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Reduza os tempos de espera para evitar a rotatividade
Elimine a churn com um software de chamadas com IA. Obtenha os insights de que você precisa para aumentar a produtividade, reduzir os tempos de resposta e encaminhar os clientes para o caminho certo – chega de filas intermináveis.
Você tem a confiança de mais de 4,000 empresas em todo o mundo
Preparamos seu caminho para o sucesso
Personalize o suporte para impulsionar a experiência do cliente
Personalize a experiência do cliente, encaminhando-o para o agente mais adequado para o problema.
Resolva tickets mais rapidamente com dados
Entenda completamente o comportamento e as preferências do cliente para otimizar sua estratégia de suporte.
Assistência mais rápida com o autoatendimento
Permita que os clientes resolvam consultas básicas por meio de autoatendimento e economize tempo para eles e para os agentes.
Personalize o roteamento para evitar a rotatividade
O fato de você ser transferido várias vezes e repetir as mesmas informações é a causa mais comum de insatisfação do cliente. Encaminhe facilmente as chamadas com base em critérios personalizados, como o conhecimento dos agentes ou as habilidades linguísticas, e garanta que cada cliente seja encaminhado para a equipe de suporte certa. Evite a churn, acelere seus processos e ofereça um serviço profissional.
O benefício que mais valorizamos é o roteamento de chamadas. Com o IVR, encaminhamos os clientes para agentes que falam o idioma deles. Também podemos distribuir chamadas com base no estágio do cliente no processo de reserva, dando maior prioridade aos clientes que estão retirando seus carros.
Implante uma estratégia de suporte baseada em dados
Mude sua abordagem reativa de suporte ao cliente para uma abordagem produtiva com insights de dados detalhados. Entenda o comportamento do cliente, promova uma melhor comunicação e elimine reclamações. O painel de análise centralizado também permite que você resolva discrepâncias no seu fluxo de trabalho, reduza as chamadas perdidas e fique à frente do mercado competitivo.
Agora temos gráficos e podemos mudar a maneira como vemos as coisas. Podemos monitorar e comparar estatísticas sempre que quisermos e isso tem nos ajudado muito. Podemos encontrar discrepâncias entre nossos agentes. Se alguém atende a uma chamada enquanto seu colega atende a 20 chamadas, precisamos resolver isso e mudar a maneira como trabalhamos.
Cumprir as preferências de assistência
Melhore o atendimento aos clientes que gostam de resolver seus problemas de forma independente. Elimine o intermediário e permita que eles lidem com perguntas básicas por meio de respostas automatizadas facilmente implementáveis. Libere sua linha para os clientes que preferem o contato humano, melhore a experiência do cliente com o encaminhamento baseado em habilidades, atenda a mais chamadas e dê aos agentes espaço para fornecer assistência aprofundada.
Os recursos avançados do CloudTalk, como IVR e gravação de chamadas, ajudaram a proporcionar uma experiência mais personalizada e eficiente ao cliente. Isso levou a uma maior satisfação do cliente e a avaliações positivas, o que, em última análise, impulsionou a retenção e a fidelidade do cliente.
Planos que valem cada dólar
Obtenha suporte de nível superior em 24/7
Você pode resolver seu problema em segundos.
Nosso suporte está ativo
Comece a fazer chamadas em minutos
Você pode configurar, usar e administrar facilmente sua solução de call center inbound. Você pode colocá-la em funcionamento rapidamente, sem precisar de hardware ou suporte de TI.
Estender o horário de suporte
Atenda a cada cliente. Encaminhe-os para um correio de voz específico, adicione mensagens personalizadas e responda diretamente no aplicativo, por e-mail ou pelo Slack.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
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"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
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Perguntas frequentes
O que é um software de call center inbound e como ele funciona?
É um tipo de software desenvolvido para gerenciar as chamadas recebidas em uma central de atendimento.
O objetivo é ajudar melhor os clientes, tornar seu fluxo de trabalho mais eficiente e fornecer informações relevantes aos clientes.
Normalmente, inclui recursos como roteamento de chamadas, IVR (resposta interativa de voz), enfileiramento de chamadas e relatórios em tempo real
Qual software de contact center inbound você deve escolher?
A escolha da solução certa de call center inbound é fundamental para aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
Considere fatores como recursos de integração, escalabilidade e facilidade de uso.
O CloudTalk se destaca por seus recursos robustos, suporte superior ao cliente e histórias de sucesso comprovadas, o que o torna a escolha preferida das empresas que almejam crescimento e excelência.
O que é uma chamada de entrada e como você pode lidar com elas com o CloudTalk?
As chamadas de entrada são chamadas telefônicas iniciadas por clientes que buscam suporte ou informações.
O CloudTalk otimiza o tratamento dessas chamadas com recursos como roteamento inteligente de chamadas, saudações personalizadas e acesso às informações do cliente em tempo real.
Isso garante uma experiência de comunicação perfeita e eficaz, contribuindo diretamente para maiores índices de satisfação e retenção de clientes.
Qual é o principal benefício de usar o CloudTalk para o sucesso do cliente?
O CloudTalk oferece benefícios inigualáveis para as equipes de Sucesso do Cliente, principalmente por meio de seus recursos avançados de roteamento e gerenciamento de chamadas.
Esses recursos garantem que as consultas dos clientes sejam atendidas de forma rápida e eficiente, levando a uma maior satisfação e fidelidade do cliente.
Quais ferramentas de CRM são usadas nas centrais de atendimento?
As empresas usam ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) para gerenciar as interações com os clientes, rastrear os dados dos clientes e fornecer aos agentes as informações necessárias para prestar um serviço personalizado.
Algumas ferramentas populares de CRM usadas em centrais de atendimento incluem Zendesk, LiveAgent e Intercom.
O que é uma chamada de entrada e 5 exemplos?
Cinco tipos comuns de chamadas recebidas incluem consultas de atendimento ao cliente, resolução de reclamações, atualizações de status de remessa, necessidades de suporte técnico e consultas sobre produtos ou serviços.
Essas chamadas são provenientes de clientes que buscam ajuda ou informações, abrangendo vários setores e necessidades.
Saiba mais sobre como gerenciar as chamadas recebidas de forma eficaz aqui.
Que números de telefone posso obter para uma central de atendimento de entrada na CloudTalk?
Muitos softwares de call center de entrada, inclusive o CloudTalk, oferecem números gratuitos.
Eles permitem que os clientes liguem para você de graça ou com tarifas muito baixas.
Você pode escolher entre números verdes (0800) ou azuis (0850).
Além disso, há números internacionais que permitem que você mantenha uma presença local em qualquer lugar do mundo.
A CloudTalk oferece mais de 160 deles.
Quais são os quatro KPIs mais comuns medidos em uma central de atendimento inbound?
Os KPIs do call center inbound podem ser divididos em quatro categorias: satisfação do cliente, valor comercial, eficiência operacional e gerenciamento de pessoas.
Os exemplos incluem CSAT (taxa de satisfação do cliente), taxa de rotatividade de clientes e FCR (resolução na primeira chamada).
O CloudTalk é uma solução orientada por dados para uma experiência excepcional do cliente, e a inteligência é uma parte fundamental dela.
Agende uma demonstração hoje mesmo e descubra por si mesmo.
