Čo je bezplatné číslo, ako funguje a ako ho získať?

Určite ste už počuli o bezplatných telefónnych číslach. Možno však neviete, že tieto trojmiestne telefónne čísla sú zlatou baňou obchodnej komunikácie. Odhaduje sa, že generujú 200 miliárd dolárov ročného obratu len v USA. Podniky využívajúce bezplatné telefónne čísla zaznamenali aj 30 % nárast nákupov.

Možnosť jednoducho a bezplatne telefonovať do podnikov totiž podporuje lepšie kontakty so zákazníkmi, a tým zvyšuje ich spokojnosť a lojalitu. Nie je teda žiadnym tajomstvom, že každý deň je zaregistrovaných viac ako 8 000 bezplatných čísel.

V tomto blogu sa budeme zaoberať tým, čo sú to bezplatné čísla, ako fungujú, koľko stoja, ako ich získať a ako presne ich môže vaša firma využiť.

Poďme sa do toho ponoriť.

Kľúčové poznatky:

• Bezplatné čísla poskytujú zákazníkom bezplatný komunikačný kanál, pričom náklady znáša vlastník čísla. Zvyčajne sú rozpoznateľné podľa jedinečných predčíslí.
• Bezplatné čísla ponúkajú flexibilné možnosti smerovania hovorov a sú kompatibilné so službami VoIP, čo umožňuje zefektívniť komunikáciu.
• Bezplatné čísla zvyšujú dôveryhodnosť firmy, zvyšujú počet hovorov a umožňujú využívať cloudové komunikačné riešenia, ktoré šetria náklady na hardvér a údržbu.
• Získanie bezplatného čísla zahŕňa výber vhodného typu a predvoľby, výber poskytovateľa a jeho nastavenie.
• Poskytovatelia VoIP, ako je CloudTalk, ponúkajú bezproblémovú implementáciu, ktorá podnikom umožňuje využívať bezplatné čísla spolu s pokročilými komunikačnými funkciami.

Čo je to bezplatné číslo?

Najprv by ste mali pochopiť. význam bezplatného čísla. Je to typ telefónneho čísla, ktoré môžu zákazníci vytočiť bez toho, aby im boli účtované poplatky za hovor. Namiesto toho náklady hradí vlastník čísla. Teda príjemca hovoru.

Bezplatné číslo spoznáte podľa netradičného formátu. Začína sa špecifickými predvoľbami, z ktorých najčastejšia je 800.

Hlavným zmyslom bezplatných čísiel je, aby bol váš obchodný kontakt zapamätateľný. Zároveň vytvárajú most medzi vami a vašimi zákazníkmi. Tým, že im poskytnete možnosť zavolať vám bez obáv z drahých poplatkov za diaľkové hovory, vyvoláte v nich pocit bezpečia.

Z tohto dôvodu bezplatné čísla zvyčajne používajú predajné oddelenia, oddelenia zákazníckej podpory a iné oddelenia zamerané na zákazníkov.

---

Zábavný fakt: Bezplatné čísla sú také atraktívne, že keď bola v roku 1967 zavedená predvoľba 800, úrady museli vymyslieť 8 miliónov variantov.

---

Ako fungujú bezplatné čísla?

Keď zákazník vytočí bezplatné číslo, hovor sa prostredníctvom siete poskytovateľov telekomunikačných služieb presmeruje k príjemcovi. Príjemca je potom spoplatnený na základe rôznych atribútov (viac o nich neskôr), zatiaľ čo zákazník neplatí nič bez ohľadu na to, odkiaľ alebo z akého zariadenia hovor prichádza.

Na bezplatné čísla môžete volať úplne rovnako ako na iné čísla. Je však potrebné mať na pamäti jednu vec. Ak chcete zavolať na bezplatné číslo, musíte pred samotnou predvoľbou bezplatného čísla vytočiť „1“.

Malo by to vyzerať takto:

• 1 (800) 123 456…
• 1 (855 ) 123 456…
• 1 (877) 123 456…

Častým omylom je, že si ľudia myslia, že bezplatné predvoľby sú zameniteľné. Je však dôležité pochopiť, že aj keď voláte na to isté číslo, iná predvoľba vás spojí s iným príjemcom.

Predstavte si tieto predvoľby ako smerové čísla krajiny, do ktorej chcete volať. Ak chcete kontaktovať „oblasť“, musíte si vybrať kód, ktorý zodpovedá danej lokalite.

Bezplatné a miestne čísla

Skôr ako sa pustíme do porovnania, stručne si definujme, čo sú to miestne čísla. Ako sme vlastne naznačili v príklade vyššie, tieto čísla majú špecifickú predvoľbu oblasti v závislosti od regiónu, do ktorého chcete volať.

Napríklad:

• Madrid: +34 (91 ) 123-4567
• Berlín: +49 (30 ) 123-4567
• Paríž: +33 (1 ) 123-4567
• New York (všetko): +1 ( 917 ) 123-4567

Aký je rozdiel medzi miestnymi a bezplatnými číslami?

Už sme spomenuli, že miestne čísla sú viazané na konkrétne miesto. To je prvý zásadný rozdiel, pretože bezplatné čísla nie sú geograficky závislé od miesta. Len podľa predvoľby bezplatného čísla volajúci nemôže zistiť, do ktorého mesta alebo krajiny volá.

Teraz sa pozrime na ďalšie kľúčové rozdiely:

Mali by ste si zaobstarať miestne alebo bezplatné číslo?

Veľmi záleží na vašich potrebách, ale môžete začať tým, že si položíte tieto dve otázky:

• Otázka: „Otázka: Mám lokálnu zákaznícku základňu, alebo je moja firma rozšírená medzinárodne?

Odpoveď: Ak vaša firma pôsobí lokálne, postačia vám miestne čísla. Budú vyvolávať dojem malých, miestnych služieb a budovať dôveru v miestnej komunite. Naopak, pre medzinárodné podniky sú výhodnejšie bezplatné čísla, a to vďaka ich spojeniu so zavedenými spoločnosťami a všeobecnému, na krajinu nezameranému charakteru.

• Otázka: „Plánujem v blízkej budúcnosti rozšíriť svoje podnikanie do zahraničia?

Odpoveď: Ak máte v pláne rásť globálne, oplatí sa vám zakúpiť bezplatné číslo hneď, namiesto toho, aby ste ho museli neskôr meniť.

---

Uvedieme príklad: ak ste miestna agentúra, ktorá chce naďalej pôsobiť v jednej krajine, vyberte si miestne číslo. Ak ste rýchlo rastúci alebo už celosvetovo etablovaný poskytovateľ softvéru, bude pre vás výhodnejšie bezplatné číslo.

---

Typy bezplatných čísel

Hoci bezplatné čísla majú len tri číslice, existuje ich mnoho typov a každé slúži na svoj jedinečný účel.

Tu je rozpis:

#1 Štandardné bezplatné čísla

Najznámejšie sú „štandardné“ bezplatné čísla, ktoré sa vždy začínajú číslicou 8. Volajúci ich môžu vytočiť kdekoľvek na svete.

Pozrime sa na ne bližšie:

Štandardné bezplatné číslo 800

Čo sú to čísla 800? Táto predvoľba je najstaršia a najrozšírenejšia. Už sme spomenuli, že keď ju spoločnosť AT&T prvýkrát zaviedla, spôsobila obrovský rozmach trhu. Toto slávne, ľahko zapamätateľné firemné telefónne číslo je silne spojené s dôveryhodnosťou a etablovanosťou. Ale ako všetko, aj toto číslo má svoju nevýhodu – vzhľadom na jeho popularitu je veľmi ťažké ho získať.

A asi pochopíte, prečo je okolo toho taký rozruch:

Je dokázané, že číslo 800 má zďaleka najlepší konverzný pomer → takmer o 60 % vyššia ako pri najmladšom čísle 866.

Ďalšie štandardné bezplatné čísla môžu byť:

• 833
• 844
• 855
• 866
• 877
• 888

#2 Miestne bezplatné čísla

Hoci bezplatné čísla nie sú vo všeobecnosti viazané na geografické oblasti, existuje jeden typ viazaný len na určitú oblasť – miestne bezplatné čísla. Vaši zákazníci na ne môžu bezplatne volať len v rámci krajiny. V prípade medzinárodných hovorov sú spoplatnení rovnako ako pri volaní na bežné telefónne číslo.

#3 Medzinárodné bezplatné čísla

Ako sme už povedali, s bezplatnými číslami môžete uskutočňovať prichádzajúce hovory z ktorejkoľvek krajiny na svete bezplatne. Pri volaní do zahraničia však musíte pred predvoľbu bezplatného čísla pridať príslušný kód krajiny a vytvoriť medzinárodné bezplatné číslo.

Napríklad:

• SPOJENÉ KRÁĽOVSTVO: +44 (888) 123 456
• USA: +1 (888) 123 456
• Španielsko: +34 (888) 123 456
• Nemecko: +49 (888) 123 456

#4 Virtuálne bezplatné číslo

Tento typ sa spája výlučne s cloudovými telefónnymi systémami VoIP, kde sú bezplatné čísla súčasťou mesačných predplatných. Poskytovateľ VoIP funguje ako distribútor bezplatných čísel.

Okrem uskutočňovania a prijímania hovorov prináša výber bezplatného čísla v rámci plánu VoIP mnoho ďalších funkcií. Patrí medzi ne smerovanie na základe zručností alebo volajúceho, hlasová pošta, analytika na meranie výkonnosti a funkcie poháňané umelou inteligenciou na úplnú automatizáciu vašich procesov.

O tom vám však povieme viac neskôr.

Aké sú výhody bezplatných čísel?

Bezplatné čísla dosiahli obrovský úspech a môžu ho priniesť aj vám. Získanie bezplatného čísla firemné telefónne číslo nemá takmer žiadne nevýhody.

Poďme sa ponoriť do toho, ako ich môžete využiť:

#1 Zvýšte svoju dôveryhodnosť

Bezplatné telefónne čísla vytvárajú dojem profesionálnej a etablovanej firmy. Prečo je to tak? Jednak sú nimi známe dôveryhodné veľké spoločnosti – 99 % z nich používa bezplatné čísloa to len v USA. Po druhé, jeho zavedenie naznačuje medzinárodnú prítomnosť.

To je logicky v prospech malých spoločností a malých a stredných podnikov, ktoré sa usilujú o globálny úspech. Bezplatné telefónne čísla pomáhajú odstrániť pečať, že tieto podniky sú menej legitímne ako ich väčší konkurenti.

#2 Zvýšenie objemu hovorov

Vedomie, že pri volaní na bezplatné telefónne číslo nezruinujú banku, motivuje viac zákazníkov, aby vás kontaktovali – aj keď ich problém nie je veľmi naliehavý.

To vám dáva dve výhody:

Po prvé, zákazníci, ktorí sa rozhodujú o vašom produkte, budú viac naklonení kontaktovať vás a vyriešiť svoje problémy. Po druhé, a to ide ruka v ruke s prvou výhodou, vybudujete si imidž nosnej spoločnosti, čím zvýšite ich lojalitu, zlepšíte spokojnosť a znížite odliv zákazníkov.

Aj keď je potrebné si uvedomiť, že vyšší počet hovorov môže vašich agentov stresovať.

Stiahnite si našu elektronickú knihu o tom, ako zvýšiť produktivitu vo vašom call centre, a získajte cenné tipy:

#3 Zmena pevných liniek pre cloud

Aj keď nemusí priamo súvisieť s výhodami používania bezplatného čísla, súvisí s možnosťou jeho získania. Bezplatné čísla vám dávajú možnosť slobodne si vybrať, na akej platforme ich chcete používať. A tu sa vraciame k poskytovateľom cloudovej telefónie VoIP.

Sľúbili sme, že sa tejto téme budeme venovať podrobnejšie, a tak sa do toho pustíme:

Ak sa rozhodnete získať bezplatné čísla u poskytovateľa VoIP, môžete tiež odstrániť pevné linky a zjednotiť celú komunikáciu v spoločnom online priestore.

Softvér VoIP sa tiež integruje s vaším nástrojom a umožňuje veľmi jednoduché škálovanie. Môžete pridávať alebo odoberať bezplatné čísla na základe objemu hovorov alebo počtu agentov, čo je ideálne, ak sa veľkosť vašej spoločnosti mení.

V službe CloudTalk ponúkame bezplatné čísla ako základnú funkciu v každom predplatnom pláne, a to už od 25 na používateľa/mesiac.

Kontaktujte náš predajný tím a dozviete sa viac.

Koľko stoja bezplatné čísla?

Náklady na získanie bezplatného čísla závisia od mnohých faktorov, preto nie je možné určiť presnú cenu.

Cenu však ovplyvňujú tri hlavné faktory:

#1 Poskytovateľ, ktorého si vyberiete:

To, kde získate bezplatné čísla, je pravdepodobne najdôležitejším faktorom, ktorý ovplyvňuje konečnú cenu. Najrozumnejšou možnosťou je získať číslo prostredníctvom poskytovateľa VoIP. Nielenže získate všetky pokročilé funkcie, ktoré sme už spomínali, ale ušetríte aj značnú sumu peňazí na implementáciu a údržbu.

Riešenia VoIP si okrem zariadenia s pripojením na internet (mobilný telefón, počítač alebo tablet) a náhlavnej súpravy vyžadujú len málo hardvéru. Už táto skutočnosť vám ušetrí stovky, niekedy až tisíce dolárov. Podľa business.com, cena lokálneho hardvéru pre tím 20 používateľov môže narásť až na 7 500 USD.

Okrem toho na nastavenie infraštruktúry nie je potrebný odborník na IT, pretože softvér môžete implementovať sami v priebehu niekoľkých minút. Údržba tiež nie je na vaše náklady, pretože ju vykonáva váš poskytovateľ VoIP.

V podstate budete musieť platiť len mesačný predplatný poplatok, ktorý sa zvyčajne pohybuje od 10 do 100 USD za používateľa/mesiac, a za samotné bezplatné číslo, ktoré vás môže stáť v priemere od 5 do 30 USD.

#2 Poplatky za prichádzajúce a odchádzajúce hovory

Ako už viete, bezplatné čísla vyžadujú, aby majiteľ, teda vy, hradil všetky poplatky za telefónne služby za každý hovor. Dôkladne si skontrolujte podmienky, ktoré má váš poskytovateľ služieb v súvislosti s poplatkami za bezplatné volania.

Niektorí poskytovatelia si účtujú každý uskutočnený a prijatý hovor na vaše číslo. Ide o tzv. poplatky za zostavenie hovoru (pre prichádzajúce hovory ) a poplatky za ukončenie hovoru (pre odchádzajúce hovory).

Vo všeobecnosti existujú 3 ceny bezplatných čísel možnosti:

• Minútová tarifikácia: za každú minútu strávenú na linke platíte malý poplatok.
• Sadzby plánu: V závislosti od toho, aký predplatný plán si zakúpite, dostanete od poskytovateľa určitý počet minút.
• Zložené minúty: Platíte pevnú sumu za pevný počet minút, napríklad 300 minút na používateľa/mesiac.

#3 Poloha volajúceho

Cena bezplatných hovorov závisí aj od toho, kde sa volajúci nachádza. Ak sa nachádzate v USA a niekto vám volá z Kanady, bude to lacnejšie, ako keď vám volá niekto z Austrálie.

Povedzme, že poplatok za volanie do susednej krajiny je 0,02 USD za minútu. Poplatok z druhého konca sveta môže narásť na 0,10 USD za minútu. To je však často prípad pevných telefónnych systémov, pretože mnohí poskytovatelia VoIP majú tento poplatok už zahrnutý v mesačnom predplatnom.

Ako získať bezplatné číslo?

Teraz, keď ste sa dozvedeli všetko o bezplatných telefónnych číslach, je čas si jedno z nich zaobstarať. Je to prekvapivo jednoduché.

Môžete tak urobiť v 3 jednoduchých krokoch:

#1 Rozhodnite sa pre svoje bezplatné číslo

Skôr ako urobíte čokoľvek iné, rozhodnite sa pre typ bezplatného čísla a predvoľbu, ktorú chcete. Môže to byť štandardné, miestne, medzinárodné alebo akýkoľvek iný typ.

Keďže je po bezplatných telefónnych číslach veľký dopyt, musíte tiež vedieť, či je vybrané číslo dostupné. To však robí váš poskytovateľ, takže na vašej strane nie je potrebný žiadny prieskum.

Ak chcete zvýšiť šancu, že vaše bezplatné číslo bude dostupné, neobmedzujte sa len na najžiadanejšiu predvoľbu 800. Môžete napríklad zvážiť najnovší formát 866.

#2 Výber poskytovateľa

Ak chcete získať požadované bezplatné číslo, môžete sa obrátiť na RespOrg (Responsible Organization), čo je spoločnosť oprávnená indexovať tieto čísla a predplatiť ich vašej firme. Zvyčajne ide o poskytovateľov služieb mobilných a pevných liniek.

Ale ako už viete, poskytovatelia VoIP, ktorí ponúkajú bezplatné VoIP čísla fungujú aj ako RespOrgs. Stačí si vybrať jedného z nich, kontaktovať ich obchodný tím, vybrať si plán, ktorý vyhovuje vašim potrebám, povedať im, aké bezplatné číslo chcete, a nechať ich, aby vám ho implementovali.

#3 Začnite používať svoje bezplatné číslo

Po dokončení nastavenia bezplatného čísla môžete z neho začať okamžite volať. Ak je vaše bezplatné číslo vybavené funkciou SMS, môžete s ním aj odosielať a prijímať SMS.

Nezabudnite naplno využiť ďalšie funkcie VoIP. Nastavte si napríklad smerovanie hovorov IVR, aby ste personalizovali cestu volajúcich a zvýšili ich zážitok.

Poslednou vecou, na ktorú by ste nemali zabudnúť, je propagácia vášho nového bezplatného čísla na všetkých kanáloch, aby zákazníci vedeli, ako ľahko sa vám môžu dovolať.

Koniec koncov, štúdia dokázala. že zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou nakúpia, ak na vašej webovej stránke ľahko nájdu bezplatné číslo!

Získajte svoje bezplatné číslo ešte dnes

Bezplatné čísla ponúkajú podnikom vynikajúci spôsob, ako vytvoriť priamy a profesionálny komunikačný kanál so zákazníkmi, ktorý im umožní spojiť sa s vami bez toho, aby im vznikli náklady na volanie.

Tým sa nielen buduje dôvera a dôveryhodnosť, ale otvárajú sa aj nové možnosti zapojenia a spokojnosti zákazníkov. Bezplatné telefónne čísla sú všestranným nástrojom, ktorý pomáha podnikom zefektívniť ich komunikačné procesy – od bezproblémového smerovania až po efektívnu správu hovorov.

Ak chcete preskúmať potenciál bezplatných čísel a využívať ich výhody, zvážte výber riešenia VoIP, ako je CloudTalk. Náš softvér poskytuje aj súbor ďalších funkcií, integrácií a možností umelej inteligencie, ktoré vám pomôžu pozdvihnúť úroveň vašej firemnej komunikácie.

Nenechajte si ujsť príležitosť zlepšiť svoje služby zákazníkom a obchodný dosah. Keď bude zákazník nabudúce potrebovať služby, ktoré ponúkate, zavolá na číslo, ktoré pozná.

Tvoj!