Wie Revolut über 500 SDRs skalierte und monatlich über 40 Stunden Vertriebs-Operationszeit einsparte

Globalen Vertrieb mit Sicherheit, Geschwindigkeit und Skalierbarkeit vereinheitlichen

Revolut hat es sich zur Aufgabe gemacht, die weltweit erste wirklich globale Finanz-Super-App aufzubauen. Seit der Einführung im Jahr 2015 mit Geldtransfers und Währungsumtausch hat sich das Unternehmen zu einem Fintech-Kraftpaket entwickelt, das Millionen von Kunden weltweit bedient. Mit Dutzenden innovativer Produkte und einer schnell wachsenden globalen Präsenz benötigte Revolut ein Kommunikationssystem, das seiner Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und seinen Sicherheitsstandards gerecht werden konnte.

CloudTalk wurde dieser Partner – und half Revolut, von 0 auf über 500 SDRs zu skalieren, den manuellen Vertriebsbetrieb um 40 Stunden pro Monat zu reduzieren und die Kommunikation über Kontinente hinweg zu vereinheitlichen.

Über Revolut

Eine Fintech-Super-App für die globale Wirtschaft

Revolut ist ein in Großbritannien gegründetes Finanztechnologieunternehmen, das Bankdienstleistungen für Privatpersonen und Unternehmen anbietet. Die Plattform vereint Geldtransfers, Devisenhandel, Budgetierungstools, Krypto und Business Banking in einem einzigen Mobile-First-Erlebnis. Revolut bedient derzeit über 15 Millionen Kunden in Europa, Amerika und im asiatisch-pazifischen Raum und baut seine globale Präsenz kontinuierlich aus.

Problem

Globalen Vertrieb mit den richtigen Systemen skalieren

Als Revolut in neuen Märkten Fuß fasste, wurde der Bedarf an einer zuverlässigen, skalierbaren Vertriebsinfrastruktur dringend. Das Unternehmen baute sein SDR-Team innerhalb von nur 18 Monaten von 0 auf über 500 Mitarbeiter aus – eine Leistung, die weit mehr als nur die Einstellung erforderte. Die Schulung, Verwaltung und Unterstützung so vieler Agenten über Zeitzonen und Märkte hinweg führte zu neuer betrieblicher Komplexität.

Der vorherige VoIP-Anbieter von Revolut verfügte nicht über wesentliche Funktionen wie Single Sign-On, Agentenaufsicht und eine zuverlässige Methode zur Handhabung von Multichannel-Outreach. Als sich das Unternehmen auf wichtige Schritte – einschließlich der Expansion in die USA – vorbereitete, erkannte das Vertriebsführungsteam, dass es an der Zeit war, einen Telefoniepartner zu finden, der für die Skalierung ausgelegt ist.

Evaluierung

Sicherheit, Integrationen und Agentenmanagement im Mittelpunkt

Das Team von Revolut hatte klare, nicht verhandelbare Anforderungen: Der neue Anbieter musste eine sichere Infrastruktur, eine tiefe CRM-Integration und eine einfache Skalierbarkeit für das Hinzufügen oder Verwalten von Agenten bieten.

CloudTalk erfüllte und übertraf diese Erwartungen mit:

• Sicherheit auf Unternehmensniveau, im Einklang mit ISO-, PCI/DSS- und OWASP-Standards
• Penetrationstests durch Dritte, mit kontinuierlicher Überwachung und Patching
• SSO mit Google, für einfachen und sicheren Zugriff
• Echtzeit-Support, immer verfügbar zur Unterstützung interner Teams
• Tiefe HubSpot-Integration, verhindert doppelte Kontakte und synchronisiert Daten in Echtzeit
• Flexible Benutzerverwaltung, ermöglicht schnelles Onboarding und Leistungsverfolgung

Lösung

CloudTalk als zentrale Sales-Enablement-Plattform

CloudTalk wurde als einheitliche Telefonieplattform für die globalen SDR-Teams von Revolut eingesetzt. Von der zentralen Anrufbearbeitung über CRM-Synchronisierungen bis hin zu Agentenanalysen treibt CloudTalk die täglichen Vertriebsaktivitäten von Revolut an.

Zu den täglich genutzten Hauptfunktionen gehören:

• Smart Dialer: Scannt automatisch Websites und CRMs nach Nummern und fügt diese der Anrufwarteschlange hinzu
• Echtzeit-Dashboard: Verfolgt KPIs über Agenten hinweg, um die Leistung zu verbessern
• Anrufüberwachung & Mithören: Ermöglicht Live-Coaching ohne Unterbrechung von Anrufen
• Anruf-Tagging: Hilft, Anrufergebnisse für Nachverfolgung und Berichterstattung zu kategorisieren
• Interne Durchwahlen: Optimiert Anrufweiterleitungen und interne Kommunikation
• Über 193 internationale Nummern: Unterstützt lokale Präsenz und reduziert globale Anrufkosten
• AWS-basierte Anrufaufzeichnung: Gewährleistet sichere, konforme Datenspeicherung
• Voicemail Drop: Beschleunigt Outbound-Workflows mit voraufgezeichneten Nachrichten
• Rückruffunktion: Reduziert Abbrüche, indem Kunden einen Rückruf anfordern können
• Echtzeit-Kundenkarten: Versorgt Mitarbeiter mit vollständigem Kundenkontext, bevor sie den Anruf entgegennehmen
• Personalisierte Begrüßungen & Musik: Bietet professionelle, gebrandete Anruferlebnisse

Ergebnisse

Schnellere Vertriebs-Operations, bessere Transparenz und globale Skalierbarkeit

Seit dem Wechsel zu CloudTalk hat Revolut Verbesserungen in Bezug auf Effizienz, Transparenz und Skalierbarkeit erzielt.

Wichtige Ergebnisse:

• Über 40 Stunden pro Monat gespart durch die Automatisierung manueller Vertriebs-Operationsaufgaben
• Über 500 SDRs eingeführt, mit CloudTalk als ihrem primären Telefonietool
• Über 193 globale Nummern im Einsatz, zur Unterstützung der lokalen Präsenz in Schlüsselmärkten
• Volle Transparenz der Agentenleistung, mit Echtzeit-Analysen und Berichterstattung
• Verbesserte Deal-Conversion-Raten, dank schnellerer Nachverfolgung und saubereren CRM-Daten

Fazit

Ein weltweit einsatzbereites Telefonsystem, gebaut für die Skalierung

Die Vertriebsleitung von Revolut wusste, dass eine globale Skalierung nicht auf isolierten Tools oder Flickenteppich-Workflows aufgebaut werden konnte. Mit CloudTalk implementierten sie eine Lösung, die nicht nur die heutigen Anforderungen erfüllt, sondern auch langfristiges Wachstum unterstützt – von Compliance und CRM-Integration bis hin zu Onboarding und Coaching im großen Maßstab.