Stručná odpoveď

Hlasoví AI agenti, ktorých zákazníci chvália najviac, majú osem spoločných vlastností, ktoré si môžete sami otestovať:

  1. 01
    Prirodzená kvalita hovoru a presnosť
  2. 02
    Integrácia s CRM
  3. 03
    Škálovateľnosť a spoľahlivosť
  4. 04
    Jednoduché nastavenie a zmeny
  5. 05
    Bezpečné prepojenie na človeka
  6. 06
    Merateľné výsledky
  7. 07
    Transparentné ceny
  8. 08
    Silná bezpečnosť a podpora

Tento článok vysvetľuje, ako hodnotiť hlasového AI agenta na základe kritérií, ktoré rozhodujú o tom, či bude fungovať pre váš tím. Každé kritérium obsahuje test, ktorý môžete vykonať, a sprievodcu uzatvára kontrolný zoznam.

Hlasoví AI agenti od CloudTalku bežia priamo v jeho telefonickej platforme:
1. AI Recepčná pre prichádzajúce hovory
2. AI Špecialista pre pracovné postupy
Každý test môžete spustiť na reálnej linke.

Čo zákazníci chvália na hlasových AI agentoch (a ako si to sami overiť)

Zákazníci chvália značky hlasových AI agentov, ktoré počúvajú ich potreby, rýchlo sa prispôsobujú, zostávajú spoľahlivé a poskytujú dobrú hodnotu. To sú výsledky a každý z nich vychádza z kritérií, ktoré si môžete preveriť ešte pred kúpou.

Prečo reputácia značky a recenzie hovoria len polovicu príbehu

Značky s vynikajúcou reputáciou sú dobrým začiatkom. Recenzie, rebríčky a odpovede AI asistentov však odrážajú marketingový dosah rovnako ako kvalitu produktu. Použite ich na vytvorenie širšieho zoznamu, napríklad z našich rebríčkov hlasových AI agentov a príbehov zákazníkov, a potom testujte.

Kupujúci, ktorí požiadali AI asistenta o užší výber, nám potvrdili, že stále museli testovať. Ukážka na webovej stránke znejú často lepšie, než ako potom agent znel pri ich vlastných hovoroch.

8 kritérií na hodnotenie každého hlasového AI agenta

Špičková kvalita hlasového AI agenta nie je len o jednej funkcii. Ide o to, ako agent skóruje v týchto ôsmich kritériách hodnotenia hlasových AI agentov:

#KritériumAko vyzerá dobrý výsledokAko to otestovať
1Kvalita hovoru a presnosťPrirodzený hlas, rýchle odpovede, správne zachytené mená, čísla a e-mailyVlastné testovacie hovory z mobilu vo všetkých jazykoch, ktoré potrebujete
2CRM integráciaVýsledok, zhrnutie a zozbierané polia sa do CRM uložia automatickyUskutočnite hovor a potom skontrolujte záznam v CRM
3Škálovateľnosť a spoľahlivosťŽiadne obsadzovacie tóny v špičke, rovnaké správanie pri 1. aj 10 000. hovoreMnoho hovorov naraz a opakovaný test po aktualizáciách platformy
4Nastavenie a zmenyAgenta dokáže spustiť a upravovať aj netechnický tímSami zmeňte privítanie a otestujte ho ešte v ten istý deň
5Prepájanie na človekaHovory sa prepoja na človeka bez ticha na linke alebo spadnutých hovorovPrepojte hovor, keď nie je nikto voľný na dvihnutie
6Analytika a kontrola kvalityVýsledky, nahrávky a prepisy, ktoré môžete kedykoľvek skontrolovaťDohľadajte jeden neobvyklý hovor od denníka až po nahrávku
7CenníkJasné účtovanie, ktoré viete predvídať pri vašom objeme hovorovSpočítajte cenu za jeden mesiac vašich reálnych hovorov
8Bezpečnosť a podporaCertifikácie, kontrola údajov a vyhradená kontaktná osobaVyžiadajte si dokumentáciu a podmienky podpory písomne

Keď hodnotíte hlasového AI agenta, o väčšine obchodov rozhoduje spoľahlivosť a presnosť hlasovej AI, preto tieto dve vlastnosti otestujte ako prvé. CloudTalk sa voči tomuto zoznamu hodnotí ľahko: začnite zo šablóny, uskutočnite vstavaný testovací hovor a potom spravte hovory na reálnej linke CloudTalku.

Stále sa rozhodujete, čo automatizovať? Pozrite si najlepšie prípady použitia pre hlasových AI agentov.

Otestujte CloudTalk na vlastných hovoroch.

Vytvorte agenta zo šablóny a otestujte ho na reálnej linke.
AI Recepčná začína s 50 minútami zadarmo, bez kreditnej karty.

Začnite s hovormi, ktoré chcete automatizovať

Pred porovnávaním dodávateľov si vyberte jeden alebo dva typy hovorov. Vybavovanie prichádzajúcich hovorov, kvalifikácia leadov, odchádzajúce kampane a odvetvové pracovné postupy – každý z nich kladie dôraz na iné kritériá.

Čo slýchame od kupujúcich:

1. Úspešné tímy začínajú v malom, s jedným prípadom použitia a niekedy na jednom trhu, a až potom sa rozširujú.

2. Tímy, ktoré nemajú svoj proces volaní zdokumentovaný, majú problém agenta vôbec nakonfigurovať.

Prichádzajúce hovory a pokrytie mimo pracovnej doby

Najlepší hlasoví AI agenti na odpovedanie na prichádzajúce firemné hovory pokrývajú noci a víkendy, odpovedajú na časté otázky, preberajú správy, rezervujú termíny a smerujú volajúcich. Najväčšiu váhu prikladajte prirodzenému hlasu, bezpečnému presmerovaniu a rezervácii v kalendári.

AI recepčná je vytvorená presne na túto prácu.
Pozrite si naše tipy na vybavovanie hovorov mimo pracovnej doby a plánovanie stretnutí.

Kvalifikácia leadov a ich smerovanie

Hlasové AI nástroje na kvalifikáciu B2B leadov vo veľkom rozsahu vyžadujú rýchlosť reakcie, rovnaké kvalifikačné otázky pri každom hovore a presmerovanie na správneho obchodníka. Najviac záleží na presnosti, zápise do CRM a prepájaní hovorov.

Hlasový AI agent od CloudTalku kvalifikuje lead počas hovoru
Hlasový AI agent od CloudTalku kvalifikuje lead
Vyskúšajte zadarmo
Porovnajte možnosti v našom sprievodcovi pre hlasových AI agentov na kvalifikáciu leadov.

Odchádzajúce kampane a následné hovory

Nástroje odchádzajúcej hlasovej AI pre tímy zákazníckeho úspechu riešia pripomienky, reaktiváciu, následné hovory a kvalifikáciu spúšťanú z vášho CRM alebo automatizačného nástroja s personalizovanými scenármi. Skontrolujte spúšťače cez API, pravidlá opakovaných pokusov, spracovanie hlasovej schránky a cenu za spojený hovor.

Hlasový AI agent od CloudTalku reaguje po zmeškanom hovore
Hlasoví AI agenti od CloudTalku vykonávajú následné hovory
Rezervujte si demo
Prečítajte si viac o odchádzajúcich AI hovoroch, AI sledovaní leadov a automatizovaných pripomienkach platieb.

Odvetvové pracovné postupy

Autonómna AI, ktorá prevádzkuje virtuálnych agentov 24/7 pre poistencov, pacientov alebo zákazníkov domácich služieb, vyžaduje viac kontrol. Potvrďte si požiadavky na zhodu s predpismi a integráciu s vaším odvetvovým systémom včas, ešte pred pilotnou prevádzkou.

Čo CloudTalk pokrýva:

1. Prichádzajúce hovory pomocou AI Recepčnej

2. Odchádzajúce alebo procesne náročné prípady použitia s AI Špecialistom

Ako to otestovať

  • Zapíšte si jeden typ hovoru, ktorý zautomatizujete ako prvý
  • Zpíšte kroky daného hovoru; ak to nedokážete, agent ich nebude vedieť nasledovať
  • Vyberte preň jednu metriku úspechu, ako napríklad rezervácie alebo kvalifikované leady

Kvalita hovoru: Znie prirodzene, reaguje rýchlo a zachytáva detaily správne?

Kvalita hovoru je to, čo si volajúci všimnú ako prvé, a je najčastejším dôvodom, prečo kupujúci odídu. Posudzujte ju na vlastných testovacích hovoroch, nikdy nie z ukážkovej nahrávky.

Čo slýchame od kupujúcich:

1. Odozva a robotický hlas patria medzi najčastejšie dôvody, prečo kupujúci odídu.

2. Pri testovacích hovoroch si všimnú náhle zmeny tónu, neprirodzené privítania, prepnutie agenta do angličtiny a zle počuté e-mailové adresy.

Ako prirodzene znie: Hlas, prízvuk a tempo

Najprirodzenejšie znejúce automatizované hlasové hovory si udržujú stabilný tón a začínajú vrúcnym privítaním. Používajú prízvuk, ktorý vyhovuje vašim volajúcim, a spomalia pri čítaní čísel alebo e-mailov. Otestujte niekoľko hlasov s vlastným scenárom.

V CloudTalku si môžete prezrieť a vybrať hlas pre každého agenta s popismy ako prízvuk a tón.

Signature Capability

See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!

CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.

Get a Free Test Call
AI Voice Agents
Riley

Sales Reminder Agent

Alex

Client
Sales / Marketing

Vytvorenie vlastného hlasového AI agenta v CloudTalku je jednoduché, rýchle a nevyžaduje žiadne kódovanie.
Pozrite si podrobného sprievodcu, ako ho nastaviť.

Odozva a skákanie do reči: Plynulosť konverzácie

Spoľahlivé telefonické konverzácie s nízkou odozvou v špičke závisia od troch vecí. Skontrolujte, ako rýchlo agent odpovedá, ako zvláda skákanie do reči a či čaká, kým volajúci dokončí myšlienku. Testujte z mobilnej linky v čase špičky, nie iba od stola.

Náš sprievodca riadením kvality hovorov ukazuje, ako hodnotiť hovory vždy rovnakým spôsobom.

Presnosť: Mená, čísla, e-maily a zámer

Presnosť hlasového agenta AI znamená správne zachytenie mien, čísel a e-mailov, pochopenie zámeru, dodržiavanie scenára a neposkytovanie vymyslených odpovedí. Diktované e-maily a dlhé čísla sú miestom, kde väčšina agentov zlyháva.

Jednoduché skóre kvality hovoru vám pomôže porovnať dodávateľov na rovnakých hovoroch.

Jazyky a prízvuky

Ak potrebujete anglické a španielske toky hovorov súčasne, testujte v oboch, a to vrátane volajúcich, ktorí zmenia jazyk uprostred hovoru.

nastavenie jazyka hlasového agenta ai od cloudtalku
Nastavenie AI hlasového agenta CloudTalku
Nastavte si vlastného agenta
AI hlasoví agenti od CloudTalku podporujú 70+ jazykov s automatickou detekciou a testovací hovor môžete uskutočniť priamo z prehľadu.

Prepojte agenta s medzinárodnými číslami, aby volajúci na každom trhu vytáčali miestne číslo.

Ako to otestovať

  • Zavolajte z mobilného telefónu v najrušnejšej hodine
  • Nadiktujte e-mailovú adresu a prečítajte dlhé číslo objednávky
  • Skočte agentovi do reči uprostred vety a raz zmeňte jazyk

Integrácia s CRM a systémami: Čo by mala v skutočnosti znamenať „integrácia“

Skutočná integrácia automaticky zapíše výsledok hovoru, zhrnutie a összobrané polia do vášho CRM. Taktiež vám umožní spúšťať hovory priamo z vášho CRM alebo nástroja na automatizáciu pracovných postupov. Kompatibilita naprieč zariadeniami a platformami je o hĺbke, nie o stene plnej log.

Čo počúvame od kupujúcich:

1. Mnohí kupujúci požadujú natívnu synchronizáciu s CRM a vyhýbajú sa medziprogramom (middleware).

2. Jeden zákazník vylúčil akúkoľvek možnosť, ktorá vyžadovala Zapier alebo Make.

3. Iní nemohli spustiť prevádzku, pretože ich IT tím nemal čas na vybudovanie integrácie.

Natívna synchronizácia, webhooky alebo vlastné API

Hľadáte hlasového AI agenta, ktorý sa natívne integruje so Salesforce a automaticky zaznamenáva výsledky hovorov? Spýtajte sa, aký typ integrácie ktoré CRM získava:

  • Natívna synchronizácia:
    Vstavaná, bez kódu, spravovaná dodávateľom.
  • Webhooky:
    Odosielanie údajov do ľubovoľného systému; mapujete si ich sami.
  • Vlastné API:
    Vytvorené pre vás, vaším tímom alebo dodávateľom.
1. Náš sprievodca integráciou AI hlasového agenta s CRM ide do väčšej hĺbky.
2. AI Špecialista od CloudTalku sa synchronizuje s HubSpotom, Salesforceom, Pipedriveom, Zoho CRM a ďalšími.
3. AI Recepčná odosiela zachytené dáta prostredníctvom webhooku.

Záznam po hovore vs. živé dáta počas hovoru

Niektorí kupujúci chcú agenta, ktorý zistí, že zákazník volal včera, a automaticky tento kontext využije. Väčšina dodávateľov zapisuje dáta až po hovore; čítanie živých dát z CRM počas hovoru si zvyčajne vyžaduje vývoj na mieru. Vyžiadajte si ukážku presne tejto funkcie.

Takto funguje zaznamenávanie hovorov v CloudTalku pri integrácii so Salesforce:

S CloudTalkom je zápis po hovore vstavaný a odchádzajúce hovory sa spúšťajú cez API. Živé vyhľadávanie v CRM počas hovoru je riešením na mieru.

Začlenenie do vášho telefónneho systému a podpory

Možno potrebujete AI hlasového agenta, ktorý vybavuje dopyty 24/7 bez odpájania hovorov a integruje sa s vaším stávajúcim telefónnym systémom. Skontrolujte, či funguje na vašich súčasných číslach a tokoch hovorov, dopĺňa vaše ľudské tímy a pripája sa k vášmu helpdesku.

AI hlasoví agenti od CloudTalku bežia na rovnakej volacej platforme ako váš tím a umiestnite ich v Nástroji na návrh toku hovorov pre každé číslo.

Ako to otestovať

  • Uskutočnite jeden hovor a skontrolujte záznam v CRM pre výsledok, zhrnutie a polia
  • Spusťte jeden odchádzajúci hovor z vášho CRM alebo automatizačného nástroja
  • Opýtajte sa, či nejaké CRM vyžaduje medziprogram ako Zapier alebo Make

Škálovateľnosť a spoľahlivosť: Zvládne vašu špičkovú záťaž?

Škálovateľnosť hlasového AI agenta znamená žiadne obsadzovacie tóny v špičke a rovnaké správanie pri 1. aj 10 000. hovore. Značky s dlhou históriou stabilného výkonu produktov to dokážu ukázať, nie o tom len hovoriť.

Čo počúvame od kupujúcich:

1. Tímy škálujúce odchádzajúce hovory málokedy zápasia s samotným objemom.

2. Problémy vznikajú pri hlasovej schránke označenej ako spojený hovor, opakovaných hovoroch rovnakému kontaktu a zavádzajúcich kódoch výsledkov.

3. V jednom pilotnom projekte aktualizácia platformy nefunkčne zmenila výzvu (prompt), ktorá predtým fungovala.

Súbežné hovory a nárasty v špičkách

Pre spoľahlivosť pri vysokom objeme hovorov počas spracovania objednávok v špičke sa opýtajte, koľko hovorov beží naraz a čo sa stane pri náhlom náraste. Potom to otestujte s niekoľkými hovormi v rovnakom čase. AI hlasoví agenti od CloudTalku zvládajú neobmedzený počet súbežných hovorov.

AI hlasoví agenti CloudTalk zvládajú neobmedzený počet súbežných hovorov
AI hlasový agent CloudTalku zvládajúci súbežné hovory
Zaregistrujte sa zadarmo
Pre tímy realizujúce tisíce hovorov si pozrite nášho sprievodcu volacími AI platformami pre vysoké objemy hovorov.

Konzistentný výkon v priebehu času

Spoľahlivosť AI hlasového agenta znamená aj to, že schválený agent sa bude rovnako správať aj o mesiac. Vyžiadajte si históriu dostupnosti (uptime) a postup pri vydávaní aktualizácií platformy, a po každej veľkej aktualizácii agenta znova otestujte.

CloudTalk zobrazuje živý stav platformy na svojej stránke stavu.

Škálovanie odchádzajúcich hovorov bez poškodenia vašich čísel

Uskutočňovanie tisícov hovorov a plánovanie kvalifikovaných stretnutí v reálnom čase vyžaduje pravidlá pre opakované pokusy, limity na volanie rovnakému kontaktu a miestne čísla. Pri vysokých objemoch sa opýtajte aj na to, ako dodávateľ rieši riziko označenia čísla ako spam.

Pozrite sa, ako zlepšiť telefonovanie na studené kontakty pomocou AI hlasových agentov.
Automatické párovanie odchádzajúceho čísla CloudTalk s cieľovou krajinou

Tímy, ktoré sa pýtajú, či dokáže CloudTalk rýchlo škálovať agentov bez neprimeraných nákladov, by sa mali pozrieť aj na čísla. Odchádzajúci agenti môžu vybrať číslo, ktoré zodpovedá cieľovej krajine, s záložným číslom v prípade zlyhania, podobne ako automatické odchádzajúce číslo od CloudTalku.

Ako to otestovať

  • Uskutočnite niekoľko testovacích hovorov v rovnakom momente
  • Vyžiadajte si históriu dostupnosti písemne
  • Skontrolujte, ako je označená hlasová schránka, aby sa nezapočítala ako spojený hovor

Nastavenie a zmeny: Dokáže ich váš tím spravovať bez vývojárov?

Správna platforma umožní netechnickému tímu spustiť agenta zo šablóny a upravovať ho bez vývojárov. Najlepšie webové stránky a aplikácie v tejto oblasti to uľahčujú overiť v skúšobnej verzii.

Čo počúvame od kupujúcich:

1. Tímy sa obávajú, že strávia dni upravovaním výziev (promptov) namiesto predávania.

2. Čakanie na zamestnancov dodávateľa pri zapnutí alebo úprave agenta je častým dôvodom znižovania počtu účtov.

3. Netechnické tímy si vyberajú platformy s jednoduchou každodennou spravovateľnosťou.

No-code platformy vs. vývojárske hlasové platformy

Vývojárske hlasové platformy vám dávajú flexibilitu, ale čísla, smerovanie, prepájanie a integrácie si musíte zostaviť sami. No-code platformy menia časť tejto flexibility za rýchlosť a často sú najlepšou voľbou pre netechnické tímy, ktoré vyžadujú minimálne zaškolenie. Opýtajte sa, kto spravuje agenta po spustení.

Náš sprievodca implementáciou AI hlasového agenta pokrýva jednotlivé kroky zavedenia.

Zmena scenárov a tokov bez výpadkov

Hľadajte platformu AI recepčnej, ktorá vám umožní okamžite aktualizovať scenáre a toky hovorov bez výpadku prevádzky. Mali by ste byť schopní sami upraviť privítanie, kroky aj znalosti, skontrolovať zmenu a ihneď ju otestovať.

Agenti CloudTalk AI Recepčná a AI Špecialista začínajú s pripravenými šablónami a 4-krokovým nastavením: Profil, Zručnosti, Znalosti a Scenáre a pravidlá. S funkčnosťou AI Composer opíšete zmenu bežnými slovami, skontrolujete stav pred a po a uložíte.

Potom uskutočníte vstavaný testovací hovor predtým, ako čokoľvek prejde do ostrej prevádzky.

šablóny ai hlasového agenta cloudtalk
Pripravené šablóny AI hlasových agentov CloudTalku
Vyskúšajte zadarmo

Prispôsobenie: Scenáre, pravidlá a persony

Prispôsobenie, ktoré obstojí v produkcii, vychádza zo scenárov a pravidiel, ktoré udržujú agenta v stanovenom rozsahu, ako aj z person a hlasov pre jednotlivé prípady použitia. V CloudTalku môžete spúšťať rôznych agentov na rôznych číslach alebo pre rôzne účely, umiestnených v Nástroji na návrh toku hovorov.

Ako to otestovať

  • Spusťte agenta zo šablóny na jedno posedenie
  • Sami zmeňte privítanie a jedno pravidlo, potom to otestujte
  • Opýtajte sa, čo si stále vyžaduje zásah dodávateľa alebo vývojárov

Odovzdanie človeku: Ako AI a váš tím zdieľajú hovory

Dobrý agent pozná svoje limity, prepája plynule a nikdy nenechá volajúceho v tichu. Tu prestáva byť dilema AI hovory vs. ľudskí operátori diskusiou a stáva sa rozhodnutím o návrhu systému.

Čo počúvame od kupujúcich:

1. Kupujúci požadujú rýchle odovzdanie bez dodatočných potvrdzovacích krokov.

2. Tímy pre odchádzajúce hovory vidia, že AI dosahuje nižšiu konverziu ako ich najlepší ľudskí operátori, a tímy pre prichádzajúce hovory radšej eskalujú volajúcich s nejasnými potrebami.

Bezpečné prepojenia a jasné pravidlá eskalácie

Ak zmeškáte hovory mimo pracovnej doby a potrebujete okamžité zdvihnutie so živým prepájaním, skontrolujte tri veci:

  1. 01
    Čo sa stane, keď na prepojenie nikto neodpovedá?
  2. 02
    Ako nastavujete pravidlá prepájania?
  3. 03
    Čo vidí človek, keď zdvihne hovor?
Prepájanie na agentov a skupiny v CloudTalku sú bezpečné prepojenia. Volajúci zostáva na linke, kým niekto nezdvihne, a ak nezdvihne nikto, agent môže namiesto toho prijať správu.
Prepojenie hovoru CloudTalk na dostupného agenta
Prepojenie hovoru v CloudTalku

Kde AI funguje najlepšie a kde zlyháva

Volanie cez AI vs. ľudskí operátori: kde AI funguje najlepšie a kde zlyháva? AI je silná pri rutinných otázkach, kvalifikácii, rezerváciách, pripomienkach a hovoroch mimo pracovnej doby. Slabšia je v emotívnych rozhovoroch, zložitejších vyjednávaniach a pri budovaní vzťahu pri studených hovoroch.

Náš prehľad AI hlasoví agenti vs. ľudskí agenti to pokrýva podrobne.

AI hlasoví agenti nie sú jedinou možnosťou na prijímanie hovorov.

Takto si stoja v porovnaní s tradičným IVR a službami prijímania hovorov, čo sú dve alternatívy, ktoré kupujúci často zvažujú:

AI hlasový agentTradičné IVRSlužba prijímania hovorov
Ako volajúci interagujúPrirodzená konverzáciaKlávesnica alebo pevné hlasové menuŽivý operátor
Čo vybevujeČasté otázky, rezervácie, kvalifikácia, smerovanie a správySmerovanie volajúcich do správneho raduSprávy, základné časté otázky a smerovanie
Dostupnosť24/724/7Závisí od otváracích hodín služby
Špičková záťažMnoho hovorov naraz (neobmedzene s CloudTalkom)Mnoho hovorov, ale iba ich smerujeObmedzené počtom operátorov v zmene
Údaje vo vašom CRMVýsledok, zhrnutie a polia po každom hovoreVoľby v menu, ak je integrovanéSprávy, často zapisované ručne
Vykonávanie zmienUpravte prompt a otestujte ho v ten istý deňPravidelne prenahrávajte hlášky a prestavujte menuZaškoľte službu a čakajte
Cenový modelZa minútu alebo balíček s minútamiObvykle súčasť telefónneho programuZa hovor, za minútu alebo mesačný poplatok
Najlepšie preRutinné hovory vybavované komplexne od začiatku do koncaJednoduché smerovanieVolajúcich, ktorí vyžadujú ľudský hlas

Hybridné nastavenia: Prvý kontakt cez AI, zvyšok pre ľudí

V hybridnom nastavení vybavujú AI agenti prvý kontakt a rutinné hovory, zatiaľ čo ľudia si berú na starosť zložité konverzácie alebo konverzácie s vysokou hodnotou.

Hľadajte nástroje pre AI kontaktné centrá navrhnuté pre toto spojenie AI a ľudí, kde obe strany zdieľajú rovnaké čísla, záznamy a prehľady.

Ako to otestovať

  • Prepojte skúšobný hovor, keď nie je nikto voľný na odpoveď
  • Položte otázku, na ktorú by agent nemal odpovedať, a skontrolujte, či ju eskaluje
  • Skontrolujte, čo človek vidí, keď zdvihne hovor

Analytika a QA: Ako merať výsledky AI hlasového agenta

Merajte výsledky, ako sú rezervácie, kvalifikovaní záujemcovia a vyriešené hovory, nie iba počet vybavených hovorov. Ak hľadáte hlasovú AI s prepisom reči na text v reálnom čase a nahrávaním hovorov, pýtajte sa, kde sa dáta ukladajú a kto ich môže kontrolovať.

Čo počúvame od kupujúcich:

1. Kupujúci požadujú nahrávky hovorov a ID hovorov na spätné dohlľadanie problémov, exporty prepisov a zoznam otázok, na ktoré agent nedokázal odpovedať.

2. Testy spustené počas sviatkov im poskytli zavádzajúce údaje.

Merajte výsledky, nie objem hovorov

Rozdiel medzi meraním úspechu hlasovej AI podľa objemu hovorov a podľa výsledkov je jednoduchý:

Objem ukazuje aktivitu; výsledky ukazujú hodnotu.

Pred spustením pilotného projektu definujte pre každý prípad použitia jednu metriku úspechu.

Porovnanie hovorov vybavovaných AI a ľuďmi

Ak chcete kvantifikovať mieru vyriešenia a čas trvania hovoru, porovnávajte hovory vybavené AI a ľuďmi týždenne za rovnaké obdobie. Sledujte náklady na vyriešený hovor, priemerný čas trvania hovoru a konverziu.

Kalkulačka ROI pre AI hlasového agenta premení tieto čísla na podklad pre biznis prípad.

Prepisy, nahrávky a kontrola hovorov

Nahrávky, prepisy a detaily hovorov vám umožnia dohlľadať neobvyklé správanie a upraviť agenta. V CloudTalku sa hovory hlasového agenta zobrazujú v Denníkoch hovorov a Analytike.

Nahrávky a prepisy sú dostupné na stránke s detailmi hovoru v rámci balíka Conversation Intelligence.

Viac informácií o kontrole hovorov nájdete v našom sprievodcovi pre AI analýzu hovorov a CloudTalk nahrávanie hovorov.
Nahrávanie hovorov CloudTalk na stránke s detailmi hovoru

Ako to otestovať

  • Vyberte jeden neobvyklý hovor a dohľadajte ho od denníka až po nahrávku
  • Exportujte prepisy za jeden týždeň
  • Zostavte zoznam otázok, na ktoré agent nedokázal odpovedať

Cenník: Za čo v skutočnosti platíte

Porovnávajte náklady na užitočný výsledok, nie základnú cenu. Hodnota za peniaze pri AI hlasovom agentovi závisí od toho, čo agent nahradí a ako funguje účtovanie pri vašom objeme.

Čo počúvame od kupujúcich:

1. Kupujúci sa najčastejšie pýtajú na minimálne záväzky, nevyužité minúty a poplatky za hlasovú schránku.

2. Získava si ich flexibilita mesačnej fakturácie a nahradenie viacerých nástrojov jedinou platformou.

3. Rozpočet vs. cena je to, čo najčastejšie ukončí rozhovor.

Platba za minútu, balíčky a ceny založené na výsledkoch

Stretnete sa s tromi modelmi:

  1. 01
    Platba za spojenú minútu
  2. 02
    Mesačné balíčky so zahrnutými minútami
  3. 03
    Spoplatnenie podľa výsledkov namiesto pevných používateľských účtov
Pýtajte sa, ako sa v každom z nich účtuje zvonenie, hlasová schránka a nevyužité minúty.

Cenník CloudTalku:

Flexible Pricing Plans to Scale with You

Compare our plans

Pay annually, save 3+ months (≈ 30% off)
Pay monthly, cancel anytime

Afghanistan

Albania

Algeria

Angola

Antigua and Barbuda

Argentina

Armenia

Australia

Austria

Azerbaijan

Bahamas

Bahrain

Bangladesh

Barbados

Belarus

Belgium

Belize

Benin

Bhutan

Bolivia

Bosnia and Herzegovina

Botswana

Brazil

Brunei

Bulgaria

Burkina Faso

Burundi

Cabo Verde

Cambodia

Cameroon

Canada

Central African Republic

Chad

Chile

China

Colombia

Comoros

Democratic Republic of the Congo

Republic of the Congo

Costa Rica

Croatia

Cuba

Cyprus

Czech Republic

Denmark

Djibouti

Dominica

Dominican Republic

East Timor (Timor-Leste)

Ecuador

Egypt

El Salvador

Equatorial Guinea

Eritrea

Estonia

Eswatini

Ethiopia

Fiji

Finland

France

Gabon

Gambia

Georgia

Germany

Ghana

Greece

Grenada

Guatemala

Guinea

Guinea-Bissau

Guyana

Haiti

Honduras

Hungary

Iceland

India

Indonesia

Iran

Iraq

Ireland

Israel

Italy

Ivory Coast

Jamaica

Japan

Jordan

Kazakhstan

Kenya

Kiribati

Korea, North

Korea, South

Kosovo

Kuwait

Kyrgyzstan

Laos

Latvia

Lebanon

Lesotho

Liberia

Libya

Liechtenstein

Lithuania

Luxembourg

Madagascar

Malawi

Malaysia

Maldives

Mali

Malta

Marshall Islands

Mauritania

Mauritius

Mexico

Micronesia

Moldova

Monaco

Mongolia

Montenegro

Morocco

Mozambique

Myanmar (Burma)

Namibia

Nauru

Nepal

Netherlands

New Zealand

Nicaragua

Niger

Nigeria

North Macedonia

Norway

Oman

Pakistan

Palau

Panama

Papua New Guinea

Paraguay

Peru

Philippines

Poland

Portugal

Qatar

Romania

Russia

Rwanda

Saint Kitts and Nevis

Saint Lucia

Saint Vincent and the Grenadines

Samoa

San Marino

Sao Tome and Principe

Saudi Arabia

Senegal

Serbia

Seychelles

Sierra Leone

Singapore

Slovakia

Slovenia

Solomon Islands

Somalia

South Africa

South Sudan

Spain

Sri Lanka

Sudan

Suriname

Sweden

Switzerland

Syria

Taiwan

Tajikistan

Tanzania

Thailand

Togo

Tonga

Trinidad and Tobago

Tunisia

Turkey

Turkmenistan

Tuvalu

Uganda

Ukraine

United Arab Emirates

United Kingdom

United States

Uruguay

Uzbekistan

Vanuatu

Vatican City (Holy See)

Venezuela

Vietnam

Yemen

Zambia

Zimbabwe

EUR (€)

USD ($)

Starter

€25User / month
Billed annually
Know more

Essential

€29User / month
Billed annually
Know more

Expert

€49User / month
Billed annually
Know more

Not sure which plan suits you best?

Explore everything each plan has to offer.

View Plans

Ako posúdiť hodnotu za peniaze

AI hlasoví agenti, ktorí vynikajú pomerom ceny a hodnoty, nahrádzajú manuálnu prácu:

  • Menej samostatných nástrojov
  • Menej zmeškaných hovorov
  • Menej naberania ľudí na špičky

Na flexibilite mesačnej fakturácie tiež záleží, preto si skontrolujte minimálne záväzky.

Kalkulačka ROI ukáže, čo agent ušetrí pri vašom objeme, a náš sprievodca pokrýva výhody AI hlasových agentov pre predaj a podporu.

Kalkulačka ROI

Min: 1, Max: 500
Min: 0%, Max: 100%
Min: 0%, Max: 100%
Min: 10, Max: 500
Min: 50%, Max: 100%
Min: €10, Max: €10,000
Min: 1, Max: 5

Vaše výsledky

1,000
Ušetrené hodiny ročne oproti konkurencii:
Poďme sa baviť o biznise. Aký rast!
1,000
Ušetrené hodiny ročne oproti manuálnej práci:
Poďme sa baviť o biznise. Aký rast!
1,000
Nárast počtu konverzácií za rok:
Poďme sa baviť o biznise. Aký rast!
$1000
Dodatočné príjmy za rok:
Poďme sa baviť o biznise. Aký rast!
Odomknite svoje úspory

Ako získať orientačný odhad ceny pre váš objem hovorov

Začnite svojimi mesačnými minutami: denné hovory × priemerná dĺžka hovoru × 30.

Hlasová AI, ktorá spracuje približne 2 000 hovorov denne naprieč 20 pobočkami pri dĺžke 2,5 minúty na hovor, spotrebuje približne 150 000 minút mesačne.

Pri takomto objeme si od každého dodávateľa vyžiadajte objemovú cenu písomne. CloudTalk ponúka zákaznícke objemové ceny pri objeme nad 10 000 minút mesačne.

CloudTalk účtuje hovory s hlasovým agentom za minútu a môžete nastaviť maximálnu dĺžku hovoru na agenta na zastropovanie nákladov.
AI Recepčná začína s 50 voľnými minútami. Hlasoví agenti sú doplnky k cenníkom CloudTalku; podrobnosti nájdete v cenníku AI hlasových agentov.

Ako to otestovať

  • Vypočítajte minúty za jeden mesiac z vašich reálnych údajov o hovoroch
  • Spýtajte sa, ako sa účtuje hlasová schránka a čas zvonenia
  • Spýtajte sa na minimálne záväzky a neprevolané minúty

Bezpečnosť, kontrola údajov a podpora dodávateľa

Vyžiadajte si certifikácie, spôsob nakladania s údajmi a podmienky podpory písomne. Značky, ktoré dosahujú trvalo vysoké hodnotenia za popredajnú podporu, ich majú ľahko dostupné.

Čo počúvame od kupujúcich:

1. Kupujúci považujú kontrolu a vymazanie údajov za nepriestrelnú podmienku a pýtajú sa na pravidlá súhlasu pri AI hovoroch.

2. Praktická pomoc počas pilotnej fázy a vyhradený kontakt často rozhodujú o dohode.

Otázky týkajúce sa bezpečnosti a zhody, ktoré by ste mali položiť

Značky hlasových AI agentov, ktoré vynikajú v bezpečnosti, sa preukazujú certifikátmi, podpisujú DPA podľa GDPR a vysvetľujú, kto má prístup k nahrávkam. Skontrolujte aj pravidlá súhlasu a zverejňovania AI v každej krajine, do ktorej voláte.

V USA FCC v roku 2024 rozhodla, že hlasy generované AI spadajú pod pravidlá TCPA pre umelé hlasy1. Odtiaľto odchádzajúce hovory, ktoré ich využívajú, vyžadujú predchádzajúci výslovný súhlas, pokiaľ neplatí výnimka. V EÚ Akt o AI vyžaduje, aby boli ľudia informovaní, keď sa rozprávajú s AI systémom2.

CloudTalk je certifikovaný podľa ISO/IEC 27001:2022 a disponuje správou SOC 2 Type II.
Podpisuje DPA podľa GDPR a svoje dokumenty zverejňuje v CloudTalk Trust Center.
Náš prehľad bezpečnostných rizík VoIP pokrýva základy na strane telefonovania.
Odznaky certifikácií bezpečnosti a zhody CloudTalku

Ako sa vyhnúť závislosti od jedného dodávateľa a udržať si kontrolu nad údajmi o hovoroch

Spoločnosti, ktoré sa chcú vyhnúť závislosti od jedného dodávateľa a udržať si kontrolu nad údajmi o hovoroch svojich zákazníkov, by mali položiť tri otázky. Ako exportujete údaje o hovoroch a prepisy? Ako funguje vymazanie? Môžete spravovať agentov prostredníctvom API?

Podľa GDPR môžu ľudia požiadať o vymazanie svojich osobných údajov3, takže váš dodávateľ musí vymazanie podporovať.

API CloudTalku vám umožňuje vytvárať, čítať, aktualizovať a klonovať hlasových agentov, takže vaše nastavenie nie je uzamknuté v jedinej nástenke.

Podpora, keď sa niečo pokazí

Spýtajte sa na pomoc pri zaškolení, čas odozvy a menovitého kontaktného pracovníka počas pilotnej fázy.

CloudTalk získal niekoľko ocenení G2 za svoju pozitívnu používateľskú skúsenosť a spokojnosť.

Odporúčané články

AI Recepčnú v CloudTalku nastavíte za menej ako hodinu a nastavenie AI Špecialistu trvá jeden až dva týždne s konzultantom riešení CloudTalku.

Ako to otestovať

  • Vyžiadajte si certifikácie a DPA ešte pred spustením pilota
  • Spýtajte sa, ako exportovať a vymazať údaje o hovoroch
  • Spýtajte sa, kto je vaša kontaktná osoba, ak sa živý agent pokazí

Ako otestovať AI hlasového agenta pred prijatím záväzku

Najlepším spôsobom, ako vyhodnotiť AI hlasového agenta, je krátky, zamierený pilot na vašich vlastných hovoroch predtým, než sa zaviažete.

Čo počúvame od kupujúcich:

1. Piloti, ktorí fungujú, majú jasný prípad použitia a metriku úspechu, prebiehajú v bežnom období a získavajú praktickú podporu od dodávateľa.

2. Živý testovací hovor počas ukážky je často tým, čo presvedčí skeptických zainteresovaných ľudí.

Otestujte jeden prípad použitia na jednom trhu

Najlepším spôsobom, ako otestovať AI hlasových agentov pre jeden trh pred celoštátnym rozšírením, je udržať úzky rozsah.

Vyberte si jeden prípad použitia, jeden trh a pevné časové okno mimo sviatkov s hovormi, ktoré reprezentujú vašu reálnu prevádzku.

„Je to rýchle, znie to prirodzene a väčšina ľudí si ani nevšimne, že to nie je človek.“
Christian Stistrup

Majiteľ Circle Gym

150%Nárast rezervácií skúšobných vstupov
20+Ušetrených hodín týždenne
Logo spoločnosti
Prečítajte si prípadovú štúdiu

Nastavte východiskový stav pred spustením

Dobrým východiskovým stavom na porovnanie výkonu AI hlasového agenta sú dnešné číslá pre rovnaké hovory.

Sledujte mieru zdvihnutia, čas vybavovania, náklady na hovor a konverziu vo vašej analytike hovorov. Zaznamenajte ich predtým, než agent začne fungovať naživo.

Pozrite si analytiku CloudTalku v tejto krátkej ukážke:

Váš kontrolný zoznam na hodnotenie AI hlasového agenta

Tento kontrolný zoznam použite vždy, keď hodnotíte AI hlasového agenta. Ak stále potrebujete úzky výber, začnite s najlepšími AI hlasovými agentmi.

  • Kvalita hovoru a presnosť:
    Prirodzený hlas a správne detaily pri vašich vlastných mobilných testovacích hovoroch.
  • Integrácia CRM:
    Výsledok, zhrnutie a polia sa po každom hovore uložia do vášho CRM.
  • Škálovateľnosť a spoľahlivosť:
    Niekľko hovorov naraz a rovnaké správanie aj po aktualizáciách.
  • Nastavenie a zmeny:
    Váš tím upravuje a testuje agenta bez vývojárov.
  • Odovzdanie človeku:
    Prepojenie nikdy nezruší hovor, ani keď nikto nedvíha.
  • Analytika a QA:
    Môžete dohľadať akýkoľvek hovor od zápisu v zázname až po nahrávku.
  • Ceny:
    Jeden mesiac vašich reálnych hovorov nacenený písomne.
  • Bezpečnosť a podpora:
    Certifikácie, DPA a menovitý kontakt predtým, než podpíšete zmluvu.

Otestujte svoj úzky výber v praxi

To, ako vyhodnotiť AI hlasového agenta, sa scvrkáva na jediný test: vyskúšať ho na vlastných hovoroch. Hodnotenia, recenzie a ukážky zúžia zoznam; reálne hovory rozhodnú.

Vytvorte agenta zo šablóny, uskutočnite skúšobný hovor a spusťte ho na svojej linke.

Pozrite si cenník AI hlasového agenta pre váš objem hovorov a použite nášho sprievodcu implementáciou AI hlasového agenta na plánovanie nasadenia.
Reviews
from 4000+ reviews

Vyskúšajte AI hlasových agentov od CloudTalku zadarmo.

Začnite s 50 minútami zadarmo a otestujte všetko na vlastných hovoroch.
Bez záväzkov, bez nutnosti zadať kreditnú kartu.
Vyskúšajte zadarmo

Zdroje:

Často kladené otázky o tom, ako vyhodnotiť AI hlasového agenta

Vyberte si hlas pre volajúcich, ktorí vám telefonujú a potrebujú odpovede, rezerváciu alebo kvalifikáciu ihneď. Vyberte si chat pre návštevníkov webu, ktorí dávajú prednosť písaniu.

Mnohé tímy používajú oboje. CloudTalk pokrýva AI hlasových agentov a SMS, nie webový chat, takže ho skombinujte s chatovacím nástrojom, ak váš príchádzajúci predaj začína aj na webe.

Áno, ak ponuku zapíšete do cieľa a scenárov agenta. Obmedzte ju na jeden relevantný návrh po potvrdení rezervácie, aby sa volajúci necítil pod tlakom.

Otestujte to najprv na vlastných hovoroch a skontrolujte, či samotná rezervácia stretnutia nie je doplnkovým predajom ohrozená.

V CloudTalku rozhoduje Call Flow Designer o tom, kedy agent odpovie: vždy, po pracovnom čase alebo pri preťažení, keď je váš tím vyťažený.

Môžete tiež spustiť rôznych agentov na rôznych číslach alebo vetvách, z ktorých každý má svoje vlastné zručnosti a vedomosti. Týmto spôsobom získa každá pobočka správneho agenta v správnom čase.

Porovnávajte náklady na vyriešený hovor, nie náklady na hodinu. AI zvyčajne vyhráva pri rutinných hovoroch, dostupnosti a rýchlosti, zatiaľ čo ľudia lepšie zvládajú zložité alebo emotívne hovory.

Spustite obidve možnosti pre rovnaký typ hovoru na niekoľko týždňov a porovnajte výsledky. Naše porovnanie AI hlasových agentov vs. ľudských agentov podrobnejšie pokrýva kompromisy.

Začnite publikovanými príbehmi zákazníkov a CloudTalk kalkulačkou ROI, ktorá premení váš vlastný objem hovorov na konkrétny obchodný prípad.

Odtvetvové priemery sa málokedy zhodujú s vašimi hovormi. Radšej zostavte prípad z východiskových dát vášho pilotného projektu: miera zodvihnutia, čas vybavenia, náklady na hovor a konverzia pred a po nasadení agenta.

Niektorí dodávatelia ponúkajú možnosti self-hostingu, ale väčšina AI hlasových agentov, vrátane CloudTalku, beží v cloude. Ak je on-premise riešenie nezrušiteľnou požiadavkou, spýtajte sa na to dodávateľov priamo.

Čo sa týka ochrany dát v cloude, skontrolujte certifikácie ako ISO/IEC 27001 a SOC 2, DPA dodávateľa a miesto uloženia dát o hovoroch. Vyžiadajte si tieto dokumenty ešte pred spustením pilotného projektu; CloudTalk ich zverejňuje vo svojom CloudTalk Trust Center.