Čo je bezplatné telefónne číslo (Toll-Free), ako funguje a ako ho získať?

Len v samotných USA generujú bezplatné čísla odhadom €200 miliárd v ročných predajoch. Firmy využívajúce bezplatné čísla taktiež zaznamenali 30% nárast nákupov. 

Je to preto, že možnosť kontaktovať firmy jednoducho a zadarmo buduje lepšie vzťahy so zákazníkmi, čím sa zvyšuje ich spokojnosť a lojalita. Preto nie je žiadnym tajomstvom, že denne sa zaregistruje viac ako 8 000 nových bezplatných čísel. 

V tomto blogu sa pozrieme na to, čo sú bezplatné čísla, ako fungujú, koľko stoja, ako ich získať a ako presne z nich môže vaša firma profitovať.

Čo je to bezplatné telefónne číslo (Toll-Free)?

Aby ste plne pochopili význam bezplatného volania, predstavte si ho ako hovor na účet volaného: prijímajúca firma hradí všetky telekomunikačné poplatky, takže zákazník neplatí absolútne nič. Náklady namiesto neho znáša majiteľ čísla, teda príjemca hovoru. Čo teda znamená bezplatný hovor v reálnom firemnom prostredí? Je to bezproblémová zákaznícka skúsenosť, kedy môžu kupujúci vytočiť číslo s predvoľbou 800 a spojiť sa s vašimi predajcami alebo agentmi podpory úplne zadarmo.

Bezplatné číslo spoznáte podľa jeho netradičného formátu. Začína sa špecifickými predvoľbami, pričom najbežnejšou je 800. 

Hlavným zmyslom bezplatných čísel je urobiť váš firemný kontakt ľahko zapamätateľným. Vytvárajú tiež most medzi vami a vašimi zákazníkmi. Tým, že im dáte možnosť zavolať vám bez obáv z drahých poplatkov za medzimestské hovory, v nich vyvolávate pocit bezpečia.

Z tohto dôvodu bezplatné čísla zvyčajne využívajú oddelenia predaja, zákazníckej podpory a ďalšie tímy prichádzajúce do styku so zákazníkmi.

Ako bezplatné čísla fungujú?

Keď zákazník vytočí bezplatné číslo, hovor je smerovaný cez sieť telekomunikačných operátorov k príjemcovi. Príjemcovi sú následne účtované poplatky na základe rôznych parametrov (viac o nich neskôr), zatiaľ čo zákazník neplatí nič bez ohľadu na to, odkiaľ alebo z akého zariadenia volá.

Na bezplatné čísla môžete volať presne rovnakým spôsobom ako na akékoľvek iné čísla. Treba však mať na pamäti jednu vec. Aby ste sa dovolali na americké bezplatné číslo, musíte pred samotnú predvoľbu vytočiť predčíslie „1“. 

Malo by to vyzerať takto:

• 1 (800) 123 456…
• 1 (855) 123 456…
• 1 (877) 123 456…

Častou chybou je, že si ľudia myslia, že bezplatné predvoľby sú vzájomne zameniteľné. Je však dôležité pochopiť, že aj keď voláte na rovnaké koncové číslo, iná predvoľba vás spojí s iným príjemcom. 

Predstavte si tieto predvoľby ako smerové čísla krajiny, do ktorej chcete volať. Ak sa chcete spojiť s danou „oblasťou“, musíte si vybrať kód, ktorý zodpovedá danej lokalite. 

Bezplatné vs. lokálne čísla

Predtým, než sa pustíme do porovnania, si stručne definujme, čo sú lokálne čísla. Ako sme už naznačili v príklade vyššie, tieto čísla majú špecifickú predvoľbu oblasti v závislosti od regiónu, do ktorého chcete volať.  

Napríklad: 

• Madrid: +34 (91) 123-4567
• Berlín: +49 (30) 123-4567
• Paríž: +33 (1) 123-4567
• New York (všetky štvrte): +1 (917) 123-4567

Aký je rozdiel medzi lokálnymi a bezplatnými číslami?

Už sme spomínali, že lokálne čísla sú viazané na konkrétne miesto. Toto je prvý zásadný rozdiel, keďže bezplatné čísla nie sú geograficky závislé. Iba z predvoľby bezplatného čísla volajúci nedokáže zistiť, do ktorého mesta alebo krajiny volá.

Pozrime sa teraz na ďalšie kľúčové rozdiely:

Mali by ste si zaobstarať lokálne alebo bezplatné číslo?

Veľmi to závisí od vašich potrieb, no môžete začať tým, že si položíte tieto 2 otázky:

• Otázka: „Mám lokálnu zákaznícku základňu, alebo moje podnikanie presahuje hranice krajiny?“ 

Odpoveď: Ak vaša firma pôsobí lokálne, postačia vám lokálne čísla. Vyvolajú dojem menšej lokálnej služby a vybudujú dôveru v miestnej komunite. Naopak, medzinárodné firmy profitujú viac z bezplatných čísel, vďaka ich prepojeniu s etablovanými spoločnosťami a ich neutrálnemu charakteru bez väzby na konkrétnu krajinu. 

• Otázka: „Plánujem v blízkej budúcnosti expandovať so svojím podnikaním do zahraničia?“

Odpoveď: Táto odpoveď je pomerne jednoznačná → Ak plánujete rásť globálne, oplatí sa kúpiť bezplatné číslo hneď, namiesto toho, aby ste ho museli neskôr meniť.

Typy bezplatných čísel

Aj keď majú bezplatné čísla zvyčajne len 3-miestnu predvoľbu, existuje mnoho ich typov, pričom každý slúži na iný účel. 

Tu je ich prehľad: 

#1 Štandardné bezplatné čísla

„Štandardné“ bezplatné čísla sú najznámejšie, vždy sa začínajú číslicou 8. Volajúci ich môžu vytočiť odkiaľkoľvek na svete.

Pozrime sa na ne bližšie:

Štandardné bezplatné číslo 800

Čo sú čísla 800? Táto predvoľba je najstaršia a najznámejšia. Spomínali sme už, že keď ju spoločnosť AT&T prvýkrát uviedla na trh, spôsobila obrovský boom. Toto známe, ľahko zapamätateľné firemné telefónne číslo je silne spojené s dôveryhodnosťou a stabilitou. Ako všetko, má však aj svoju nevýhodu – kvôli vysokej popularite je veľmi ťažké ho získať. 

A čoskoro pochopíte, prečo je okolo neho taký rozruch:

Je dokázané, že číslo 800 má zďaleka najlepší konverzný pomer → takmer o 60% vyšší ako novšia predvoľba 866. 

Ďalšie štandardné bezplatné predvoľby môžu byť:

• 833
• 844
• 855
• 866
• 877
• 888 

#2 Lokálne bezplatné čísla

Hoci bezplatné čísla vo všeobecnosti nie sú viazané na geografické oblasti, existuje jeden typ, ktorý je spojený výhradne s konkrétnym územím – lokálne bezplatné čísla. Vaši zákazníci na ne môžu bezplatne volať iba v rámci danej krajiny. Pri medzinárodných hovoroch im bude účtovaný poplatok rovnako, ako keby volali na bežné telefónne číslo.

#3 Medzinárodné bezplatné čísla

Ako sme uviedli, s bezplatnými číslami môžete prijímať prichádzajúce hovory z akejkoľvek krajiny sveta bezplatne. Pri volaní zo zahraničia však musíte pred bezplatnú predvoľbu pridať príslušný kód krajiny, čím vytvoríte medzinárodné bezplatné číslo. 

Napríklad: 

• Veľká Británia: +44 (888) 123 456
• USA: +1 (888) 123 456
• Španielsko: +34 (888) 123 456
• Nemecko: +49 (888) 123 456

FAQ: Dá sa na bezplatné čísla volať zo zahraničia?

Áno, na bezplatné čísla môžete volať aj zo zahraničia, ale pri štandardných vnútroštátnych číslach 800 sa volajúcemu z cudziny zvyčajne účtuje štandardná medzinárodná sadzba. Aby sa k vám zákazníci z celého sveta dovolali zadarmo, musíte si u svojho poskytovateľa VoIP zakúpiť medzinárodné bezplatné číslo (ITFN), ktoré presmeruje hovory zo zahraničia priamo k vášmu tímu, zatiaľ čo vy hradíte náklady.

#4 Virtuálne bezplatné číslo

Tento typ je spojený výhradne s cloudovými telefónnymi systémami VoIP, kde sú bezplatné čísla súčasťou mesačného predplatného. Poskytovateľ VoIP funguje ako distribútor bezplatných čísel.

Okrem uskutočňovania a prijímania hovorov prináša bezplatné číslo v rámci VoIP programu mnoho ďalších funkcií. Patria sem smerovanie hovorov na základe zručností alebo volajúceho, hlasová schránka, analytika na meranie výkonu a funkcie poháňané umelou inteligenciou na plnú automatizáciu procesov.

Viac vám o tom povieme o chvíľu. 

Aké sú výhody bezplatných čísel?

Bezplatné čísla zaznamenali obrovský úspech a rovnaký úspech môžu priniesť aj vám. Získanie bezplatného firemného telefónneho čísla nemá takmer žiadne nevýhody.

Pozrime sa bližšie na to, ako z nich môžete profitovať:

#1 Zvýšte svoju dôveryhodnosť

Bezplatné čísla vyvolávajú dojem profesionálnej a etablovanej firmy. Prečo je to tak? Po prvé, veľké a overené spoločnosti sú nimi známe – 99% z nich používa bezplatné číslo, a to len v USA. Po druhé, ich prítomnosť naznačuje medzinárodné pôsobenie.

To logicky hrá v prospech malých a stredných podnikov (SMB), ktoré usilujú o globálny úspech. Bezplatné čísla pomáhajú eliminovať dojem, že tieto firmy sú menej legitímne ako ich väčší konkurenti.

#2 Zvýšte objem hovorov

Vedomie, že hovor na bezplatné číslo ich nebude nič stáť, motivuje viac zákazníkov, aby vás kontaktovali – aj keď ich problém nie je veľmi urgentný.

To vám prináša dve výhody: 

Po prvé, zákazníci, ktorí váhajú s kúpou vášho produktu, budú náchylnejší vás kontaktovať a vyriešiť svoje pochybnosti. Po druhé, čo ide ruka v ruke s prvou výhodou, vybudujete si imidž starostlivej spoločnosti, čím zvýšite ich lojalitu, zlepšíte spokojnosť a znížite odchodovosť zákazníkov. 

Treba však brať do úvahy, že vyšší objem hovorov môže zvýšiť vyťaženosť vašich agentov. 

Stiahnite si náš e-book o tom, ako zvýšiť produktivitu vo vašom call centre, a získajte cenné tipy:

#3 Vymeňte pevné linky za cloud

Aj keď to nemusí priamo súvisieť s výhodou používania bezplatného čísla, je to spojené s možnosťou jeho získania. Bezplatné čísla vám dávajú slobodu vybrať si, na ktorej platforme ich chcete používať. A tu sa vraciame k poskytovateľom cloudovej VoIP telefónie. 

Sľúbili sme, že túto tému rozoberieme podrobnejšie, tak poďme na to:

Ak sa rozhodnete získať bezplatné čísla od poskytovateľa VoIP, môžete tiež eliminovať pevné linky a zjednotiť celú svoju komunikáciu v zdieľanom online priestore. 

VoIP softvér sa tiež integruje s vašimi obľúbenými nástrojmi a uľahčuje škálovanie. Bezplatné čísla môžete pridávať alebo odoberať na základe objemu hovorov alebo počtu agentov, čo je ideálne, ak veľkosť vašej spoločnosti kolíše.

V CloudTalku ponúkame bezplatné čísla ako základnú funkciu v každom pláne predplatného, už od €25 na používateľa/mesiac.

Kontaktujte náš sales tím, aby ste sa dozvedeli viac.

Koľko stoja bezplatné čísla?

Náklady na získanie bezplatného čísla závisia od mnohých faktorov, takže určiť presnú cenu nie je celkom možné. 

Napriek tomu existujú 3 hlavné faktory, ktoré ovplyvňujú cenu: 

#1 Poskytovateľ, ktorého si vyberiete

To, kde získate svoje bezplatné čísla, je pravdepodobne najdôležitejším faktorom ovplyvňujúcim konečnú cenu. Najrozumnejšou možnosťou je získať číslo prostredníctvom poskytovateľa VoIP. Získate tak nielen všetky pokročilé funkcie, ktoré sme spomenuli predtým, ale ušetríte aj značné množstvo peňazí na implementáciu a údržbu. 

VoIP riešenia vyžadujú len málo hardvéru okrem zariadenia s prístupom na internet (mobilný telefón, počítač alebo tablet) a náhlavnej súpravy. Tento fakt vám už teraz ušetrí stovky, niekedy až tisíce eur. Podľa portálu business.com môžu náklady na hardvér priamo na pracovisku pre 20-členný tím narásť až na €7,500.

Okrem toho nie je potrebný žiadny IT špecialista na nastavenie vašej infraštruktúry, keďže softvér si môžete implementovať sami v priebehu niekoľkých minút. Údržba tiež nie je na vaše náklady, pretože ju zabezpečuje váš poskytovateľ VoIP. 

V zásade budete musieť platiť iba mesačný poplatok za predplatné, ktorý sa zvyčajne pohybuje medzi €10 a €100 na používateľa/mesiac, a za samotné bezplatné číslo, ktoré vás môže vyjsť v priemere na €5 až €30.

#2 Poplatky za prichádzajúce a odchádzajúce hovory

Ako už viete, bezplatné čísla vyžadujú, aby majiteľ, teda vy, hradil všetky poplatky za telefónne služby pri každom hovore. Uistite sa, že ste si pozorne overili podmienky, ktoré má váš poskytovateľ nastavené pre poplatky za bezplatné volania.

Niektorí poskytovatelia účtujú poplatok za každý uskutočnený a prijatý hovor na vašom čísle. Ide o takzvané poplatky za prepojenie hovoru (pre prichádzajúce hovory) a poplatky za ukončenie hovoru (pre odchádzajúce hovory). 

Vo všeobecnosti existujú 3 možnosti nacenenia bezplatných čísel:

• Platba za minútu: platíte malý poplatok za každú minútu strávenú na linke.
• Sadzby v balíkoch: Od svojho poskytovateľa získate určitý počet minút v závislosti od toho, aký plán predplatného si zakúpite.
• Predplatené minúty: Platíte fixnú sumu peňazí za pevný počet minút, napríklad 300 minút na používateľa/mesiac.

#3 Poloha volajúceho

Cena bezplatných hovorov závisí aj od toho, kde sa volajúci nachádza. Ak ste v USA a niekto vám volá z Kanady, bude to lacnejšie, ako keď vám niekto volá z Austrálie.

Povedzme, že poplatok za volanie zo susednej krajiny je €0.02 za minútu. Poplatok z druhej strany sveta môže narásť na €0.10 za minútu. To je však často prípad klasických pevných liniek, keďže mnohí poskytovatelia VoIP majú tento poplatok už zahrnutý vo svojom mesačnom predplatnom. 

Ako získať bezplatné číslo?

Teraz, keď ste sa dozvedeli všetko, čo je potrebné vedieť o bezplatných číslach, je čas si jedno zaobstarať. Je to prekvapivo jednoduché. 

Môžete to urobiť v 3 jednoduchých krokoch: 

#1 Rozhodnite sa pre svoje bezplatné číslo

Predtým, než urobíte čokoľvek iné, sa rozhodnite pre typ bezplatného čísla a predvoľbu, ktorú chcete. Môže byť štandardné, lokálne, medzinárodné alebo akéhokoľvek iného typu. 

Keďže po bezplatných číslach je vysoký dopyt, budete musieť zistiť, či je vami vybrané číslo dostupné. To však robí váš poskytovateľ, takže z vašej strany nie je potrebný žiadny prieskum.

Ak chcete zvýšiť šancu, že vaše bezplatné číslo bude dostupné, neobmedzujte sa len na najžiadanejšiu predvoľbu 800. Môžete zvážiť napríklad novší formát, 866. 

#2 Vyberte si poskytovateľa

Ak chcete získať požadované bezplatné číslo, môžete kontaktovať organizáciu RespOrg (Responsible Organization), čo je spoločnosť oprávnená indexovať tieto čísla a priraďovať ich vašej firme. Zvyčajne ide o poskytovateľov mobilných služieb a pevných liniek. 

Ako však už viete, poskytovatelia VoIP, ktorí ponúkajú bezplatné VoIP čísla, fungujú aj ako RespOrgs. Stačí si jedného vybrať, kontaktovať ich sales tím, vybrať si plán, ktorý vyhovuje vašim potrebám, povedať im, aké bezplatné číslo chcete, a nechať ich, aby vám ho implementovali. 

#3 Začnite používať svoje bezplatné číslo

Po dokončení nastavenia bezplatného čísla z neho môžete hneď začať volať. Ak vaše bezplatné číslo podporuje textové správy, môžete s ním tiež odosielať a prijímať SMS. 

Nezabudnite naplno využiť ďalšie funkcie VoIP. Nastavte si napríklad smerovanie hovorov IVR, aby ste prispôsobili cestu volajúcich a zlepšili ich zákaznícku skúsenosť. 

Posledná vec, na ktorú by ste nemali zabudnúť, je propagácia vášho nového bezplatného čísla na všetkých kanáloch, aby zákazníci vedeli, ako ľahko sa s vami môžu spojiť. 

Koniec koncov, štúdia dokázala, že zákazníci nakúpia s väčšou pravdepodobnosťou, ak na vašom webe ľahko nájdu bezplatné číslo!

Získajte svoje bezplatné číslo ešte dnes

Bezplatné čísla ponúkajú firmám vynikajúci spôsob, ako vybudovať priamy a profesionálny komunikačný kanál so zákazníkmi a umožniť im spojiť sa s vami bez toho, aby im vznikali náklady na hovory. 

To buduje nielen dôveru a dôveryhodnosť, ale otvára aj nové možnosti zapojenia a spokojnosti zákazníkov. Od plynulého smerovania až po efektívnu správu hovorov, bezplatné čísla sú všestranné nástroje, ktoré firmám pomáhajú zjednodušiť ich komunikačné procesy.

Ak chcete preskúmať potenciál bezplatných čísel a využívať ich výhody, zvážte výber VoIP riešenia, akým je CloudTalk. Náš softvér poskytuje aj balík ďalších funkcií, integrácií a schopností umelej inteligencie, ktoré vám pomôžu pozdvihnúť firemnú komunikáciu. 

Nepremeškajte teda príležitosť zlepšiť svoje služby zákazníkom a osloviť nových klientov. Keď bude zákazník nabudúce potrebovať služby, ktoré ponúkate, zavolá na číslo, ktoré pozná.