Zhrnutie

Restimo nahradilo manuálne presmerovanie hovorov automatizovaným systémom CloudTalk, čím zjednotilo podporu naprieč trhmi. Tím onboardoval 6 agentov, získal 2–3x väčšiu viditeľnosť a expandoval do Rumunska a na Ukrajiny.

Zjednotenie globálneho predaja s bezpečnosťou, rýchlosťou a škálovateľnosťou

Revolut má misiu vybudovať prvú skutočne globálnu finančnú super aplikáciu na svete. Od spustenia v roku 2015 s prevodmi peňazí a výmenou mien sa spoločnosť rozrástla na fintech giganta, ktorý obsluhuje milióny zákazníkov po celom svete. S desiatkami inovatívnych produktov a rýchlo rastúcim globálnym pôsobením potreboval Revolut komunikačný systém, ktorý by zodpovedal jeho rýchlosti, rozsahu a bezpečnostným štandardom.

CloudTalk sa stal týmto partnerom – pomohol Revolutu rozšíriť SDR tím z 0 na 500+ agentov, znížiť manuálne predajné operácie o 40 hodín mesačne a zjednotiť komunikáciu naprieč kontinentmi.

O spoločnosti Revolut

Fintech super aplikácia pre globálnu ekonomiku

Revolut je finančná technologická spoločnosť založená vo Veľkej Británii, ktorá ponúka bankové služby pre jednotlivcov aj firmy. Platforma kombinuje prevody peňazí, výmenu cudzích mien, nástroje na rozpočtovanie, kryptomeny a firemné bankovníctvo do jednotného mobilného zážitku. Revolut v súčasnosti obsluhuje viac ako 15 miliónov zákazníkov v Európe, Amerike a Ázii a Tichomorí, pričom neustále rozširuje svoju globálnu pôsobnosť.

Problém

Škálovanie globálneho predaja so správnymi systémami

Keď Revolut získaval na popularite na nových trhoch, potreba spoľahlivej a škálovateľnej predajnej infraštruktúry sa stala naliehavou. Spoločnosť rýchlo rozšírila svoj tím SDR z 0 na viac ako 500 zástupcov za pouhých 18 mesiacov – čo si vyžadovalo oveľa viac ako len nábor. Školenie, riadenie a podpora takého množstva agentov naprieč časovými pásmami a trhmi priniesli nové prevádzkové komplikácie.

Predchádzajúci poskytovateľ VoIP spoločnosti Revolut postrádal základné funkcie, ako je jednotné prihlásenie, dohľad nad agentmi a spoľahlivý spôsob spracovania viackanálového dosahu. Keď sa spoločnosť pripravovala na veľké kroky – vrátane expanzie do USA – vedúci tím predaja si uvedomil, že je čas nájsť partnera pre telefonické služby, ktorý je stvorený pre škálovanie.

Hodnotenie

Bezpečnosť, integrácie a správa agentov v jadre

Tím Revolut mal jasne stanovené podmienky: nový poskytovateľ musel ponúkať bezpečnú infraštruktúru, hlbokú integráciu s CRM a jednoduchú škálovateľnosť pre pridávanie a správu agentov.

CloudTalk splnil a prekročil tieto očakávania vďaka:

  • Bezpečnosti na podnikovej úrovni, v súlade s normami ISO, PCI/DSS a OWASP
  • Testovaniu penetrácie treťou stranou, s priebežným monitorovaním a opravami chýb
  • SSO s Google, pre jednoduchý a bezpečný prístup
  • Podpore v reálnom čase, vždy k dispozícii na pomoc interným tímom
  • Hlbokej integrácii s HubSpotom, zabraňujúcej duplicitným kontaktom a synchronizujúcej dáta v reálnom čase
  • Flexibilnej správe užívateľov, umožňujúcej rýchle onboardovanie a sledovanie výkonu

Riešenie

CloudTalk ako centrálna platforma pre podporu predaja

CloudTalk bol nasadený ako jednotná telefonická platforma naprieč globálnymi tímami SDR spoločnosti Revolut. Od základnej manipulácie s hovormi po synchronizáciu CRM a analýzu agentov, CloudTalk poháňa každodennú predajnú aktivitu spoločnosti Revolut.

Medzi kľúčové funkcie v každodennom používaní patria:

  • Smart Dialer: Automaticky skenuje stránky a CRM pre čísla a pridáva ich do frontu hovorov
  • Dashboard v reálnom čase: Sleduje KPI naprieč agentmi na zlepšenie výkonu
  • Monitorovanie a našepkávanie hovorov: Umožňuje živý koučing bez prerušenia hovorov
  • Označovanie hovorov: Pomáha kategorizovať výsledky hovorov pre následné kroky a reporting
  • Interné klapky: Zjednodušuje prenosy hovorov a internú komunikáciu
  • 193+ medzinárodných čísel: Podporuje lokálnu prítomnosť a znižuje náklady na medzinárodné hovory
  • Nahrávanie hovorov na AWS: Zabezpečuje bezpečné a súladné ukladanie dát
  • Prehrávanie vopred nahratej správy (Voicemail Drop): Urýchľuje odchádzajúce pracovné postupy s vopred nahratými správami
  • Funkcia Spätné volanie: Znižuje opustenie hovoru tým, že umožňuje zákazníkom požiadať o spätné zavolanie
  • Zákaznícke karty v reálnom čase: Poskytuje zástupcom kompletný zákaznícky kontext pred prijatím telefónu
  • Personalizované pozdravy a hudba: Poskytuje uhladený, značkový zážitok pre volajúcich

Výsledky

Rýchlejšie predajné operácie, lepšia viditeľnosť a globálna škálovateľnosť

Od prechodu na CloudTalk zaznamenal Revolut zlepšenia v oblasti efektivity, viditeľnosti a škálovateľnosti.

Kľúčové výsledky:

  • 40+ hodín ušetrených mesačne automatizáciou manuálnych úloh predajných operácií
  • 500+ onboardovaných SDR s CloudTalk ako ich primárnym telefonickým nástrojom
  • 193+ globálnych čísel v prevádzke, podporujúcich lokálnu prítomnosť na kľúčových trhoch
  • Plná viditeľnosť výkonu agentov, s analýzami a reportmi v reálnom čase
  • Zlepšené miery konverzie obchodov, vďaka rýchlejšiemu následnému volaniu a čistejším dátam CRM
Podarilo sa nám znížiť predajné operácie o 40 hodín mesačne a dať nášmu tímu nástroje, ktoré potrebujú na globálne škálovanie – bez obetovania efektivity.
Jamie Devlin
Vedúci prevádzky pre firemný predaj v Revolut

Zhrnutie

Globálne pripravený telefónny systém postavený na škálovanie

Vedenie predaja spoločnosti Revolut vedelo, že globálny rozsah sa nedá vybudovať na izolovaných nástrojoch alebo nedokonalých pracovných postupoch. S CloudTalk implementovali riešenie, ktoré nielen spĺňa dnešné potreby, ale podporuje aj dlhodobý rast – od súladu a integrácie CRM po onboardovanie a koučing vo veľkom rozsahu.

Zhrnutie