CloudTalk para suporte ao cliente

Chega de caos em seu processo de suporte telefônico receptivo. Resolva as solicitações dos clientes mais rapidamente e melhore o CSAT com qualidade de voz cristalina, cobertura em mais de 180 países, fluxos de URA personalizados, roteamento inteligente de chamadas e inúmeras integrações com um clique. Alcance os KPIs da sua equipe todos os dias.

Resolva problemas complexos mais rapidamente com suporte personalizado

O CloudTalk Support é intuitivo e desenvolvido com os atendentes de suporte em mente. Chega de procurar informações em vários sistemas: com o CloudTalk, tudo é exibido em um só lugar, ficando fácil gerenciar as interações com o cliente com eficiência e aumentar a produtividade.

EXPERIMENTE GRATUITAMENTE

Com a solução de call center receptivo do CloudTalk, você nunca será cobrado por chamadas receptivas.

Recursos avançados, como roteamento inteligente de chamadas e retorno de chamada garantem que as chamadas nunca fiquem sem resposta.

Mantenha seus clientes felizes e lide com todas as suas chamadas em equipe. O CloudTalk ajuda você a fornecer atendimento personalizado ao cliente.

Histórico extraído de outros canais de comunicação (tickets, chat, e-mail, redes sociais…).

A visão geral das interações anteriores facilita o trabalho do atendente e deixa o cliente tranquilo.

Adicionar comentários nas chamadas permitirá que você atualize as informações do cliente e sincronize elas com seu CRM ou help desk. Sua equipe estará sempre atualizada.

Seja inteligente sobre o seu suporte

O CloudTalk Support fornece insights para que você possa medir e melhorar seu atendimento ao cliente. Com análises em tempo real, você pode acompanhar a operação das chamadas, o nível de serviço e o sentimento do cliente de seu software de call center receptivo. Dessa forma, você pode tomar melhores decisões e resolver problemas mais rapidamente.

EXPERIMENTE GRATUITAMENTE

Nível de serviço. Tempos de espera. Status do atendente. As estatísticas de chamadas em tempo real mantêm os supervisores atualizados.

Tome decisões baseadas em dados para melhorar o desempenho de sua equipe. Monitore a qualidade do seu call center e a experiência do cliente.

Interface de usuário intuitiva e fácil de usar. Histórico de chamadas telefônicas, pedidos e tickets exibidos em um só lugar.

Utiliza as mais recentes tecnologias VoIP, fazendo com que a configuração leve apenas alguns minutos. A única coisa que uma equipe precisa para começar é uma conexão com a internet, um fone de ouvido e ouvidos prontos para ouvir.

Ter as ferramentas certas é a chave para manter o suporte telefônico receptivo funcionando sem problemas.

Recursos do call center receptivo

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Com os recursos avançados do CloudTalk, seu suporte ao cliente chegará a um outro nível.

Ficha do cliente em tempo real

Seus atendentes podem ver todas as informações de quem ligou exibidas em um só lugar. Durante o telefonema, eles podem ver instantaneamente o histórico de interações, pedidos, chats ou anotações do cliente. Isso permite que eles ofereçam um atendimento ao cliente de alto nível.

SAIBA MAIS

Gravação de chamadas

O CloudTalk pode fazer gravação automática de todas as chamadas. Assim que a ligação terminar, você poderá ouvir ela diretamente através do seu navegador de internet em qualquer lugar e a qualquer hora. Melhore as interações com os clientes ao monitorar as ligações da sua equipe.

SAIBA MAIS

Fila de chamadas

Crie filas de chamadas personalizadas. As chamadas recebidas são ordenadas em filas de chamadas com base em regras predefinidas e direcionadas para os atendentes disponíveis no grupo correto. Mensagens personalizadas também estão disponíveis.

SAIBA MAIS

Retorno de chamada

Se houver chamadas telefônicas não atendidas, o CloudTalk pode automaticamente retornar a ligação aos seus clientes. Uma chamada perdida de um cliente é registrada no sistema, que posteriormente discará o número do cliente até que o atendente e o cliente sejam conectados com sucesso.

SAIBA MAIS

Horário de funcionamento

Defina o seu horário de funcionamento e decida quando você está disponível para receber chamadas. Fora deste horário, você pode escolher uma mensagem de ausência personalizada especial, redirecionar as chamadas para outro número de telefone ou para secretária eletrônica, ou ainda utilizar várias combinações.

SAIBA MAIS

Unidade de Resposta Audível (URA)

Crie seu menu multinível de unidade de resposta audível (URA) para guiar o cliente por diferentes opções. Certifique-se de que eles sejam sempre direcionados ao departamento, atendente ou grupo de atendentes correto e que estejam recebendo informações relevantes por mensagens personalizadas.

SAIBA MAIS

Números Internacionais

Adquira números internacionais (com códigos geográficos ou não geográficos) de mais de 160 países. Os números de telefone locais permitem que os clientes do exterior liguem para você pagando tarifas locais ou gratuitamente.

SAIBA MAIS

Integre seu software de call center receptivo com mais de 1500 ferramentas

O CloudTalk Support pode ser facilmente integrado às ferramentas existentes de CRM, e-commerce ou help desk, como Salesforce, Freshdesk, Help Scout e muito mais. Seus atendentes verão todos os detalhes de quem ligou em um só lugar, para que eles possam ajudar o cliente de forma mais completa e rápida.

EXPERIMENTE GRATUITAMENTE

SAIBA MAIS

Software de call center receptivo classificado em 1º lugar

Com base em mais de 400 avaliações do CloudTalk em 6 marketplaces e plataformas de software independentes

4.4/5 – 258 reviews

4.3/5 – 663 reviews

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4.5/5 – 258 reviews

NOSSOS CLIENTES

Mais de 2500 call centers e sistemas telefônicos
são fornecidos pelo CloudTalk

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Due to the Covid-19 outbreak, we had to set up and deploy a completely new team entirely remotely. CloudTalk proved to be an excellent tool, as it enabled us to run the call center remotely while maintaining order thanks to a solid overview of each agent’s results and performance.

The team’s efficiency and costs have improved drastically. Power Dialer allows agents to increase the number of calls they cover. We found the call scripts especially useful because they enable us to lead calls in a more systematic way.

Since our agents began using aftercall work and all information is now logged into the helpdesk, the overall orientation has been a breeze. Agents can always access the call recordings for a full conversation overview in case there aren’t enough written notes available.

We appreciate CloudTalk flexibility and scalability. Our customer support operates for 7 days, so we set different business hours for each phone number along with custom rules to redirect customers to a different number or play any message to them when someone is not available on the first choice.

CloudTalk helped us with a massive reduction in the missed calls and an efficient allocation of the customers to a specific agent. Integration with LiveAgent, allows us to automate unnecessary tasks and streamline the workflows, resulting in a customer support system that can focus on customer happiness.

The number of sales calls per day has radically increased, many unnecessary processes were automized with Pipedrive integration. The waiting time of the callers has decreased thanks to several useful features like Call Flow Designer or IVR. The customer’s mood radically improved.

The onboarding of new representatives was a breeze with CloudTalk. Newbies can learn from recordings from their more senior colleagues. Additionally, the Call Monitoring feature allows managers to jump into calls in real-time and, when needed, to “whisper” helpful tips or answers.