
FAQ sur l'intégration VoIP pour Microsoft Teams
Tout ce que vous devez savoir sur cette intégration.
Les principales fonctionnalités de l'intégration Microsoft Teams de CloudTalk comprennent :
- Softphone intégré : un numéroteur natif pour Microsoft Teams directement accessible dans votre barre latérale.
- Synchronisation bidirectionnelle : synchronisation en temps réel des contacts, de l'historique des appels et des statuts.
- Portée mondiale : accès à plus de 160 numéros internationaux, locaux et gratuits.
- Analyses par IA : enregistrement automatique des appels et transcriptions synchronisées directement dans votre espace de travail.
Oui, vous pouvez utiliser Microsoft Teams comme fournisseur VoIP. En utilisant une intégration VoIP pour Microsoft Teams, vous pouvez passer et recevoir des appels vocaux de haute qualité via Internet plutôt que par des lignes téléphoniques traditionnelles.
Oui, l'intégration de la téléphonie Teams prend en charge les appels vers les numéros fixes et mobiles. Bien que Teams gère les appels internes de manière native, vous avez besoin d'une intégration de téléphonie pour Microsoft Teams comme CloudTalk pour vous connecter au réseau téléphonique public commuté (RTPC).
Le coût total comprend généralement votre licence Microsoft 365 et un abonnement d'intégration au système téléphonique Microsoft Teams. CloudTalk propose différents forfaits, avec une intégration disponible dès l'offre Essential.
Teams fournit l'interface, mais dépend de la technologie VoIP pour fonctionner. Plutôt que de remplacer la VoIP, une intégration VoIP pour Microsoft Teams combine des outils de collaboration avec les appels par Internet pour offrir une expérience unifiée.
Microsoft Teams ne dispose pas d'un centre d'appels natif et complet. Cependant, vous pouvez créer un centre d'appels Teams en intégrant un logiciel de centre d'appels tiers pour Microsoft Teams comme CloudTalk.
Pas de manière native. Pour créer un centre de contact pour Microsoft Teams, les entreprises utilisent des intégrations qui ajoutent des fonctionnalités avancées telles que le routage basé sur les compétences et les analyses d'appels en temps réel.
Voici comment faire :
- Visitez l'App Source de Microsoft et ajoutez CloudTalk.
- Configurez Azure SSO dans votre tableau de bord CloudTalk pour permettre une connexion sécurisée.
- Assurez-vous que l'application de bureau CloudTalk fonctionne en arrière-plan.
- Accédez au numéroteur via l'icône CloudTalk dans la barre latérale de Teams.
CloudTalk est largement considéré comme la meilleure intégration VoIP pour Microsoft Teams, car il offre une synchronisation bidirectionnelle fluide des données et constitue le meilleur fournisseur pour l'affichage de l'identifiant de l'appelant personnalisé sur Microsoft Teams.
L'intégration d'appels Microsoft Teams fonctionne en connectant votre système téléphonique à Teams via des API sécurisées. Elle intègre un numéroteur Microsoft Teams dans votre espace de travail, permettant de déclencher des notifications pop-up et l'enregistrement automatique des données lors des appels.
Microsoft Teams dispose d'une interface de base, mais une intégration de numéroteur dédiée pour Microsoft Teams de CloudTalk offre des fonctionnalités plus avancées comme le click-to-call et le rappel automatique.
Oui, avec une intégration au système téléphonique Microsoft Teams, vous pouvez remplacer le matériel traditionnel. Cela permet à vos agents de gérer toute la téléphonie professionnelle au sein de leur outil de collaboration existant.
Les fonctionnalités de téléphonie sont disponibles via une intégration de la téléphonie Microsoft Teams. Cela permet à votre équipe d'utiliser les plus de 160 numéros internationaux de CloudTalk directement au sein de l'environnement Teams.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Discutez avec notre équipe chaleureuse.