Numéros de téléphone internationaux
pour votre centre d’appels

Obtenez des numéros internationaux (avec des codes géographiques ou non géographiques) dans plus de 160pays. Les numéros de téléphone locaux permettent aux clients de pays étrangers de vous appeler aux tarifs locaux standards ou sans frais.

Avec la fonction de numéros internationaux de CloudTalk, vous pouvez acquérir des numéros de téléphone dans plus de 160 pays dans le monde. Si votre entreprise opère dans plusieurs pays, chaque pays peut avoir son propre numéro de téléphone (par ex. les numéros US des USA, les numéros britanniques de GB, etc.) qui vous permet de fournir à vos clients des services depuis des numéros familiers.

Il vous appartient entièrement d’opter pour des numéros internationaux avec indicatifs géographiques (ex. 01 pour Paris, 020 pour Londres, etc.) ou des indicatifs non géographiques. Les numéros avec indicatifs géographiques tendent à être plus clairs et familiers pour les clients parce qu’ils savent instantanément que l’appel sera facturé à un tarif local, ce qui élimine l’insécurité.

Utilisez les numéros internationaux et rendez votre solution d’assistance client plus efficace pour les appels internationaux entrants. C’est aussi une option plus abordable pour recevoir des appels internationaux.

Développez-vous à l’échelle mondiale

Obtenez des numéros de téléphone locaux ou gratuits de plusieurs pays ou transférez vos numéros de téléphone existants. Cette fonction vous permet d’élargir votre équipe d’agents et de devenir un fournisseur mondial avec une meilleure assistance client.

Avec CloudTalk, vous pouvez transférer des numéros internationaux partout dans le pays, ce qui vous permet d’élargir votre clientèle sans avoir à déplacer vos bureaux.

Solution d’assistance client avec numéros de téléphone géographiques

Transférez vos appels entrants provenant de régions ou de pays désignés vers le bon agent ou groupe d’agents selon leurs qualifications, expertise et compétences linguistiques.

Diriger les appels vers l’agent le meilleur agent améliore la qualité de votre service, la satisfaction client et permet à vos agents de répondre efficacement aux besoins des clients.

Statistiques d’appels par numéro de téléphone

Dans CloudTalk, vous pouvez filtrer les statistiques d’appels par numéro de téléphone. Avec des statistiques complète relatives aux numéros de téléphone spécifiques, vous pouvez optimiser le flux de travail de votre centre d’appels, comme :

• améliorer les performances des agents
• augmenter les ventes et réduire les coûts de votre entreprise
• améliorer les traitements de votre assistance client et entretenir la satisfaction client générale

Selon ces mesures, vous pouvez prendre de meilleures décisions professionnelles.

Par exemple, si vous avez un site e-commerce opérant dans deux pays (ou plus), vous pouvez afficher des statistiques d’appels distinctes pour chaque pays et même pour chaque numéro de téléphone dans le pays.

Découvrez pourquoi les numéros internationaux sont un excellent choix pour obtenir un numéro de téléphone professionnel :

Achat et paramétrage des numéros internationaux

Acquérir des numéros internationaux est très rapide et simple – dans l’interface CloudTalk, vous pouvez vérifier quels numéros internationaux sont disponibles, les acheter et commencer à les utiliser immédiatement.

Une fois que vous avez acheté un numéro international, vous pouvez personnaliser les paramètres selon vos besoins professionnels afin d’améliorer l’expérience client.

• paramètres de sonnerie – l’appel entrant peut sonner vers un groupe d’agents ou un agent désigné. Cette fonctionnalité s’applique également au fax et au plan de numérotation avancé.
• redirection d’appel – quand tous les agents sont occupés, redirigez vos appels vers un autre numéro de téléphone ou activez un message d’absence avec option de rappel (la séquence des étapes vous appartient)
• sélectionnez vos horaires d’ouverture pour un numéro de téléphone en particulier, en incluant les messages à activer en dehors de ces horaires
• message de bienvenue aux clients et informations spéciales (par ex. vos données de contact)

L’utilisation de numéros de téléphone internationaux crée des avantages financiers à long terme, car ils sont efficaces pour gérer les appels internationaux entrants et réduisent le nombre d’appels sans réponse.

Ces fonctionnalités pourraient vous intéresser :

• Réponse vocale interactive (IVR) – Cette fonction utile vous donne la possibilité de créer un menu IVR à plusieurs niveaux pour guider l’appelant à travers différentes options et s’assurer qu’il est toujours dirigé vers le bon service, agent ou groupe d’agents.
• Rappel automatique – Plus aucun appel sans réponse ou manqué. CloudTalk vous permet de rappeler automatiquement vos clients.
• Call flow designer – Si vous avez besoin de créer des scénarios d’appel plus complexes en fonction des besoins de votre entreprise, utilisez ce concepteur de flux d’appels facile à utiliser.
• File d’attente d’appels – Créez des files d’attente d’appels personnalisées. Les appels entrants sont triés dans des files d’attente en fonction de règles prédéfinies et dirigés vers les agents disponibles dans le groupe approprié. Les messages personnalisés sont également disponibles.
• Enregistrement d’Appel – Quand vous utilisez CloudTalk, vous pouvez enregistrer vos appels. Une fois l’appel terminé, vous pouvez l’écouter directement depuis votre navigateur internet partout et à tout moment.
• Messages SMS/Texte – Cette fonction vous permet d’envoyer des messages personnels ou des notifications générales à vos clients et de rendre votre centre de contact beaucoup plus efficace.