Integrácia s Freshservice
Prepojte volania s vašimi procesmi IT podpory vďaka integrácii Freshservice API od CloudTalku. Premeňte Freshservice na plne funkčné call centrum pre Freshservice, ktoré agentom umožní uskutočňovať a prijímať hovory, odosielať SMS a automaticky zaznamenávať každú interakciu. Vďaka synchronizácii v reálnom čase a inteligentnej automatizácii udržiava táto telefónna integrácia s Freshservice vaše dáta zosúladené a vaše servisné tímy o krok vpred.
Čo je Freshservice?
Freshservice je cloudová platforma na správu IT a podnikových služieb navrhnutá na centralizáciu tiketov, správy majetku a automatizáciu procesov pre IT aj ne-IT tímy. Ponúka nástroje poháňané umelou inteligenciou, samoobslužné portály a jednoduchý nástroj na tvorbu workflow, ktoré pomáhajú tímom pracovať inteligentnejšie a rýchlejšie.
Hoci Freshservice vyniká v správe tiketov a automatizácii procesov, neobsahuje vstavané telefonovanie. Preto tímy využívajú integráciu Freshservice CRM s CloudTalkom – čím získavajú telefónnu integráciu s Freshservice. Vďaka funkciám click-to-call, SMS a automatickému zaznamenávaniu hovorov priamo v tiketovacom systéme môžu agenti podpory riešiť problémy rýchlejšie a bez prepínania medzi platformami.
Ako funguje integrácia s Freshservice?
Predstavte si Freshservice ako centrum vášho service desku – miesto, kde sa spájajú tikety, majetok a pracovné procesy. Bez možnosti telefonovania však hlasová komunikácia zostáva izolovaná. CloudTalk túto medzeru vypĺňa.
S integráciou Freshservice prepojí CloudTalk váš telefónny systém s tiketovacím procesom. Agenti môžu volať žiadateľom jedným kliknutím a každý hovor – vrátane hlasových správ a SMS – sa automaticky zaznamená do tiketov vo Freshservice.
Toto spojenie integrácie Freshservice a volaní cez CloudTalk tiež synchronizuje údaje o volajúcich, vytvára nové tikety pre zmeškané hovory a spúšťa automatizácie. Premeňte Freshservice na komplexné call centrum bez toho, aby ste museli opustiť prostredie podpory. Práve preto je CloudTalk jedným z najlepších integračných partnerov pre Freshservice.
Výhody integrácie s Freshservice
Zaznamenávajte hovory priamo do tiketov podpory
Integrácia Freshservice s CloudTalkom zaznamenáva každý prichádzajúci a odchádzajúci hovor priamo do tiketu vo Freshservice. Toto prepojenie Freshservice CTI zaisťuje, že agentom neuniknú kľúčové údaje o hovoroch, nahrávky ani poznámky prepojené s históriou tiketov.
Smerujte hovory rýchlejšie vďaka inteligentným procesom
Automatizujte distribúciu hovorov pomocou VoIP integrácie s Freshservice. Smerujte hovory podľa priority, vlastníka tiketu alebo vlastnej logiky – skráťte čas čakania a udržujte svoje call centrum Freshservice efektívne a v súlade s pravidlami SLA.
Automaticky spúšťajte aktualizácie tiketov
Nastavte si spúšťače hovorov na aktualizáciu stavov tiketov, odosielanie e-mailov alebo eskaláciu prípadov. Integrácia softvéru pre call centrá Freshservice eliminuje manuálne aktualizácie a zabezpečuje včasné a efektívne následné kroky.
Udržujte zákaznícke dáta v dokonalej synchronizácii
Riešenie Call Center pre Freshservice udržiava zákaznícke dáta synchronizované naprieč hovormi, kontaktmi a tiketmi. S touto integráciou SMS pre Freshservice vidí každý zástupca podpory celú históriu interakcií v reálnom čase – bez nutnosti prepínania kariet.
Aké dáta zdieľajú Freshservice a CloudTalk?
Freshservice
CloudTalkFreshservice prijíma
CloudTalk spracováva
Freshservice a CloudTalk si vymieňajú
Čo hovoria naši prvotriedni zákazníci?
Zameranie na zákazníka je základným pilierom všetkého, čo robíme. Či už pomáhate svojim klientom, alebo oslovujete nových s cieľom uzavrieť obchod, pomáhame vám zabezpečiť všetky nástroje a podporu potrebné na úspech. Neberte nás však len za slovo. Prečítajte si, čo hovoria spokojní zákazníci CloudTalku!
Páči sa mi inteligentný dialer, pretože eliminuje prokrastináciu pri cold callingu v rámci rozvoja obchodu. Nedávno som vyskúšal aj AI notetaker a plánujem si ho kúpiť, keďže odstraňuje potrebu písať poznámky ručne. Navyše bol veľmi presný!
Spoluzakladateľ
Potrebovali sme linky pre naše podnikanie veľmi urgentne a tím nám to vyriešil za jediný pracovný deň. Všetko bolo okamžite integrované a nastavené, takže náš tím mohol ihneď začať poskytovať podporu.
Projektová manažérka
Jednoduché používanie. Oceňujem, že mi podpora rýchlo a zrozumiteľne pomohla pochopiť zložitejšie mechanizmy. Integrácia cez API s našou internou aplikáciou nám navyše umožnila nastaviť automatizácie, ako napríklad SMS pripomienky.
Špecialista zákazníckej podpory
Je to jednoduché na používanie, má to čisté rozhranie a ponúka množstvo možností na používanie čísiel z rôznych častí sveta. Je to tiež skvelý nástroj na zakladanie účtov na platformách ako WhatsApp a Telegram.
Špecialista na systémy výnosov
Prehľad hovorov a štruktúra reportov sú bezchybné, keďže podporujú aj reporting podľa kampaní. Môžeme prideľovať ID volajúcich pre ISDR, čo uľahčuje ich používanie kedykoľvek v reálnom čase...
Senior manažér
Pre nás je hlavnou výhodou používania CloudTalku ukladanie kontaktov. Sme firma, ktorú kontaktujú tisíce ľudí, takže vidieť, kto volá ešte pred prijatím hovoru, je obrovská pomoc. Ponúka tiež detailnú analytiku na sledovanie.
Account manager
Ako integrovať Freshservice s CloudTalkom?
- Uistite sa, že máte plán CloudTalk Essential a administrátorský prístup k obom nástrojom.
- Prihláste sa do svojho účtu CloudTalk a prejdite do časti Nastavenia > Integrácie.
- Zo zoznamu integrácií vyberte Freshservice a kliknite na „Add Integration“.
- Po výzve sa prihláste do svojho účtu Freshservice a autorizujte prístup k údajom.
- Nakonfigurujte nastavenia pre automatizáciu tiketov, zaznamenávanie hovorov a synchronizáciu workflow.
- Priraďte vlastné polia zosúladením formátov dát medzi Freshservice a CloudTalkom.
Je váš súčasný telefónny systém viac o dráme než o volaní? Dohodnite si rozhovor s CloudTalkom – vrátime do telefonovania radosť!
Pridajte sa k tisícom tímov, ktoré už rastú s CloudTalkom.
Často kladené otázky
Integrácia Freshservice prepája CloudTalk pre volania, SMS a automatizáciu, čím premení vaše centrum podpory na plnohodnotné call centrum pre Freshservice.
Integrácia Freshservice API umožňuje CloudTalku synchronizovať hovory, kontakty a údaje o tiketech v reálnom čase pre inteligentnejšiu automatizáciu a následné kroky.
Freshservice sa používa na IT ticketing, automatizáciu procesov a sledovanie majetku. Vďaka CRM integráciám Freshservice rozširuje možnosti podpory.
Použite Freshservice CTI od CloudTalku na aktiváciu plnej telefónnej integrácie s Freshservice s funkciami click-to-call, zaznamenávaním hovorov a synchronizáciou kontaktov.
Áno, VoIP integrácia Freshservice od CloudTalku umožňuje volania vo Freshservice v reálnom čase, zaznamenávanie hlasových správ a sledovanie SMS.
Bez limitov – call centrum pre Freshservice od CloudTalku podporuje neobmedzené hovory na základe vášho balíka, agentov a potrieb používania.
Nastavenie integrácie s Freshservice trvá len niekoľko minút a je podporované poprednými integračnými partnermi Freshservice, ako je CloudTalk.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.