Faça com que cada chamada de suporte para
conte para você

Ajude a sua equipe a oferecer suporte ágil e de alta qualidade, atingindo as metas de SLA e reduzindo as chamadas perdidas. Obtenha as ferramentas de que você precisa para manter os clientes satisfeitos e os agentes produtivos.

Reduza as chamadas perdidas com o roteamento inteligente
Monitore a atividade e o desempenho em tempo real
Use a inteligência de conversação de IA para obter insights sobre as chamadas

Contato com vendas

Mais de 4,000 empresas usam o CloudTalk para ter MAIS e MELHORES chamadas

81.7%

Aumento do volume de chamadas

O volume de chamadas aumentou 81,7%↑, as chamadas perdidas aumentaram 23,7%↓.

2.5X

Taxa de sucesso de saída

Dobrou o sucesso de suas saídas e reduziu pela metade os negócios perdidos.

80%

Diminuição do tempo de espera

Os tempos de espera foram reduzidos em 80% e o tempo de atendimento de chamadas em 25%.

As equipes de suporte usam o CloudTalk para

Resolva 30% mais problemas de primeiro contato em

Reduza o tempo médio de atendimento e aumente as taxas de resolução. Sua equipe obtém o contexto completo do cliente e o roteamento inteligente para lidar com os problemas logo na primeira vez.

Reduza as chamadas perdidas
em até 40%

O roteamento inteligente e a qualidade cristalina mantêm as conversas fluindo e o acompanhamento da disponibilidade em tempo real garante que as chamadas dos clientes cheguem ao agente certo no momento certo.

Economize 85% do tempo em
Avaliações de chamadas

Obtenha visibilidade completa do desempenho da equipe com registro automático de chamadas e insights baseados em IA. Monitore a atividade e o desempenho em tempo real para manter os níveis de serviço elevados.

COMO AJUDAMOS

Recursos favoritos das equipes de suporte

Imagine cada agente resolvendo problemas na primeira chamada.

Visual Call Flow Designer: Personalize os fluxos de chamadas com lógica de ramificação, ações de failover, atualizações em tempo real e automação, como acionadores de SMS, para garantir respostas perfeitas.
Gerenciamento de filas de chamadas (+ filas VIP): Priorize e gerencie as chamadas recebidas com filas VIP para minimizar o tempo de espera e garantir um atendimento mais rápido aos clientes de alto valor
Atribuição dinâmica de agentes: Atribua automaticamente as chamadas ao agente mais disponível ou adequado com base na carga de trabalho, na experiência ou nos dados do autor da chamada.

Contato com vendas

Ofereça suporte que resolva problemas,
não apenas responda a perguntas

Integração de CRM e helpdesk: Acesse o histórico completo do cliente e registre automaticamente todas as interações no seu CRM e no helpdesk.
IVR (menus de chamada): Garanta que o cliente chegue ao departamento ou recurso correto sem atrasos.
Detalhes do cliente: Acesso instantâneo a perfis detalhados de clientes, incluindo histórico de interação e preferências, garantindo uma comunicação mais eficaz desde o primeiro momento.

Contato com vendas

Identifique as tendências do suporte antes
que elas afetem os KPIs

Monitoramento de chamadas em tempo real: Monitore chamadas ao vivo com recursos como Listen, Whisper e Barge para dar suporte e treinar agentes em tempo real.
Análise do status e da atividade do agente: Acompanhe a produtividade do agente com a visualização da disponibilidade/status do agente ao vivo, registros de chamadas detalhados, comparações de equipes e relatórios.
Painéis de KPI personalizáveis: Crie relatórios visuais com base em suas métricas mais importantes – desde tempos de fila até taxas de resolução – para tomar decisões orientadas por dados.

Contato com vendas

Por que o CloudTalk?

Nós entendemos: há muitas opções por aí. Então, por que o CloudTalk?

QUALIDADE DE VOZ SUPERIOR

Faça com que cada chamada de suporte seja um “Obrigado!”, e não um “Desculpe, você poderia repetir isso?”

Esqueça as chamadas interrompidas e os frustrantes problemas de conexão. Com o CloudTalk, sua equipe de suporte pode se concentrar no que importa: ajudar os clientes, não brigar com a tecnologia.

Com áudio cristalino e conexões confiáveis em mais de 160 países, seus agentes podem oferecer o tipo de experiência de suporte que gera a fidelidade do cliente.

COMPLETAMENTE CONFIGURÁVEL

Escalável e simples para equipes de suporte em crescimento

O CloudTalk foi criado para crescer com você, independentemente do tamanho de sua operação de suporte. Nossos clientes mais criativos gerenciam fluxos de chamadas com até 300 etapas, lidando com ramificações complexas, automações e cenários de failover sem esforço.

Apesar dessa flexibilidade, a plataforma continua incrivelmente intuitiva, permitindo que sua equipe projete e ajuste fluxos em minutos, não em horas.

Quer você esteja escalando uma equipe pequena ou dando suporte a cenários complexos, o CloudTalk garante simplicidade e eficiência em cada etapa do caminho.

Nosso volume de chamadas triplicou em apenas dois anos, de cerca de 10.000 chamadas para 30.000 por trimestre e, com o CloudTalk, agora podemos lidar facilmente com toda essa comunicação. Foi uma excelente escolha.

Frederico Lopes, diretor de atendimento ao cliente da DiscoverCars

Melhorar a qualidade das chamadas

FÁCIL DE APRENDER E USAR

Simplifique o suporte sem sacrificar os recursos

A tecnologia deve tornar o suporte mais fácil, não mais difícil. Quando as ferramentas atrapalham, os clientes percebem – e não de uma forma positiva.

O CloudTalk é direto e eficaz, dando à sua equipe a clareza e os insights para fazer com que cada interação com o cliente seja importante.

INTEGRADO COM SEUS SISTEMAS

Todos os insights sobre o cliente em um só lugar

O CloudTalk se conecta perfeitamente à sua pilha de suporte, garantindo que os agentes nunca percam informações críticas do cliente. A criação automática de tíquetes, o registro instantâneo de chamadas e a integração total com plataformas como Zendesk e Intercom mantêm tudo em sincronia.

Elimine a troca de guias e dê à sua equipe as ferramentas para resolver problemas mais rapidamente.

Deixe a IA capturar
cada interação de suporte

Imagine que você nunca perca um detalhe das interações com seus clientes – o Conversation Intelligence da IA torna isso possível. Ele não apenas captura e transcreve todas as chamadas, mas também revela tendências e insights automaticamente, dando a você uma visão completa do desempenho da equipe em tempo real.

Diga adeus às revisões demoradas e dê as boas-vindas a uma tomada de decisões mais inteligente e rápida. Capacite sua equipe com treinamento orientado por dados, melhore a satisfação do cliente e garanta que cada conversa agregue valor ao seu negócio.

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cada interação de suporte

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Perguntas frequentes

O que é um software de call center inbound e como ele funciona?

É um tipo de software desenvolvido para gerenciar as chamadas recebidas em uma central de atendimento.
O objetivo é ajudar melhor os clientes, tornar seu fluxo de trabalho mais eficiente e fornecer informações relevantes aos clientes.
Normalmente, inclui recursos como roteamento de chamadas, IVR (resposta interativa de voz), enfileiramento de chamadas e relatórios em tempo real

Qual software de contact center inbound você deve escolher?

A escolha da solução certa de call center inbound é fundamental para aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Considere fatores como recursos de integração, escalabilidade e facilidade de uso. O CloudTalk se destaca por seus recursos robustos, suporte superior ao cliente e histórias de sucesso comprovadas, o que o torna a escolha preferida para empresas que almejam crescimento e excelência.

O que é uma chamada de entrada e como você pode lidar com elas com o CloudTalk?

As chamadas de entrada são chamadas telefônicas iniciadas por clientes que buscam suporte ou informações.
O CloudTalk otimiza o tratamento dessas chamadas com recursos como roteamento inteligente de chamadas, saudações personalizadas e acesso às informações do cliente em tempo real.
Isso garante uma experiência de comunicação perfeita e eficaz, contribuindo diretamente para maiores índices de satisfação e retenção de clientes.

Qual é o principal benefício de usar o CloudTalk para o sucesso do cliente?

O CloudTalk oferece benefícios inigualáveis para as equipes de Sucesso do Cliente, principalmente por meio de seus recursos avançados de roteamento e gerenciamento de chamadas.
Esses recursos garantem que as consultas dos clientes sejam atendidas de forma rápida e eficiente, levando a uma maior satisfação e fidelidade do cliente.

Quais ferramentas de CRM são usadas nas centrais de atendimento?

As empresas usam ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) para gerenciar as interações com os clientes, rastrear os dados dos clientes e fornecer aos agentes as informações necessárias para prestar um serviço personalizado.
Algumas ferramentas populares de CRM usadas em centrais de atendimento incluem Zendesk, LiveAgent e Intercom.

O que é uma chamada de entrada e 5 exemplos?

Cinco tipos comuns de chamadas recebidas incluem consultas de atendimento ao cliente, resolução de reclamações, atualizações de status de remessa, necessidades de suporte técnico e consultas sobre produtos ou serviços.
Essas chamadas são provenientes de clientes que buscam ajuda ou informações, abrangendo vários setores e necessidades.
Saiba mais sobre como gerenciar as chamadas recebidas de forma eficaz aqui.

Que números de telefone posso obter para uma central de atendimento de entrada na CloudTalk?

Muitos softwares de call center de entrada, inclusive o CloudTalk, oferecem números gratuitos. Eles permitem que os clientes liguem para você gratuitamente ou com tarifas muito baixas. Você pode escolher entre números verdes (0800) ou azuis (0850). Além disso, há números internacionais que permitem que você mantenha uma presença local em qualquer lugar do mundo. A CloudTalk oferece mais de 160 deles.

Quais são os quatro KPIs mais comuns medidos em uma central de atendimento inbound?

Os KPIs do call center inbound podem ser divididos em quatro categorias: satisfação do cliente, valor comercial, eficiência operacional e gerenciamento de pessoas. Os exemplos incluem CSAT (taxa de satisfação do cliente), taxa de rotatividade de clientes e FCR (resolução na primeira chamada).