Vynikajte v CX so softvérom pre prichádzajúce call centrá
Vybavte svoj tím na poskytovanie rýchlej a kvalitnej podpory pri plnení cieľov SLA a znižovaní zmeškaných hovorov. Softvér CloudTalk pre prichádzajúce call centrá je navrhnutý tak, aby udržal zákazníkov spokojných a agentov sústredených.
-
Využite hlasových AI agentov, aby pomohli vášmu tímu vybavovať vysoký objem prichádzajúcich hovorov
-
Získajte prístup k analýzam v reálnom čase na sledovanie tímovej aktivity a zlepšovanie stratégií
-
Nastavte automatizované pracovné postupy na efektívne rozdeľovanie hovorov a udržiavanie plynulých radov
Dobrý deň! Vyplňte formulár; trvá to len minútu.
Viac ako 4,000 firiem používa CloudTalk na uskutočňovanie VIAC a LEPŠÍCH hovorov
81.7%
Nárast objemu hovorov
Objem hovorov vzrástol o 81,7 %↑, zmeškané hovory klesli o 23,7 %↓.
2.5X
Úspešnosť odchádzajúcich hovorov
Zdvojnásobili úspešnosť odchádzajúcich hovorov & znížili stratené obchody o polovicu.
80%
Zníženie čakacej doby
Čakacie doby sa skrátili o 80 % a čas vybavovania hovorov o 25 %.
Prečo potrebujete vysoko efektívne riešenie pre prichádzajúce call centrá
Vyriešte o 30 % viac
problémov pri prvom kontakte
Skráťte priemerný čas vybavovania a zvýšte mieru vyriešenia. Váš tím získa kompletný zákaznícky kontext a inteligentné smerovanie na vyriešenie problémov hneď na prvýkrát. Naše riešenie pre správu prichádzajúcich hovorov spája zákazníkov so správnym expertom okamžite.
Znížte zmeškané hovory
až o 40 %
Inteligentné smerovanie a krištáľovo čistá kvalita udržiavajú plynulé konverzácie a sledovanie dostupnosti v reálnom čase zabezpečuje, že zákaznícke hovory sa dostanú k správnemu agentovi v správny čas. Riešenie prichádzajúceho kontaktného centra eliminuje frustrujúce prepojenia a čakacie doby.
Ušetrite 85 % času
na prezeraní hovorov
Získajte kompletný prehľad o výkone tímu vďaka automatickému zaznamenávaniu hovorov a poznatkom poháňaným AI. Monitorujte aktivitu a výkon v reálnom čase na udržanie vysokej úrovne služieb. Naša technológia pre prichádzajúce call centrá premieňa každú konverzáciu na použiteľné dáta.
AKO POMÁHAME
Získajte plnohodnotné riešenie pre prichádzajúce call centrá
Buďte rýchlo k dispozícii, keď vás vaši zákazníci najviac potrebujú
Rýchle a automatizované funkcie vybavovania hovorov zabezpečujú, že žiadna príležitosť nezostane nevyužitá—nevyhnutný súbor v každom modernom riešení pre prichádzajúce kontaktné centrá.
- Inteligentné smerovanie hovorov: Automaticky smerujte hovory na základe zručností agenta, dostupnosti alebo histórie volajúceho, aby ste zákazníkov rýchlejšie spojili so správnou osobou.
- Návrhár tokov hovorov: Vytvárajte vlastné toky hovorov s jednoduchosťou drag-and-drop a použite podmienenú logiku na automatizáciu následných krokov, hlasových správ, označovania hovorov a ďalších funkcií.
- Skupiny zvonenia: Priraďte agentov do zdieľaných skupín hovorov, aby prichádzajúce hovory rýchlo prebral ďalší dostupný člen tímu.
Poskytujte podporu, ktorá rieši, nielen reaguje
Nielen zdvihnite telefón—vnímajte kontext, náladu a ďalšie kroky. Potrebujete systém pre prichádzajúce call centrá, ktorý pomôže vášmu tímu riešiť problémy s jasnosťou, rýchlosťou a sebadôverou.
- Integrácie CRM a Helpdesku: Získajte prístup ku kompletnej histórii zákazníkov na poskytovanie personalizovaných služieb a zaznamenajte každú interakciu vo vašom CRM a helpdesku.
- Nahrávanie hovorov & Transkripcia: Zachyťte každý hovor a generujte vyhľadávateľné prepisy na zabezpečenie kvality a udržanie plného kontextu pre budúce interakcie.
- Inteligencia konverzácií: Analyzujte hovorené interakcie z hľadiska trendových tém, častých problémov a zákazníckej nálady, aby ste získali hlboké poznatky a zvýšili kvalitu služieb.
Podporte svoj tím, akoby to boli vaši prví zákazníci
Skvelá podpora začína doma. Skúsenosti vášho tímu podpory formujú tie, ktoré získajú vaši zákazníci. Tu je, ako softvérové riešenia pre prichádzajúce call centrá môžu túto skúsenosť pozdvihnúť.
- Monitorovanie hovorov v reálnom čase: Monitorujte živé hovory pomocou funkcií Počúvanie (Listen), Našepkávanie (Whisper) a Vstup do hovoru (Barge) na podporu a koučovanie agentov za chodu.
- Prehľady agentov: Sledujte produktivitu pomocou zobrazení stavu v reálnom čase, podrobných protokolov hovorov, správ o výkone a porovnaní na úrovni tímu.
- Prispôsobiteľné panely: Vytvárajte vizuálne prehľady okolo vašich najdôležitejších metrík—od časov čakania v rade až po miery vyriešenia—na prijímanie rozhodnutí založených na dátach.
Hlavná funkcia
Znásobte svoju kapacitu prichádzajúcich hovorov s hlasovými AI agentmi
CeTe je hlasový AI agent, ktorý hovorí ako človek—s niekoľkými kľúčovými rozdielmi: žiadne prestávky, žiadne školenie, žiadne voľno. Uskutočňuje a prijíma hovory, aktualizuje CRM, rezervuje stretnutia a zapojí človeka len vtedy, keď je to potrebné.
Stlačte tlačidlo pre prehrávanie a vypočujte si ho. Chcete zažiť „wow“ moment? Získajte bezplatný skúšobný hovor a vyskúšajte si ho naživo.
Hlasoví AI agenti
Pripomenúť vypršanie ponuky
Riley, Agent pre pripomenutie predaja
Kvalifikovať študentského leada
Avery, Agent pre dopyty kurzov
Získať pripomenutie platby
Casey, Agent pre pripomenutie platby
Kvalifikovať pacientskeho leada
Jordan, Agent pre prijímanie klientov v zdravotníctve
Kvalifikovať poistného leada
Taylor, Agent pre prijímanie poistných klientov
Akceptovať aktualizované podmienky
Quinn, Agent pre akceptáciu VOP
Kvalifikovať právny dopyt
Drew, Agent pre právne prijímanie
Získať spätnú väzbu po pohovore
Jamie, Agent pre spätnú väzbu kandidátov
Predbežne preveriť kandidáta
Skyler, Agent pre predbežné preverenie uchádzačov
Potvrdiť akciu účtu
Morgan, Agent pre pripomenutie akcie
Získať pripomenutie obnovy
Logan, Agent pre obnovu predplatného
Získať CSAT po podpore
Morgan, Agent pre spätnú väzbu k CX
Získať spätnú väzbu pre NPS alebo demo
Parker, Agent pre spätnú väzbu po predaji
Kvalifikovať skúšobného leada
Blake, Kvalifikátor skúšobných registrácií
Agent pre predajné pripomienky
Klient
Predaj / Marketing
Agent pre kurzové dopyty
Klient
Vzdelávanie / EdTech
Agent pre platobné pripomienky
Klient
Finančné služby
Agent pre zdravotnícky príjem
Klient
Zdravotníctvo
Agent pre poisťovací príjem
Klient
Poisťovníctvo
Agent pre prijatie VOP
Klient
Právne služby
Agent pre právny príjem
Klient
Právne služby
Agent pre spätnú väzbu uchádzačov
Klient
Nábor / HR
Agent pre predbežné preverenie uchádzačov
Klient
Nábor / HR
Agent pre pripomienky úloh
Klient
SaaS / Softvér a Aplikácie
Agent pre obnovenie predplatného
Klient
SaaS / Softvér a Aplikácie
Spätná väzba od CX
Agent
Client
SaaS / Software & Apps
Spätná väzba po predaji
Agent
Klient
SaaS / Softvér a aplikácie
Kvalifikátor registrácie
na skúšobnú verziu
Klient
SaaS / Softvér a aplikácie
Čo je to riešenie pre prichádzajúce call centrum?
Riešenie pre prichádzajúce call centrum je softvér, ktorý spravuje prichádzajúce hovory zákazníkov, poskytuje podporu a rieši otázky. Ponúka nástroje na zabezpečenie, aby bol každý hovor prijatý, presmerovaný na správnu osobu a vybavený spôsobom, ktorý poskytuje vynikajúcu zákaznícku skúsenosť.
Platforma CloudTalk pre prichádzajúce call centrá umožňuje tímom spracovať vysoké objemy hovorov pri zachovaní kvality služieb. Systém zefektívňuje pracovné postupy pomocou funkcií, ako je inteligentné smerovanie, analýza a poznatky poháňané umelou inteligenciou – a to všetko prostredníctvom intuitívneho rozhrania.
Prečo je CloudTalk skvelým riešením pre prichádzajúce call centrum
Chápeme to – existuje veľa možností. Tak prečo CloudTalk?
ŠPIČKOVÁ KVALITA HLASU
Podporte svoju podporu spojením, ktoré sa nepreruší
Zabudnite na prerušené hovory a frustrujúce problémy s pripojením. S našou technológiou pre prichádzajúce call centrá sa váš tím podpory môže sústrediť na to, čo je dôležité – pomáhať zákazníkom, nie bojovať s technológiou.
Vďaka krištáľovo čistému zvuku a spoľahlivým spojeniam vo viac ako 160+ krajinách môžu vaši agenti poskytovať podporu, ktorá buduje lojalitu zákazníkov.
Rozšírte svoje služby prichádzajúceho call centra niekoľkými kliknutiami
CloudTalk, postavený na flexibilnej infraštruktúre založenej na cloude, vám umožní okamžite škálovať váš systém riadenia prichádzajúcich hovorov s rastúcim dopytom. Pridávajte nových používateľov a tímy len niekoľkými kliknutiami – bez drahého hardvéru, IT prekážok alebo zdržaní pri nábore.
Jednoduchá integrácia s našimi existujúcimi nástrojmi je ďalšou výnimočnou funkciou, ktorá nám umožňuje bezproblémovo ju začleniť do našich každodenných operácií. Jej každodenná praktickosť v kombinácii s integračnými schopnosťami z nej urobila nepostrádateľný nástroj pre náš tím.
Nechajte vaše nástroje komunikovať navzájom
Vďaka integráciám CloudTalk vaše podporné nástroje spolupracujú – žiadne kopírovanie, žiadne prechádzanie medzi kartami. Zákaznícke dáta sa zobrazujú presne vtedy, keď ich vaši agenti potrebujú, a každý hovor sa zaznamená presne tam, kam patrí. Všetko je to o úspore času, udržiavaní organizácie a poskytovaní podpory, ktorá pôsobí bezproblémovo.
CloudTalk zmenil pravidlá hry pre naše podnikanie. Ako rastúca spoločnosť sme potrebovali telefónny systém, ktorý by s nami mohol rásť a poskytovať spoľahlivú komunikáciu naprieč tímami a so zákazníkmi. CloudTalk vo všetkých ohľadoch prekonal naše očakávania.
Nastavte ho a začnite prijímať hovory. Je to jednoduché.
CloudTalk je riešenie pre prichádzajúce call centrá, ktoré je od začiatku intuitívne. Žiadne zložité krivky učenia, žiadne dlhé zaškolenie. Od prvého prihlásenia po prvý prijatý hovor môže byť váš tím pripravený okamžite – takže sa môžete sústrediť na zákazníkov, nie na konfiguráciu.
Je s ním veľmi jednoduché pracovať, prehľad programu je jasný. V podstate, keď je raz nastavený, je ťažké urobiť niečo zle. Páčilo sa mi, že po integrácii s Pipedrive môžete okamžite nahrávať a volať bez zbytočných komplikácií. Takže by som ho nazval efektívnym v mojom pracovnom postupe a umožňuje mi zefektívniť celý proces.
Pripravení začať?
Začnite volať v 4 jednoduchých krokoch:
- Rezervujte si rýchle demo
- Získajte svoje čísla
- Integrujte svoje nástroje
- Sledujte úspech svojich tímov
Softvér pre prichádzajúce call centrum – Všetko, čo potrebujete vedieť
Kľúčové funkcie softvéru pre prichádzajúce call centrá
Smerovanie hovorov a IVR (Interaktívna hlasová odozva)
Automaticky presmerujte volajúcich na správne oddelenie alebo agenta na základe ich vstupu alebo podrobností o účte, čím sa znížia čakacie doby a nesprávne smerované hovory.
Omnikanálová podpora
Spracujte dopyty zákazníkov z viacerých kanálov – telefón, e-mail, chat a sociálne siete – v jedinom rozhraní.
Analýza a reportovanie v reálnom čase
Sledujte objem hovorov, výkon agentov a mieru riešenia problémov, aby ste identifikovali prekážky a optimalizovali operácie.
Integrácie s CRM a Helpdeskom
Synchronizujte dáta volajúcich s vašimi existujúcimi nástrojmi, aby agenti mali históriu zákazníka na dosah ruky.
Nahrávanie a monitorovanie hovorov
Nahrávajte a kontrolujte hovory na účely zabezpečenia kvality, školenia a súladu s predpismi.
Kľúčové výhody používania softvéru pre prichádzajúce call centrá
Vylepšená zákaznícka skúsenosť
Rýchlym smerovaním hovorov a poskytnutím úplného kontextu agentom trávia zákazníci menej času čakaním a opakovaním sa.
Vyššia produktivita agentov
Automatizácie ako IVR a radenie hovorov pomáhajú agentom sústrediť sa na riešenie problémov namiesto manuálnych administratívnych úloh.
Rozhodovanie na základe dát
Prístup k metrikám výkonu v reálnom čase znamená, že môžete identifikovať trendy a proaktívne riešiť problémy.
Škálovateľnosť
Jednoducho škálujte svoj tím podpory, aby zvládal sezónne špičky bez obetovania kvality.
Úspora nákladov
Znížte prevádzkové náklady zefektívnením pracovných postupov a minimalizovaním opakovaných hovorov.
Kľúčové úvahy pri výbere softvéru pre prichádzajúce call centrum
Jednoduchosť použitia
Hľadajte platformu s intuitívnym rozhraním, aby sa váš tím mohol rýchlo zorientovať.
Integračné možnosti
Uistite sa, že sa bezproblémovo pripája k vášmu CRM, tiketingovému systému alebo iným kľúčovým obchodným nástrojom.
Škálovateľnosť a flexibilita
Vyberte si softvér, ktorý môže rásť s vaším podnikom a prispôsobovať sa meniacim sa potrebám.
Hĺbka reportovania
Skontrolujte, či ponúka úroveň analýz a reportovania, ktorú vaše podnikanie vyžaduje.
Bezpečnosť a súlad
Uistite sa, že spĺňa priemyselné štandardy ako GDPR, HIPAA alebo PCI DSS, v závislosti od vášho sektora.
Ako funguje softvér pre prichádzajúce call centrum?
Softvér pre prichádzajúce call centrá prijíma a spracováva prichádzajúce hovory prostredníctvom VoIP alebo tradičných telefónnych liniek.
- Krok 1: Prichádza hovor a je smerovaný cez IVR systém.
- Krok 2: Na základe vstupu volajúceho softvér smeruje hovor do príslušného radu alebo k agentovi.
- Krok 3: Agent vidí dáta volajúceho a históriu interakcií na svojom paneli.
- Krok 4: Hovory je možné nahrávať, prepisovať alebo monitorovať na účely školenia a súladu.
- Krok 5: Nástroje na reportovanie kompilujú dáta pre budúcu optimalizáciu.
Ako nastaviť softvér pre prichádzajúce call centrum s CloudTalkom
- Zaregistrujte sa a vyberte si číslo: Vytvorte si účet CloudTalk a vyberte si miestne, bezplatné alebo medzinárodné číslo.
- Integrujte so svojimi nástrojmi: Pripojte CloudTalk k vášmu CRM, helpdesku alebo iným platformám pre automatickú synchronizáciu dát.
- Nakonfigurujte smerovanie hovorov a IVR: Nastavte toky hovorov na smerovanie volajúcich na základe jazyka, oddelenia alebo priority.
- Pridajte agentov a priraďte roly: Pozvite členov tímu, definujte oprávnenia a vytvorte používateľské profily.
- „Testovanie a spustenie“: Spustite testovacie hovory, aby ste sa uistili, že smerovanie, integrácie a nahrávky fungujú hladko pred spustením.-krok za krokom, aby sa to podarilo.
Integrácie
Pripojte sa ku všetkému, čo používate
CRM systémy, helpdesky, systémy na sledovanie uchádzačov a ďalšie. Začnite okamžite so 100+ vstavanými integráciami alebo rozšírte možnosti so Zapier, Make alebo vlastným nástrojom CloudTalk na automatizáciu pracovných postupov.
Často kladené otázky o softvéri pre prichádzajúce call centrá
Ako funguje softvér pre prichádzajúce call centrá?
Poskytovatelia softvéru pre prichádzajúce call centrá ponúkajú funkcie pre prichádzajúce hovory, ktoré automaticky smerujú prichádzajúce hovory k správnym agentom, zobrazujú údaje o zákazníkoch a sledujú výkon, aby pomohli tímom efektívne spracovať podporu.
Čo je softvér pre prichádzajúce call centrá?
Je to riešenie call centra pre zákaznícky servis, ktoré pomáha firmám spravovať a reagovať na prichádzajúce hovory, čím zaisťuje rýchly, organizovaný a efektívny zákaznícky servis.
Ako si vybrať správny softvér pre prichádzajúce call centrá?
Pri výbere poskytovateľov musia spoločnosti s prichádzajúcim call centrom zvážiť škálovateľnosť, jednoduchosť použitia, integráciu CRM, prehľady v reálnom čase a silnú kvalitu hovorov na podporu každodenných pracovných postupov svojich tímov.
Čo potrebujete na začatie s inbound call centrom CloudTalk?
Stačí sa zaregistrovať, vybrať si číslo, pripojiť nástroje a začať prijímať hovory – všetko z vášho prehliadača. Nie je potrebný žiadny hardvér ani IT podpora.
Aké telefónne čísla môžete získať pre inbound call centrum v CloudTalku?
Môžete si vybrať lokálne, národné, mobilné alebo bezplatné čísla vo viac ako 160 krajinách, v závislosti od vašich obchodných potrieb.
Ak ešte nepoznám môj objem hovorov, ako si vyberiem plán?u003cbru003e
Začnite s flexibilným plánom. Môžete sledovať využitie a upgradovať, keď sa váš objem hovorov zvýši – nie je potrebný žiadny dlhodobý záväzok.
Môžete si nastaviť vlastné integrácie s vaším riešením inbound call centra?
Áno. CloudTalk podporuje otvorené API, takže môžete vytvárať vlastné pracovné postupy alebo sa pripojiť k akýmkoľvek nástrojom, na ktoré sa váš tím spolieha.
Aké sú právne požiadavky na legálne inbound call centrum?
Legálne inbound call centrum musí dodržiavať nariadenia ako GDPR alebo HIPAA, v závislosti od regiónu, najmä pokiaľ ide o ochranu údajov a nahrávanie hovorov.
Aká je priemerná cena za hovor v inbound call centre?
Priemerná cena za prichádzajúci hovor call centier sa pohybuje od niekoľkých centov do viac ako €5, v závislosti od práce, softvéru, trvania a zložitosti hovoru.
Ako funguje virtuálne inbound call centrum?
Virtuálne inbound call centrum využíva cloudové nástroje na vzdialenú správu hovorov, čo umožňuje agentom pracovať odkiaľkoľvek a zároveň zostať plne pripojenými.
Stále máte otázky?
Neviete nájsť odpoveď, ktorú hľadáte? Chatujte prosím s naším priateľským tímom.
