Come Revolut ha scalato oltre 500 SDR e ridotto più di 40 ore di tempo di Sales Ops al mese

Unificare le vendite globali con sicurezza, velocità e scalabilità

Revolut ha la missione di creare la prima super app finanziaria veramente globale al mondo. Dal lancio nel 2015 con trasferimenti di denaro e cambi valuta, l’azienda è cresciuta fino a diventare una potenza fintech che serve milioni di clienti in tutto il mondo. Con decine di prodotti innovativi e una presenza globale in rapida crescita, Revolut aveva bisogno di un sistema di comunicazione che potesse eguagliare i suoi standard di velocità, scalabilità e sicurezza.

CloudTalk è diventato quel partner, aiutando Revolut a scalare da 0 a oltre 500 SDR, a ridurre le operazioni di Sales Ops manuali di 40 ore al mese e a unificare le comunicazioni tra i continenti.

Informazioni su Revolut

Una super app Fintech per l’economia globale

Revolut è un’azienda di tecnologia finanziaria fondata nel Regno Unito che offre servizi bancari sia a privati che ad aziende. La piattaforma combina trasferimenti di denaro, cambio valuta, strumenti di budgeting, criptovalute e servizi bancari aziendali in un’unica esperienza mobile-first. Revolut serve attualmente oltre 15 milioni di clienti in Europa, nelle Americhe e in Asia-Pacifico, continuando ad espandere la sua presenza globale.

Problema

Scalare le vendite globali con i sistemi giusti al loro posto

Man mano che Revolut acquisiva terreno in nuovi mercati, l’esigenza di un’infrastruttura di vendita affidabile e scalabile diventava urgente. L’azienda ha rapidamente fatto crescere il suo team SDR da 0 a oltre 500 rappresentanti in soli 18 mesi, un’impresa che ha richiesto molto più della sola assunzione. La formazione, la gestione e il supporto di così tanti agenti attraverso fusi orari e mercati hanno introdotto nuove complessità operative.

Il precedente provider VoIP di Revolut non disponeva di funzionalità essenziali come il single sign-on, la supervisione degli agenti e un modo affidabile per gestire le attività multicanale. Mentre l’azienda si preparava a mosse importanti, inclusa l’espansione negli Stati Uniti, il team di leadership delle vendite ha capito che era il momento di trovare un partner di telefonia costruito per la scalabilità.

Valutazione

Sicurezza, integrazioni e gestione degli agenti al centro

Il team di Revolut aveva un chiaro elenco di requisiti irrinunciabili: il nuovo provider doveva offrire un’infrastruttura sicura, una profonda integrazione CRM e una facile scalabilità per aggiungere o gestire agenti.

CloudTalk ha soddisfatto e superato queste aspettative con:

• Sicurezza di livello enterprise, allineata agli standard ISO, PCI/DSS e OWASP
• Penetration testing di terze parti, con monitoraggio e patching continui
• SSO con Google, per un accesso semplice e sicuro
• Supporto in tempo reale, sempre disponibile per aiutare i team interni
• Profonda integrazione con HubSpot, prevenendo contatti duplicati e sincronizzando i dati in tempo reale
• Gestione flessibile degli utenti, che consente un rapido onboarding e il monitoraggio delle prestazioni

Soluzione

CloudTalk come piattaforma centrale per il Sales Enablement

CloudTalk è stato implementato come piattaforma di telefonia unificata per i team SDR globali di Revolut. Dalla gestione delle chiamate principali alla sincronizzazione del CRM e all’analisi degli agenti, CloudTalk alimenta l’attività di vendita quotidiana di Revolut.

Le funzionalità chiave utilizzate quotidianamente includono:

• Smart Dialer: scansiona automaticamente siti e CRM per trovare numeri e li aggiunge alla coda di chiamate
• Dashboard in tempo reale: traccia i KPI tra gli agenti per migliorare le prestazioni
• Monitoraggio chiamate e suggerimenti (Whispering): consente il coaching in tempo reale senza interrompere le chiamate
• Etichettatura chiamate: aiuta a categorizzare gli esiti delle chiamate per il follow-up e la reportistica
• Estensioni interne: semplifica i trasferimenti di chiamata e la comunicazione interna
• Oltre 193 numeri internazionali: supporta la presenza locale e riduce i costi delle chiamate globali
• Registrazione chiamate basata su AWS: garantisce l’archiviazione sicura e conforme dei dati
• Voicemail Drop: velocizza i flussi di lavoro outbound con messaggi preregistrati
• Funzione Richiamata: riduce l’abbandono consentendo ai clienti di richiedere una richiamata
• Schede clienti in tempo reale: fornisce ai rappresentanti il contesto completo del cliente prima di rispondere al telefono
• Saluti e musica personalizzati: offre esperienze di chiamata curate e brandizzate

Risultati

Operazioni di Sales Ops più veloci, migliore visibilità e scalabilità globale

Da quando è passato a CloudTalk, Revolut ha riscontrato miglioramenti in termini di efficienza, visibilità e scalabilità.

Risultati chiave:

• Oltre 40 ore risparmiate al mese automatizzando le attività manuali di Sales Ops
• Oltre 500 SDR integrati con CloudTalk come strumento di telefonia principale
• Oltre 193 numeri globali in uso, a supporto della presenza locale nei mercati chiave
• Piena visibilità sulle prestazioni degli agenti, con analisi e report in tempo reale
• Miglioramento dei tassi di conversione degli affari, grazie a follow-up più rapidi e dati CRM più puliti

Conclusione

Un sistema telefonico pronto per il mondo, costruito per la scalabilità

La leadership delle vendite di Revolut sapeva che la scalabilità globale non poteva essere costruita su strumenti isolati o flussi di lavoro frammentati. Con CloudTalk, hanno implementato una soluzione che non solo soddisfa le esigenze attuali, ma supporta anche la crescita a lungo termine, dalla conformità e integrazione CRM all’onboarding e al coaching su larga scala.