Avantages des numéros de téléphone
internationaux – et comment les obtenir
rapidement

Les numéros de téléphone internationaux peuvent vous être d’une aide précieuse si vous envisagez d’étendre votre activité à d’autres pays mais que vous vous inquiétez des coûts. Voici les avantages les plus significatifs – et comment obtenir un numéro pour votre entreprise.

Il y a quelques décennies, vous ne pouviez vous concentrer que sur les marchés locaux. Mais aujourd’hui, vous disposez de la puissance de l’internet et des dernières technologies. Atteindre des clients situés dans d’autres pays, voire sur d’autres continents, est aussi facile que de trouver des clients au niveau local. Cela signifie beaucoup plus de clients et d’opportunités commerciales pour vous.

Le problème est que vos concurrents peuvent faire de même. Ainsi, lorsque vous décidez de vous lancer dans la mondialisation, vous ne traitez plus uniquement avec des entreprises locales. Non, maintenant vous êtes confrontés à une compétition mondiale. Si vous envisagez de viser les marchés internationaux, vous devez donc le faire avec sagesse. La plus grande question pourrait être de savoir comment s’occuper du service client pour la clientèle internationale.

Grâce à la révolution technologique, vous pouvez utiliser les e-mails et le service de chat en direct pour communiquer facilement avec des personnes du monde entier. Mais cela signifie-t-il que vous pouvez oublier de configurer une ligne téléphonique pour les utilisateurs internationaux ? Absolument pas ! Tout le monde n’est pas assez calé en technologie pour savoir comment utiliser un chat en direct. L’accès à un ordinateur peut aussi parfois poser problème. Dans certaines situations, appeler une entreprise est tout simplement le moyen de contact le plus rapide.

Mais si vous souhaitiez installer une ligne téléphonique ou un centre d’appels dans chaque pays que vous ciblez, ce serait à la fois compliqué et follement coûteux. Il est également hors de question que des personnes vous appellent de différents pays sur votre numéro local (avec des tarifs élevés pour les appels internationaux).

Existe-t-il une solution à ce problème ? Oui, et c’est assez facile – regardez comment vous pouvez acheter des numéros de téléphone internationaux pour votre entreprise.

Comment fonctionnent les numéros de téléphone internationaux pour les entreprises ?

Les numéros de téléphone internationaux (également appelés numéros de téléphone virtuels) sont des numéros de téléphone nationaux pour chaque pays où vous souhaitez rendre votre entreprise visible. Parce qu’ils ressemblent et se comportent comme des numéros de téléphone locaux normaux, les clients peuvent choisir un numéro gratuit ou un tarif d’appel standard.

La différence réside dans le fait que le numéro de téléphone international n’est pas relié à une ligne téléphonique directe, comme ce serait le cas avec une ligne fixe classique. Au lieu de cela, il utilise l’internet pour transférer les appels.

Ce numéro peut ensuite être attribué à n’importe quel appareil. Il peut s’agir de :

téléphones IP ou téléphones mobiles classiques
mais également de tablettes, et d’ordinateurs portables s’ils disposent d’un système de téléphone virtuel.

Cela vous paraît compliqué ?

Imaginez que vous ayez des clients situés aux États-Unis, en Allemagne, en Chine et en Australie. Il serait impossible de répondre à tous ces appels avec une ligne téléphonique ordinaire, surtout avec les tarifs exorbitants des appels internationaux. Mais avec la ligne téléphonique internationale, s’occuper d’eux est un jeu d’enfant. Lorsqu’un client souhaite vous appeler, il compose un numéro de téléphone défini pour son pays. Leur appel est alors redirigé vers la ligne téléphonique principale de votre centre d’appels.

Ainsi, une personne vivant en Chine composera un numéro défini pour la Chine, mais une personne vivant en Australie choisira un numéro qui fait office de numéro local australien. Tous ces appels sont ensuite transférés vers votre numéro de téléphone principal.

Les appels téléphoniques internationaux présentent également plusieurs autres avantages, que nous allons examiner.

Avantages d’un numéro de téléphone international pour les entreprises

#1 Les numéros de téléphone internationaux sont facilement accessibles

Pour obtenir un numéro de téléphone national, il faut à la fois remplir des tonnes de documents administratifs compliqués et appeler des opérateurs téléphoniques locaux. Mais si vous voulez acheter un numéro de téléphone international, c’est beaucoup plus facile.

Tout d’abord, vous devez choisir un service de téléphone virtuel parmi les différents systèmes disponibles. Depuis l’intérieur de l’application, vous pouvez acheter autant de numéros de téléphone locaux que vous le souhaitez. Voici à quoi cela ressemble dans notre application CloudTalk :

Acheter un numéro international

Après avoir choisi un numéro et effectué un achat, votre numéro est immédiatement prêt à être utilisé.

#2 Les numéros de téléphone virtuels coûtent beaucoup moins cher qu’une ligne fixe standard

L’installation d’une ligne téléphonique traditionnelle pour les appels internationaux coûterait beaucoup plus cher à votre entreprise que cela n’en vaudrait la peine. Par rapport à cela, les numéros de téléphone virtuels ne coûtent qu’une fraction – vous ne payez qu’une seule redevance mensuelle. Si votre entreprise a des besoins spécifiques ou prévoit d’acheter un grand nombre de numéros de téléphone, vous pouvez également négocier le prix du forfait mensuel.

#3 Les appels internationaux sont gratuits

L’un des principaux avantages d’un numéro de téléphone international est que ni vos clients ni vous, n’avez à vous soucier des frais liés aux appels internationaux. Combien de clients vous appelleraient s’ils savaient qu’ils doivent payer des frais exorbitants pour les appels internationaux ? Mais le numéro de téléphone virtuel est identique à tout autre numéro de téléphone national, de sorte que vos appelants ne paieront que le tarif d’une communication locale.

Vous pouvez également choisir un numéro sans frais. Un numéro sans frais est un numéro pour lequel vos interlocuteurs n’ont pas à payer. Ils sont donc plus enclins à vous appeler lorsqu’ils ont une question ou un problème.

#4 Il aide à établir une présence mondiale, même pour une petite entreprise.

Auparavant, seules les grandes et riches entreprises pouvaient se permettre de s’adresser à des clients de différents pays.

Après quoi, les coûts d’extension d’une entreprise à d’autres pays étaient vertigineux. Mais avec les numéros de téléphone internationaux, il est possible de toucher des clients de différents pays, même pour les petites entreprises. Vous n’avez plus besoin de mettre en place un centre d’appels ou une ligne téléphonique traditionnelle dans un pays donné pour être visible. Avec un numéro de téléphone international, c’est comme si vous aviez un bureau dans ce pays.

De plus, les systèmes téléphoniques virtuels peuvent contribuer de manière significative à la construction d’une image positive des entreprises. Il est possible de définir des messages d’accueil personnalisés pour chacun des numéros, de permettre au client de laisser un message ou de créer des lignes professionnelles distinctes pour chaque service. Tout cela pour améliorer l’image de l’entreprise et le taux de satisfaction des clients.

Illustration de salutations personnalisées

#5 Vous pouvez choisir autant de numéros que nécessaire

Lorsqu’il s’agit de numéros de téléphone classiques, il existe généralement une limite au nombre de numéros qu’une entreprise peut avoir. Sans compter que les entreprises doivent généralement remplir des tonnes de paperasse avant de pouvoir utiliser leur nouveau numéro de téléphone.

Il n’y a pas de problème de ce genre avec les numéros de téléphone internationaux. Vous avez besoin de numéros de téléphone locaux pour plusieurs pays ? Des numéros différents pour le service commercial et le support technique ? Vous pouvez en choisir autant que nécessaire pour que votre entreprise prospère – rapidement et facilement, sans aucune paperasse !

#6 Les systèmes téléphoniques virtuels offrent de multiples fonctionnalités

Les systèmes téléphoniques virtuels ne servent pas seulement à acheter et à gérer vos numéros de téléphone virtuels – ils peuvent faire bien plus.

Avec un tel système, vous pouvez passer et recevoir des appels où que vous vous trouviez, vous et les membres de votre équipe. Comme le numéro de téléphone n’est pas lié à une ligne spécifique, vos employés peuvent travailler de n’importe où. La seule exigence est qu’ils aient accès à un ordinateur portable ou à un périphérique mobile.

Le système téléphonique virtuel offre également de nombreuses fonctionnalités pratiques, telles que :

File d’attente d’appels – si vous recevez différents types d’appels, vous pouvez créer des files d’attente d’appels personnalisées. Vous pouvez alors trier les appels en fonction des règles que vous avez définies au préalable dans l’application. Toutes les demandes sont ensuite dirigées vers un agent ou un service spécifique.
Enregistrement des appels – avec un système téléphonique virtuel, vous pouvez enregistrer automatiquement tous vos appels. Une fois l’appel terminé, vous pouvez accéder à l’enregistrement et l’écouter quand vous le souhaitez.
Interactive Voice Response (IVR) – avec ce système, vous pouvez créer un menu IVR offrant différentes options pour faciliter l’accès de l’appelant au bon service et au bon agent.
SMS/Messages Textes – les systèmes téléphoniques virtuels vous permettent d’envoyer des messages texte à des clients en particulier ou à des groupes de clients.

Certaines de ces fonctionnalités sont particulièrement utiles pour les centres d’appels. Pendant que nous y sommes, pourquoi ne pas jeter un coup d’œil à notre article sur les fonctionnalités pratiques des logiciels de centres d’appels pour en savoir plus ?

Des numéros de téléphone internationaux à votre portée

Si vous cherchez un excellent moyen de faire connaître votre entreprise au niveau international sans coûts faramineux, les numéros de téléphone virtuels sont la solution. Ils constituent un moyen simple et peu coûteux pour les entreprises, même les plus petites, d’asseoir leur réputation de service exceptionnel à la clientèle. Les numéros de téléphone internationaux vous offrent également une grande flexibilité – vous pouvez obtenir autant de numéros de téléphone que vous le souhaitez et les gérer facilement à partir de l’application.