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Integração de Call Center Para Freshservice

Execute sua central de serviços de TI de forma eficiente com a integração do Freshservice – CloudTalk. Otimize todas as mensagens de texto e registros de chamadas em uma plataforma unificada para entregar uma experiência aprimorada ao usuário final.

Nossa integração permite que você resolva os tickets mais rapidamente. Também simplifica as operações de TI. Faça e receba chamadas diretamente da plataforma e encante seus usuários com informações atualizadas. Com o uso de mensagem de texto e registro de chamadas automáticos, você pode facilmente aperfeiçoar a entrega de seu serviço.

Veja todos os detalhes antes de atender o telefone

Você não precisa desperdiçar tempo adicional buscando a visão global de seu ticket. Simplesmente otimize todas as mensagens de texto e detalhes das chamadas na interface de seu Freshservice. Ela permite que você obtenha uma visão panorâmica de todas as interações.

Assim que receber uma chamada receptiva, você pode acessar a comunicação anterior com um único clique.

Realize chamadas diretamente do Freshservice e aumente a produtividade. O recurso click to call permite que você inicie chamadas sem sair da interface do Freshservice.

Visão geral da integração

  • Sincronização bidirecional em tempo real de ambos os sistemas
  • Realize chamadas diretamente da plataforma do Freshservice com o recurso click to call
  • Veja todas as informações das chamadas receptivas (detalhes da chamada, registros, anotações, gravação da chamada)
  • Sincronize as mensagens de texto aos seus tickets do Freshservice
  • Escute as gravações das chamadas sem sair do Freshservice

Configurando a integração

A configuração da integração é muito simples e rápida. Todos os seus dados serão sincronizados em poucos minutos, com apenas alguns cliques.

  • Certifique-se que você esteja no plano Essential, Expert ou Custom do CloudTalk
  • No Freshservice, obtenha sua chave de API (Foto do perfil → Configurações → Sua Chave de API)
  • Vá para o dashboard do CloudTalk
  • Proceda para Conta → Integrações
  • Na seção Integração, encontre Freshsales e clique em Adicionar +
  • Na seção Configurações do Fluxo de Trabalho, clique em Nova Autenticação
  • Insira seu Token de Acesso do Freshservice (Chave de Api) e Domínio (a parte da URL entre https:// e .freshservice.com)
  • Finalmente, clique no botão Salvar para ativar a integração

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