CloudTalk pre zákaznícku podporu

Softvér pre call centrá, vďaka ktorému sa vyhnete chaosu v poskytovaní telefonickej podpory, a tak sa namiesto toho budete môcť zamerať na rast svojho podnikania. S pokročilými funkciami, vrátane inteligentného presmerovania hovorov, IVR, a integrácií nezostane žiaden hovor nezodpovedaný.

Bez potreby kreditnej karty

Vyriešte komplexné problémy rýchlejšie s prispôsobenou podporou.

CloudTalk Support je intuitívny a navrhnutý pre operátorov call centra. Už žiadne hľadanie informácií naprieč mnohými systémami: s CloudTalk nájdete všetko na jednom mieste, takže je ľahké efektívne riadiť vaše interakcie so zákazníkmi a zvyšovať produktivitu.

VYSKÚŠAŤ ZDARMA

S inbound call centrom CloudTalku vám nikdy nebudú účtované poplatky za prichádzajúce hovory.

Pokročilé funkcie ako inteligetné presmerovanie hovorov a callback zabezpečia, že žiaden hovor neostane nezodpovedaný. Advanced features such as smart call routing and callback ensure that calls never go unanswered.

Potešte svojich zákazníkov a vybavujte všetky vaše hovory ako tím. CloudTalk vám pomáha poskytovať prispôsobenú zákaznícku podporu.

História získaná z iných komunikačných kanálov (vstupenky, chat, e-mail, sociálne médiá…).

Prehľad minulých interakcií uľahčuje prácu operátorovi a klientovi dáva pocit pohody.

Komentovanie hovorov vám umožní aktualizovať informácie o zákazníkoch a prepojiť ich s vašim CRM alebo helpdeskom. Váš tím bude vždy aktuálny.

Poskytujte inteligentnú podporu

CloudTalk Support vás vyzbrojí prehľadmi, aby ste mohli sledovať a vylepšiť svoju zákaznícku podporu. Pomocou analýzy v reálnom čase môžete sledovať aktivitu hovorov, úroveň podpory a náladu zákazníkov vášho inbound call centrového softvéru. Týmto spôsobom môžete urobiť lepšie rozhodnutia a rýchlejšie vyriešiť problémy.

VYSKÚŠAŤ ZDARMA

Úroveň služieb. Čakacie doby. Stav operátora. Vďaka štatistike hovorov v reálnom čase sú supervízori vždy v obraze.

Príjmajte rozhodnutia na základe dát a zlepšite výkonnosť svojho tímu. Monitorujte kvalitu vášho call centra a zážitok zákazníkov.

Jednoduché a intuitívne používateľské rozhranie. História hovorov, objednávok a lístkov na jednom mieste.

Využíva najnovšiu technológiu VoIP, vďaka ktorej trvá nastavenie len pár minút. Jediné, čo tím potrebuje, je pripojenie k internetu, headset a uši pripravené počúvať.

Správne nástroje sú kľúčom k bezproblémovému fungovaniu telefonickej podpory.

Funkcie inbound call centra

VŠETKY FUNKCIE →

S pokročilými funkciami CloudTalk bude vaša zákaznícka podpora na úplne inej úrovni.

Karta zákazníka v reálnom čase

Vaši operátori majú všetky informácie o volajúcom na jednom mieste. Počas hovoru sa môžu pozrieť na históriu klientovych interakcií, objednávok, chatov alebo poznámok. To im umožňuje poskytovať špičkovú zákaznícku podporu.

ZISTIŤ VIAC

Nahrávanie hovorov

CloudTalk dokáže automaticky nahrávať vaše hovory. Po skončení hovoru si môžete nahrávku vypočuť priamo vo vašom internetovom prehliadači, kdekoľvek a kedykoľvek. Zlepšite interakcie so zákazníkmi monitorovaním hovorov vášho tímu.

ZISTIŤ VIAC

Radenie hovorov

Vytvorte prispôsobené fronty hovorov. Prichádzajúce hovory sú zoradené na základe vopred určených pravidiel a presmerované na dostupných operátorov v správnej skupine. Dostupné sú aj prispôsobené správy.

ZISTIŤ VIAC

Callback

V prípade zmeškaných hovorov dokáže CloudTalk automaticky zavolať vašim zákazníkom spät. Zmeškaný hovor od zákazníka je zaznamenaný v systéme, ktorý bude neskôr vytáčať zákazníkove číslo dovtedy, dokedy sa operátor úspešne nespojí so zákazníkom.

ZISTIŤ VIAC

Prevádzková doba

Určte svoju prevádzkovú dobu a rozhodnite, kedy môžete prijímať hovory. Mimo týchto hodín si môžete vybrať prispôsobenú správu o neprítomnosti, presmerovať hovory na iné telefónne číslo alebo answer alebo záznamník dokonca využiť rôzne kombinácie.

ZISTIŤ VIAC

Interaktívne hlasové menu(IVR)

Vytvorte si svoje viacúrovňové hlasové menu (IVR), ktoré navedie volajúceho prevedie rôznymi možnosťami. Uistite sa, že budú vždy presmerovaní na správne oddelenie, k správnemu operátorovi alebo skupine operátorov a že vždy dostanú relevantné informácie prostredníctvom prispôsobených správ.

ZISTIŤ VIAC

Medzinárodné čísla

Acquire international numbers (with geographic or non-geographic codes) from more than 160 countries. Local phone numbers allow customers from abroad to call you at standard local rates or free of charge.

ZISTIŤ VIAC

Prepojte svoj softvér pre call centrá s viac ako 500 nástrojmi

CloudTalk môžete jednoducho prepojiť s vašim CRM, e-commerce alebo helpdesk nástrojmi, ako sú Salesforce, Freshdesk, Help Scout a ďalšími. Vaši operátori uvidia všetky informácie o volajúcom na jednom mieste, aby mohli klientovi pomôcť rýchlo a dôkladne.

VYSKÚŠAŤ ZDARMA

ZISTIŤ VIAC

Najlepšie hodnotený softvér pre inbound call centrá

Na základe viac ako 400 Cloudtalk recenziína 6 nezávislých softvérových trhoch a platformách

4.4/5 – 253 reviews

4.2/5 – 527 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 253 reviews

NAŠI ZÁKAZNÍCI

Viac ako 2500 call centier a telefónnych systémov používa CloudTalk

PREČÍTAŤ NAJNOVŠIE PRÍBEHY ZÁKAZNÍKOV →

Kvôli vypuknutiu pandémie Covid-19 sme museli zostaviť úplne nový tím na diaľku. CloudTalk sa ukázal ako vynikajúci nástroj, pretože nám umožnil prevádzkovať call centrum na diaľku a zároveň udržiavať poriadok vďaka solídnemu prehľadu o výsledkoch a výkonoch každého operátora.

Efektivita tímu a náklady sa výrazne zlepšili. Vďaka prediktívnemu dialeru dokážu operátori vybaviť väčší počet hovorov. Call scripty sú obzvlášť užitočné, pretože nám umožňujú viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom .

Odkedy začali naši operátori využívať funkciu aftercall work a všetky informácie sú zapísané do helpdesku, zorientovať sa v tom všetkom bola hračka. Operátori majú vždy prístup k nahrávkam hovorov, aby si mohli prejsť hovory v prípade, že k dispozícii nie je dostatok poznámok.

Ceníme si flexibilitu a škálovateľnosť CloudTalku. Naša zákaznícka podpora funguje 7 dní v týždni, takže musíme nastaviť rôzne prevádzkové hodiny pre každé telefónne číslo spolu s pravidlami na presmerovanie zákazníkov na iné telefónne číslo alebo spustenie správy keď nie je nikto k dispozícii.

CloudTalk nám pomohol rapídne znížiť počet zmeškaných hovor a efektívnu alokáciu zákazníkov ku konkrétnemu operátorovi. Prepojenie so službou LiveAgent umožňuje automatizovať zbytočné úlohy a zefektívniť prácu, čoho výsledkom je zákaznícka podpora, ktorá sa sústredí na spokojnosť zákazníkov.

Vďaka prepojeniu s Piperdrivom sa počet hovorov za deň rapídne zvýšil a došlo k automatizácii mnoho zbytočných procesov.

Onboarding nových zástupcov bol vďaka CloudTalku hračka. Nováčikovia sa môžu učit z nahrávok svojich starších kolegov. Funkcia Monitorovanie hovorov navyše umožňuje manažérom skočiť do hovorov v reálnom čase a v prípade potreby "našepkať" užitočné tipy alebo odpovede.