Numéros de téléphone internationaux : Guide de l’expansion mondiale

Statistics show that, on average, people around the world make around 6.2 billion international calls each year. The world is your oyster, and that also applies to businesses. Years ago, smaller companies focused exclusively on local markets. But nowadays, having an international presence isn’t a corporate privilege anymore.

Grâce aux applications de téléphonie par internet (dont la valeur de marché devrait passer de 1,4 milliard de dollars en valeur de marché en 2020 à 1,8 milliard de dollars en 2028), il existe un accès illimité à des appels internationaux bon marché. Leurs numéros internationaux virtuels permettent aux plus miniatures des start-ups d’établir une présence internationale.

In this blog, we will take a closer look at global phone numbers. Let’s explore what they are, how they work, and why every ambitious business definitely needs one.

What Is an International Phone Number? 

An international phone number is basically a standard phone number with a country code prefix. This prefix is used to identify each country or region and allows you to call globally from anywhere in the world. 

Nous reviendrons plus tard sur les formats de chiffres internationaux, mais pour l’instant, voici quelques exemples:

• USA : +1
• ROYAUME-UNI : +44
• Espagne : +34
• Allemagne : +49
• Australie : +61
• Japon : +81
• Brésil : +55

Vous pouvez appeler à partir d’un numéro de téléphone mobile standard en utilisant le format de numéro international, mais cela peut vous coûter cher.

Par exemple, les tarifs de base des appels mobiles d’AT&T des États-Unis vers le Canada coûtent 1,55 $ la minute. Depuis les États-Unis vers le Mexique, le tarif passe à 3,65 $ la minute. Et si vous voulez contacter quelqu’un en Chine, vous paierez la somme astronomique de 5 $ par minute.

VoIP (Voice over Internet Protocol) international numbers allow you to eliminate these costly fees. You can call as if you were in the same country as the recipient. And, of course, customers can call you the same way.

These numbers look just like any other phone number with a country code prefix, but they are virtual – i.e., associated with a VoIP calling software. To use them, you have to pay a monthly subscription and a small one-time fee for purchasing a specific international number. 

Voyons maintenant de plus près l’anatomie d’un numéro international.

Comment fonctionnent les numéros de téléphone internationaux ?

C’est très simple. Lorsqu’un client appelle l’un des numéros internationaux, l’appel est automatiquement transféré vers votre numéro principal, mais il continue d’être traité comme s’il avait été émis localement. C’est un moyen de « tromper » le système en lui faisant croire que vous vous trouvez dans le même pays que l’appelant.

Voici un exemple concret :

Supposons que votre entreprise soit située en Australie. Un client vous appelle des États-Unis. Normalement, un tel appel international coûterait une fortune. Mais heureusement, vous disposez d’un numéro international américain avec le préfixe « +1 ».

The customer dials it, and the call is automatically redirected to your main call center number. Their rates will equal a phone call they’d make within the US, so they won’t break the bank over contacting you.

Pour vous aider à imaginer l’importance des numéros internationaux, voici combien le client paierait pour appeler l’Australie depuis les États-Unis si vous n’aviez pas de numéro international :

Jetez un œil ! sur le fonctionnement de la VoIP.

Nous avons dit que les numéros VoIP internationaux sont méconnaissables par rapport aux numéros de téléphone classiques. Quelle est donc la différence ?

 International VoIP numbers work over the Internet. This means that instead of being associated with a physical address, they are linked to an IP address. They are hosted in a virtual phone system, usually cloud-based. 

Comment appeler un numéro international ?

Calling a virtual international number is as straightforward as calling any other number on your landline or mobile phone. 

Nous avons déjà eu un aperçu de certaines composantes des numéros internationaux.

Mettons maintenant toutes ces connaissances en pratique.

Nous avons préparé un guide étape par étape sur la manière d’expliquer le processus de numérotation internationale, du premier au dernier chiffre. Il est basé sur un cas pratique d’utilisation de la numérotation internationale :

Supposons que vous soyez sur le point d’appeler un partenaire commercial en Espagne.

Tout d’abord, vous devez écrire l’indicatif espagnol (+34).

Comme vous pouvez le constater, le préfixe du pays doit toujours être précédé d’un « + », mais il peut également être remplacé par « 00 » ou « 011 » pour le Canada et les États-Unis.

Ainsi, jusqu’à présent, nous avons ceci :

+34 / 0034 / 01134

Supposons que le destinataire de votre appel se trouve à Barcelone. Nous ajouterons un préfixe local après l’indicatif principal du pays : +34 (93)

Il se peut également que vous appeliez un numéro gratuit. Dans ce cas, notre numéro ressemblerait jusqu’à présent à ceci : +43 (8XX).

Enfin, il y a la dernière étape, la plus simple. Vous devez ajouter le numéro personnel de votre partenaire commercial.

Les numéros de téléphone espagnols comportent 9 chiffres, le numéro final devrait donc ressembler à ceci :

• + 34 (93) 1234-56789
• +43 (8XX) 1234-5678

Types de numéros internationaux

Il existe deux types de numéros internationaux avec lesquels vous devez vous familiariser pour bien comprendre le fonctionnement des appels à l’étranger.

Celles-ci incluent :

#1 Numéros locaux

Les numéros locaux, également appelés numéros géographiques, ont une structure de chiffres liée à une zone géographique spécifique. Vous pouvez donc zoomer encore plus et cibler des régions ou des villes importantes, telles que Londres et Madrid, avec un numéro de téléphone identique à leurs numéros locaux.

Prenons l’exemple de Madrid. L’indicatif de pays espagnol est +34 et l’indicatif local de Madrid est 91.

Le numéro de téléphone pour appeler Madrid serait donc le suivant : +34 (91) 123 4567

Si vous voulez appeler Londres, vous devez composer le numéro : +44 (020) 123-4567.

It works the same way for US states. They not only have different local area codes for each state but also for different regions inside of the states. Major metropolises, such as New York, even have different area codes for city districts. 

Voici quelques exemples :

• Montana: +1 (406) 123 4567
• Principal : +1 (207) 123 4567
• Delaware : +1 (302) 123 4567
• New York City (tous) : +1 (917 ) 123 4567

New York City (arrondissement de Manhattan) :

• +1 (212 ) 123 4567
• +1(646) 123 4567
• +1 (332) 123 4567

#2 Numéro de téléphone gratuit

The toll-free number is a type of phone number customers can dial without being charged for the call. Instead, the cost is paid by the number’s owner. Therefore, a call receiver. The cost can also be split between the caller and receiver, depending on the type of toll-free number.

Ceux pour lesquels le destinataire paie le prix total sont appelés numéros verts. Les seconds sont appelés numéros verts.

Vous pouvez reconnaître un numéro gratuit à son format non conventionnel. Il comprend des préfixes spécifiques à trois chiffres commençant par 8, le plus courant étant le 800.

L’objectif principal des numéros verts est de rendre votre contact commercial mémorable. Ils créent également un pont entre vous et vos clients. En leur donnant la possibilité de vous appeler sans avoir à se soucier des frais d’interurbain, vous créez un sentiment de confiance.

Voici quelques exemples de format de numéro gratuit international sans frais:

• ROYAUME-UNI : +44 (8XX) 123 456
• ÉTATS-UNIS : +1 (8XX) 123 456
• Espagne : +34 (8XX) 123 456
• Allemagne : +49 (8XX) 123 456

Benefits of International Phone Numbers

Voici un aperçu des plus importantes d’entre elles :

#1 Économiser des coûts pour vous et vos clients

L’avantage le plus important est peut-être que ni vous ni vos clients n’avez à vous soucier des frais d’appel internationaux onéreux. Comme nous l’avons mentionné, les appelants peuvent vous contacter comme s’ils appelaient un numéro local dans leur pays et vice versa.

Et nous ne parlons pas ici d’économies de bouts de chandelle. Un appel de 60 minutes vers l’Inde, par exemple, peut coûter jusqu’à 300 dollars.

Par conséquent, les numéros internationaux virtuels rendent votre entreprise plus accessible. Les gens se sentiront plus à l’aise pour vous appeler, sachant qu’ils ne dépenseront pas une fortune. Vous pouvez donner l’image d’une entreprise digne de confiance et équitable et fidéliser votre clientèle. Mais nous y reviendrons dans une minute.

#2 Augmentez vos revenus grâce à une présence mondiale digne de confiance

Avez-vous déjà reçu un appel d’un numéro étranger et refusé de le prendre ? Si c’est le cas, c’est probablement parce que vous pensiez que cela vous coûterait une fortune(nous avons résolu ce problème plus haut) ou parce que vous craigniez qu’il s’agisse d’un appel frauduleux.

Les gens ont tout simplement tendance à ne pas faire confiance aux appels téléphoniques provenant de l’étranger. C’est pourquoi les numéros internationaux vous donnent la possibilité unique d’être local n’importe où sans y être réellement présent.

Nous revenons ici à l’aspect de la loyauté.

Du point de vue du support client, le fait de confier votre numéro de téléphone permet à la base de clients de vous contacter. Cela va de pair avec une meilleure expérience client, ce qui vous permet de créer votre propre réseau d’ambassadeurs de marque loyaux.

Mais surtout, vous augmenterez considérablement les taux de prise en charge des ventes, car les gens n’hésitent pas à répondre à un numéro de téléphone familier. Cela signifie plus de clients, des taux de conversion plus élevés et un meilleur flux de revenus.

#3 Ajoutez et supprimez des numéros en toute flexibilité

Lorsqu’il s’agit de numéros de téléphone ordinaires, il y a généralement une limite au nombre de numéros que vous pouvez avoir. Peut-être ne souhaitez-vous pas dépenser trop d’argent pour acheter du matériel informatique supplémentaire. Ou vous n’avez tout simplement pas le temps de vous occuper de tonnes de paperasse.

Avec les numéros de téléphone internationaux virtuels, il n’y a pas de matériel à acheter ni de documents à remplir. Tous les numéros sont intégrés dans un seul logiciel d’appel, et vous pouvez les ajouter ou les supprimer à votre guise. Votre fournisseur VoIP s’occupe de tout pour vous.

#4Assurez la sécurité de vos données

Réduction des coûts, succès commercial, croissance flexible. Ce sont des choses auxquelles tout chef d’entreprise pense en premier. Et c’est logique. Mais il y a un aspect lié à l’appel de personnes que les gens ont tendance à négliger, et c’est la sécurité.

Une violation de données peut ruiner votre entreprise, surtout si vous traitez des informations sensibles. Selon Forbes, une violation de données coûte en moyenne 4,45 millions de dollars!

Pire encore, vous risquez d’avoir de graves problèmes juridiques.

Les fournisseurs de numéros internationaux VoIP sont cryptés, ce qui garantit qu’aucun tiers ne peut s’introduire dans votre ligne téléphonique et écouter vos conversations. Des mises à jour et des protocoles de sécurité sont régulièrement mis en place pour protéger les données de vos clients.

Ainsi, lorsque vous choisissez un fournisseur de logiciel d’appel, gardez la sécurité à l’esprit !

#5 BONUS : Augmentez votre productivité grâce aux fonctions VoIP

Since virtual international numbers come as a part of VoIP calling software, they come with so much more than free, convenient calling. You can significantly boost your productivity, which you’ll now definitely need, with the higher volume of inbound calls and broader sales outreach.

With software like CloudTalk, you get 70+ advanced calling, automation, performance, and compliance features, as well as advanced AI tools. For example, you can automate your outbound calling with smart dialers, track overall performance to improve strategies, boost agent performance by monitoring their calls, follow customer sentiment to foster effective communication, and much more.

Combien coûte un numéro international ?

Il n’y a pas de réponse toute faite, car le coût des numéros internationaux dépend de nombreux facteurs. Mais pour vous donner une idée, nous vous présentons les 3 principaux.

Le montant que vous paierez dépend des éléments suivants :

#1 Le fournisseur que vous avez choisi

L’opérateur que vous choisissez a une grande influence sur le prix des appels internationaux.

Le premier facteur à prendre en compte est de savoir si vous voulez un numéro standard via des fournisseurs comme AT&T ou un numéro virtuel via un logiciel VoIP. Dans l’ensemble, si vous avez des frais d’appel, les appels VoIP sont moins chers que les appels téléphoniques traditionnels. En fait, les frais de VoIP peuvent être aussi bas que 2 cents par minute.

En outre, le prix de l’obtention de numéros internationaux dépend également du fournisseur spécifique que vous choisissez. Les plans de tarification des logiciels de VoIP peuvent varier considérablement, allant de 10 $ par utilisateur/mois à 200 $ par utilisateur/mois.

Vous devez donc choisir le logiciel qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget, ainsi que le plan qui vous convient le mieux. Ces plans varient également en termes de prix.

For example, CloudTalk offers 4 plans, ranging from $19 to $49. You’ll also get one phone number for free.

Ainsi, en ce qui concerne le choix du fournisseur, le coût dépend :

• Le type de prestataire que vous souhaitez
• Quel est celui que vous avez choisi ?
• Quel plan voulez-vous choisir ?

#2 Combien de numéros vous faut-il et d’où proviennent-ils?

Lorsque vous obtenez un numéro de téléphone international virtuel par l’intermédiaire d’un fournisseur VoIP, vous payez des frais d’achat uniques pour chaque numéro que vous choisissez. Les tarifs varient d’un fournisseur à l’autre et d’un pays à l’autre. Le coût final dépend donc du nombre de numéros internationaux dont vous avez besoin et de ceux qui vous intéressent.

However, VoIP international numbers are really affordable. Usually, more mainstream countries like Germany, Spain, or the UK are cheaper than less frequently demanded ones. For example, Monte Negro or Morocco.

How to Get an International Phone Number With Cloudtalk

Bien entendu, vous êtes libre de choisir d’obtenir vos numéros internationaux par l’intermédiaire du fournisseur de votre choix. Mais nous espérons qu’à ce stade, vous envisagez au moins de le faire via CloudTalk.

In case you do, here’s a walkthrough of how to obtain a virtual international number with us:

#1 Commandez votre numéro international

Dans le tableau de bord de CloudTalk, vous accéderez à l’onglet « Numéros ».

Cliquez ensuite sur « Obtenir un numéro ».

– Sur notre tableau de bord de l’héritage, il y a « Acheter un nouveau numéro » à la place. Ne vous inquiétez pas – vous ne serez pas automatiquement facturé si vous souhaitez simplement échanger un numéro.

Ensuite, vous sélectionnerez un pays et spécifierez le type de numéro dont vous avez besoin.

Dans la section inférieure « Documents supplémentaires (pièce d’identité, licence d’exploitation, etc.) », vous verrez les exigences par numéro et vous pourrez les télécharger dans le formulaire.

Si la section est vide, cela signifie qu’il n’y a pas d’exigences.

Au cas où vous utiliseriez notre Legacy Dashboard :

• Si vous échangez un numéro existant contre un nouveau, vous devez le mentionner dans une case « Vous voulez ajouter quelque chose ?

The order form does not have a ‘requirement section’, but you can check all our number requirements by country and number type.

Ensuite, après avoir envoyé votre demande, vous verrez une bannière de confirmation de commande dans le coin supérieur. Vous recevrez également une confirmation à l’adresse électronique de votre compte.

#2 Nous examinerons votre demande

L’équipe de numérotation ajoute le numéro ou, si nous avons besoin de documents ou d’informations supplémentaires de votre part, nous vous en informons dans l’e-mail de confirmation.

#3 Nous ajouterons le numéro à votre compte

Notre équipe se chargera de la facturation du numéro et vous enverra un dernier courriel de confirmation.

Voici ce que signifient les différents stades d’avancement :

• Nouveau: nous avons reçu votre demande, mais un agent ne l’a pas encore traitée. Nous répondons généralement dans les 8 à 24 heures.
  
• En attente d’informations: nous avons examiné votre demande mais nous avons besoin de plus d’informations ou de documents supplémentaires. Si vous voyez ce statut, vous devriez vérifier votre courriel CloudTalk.
  
• Traitement : notre équipe dispose de tous les éléments nécessaires à la demande et est en train d’activer le numéro auprès de notre opérateur.
  
• Terminé : le numéro a été ajouté à votre compte CloudTalk. Notre agent vous précisera quel numéro a été ajouté.
  
• Annulé: la demande a été annulée par votre équipe.

• Expirée : si une demande reste au stade « En attente d’informations » pendant plus de 2 jours ouvrables sans réponse de votre part, nous pouvons clôturer votre demande et la marquer comme expirée.

Consultez le guide complet ici.

Adopter une croissance mondiale abordable

L’expansion mondiale n’est plus l’apanage des grandes entreprises. Grâce aux numéros de téléphone internationaux, même les plus miniatures peuvent se permettre d’établir une présence mondiale digne d’une entreprise. De plus, vous améliorerez le CX, conclurez plus de contrats et augmenterez votre chiffre d’affaires.

Tout cela en réduisant les coûts pour vous et vos clients.

Avec un fournisseur d’appels VoIP tel que CloudTalk, l’obtention d’un numéro international est simple et efficace.

Laissez-nous donc nous occuper de tous les problèmes et concentrez-vous sur le véritable objectif de l’obtention d’un permis de conduire : la croissance au-delà des frontières.