Wie Revolut auf über 500 SDRs skalierte und monatlich mehr als 40 Stunden in den Sales Operations einsparte

Einheitlicher globaler Vertrieb mit Sicherheit, Geschwindigkeit und Skalierbarkeit

Revolut hat es sich zur Aufgabe gemacht, die weltweit erste echte globale Finanz-Super-App aufzubauen. Seit dem Start im Jahr 2015 mit Geldtransfers und Devisenwechseln hat sich das Unternehmen zu einem Fintech-Kraftpaket entwickelt, das Millionen von Kunden weltweit bedient. Mit Dutzenden von innovativen Produkten und einer schnell wachsenden globalen Präsenz benötigte Revolut ein Kommunikationssystem, das mit seiner Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und seinen Sicherheitsstandards Schritt halten konnte.

CloudTalk wurde zu diesem Partner – und half Revolut, von 0 auf über 500 SDRs zu skalieren, die manuellen Sales Ops um 40 Stunden pro Monat zu reduzieren und die Kommunikation über Kontinente hinweg zu vereinheitlichen.

Über Revolut

Eine Fintech-Super-App für die globale Wirtschaft

Revolut ist ein in Großbritannien gegründetes Finanztechnologieunternehmen, das Bankdienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden anbietet. Die Plattform vereint Geldtransfers, Devisenwechsel, Budgetierungstools, Krypto und Geschäftskunden-Banking in einer einzigen Mobile-First-Anwendung. Revolut bedient derzeit über 15 Millionen Kunden in Europa, Amerika und im asiatisch-pazifischen Raum und baut seine weltweite Präsenz kontinuierlich weiter aus.

Das Problem

Skalierung des globalen Vertriebs mit den richtigen Systemen

Als Revolut in neuen Märkten Fuß fasste, wurde der Bedarf an einer zuverlässigen, skalierbaren Vertriebsinfrastruktur dringend. Das Unternehmen vergrößerte sein SDR-Team in nur 18 Monaten von 0 auf über 500 Mitarbeiter – eine Leistung, die weit mehr als nur Einstellungen erforderte. Die Schulung, Verwaltung und Unterstützung so vieler Mitarbeiter über Zeitzonen und Märkte hinweg brachte neue operative Komplexität mit sich.

Dem vorherigen VoIP-Anbieter von Revolut fehlte es an wesentlichen Funktionen wie Single Sign-On, Agenten-Überwachung und einer zuverlässigen Methode zur Abwicklung von Multichannel-Outreach. Als sich das Unternehmen auf große Schritte vorbereitete – einschließlich der Expansion in die USA –, erkannte die Vertriebsleitung, dass es an der Zeit war, einen Telefoniepartner zu finden, der für Skalierbarkeit ausgelegt ist.

Die Evaluierung

Sicherheit, Integrationen und Agentenverwaltung im Fokus

Das Team von Revolut hatte eine Reihe klarer Kriterien, die nicht verhandelbar waren: Der neue Anbieter musste eine sichere Infrastruktur, eine tiefe CRM-Integration und eine einfache Skalierbarkeit für das Hinzufügen oder Verwalten von Agenten bieten.

CloudTalk erfüllte und übertraf diese Erwartungen mit:

• Sicherheit auf Enterprise-Niveau, abgestimmt auf ISO-, PCI/DSS- und OWASP-Standards
• Penetrationstests durch Drittanbieter, mit kontinuierlicher Überwachung und Patching
• SSO mit Google für einfachen und sicheren Zugriff
• Echtzeit-Support, der den internen Teams jederzeit zur Verfügung steht
• Tiefe HubSpot-Integration, die doppelte Kontakte verhindert und Daten in Echtzeit synchronisiert
• Flexible Benutzerverwaltung, die schnelles Onboarding und Leistungsverfolgung ermöglicht

Die Lösung

CloudTalk als zentrale Sales-Enablement-Plattform

CloudTalk wurde als einheitliche Telefonieplattform für die weltweiten SDR-Teams von Revolut eingeführt. Von der grundlegenden Anrufverwaltung über CRM-Synchronisierungen bis hin zu Agenten-Analysen unterstützt CloudTalk die täglichen Vertriebsaktivitäten von Revolut.

Wichtige Funktionen im täglichen Einsatz sind unter anderem:

• Smart Dialer: Sichert Websites und CRMs automatisch nach Telefonnummern ab und fügt sie der Anrufwarteschlange hinzu
• Echtzeit-Dashboard: Verfolgt KPIs aller Agenten zur Leistungssteigerung
• Anrufüberwachung & Einflüstern: Ermöglicht Live-Coaching, ohne das Telefonat zu stören
• Call-Tagging: Hilft bei der Kategorisierung von Anrufergebnissen für Nachverfolgung und Berichte
• Interne Durchwahlen: Optimiert die Anrufweiterleitung und die interne Kommunikation
• Über 193 internationale Rufnummern: Unterstützt die lokale Präsenz und senkt die globalen Anrufkosten
• AWS-basierte Anrufaufzeichnung: Gewährleistet eine sichere, richtlinienkonforme Datenspeicherung
• Voicemail Drop: Beschleunigt Outbound-Workflows durch vorab aufgezeichnete Nachrichten
• Rückruffunktion: Reduziert die Abbruchrate, indem Kunden einen Rückruf anfordern können
• Kundenkarten in Echtzeit: Bietet den Mitarbeitern den vollen Kundenkontext, noch bevor sie den Hörer abheben
• Personalisierte Begrüßungen & Wartemusik: Liefert professionelle, markengerechte Anruferlebnisse

Die Ergebnisse

Schnellere Sales Ops, bessere Transparenz und globale Skalierbarkeit

Seit dem Wechsel zu CloudTalk verzeichnet Revolut Verbesserungen bei Effizienz, Transparenz und Skalierbarkeit.

Wichtigste Ergebnisse:

• Über 40 Stunden pro Monat gespart durch die Automatisierung manueller Vertriebsaufgaben
• Über 500 SDRs erfolgreich eingearbeitet mit CloudTalk als primärem Telefonietool
• Mehr als 193 globale Nummern im Einsatz, was die lokale Präsenz in Schlüsselmärkten stärkt
• Volle Transparenz bei der Agentenleistung durch Echtzeit-Analysen und Berichte
• Verbesserte Konversionsraten dank schnellerer Nachverfolgung und saubererer CRM-Daten

Fazit

Ein global einsatzbereites Telefonsystem, das mitwächst

Die Vertriebsleitung von Revolut wusste, dass sich eine globale Skalierung nicht auf isolierten Tools oder lückenhaften Workflows aufbauen lässt. Mit CloudTalk implementierten sie eine Lösung, die nicht nur den heutigen Anforderungen entspricht, sondern auch das langfristige Wachstum unterstützt – von der Compliance und CRM-Integration bis hin zum Onboarding und Coaching in großem Umfang.