- Riešenia
- Solutions primary
- PODĽA TÍMU
- PODĽA ODVETVIA
- PODĽA POUŽITIA
- PODĽA VEĽKOSTI
- Solutions primary
- Integrácie
- Integrations primary
- NAJOBĽÚBENEJŠIE
- NOVÉ
- first column
- second column
- Integrations primary
IT a prevádzka
Sales
Zákaznícka podpora
V celej spoločnosti
Software & Tech
Finančné služby
Profesionálne služby
Vzdelávanie a e-learning
Vzdialené tímy
Firemný telefónny systém
Volanie po HubSpot
Mikropodnikanie
Malé podniky
Stredné a veľké podniky
Zendesk
Pipedrive
Gorgias
Plecto
Salesloft
Skrátenie čakacích lehôt na zabránenie odchodu klientov
Eliminujte odchod zákazníkov pomocou softvéru na volanie s umelou inteligenciou. Získajte poznatky, ktoré potrebujete na zvýšenie produktivity, skrátenie času odozvy a posielanie zákazníkov správnou cestou – už žiadne nekonečné čakanie v rade.
Dôveryhodné pre 4,000+ spoločnosti po celom svete
Pripravíme vám cestu k úspechu
Personalizácia podpory na zvýšenie CX
Personalizujte skúsenosti zákazníkov tým, že ich nasmerujete na agenta, ktorý je pre ich problém najvhodnejší.
Rýchlejšie riešenie leteniek pomocou údajov
Úplne pochopte správanie a preferencie zákazníkov, aby ste mohli optimalizovať stratégiu podpory.
Rýchlejšia asistencia pomocou samoobsluhy
Umožnite zákazníkom riešiť základné otázky prostredníctvom samoobsluhy a ušetrite čas im aj agentom.
Prispôsobenie smerovania na zabránenie odchodu zákazníkov
Opakované presmerovanie a opakovanie tých istých informácií je najčastejšou príčinou nespokojnosti zákazníkov. Jednoducho presmerujte hovory na základe personalizovaných kritérií, ako sú znalosti agentov alebo jazykové zručnosti, a zabezpečte, aby bol každý zákazník spojený so správnym pracovníkom podpory. Zabráňte odchodu zákazníkov, urýchlite svoje procesy a ponúknite profesionálne služby.
Výhodou, ktorú si ceníme najviac, je smerovanie hovorov. Pomocou IVR presmerujeme zákazníkov na agentov, ktorí hovoria ich jazykom. Hovory môžeme rozdeľovať aj na základe fázy zákazníka v procese rezervácie, pričom vyššiu prioritu majú tí klienti, ktorí si vyzdvihujú svoje vozidlá.
Zavedenie stratégie podpory založenej na údajoch
Zmeňte svoj reaktívny prístup k zákazníckej podpore na produktívny vďaka hĺbkovým dátovým poznatkom. Pochopte správanie zákazníkov, podporte lepšiu komunikáciu a eliminujte sťažnosti. Centralizovaný analytický panel vám tiež umožní riešiť nezrovnalosti v pracovnom procese, znížiť počet zmeškaných hovorov a udržať si náskok pred konkurenciou na trhu.
Teraz máme grafy a môžeme zmeniť spôsob, akým sa na veci pozeráme. Štatistiky môžeme sledovať a porovnávať kedykoľvek sa rozhodneme, čo nám veľmi pomohlo. Môžeme nájsť rozdiely medzi našimi agentmi. Ak niekto prijme 1 hovor, zatiaľ čo jeho kolega 20, musíme to vyriešiť a zmeniť spôsob práce.
Dodržiavanie preferencií pomoci
Zlepšite svoje služby pre zákazníkov, ktorí radi riešia svoje problémy samostatne. Odstráňte sprostredkovateľa a nechajte ich riešiť základné otázky prostredníctvom ľahko nasaditeľných automatických odpovedí. Uvoľnite linku pre zákazníkov, ktorí uprednostňujú ľudský prístup, zlepšite CX smerovaním na základe zručností, odpovedajte na viac hovorov a dajte agentom priestor na poskytnutie hĺbkovej pomoci.
Pokročilé funkcie CloudTalk, ako napríklad IVR a nahrávanie hovorov, pomohli zabezpečiť personalizovanejšiu a efektívnejšiu zákaznícku skúsenosť. To viedlo k vyššej spokojnosti zákazníkov a pozitívnym hodnoteniam, čo v konečnom dôsledku viedlo k udržaniu zákazníkov a ich lojalite.
Plány, ktoré stoja za každý dolár
Získajte podporu na najvyššej úrovni 24/7
Váš problém vyriešite do niekoľkých sekúnd.
Naša podpora je aktívna
Začnite volať v priebehu niekoľkých minút
Jednoducho nastavte, používajte a spravujte svoje riešenie centra prichádzajúcich hovorov. Spustite ho v priebehu chvíľky – nepotrebujete žiadny hardvér ani IT podporu.
Rozšírenie hodín podpory
Venujte sa každému zákazníkovi. Presmerujte ich do konkrétnej hlasovej schránky, pridajte personalizované správy a odpovedajte priamo v aplikácii, e-mailom alebo cez Slack.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
See customer story
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
See customer story
"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
See customer story
"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
See customer story
Súvisiaci obsah
Často kladené otázky
Čo je to softvér call centra pre prichádzajúce hovory a ako funguje?
Je to typ softvéru určený na správu prichádzajúcich hovorov do call centra.
Jeho cieľom je lepšie pomáhať zákazníkom, zefektívniť pracovný proces a poskytovať klientom relevantné informácie.
Zvyčajne obsahuje funkcie, ako je smerovanie hovorov, IVR (interaktívna hlasová odozva), radenie hovorov a vytváranie správ v reálnom čase
Ktorý softvér centra prichádzajúcich kontaktov by ste si mali vybrať?
Výber správneho riešenia pre centrum prichádzajúcich hovorov je rozhodujúci pre zvýšenie spokojnosti zákazníkov a efektívnosti prevádzky.
Zvážte faktory, ako sú možnosti integrácie, škálovateľnosť a jednoduchosť používania.
CloudTalk vyniká robustnými funkciami, špičkovou zákazníckou podporou a overenými úspechmi, vďaka čomu je preferovanou voľbou pre podniky, ktoré sa usilujú o rast a dokonalosť.
Čo je to prichádzajúci hovor a ako ho môžete vybaviť pomocou služby CloudTalk?
Príchodzie hovory sú telefonické hovory iniciované zákazníkmi, ktorí hľadajú podporu alebo informácie.
CloudTalk optimalizuje vybavovanie týchto hovorov pomocou funkcií, ako je inteligentné smerovanie hovorov, personalizované uvítania a prístup k informáciám o zákazníkoch v reálnom čase.
Tým sa zabezpečuje bezproblémová a efektívna komunikácia, čo priamo prispieva k vyššej spokojnosti zákazníkov a miere ich udržania.
Aká je hlavná výhoda používania služby CloudTalk pre úspechy zákazníkov?
CloudTalk ponúka jedinečné výhody pre tímy Customer Success, predovšetkým vďaka pokročilým funkciám smerovania a správy hovorov.
Tieto funkcie zabezpečujú rýchle a efektívne riešenie zákazníckych otázok, čo vedie k zvýšeniu spokojnosti a lojality zákazníkov.
Aké nástroje CRM sa používajú v call centrách?
Podniky používajú nástroje CRM (Customer Relationship Management) na správu interakcií s klientmi, sledovanie údajov o zákazníkoch a poskytovanie informácií agentom, ktoré potrebujú na poskytovanie personalizovaných služieb.
Medzi obľúbené nástroje CRM používané v call centrách patria Zendesk, LiveAgent a Intercom.
Čo je to prichádzajúci hovor a 5 príkladov?
Medzi päť bežných typov prichádzajúcich hovorov patria otázky zákazníckeho servisu, riešenia sťažností, aktualizácie stavu prepravy, potreby technickej podpory a otázky týkajúce sa produktov alebo služieb.
Tieto hovory prichádzajú od klientov, ktorí hľadajú pomoc alebo informácie, pričom sa týkajú rôznych odvetví a potrieb.
Viac informácií o efektívnej správe prichádzajúcich hovorov nájdete tu.
Aké telefónne čísla môžem získať pre centrum prichádzajúcich hovorov v spoločnosti CloudTalk?
Mnohé softvéry pre centrá prichádzajúcich hovorov vrátane CloudTalk ponúkajú bezplatné čísla.
Tie umožňujú zákazníkom volať vám zadarmo alebo za veľmi nízke ceny.
Môžete si vybrať zo zelených (0800) alebo modrých čísel (0850).
Okrem toho existujú medzinárodné čísla, ktoré vám umožňujú udržiavať miestnu prítomnosť kdekoľvek na svete.
CloudTalk ich ponúka viac ako 160.
Aké sú štyri najčastejšie merané KPI v centre prichádzajúcich hovorov?
KPI v centre príchodových hovorov možno rozdeliť do 4 kategórií: spokojnosť zákazníkov, obchodná hodnota, prevádzková efektívnosť a riadenie ľudí.
Príkladmi sú CSAT (miera spokojnosti zákazníkov), miera odchodu zákazníkov a FCR (vyriešenie prvého hovoru).
CloudTalk je riešenie založené na údajoch pre výnimočnú zákaznícku skúsenosť a inteligencia je jeho kľúčovou súčasťou.
Naplánujte si ešte dnes demo a presvedčte sa sami.
