Zvážte každý hovor na podporu

Pomôžte svojmu tímu poskytovať pohotovú a vysokokvalitnú podporu a zároveň dosahovať ciele SLA a znižovať počet zmeškaných hovorov. Získajte nástroje, ktoré potrebujete, aby boli zákazníci spokojní a agenti produktívni.

Zníženie počtu zmeškaných hovorov pomocou inteligentného smerovania
Monitorovanie činnosti a výkonu v reálnom čase
Využívajte inteligenciu konverzácie s umelou inteligenciou na získavanie informácií o hovoroch

Kontakt na predaj

Viac ako 4,000 firiem využíva CloudTalk, aby mali viac a lepších hovorov

81.7%

Zvýšenie počtu hovorov

Objem hovorov sa zvýšil o 81,7 %↑, zmeškaných hovorov o 23,7 %↓.

2.5X

Úspešnosť odchodu

Zdvojnásobili svoj úspech pri odchode a znížili počet stratených obchodov o polovicu.

80%

Skrátenie času čakania

Skrátenie času čakania o 80 % a času vybavovania hovorov o 25 %.

Tímy podpory používajú CloudTalk na

Vyriešte o 30 % viac problémov pri prvom kontakte

Skráťte priemerný čas spracovania a zvýšte mieru vyriešenia problémov. Váš tím získa kompletný kontext o zákazníkoch a inteligentné smerovanie na riešenie problémov hneď na prvýkrát.

Zníženie počtu zmeškaných hovorov
až o 40 %

Inteligentné smerovanie a krištáľovo čistá kvalita udržujú plynulosť konverzácií a sledovanie dostupnosti v reálnom čase zabezpečuje, že sa hovory zákazníkov dostanú k správnemu agentovi v správnom čase.

Ušetrite 85% času na
Recenzie hovorov

Získajte úplný prehľad o výkonnosti tímu vďaka automatickému zaznamenávaniu hovorov a prehľadu na báze umelej inteligencie. Monitorujte aktivity a výkon v reálnom čase, aby ste udržali vysokú úroveň služieb.

AKO POMÁHAME

Obľúbené funkcie podporných tímov

Predstavte si, že každý agent rieši problémy už pri prvom hovore.

Vizuálny návrhár toku hovorov: Prispôsobte si toky hovorov pomocou logiky vetvenia, akcií pri poruche, aktualizácií v reálnom čase a automatizácie, ako sú spúšťače SMS, aby ste zaistili bezproblémové reakcie.
Správa front hovorov (+ VIP fronty): Stanovte priority a spravujte prichádzajúce hovory pomocou VIP front, aby ste minimalizovali čas čakania a zabezpečili rýchlejšie služby pre zákazníkov s vysokou hodnotou.
Dynamické prideľovanie agentov: Automatické prideľovanie hovorov najdostupnejšiemu alebo najvhodnejšiemu agentovi na základe pracovného zaťaženia, odborných znalostí alebo údajov o volajúcom.

Kontakt na predaj

Poskytovanie podpory, ktorá rieši problémy,
nielen odpovede na otázky

Integrácia CRM a helpdesku: Prístup ku kompletnej histórii zákazníkov a automatické zaznamenávanie všetkých interakcií v CRM a helpdesku.
IVR (ponuky hovorov): Zabezpečte, aby sa zákazník dostal na správne oddelenie alebo k správnemu zdroju bez oneskorenia.
Podrobnosti o zákazníkovi: Okamžitý prístup k podrobným profilom zákazníkov vrátane histórie interakcií a preferencií, čím sa zabezpečí efektívnejšia komunikácia od prvého momentu.

Kontakt na predaj

Odhaľte trendy v podpore skôr, ako
ovplyvnia kľúčové ukazovatele výkonnosti

Monitorovanie hovorov v reálnom čase: Monitorovanie živých hovorov pomocou funkcií, ako sú Listen, Whisper a Barge na podporu a koučovanie agentov v reálnom čase.
Analýza stavu a činnosti agenta: Sledujte produktivitu agentov pomocou živého zobrazenia dostupnosti/stavov agentov, podrobných záznamov hovorov, tímových porovnaní a správ.
Prispôsobiteľné panely KPI: Vytvorte si vizuálne prehľady o najdôležitejších ukazovateľoch – od času čakania vo fronte až po mieru vyriešenia – a prijímajte rozhodnutia založené na údajoch.

Kontakt na predaj

Prečo CloudTalk?

Chápeme, že existuje veľa možností. Prečo teda CloudTalk?

VYNIKAJÚCA KVALITA HLASU

Každý telefonát na podporu nech je „Ďakujem!“, nie „Prepáčte, môžete to zopakovať?“

Zabudnite na prerušené hovory a nepríjemné problémy s pripojením. Vďaka službe CloudTalk sa váš tím podpory môže sústrediť na to, čo je dôležité – na pomoc zákazníkom, nie na boj s technológiou.

Vďaka krištáľovo čistému zvuku a spoľahlivému pripojeniu v krajinách 160+ môžu vaši agenti poskytovať takú podporu, ktorá buduje lojalitu zákazníkov.

ÚPLNE KONFIGUROVATEĽNÉ

Škálovateľné a jednoduché pre rastúce tímy podpory

CloudTalk je vytvorený tak, aby rástol spolu s vami, bez ohľadu na veľkosť vašej prevádzky podpory. Naši najkreatívnejší zákazníci spravujú toky hovorov s až 300 krokmi – bez problémov zvládajú komplexné vetvenie, automatizáciu a scenáre prechodu na iný systém.

Napriek tejto flexibilite zostáva platforma neuveriteľne intuitívna a umožňuje vášmu tímu navrhovať a upravovať toky v priebehu niekoľkých minút, nie hodín.

Či už škálujete malý tím, alebo podporujete zložité scenáre, CloudTalk zaručuje jednoduchosť a efektívnosť na každom kroku.

Náš objem hovorov sa za dva roky strojnásobil z približne 10 000 na 30 000 za štvrťrok a vďaka CloudTalku teraz dokážeme všetku túto komunikáciu ľahko zvládnuť. Bola to vynikajúca voľba.

Frederico Lopes, vedúci oddelenia služieb zákazníkom v spoločnosti DiscoverCars

Zlepšenie kvality hovorov

ĽAHKO SA UČÍ A POUŽÍVA

Zjednodušte podporu bez obetovania funkcií

Technológia by mala podporu uľahčovať, nie sťažovať. Keď sa vám nástroje postavia do cesty, zákazníci si to všimnú – a nie v dobrom slova zmysle.

CloudTalk je jednoduchý a efektívny a poskytuje vášmu tímu jasnosť a prehľad, aby každá interakcia so zákazníkom bola dôležitá.

INTEGROVANÝ S VAŠIMI SYSTÉMAMI

Všetky informácie o zákazníkoch na jednom mieste

CloudTalk sa bez problémov pripojí k zásobníku podpory a zabezpečí, že agentom nikdy neuniknú dôležité informácie o zákazníkoch. Automatické vytváranie lístkov, okamžité zaznamenávanie hovorov a úplná integrácia s platformami, ako sú Zendesk a Intercom, zabezpečujú synchronizáciu.

Odstráňte prepínanie kariet a poskytnite svojmu tímu nástroje na rýchlejšie riešenie problémov.

Nechajte AI zachytiť
každú interakciu s podporou

Predstavte si, že vám pri interakcii so zákazníkom neunikne ani detail – to vám umožní Inteligencia konverzácie. Nielenže zachytáva a prepisuje každý hovor, ale tiež automaticky odhaľuje trendy a poznatky, čím vám poskytuje kompletný obraz o výkonnosti tímu v reálnom čase.

Rozlúčte sa s časovo náročnými kontrolami a privítajte inteligentnejšie a rýchlejšie rozhodovanie. Posilnite svoj tím koučovaním založeným na údajoch, zvýšte spokojnosť zákazníkov a zabezpečte, aby každá konverzácia prinášala vášmu podnikaniu pridanú hodnotu.

Preskúmajte umelú inteligenciu

Nechajte AI zachytiť
každú interakciu s podporou

Preskúmajte umelú inteligenciu

Často kladené otázky

Čo je to softvér call centra pre prichádzajúce hovory a ako funguje?

Je to typ softvéru určený na správu prichádzajúcich hovorov do call centra.
Jeho cieľom je lepšie pomáhať zákazníkom, zefektívniť pracovný proces a poskytovať klientom relevantné informácie.
Zvyčajne obsahuje funkcie, ako je smerovanie hovorov, IVR (interaktívna hlasová odozva), radenie hovorov a vytváranie správ v reálnom čase

Ktorý softvér centra prichádzajúcich kontaktov by ste si mali vybrať?

Výber správneho riešenia pre centrum prichádzajúcich hovorov je rozhodujúci pre zvýšenie spokojnosti zákazníkov a efektívnosti prevádzky. Zvážte faktory, ako sú možnosti integrácie, škálovateľnosť a jednoduchosť používania. CloudTalk vyniká robustnými funkciami, špičkovou zákazníckou podporou a overenými úspechmi, vďaka čomu je preferovanou voľbou pre podniky, ktoré sa usilujú o rast a dokonalosť.

Čo je to prichádzajúci hovor a ako ho môžete vybaviť pomocou služby CloudTalk?

Príchodzie hovory sú telefonické hovory iniciované zákazníkmi, ktorí hľadajú podporu alebo informácie.
CloudTalk optimalizuje vybavovanie týchto hovorov pomocou funkcií, ako je inteligentné smerovanie hovorov, personalizované uvítania a prístup k informáciám o zákazníkoch v reálnom čase.
Tým sa zabezpečuje bezproblémová a efektívna komunikácia, čo priamo prispieva k vyššej spokojnosti zákazníkov a miere ich udržania.

Aká je hlavná výhoda používania služby CloudTalk pre úspechy zákazníkov?

CloudTalk ponúka jedinečné výhody pre tímy Customer Success, predovšetkým vďaka pokročilým funkciám smerovania a správy hovorov.
Tieto funkcie zabezpečujú rýchle a efektívne riešenie zákazníckych otázok, čo vedie k zvýšeniu spokojnosti a lojality zákazníkov.

Aké nástroje CRM sa používajú v call centrách?

Podniky používajú nástroje CRM (Customer Relationship Management) na správu interakcií s klientmi, sledovanie údajov o zákazníkoch a poskytovanie informácií agentom, ktoré potrebujú na poskytovanie personalizovaných služieb.
Medzi obľúbené nástroje CRM používané v call centrách patria Zendesk, LiveAgent a Intercom.

Čo je to prichádzajúci hovor a 5 príkladov?

Medzi päť bežných typov prichádzajúcich hovorov patria otázky zákazníckeho servisu, riešenia sťažností, aktualizácie stavu prepravy, potreby technickej podpory a otázky týkajúce sa produktov alebo služieb. Tieto hovory prichádzajú od klientov, ktorí hľadajú pomoc alebo informácie, pričom sa týkajú rôznych odvetví a potrieb. Viac informácií o efektívnej správe prichádzajúcich hovorov nájdete tu.

Aké telefónne čísla môžem získať pre centrum prichádzajúcich hovorov v spoločnosti CloudTalk?

Mnohé softvéry pre centrá prichádzajúcich hovorov vrátane CloudTalk ponúkajú bezplatné čísla. Tie umožňujú zákazníkom volať vám zadarmo alebo za veľmi nízke ceny. Môžete si vybrať zo zelených (0800) alebo modrých čísel (0850). Okrem toho existujú medzinárodné čísla, ktoré vám umožňujú udržiavať miestnu prítomnosť kdekoľvek na svete. CloudTalk ich ponúka viac ako 160.

Aké sú štyri najčastejšie merané KPI v centre prichádzajúcich hovorov?

KPI v centre príchodových hovorov možno rozdeliť do 4 kategórií: spokojnosť zákazníkov, obchodná hodnota, prevádzková efektívnosť a riadenie ľudí. Príkladmi sú CSAT (miera spokojnosti zákazníkov), miera odchodu zákazníkov a FCR (vyriešenie prvého hovoru).