Zvýšte mieru zdvihnutia hovorov vďaka automatickej identifikácii odchádzajúceho čísla (ANI)
Oslovte viac zákazníkov a zabezpečte, aby každý hovor pôsobil lokálne. Odchádzajúce ANI (Automatic Number Identification) od CloudTalku automaticky zobrazuje najvhodnejšie odchádzajúce ID volajúceho na základe polohy zákazníka alebo kampane. To vám pomôže zvýšiť mieru zdvihnutia, posilniť dôveru a bez námahy rozšíriť svoj dosah.
Automaticky vyberte najvhodnejšie číslo na základe krajiny alebo regiónu zákazníka
Vytvorte si spojenie ešte pred pozdravom vďaka volaniu z lokálneho odchádzajúceho ANI
Užite si globálne pokrytie bez nákladov na zriaďovanie fyzických pobočiek
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Získajte viac zákazníkov vďaka inteligentnejšiemu volaniu
Zvýšte mieru zdvihnutia hovorov až 4-násobne
Hovory zo známeho lokálneho čísla ľudia zdvíhajú oveľa častejšie. Odchádzajúce ANI automaticky zobrazí správne číslo, čím zvyšuje mieru zdvihnutia a úspešnosť prvého kontaktu.
Znížte náklady bez straty dosahu
Zabudnite na drahé fyzické kancelárie alebo medzinárodné čísla. Odchádzajúce ANI vám umožní pôsobiť lokálne na viacerých trhoch, čo znižuje telekomunikačné výdavky a zároveň zachováva silnú globálnu prítomnosť.
Maximalizujte návratnosť investícií do marketingu
Priraďte rôzne čísla kampaniam, regiónom alebo produktovým radom. Sledujte, ktoré hovory majú najlepší výkon, dolaďte stratégiu oslovovania a optimalizujte výdavky na základe dát.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Automatické odchádzajúce číslo
Čo je to odchádzajúce ANI?
Odchádzajúce ANI znamená Automatic Number Identification (automatická identifikácia čísla) – inteligentná funkcia call centra, ktorá pre každý odchádzajúci hovor vyberie najvhodnejšie automatické telefónne číslo s cieľom zvýšiť mieru zdvihnutia.
Funguje tak, že vyberá najlepšie číslo na zobrazenie na základe faktorov, ako je poloha zákazníka, účel hovoru alebo preddefinované pravidlá smerovania. Vďaka telefónii ANI firmy zvyšujú mieru zdvihnutia hovorov, dôveru zákazníkov a zefektívňujú správu kampaní bez manuálnych zásahov.
Ako funguje automatická identifikácia čísla?
Keď vaši agenti uskutočnia odchádzajúci hovor, systém automatickej identifikácie čísla CloudTalk analyzuje cieľ hovoru, vaše pravidlá a dostupné čísla. Potom vyberie ideálne odchádzajúce ANI – či už ide o lokálne ANI, linku pre konkrétne oddelenie alebo číslo kampane – čím zabezpečí, že príjemca uvidí známe a dôveryhodné číslo.
To zlepšuje zapojenie zákazníkov, zjednodušuje správu čísel a zaručuje, že vaše hovory budú častejšie zodvihnuté.
Výhody odchádzajúceho ANI
Získajte ešte viac výhod s odchádzajúcim ANI
Zvýšte efektivitu prevádzky vďaka automatizácii
Zabudnite na manuálne prepínanie čísel. Automatický výber ID volajúceho beží na pozadí, takže sa agenti môžu plne sústrediť na konverzácie. Eliminuje starosti s priraďovaním čísel, čím znižuje administratívu a riziko ľudskej chyby.
Zostaňte v súlade s predpismi a chráňte svoju značku
Používajte vlastné registrované čísla namiesto dočasných alebo prenajatých ANI. Zostanete tak v súlade s telekomunikačnými predpismi, vyhnete sa označeniu za spam a dlhodobo si udržíte dobré meno značky a efektivitu odchádzajúcich hovorov.
Zlepšite zákaznícku skúsenosť osobným prístupom
Odchádzajúce ANI automaticky vyberá najlepšie číslo podľa lokality, kampane alebo oddelenia, čím poskytuje prispôsobený lokálny zážitok pre každého zákazníka. Vďaka integrácii s CRM majú agenti okamžitý prístup k detailom o volajúcom, čo skracuje čas vybavenia hovoru a zvyšuje kvalitu služieb.
Zlepšite smerovanie hovorov a úspešnosť vyriešenia požiadaviek
Využite dáta ANI na automatické smerovanie prichádzajúcich a spätných hovorov správnemu agentovi alebo oddeleniu. To znižuje potrebu prepojovania, urýchľuje riešenie požiadaviek a zvyšuje mieru vyriešenia pri prvom kontakte, čo vedie k spokojnosti zákazníkov aj tímov.
Využitie odchádzajúceho ANI v praxi
- 01Obchodné tímy: Umožňuje tímom aktívneho predaja osloviť viac potenciálnych zákazníkov pomocou lokálnych automatických čísel, ktoré zvyšujú mieru zdvihnutia a konverzie.
- 02Tímy podpory: Pomáha tímom podpory volať zo známych servisných čísel, čím sa urýchľuje riešenie problémov a buduje dôvera.
- 03Marketingové tímy: Umožňuje marketingovým tímom priradiť jedinečné odchádzajúce čísla pre každú kampaň a sledovať výsledky na optimalizáciu zapojenia.
- 04Call centrá: Umožňuje call centrám efektívne spravovať viacero regiónov, kampaní a oddelení vďaka inteligentnému výberu čísel.
- 05Finančné služby a zdravotníctvo: Umožňuje segmentom finančných služieb a zdravotníctva bezpečne overovať volajúcich a chrániť citlivú odchádzajúcu komunikáciu.
- 06Tiesňové služby: Pomáha tiesňovým službám zobrazovať správne odchádzajúce ANI kvôli súladu s predpismi a rýchlej, spoľahlivej reakcii.
Ako nastaviť odchádzajúce ANI v CloudTalku
- 01Prejdite na obrazovku vytáčania v aplikácii CloudTalk.
- 02Kliknite na rozbaľovaciu ponuku vedľa vášho odchádzajúceho čísla.
- 03Zo zoznamu vyberte možnosť Automaticky.
- 04CloudTalk vyberie najvhodnejšie číslo na základe polohy kontaktu.
- 05Začnite volať a sledujte, ako sa odchádzajúce ANI automaticky aktualizuje.
Funkcie
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
Power Dialer
Oslovte až 3-krát viac zákazníkov vďaka odstráneniu opakujúcich sa úloh a priraďovaniu automatických hovorových kampaní agentom.
Zistite viac about Power Dialer
Prenos čísel
Jednoducho preneste staré firemné čísla z viac ako 100 krajín a zachovajte si svoje spojenia a firemnú identitu.
Zistite viac about Prenos čísel
Bezplatné čísla (Toll-Free)
Podporte prichádzajúce hovory tým, že medzinárodným zákazníkom uľahčíte kontakt s vami – bezplatne alebo za miestne sadzby, nech sú kdekoľvek.
Zistite viac about Bezplatné čísla (Toll-Free)
Virtuálne ID volajúceho
Generujte ID volajúceho s príslušnými miestnymi predvoľbami alebo s číslami, ktoré už vaši zákazníci dobre poznajú.
Zistite viac about Virtuálne ID volajúcehoPripravení začať?
Pridajte sa k viac než 5,500+ moderným spoločnostiam, ktoré už dôverujú CloudTalku a volajú VIAC a LEPŠIE.
Často kladené otázky
ANI zobrazuje číslo volajúceho na firemné účely (skryté pred bežnými používateľmi), zatiaľ čo ID volajúceho zobrazuje príjemcom meno a číslo volajúceho.
Odchádzajúce ANI automaticky vyberá najlepšie ID volajúceho pre každý hovor podľa lokality alebo kampane, čím zvyšuje mieru zdvihnutia a zapojenie.
ANI znamená Automatic Number Identification (automatická identifikácia čísla) a zobrazuje telefónne číslo volajúceho príjemcovi hovoru.
DNIS identifikuje vytočené číslo na účely smerovania hovorov; ANI identifikuje číslo samotného volajúceho.
ANI umožňuje systému IVR identifikovať volajúcich, aby mohol prispôsobiť pozdravy, pristupovať k záznamom a efektívne smerovať hovory.
Automatické číslo je telefónne číslo automaticky identifikované na účely smerovania, fakturácie a získavania informácií o zákazníkoch.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.
Kontaktujte sales