Comment Revolut a déployé plus de 500 SDR et réduit de plus de 40 heures par mois le temps des opérations commerciales

Unifier les ventes mondiales avec sécurité, rapidité et évolutivité

Revolut a pour mission de créer la première super application financière véritablement mondiale. Depuis son lancement en 2015 avec des transferts d’argent et des échanges de devises, l’entreprise est devenue une puissance de la fintech, servant des millions de clients dans le monde entier. Avec des dizaines de produits innovants et une empreinte mondiale en croissance rapide, Revolut avait besoin d’un système de communication capable de correspondre à ses standards de vitesse, d’échelle et de sécurité.

CloudTalk est devenu ce partenaire — aidant Revolut à passer de 0 à plus de 500 SDR, à réduire les opérations commerciales manuelles de 40 heures par mois et à unifier la communication à travers les continents.

À propos de Revolut

Une super application fintech pour l’économie mondiale

Revolut est une entreprise de technologie financière fondée au Royaume-Uni, offrant des services bancaires aux particuliers et aux entreprises. La plateforme combine les virements, les échanges de devises, les outils de budgétisation, la crypto et les services bancaires aux entreprises en une seule expérience mobile. Revolut sert actuellement plus de 15 millions de clients en Europe, dans les Amériques et en Asie-Pacifique, tout en continuant d’étendre sa présence mondiale.

Problème

Développer les ventes mondiales avec les bons systèmes en place

Alors que Revolut gagnait du terrain sur de nouveaux marchés, le besoin d’une infrastructure de vente fiable et évolutive est devenu urgent. L’entreprise a rapidement fait passer son équipe SDR de 0 à plus de 500 représentants en seulement 18 mois — un exploit qui a nécessité bien plus que le simple recrutement. La formation, la gestion et le support d’un si grand nombre d’agents à travers différents fuseaux horaires et marchés ont introduit une nouvelle complexité opérationnelle.

Le précédent fournisseur VoIP de Revolut manquait de fonctionnalités essentielles comme l’authentification unique, la supervision des agents et un moyen fiable de gérer les communications multicanal. Alors que l’entreprise se préparait à des étapes importantes — y compris l’expansion aux États-Unis — l’équipe de direction des ventes a réalisé qu’il était temps de trouver un partenaire de téléphonie conçu pour l’échelle.

Évaluation

Sécurité, intégrations et gestion des agents au cœur

L’équipe de Revolut avait un ensemble clair d’exigences non négociables : le nouveau fournisseur devait offrir une infrastructure sécurisée, une intégration CRM approfondie et une évolutivité facile pour l’ajout ou la gestion d’agents.

CloudTalk a satisfait et dépassé ces attentes avec :

• Sécurité de niveau entreprise, conforme aux normes ISO, PCI/DSS et OWASP
• Tests d’intrusion par des tiers, avec surveillance et correctifs continus
• SSO avec Google, pour un accès simple et sécurisé
• Support en temps réel, toujours disponible pour aider les équipes internes
• Intégration approfondie avec HubSpot, empêchant les contacts en double et synchronisant les données en temps réel
• Gestion flexible des utilisateurs, permettant un embarquement rapide et le suivi des performances

Solution

CloudTalk comme plateforme centrale d’aide à la vente

CloudTalk a été déployé comme plateforme de téléphonie unifiée pour les équipes SDR mondiales de Revolut. De la gestion des appels de base à la synchronisation CRM et aux analyses d’agents, CloudTalk alimente l’activité de vente quotidienne de Revolut.

Les fonctionnalités clés utilisées quotidiennement incluent :

• Smart Dialer : scanne automatiquement les sites et les CRM pour les numéros et les ajoute à la file d’attente des appels
• Tableau de bord en temps réel : suit les KPI des agents pour améliorer les performances
• Surveillance et chuchotement d’appels : permet un coaching en direct sans interrompre les appels
• Tagging d’appels : aide à catégoriser les résultats des appels pour le suivi et les rapports
• Extensions internes : simplifie les transferts d’appels et la communication interne
• Plus de 193 numéros internationaux : supporte la présence locale et réduit les coûts d’appels mondiaux
• Enregistrement d’appels basé sur AWS : assure un stockage de données sécurisé et conforme
• Dépôt de message vocal : accélère les flux de travail sortants avec des messages préenregistrés
• Fonction de rappel : réduit les abandons en permettant aux clients de demander un rappel
• Fiches clients en temps réel : fournit aux représentants le contexte client complet avant de décrocher le téléphone
• Accueils et musique personnalisés : offre des expériences d’appelant soignées et de marque

Résultats

Opérations commerciales plus rapides, meilleure visibilité et évolutivité mondiale

Depuis le passage à CloudTalk, Revolut a constaté des améliorations en termes d’efficacité, de visibilité et d’évolutivité.

Principaux résultats :

• Plus de 40 heures économisées par mois en automatisant les tâches manuelles des opérations de vente
• Plus de 500 SDR intégrés avec CloudTalk comme outil de téléphonie principal
• Plus de 193 numéros mondiaux en usage, supportant la présence locale sur les marchés clés
• Visibilité complète sur les performances des agents, avec des analyses et rapports en temps réel
• Taux de conversion des transactions améliorés, grâce à un suivi plus rapide et à des données CRM plus propres

À retenir

Un système téléphonique prêt pour le monde entier et conçu pour évoluer

La direction commerciale de Revolut savait qu’une échelle mondiale ne pouvait pas être construite sur des outils isolés ou des flux de travail fragmentés. Avec CloudTalk, ils ont mis en œuvre une solution qui non seulement répond aux besoins actuels, mais soutient également la croissance à long terme — de la conformité et de l’intégration CRM à l’intégration et au coaching à grande échelle.