Perguntas Frequentes sobre política de privacidade e o RGPD

O Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) é uma nova e abrangente lei de privacidade da União Europeia (UE) que entrou em vigor em 24 de maio de 2018. Aqui, você pode encontrar as respostas a muitas perguntas frequentes relacionadas ao RGPD.

  1. O que são dados pessoais?
    Dados pessoais são quaisquer informações relativas a um indivíduo vivo que é identificado ou identificável. Diferentes elementos de informação, que quando reunidos podem levar à identificação de uma pessoa específica, também constituem dados pessoais. Uma pessoa identificável é uma que pode ser identificada, diretamente ou indiretamente, nomeadamente por referência a um elemento identificador, como nome, endereço de e-mail ou localização, e também identificadores online como endereço de IP, vários tipos de cookies de sites, e outros identificadores de dispositivo.

    Dados pessoais que tenham sido tornados anônimos de modo que a pessoa não seja ou deixe de ser identificável deixam de ser considerados dados pessoais. Para que os dados sejam totalmente anonimizados, o anonimato deve ser irreversível.

    Por exemplo: gravação de chamada contendo dados pessoais como nome, CPF, localização, RG, etc.
  2. O CloudTalk é uma solução de call center em conformidade com o RGPD?
    Sim, o CloudTalk atualmente está em conformidade com o RGPD.
  3. O CloudTalk pode ajudar minha empresa a responder a uma Solicitação de Direitos Individuais (Solicitação de Acesso do Titular)?
    Como um processador de dados pessoais para muitos de nossos clientes, iremos ajudá-lo a responder às solicitações de direitos individuais que você receber no âmbito do RGPD. Mas, em muitos casos, você pode resolver esses tipos de solicitações fazendo o login no CloudTalk e processando qualquer ação que necessite. Quando isso não for possível, entre em contato conosco.
  4. Onde o CloudTalk armazena nossos dados?
    Nosso objetivo é fornecer serviços seguros, rápidos e confiáveis aos nossos clientes. Como um provedor de serviços globais, executamos nossos serviços em múltiplas jurisdições ao redor do mundo. Os dados são armazenados no data center mais próximo à localização de nossos clientes. Para mais informações sobre os serviços que usamos, confira nossa página sobre subcontratantes do CloudTalk. Exigimos de quaisquer subcontratantes que manuseiem dados pessoais, incluindo nossos parceiros de data center, as mesmas práticas de gerenciamento de dados, segurança e privacidade que utilizamos.
  5. Como o CloudTalk protege meus dados?
    Implementamos medidas organizacionais e técnicas para proteger todos os seus dados. Para mais informações sobre segurança, favor consultar nossas páginas sobre RGPD ou Segurança.
  6. O CloudTalk usa subcontratantes para processar os dados de clientes?
    Uma lista de nossos subcontratantes pode ser encontrara na página de Subcontratantes do CloudTalk.
  7. Por quanto tempo vocês armazenam os dados de clientes?
    Armazenamos os dados de clientes apenas durante o período de tempo de uso de nossos serviços, ou até que eles deletem o aplicativo.
  8. Se eu uso o CloudTalk como minha solução de call center, isso significa que minha empresa está em conformidade com o RGPD?
    Não automaticamente. Embora o CloudTalk esteja em conformidade com o RGPD e forneça ferramentas que lhe ajudam a ficar em conformidade com o RGPD, é de sua responsabilidade garantir que a sua empresa cumpra com o RGPD. O uso do CloudTalk não garante que a empresa esteja em conformidade com o RGPD, mas certamente facilita para você. Além disso, verifique se outros serviços terceirizados que você utiliza estão em conformidade com o RGPD.
  9. Qual é a vantagem de um serviço na nuvem em termos de conformidade com o RGPD?
    Estar em conformidade com o RGPD significa grandes investimentos em tempo, conhecimento e custos. Serviços que fazem parte do ecossistema de nuvem usam os procedimentos de segurança mais avançados, e fazem mudanças a nível global muito mais facilmente, ao mesmo tempo e para todo mundo sem exceção. Isso cria um ambiente seguro para gerenciar e processar seus dados, além de acomodar os esforços necessários para acompanhar as alterações de políticas.
  10. O que o Brexit significa no contexto de RGPD?
    O Brexit não tem implicações no RGPD. Você deve estar em conformidade com o RGPD. O Reino Unido não terá concluído seu desligamento da UE quando o RGPD entrar em vigor. Além disso, se as empresas sediadas no Reino Unido processam dados de residentes da UE, elas sempre estarão sujeitas ao RGPD, seja o Reino Unido um membro da UE ou não.

Obtenha mais informações sobre o sistema de call center do CloudTalk e o RGPD aqui.

Política de Privacidade

Coleta de Dados

O CloudTalk preocupa-se com sua privacidade e, portanto, seguimos a Plataforma para Preferências de Privacidade, ou práticas P3P. P3P foi criado para fornecer aos internautas um controle mais preciso do tipo de informação que eles desejam permitir ser liberado.

O CloudTalk reserva-se o direito de acessar qualquer ou todas as Suas contas, a fim de responder às Suas solicitações de suporte técnico. Devemos manter medidas administrativas, físicas e técnicas apropriadas para proteção da segurança, confidencialidade e integridade de Seus dados. Não divulgaremos os Seus dados, exceto quando exigido por lei ou permitido por Você.

As políticas P3P declaram os dados coletados em grupos (também referidos como “statements”). Nossa política contém 4 grupos. As práticas de dados de cada grupo serão resumidas separadamente, como segue:

Grupo “Informações do Registro de Acesso”

O CloudTalk está coletando dados anônimos sobre o comportamento do usuário quando este utiliza nossas soluções de software. Estamos monitorando esses dados para melhorar nosso produto e prevenir bugs & interrupções não planejadas.

Coletamos as seguintes informações:

  • Dados de fluxo de cliques
  • Dados de uso da conta
  • Elementos de protocolo HTTP
  • Estatísticas de chamadas e dados de qualidade.

Esses dados serão utilizados para as seguintes finalidades:

  • Conclusão e suporte da atividade atual
  • Administração do site e sistema
  • Pesquisa e desenvolvimento
  • Melhoria de nossos produtos & serviços

Esses dados serão usados somente pelo CloudTalk e seus atendentes. O seguinte explica por que esses dados são coletados. Nosso servidor web coleta registros de acesso contendo essas informações.

Grupo “Cookies”

Coletamos as seguintes informações:

  • Cookies HTTP
  • Cookies Flash

Esses dados serão utilizados para as seguintes finalidades:

  • Pesquisa e desenvolvimento.
  • Personalização única.

Esses dados serão usados somente pelo CloudTalk e seus atendentes. A seguinte explicação é fornecida para explicar por que esses dados são coletados: Os cookies são usados para rastrear visitantes ao nosso site, para que possamos entender melhor quais porções de nosso site melhor lhe atendem. Também usamos cookies para permitir que nosso servidor mantenha informações sobre os conteúdos de seu carrinho de compras.

Grupo “Informações de Transações” (obrigatório)

Coletamos as seguintes informações:

  • Informações de contato físico
  • Informações de contato online
  • Dados demográficos
  • Informações de compra

Esses dados serão utilizados para as seguintes finalidades:

  • Conclusão e suporte da atividade atual
  • Pesquisa e desenvolvimento

Esses dados serão usados somente pelo CloudTalk e seus atendentes. Além disso, os seguintes tipos de entidade receberão essas informações:

  • Contatar visitantes para fazer marketing de serviços e produtos.

Esses dados serão usados somente pelo CloudTalk e seus atendentes. Além disso, os seguintes tipos de entidade receberão essas informações:

  • Serviços de entrega

A seguinte explicação é fornecida para esclarecer por que esses dados são coletados:

  • Informações que coletamos para processar sua compra.

Cookies

Cookie é uma tecnologia que pode ser usada para lhe fornecer informações personalizadas de um site. Um cookie é um elemento de dados que um site pode enviar ao seu navegador, o qual pode armazená-lo em seu sistema. Você pode configurar seu navegador para notificá-lo quando recebe um cookie, proporcionando-lhe a oportunidade de decidir se o aceita.

Cookies Flash (objetos compartilhados locais) são uma tecnologia oferecida pelo Macromedia Flash Player. Você pode configurar as permissões de seu sistema operacional, de modo que o navegador não possa escrever qualquer informação em seu disco, a fim de proteger sua privacidade. Outra opção para evitar Cookies Flash é desinstalar o Macromedia Flash Player de seu computador.

Nosso site utiliza cookies. Cookies são usados para as seguintes finalidades:

  • Segmentação de usuários
  • Pesquisa e desenvolvimento

Resumo da Política de Compactação

A política de compactação que corresponde a esta política é:

CP=NOI CURa ADMa DEVa TAIa CONa OUR DELa BUS IND PHY ONL UNI PUR COM NAV DEM STA

A tabela a seguir explica o significado de cada campo na política de compactação.

Field Meaning
CP= This is the compact policy header; it indicates that what follows is a P3P compact policy.
NOI No identifiable information is collected, so no access is possible.
CURa The data is used for completion of the current activity.
ADMa The data is used for site administration.
DEVa The data is used for research and development.
TAIa The data is used for tailoring the site.
CONa The data is used for contacting the user.
OUR The data is given to ourselves and our agents.
DELa The data is given to delivery services.
BUS Our business practices specify how long the data will be kept.
IND The data will be kept indefinitely.
PHY Physical contact information is collected.
ONL Online contact information is collected.
UNI Unique identifiers are collected.
PUR Purchase information is collected.
COM Computer information is collected.
NAV Navigation and clickstream data is collected.
DEM Demographic and socioeconomic data is collected.
STA State-management data is collected

A política de compactação é enviada pelo servidor web junto com os cookies que ela descreve. Para obter mais informações, consulte o guia de implantação P3P em https://www.w3.org/TR/p3pdeployment.

Avaliação da Política

Microsoft Internet Explorer 6 irá avaliar esta política de compactação sempre que ela for utilizada como um cookie. As ações que o IE tomarão dependem do nível de privacidade que o usuário selecionou em seu navegador (Baixo, Médio, Médio Alto ou Alto; o padrão é Médio). Além disso, o IE examinará se a política de cookie é considerada satisfatória ou insatisfatória, se o cookie é um cookie de sessão ou um cookie persistente, e se o cookie é interno ou de terceiros. Esta seção tentará avaliar essa política de compactação da política em relação ao comportamento declarado da Microsoft para o IE6.

Observação: esta avaliação é atualmente experimental e não deve ser considerada como substituta para os testes com um verdadeiro navegador da web.

Política insatisfatória: esta política de compactação é considerada insatisfatória de acordo com as regras definidas pelo Internet Explorer 6. O comportamento do Internet Explorer 6 com relação aos cookies definidos nessa política de compactação é como segue:

  First-party usage Third-party usage
Persistent Cookies
  • Low: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted.
  • Medium: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be downgraded to a session cookie.
  • Medium High: No opt-out is provided, so the cookie will be blocked.
  • High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.
  • Low: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be downgraded to a session cookie.
  • Medium: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be blocked.
  • Medium High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.
  • High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.
Session Cookies
  • Low: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted.
  • Medium: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted.
  • Medium High: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted.
  • High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.
  • Low: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted.
  • Medium: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be blocked.
  • Medium High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.
  • High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.

Uma política que é considerada insatisfatória pelo Internet Explorer 6 contém determinadas categorias de dados que são usados ou compartilhados de forma específica. Essa política é colocada na categoria de insatisfatória, pois as seguintes categorias de dados estão associadas a esses cookies da política:

  • Informações de contato físico são coletadas.
  • Informações de contato online são coletadas.

Além disso, os dados são usados da seguinte maneira, tornando a política insatisfatória:

  • Os dados são usados para contatar o usuário.

Note que permitir uma recusa tornará esse política aceitável nas configurações de Baixo e Médio, e no Médio Alto para uso de cookie interno. Na configuração Alto, e na configuração Médio Alto para cookies de terceiros, o uso de todos esses dados deve ser de aceitação para que a política seja considerada satisfatória.