Comment Revolut a intégré plus de 500 SDR et économisé plus de 40 heures de travail par mois pour ses équipes Sales Ops

Unifier les ventes mondiales grâce à la sécurité, la rapidité et la flexibilité

Revolut s’est donné pour mission de créer la toute première super-app financière mondiale. Depuis son lancement en 2015 avec les transferts d’argent et les taux de change, l’entreprise est devenue un géant de la fintech au service de millions de clients à travers le monde. Avec des dizaines de produits innovants et une empreinte internationale en pleine expansion, Revolut avait besoin d’un système de communication à la hauteur de sa vitesse, de son envergure et de ses normes de sécurité.

CloudTalk est devenu ce partenaire de choix, permettant à Revolut de passer de 0 à plus de 500 SDR, d’économiser 40 heures de travail Sales Ops par mois et d’unifier ses communications à travers les continents.

À propos de Revolut

Une super-app fintech pour l’économie mondiale

Fondée au Royaume-Uni, Revolut est une entreprise de technologie financière qui propose des services bancaires aux particuliers et aux entreprises. La plateforme regroupe les transferts d’argent, le change de devises, des outils de gestion de budget, l’accès aux cryptomonnaies et des comptes professionnels au sein d’une expérience unique pensée d’abord pour le mobile. Revolut compte aujourd’hui plus de 15 millions de clients en Europe, dans les Amériques et en Asie-Pacifique, tout en poursuivant son expansion mondiale.

Le problème

Développer les ventes mondiales avec des outils adaptés

À mesure que Revolut s’implantait sur de nouveaux marchés, le besoin d’une infrastructure commerciale fiable et évolutive est devenu urgent. L’entreprise a rapidement développé son équipe de SDR, passant de 0 à plus de 500 représentants en seulement 18 mois — un défi qui exigeait bien plus que de simples recrutements. Former, gérer et accompagner autant d’agents à travers différents fuseaux horaires et marchés a généré une réelle complexité opérationnelle.

L’ancien fournisseur VoIP de Revolut manquait de fonctionnalités essentielles comme l’authentification unique (SSO), la supervision des agents et une solution fiable pour gérer la prospection multicanale. Alors que l’entreprise se préparait à des étapes clés, notamment son expansion aux États-Unis, la direction commerciale a compris qu’il était temps de trouver un partenaire de téléphonie conçu pour accompagner sa croissance.

L’évaluation

La sécurité, les intégrations et la gestion des agents au premier plan

L’équipe de Revolut avait des critères non négociables : le nouveau fournisseur devait proposer une infrastructure sécurisée, une intégration poussée avec leur CRM, ainsi qu’une grande simplicité pour ajouter ou gérer des agents.

CloudTalk a su répondre à ces attentes, et même les dépasser, grâce à :

• Une sécurité de niveau entreprise, conforme aux normes ISO, PCI/DSS et OWASP
• Des tests d’intrusion tiers, avec une surveillance et des correctifs continus
• La connexion SSO avec Google, pour un accès simple et sécurisé
• Un support en temps réel, toujours disponible pour aider les équipes internes
• Une intégration poussée avec HubSpot, évitant les doublons de contacts et synchronisant les données en temps réel
• Une gestion flexible des utilisateurs, permettant une intégration rapide et un suivi précis des performances

La solution

CloudTalk comme plateforme centrale de vente

CloudTalk a été déployé comme plateforme de téléphonie unifiée pour l’ensemble des équipes SDR de Revolut dans le monde. De la gestion des appels à la synchronisation CRM en passant par l’analyse des performances des agents, CloudTalk soutient l’activité commerciale quotidienne de Revolut.

Les fonctionnalités clés utilisées au quotidien comprennent :

• Le Smart Dialer : il scanne automatiquement les sites et les CRM pour détecter les numéros et les ajouter à la file d’attente d’appels
• Le tableau de bord en temps réel : il suit les indicateurs clés de chaque agent pour améliorer les performances
• La double écoute et le chuchotement : ils permettent de coacher les agents en direct sans perturber les appels
• Le marquage des appels (tags) : il facilite la catégorisation des appels pour le suivi et les rapports
• Les lignes internes directes : elles simplifient les transferts d’appels et la communication interne
• Plus de 193 numéros internationaux : ils favorisent une présence locale et réduisent le coût des appels internationaux
• L’enregistrement des appels basé sur AWS : il garantit un stockage des données sécurisé et conforme
• Le dépôt de messages vocaux : il accélère les campagnes d’appels sortants grâce à des messages préenregistrés
• La fonction de rappel : elle réduit le taux d’abandon en permettant aux clients de demander à être rappelés
• Les fiches clients en temps réel : elles fournissent aux agents tout le contexte client avant même de décrocher
• Les messages d’accueil et musiques personnalisés : ils offrent une expérience d’appel soignée aux couleurs de la marque

Les résultats

Des processus plus rapides, une meilleure visibilité et une croissance mondiale simplifiée

Depuis son passage à CloudTalk, Revolut a constaté des améliorations notables en termes d’efficacité, de visibilité et d’évolutivité.

Résultats clés :

• Plus de 40 heures économisées par mois grâce à l’automatisation des tâches manuelles de l’équipe Sales Ops
• Plus de 500 SDR intégrés avec CloudTalk comme outil de téléphonie principal
• Plus de 193 numéros internationaux utilisés, renforçant la présence locale sur les marchés clés
• Une visibilité totale sur les performances des agents, avec des rapports et des analyses en temps réel
• Un meilleur taux de conversion des opportunités, grâce à des suivis plus rapides et des données CRM mieux tenues

Ce qu’il faut retenir

Un système de téléphonie international conçu pour évoluer

La direction commerciale de Revolut savait qu’elle ne pouvait pas bâtir une croissance internationale sur des outils cloisonnés ou des processus fragmentés. Avec CloudTalk, elle a mis en place une solution qui répond non seulement aux besoins actuels, mais soutient également sa croissance à long terme — de la conformité à l’intégration CRM, en passant par l’intégration et le coaching des agents à grande échelle.