Qu’est-ce qu’un numéro de téléphone international et comment en obtenir un ?

Les statistiques montrent qu’en moyenne, les gens à travers le monde passent environ 6,2 milliards d’appels internationaux chaque année. Le monde est à vous, et cela s’applique également aux entreprises. Il y a des années, les petites entreprises se concentraient exclusivement sur les marchés locaux. Mais de nos jours, avoir une présence internationale n’est plus un privilège d’entreprise.

Grâce aux applications de téléphonie par Internet (dont la valeur marchande devrait passer de €1,4 milliard en 2020 à €1,8 milliard d’ici 2028), il existe un accès illimité aux appels internationaux bon marché. Leurs numéros internationaux virtuels permettent même aux plus petites start-ups de bâtir une présence internationale.

Dans cet article de blog, nous allons examiner de plus près les numéros de téléphone internationaux. Explorons ce qu’ils sont, comment ils fonctionnent et pourquoi chaque entreprise ambitieuse en a absolument besoin.

Qu’est-ce qu’un numéro de téléphone international ?

Un numéro de téléphone international est essentiellement un numéro de téléphone standard avec un préfixe de code pays. Ce préfixe est utilisé pour identifier chaque pays ou région et vous permet d’appeler partout dans le monde depuis n’importe où.

Nous aborderons les formats de numéros internationaux plus en détail ultérieurement, mais pour l’instant, voici quelques exemples :

• États-Unis : +1
• Royaume-Uni : +44
• Espagne : +34
• Allemagne : +49
• Australie : +61
• Japon : +81
• Brésil : +55

Vous pouvez appeler depuis un numéro de téléphone mobile standard en utilisant le format de numéro international, mais cela pourrait vous coûter cher.

Par exemple, les tarifs d’appel mobile de base d’AT&T des États-Unis vers le Canada coûtent €1,55 par minute. Des États-Unis vers le Mexique, cela monte à €3,65 par minute. Et si vous voulez contacter quelqu’un en Chine, vous paierez un montant exorbitant de €5 par minute.

Les numéros internationaux VoIP (Voice over Internet Protocol) vous permettent d’éliminer ces frais coûteux. Vous pouvez appeler comme si vous étiez dans le même pays que le destinataire. Et, bien sûr, les clients peuvent vous appeler de la même manière.

Ces numéros ressemblent à n’importe quel autre numéro de téléphone avec un préfixe de code pays, mais ils sont virtuels – c’est-à-dire associés à un logiciel d’appel VoIP. Pour les utiliser, vous devez payer un abonnement mensuel et des petits frais uniques pour l’achat d’un numéro international spécifique.

Examinons maintenant de plus près l’anatomie d’un numéro international.

Comment fonctionnent les numéros de téléphone internationaux ?

C’est simple. Lorsqu’un client appelle l’un des numéros internationaux, l’appel est automatiquement transféré vers votre numéro principal, mais il agit comme s’il avait été passé localement. C’est une manière de « tromper » le système en lui faisant croire que vous êtes réellement dans le même pays que l’appelant.

Voici un exemple pratique :

Imaginons que votre entreprise soit située en Australie. Un client vous appelle des États-Unis. Normalement, un appel international comme celui-ci coûterait une fortune. Mais heureusement, vous avez un numéro international américain avec le préfixe « +1 ».

Le client le compose, et l’appel est automatiquement redirigé vers le numéro de votre centre d’appels principal. Leurs tarifs seront équivalents à un appel téléphonique qu’ils effectueraient aux États-Unis, ils ne se ruineront donc pas pour vous contacter.

Pour vous aider à imaginer l’importance des numéros internationaux, voici combien le client paierait pour appeler l’Australie depuis les États-Unis si vous n’en aviez pas :

Voyons maintenant comment fonctionne la partie VoIP.

Nous avons dit que les numéros VoIP internationaux sont indiscernables des numéros de téléphone standards. Alors, quelle est la différence ?

 Les numéros VoIP internationaux fonctionnent via Internet. Cela signifie qu’au lieu d’être associés à une adresse physique, ils sont liés à une adresse IP. Ils sont hébergés dans un système téléphonique virtuel, généralement basé sur le cloud.

Comment appeler un numéro international ?

Appeler un numéro international virtuel est aussi simple que d’appeler n’importe quel autre numéro depuis votre ligne fixe ou votre téléphone portable.

Nous avons déjà aperçu à quoi ressemblent certains composants des numéros internationaux.

Maintenant, mettons toutes ces connaissances en pratique.

Nous avons préparé un guide étape par étape pour expliquer le processus de numérotation internationale, du premier au dernier chiffre. Il est basé sur un cas d’utilisation pratique de la numérotation internationale :

Alors, disons que vous êtes sur le point d’appeler un partenaire commercial en Espagne.

Tout d’abord, vous devrez composer l’indicatif régional espagnol (+34).

Comme vous pouvez le voir, le préfixe du pays doit toujours être précédé d’un « + », mais il peut également être remplacé par « 00 » ou « 011 » pour le Canada et les États-Unis.

Ainsi, jusqu’à présent, nous avons ceci :

+34 / 0034 / 01134

Pour continuer, supposons que votre destinataire d’appel se trouve à Barcelone. Nous ajouterons un préfixe de zone locale après le code pays principal : +34 (93)

Alternativement, vous pouvez être en train d’appeler un numéro gratuit. Dans ce cas, notre numéro ressemblerait jusqu’à présent à ceci : +43 (8XX).

Enfin, il reste la dernière étape, la plus simple. Vous devez ajouter le numéro personnel de votre partenaire commercial.

Les numéros de téléphone espagnols comportent 9 chiffres, le numéro final devrait donc ressembler à ceci :

• + 34 (93) 1234-56789
• +43 (8XX) 1234-5678

Types de numéros internationaux

Il existe 2 types de numéros internationaux avec lesquels vous devriez vous familiariser afin de bien comprendre comment fonctionnent les appels à l’étranger.

Ceux-ci incluent :

#1 Numéros de téléphone locaux

Les numéros locaux, également appelés numéros géographiques, ont une structure numérique liée à une zone géographique spécifique. Par conséquent, vous pouvez affiner davantage votre ciblage et viser des régions ou des villes importantes, telles que Londres et Madrid, avec un numéro de téléphone identique à leurs numéros locaux.

Prenons Madrid comme exemple. L’indicatif de pays espagnol est le +34, et l’indicatif régional de Madrid est le 91.

Le numéro de téléphone pour appeler Madrid ressemblerait donc à ceci : +34 (91) 123 4567

Si vous souhaitez appeler Londres, vous composeriez : +44 (020) 123-4567.

Cela fonctionne de la même manière pour les États américains. Ils ont non seulement des indicatifs régionaux différents pour chaque État, mais aussi pour différentes régions à l’intérieur des États. Les grandes métropoles, telles que New York, ont même des indicatifs régionaux différents pour les quartiers de la ville.

Voici quelques exemples :

• Montana: +1 (406) 123 4567
• Maine : +1 (207) 123 4567
• Delaware : +1 (302) 123 4567
• New York (tous) : +1 (917) 123 4567

New York (arrondissement de Manhattan) :

• +1 (212) 123 4567
• +1 (646) 123 4567
• +1 (332) 123 4567

#2 Numéro de téléphone gratuit

Le numéro gratuit est un type de numéro de téléphone que les clients peuvent composer sans être facturés pour l’appel. Au lieu de cela, le coût est payé par le propriétaire du numéro, c’est-à-dire le destinataire de l’appel. Le coût peut également être partagé entre l’appelant et le destinataire, selon le type de numéro gratuit.

Ceux où le destinataire paie la totalité du prix sont appelés numéros verts gratuits. Ces derniers sont connus sous le nom de numéros bleus gratuits.

Vous pouvez reconnaître un numéro gratuit par son format non conventionnel. Il inclut des préfixes spécifiques à 3 chiffres commençant par 8, le plus courant étant le 800.

L’objectif principal des numéros gratuits est de rendre le contact de votre entreprise mémorable. Ils créent également un pont entre vous et vos clients. En leur offrant la possibilité de vous appeler sans se soucier des frais d’interurbain coûteux, vous inspirez un sentiment de confiance.

Voici quelques exemples de format de numéro international gratuit :

• Royaume-Uni : +44 (8XX) 123 456
• États-Unis : +1 (8XX) 123 456
• Espagne : +34 (8XX) 123 456
• Allemagne : +49 (8XX) 123 456

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Avantages des numéros de téléphone internationaux

Voici un aperçu détaillé des plus impactants :

#1 Réduisez les coûts pour vous et vos clients

Le plus grand avantage est peut-être que ni vous ni vos clients n’avez à vous soucier des frais d’appels internationaux coûteux. Comme nous l’avons mentionné, les appelants peuvent vous contacter comme s’ils appelaient un numéro local dans leur pays et vice versa.

Et nous ne parlons pas d’économiser quelques centimes ici. Un appel de 60 minutes vers l’Inde, par exemple, peut coûter jusqu’à €300.

Par conséquent, les numéros internationaux virtuels rendent votre entreprise plus accessible. Les gens se sentiront plus en confiance pour vous appeler, sachant qu’ils ne dépenseront pas une fortune. Vous pouvez bâtir une image d’entreprise digne de confiance et juste, et renforcer la fidélité de vos clients. Mais nous y reviendrons dans un instant.

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#2 Augmentez vos revenus grâce à une présence mondiale fiable

Avez-vous déjà reçu un appel téléphonique d’un numéro étranger et refusé de le prendre ? Si oui, c’était probablement parce que vous pensiez que cela vous coûterait une fortune(nous avons résolu ce problème ci-dessus) ou que vous aviez peur qu’il s’agisse d’un appel frauduleux.

Les gens ont simplement tendance à ne pas faire confiance aux appels téléphoniques provenant de l’étranger. C’est pourquoi les numéros internationaux vous offrent l’opportunité unique d’être local n’importe où sans y être réellement présent.

Et ici, nous revenons à l’aspect de la fidélité.

Du point de vue du support client, la confiance dans votre numéro de téléphone permet à votre clientèle de vous contacter. Cela va de pair avec une meilleure expérience client, ce qui crée votre propre réseau d’ambassadeurs de marque fidèles.

Mais surtout, vous augmenterez considérablement les taux de prise d’appels commerciaux, car les gens n’hésitent pas à répondre à un numéro de téléphone familier. Cela signifie plus de clients, des taux de conversion plus élevés et un meilleur flux de revenus.

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#3 Ajoutez et supprimez des numéros de manière flexible

Lorsqu’il s’agit de numéros de téléphone ordinaires, il y a généralement une limite au nombre de numéros que vous pouvez avoir. Peut-être ne voulez-vous pas dépenser trop d’argent pour acheter du matériel supplémentaire. Ou vous n’avez tout simplement pas le temps pour des tonnes de paperasse.

Avec les numéros de téléphone internationaux virtuels, il n’y a pas de matériel à acheter ni de paperasse à remplir. Vous aurez tous les numéros intégrés dans un seul logiciel d’appel, et vous pourrez les ajouter ou les supprimer à votre guise. Votre fournisseur VoIP s’occupera de tout le travail difficile pour vous.

#4 Protégez vos données

Réduction des coûts, succès commercial, croissance flexible. Ce sont les choses auxquelles tout chef d’entreprise pense en premier. Et c’est logique. Mais il y a un aspect lié aux appels que les gens ont tendance à négliger, et c’est la sécurité.

Une fuite de données peut ruiner votre entreprise, surtout si vous traitez des informations sensibles. Selon Forbes, une fuite de données coûte en moyenne €4,45 millions !

Ou pire encore, cela pourrait vous causer de graves problèmes juridiques.

Les fournisseurs de numéros internationaux VoIP sont chiffrés, garantissant qu’aucune tierce partie ne peut s’introduire sur votre ligne téléphonique et écouter vos conversations. Des mises à jour de sécurité et des protocoles réguliers sont également en place, protégeant les données de vos clients.

Alors, lorsque vous choisissez un fournisseur de logiciel d’appel, gardez la sécurité à l’esprit !

#5 BONUS : Boostez la productivité avec les fonctionnalités VoIP

Comme les numéros internationaux virtuels font partie du logiciel d’appel VoIP, ils offrent bien plus que des appels gratuits et pratiques. Vous pouvez augmenter considérablement votre productivité, ce dont vous aurez certainement besoin maintenant, avec le volume plus élevé d’appels entrants et une portée commerciale élargie.

Avec un logiciel comme CloudTalk, vous bénéficiez de plus de 70 fonctionnalités avancées d’appel, d’automatisation, de performance et de conformité, ainsi que d’outils d’IA avancés. Par exemple, vous pouvez automatiser vos appels sortants avec des composeurs intelligents, suivre les performances globales pour améliorer les stratégies, stimuler la performance des agents en surveillant leurs appels, suivre le sentiment des clients pour favoriser une communication efficace, et bien plus encore.

Combien coûte un numéro international ?

Il n’y a pas de réponse simple, car le coût des numéros internationaux dépend de nombreux facteurs. Mais pour vous donner une idée, nous vous présenterons les 3 principaux.

Le montant que vous paierez dépend de :

#1 Le fournisseur que vous avez choisi

Le fournisseur que vous choisissez a un grand impact sur le prix des appels internationaux.

Le premier facteur ici est de savoir si vous voulez un numéro standard via des fournisseurs comme AT&T ou un numéro virtuel via un logiciel VoIP. Globalement, si vous avez des dépenses d’appel, les appels VoIP ont des tarifs inférieurs à ceux des appels téléphoniques traditionnels. En fait, les frais VoIP peuvent être aussi bas que 2 centimes par minute.

De plus, le prix d’obtention de numéros internationaux dépend également du fournisseur spécifique que vous choisissez. Les plans tarifaires des logiciels VoIP peuvent varier considérablement, allant de seulement €10 par utilisateur/mois à jusqu’à €200 par utilisateur/mois.

Vous devez donc choisir le logiciel qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget, et celui de leurs plans qui vous convient le mieux. Ces plans varient également en prix.

Par exemple, CloudTalk propose 4 plans, allant de €19 à €49. Vous obtiendrez également un numéro de téléphone gratuit.

Donc, concernant le choix du fournisseur, le coût dépend de :

• Quel type de fournisseur vous souhaitez
• Celui que vous choisissez spécifiquement
• Le plan que vous souhaitez adopter

#2 Combien de numéros vous avez besoin et d’où

Lorsque vous obtenez un numéro de téléphone international virtuel via un fournisseur VoIP, vous payez des frais d’achat uniques pour chaque numéro que vous choisissez. Les prix varient d’un fournisseur à l’autre et d’un pays à l’autre. Le coût final dépend donc du nombre de numéros internationaux dont vous avez besoin et de ceux qui vous intéressent.

Cependant, les numéros internationaux VoIP sont vraiment abordables. Généralement, les pays plus courants comme l’Allemagne, l’Espagne ou le Royaume-Uni sont moins chers que ceux moins demandés. Par exemple, le Monténégro ou le Maroc.

Comment obtenir un numéro de téléphone international avec CloudTalk

Bien sûr, vous êtes libre de choisir d’obtenir vos numéros internationaux via le fournisseur de votre choix. Mais nous espérons qu’à ce stade, vous envisagez au moins de le faire via CloudTalk.

Si c’est le cas, voici un guide sur la façon d’obtenir un numéro international virtuel avec nous :

#1 Commandez votre numéro international

Depuis le tableau de bord CloudTalk, vous naviguerez vers l’onglet « Numéros ».

Ensuite, vous cliquerez sur « Obtenir un numéro ».

– Sur notre tableau de bord Legacy, il y a « Acheter un nouveau numéro » à la place. Ne vous inquiétez pas – vous ne serez pas automatiquement facturé si vous voulez juste échanger un numéro.

Ensuite, vous sélectionnerez un pays et spécifierez le type de numéro dont vous avez besoin.

Dans la section inférieure « Documents supplémentaires (pièce d’identité, licence commerciale, etc.) », vous verrez les exigences par numéro et vous pourrez les télécharger dans le formulaire. 
​
Si la section est vide, cela signifie qu’il n’y a aucune exigence.
​
Si vous utilisez notre tableau de bord Legacy :

• Si vous échangez un numéro existant contre un nouveau, vous devez le mentionner dans une case « Vous souhaitez ajouter quelque chose ? ».

Le formulaire de commande ne dispose pas de « section des exigences », mais vous pouvez consulter toutes nos exigences de numéro par pays et type de numéro.

Ensuite, après l’envoi de votre demande, vous verrez une bannière de confirmation de commande dans le coin supérieur. Vous recevrez également une confirmation à l’adresse e-mail de votre compte. 

#2 Nous examinerons votre demande 

L’équipe de numérotation ajoute le numéro ou, si nous avons besoin de documents ou d’informations supplémentaires de votre part, nous vous contacterons par e-mail de confirmation.
​

#3 Nous ajouterons le numéro à votre compte 

Notre équipe inclura la facturation du numéro et enverra un e-mail de confirmation final.

Voici ce que signifient les différentes étapes de statut :

• Nouveau : nous avons reçu votre demande, mais un agent ne l’a pas encore traitée. Nous répondons généralement dans les 8 à 24 heures.
  ​
• En attente d’informations : nous avons examiné votre demande mais avons besoin de plus d’informations ou de documents supplémentaires. Si vous voyez ce statut, vous devriez vérifier votre e-mail CloudTalk.
  ​
• En traitement : notre équipe dispose de tout le nécessaire pour la demande et est en cours d’activation du numéro auprès de notre opérateur.
  ​
• Terminé : le numéro a été ajouté à votre compte CloudTalk. Notre agent précisera quel numéro spécifique a été ajouté.
  ​
• Annulé : la demande a été annulée par votre équipe.

• Expiré : si une demande reste à l’étape « En attente d’informations » pendant plus de 2 jours ouvrables sans réponse de votre part, nous pouvons clôturer votre demande et la marquer comme expirée.

Consultez le guide complet ici.

Adoptez une croissance mondiale abordable

L’expansion mondiale n’est plus le privilège des grands acteurs. Grâce aux numéros de téléphone internationaux, même les plus petites entreprises peuvent se permettre de bâtir une présence mondiale digne d’une grande entreprise. De plus, vous améliorerez l’expérience client, conclurez plus de contrats et augmenterez vos revenus. 

Tout cela en réduisant les coûts pour vous et vos clients.

Avec un fournisseur d’appels VoIP, tel que CloudTalk, obtenir un numéro international est simple et efficace. 

Alors, laissez-nous nous occuper de toutes les complexités et concentrez-vous sur le véritable objectif d’en obtenir un – grandir au-delà des frontières.