Čo je medzinárodné telefónne číslo a ako ho získať?

Medzinárodné telefónne číslo je telefónne číslo s predvoľbou krajiny – napríklad +1 pre USA alebo +44 pre Spojené kráľovstvo – ktoré umožňuje firmám uskutočňovať a prijímať cezhraničné hovory za miestne sadzby. S virtuálnym číslom si aj tá najmenšia firma môže vybudovať medzinárodnú prítomnosť bez toho, aby musela otvoriť jedinú pobočku v zahraničí.

Dopyt neustále rastie: predpokladá sa, že trh s aplikáciami na medzinárodné hovory vzrastie z trhovej hodnoty 1,4 miliardy dolárov v roku 2020 na 1,8 miliardy dolárov do roku 2028. Internetová telefónia poskytuje firmám akejkoľvek veľkosti neobmedzený prístup k lacnému globálnemu volaniu.

Nižšie si rozoberieme, čo sú medzinárodné telefónne čísla, ako fungujú, koľko stoja v roku 2026 a ako ich získať.

Čo je medzinárodné telefónne číslo?

An medzinárodné telefónne číslo je štandardné telefónne číslo s predvoľbou krajiny. Predvoľba identifikuje každú krajinu alebo región a umožňuje vám volať – a prijímať hovory – odkiaľkoľvek na svete.

Podrobnejšie sa formátom medzinárodných čísiel budeme venovať neskôr, no pre začiatok uvádzame niekoľko príkladov:

• USA: +1
• Spojené kráľovstvo: +44
• Španielsko: +34
• Nemecko: +49
• Austrália: +61
• Japonsko: +81
• Brazília: +55

Na zahraničné číslo môžete volať aj z bežného mobilného telefónu s použitím medzinárodného formátu, ale bude vás to stáť veľa.

Napríklad základné sadzby za mobilné volania od AT&T z USA do Kanady stoja $1,55 za minútu. Z USA do Mexika sa sadzba zvyšuje na $3,65 za minútu. A ak chcete kontaktovať niekoho v Číne, zaplatíte neuveriteľných $5 za minútu.

Medzinárodné čísla VoIP (Voice over Internet Protocol) tieto poplatky eliminujú. Môžete volať, akoby ste boli v rovnakej krajine ako príjemca – a zákazníci môžu rovnako volať vám.

Tieto čísla vyzerajú rovnako ako akékoľvek iné telefónne čísla s predvoľbou krajiny, čo vám umožňuje vykonať overenie pozadia podľa telefónneho čísla rovnako ako pri tradičnej linke, ale sú virtuálne – t. j. priradené k softvéru na volanie VoIP. Aby ste ich mohli používať, platíte mesačné predplatné a malý jednorazový poplatok za každé konkrétne medzinárodné číslo.

Ako fungujú medzinárodné telefónne čísla?

Medzinárodné telefónne čísla fungujú prostredníctvom presmerovania hovorov. Keď zákazník vytočí vaše medzinárodné číslo, hovor je automaticky presmerovaný na vašu primárnu linku – ale stále funguje a účtuje sa ako miestny hovor. Telefónny systém s vami zaobchádza, akoby ste boli v rovnakej krajine ako volajúci.

Tu je praktický príklad:

Povedzme, že vaša firma sídli v Austrálii. Zákazník vám volá z USA. Za normálnych okolností by takýto medzinárodný hovor stál majetok. Vy však našťastie máte americké medzinárodné číslo s predvoľbou „+1“.

Zákazník ho vytočí a hovor sa automaticky presmeruje na číslo vášho hlavného call centra. Jeho sadzba sa rovná telefonátu uskutočnenému v rámci USA, takže ho kontaktovanie vašej firmy finančne nezruinuje.

Aby ste si vedeli predstaviť význam medzinárodných čísiel, tu je prehľad toho, koľko by zákazník zaplatil za hovor do Austrálie z USA, ak by ste ho nemali:

Medzinárodné VoIP čísla vyzerajú identicky ako štandardné telefónne čísla. Rozdiel je v tom, že VoIP čísla fungujú cez internet. Namiesto priradenia k fyzickej adrese sú prepojené s IP adresou a hosťované vo virtuálnom telefónnom systéme, zvyčajne cloudovom.

Ako volať na medzinárodné číslo?

Ak chcete volať na medzinárodné číslo, vytáčate štyri prvky za sebou: znak „+“ alebo odchádzajúci kód, predvoľbu krajiny, smerové číslo oblasti a miestne číslo. Volanie na virtuálne medzinárodné číslo funguje presne rovnako ako volanie na akékoľvek iné číslo.

Tu je podrobný príklad – volanie obchodnému partnerovi do Barcelony v Španielsku:

1. Začnite so znakom „+“ alebo odchádzajúcim kódom. Vo väčšine krajín sveta sa „+“ dá nahradiť „00“ alebo „011“ v USA a Kanade.
2. Pridajte predvoľbu Španielska (34). Zatiaľ máte: +34 / 0034 / 011 34.
3. Pridajte miestne smerové číslo. Pre Barcelonu je to 93: +34 (93). Ak by ste namiesto toho volali na bezplatné číslo, použili by ste predvoľbu 8XX: +34 (8XX).
4. Pridajte účastnícke číslo vášho obchodného partnera. Španielske telefónne čísla majú celkovo 9 číslic vrátane smerového čísla.

Výsledné číslo by malo vyzerať takto:

• Miestne číslo: +34 (93) 123 45 67
• Bezplatné číslo: +34 (800) 123 456

Aké sú typy medzinárodných telefónnych čísiel?

Existujú 2 typy medzinárodných telefónnych čísiel: miestne (geografické) čísla a bezplatné čísla (toll-free). Mali by ste sa oboznámiť s oboma, aby ste plne pochopili, ako funguje volanie do zahraničia.

Čo sú miestne telefónne čísla?

Miestne čísla, nazývané aj geografické čísla, sú telefónne čísla so štruktúrou číslic prepojenou s konkrétnou geografickou oblasťou. Umožňujú vám zacieliť na kľúčové regióny alebo mestá, ako sú Londýn alebo Madrid, s telefónnym číslom identickým s ich miestnymi číslami.

Použime ako príklad Madrid. Španielska predvoľba krajiny je +34 a miestne smerové číslo pre Madrid je 91.

Telefónne číslo na volanie do Madridu by preto vyzeralo takto: +34 (91) 123 45 67

Ak chcete volať do Londýna, vytočíte: +44 (20) 1234 5678 (počiatočná „0“ smerového čísla Spojeného kráľovstva sa pri medzinárodnom volaní vynecháva).

Rovnako to funguje aj pre štáty USA. Tie majú nielen rôzne smerové čísla pre každý štát, ale aj pre rôzne regióny v rámci štátov. Veľké metropoly, ako napríklad New York, majú dokonca rôzne smerové čísla pre jednotlivé mestské štvrte.

Tu je niekoľko príkladov:

• Montana: +1 (406) 123 4567
• Maine: +1 (207) 123 4567
• Delaware: +1 (302) 123 4567
• New York (všetky obvody): +1 (917) 123 4567
• New York (štvrť Manhattan): +1 (212), +1 (646), alebo +1 (332) 123 4567

Čo sú bezplatné telefónne čísla?

Bezplatné číslo (toll-free) je telefónne číslo, na ktoré môžu zákazníci volať bez toho, aby im bol hovor účtovaný. Namiesto toho náklady hradí majiteľ čísla – príjemca hovoru. V závislosti od typu bezplatného čísla sa náklady môžu rozdeliť aj medzi volajúceho a príjemcu.

Čísla, pri ktorých príjemca platí plnú sumu, sa nazývajú zelené bezplatné čísla. Čísla, pri ktorých sa náklady delia, sú známe ako modré čísla.

Bezplatné číslo spoznáte podľa jeho formátu. Obsahuje špecifické 3-miestne predvoľby začínajúce číslicou 8, z ktorých najbežnejšia je 800.

Hlavným účelom bezplatných čísiel je urobiť váš firemný kontakt zapamätateľným. Vytvárajú tiež most medzi vami a vašimi zákazníkmi. Tým, že im dáte možnosť zavolať vám bez obáv z drahých medzinárodných poplatkov, vzbudzujete v nich pocit dôvery.

Tu je niekoľko príkladov formátu bezplatného medzinárodného čísla:

• Spojené kráľovstvo: +44 (8XX) 123 456
• USA: +1 (8XX) 123 4567
• Španielsko: +34 (8XX) 123 456
• Nemecko: +49 (8XX) 123 456

Aké sú výhody medzinárodných telefónnych čísiel?

Medzinárodné telefónne čísla šetria náklady na volania, budujú lokálnu dôveru na zahraničných trhoch a umožňujú rásť bez potreby hardvéru. Tu je podrobný pohľad na tie najvýznamnejšie výhody:

#1 Ušetrite náklady vám aj vašim zákazníkom

Najväčšou výhodou je, že sa vy ani vaši zákazníci nemusíte obávať drahých poplatkov za medzinárodné hovory. Volajúci sa s vami spoja tak, akoby volali na miestne číslo vo svojej vlastnej krajine, a platí to aj naopak.

A nehovoríme tu o šetrení centov. Pri vyššie spomenutých sadzbách operátorov vo výške €5 za minútu môže 60-minútový hovor stáť až €300.

Virtuálne medzinárodné čísla tak robia vaše podnikanie dostupnejším. Ľudia budú mať väčšiu istotu, že vám môžu zavolať, s vedomím, že neutratia majetok. Môžete si tak vybudovať imidž dôveryhodnej a férovej spoločnosti a zvýšiť lojalitu zákazníkov. Viac sa o tom dozviete o chvíľu.

#2 Zvýšte príjmy vďaka dôveryhodnej globálnej prítomnosti

Dostali ste niekedy telefonát zo zahraničného čísla a odmietli ste ho prijať? Ak áno, pravdepodobne to bolo preto, že ste si mysleli, že vás to bude stáť majetok (to sme vyriešili vyššie), alebo ste sa obávali, že ide o podvodný hovor.

Ľudia jednoducho majú tendenciu nedôverovať telefonátom zo zahraničia. Preto vám medzinárodné čísla dávajú jedinečnú príležitosť pôsobiť lokálne kdekoľvek na svete bez toho, aby ste tam fyzicky sídlili.

A to nás vracia k aspektu lojality.

Z pohľadu zákazníckej podpory dôvera vo vaše telefónne číslo motivuje zákazníkov, aby vás kontaktovali. To ide ruka v ruke s lepšou zákazníckou skúsenosťou, čo vedie k vytvoreniu vlastnej siete lojálnych ambasádorov značky.

Hlavne však výrazne zvýšite úspešnosť zdvíhania hovorov v predaji, pretože ľudia neváhajú odpovedať na známe telefónne číslo – najmä v dobe, keď sa neznáme čísla často overujú rýchlym vyhľadaním telefónneho čísla. Znamená to viac zákazníkov, vyšší konverzný pomer a lepší tok príjmov.

#3 Pridávajte a odoberajte čísla flexibilne

Pri bežných telefónnych číslach zvyčajne existuje limit na to, koľko ich môžete mať. Možno nechcete míňať príliš veľa peňazí na nákup ďalšieho hardvérového vybavenia. Alebo jednoducho nemáte čas na hromadu papierovania.

S virtuálnymi medzinárodnými telefónnymi číslami nemusíte kupovať žiadny hardvér ani vypĺňať žiadne papiere. Všetky čísla budete mať integrované v jedinom cloudovom telefónnom systéme a môžete ich pridávať alebo odoberať podľa vlastného uváženia. Váš poskytovateľ VoIP urobí všetku ťažkú prácu za vás.

#4 Udržujte svoje dáta v bezpečí

Úspora nákladov, obchodný úspech, flexibilný rast. To sú veci, na ktoré každý líder firmy myslí ako na prvé. A dáva to zmysel. Existuje však jeden aspekt spojený s volaním, ktorý ľudia často prehliadajú, a tým je bezpečnosť.

Únik dát môže zničiť vaše podnikanie, najmä ak pracujete s citlivými informáciami. Podľa Forbes stojí únik dát v priemere €4.45 milióna!

Alebo čo je ešte horšie, môže vás dostať do vážnych právnych problémov.

Poskytovatelia medzinárodných VoIP čísiel hovory šifrujú, čím zabezpečujú, že žiadna tretia strana nemôže vniknúť do vašej telefónnej linky a odpočúvať vaše rozhovory. K dispozícii sú aj pravidelné bezpečnostné aktualizácie a protokoly, ktoré chránia údaje vašich zákazníkov.

Pri výbere softvéru na volanie preto nezabúdajte na bezpečnosť!

#5 BONUS: Zvýšte produktivitu s funkciami VoIP

Keďže virtuálne medzinárodné čísla sú súčasťou softvéru na volanie VoIP, prinášajú so sebou oveľa viac než len cenovo dostupné a pohodlné telefonovanie. S vyšším objemom prichádzajúcich hovorov a širším predajným dosahom môžete výrazne zvýšiť svoju produktivitu, ktorú teraz budete určite potrebovať.

So softvérom ako CloudTalk získate viac ako 70 pokročilých funkcií na volanie, automatizáciu, výkon a súlad s predpismi, ako aj pokročilé nástroje AI. Môžete napríklad automatizovať odchádzajúce hovory pomocou inteligentných dialerov, sledovať celkový výkon na zlepšenie stratégií, zvýšiť výkon agentov monitorovaním ich hovorov, sledovať náladu zákazníkov na podporu efektívnej komunikácie a mnoho ďalšieho.

Koľko stojí medzinárodné číslo?

Medzinárodné číslo zvyčajne stojí malý jednorazový poplatok za nákup plus mesačné predplatné, pričom programy VoIP sa pohybujú od €10 do €200 na používateľa/mesiac. Výsledná cena závisí od 2 hlavných faktorov: akého poskytovateľa a program si vyberiete a koľko čísel potrebujete – a odkiaľ.

#1 Ktorého poskytovateľa a program si vyberiete

To, akého poskytovateľa si vyberiete, má obrovský vplyv na cenu medzinárodného volania.

Prvým faktorom je, či chcete štandardné číslo od operátorov, ako je AT&T, alebo virtuálne cez VoIP softvér. Celkovo majú VoIP hovory nižšie sadzby v porovnaní s tradičnými hovormi. Poplatky za VoIP môžu byť nízke až 2 centy za minútu.

Cena za získanie medzinárodných čísel navyše závisí od konkrétneho poskytovateľa, ktorého si vyberiete. Cenníky VoIP softvéru sa výrazne líšia, od pouhých €10 na používateľa/mesiac až po €200 na používateľa/mesiac.

Musíte si teda vybrať, ktorý softvér najlepšie vyhovuje vašim potrebám a rozpočtu a ktorý z ich programov je pre vás najvhodnejší.

CloudTalk napríklad ponúka 3 programy v rozmedzí od €25 do €49 na používateľa/mesiac. Získate tiež jedno telefónne číslo zadarmo.

Čo sa týka výberu poskytovateľa, cena závisí od:

• Aký typ poskytovateľa chcete (tradičný operátor vs. VoIP)
• Pre ktorého konkrétneho poskytovateľa sa rozhodnete
• Ktorý z ich programov si chcete vybrať

#2 Koľko čísel potrebujete a odkiaľ

Pri získavaní virtuálneho medzinárodného telefónneho čísla prostredníctvom poskytovateľa VoIP zaplatíte jednorazový nákupný poplatok za každé zvolené číslo. Ceny sa líšia v závislosti od poskytovateľa a krajiny. Výsledná cena teda závisí od toho, koľko medzinárodných čísel potrebujete a o ktoré z nich máte záujem.

Medzinárodné VoIP čísla sú však naozaj cenovo dostupné. Čísla z hlavných trhov, ako je Nemecko, Španielsko alebo Spojené kráľovstvo, sú zvyčajne lacnejšie ako tie, ktoré sú žiadané menej často – napríklad Čierna Hora alebo Maroko.

Ako získať medzinárodné telefónne číslo s CloudTalkom

Získanie medzinárodného telefónneho čísla s CloudTalkom prebieha v 3 krokoch: objednajte si číslo z ovládacieho panela, počkajte, kým náš tím overí vašu žiadosť, a po pridaní do účtu môžete začať volať. Môžete si slobodne vybrať akéhokoľvek poskytovateľa – dúfame však, že v tejto fáze zvažujete práve CloudTalk.

Tu je kompletný návod, ako u nás získať virtuálne medzinárodné číslo:

#1 Objednajte si medzinárodné číslo

V ovládacom paneli CloudTalku prejdite do záložky „Čísla“ (Numbers).

Potom kliknite na tlačidlo „Získať číslo“ (Get a number).

– V našom staršom ovládacom paneli (Legacy Dashboard) nájdete namiesto toho možnosť „Kúpiť nové číslo“ (Buy New Number). Nemajte obavy – poplatok vám nebude automaticky účtovaný, ak si chcete číslo len vymeniť.

Potom vyberte krajinu a zadajte typ čísla, ktoré potrebujete.

V dolnej časti „Ďalšie dokumenty (občiansky preukaz, obchodná licencia atď.)“ uvidíte požiadavky pre konkrétne číslo a budete ich môcť nahrať priamo do formulára.

Ak je táto časť prázdna, znamená to, že neexistujú žiadne požiadavky.

V prípade, že používate náš starší ovládací panel (Legacy Dashboard):

• Ak vymieňate existujúce číslo za nové, uveďte to v poli „Chcete niečo dodať?“.

Objednávkový formulár neobsahuje „časť s požiadavkami“, ale všetky požiadavky na čísla podľa krajín a typov čísel si môžete skontrolovať sami.

Následne sa po odoslaní žiadosti v hornom rohu zobrazí banner s potvrdením objednávky. Potvrdenie dostanete aj na e-mailovú adresu vášho účtu.

#2 Vašu žiadosť skontrolujeme

Tím pre správu čísel buď číslo priamo pridá, alebo, ak budeme od vás potrebovať ďalšie dokumenty či informácie, vás budeme kontaktovať v potvrdzujúcom e-maile.

#3 Číslo pridáme do vášho účtu

Náš tím zahrnie číslo do fakturácie a pošle vám záverečný potvrdzujúci e-mail.

Čo znamenajú jednotlivé stavy žiadosti:

• Nová (New): vašu žiadosť sme prijali, ale agent ju ešte nespracoval. Zvyčajne odpovedáme do 8 až 24 hodín.
• Čaká na informácie (Waiting for information): vašu žiadosť sme skontrolovali, ale potrebujeme viac informácií alebo ďalšie dokumenty. Ak uvidíte tento stav, skontrolujte si svoj e-mail prepojený s CloudTalkom.
• Spracováva sa (Processing): náš tím má k dispozícii všetko potrebné pre žiadosť a práve prebieha aktivácia čísla u nášho operátora.
• Dokončená (Completed): číslo bolo pridané do vášho účtu CloudTalk. Náš agent vám upresní, ktoré konkrétne číslo bolo pridané.
• Zrušená (Canceled): žiadosť bola zrušená vaším tímom.
• Vypršaná (Expired): ak žiadosť zostane v stave „Čaká na informácie“ viac ako 2 pracovné dni bez vašej odpovede, môžeme ju uzavrieť a označiť ako vypršanú.

Vydajte sa na cestu cenovo dostupného globálneho rastu

Globálna expanzia už nie je výsadou len veľkých hráčov. Vďaka medzinárodným telefónnym číslam si aj tie najmenšie firmy môžu dovoliť vybudovať celosvetovú prítomnosť na úrovni korporácie. Navyše tým zlepšíte zákaznícku skúsenosť (CX), uzavriete viac obchodov a zvýšite svoje výnosy.

A to všetko pri súčasnej úspore nákladov pre vás aj vašich zákazníkov.

S poskytovateľom VoIP volaní, ako je CloudTalk, je získanie medzinárodného čísla jednoduché a efektívne. Ak s internetovým telefonovaním začínate, tu sa dozviete, ako začať využívať VoIP telefóniu vo vašom podnikaní.

Nechajte teda všetky starosti na nás a sústreďte sa na skutočný účel jeho získania – rast za hranice.