Come Revolut ha scalato oltre 500 SDR e risparmiato più di 40 ore al mese di sales ops

Unificare le vendite globali con sicurezza, velocità e scalabilità

Revolut ha l’obiettivo di creare la prima vera super app finanziaria globale al mondo. Dal lancio nel 2015 con i trasferimenti di denaro e i cambi valuta, l’azienda è cresciuta fino a diventare un colosso del fintech che serve milioni di clienti in tutto il mondo. Con decine di prodotti innovativi e una presenza globale in rapida crescita, Revolut aveva bisogno di un sistema di comunicazione all’altezza della sua velocità, scalabilità e dei suoi standard di sicurezza.

CloudTalk è diventato quel partner, aiutando Revolut a passare da 0 a oltre 500 SDR, a ridurre le sales ops manuali di 40 ore al mese e a unificare le comunicazioni tra i continenti.

Informazioni su Revolut

Una super app fintech per l’economia globale

Revolut è una società di tecnologia finanziaria fondata nel Regno Unito che offre servizi bancari sia a privati che a imprese. La piattaforma unisce trasferimenti di denaro, cambi valutari, strumenti di budgeting, criptovalute e servizi bancari aziendali in un’unica esperienza mobile-first. Revolut serve attualmente oltre 15 milioni di clienti in Europa, nelle Americhe e nell’Asia-Pacifico, continuando a espandere la propria presenza globale.

Il problema

Scalare le vendite globali con i giusti sistemi a disposizione

Man mano che Revolut guadagnava terreno in nuovi mercati, la necessità di un’infrastruttura di vendita affidabile e scalabile è diventata urgente. L’azienda ha fatto crescere rapidamente il suo team di SDR da 0 a oltre 500 agenti in soli 18 mesi: un’impresa che ha richiesto molto di più delle semplici assunzioni. Formare, gestire e supportare così tanti agenti tra fusi orari e mercati diversi ha introdotto nuove complessità operative.

Il precedente provider VoIP di Revolut era privo di funzionalità essenziali come il single sign-on, la supervisione degli agenti e un modo affidabile per gestire le attività di contatto multicanale. Mentre l’azienda si preparava a importanti passi avanti, tra cui l’espansione negli Stati Uniti, il team di direzione vendite ha capito che era giunto il momento di trovare un partner di telefonia progettato per scalare.

La valutazione

Sicurezza, integrazioni e gestione degli agenti al centro di tutto

Il team di Revolut aveva una serie di requisiti non negoziabili: il nuovo fornitore doveva offrire un’infrastruttura sicura, un’integrazione profonda con il CRM e una facile scalabilità per aggiungere o gestire gli agenti.

CloudTalk ha soddisfatto e superato queste aspettative grazie a:

• Sicurezza di livello enterprise, in linea con gli standard ISO, PCI/DSS e OWASP
• Penetration test di terze parti, con monitoraggio e patch continui
• SSO con Google, per un accesso semplice e sicuro
• Supporto in tempo reale, sempre disponibile per aiutare i team interni
• Integrazione profonda con HubSpot, per evitare contatti duplicati e sincronizzare i dati in tempo reale
• Gestione flessibile degli utenti, per un onboarding rapido e il monitoraggio delle prestazioni

La soluzione

CloudTalk come piattaforma centrale di sales enablement

CloudTalk è stato implementato come piattaforma telefonica unificata per tutti i team SDR globali di Revolut. Dalla gestione principale delle chiamate fino alla sincronizzazione con il CRM e all’analisi delle prestazioni degli agenti, CloudTalk alimenta l’attività di vendita quotidiana di Revolut.

Le funzionalità chiave utilizzate quotidianamente includono:

• Smart dialer: esegue automaticamente la scansione di siti e CRM alla ricerca di numeri e li aggiunge alla coda di chiamata
• Dashboard in tempo reale: monitora i KPI dei vari agenti per migliorare le prestazioni
• Monitoraggio e suggerimenti in chiamata (whispering): consente il coaching in tempo reale senza interrompere le telefonate
• Tagging delle chiamate: aiuta a categorizzare i risultati delle chiamate per il follow-up e la reportistica
• Interni personali: ottimizzano i trasferimenti di chiamata e la comunicazione interna
• Oltre 193 numeri internazionali: supportano la presenza locale e riducono i costi delle chiamate globali
• Registrazione delle chiamate su base AWS: garantisce un’archiviazione dei dati sicura e conforme
• Invio di messaggi vocali preregistrati (voicemail drop): accelera i flussi di lavoro in uscita
• Funzione di richiamata (callback): riduce il tasso di abbandono consentendo ai clienti di richiedere di essere ricontattati
• Schede cliente in tempo reale: forniscono agli agenti il contesto completo sul cliente prima ancora di rispondere al telefono
• Messaggi di benvenuto e musica personalizzati: offrono un’esperienza di chiamata professionale e in linea con il brand

I risultati

Sales ops più veloci, migliore visibilità e scalabilità globale

Da quando è passata a CloudTalk, Revolut ha registrato miglioramenti in termini di efficienza, visibilità e scalabilità.

Risultati principali:

• Oltre 40 ore risparmiate al mese automatizzando le attività manuali di sales ops
• Oltre 500 SDR integrati con CloudTalk come strumento di telefonia principale
• Oltre 193 numeri globali in uso, a supporto della presenza locale nei mercati chiave
• Piena visibilità sulle prestazioni degli agenti, con analisi e reportistica in tempo reale
• Miglioramento dei tassi di conversione delle trattative, grazie a follow-up più rapidi e a dati del CRM più puliti

Considerazioni finali

Un sistema telefonico pronto per il mercato globale e progettato per scalare

I responsabili delle vendite di Revolut sapevano che la crescita globale non poteva basarsi su strumenti isolati o flussi di lavoro frammentati. Con CloudTalk, hanno implementato una soluzione che non solo risponde alle esigenze attuali, ma supporta anche la crescita a lungo termine, dalla conformità e integrazione con il CRM fino all’onboarding e al coaching su larga scala.