Ako Revolut rozšíril tím o 500+ SDRs a mesačne ušetril vyše 40 hodín sales operácií

Zjednotenie globálneho predaja s dôrazom na bezpečnosť, rýchlosť a škálovateľnosť

Revolut má za cieľ vybudovať prvú skutočne globálnu finančnú superaplikáciu na svete. Od svojho spustenia v roku 2015 s prevodmi peňazí a menovými kurzami sa spoločnosť rozrástla na fintechového giganta, ktorý poskytuje služby miliónom zákazníkov po celom svete. S desiatkami inovatívnych produktov a rýchlo rastúcim globálnym pôsobením potreboval Revolut komunikačný systém, ktorý by zodpovedal jeho rýchlosti, rozsahu a bezpečnostným štandardom.

CloudTalk sa stal tým správnym partnerom — pomohol Revolutu narásť z 0 na viac ako 500 SDRs, znížil manuálne administratívne úlohy v predaji o 40 hodín mesačne a zjednotil komunikáciu naprieč kontinentmi.

O spoločnosti Revolut

Fintech superaplikácia pre globálnu ekonomiku

Revolut je finančno-technologická spoločnosť založená v Spojenom kráľovstve, ktorá ponúka bankové služby pre jednotlivcov aj firmy. Platforma spája prevody peňazí, výmenu mien, nástroje na tvorbu rozpočtu, kryptomeny a firemné bankovníctvo do jedinej mobilnej aplikácie. Revolut v súčasnosti poskytuje služby viac ako 15 miliónom zákazníkov v Európe, Amerike a Ázii a Tichomorí a neustále rozširuje svoje globálne pôsobenie.

Problém

Škálovanie globálneho predaja so správnymi systémami

Ako Revolut získaval pôdu pod nohami na nových trhoch, potreba spoľahlivej a škálovateľnej infraštruktúry pre predaj sa stala naliehavou. Spoločnosť rýchlo rozšírila svoj SDR tím z 0 na viac ako 500 zástupcov za pouhých 18 mesiacov — čo si vyžadovalo oveľa viac než len nábor. Školenie, riadenie a podpora toľkých agentov v rôznych časových pásmach a na rôznych trhoch priniesli novú prevádzkovú zložitosť.

Predchádzajúcemu VoIP poskytovateľovi Revolutu chýbali kľúčové funkcie ako jednotné prihlasovanie (SSO), dohľad nad agentmi a spoľahlivý spôsob správy viackanálovej komunikácie. Keď sa spoločnosť pripravovala na veľké kroky — vrátane expanzie do USA —, vedenie predaja si uvedomilo, že je čas nájsť telefonického partnera vytvoreného pre veľký rast.

Hodnotenie

Bezpečnosť, integrácie a správa agentov v popredí

Tím Revolutu mal jasný zoznam podmienok, z ktorých nehodlal poľaviť: nový poskytovateľ musel ponúkať bezpečnú infraštruktúru, hlbokú integráciu s CRM a jednoduchú škálovateľnosť pre pridávanie alebo správu agentov.

CloudTalk splnil a prekonal tieto očakávania vďaka:

• Bezpečnosti na podnikovej úrovni v súlade s normami ISO, PCI/DSS a OWASP
• Penetračným testom tretích strán s nepretržitým monitorovaním a aktualizáciami
• Jednotnému prihláseniu (SSO) cez Google pre jednoduchý a bezpečný prístup
• Podpore v reálnom čase, ktorá je internejším tímom vždy k dispozícii
• Hlbokej integrácii s HubSpotom, ktorá zabraňuje duplicitným kontaktom a synchronizuje dáta v reálnom čase
• Flexibilnej správe používateľov umožňujúcej rýchly onboarding a sledovanie výkonu

Riešenie

CloudTalk ako centrálna platforma pre podporu predaja

CloudTalk bol nasadený ako zjednotená telefónna platforma naprieč globálnymi SDR tímami Revolutu. Od základného spracovania hovorov až po synchronizáciu CRM a analýzu agentov, CloudTalk poháňa každodennú predajnú aktivitu Revolutu.

Medzi kľúčové funkcie pri každodennom používaní patria:

• Smart Dialer: Automaticky skenuje weby a CRM systémy, vyhľadáva čísla a pridáva ich do poradovníka hovorov
• Prehľadný dashboard v reálnom čase: Sleduje KPI agentov pre zvyšovanie výkonu
• Odpočúvanie a našepkávanie hovorov: Umožňuje živý koučing bez prerušenia hovoru
• Tagovanie hovorov: Pomáha kategorizovať výsledky hovorov pre následný kontakt a reporting
• Interné klapky: Zjednodušujú prepájanie hovorov a internú komunikáciu
• 193+ medzinárodných čísel: Podporujú lokálnu prítomnosť a znižujú náklady na medzinárodné hovory
• Nahrávanie hovorov na báze AWS: Zaisťuje bezpečné a compliant úložisko dát
• Zanechanie hlasovej správy: Urýchľuje odchádzajúce kampane vďaka prednahratým správam
• Funkcia Spätné volanie (Callback): Znižuje mieru zmeškaných hovorov tým, že umožňuje zákazníkom požiadať o spätné zavolanie
• Zákaznícke karty v reálnom čase: Poskytujú agentom plný kontext o zákazníkovi ešte pred zdvihnutím hovoru
• Personalizované pozdravy a hudba: Prinášajú profesionálny, brandovaný zážitok pre volajúcich

Výsledky

Rýchlejšie sales operácie, lepšia viditeľnosť a globálna škálovateľnosť

Od prechodu na CloudTalk zaznamenal Revolut zlepšenie v oblasti efektivity, prehľadnosti aj škálovateľnosti.

Kľúčové prínosy:

• Ušetrených vyše 40 hodín mesačne vďaka automatizácii manuálnych úloh v predaji
• Úspešný onboarding 500+ SDRs s CloudTalkom ako ich hlavným telefónnym nástrojom
• Viac ako 193 globálnych čísel v prevádzke, ktoré podporujú lokálnu prítomnosť na kľúčových trhoch
• Úplný prehľad o výkone agentov s analytikou a reportingom v reálnom čase
• Vyššia úspešnosť uzatvárania obchodov vďaka rýchlejšiemu kontaktovaniu a čistejším CRM dátam

Záver

Telefónny systém pripravený na globálny rast

Vedenie predaja Revolutu vedelo, že globálny úspech sa nedá vybudovať na izolovaných nástrojoch alebo rozkúskovaných procesoch. S CloudTalkom zaviedli riešenie, ktoré nielen spĺňa dnešné potreby, ale podporuje aj dlhodobý rast — od dodržiavania predpisov a integrácie s CRM až po onboarding a koučing vo veľkom meradle.