Softvér pre prichádzajúce hovory, s ktorým vybavíte každý zákaznícky telefonát
CloudTalk je softvér pre prichádzajúce hovory (inbound call center) navrhnutý pre tímy podpory, ktoré si nemôžu dovoliť zmeškané hovory alebo zle nasmerované rady. Cloudová infraštruktúra s viacerými operátormi, analýza konverzácií s podporou umelej inteligencie a natívne integrácie s CRM – to všetko funguje vo viac ako 160 krajinách bez potreby hardvéru, údržby alebo závislosti od IT.
- Tímy využívajúce CloudTalk znižujú počet zmeškaných hovorov až o 80 % a skracujú čas čakania v priemere o 47 %.
- Inteligentné smerovanie spojí každého volajúceho so správnym agentom hneď na prvý pokus – bez prepájania a nekonečného čakania.
- Automatická synchronizácia s nástrojmi HubSpot, Salesforce, Pipedrive a ďalšími 100+ aplikáciami. Každý hovor sa zaznamená hneď po jeho skončení.
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Prečo potrebujete vysoko efektívne riešenie pre prichádzajúce hovory
Inteligentné smerovanie bez zbytočného prepájania
Väčšina zlyhaní pri podpore nie je chybou agentov, ale chybou smerovania. Zákazníci skončia v nesprávnom rade, čakajú na prepojenie a musia celý svoj problém opakovať odznova. Riešenie CloudTalk pre prichádzajúce hovory smeruje každého volajúceho na základe zručností agentov, ich dostupnosti a histórie hovorov už od prvého zazvonenia. Výsledok: menej eskalácií, rýchlejšie vyriešenie a merateľne nižšie náklady na prichádzajúci hovor.
Vaše CRM plne synchronizované
Každý prichádzajúci hovor do vášho call centra automaticky aktualizuje záznam zákazníka v nástrojoch HubSpot, Salesforce alebo Pipedrive – bez manuálneho prepisovania a administratívy po hovore. Agenti dvíhajú telefón s kompletnou históriou zákazníka priamo na obrazovke: predchádzajúce tickety, poznámky z hovorov či stav účtu. Riešenie hovorov na prvý pokus rastie, zatiaľ čo čas agentov strávený administratívou klesá.
Navrhnuté pre bezproblémový rast
Pridávajte agentov, čísla a expandujte na nové trhy – to všetko priamo z prehliadača. Malé firmy využívajú CloudTalk na prevádzku profesionálneho call centra od prvého dňa bez nutnosti najímať IT tím. Stredne veľké tímy vďaka nemu zvládajú vysoké objemy hovorov bez dodatočných nákladov na infraštruktúru. Systém sa prispôsobí dopytu – vaše procesy zostávajú rovnaké.
AKO POMÁHAME
Získajte komplexné riešenie pre prichádzajúce hovory
Reagujte rýchlo, keď záleží na každom prichádzajúcom hovore
Inteligentné spracovanie prichádzajúcich hovorov zaisťuje, že sa každý volajúci dovolá správnemu agentovi na prvý pokus. Žiadne smerovanie naslepo, žiadne slučky čakania ani stratené príležitosti.
- Inteligentné smerovanie hovorov: Smeruje prichádzajúce hovory na základe zručností agentov, dostupnosti, histórie volajúceho a naplnenia radu. Každý hovor sa dostane k správnej osobe na prvý pokus – žiadne náhodné priraďovanie ani zbytočné prepájanie.
- Call Flow Designer: Vytvárajte vlastné trasy prichádzajúcich hovorov v intuitívnom prostredí drag-and-drop. Podmienená logika rieši pravidlá podľa dennej doby, presmerovanie pri preťažení, spätné hovory a hlasové schránky – bez kódovania, zmeny sú okamžite aktívne.
- IVR (interaktívna hlasová odozva): Viacúrovňové hlasové menu nasmerujú volajúcich na správny tím alebo samoobslužnú možnosť ešte pred spojením s agentom. To skracuje čas vybavenia bežných dopytov hneď od prvého hovoru.
- Čakanie v rade (Call Queuing): Inteligentne podrží nadbytočné hovory, kým sa neuvoľní správny agent. Nastaviteľné limity radov, oznámenia o poradí a možnosť spätného volania znižujú mieru predčasne ukončených hovorov bez navýšenia počtu zamestnancov.
- Vyzváňacie skupiny (Ring Groups): Priraďte agentov do zdieľaných vyzváňacích skupín, aby prichádzajúci hovor zdvihol ďalší voľný člen tímu. Tým eliminujete riziko nezodpovedaných hovorov na vyťažených linkách.
- Automatizácia workflow: Na základe výsledkov hovorov automaticky spúšťa následné úlohy, aktualizácie polí v CRM, vytváranie ticketov a interné notifikácie – bez potreby manuálneho zásahu zo strany agentov.
Vyriešte viac. Kontrolujte menej. Škoľte to dôležité.
Kvalita vyriešenia požiadaviek odlišuje call centrá, ktoré si zákazníkov udržia, od tých, ktoré o nich prichádzajú. Každý nástroj v tejto skupine je navrhnutý tak, aby zlepšil vyriešenie pri prvom kontakte a poskytol manažérom dáta pre efektívny koučing.
- Nahrávanie hovorov: Každý prichádzajúci hovor je zaznamenaný, uložený a vyhľadateľný. Navrhnuté na zabezpečenie kvality, archiváciu kvôli zhode s predpismi a analýzu pri koučingu – nejde len o obyčajný zoznam hovorov.
- Monitorovanie hovorov: Manažéri môžu počúvať hovory, našepkávať agentom alebo sa priamo zapojiť do živého hovoru, ak je to potrebné – a to všetko bez narušenia zákazníckej skúsenosti. Kontrola kvality v reálnom čase vo veľkom meradle.
- Prepis hovorov (Call Transcription): Viacjazyčné, vyhľadateľné prepisy každého hovoru pripravené na analýzu pomocou AI, dokumentáciu zhody s predpismi a kontrolu v rámci školení. Žiadne zdĺhavé počúvanie nahrávok.
- Analýza sentimentu: Identifikuje negatívne vzorce interakcie v celom vašom tíme. Odhaľte rizikové konverzácie a signály odchodu zákazníkov skôr, ako prerastú do eskalácií podpory.
- AI súhrny a štítkovanie hovorov: Štruktúrované rekapitulácie hovorov a inteligentné štítky generované automaticky po každej konverzácii. Žiadna administratíva po hovore – kompletné záznamy sa prenesú priamo do vášho CRM.
- Koučing tímu a štatistiky: Nástroje na koučovanie poháňané AI, ktoré označia hovory hodné kontroly, zvýraznia oblasti na rozvoj agentov a poskytnú manažérom štruktúrovaný rámec pre pravidelné osobné stretnutia na základe reálnych dát z konverzácií.
Sledujte každú metriku, ktorá ovplyvňuje rad hovorov
Údaje o výkone sú užitočné len vtedy, keď sú viditeľné v reálnom čase a dajú sa okamžite využiť bez pomoci analytika. Tieto nástroje poskytujú manažérom živý prehľad o stave radov hovorov, výkone agentov a tímových trendoch – všetko na jednom paneli.
- Prehľad v reálnom čase (Real-Time Dashboard): Živý pohľad na aktívne hovory, dĺžku radu, dostupnosť agentov a stav SLA. Manažéri zachytia úzke miesta v prichádzajúcom rade skôr, ako ich pocítia zákazníci.
- Analytika a reporty: Objem hovorov, čas čakania, vyriešenie pri prvom hovore a tímové KPI v prispôsobiteľných a exportovateľných prehľadoch. Identifikujte vzorce, porovnávajte výkon a predkladajte vedeniu podložené dáta.
- Reporty o agentoch: Podrobné rozdelenie výkonu jednotlivých agentov: vybavené hovory, čas hovoru, úspešnosť vyriešenia a miera zmeškaných hovorov. Poskytuje vedúcim tímov presný prehľad o individuálnom výkone.
- Populárne témy (Trending Topics): V reálnom čase zobrazuje najčastejšie témy hovorov vo vašom rade prichádzajúcich hovorov. Zistite, o čom vaši zákazníci skutočne hovoria, skôr než sa to prejaví na poklese NPS alebo raste počtu ticketov.
- Hodnotenie hovorov (Call Scoring): Automaticky hodnotí prichádzajúce hovory podľa vašich kvalitatívnych kritérií. Manažéri získajú konzistentný a objektívny prehľad o výkone celého tímu – nielen tých hovorov, ktoré náhodne monitorovali.
- Viac ako 100 integrácií: Natívna obojsmerná synchronizácia so službami Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Intercom, Gong, Freshdesk a ďalšími. Prezrite si celú knižnicu integrácií a objavte všetky podporované platformy.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
Čo je riešenie pre prichádzajúce call centrum?
Riešenie pre prichádzajúce call centrum (inbound call center) je softvér, ktorý spravuje, smeruje a rieši prichádzajúce zákaznícke hovory vo veľkom meradle. Spája IVR menu, inteligentné smerovanie, nahrávanie hovorov, analytiku v reálnom čase a integráciu CRM do jedinej platformy – čím eliminuje potrebu roztrieštených jednoúčelových nástrojov a poskytuje agentom plný kontext zákazníka ešte pred zdvihnutím hovoru.
Platforma pre prichádzajúce hovory od CloudTalku je navrhnutá pre tímy, ktoré potrebujú konzistentnú kvalitu pri vysokom objeme hovorov – nejde len o možnosť odpovedať na hovory, ale o dáta a inteligenciu smerovania, ktoré umožnia odpovedať správne.
VYNIKAJÚCA KVALITA HLASU
Prečo je CloudTalk popredným riešením pre prichádzajúce hovory
Trh so softvérom pre prichádzajúce call centrá je preplnený nástrojmi, ktoré v zozname funkcií vyzerajú podobne. To, čo odlišuje CloudTalk, je výkon v reálnych prevádzkových podmienkach: stabilná kvalita hovorov pri vysokom objeme, smerovanie, ktoré funguje na prvý pokus, umelá inteligencia, ktorá uľahčuje – nie komplikuje – prácu agentov, a integrácie, ktoré udržujú váš systém synchronizovaný bez nutnosti prostredníkov (middleware).
Spojenie, ktoré sa nepreruší ani pri vysokom zaťažení
Infraštruktúra kvality hovorov CloudTalku je decentralizovaná a využíva viacerých operátorov. Keď u jedného operátora dôjde k výpadku alebo zhoršeniu služieb, hovory sa automaticky presmerujú inam – bez padajúcich hovorov, bez dopadu na zákazníka a bez potreby manuálneho zásahu IT.
Spoločnosť Nokia po prechode na CloudTalk zvýšila počet vybavených hovorov o 38 % a skrátila čas čakania o 47 %. Bit2Me znížilo počet zmeškaných hovorov o 80 % a skrátilo čas odozvy o 75 %.
Rozšírte svoje call centrum na pár kliknutí, nie mesiacov
CloudTalk je postavený na flexibilnej cloudovej infraštruktúre, vďaka ktorej môžete okamžite škálovať svoj systém správy prichádzajúcich hovorov podľa rastúceho dopytu. Pridávajte nových používateľov a tímy na pár kliknutí – s okamžite dostupnými lokálnymi číslami vo viac ako 160 krajinách, bez nutnosti nákupu hardvéru, čakania na IT či zdĺhavého náboru.
„Jednoduchá integrácia s našimi existujúcimi nástrojmi je ďalšou skvelou funkciou, ktorá nám umožňuje bezproblémovo ho začleniť do našej každodennej prevádzky. Jeho každodenná praktickosť v kombinácii s integračnými možnosťami z neho urobila pre náš tím nepostrádateľný nástroj.“
Celá vaša zákaznícka podpora prepojená
Vďaka službám Zendesk, Microsoft Teams a celému radu CRM a helpdeskových nástrojov, ktoré váš tím podpory už používa – všetko je natívne prepojené. Každý prichádzajúci hovor sa zaznamená sám. Každý zákaznícky profil sa aktualizuje automaticky. Agenti sa sústredia na rozhovor, nie na administratívu.
„CloudTalk od základov zmenil naše podnikanie. Ako rastúca spoločnosť sme potrebovali telefónny systém, ktorý by mohol rásť s nami a poskytoval spoľahlivú komunikáciu naprieč tímami aj s našimi zákazníkmi. CloudTalk prekonal naše očakávania v každom smere.“
Stredný trh (Mid-Market)
Spustenie do hodiny – bez nutnosti IT podpory
Prenos čísla presunie vaše existujúce čísla do služby CloudTalk bez toho, aby si zákazníci všimli akúkoľvek zmenu. Noví agenti sa pridávajú priamo cez prehliadač – žiadny hardvér, žiadne IT tickety ani zdĺhavé nastavovanie. Väčšina tímov prijíma prvé hovory v ten istý deň, kedy sa zaregistruje.
„Práca s ním je veľmi jednoduchá, systém ponúka skvelý prehľad. Akonáhle je nastavený, je ťažké urobiť niečo zle. Páči sa mi, že po integrácii s Pipedrive môžete nahrávať a rovno volať bez zbytočného zdržiavania. Zefektívnilo to môj workflow a umožňuje mi to zjednodušiť celý proces.“
Obchodný zástupca (Sales Rep)
Pripravení začať?
Začnite telefonovať v 4 jednoduchých krokoch:
- Rezervujte si rýchle demo
- Získajte svoje čísla
- Integrujte svoje nástroje
- Sledujte úspech svojich tímov
Technológia pre prichádzajúce call centrá poháňaná AI
Tímy využívajúce funkcie umelej inteligencie CloudTalk zvládajú 2,5-krát viac prichádzajúcich hovorov bez navyšovania počtu zamestnancov. Rozdiel spočíva v eliminácii práce okolo samotných hovorov – prepisovanie, písanie poznámok, tagovanie či analýza vzorcov – a jej nahradení výstupmi, na základe ktorých môžu agenti a manažéri okamžite konať.
AI Notes automaticky generujú štruktúrované zhrnutia hovorov v momente, keď sa rozhovor skončí, a odošlú ich do vášho CRM – žiadne manuálne zapisovanie, žiadne informácie stratené pri odovzdávaní hovorov medzi agentmi. Topic Extraction odhaľuje opakujúce sa témy v stovkách prichádzajúcich hovorov – to, na čo sa zákazníci skutočne pýtajú, ešte predtým, ako sa to prejaví vo frontoch na tickety alebo v miere eskalácie. Ukazovateľ Talk/Listen Ratio sleduje, koľko agenti počas každého hovoru rozprávajú a koľko počúvajú, a to v rámci celého tímu v priebehu času – merateľný, trénovateľný signál, ktorý priamo koreluje s kvalitou vyriešenia požiadaviek.
Pre prichádzajúce call centrá, ktoré sú pripravené zvládnuť veľkoobjemové fronty bez rozširovania tímu, AI Voice Agenti riešia plánovanie schôdzok, odpovede na často kladené otázky, pokrytie mimo pracovných hodín a úvodné triedenie požiadaviek od začiatku do konca – pričom hovor eskalujú na ľudského agenta len vtedy, keď si to konverzácia vyžaduje.
Softvér pre prichádzajúce call centrá – všetko, čo potrebujete vedieť
Smerovanie hovorov & IVR (Interactive Voice Response)
Automaticky nasmerujte volajúcich na správne oddelenie alebo agenta na základe ich voľby alebo údajov o účte, čím skrátite čas čakania a eliminujete nesprávne presmerované hovory.
Omnikanálová podpora
Riešte otázky zákazníkov z viacerých kanálov – telefón, e-mail, chat a sociálne siete – v jednom rozhraní.
Analytika & reportovanie v reálnom čase
Sledujte objem hovorov, výkonnosť agentov a úspešnosť vyriešenia požiadaviek, aby ste odhalili slabé miesta a optimalizovali prevádzku.
Integrácie s CRM & Helpdeskom
Synchronizujte údaje o volajúcich s vašimi existujúcimi nástrojmi, aby mali agenti históriu zákazníka okamžite k dispozícii.
Nahrávanie & monitorovanie hovorov
Nahrávajte a prezerajte si hovory na účely kontroly kvality, školenia a dodržiavania predpisov.
Lepšia zákaznícka skúsenosť
Vďaka rýchlemu smerovaniu hovorov a poskytnutiu plného kontextu agentom trávia zákazníci menej času čakaním a opakovaním svojich požiadaviek.
Vyššia produktivita agentov
Automatizácie, ako sú IVR a radenie hovorov do frontov, pomáhajú agentom sústrediť sa na riešenie problémov namiesto manuálnej administratívy.
Rozhodovanie založené na dátach
Prístup k výkonnostným metrikám v reálnom čase znamená, že môžete identifikovať trendy a proaktívne riešiť problémy.
Škálovateľnosť
Jednoducho prispôsobte veľkosť svojho tímu podpory sezónnym špičkám bez toho, aby ste obetovali kvalitu služieb.
Úspora nákladov
Znížte prevádzkové náklady zefektívnením pracovných postupov a minimalizovaním opakovaných hovorov.
Jednoduchosť používania
Hľadajte platformu s intuitívnym rozhraním, aby sa váš tím dokázal rýchlo zaučiť.
Možnosti integrácie
Uistite sa, že sa hladko prepojí s vaším CRM, ticketingovým systémom alebo inými kľúčovými podnikovými nástrojmi.
Škálovateľnosť & flexibilita
Vyberte si softvér, ktorý dokáže rásť spolu s vaším podnikaním a prispôsobovať sa meniacim sa potrebám.
Hĺbka reportov
Skontrolujte, či ponúka úroveň analytiky a reportovania, ktorú vaša firma vyžaduje.
Bezpečnosť & súlad s predpismi
Uistite sa, že spĺňa priemyselné štandardy ako GDPR, HIPAA alebo PCI DSS, v závislosti od vášho odvetvia.
Softvér pre prichádzajúce call centrá prijíma a spracováva prichádzajúce hovory prostredníctvom VoIP alebo tradičných telefónnych liniek.
- Krok 1: Hovor prichádza do systému a je smerovaný cez IVR menu.
- Krok 2: Na základe voľby volajúceho softvér nasmeruje hovor do príslušného frontu alebo konkrétnemu agentovi.
- Krok 3: Agent vidí údaje o volajúcom a históriu interakcií priamo na svojom paneli.
- Krok 4: Hovory je možné nahrávať, prepisovať alebo monitorovať na účely školenia a kontroly súladu.
- Krok 5: Reportovacie nástroje zhromažďujú dáta pre budúcu optimalizáciu.
- Zaregistrujte sa a vyberte si číslo: Vytvorte si účet CloudTalk a vyberte si lokálne, bezplatné alebo medzinárodné číslo.
- Prepojte ho so svojimi nástrojmi: Pripojte CloudTalk k svojmu CRM, helpdesku alebo iným platformám pre automatickú synchronizáciu dát.
- Nakonfigurujte smerovanie hovorov & IVR: Nastavte toky hovorov na smerovanie volajúcich podľa jazyka, oddelenia alebo priority.
- Pridajte agentov a priraďte roly: Pozvite členov tímu, definujte ich oprávnenia a vytvorte používateľské profily.
- Otestujte a spustite systém naživo: Vykonajte testovacie hovory, aby ste sa pred spustením uistili, že smerovanie, integrácie a nahrávanie fungujú bez problémov.
Integrácie
Prepojte sa so všetkým, čo používate
CRM systémy, helpdesky, nástroje na sledovanie uchádzačov a ďalšie. Začnite okamžite s viac ako 100 zabudovanými integráciami alebo možnosti rozšírte pomocou služieb Zapier, Make či vlastného nástroja CloudTalk na automatizáciu workflowov.
Často kladené otázky
Áno. CloudTalk funguje ako zjednotená platforma pre prichádzajúcu podporu aj odchádzajúci predaj – s oddelenými nástrojmi optimalizovanými pre každý režim v rámci jedného rozhrania. Prichádzajúce tímy získavajú IVR, inteligentné smerovanie, radenie hovorov do frontov a monitorovanie v reálnom čase. Odchádzajúce tímy majú k dispozícii AI dialery, power dialer, zanechanie hlasovej správy či detekciu schránok. Oba režimy zdieľajú rovnaké nahrávanie hovorov, analytiku a integračnú vrstvu s CRM – čo manažmentu poskytuje ucelený prehľad o výkone hovorov v celej firme, namiesto dvoch oddelených systémov.
CloudTalk sa škáluje na základe transparentného modelu platby za používateľa – žiadne poplatky za hovor, žiadne náklady na upgrade hardvéru, žiadna závislosť od IT. Pridanie agenta trvá len niekoľko minút: priradíte číslo, nakonfigurujete oprávnenia pre smerovanie a agent môže okamžite fungovať. Mikrofirmy, ktoré začínajú s malým tímom prichádzajúcich hovorov, získavajú rovnaké inteligentné smerovanie, IVR a analytiku ako veľké korporácie – za cenu, ktorá sa škáluje lineárne s počtom zamestnancov, nie exponenciálne s infraštruktúrou. Náhle nárasty objemu hovorov absorbuje systém frontov, nie núdzové najímanie ľudí.
Spracovanie veľkého objemu prichádzajúcich hovorov je automatizované kombináciou IVR menu, pravidiel inteligentného smerovania, AI Voice Agentov a spúšťačov workflowov. IVR filtruje bežné otázky a samoobslužné hovory ešte predtým, ako sa dostanú k agentovi. Pravidlá smerovania automaticky posielajú zostávajúce hovory správnemu agentovi na základe jeho zručností a dostupnosti. AI Recepčná od CloudTalku zabezpečuje plánovanie schôdzok, riešenie často kladených otázok a pokrytie po pracovnej dobe od začiatku do konca – bez potreby ľudského operátora a s hladkou eskaláciou, keď si to situácia vyžaduje.
Najlepší softvér pre prichádzajúce call centrá pre malé a stredné firmy sa dá spustiť za menej ako hodinu, integruje sa s existujúcimi CRM nástrojmi, škáluje sa podľa počtu používateľov bez nutnosti meniť infraštruktúru a ponúka zabudovanú AI analytiku. CloudTalk spĺňa všetky štyri požiadavky a stabilne sa radí medzi najlepšie hodnotené riešenia na platformách G2 a Capterra. Priame porovnanie s Aircall, RingCentral a ďalšími nájdete v prehľade porovnania.
Áno. Mobilná aplikácia od CloudTalku je dostupná pre iOS aj Android a poskytuje agentom pracujúcim na diaľku plný prístup k frontu prichádzajúcich hovorov, histórii volaní, CRM dátam a internému zoznamu kontaktov z akéhokoľvek miesta. Všetky hovory prebiehajú cez rovnakú cloudovú infraštruktúru – s rovnakou kvalitou hovorov, rovnakými pravidlami smerovania, nahrávania a analytiky – bez ohľadu na to, či je agent v kancelárii alebo pracuje na diaľku. Vzdialení členovia tímu sa zobrazujú na rovnakom prehľadovom paneli v reálnom čase ako ostatní.
Väčšina tímov zvládne úvodné nastavenie – konfiguráciu čísel, vytvorenie IVR, integráciu s CRM a pridanie agentov – v priebehu jedného pracovného dňa. Onboardingový portál od CloudTalku poskytuje podrobného sprievodcu pre každú fázu konfigurácie. Nevyžaduje sa žiadny IT tím. Existujúce telefónne čísla prenesieme pomocou služby Portácie čísla bez toho, aby zákazníci postrehli akúkoľvek zmenu. Zložitejšie IVR stromy a smerovanie do viacerých frontov zvyčajne trvajú 2 až 3 pracovné dni pri väčších tímoch s pokročilejšími požiadavkami.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.