Uskutočňujte neobmedzené súbežné hovory a zvýšte výkon call centra
Uskutočňujte alebo prijímajte neobmedzený počet súbežných hovorov v celej organizácii s úplnou ľahkosťou. Pokročilé spracovanie VoIP hovorov od CloudTalku zaisťuje vysokú kvalitu zvuku pri každom hovore bez ohľadu na to, koľko konverzácií prebieha naraz.
Maximalizujte efektivitu svojho call centra a bez námahy zvládajte väčšie objemy hovorov.
Zlepšite zákaznícky servis a predajné výsledky vďaka plynulému toku hovorov.
Rozširujte svoj tím a prevádzku hladko, bez potreby ďalších liniek alebo infraštruktúry.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Zvládajte neobmedzené hovory
s neobmedzenou kontrolou
Už žiadne obsadzovacie tóny
Zabráňte blokovaným alebo zmeškaným hovorom v dôsledku obsadenej linky a zaistite, aby sa každý zákazník dovolal k operátorovi bez zbytočnej frustrácie.
Volajte bez obmedzení
Spravujte toľko prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov, koľko si vyžaduje vaša prevádzka. Limity nastavujete vy, zatiaľ čo váš systém bez problémov drží krok.
Krištáľovo čistá kvalita
Udržujte vysokú kvalitu zvuku pri každom hovore. Spracovanie VoIP hovorov sa prispôsobí aj v čase špičky, aby konverzácie zostali čisté a neprerušované.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Neobmedzené súbežné hovory
Čo sú neobmedzené súbežné hovory?
Neobmedzené súbežné hovory umožňujú vášmu tímu spracovávať viacero prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov naraz, a to bez akýchkoľvek limitov či straty kvality.
Na rozdiel od tradičných telefónnych systémov, ktoré obmedzujú počet súčasných hovorov, spracovanie VoIP hovorov umožňuje škálovateľnú komunikáciu v celej vašej organizácii.
To znamená žiadne obsadzovacie tóny a žiadne prerušené hovory. Či už riadite obchodný tím, zákaznícku podporu alebo prácu na diaľku, neobmedzené súbežné volania zaistia, že vaša firma zostane efektívna, responzívna a neustále dostupná.
Ako fungujú neobmedzené súbežné hovory?
Neobmedzené súbežné volania fungujú na báze cloudových telefónnych systémov, ktoré smerujú hlasovú prevádzku cez internet namiesto tradičných telefónnych liniek. Vďaka technológii SIP trunking a virtuálnym telefónnym linkám neexistuje žiadny fyzický limit na počet hovorov, ktoré môže váš tím uskutočniť alebo prijať naraz.
Každý hovor je dynamicky riadený cez vašu VoIP infraštruktúru, ktorá efektívne prideľuje šírku pásma na zachovanie čistoty hlasu – či už máte päť aktívnych hovorov, alebo päťdesiat. Toto nastavenie umožňuje firmám okamžite škálovať hovory a zvládať obdobia s vysokým dopytom bez investícií do ďalšieho hardvéru.
Výhody neobmedzených súbežných hovorov
Maximalizujte každý moment na linke
Zlepšite zákaznícku skúsenosť
Vďaka neobmedzenej kapacite súbežných hovorov môžete prijať každý prichádzajúci hovor a promptne reagovať na zákazníkov aj počas špičky. Skrátite tak čas čakania, zabezpečíte plynulejšie vybavovanie hovorov a dosiahnete vyššiu spokojnosť.
Využite svoje zdroje naplno
Maximalizujte efektivitu zamestnancov call centra vďaka inteligentnému smerovaniu hovorov na voľných operátorov. Vyvážené pracovné zaťaženie a menej prestojov zvyšujú produktivitu, znižujú vyhorenie a zaisťujú rýchle a efektívne vybavenie každého hovoru.
Posilnite kontinuitu podnikania
Zostaňte v prevádzke aj počas nárazového nárastu návštevnosti alebo nečakaných špičiek. S neprerušovanou VoIP komunikáciou a škálovateľným spracovaním hovorov môžu vaše tímy pokračovať v podpore zákazníkov bez oneskorení, výpadkov či technických obmedzení – bez ohľadu na dopyt.
Rozšírte kapacitu volaní
Jednoducho škálujte svoju prevádzku ruka v ruke s rastom firmy. S cloudovou infraštruktúrou na volania môžete zvládať vyšší objem hovorov bez investovania do nového hardvéru alebo obáv z dosiahnutia limitov kanálov – flexibilita stvorená pre rast.
Preskúmajte neobmedzené súbežné hovory v reálnych scenároch
Pozrite sa, ako firmy využívajú neobmedzené súbežné hovory v reálnej praxi – na zvýšenie efektivity, kvality služieb a škálovateľnosti.
- 01Call centrá počas špičky: Zvládajte veľké objemy hovorov bez obsadzovacích tónov alebo oneskorení a zaistite, aby sa dovolal každý zákazník.
- 02Zákaznícka podpora v rôznych časových pásmach: Podporte nepretržitú prevádzku 24/7 smerovaním neobmedzeného množstva prichádzajúcich hovorov správnym tímom, bez ohľadu na čas alebo lokalitu.
- 03Podnikanie počas spúšťania kampaní: Udržujte hladký priebeh hovorov počas marketingových aktivít, uvádzania produktov na trh alebo systémových incidentov s nulovým obmedzením súbežných volaní.
Ako nastaviť prepis hovorov v CloudTalku?
- 01V menu vášho CloudTalk účtu kliknite na „Agenti“.
- 02V pravom hornom rohu vyberte „Pridať nového agenta“ alebo upravte existujúceho agenta.
- 03V základných nastaveniach zvoľte „Maximálny počet hovorov“.
- 04Vyberte, koľko súbežných hovorov môže agent zvládnuť – od 2 po neobmedzene.
- 05Prejdite úplne nadol a stlačte „Uložiť zmeny“.
Funkcie
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
Skupinové reporty
Poskytnite manažérom dokonalý prehľad o výkone ich tímu a nástroje na identifikáciu toho, čo, kedy a ako zlepšiť.
Zistite viac about Skupinové reporty
Wallboard
Zobrazujte výkon v reálnom čase a metriky call centra celému tímu – naživo a v rôznych formátoch.
Zistite viac about Wallboard
Správa používateľov
Nahrávajte používateľov, prideľujte oprávnenia a spravujte fronty hovorov a stratégie zvonenia hromadne bez akejkoľvek námahy.
Zistite viac about Správa používateľov
Analytika
Získajte prístup k centralizovaným údajom o výkone tímu a využite ich na optimalizáciu prevádzky, zníženie nákladov a uzavretie väčšieho počtu obchodov.
Zistite viac about Analytika
Pripravení začať?
Pridajte sa k viac ako 5,500+ moderným spoločnostiam, ktoré už dôverujú CloudTalku, aby mali VIAC a LEPŠÍCH hovorov.
Často kladené otázky
Súbežné hovory označujú viacero telefónnych hovorov, ktoré prebiehajú súčasne v rámci jedného systému, či už ide o prichádzajúce alebo odchádzajúce hovory.
Kapacita závisí od vášho VoIP poskytovateľa, šírky pásma a konfigurácie systému. Niektoré systémy podporujú až tisíce súbežných hovorov.
Prejdite na vyšší VoIP balík, zvýšte šírku pásma alebo implementujte SIP trunking na podporu väčšieho počtu súčasných hovorov.
Nie nevyhnutne. Pri adekvátnej šírke pásma a nastaveniach QoS zostáva kvalita hovoru stabilná aj pri viacerých súbežných hovoroch.
Áno, oba výrazy popisujú viacero hovorov prebiehajúcich v rovnakom čase v rámci jedného telefónneho systému.
Použite prehľadný panel (dashboard) alebo nástroje analytiky vášho VoIP systému na sledovanie metrík súbežných hovorov a vzorcov ich využívania v reálnom čase.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.