17. maio 2022 Blog

Benefícios dos números de telefone
internacionais – e como conseguir um
rapidamente

números locais

Os números de telefone internacionais podem ser de grande ajuda se você planeja expandir seus negócios para outros países, mas está preocupado com os custos. Aqui estão os benefícios mais importantes – e como você pode conseguir um número para o seu negócio.

Décadas atrás, você só podia se concentrar nos mercados locais. Mas agora, você tem o poder da internet e a mais nova tecnologia à sua disposição. Alcançar clientes de outros países ou até de continentes diferentes é tão fácil quanto encontrar clientes locais. Isso significa muito mais clientes e oportunidades de negócios para você.

O problema é que seus concorrentes podem fazer o mesmo. Então, quando você decide se tornar global, não está mais lidando apenas com empresas locais. Não, agora você também tem toda uma competição mundial. Portanto, se você planeja mirar nos mercados globais, precisa fazê-lo com sabedoria. A maior questão pode ser como cuidar do atendimento ao cliente para clientes internacionais.

conexões globais de call center

Graças à revolução tecnológica, você pode usar e-mails e serviço de chat ao vivo para se comunicar facilmente com pessoas de todo o mundo. Mas isso significa que você pode esquecer de configurar uma linha telefônica para usuários internacionais? Absolutamente não! Nem todo mundo é experiente em tecnologia o suficiente para saber como usar um chat ao vivo. Às vezes, o acesso a um computador também pode ser um problema. Em algumas situações, ligar para uma empresa é simplesmente a forma mais rápida de contato.

Mas se você quisesse definir uma linha telefônica ou um call center em cada país que você segmentasse, isso seria complicado e extremamente caro. Ter pessoas ligando para você de vários países em seu número local (com altas taxas adicionais para chamadas internacionais) também está fora de questão.

Existe uma solução para este problema? Sim, e é muito fácil – veja como você pode comprar números de telefone internacionais para sua empresa.

gif comprar números internacionais

Como funcionam os números de telefone comerciais internacionais?

Números de telefone internacionais (também chamados de números de telefone virtuais) são números de telefone domésticos para cada país onde você deseja tornar sua empresa visível. Como eles se parecem e agem como números de telefone locais regulares, os clientes podem fazer ligações gratuitas ou por uma taxa de chamada padrão.

A diferença é que o número de telefone internacional não está conectado a uma linha telefônica direta como seria com um telefone fixo típico. Em vez disso, ele usa a internet para encaminhar as chamadas.

O número pode então ser atribuído a qualquer dispositivo. Pode ser:

  • telefones IP convencionais ou telefones mobile
  • mas também tablets e laptops se tiverem um sistema de telefonia virtual.

Parece complicado?

Imagine que você tem clientes vindos dos EUA, Alemanha, China e Austrália. Lidar com todos eles com uma linha telefônica normal seria impossível – não com suas taxas de chamadas altíssimas para ligações internacionais. Mas com a linha telefônica internacional, cuidar deles é muito fácil. Sempre que algum dos clientes quiser ligar para você, ele discará um número de telefone definido para seu próprio país. Sua chamada é então redirecionada para a linha telefônica principal do call center.

Assim, uma pessoa que mora na China discará um número definido para a China, mas alguém que mora na Austrália escolherá um número que atua como um número local australiano. Todas essas chamadas são encaminhadas para o seu número de telefone principal.

As chamadas telefônicas internacionais também têm várias outras vantagens – vamos dar uma olhada nelas.

Benefícios do número de telefone comercial internacional

1 – Números de telefone internacionais estão prontamente disponíveis

Para obter um número de telefone fixo local, ambos precisariam preencher toneladas de papelada complicada e ligar para as operadoras de telefone locais. Mas se você quiser comprar um número de telefone internacional, é muito mais fácil.

Primeiro, você precisa escolher um serviço de telefone virtual entre vários sistemas disponíveis. De dentro do aplicativo, você pode comprar quantos números de telefone locais precisar. Veja como fica no nosso aplicativo CloudTalk:

Depois de escolher um número e finalizar uma compra, seu número estará imediatamente pronto para uso.

2 – Números de telefone virtuais custam muito menos do que um telefone fixo padrão

Definir uma linha telefônica tradicional para chamadas internacionais custaria muito mais dinheiro ao seu negócio do que valeria a pena. Comparado a isso, os números de telefone virtuais custam apenas uma fração – você está pagando uma única taxa mensal. Caso sua empresa tenha necessidades específicas ou pretenda adquirir um número maior de números telefônicos, você também pode negociar o valor da mensalidade.

3 – Não há cobranças para ligações internacionais

Uma das maiores vantagens de ter um número de telefone internacional é que nem você nem seus clientes precisam se preocupar com taxas de ligações internacionais. Quantos clientes ligariam para você se soubessem que têm que pagar taxas altíssimas por chamadas internacionais? Mas o número de telefone virtual parece idêntico a qualquer outro número de telefone local, então quem ligou pagará apenas uma taxa local.

Você também pode escolher um número gratuito. Um número gratuito é um número pelo qual quem ligou não precisa pagar, portanto, é mais provável que ligue para você sempre que tiver uma dúvida ou um problema.

4 – Ajuda a construir uma presença mundial, mesmo para uma empresa menor

Em anos anteriores, apenas empresas grandes e ricas podiam se dar ao luxo de alcançar clientes de diferentes países.

Afinal, os custos de expandir um negócio para outros países eram assombrosos. Mas com números de telefone internacionais, é possível alcançar clientes de diferentes países até mesmo para empresas menores. Você não precisa mais definir um call center ou uma linha telefônica tradicional em um país escolhido para se tornar visível. Com um número de telefone internacional, é como se você tivesse um escritório de verdade naquele país.

Além disso, os sistemas de telefonia virtual podem ajudar tremendamente na construção de uma imagem positiva das empresas. Eles podem definir saudações personalizadas para cada um dos números, permitir que o cliente deixe uma mensagem ou criar linhas de negócios separadas para cada departamento. Tudo para aumentar a imagem da empresa e também o índice de satisfação do cliente.

ilustração saudações personalizadas

5 – Você pode escolher quantos números forem necessários

Quando se trata de números de telefone regulares, geralmente há um limite de quantos números uma empresa pode ter. Sem mencionar que as empresas normalmente precisam preencher toneladas de papelada antes de poderem usar seu novo número de telefone.

Não existe esse problema com números de telefone internacionais. Você precisa de números de telefone locais para vários países? Números diferentes para o departamento de vendas e suporte? Você pode escolher quantos precisar para o seu negócio prosperar – de forma rápida e fácil, sem burocracia!

6 – Os sistemas de telefonia virtual oferecem vários recursos

Os sistemas de telefonia virtual não servem apenas para comprar e gerenciar seus números de telefone virtuais – eles podem fazer muito mais.

Com esse sistema, você pode fazer e receber chamadas onde quer que você e os membros da sua equipe estejam. Como o número de telefone não está vinculado a uma linha específica, seus funcionários podem trabalhar de onde quiserem. O único requisito é que eles tenham acesso a um laptop ou dispositivo mobile.

ilustração automação com robô

O sistema de telefonia virtual também oferece muitos recursos úteis, como:

  • Fila de chamadas – se você receber diferentes tipos de chamadas, poderá criar filas de chamadas personalizadas. Lá, você pode classificar as chamadas com base nas regras definidas anteriormente no aplicativo. Todas as solicitações são então direcionadas a um atendente ou departamento específico.
  • Gravação de chamadas – com um sistema telefônico virtual, você pode gravar automaticamente todas as suas chamadas. Quando a chamada terminar, você poderá abrir a gravação e ouvi-la sempre que precisar.
  • Unidade de resposta audível (URA) – com isso, você pode criar um menu URA com diferentes opções para ajudar quem ligou a encontrar o departamento certo e o atendente adequado para sua pergunta e problema.
  • Mensagens de texto/SMS – os sistemas de telefonia virtual permitem que você envie mensagens de texto para clientes individuais ou para grupos de clientes.

Alguns dos recursos são especialmente úteis para call centers. Enquanto falamos nisso, por que não dar uma olhada em nosso artigo sobre recursos úteis de software de call center para saber mais sobre eles?

Números de telefone internacionais ao seu alcance

Se você estiver procurando uma excelente maneira de tornar sua empresa conhecida internacionalmente sem custos exorbitantes, os números de telefone virtuais são o caminho a percorrer. Eles são uma maneira simples e barata pela qual pequenas empresas podem construir sua reputação de atendimento excepcional ao cliente. Os números de telefone internacionais também oferecem muita flexibilidade – você pode obter quantos números de telefone precisar e gerenciá-los facilmente no aplicativo.

Você está procurando um número internacional para o seu próprio negócio? Com o CloudTalk, você pode obter um (ou mais) em alguns minutos.

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