Integração com o Freshservice
Leve as chamadas para os seus fluxos de trabalho de suporte de TI com a integração da API do Freshservice da CloudTalk. Transforme o Freshservice em um Call Center totalmente operacional para o Freshservice, permitindo que os agentes façam e recebam chamadas, enviem SMS e registrem cada interação automaticamente. Com sincronização em tempo real e automação inteligente, esta Integração de Telefone do Freshservice mantém seus dados alinhados e suas equipes de atendimento um passo à frente.
O Que é o Freshservice?
O Freshservice é uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI e corporativos baseada em nuvem, projetada para centralizar tickets, gerenciamento de ativos e fluxos de automação para equipes de TI e outras áreas. Ele conta com ferramentas baseadas em IA, portais de autoatendimento e um criador de fluxos de trabalho low-code que ajudam as equipes a trabalhar de forma mais inteligente e rápida.
Embora o Freshservice seja excelente para tickets e automação de processos, ele não inclui telefonia integrada. É por isso que as equipes usam a integração de CRM do Freshservice com a CloudTalk — adicionando a Integração de Telefone do Freshservice. Com clique para ligar, SMS e registro automático de chamadas integrados ao seu sistema de tickets, os agentes de suporte podem resolver problemas mais rapidamente sem precisar mudar de plataforma.
Como Funciona a Integração com o Freshservice?
Pense no Freshservice como a central do seu service desk — onde tickets, ativos e fluxos de trabalho se encontram. Mas sem recursos de chamada, as comunicações de voz ficam isoladas. A CloudTalk resolve esse problema.
Com a integração com o Freshservice, a CloudTalk conecta seu sistema de telefonia ao seu fluxo de trabalho de tickets. Os agentes podem ligar para quem abriu o chamado com apenas um clique, e cada chamada — incluindo mensagens de voz e SMS — é registrada de forma automática nos tickets do Freshservice.
Essa configuração de chamada da integração do Freshservice com a CloudTalk também sincroniza os dados de quem liga, cria novos tickets para chamadas perdidas e ativa automações — transformando o Freshservice em um Call Center completo para o Freshservice sem sair do seu ambiente de suporte. É isso que torna a CloudTalk uma das melhores parceiras de integração do Freshservice.
Benefícios da Integração com o Freshservice
Registre Chamadas Diretamente nos Tickets de Suporte
A integração com o Freshservice da CloudTalk registra todas as chamadas recebidas e feitas em um ticket do Freshservice. Essa configuração de CTI do Freshservice garante que os agentes nunca percam dados importantes de chamadas, gravações ou notas associadas ao histórico do ticket.
Encaminhe Chamadas Mais Rápido com Fluxos Inteligentes
Automatize a distribuição de chamadas usando a Integração VoIP do Freshservice. Encaminhe chamadas por prioridade, responsável pelo ticket ou lógica personalizada — reduzindo o tempo de espera e mantendo seu call center do Freshservice eficiente e em conformidade com o SLA.
Atualize Status de Tickets Automaticamente
Configure gatilhos de chamadas para atualizar status de tickets, enviar e-mails ou escalar casos. A Integração de Software de Call Center do Freshservice elimina as atualizações manuais e garante que os retornos sejam feitos no prazo ideal.
Mantenha os Dados dos Clientes Perfeitamente Sincronizados
O Call Center para Freshservice mantém os dados dos clientes sincronizados em chamadas, contatos e tickets. Com essa integração de SMS do Freshservice, cada agente de suporte vê o histórico completo de interações em tempo real — sem precisar alternar entre abas.
Quais Dados o Freshservice e a CloudTalk Compartilham?
Freshservice
CloudTalkO Freshservice recebe
A CloudTalk processa
O Freshservice e a CloudTalk trocam
O Que Dizem Nossos Clientes do Mundo Todo?
O foco no cliente é a base de tudo o que fazemos. Quer você esteja ajudando seus clientes ou entrando em contato para fechar um negócio, ajudamos a garantir que você tenha todas as ferramentas e suporte necessários para vencer. Mas não acredite apenas na nossa palavra. Veja o que dizem os clientes satisfeitos da CloudTalk!
Adoro o discador inteligente, pois ele elimina a procrastinação na hora das chamadas frias para desenvolvimento de negócios. Também testei recentemente o anotador de IA e vou comprá-lo, pois ele dispensa a necessidade de fazer anotações manualmente. E é muito preciso!
Cofundador
Precisávamos das linhas para a nossa empresa com muita urgência e a equipe resolveu isso para nós em apenas um dia útil. Tudo foi integrado e configurado imediatamente, pronto para a nossa equipe prestar suporte na hora.
Gerente de Projetos
Fácil de usar. Adorei que o suporte me ajudou de forma rápida e clara a entender os mecanismos mais difíceis. A integração via API com o nosso aplicativo interno também permitiu automações como lembretes por SMS.
Especialista em Suporte ao Cliente
É simples de usar, tem uma interface limpa e oferece muitas opções para usar números de várias partes do mundo. Também é uma excelente ferramenta para abrir contas em plataformas de mensagens como o WhatsApp e o Telegram.
Especialista em Sistemas de Receita
O painel de chamadas e a estrutura de relatórios são impecáveis, pois também oferecem relatórios por campanha. Podemos alocar IDs de chamadas para ISDRs, facilitando o uso sempre que necessário em tempo real...
Gerente Sênior
Para nós, a principal vantagem de usar a CloudTalk é salvar contatos. Somos uma empresa com a qual milhares de pessoas entram em contato, então ver quem está ligando antes de atender é um grande diferencial. Também conta com análises detalhadas para monitoramento.
Gerente de Contas
Como Integrar o Freshservice com a CloudTalk?
- Verifique se você tem o plano CloudTalk Essential e acesso de administrador em ambas as ferramentas.
- Faça login na sua conta CloudTalk e acesse Configurações > Integrações.
- Selecione Freshservice na lista de integrações e clique em «Adicionar Integração».
- Faça login na sua conta do Freshservice quando solicitado e autorize o acesso aos dados.
- Configure as opções para automação de tickets, registro de chamadas e sincronização de fluxos de trabalho.
- Mapeie campos personalizados alinhando os formatos de dados do Freshservice e da CloudTalk.
O seu sistema de telefonia atual traz mais drama do que chamadas? Agende uma conversa com a CloudTalk - nós fazemos as ligações voltarem a ser prazerosas!
Junte-se a milhares de equipes que já estão crescendo com a CloudTalk.
Perguntas frequentes
A integração com o Freshservice conecta a CloudTalk para chamadas, SMS e automação—transformando seu hub de suporte em um call center completo do Freshservice.
A integração de API do Freshservice permite que a CloudTalk sincronize chamadas, contatos e dados de tickets em tempo real para automações e acompanhamentos mais inteligentes.
O Freshservice é usado para gerenciamento de tickets de TI, automação de fluxo de trabalho e rastreamento de ativos. Com as integrações de CRM do Freshservice, ele expande as operações de suporte.
Use o CTI do Freshservice da CloudTalk para habilitar uma Integração de Telefone Completa com o Freshservice com recursos de clique para ligar, registro de tickets e sincronização de contatos.
Sim, a Integração VoIP do Freshservice pela CloudTalk permite realizar chamadas no Freshservice em tempo real, registrar correio de voz e rastrear SMS.
Sem limites—o Call Center para Freshservice da CloudTalk suporta chamadas ilimitadas, de acordo com o seu plano, agentes e necessidades de uso.
A integração com o Freshservice leva apenas alguns minutos para ser configurada e conta com o suporte de grandes parceiros de integração do Freshservice, como a CloudTalk.
Ainda tem dúvidas?
Não consegue encontrar a resposta que procura? Entre em contato com nossa equipe amigável.