Čo je medzinárodné telefónne číslo a ako ho získať?

Štatistiky ukazujú, že ľudia na celom svete uskutočnia v priemere približne 6,2 miliardy medzinárodných hovorov ročne. Svet je váš, a to platí aj pre firmy. Pred rokmi sa menšie spoločnosti zameriavali výlučne na miestne trhy. Dnes však mať medzinárodnú prítomnosť už nie je výsadou korporácií.

Vďaka aplikáciám pre internetovú telefóniu (predpokladaný rast z €1,4 miliardy v trhovej hodnote v roku 2020 na €1,8 miliardy do roku 2028) je neobmedzený prístup k lacným globálnym volaniam.  Ich virtuálne medzinárodné čísla umožňujú aj najmenším start-upom vybudovať si medzinárodnú prítomnosť.

V tomto blogu sa bližšie pozrieme na globálne telefónne čísla. Preskúmajme, čo sú, ako fungujú a prečo ich každá ambiciózna firma určite potrebuje.

Čo je medzinárodné telefónne číslo? 

Medzinárodné telefónne číslo je v podstate štandardné telefónne číslo s predvoľbou krajiny. Táto predvoľba sa používa na identifikáciu každej krajiny alebo regiónu a umožňuje vám volať globálne odkiaľkoľvek na svete. 

O formátoch medzinárodných čísel budeme podrobnejšie diskutovať neskôr, ale pre túto chvíľu, tu je niekoľko príkladov:

• USA: +1
• Spojené kráľovstvo: +44
• Španielsko: +34
• Nemecko: +49
• Austrália: +61
• Japonsko: +81
• Brazília: +55

Môžete volať zo štandardného mobilného telefónneho čísla pomocou medzinárodného formátu čísla, ale môže vás to stáť peniaze. 

Napríklad, základné mobilné sadzby za volanie spoločnosti AT&T z USA do Kanady stoja €1,55 za minútu. Z USA do Mexika to stúpa na €3,65 za minútu. A ak chcete kontaktovať niekoho v Číne, zaplatíte ohromujúcich €5 za minútu.

Medzinárodné čísla VoIP (Voice over Internet Protocol) vám umožňujú eliminovať tieto nákladné poplatky. Môžete volať, ako keby ste boli v rovnakej krajine ako príjemca. A samozrejme, zákazníci vám môžu volať rovnakým spôsobom.

Tieto čísla vyzerajú rovnako ako akékoľvek iné telefónne číslo s predvoľbou krajiny, ale sú virtuálne – t.j. spojené so softvérom pre VoIP volania. Na ich používanie musíte platiť mesačné predplatné a malý jednorazový poplatok za zakúpenie konkrétneho medzinárodného čísla. 

Teraz sa pozrime bližšie na anatómiu medzinárodného čísla. 

Ako fungujú medzinárodné telefónne čísla?

Je to jednoduché. Keď zákazník zavolá na jedno z medzinárodných čísel, hovor sa automaticky presmeruje na vaše primárne číslo, ale stále sa správa, ako keby bol uskutočnený lokálne. Je to spôsob, ako „oklamať“ systém, aby veril, že ste skutočne v rovnakej krajine ako volajúci.

Tu je praktický príklad: 

Povedzme, že vaša firma sídli v Austrálii. Zákazník vám volá z USA. Normálne by takýto medzinárodný hovor stál majetok. Našťastie však máte americké medzinárodné číslo s predvoľbou „+1“. 

Zákazník ho vytočí a hovor sa automaticky presmeruje na vaše hlavné číslo call centra. Ich sadzby sa budú rovnať telefónnemu hovoru, ktorý by uskutočnili v rámci USA, takže sa pri kontaktovaní s vami nedostanú do finančnej tiesne.

Aby ste si dokázali predstaviť význam medzinárodných čísel, tu je, koľko by zákazník zaplatil za volanie do Austrálie z USA, ak by ste jedno nemali:

Teraz sa pozrime na to, ako funguje VoIP časť.

Povedali sme, že medzinárodné VoIP čísla sú na nerozoznanie od štandardných telefónnych čísel. Aký je teda rozdiel?

 Medzinárodné VoIP čísla fungujú cez internet. To znamená, že namiesto toho, aby boli spojené s fyzickou adresou, sú prepojené s IP adresou. Sú hostované vo virtuálnom telefónnom systéme, zvyčajne cloudovom. 

Ako volať na medzinárodné číslo?

Volanie na virtuálne medzinárodné číslo je rovnako jednoduché ako volanie na akékoľvek iné číslo na vašej pevnej linke alebo mobilnom telefóne. 

Už sme sa pozreli na to, ako vyzerajú niektoré komponenty medzinárodných čísel. 

Teraz si všetky tieto vedomosti preveďme do praxe. 

Pripravili sme podrobný návod, ako vysvetliť proces medzinárodného vytáčania, od prvej po poslednú číslicu. Je založený na praktickom príklade medzinárodného vytáčania:

Takže, povedzme, že sa chystáte zavolať obchodnému partnerovi v Španielsku. 

Najprv budete musieť napísať španielsku predvoľbu krajiny (+34).

Ako vidíte, predvoľba krajiny musí mať vždy pred sebou „+“, ale môže byť nahradená aj „00“ alebo „011“ pre Kanadu a USA. 

Takže, doteraz máme toto: 

+34 / 0034 / 01134

Ďalej predpokladajme, že váš príjemca hovoru je v Barcelone. Pridáme predvoľbu miestnej oblasti za hlavnú predvoľbu krajiny: +34 (93)

Prípadne môžete volať na bezplatné číslo. V takom prípade by naše číslo zatiaľ vyzeralo takto: +43 (8XX). 

Nakoniec nás čaká posledný a najjednoduchší krok. Musíte pridať osobné číslo vášho obchodného partnera. 

Španielske telefónne čísla majú 9 číslic, takže konečné číslo by malo vyzerať takto:

• + 34 (93) 1234-56789
• +43 (8XX) 1234-5678

Typy medzinárodných čísel

Existujú 2 typy medzinárodných čísel, s ktorými by ste sa mali oboznámiť, aby ste plne pochopili, ako funguje volanie do zahraničia.

Patria sem:

#1 Miestne telefónne čísla

Miestne čísla, nazývané aj geografické čísla, majú štruktúru číslic spojenú s konkrétnou geografickou oblasťou. Preto môžete ísť ešte ďalej a zacieliť na hlavné regióny alebo mestá, ako je Londýn a Madrid, s telefónnym číslom identickým s ich miestnymi. 

Použime Madrid ako príklad. Španielska predvoľba krajiny je +34 a miestna predvoľba pre Madrid je 91.

Telefónne číslo na volanie do Madridu by teda vyzeralo takto: +34 (91) 123 4567 

Ak chcete volať do Londýna, vytočili by ste: +44 (020) 123-4567.

Rovnako to funguje aj pre americké štáty. Tie majú nielen rôzne miestne predvoľby pre každý štát, ale aj pre rôzne regióny v rámci štátov. Veľké metropoly, ako napríklad New York, majú dokonca rôzne predvoľby pre mestské obvody. 

Tu je niekoľko príkladov:

• Montana: +1 (406) 123 4567
• Maine: +1 (207) 123 4567
• Delaware: +1 (302) 123 4567
• New York City (všetky): +1 (917) 123 4567

         New York City (mestská časť Manhattan): 

• +1 (212) 123 4567
• +1 (646) 123 4567
• +1 (332) 123 4567

#2 Bezplatné telefónne číslo

Bezplatné číslo je typ telefónneho čísla, ktoré si zákazníci môžu vytočiť bez toho, aby im bol účtovaný poplatok za hovor. Namiesto toho náklady hradí vlastník čísla. Teda príjemca hovoru. Náklady sa môžu rozdeliť aj medzi volajúceho a prijímateľa, v závislosti od typu bezplatného čísla.

Tie, kde príjemca platí plnú cenu, sa nazývajú zelené bezplatné čísla. Tie druhé sú známe ako modré bezplatné čísla.

Bezplatné číslo spoznáte podľa jeho nekonvenčného formátu. Zahŕňa špecifické 3-ciferné predvoľby začínajúce sa číslicou 8, pričom najbežnejšia je 800. 

Hlavným cieľom bezplatných čísel je, aby váš obchodný kontakt bol zapamätateľný. Tiež vytvárajú most medzi vami a vašimi zákazníkmi. Tým, že im dáte možnosť zavolať vám bez obáv z drahých medzimestských poplatkov, vyvolávate pocit dôvery.

Tu je niekoľko príkladov formátu bezplatného medzinárodného čísla:

• Spojené kráľovstvo: +44 (8XX) 123 456
• USA: +1 (8XX) 123 456
• Španielsko: +34 (8XX) 123 456
• Nemecko: +49 (8XX) 123 456

z viac ako 4000 recenzií

Máme najvyššie pokrytie medzinárodných čísel na trhu!

Pozrite si 160+ čísla

Výhody medzinárodných telefónnych čísel

Tu je hlbší pohľad na tie najdôležitejšie:

#1 Ušetrite náklady pre vás a zákazníkov

Možno najsilnejšou výhodou je, že ani vy, ani vaši zákazníci sa nemusíte obávať drahých poplatkov za medzinárodné hovory. Ako sme už spomenuli, volajúci vás môžu kontaktovať, ako keby volali na miestne číslo vo svojej krajine, a naopak. 

A nehovoríme tu o úspore centov. 60-minútový hovor do Indie môže napríklad stáť až €300.

Preto virtuálne medzinárodné čísla robia vaše podnikanie dostupnejším. Ľudia sa budú cítiť istejšie pri volaní vám, vedomí si toho, že neminú majetok. Môžete si vybudovať imidž dôveryhodnej, férové spoločnosti a zvýšiť lojalitu zákazníkov. Ale o tom viac o chvíľu. 

Čo dosiahla spoločnosť Glovo s CloudTalkom?

• 82 % nárast objemu hovorov
• 24 % pokles zmeškaných hovorov

#2 Zvýšte príjmy s dôveryhodnou globálnou prítomnosťou

Dostali ste niekedy telefonát z cudzieho čísla a odmietli ste ho prijať? Ak áno, bolo to pravdepodobne preto, že ste si buď mysleli, že vás to bude stáť majetok(to sme vyriešili vyššie), alebo ste sa báli, že ide o podvodný hovor. 

Ľudia jednoducho nemajú tendenciu dôverovať telefonátom zo zahraničia. Preto vám medzinárodné čísla dávajú jedinečnú príležitosť byť lokálni kdekoľvek bez toho, aby ste tam skutočne boli prítomní.

A tu sa vraciame späť k aspektu lojality. 

Z hľadiska zákazníckej podpory, dôvera vo vaše telefónne číslo umožňuje zákazníkom vás kontaktovať. To ide ruka v ruke s lepšou zákazníckou skúsenosťou, čo vedie k vašej vlastnej sieti lojálnych ambasádorov značky.

Predovšetkým však výrazne zvýšite mieru prijatia predajných hovorov, pretože ľudia neváhajú prijať známe telefónne číslo. To znamená viac zákazníkov, vyššiu mieru konverzie a lepší tok príjmov. 

Čo dosiahol PlanRadar s CloudTalkom?

• 20% zvýšenie efektivity agentov
• 70% zvýšenie efektivity vybavovania hovorov

#3 Flexibilné pridávanie a odstraňovanie čísel

Pokiaľ ide o bežné telefónne čísla, zvyčajne existuje limit na to, koľko čísel môžete mať. Možno nechcete míňať príliš veľa peňazí na nákup dodatočného hardvérového vybavenia. Alebo jednoducho nemáte čas na hromadu papierovania. 

S virtuálnymi medzinárodnými telefónnymi číslami nemusíte kupovať žiadny hardvér ani vypĺňať žiadne dokumenty. Všetky čísla budete mať integrované v jedinom softvéri na volanie a môžete ich pridávať alebo odstraňovať podľa vlastného uváženia. Váš poskytovateľ VoIP sa postará o všetku náročnú prácu za vás. 

#4 Udržujte svoje údaje v bezpečí

Úspora nákladov, obchodný úspech, flexibilný rast. To sú veci, na ktoré myslí každý obchodný líder ako prvé. A má to zmysel. Ale je tu jeden aspekt spojený s volaním ľuďom, ktorý ľudia často prehliadajú, a to je bezpečnosť.

Narušenie dát môže zničiť vaše podnikanie, najmä ak pracujete s citlivými informáciami. Podľa Forbes stojí narušenie dát v priemere €4,45 milióna!

Alebo ešte horšie, môže vás to dostať do vážnych právnych problémov.

Poskytovatelia medzinárodných VoIP čísel sú šifrovaní, čo zaisťuje, že žiadna tretia strana nemôže narušiť vašu telefónnu linku a počúvať vaše konverzácie. Existujú aj pravidelné bezpečnostné aktualizácie a protokoly, ktoré chránia údaje vašich zákazníkov. 

Preto pri výbere poskytovateľa softvéru na volanie myslite na bezpečnosť!

#5 BONUS: Zvýšte produktivitu s funkciami VoIP

Keďže virtuálne medzinárodné čísla sú súčasťou softvéru na volanie VoIP, prinášajú oveľa viac než len bezplatné a pohodlné volanie. S väčším objemom prichádzajúcich hovorov a širším predajným dosahom môžete výrazne zvýšiť svoju produktivitu, ktorú teraz určite budete potrebovať.

So softvérom, akým je CloudTalk, získate viac ako 70 pokročilých funkcií na volanie, automatizáciu, výkon a súlad, ako aj pokročilé nástroje AI. Môžete napríklad automatizovať svoje odchádzajúce hovory pomocou inteligentných dialerov, sledovať celkový výkon na zlepšenie stratégií, zvýšiť výkon agentov monitorovaním ich hovorov, sledovať náladu zákazníkov na podporu efektívnej komunikácie a oveľa viac.

Koľko stojí medzinárodné číslo?

Neexistuje jednoduchá odpoveď, pretože cena medzinárodných čísel závisí od mnohých faktorov. Ale pre predstavu vám predstavíme 3 hlavné z nich.

Koľko zaplatíte, závisí od:

#1 Ktorého poskytovateľa ste si vybrali

Výber poskytovateľa má veľký vplyv na cenu medzinárodného volania. 

Prvým faktorom je, či chcete štandardné číslo prostredníctvom poskytovateľov ako AT&T alebo virtuálne číslo prostredníctvom softvéru VoIP. Celkovo, ak máte nejaké náklady na volania, VoIP hovory majú nižšie sadzby v porovnaní s tradičnými telefónnymi hovormi. V skutočnosti môžu byť poplatky za VoIP už od 2 centov za minútu.

Okrem toho cena za získanie medzinárodných čísel závisí aj od toho, ktorého konkrétneho poskytovateľa si vyberiete. Cenové plány softvéru VoIP sa môžu výrazne líšiť, od iba €10 na používateľa/mesiac až po €200 na používateľa/mesiac. 

Musíte si teda vybrať, ktorý softvér najlepšie vyhovuje vašim potrebám a rozpočtu a ktorý z ich plánov je pre vás najlepší. Tieto plány sa tiež líšia cenou.

Napríklad CloudTalk ponúka 4 plány, v rozsahu od €19 do €49. Získate tiež jedno telefónne číslo zadarmo.

Čo sa týka výberu poskytovateľa, cena závisí od:

• Aký typ poskytovateľa chcete
• Pre ktorého konkrétneho sa rozhodnete
• S ktorým z ich plánov chcete ísť

#2 Koľko čísel potrebujete a odkiaľ

Pri získavaní virtuálneho medzinárodného telefónneho čísla prostredníctvom poskytovateľa VoIP platíte jednorazový poplatok za každé číslo, ktoré si vyberiete. Ceny sa líšia od poskytovateľa k poskytovateľovi a od krajiny ku krajine. Konečná cena teda závisí od toho, koľko medzinárodných čísel potrebujete a o ktoré máte záujem. 

Avšak, medzinárodné VoIP čísla sú skutočne cenovo dostupné. Zvyčajne sú bežnejšie krajiny ako Nemecko, Španielsko alebo Spojené kráľovstvo lacnejšie ako menej často žiadané. Napríklad Čierna Hora alebo Maroko.

Ako získať medzinárodné telefónne číslo s Cloudtalkom

Samozrejme, môžete si slobodne vybrať, akým spôsobom získate svoje medzinárodné čísla. Dúfame však, že v tejto chvíli aspoň zvažujete, že tak urobíte prostredníctvom CloudTalku. 

Ak áno, tu je návod, ako u nás získať virtuálne medzinárodné číslo:

#1 Objednajte si svoje medzinárodné číslo

Z ovládacieho panela CloudTalk prejdite na kartu „Čísla“.

Potom kliknete na „Získať číslo“. 

– Na našom staršom ovládacom paneli je namiesto toho „Kúpiť nové číslo“. Nebojte sa – nebudete automaticky účtovaní, ak si len chcete vymeniť číslo.

Potom si vyberiete krajinu a určíte typ čísla, ktoré potrebujete. 

V spodnej časti „Ďalšie dokumenty (občiansky preukaz, živnostenské oprávnenie atď.)“ uvidíte požiadavky pre každé číslo a budete ich môcť nahrať do formulára. 
​
Ak je sekcia prázdna, znamená to, že neexistujú žiadne požiadavky.
​
V prípade, že by ste používali náš starší ovládací panel:

• Ak vymieňate existujúce číslo za nové, mali by ste to uviesť v poli „Chcete niečo pridať?“.

Objednávkový formulár nemá sekciu „požiadavky“, ale môžete si skontrolovať všetky naše požiadavky na čísla podľa krajiny a typu čísla.

Ďalej, po odoslaní vašej žiadosti, uvidíte banner s potvrdením objednávky v pravom hornom rohu. Potvrdenie dostanete aj na vašu e-mailovú adresu účtu. 

#2 Preveríme vašu žiadosť 

Tím pre čísla buď pridá číslo, alebo ak budeme potrebovať akékoľvek ďalšie dokumenty či informácie od vás, budeme vás kontaktovať v potvrdzujúcom e-maile.
​

#3 Pridáme číslo k vášmu účtu 

Náš tím zahrnie fakturáciu za číslo a odošle záverečný potvrdzujúci e-mail.

Tu je význam rôznych stavov:

• Nová: vašu žiadosť sme prijali, ale agent ju ešte nespracoval. Zvyčajne odpovedáme do 8-24 hodín.
  ​
• Čaká sa na informácie: vašu žiadosť sme preverili, ale potrebujeme viac informácií alebo dodatočné dokumenty. Ak vidíte tento stav, mali by ste skontrolovať svoj e-mail v CloudTalku.
  ​
• Spracúva sa: náš tím má všetko potrebné pre žiadosť a je v procese aktivácie čísla u nášho operátora.
  ​
• Dokončené: číslo bolo pridané k vášmu účtu CloudTalk. Náš agent objasní, ktoré konkrétne číslo bolo pridané.
  ​
• Zrušené: žiadosť bola zrušená vaším tímom.

• Expirované: ak žiadosť zostane v stave „Čaká sa na informácie“ po dobu 2+ pracovných dní bez vašej odpovede, môžeme vašu žiadosť uzavrieť a označiť ju ako expirovanú. 

Pozrite si kompletného sprievodcu tu.

Prijmite cenovo dostupný globálny rast

Globálna expanzia už nie je výsadou veľkých hráčov. Vďaka medzinárodným telefónnym číslam si aj tie najmenšie podniky môžu dovoliť vybudovať celosvetovú prítomnosť hodnú podniku. A čo viac, zlepšíte zákaznícku skúsenosť (CX), uzavriete viac obchodov a zvýšite príjmy. 

To všetko pri úspore nákladov pre vás aj pre vašich zákazníkov.

S poskytovateľom VoIP volaní, ako je CloudTalk, je získanie medzinárodného čísla jednoduché a efektívne. 

Takže, nechajte všetky starosti na nás a sústreďte sa na skutočný účel získania čísla – rásť za hranice.