Perguntas Frequentes sobre política de privacidade e o RGPD

O Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) é uma nova e abrangente lei de privacidade da União Europeia (UE) que entrou em vigor em 24 de maio de 2018. Aqui, você pode encontrar as respostas a muitas perguntas frequentes relacionadas ao RGPD.

What is personal data?
Personal data is any information that relates to an identified or identifiable living individual. Different pieces of information, which when collected together can lead to the identification of a particular person, also constitute personal data. An identifiable person is one who can be identified, directly or indirectly, in particular by reference to an identifier such as – name, email address or location, and also online identifiers like IP address, various types of website cookies and other device identifiers.

Personal data that has been rendered anonymous in such a way that the individual is not or no longer identifiable is no longer considered personal data. For data to be truly anonymised, the anonymisation must be irreversible.

For example: Call recording containing personal data like name, SSN, location, social identity etc.
Is CloudTalk’s call center solution GDPR compliant?
Yes, CloudTalk is currently GDPR compliant.
Can CloudTalk assist my company with responding to an Individual Rights Request (Subject Access Request)?
As a processor of personal data for many of our customers, we will assist you with responding to individual rights requests that you receive under the GDPR. But in many cases, you can resolve these types of requests by logging into CloudTalk and process any action you need. Where this is not possible, please contact us.
Where does CloudTalk store our data?
Our goal is to provide our customers with secure, fast, and reliable services. As a provider of global services, we run our services under multiple jurisdictions around the world. Data is stored in the data center closest to the location of our customers. For more information about services we use, please check our page about CloudTalk subprocessors. We will hold any subprocessors that handle personal data, including our data center partners, to the same data management, security, and privacy practices and standards to which we hold ourselves.
How does CloudTalk secure my data?
We have implemented organizational and technical safeguards to secure all of your data. For more information on security please take a look at our GDPR or Security pages.
Does CloudTalk use subprocessors to further process customer data?
A list of our subprocessors can be found on CloudTalk Subprocessors page.
For how long do you store customer data?
We store customers’ data only for the time of using our services or until they delete the app.
If I use CloudTalk as my call center solution, does my business comply with GDPR?
Not automatically. While CloudTalk is GDPR-compliant and provides tools to help you comply with GDPR, it is your responsibility to ensure that your business itself complies with GDPR. Using CloudTalk itself does not guarantee that the company complies with GDPR, but it will certainly make it easier for you. Also, check whether other third party services you use also comply with GDPR.
What is the advantage of a cloud service in terms of GDPR compliance?
Being GDPR compliant means large investments in time, expertise and costs. Services that are part of the cloud ecosystem use the most advanced security procedures and make changes at the global level a lot easier, at the same time and for everyone without exception. This creates a safe environment for managing and processing your data and also accommodating efforts required to keep pace with changing policies.
What does Brexit mean for GDPR?
Brexit has no implications on GDPR. You have to comply with GDPR. The UK will not have completed their withdrawal from the EU when the GDPR goes into effect. In addition, if companies based in the UK process data of EU residents, they will always fall under the GDPR, no matter if the UK is a member of the EU or not.

Obtenha mais informações sobre o sistema de call center do CloudTalk e o RGPD aqui.

Política de Privacidade

Coleta de Dados

O CloudTalk preocupa-se com sua privacidade e, portanto, seguimos a Plataforma para Preferências de Privacidade, ou práticas P3P. P3P foi criado para fornecer aos internautas um controle mais preciso do tipo de informação que eles desejam permitir ser liberado.

O CloudTalk reserva-se o direito de acessar qualquer ou todas as Suas contas, a fim de responder às Suas solicitações de suporte técnico. Devemos manter medidas administrativas, físicas e técnicas apropriadas para proteção da segurança, confidencialidade e integridade de Seus dados. Não divulgaremos os Seus dados, exceto quando exigido por lei ou permitido por Você.

As políticas P3P declaram os dados coletados em grupos (também referidos como “statements”). Nossa política contém 4 grupos. As práticas de dados de cada grupo serão resumidas separadamente, como segue:

Grupo “Informações do Registro de Acesso”

O CloudTalk está coletando dados anônimos sobre o comportamento do usuário quando este utiliza nossas soluções de software. Estamos monitorando esses dados para melhorar nosso produto e prevenir bugs & interrupções não planejadas.

Coletamos as seguintes informações:

Click-stream data
Account usage data
HTTP protocol elements
Call statistics and quality data

Esses dados serão utilizados para as seguintes finalidades:

Completion and support of the current activity
Web site and system administration
Research and development
Improvement of our products & services

Esses dados serão usados somente pelo CloudTalk e seus atendentes. O seguinte explica por que esses dados são coletados. Nosso servidor web coleta registros de acesso contendo essas informações.

Grupo “Cookies”

Coletamos as seguintes informações:

HTTP cookies
Flash Cookies

Esses dados serão utilizados para as seguintes finalidades:

Research and development.
One-time tailoring.

Esses dados serão usados somente pelo CloudTalk e seus atendentes. A seguinte explicação é fornecida para explicar por que esses dados são coletados: Os cookies são usados para rastrear visitantes ao nosso site, para que possamos entender melhor quais porções de nosso site melhor lhe atendem. Também usamos cookies para permitir que nosso servidor mantenha informações sobre os conteúdos de seu carrinho de compras.

Grupo “Informações de Transações” (obrigatório)

Coletamos as seguintes informações:

Physical contact information
Online contact information
Demographic data
Purchase information

Esses dados serão utilizados para as seguintes finalidades:

Completion and support of the current activity
Research and development

Esses dados serão usados somente pelo CloudTalk e seus atendentes. Além disso, os seguintes tipos de entidade receberão essas informações:

Contacting visitors for marketing of services or products.

Esses dados serão usados somente pelo CloudTalk e seus atendentes. Além disso, os seguintes tipos de entidade receberão essas informações:

Delivery services

A seguinte explicação é fornecida para esclarecer por que esses dados são coletados:

Information we collect in order to process your purchase.

Cookies

Cookie é uma tecnologia que pode ser usada para lhe fornecer informações personalizadas de um site. Um cookie é um elemento de dados que um site pode enviar ao seu navegador, o qual pode armazená-lo em seu sistema. Você pode configurar seu navegador para notificá-lo quando recebe um cookie, proporcionando-lhe a oportunidade de decidir se o aceita.

Cookies Flash (objetos compartilhados locais) são uma tecnologia oferecida pelo Macromedia Flash Player. Você pode configurar as permissões de seu sistema operacional, de modo que o navegador não possa escrever qualquer informação em seu disco, a fim de proteger sua privacidade. Outra opção para evitar Cookies Flash é desinstalar o Macromedia Flash Player de seu computador.

Nosso site utiliza cookies. Cookies são usados para as seguintes finalidades:

User targeting
Research and development

Resumo da Política de Compactação

A política de compactação que corresponde a esta política é:

CP=NOI CURa ADMa DEVa TAIa CONa OUR DELa BUS IND PHY ONL UNI PUR COM NAV DEM STA

A tabela a seguir explica o significado de cada campo na política de compactação.

Field	Meaning
CP=	This is the compact policy header; it indicates that what follows is a P3P compact policy.
NOI	No identifiable information is collected, so no access is possible.
CURa	The data is used for completion of the current activity.
ADMa	The data is used for site administration.
DEVa	The data is used for research and development.
TAIa	The data is used for tailoring the site.
CONa	The data is used for contacting the user.
OUR	The data is given to ourselves and our agents.
DELa	The data is given to delivery services.
BUS	Our business practices specify how long the data will be kept.
IND	The data will be kept indefinitely.
PHY	Physical contact information is collected.
ONL	Online contact information is collected.
UNI	Unique identifiers are collected.
PUR	Purchase information is collected.
COM	Computer information is collected.
NAV	Navigation and clickstream data is collected.
DEM	Demographic and socioeconomic data is collected.
STA	State-management data is collected

A política de compactação é enviada pelo servidor web junto com os cookies que ela descreve. Para obter mais informações, consulte o guia de implantação P3P em https://www.w3.org/TR/p3pdeployment.

Avaliação da Política

Microsoft Internet Explorer 6 irá avaliar esta política de compactação sempre que ela for utilizada como um cookie. As ações que o IE tomarão dependem do nível de privacidade que o usuário selecionou em seu navegador (Baixo, Médio, Médio Alto ou Alto; o padrão é Médio). Além disso, o IE examinará se a política de cookie é considerada satisfatória ou insatisfatória, se o cookie é um cookie de sessão ou um cookie persistente, e se o cookie é interno ou de terceiros. Esta seção tentará avaliar essa política de compactação da política em relação ao comportamento declarado da Microsoft para o IE6.

Observação: esta avaliação é atualmente experimental e não deve ser considerada como substituta para os testes com um verdadeiro navegador da web.

Política insatisfatória: esta política de compactação é considerada insatisfatória de acordo com as regras definidas pelo Internet Explorer 6. O comportamento do Internet Explorer 6 com relação aos cookies definidos nessa política de compactação é como segue:

	First-party usage	Third-party usage
Persistent Cookies	Low: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted. Medium: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be downgraded to a session cookie. Medium High: No opt-out is provided, so the cookie will be blocked. High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.	Low: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be downgraded to a session cookie. Medium: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be blocked. Medium High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked. High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.
Session Cookies	Low: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted. Medium: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted. Medium High: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted. High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.	Low: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted. Medium: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be blocked. Medium High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked. High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.

Uma política que é considerada insatisfatória pelo Internet Explorer 6 contém determinadas categorias de dados que são usados ou compartilhados de forma específica. Essa política é colocada na categoria de insatisfatória, pois as seguintes categorias de dados estão associadas a esses cookies da política:

Physical contact information is collected.
Online contact information is collected.

Além disso, os dados são usados da seguinte maneira, tornando a política insatisfatória:

The data is used for contacting the user.

Note que permitir uma recusa tornará esse política aceitável nas configurações de Baixo e Médio, e no Médio Alto para uso de cookie interno. Na configuração Alto, e na configuração Médio Alto para cookies de terceiros, o uso de todos esses dados deve ser de aceitação para que a política seja considerada satisfatória.

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