Cum Revolut a extins echipa de peste 500 de SDR-uri și a redus peste 40 de ore de timp lunar pentru operațiuni de vânzări

Unificarea vânzărilor globale cu securitate, viteză și scalabilitate

Revolut are misiunea de a construi prima super-aplicație financiară cu adevărat globală din lume. De la lansarea sa în 2015 cu transferuri de bani și schimburi valutare, compania a devenit o forță fintech care deservește milioane de clienți la nivel global. Cu zeci de produse inovatoare și o amprentă globală în creștere rapidă, Revolut avea nevoie de un sistem de comunicare care să se potrivească cu viteza, amploarea și standardele sale de securitate.

CloudTalk a devenit acel partener — ajutând Revolut să-și extindă echipa de la 0 la peste 500 de SDR-uri, să reducă operațiunile manuale de vânzări cu 40 de ore pe lună și să unifice comunicarea pe toate continentele.

Despre Revolut

O super-aplicație fintech pentru economia globală

Revolut este o companie de tehnologie financiară fondată în Marea Britanie, care oferă servicii bancare atât persoanelor fizice, cât și companiilor. Platforma combină transferurile de bani, schimbul valutar, instrumentele de bugetare, criptomoneda și serviciile bancare pentru afaceri într-o singură experiență, prioritar mobilă. Revolut deservește în prezent peste 15 milioane de clienți din Europa, America și Asia-Pacific, continuând în același timp să-și extindă prezența globală.

Problemă

Extinderea vânzărilor globale cu sistemele potrivite

Pe măsură ce Revolut a câștigat teren pe noi piețe, nevoia unei infrastructuri de vânzări fiabile și scalabile a devenit urgentă. Compania și-a mărit rapid echipa de SDR-uri de la 0 la peste 500 de reprezentanți în doar 18 luni — o performanță care a necesitat mult mai mult decât simpla angajare. Instuirea, gestionarea și sprijinirea atâtor agenți în fusuri orare și piețe diferite a introdus o nouă complexitate operațională.

Furnizorul VoIP anterior al Revolut nu dispunea de funcționalități esențiale precum autentificarea unică (SSO), supravegherea agenților și o modalitate fiabilă de gestionare a comunicării multicanal. Pe măsură ce compania se pregătea pentru mișcări importante — inclusiv extinderea în S.U.A. — echipa de conducere a vânzărilor a realizat că era timpul să găsească un partener de telefonie construit pentru scalabilitate.

Evaluare

Securitate, integrări și gestionarea agenților în prim-plan

Echipa Revolut avea un set clar de cerințe nenegociabile: noul furnizor trebuia să ofere o infrastructură securizată, o integrare profundă cu CRM și o scalabilitate ușoară pentru adăugarea sau gestionarea agenților.

CloudTalk a îndeplinit și a depășit aceste așteptări, oferind:

• Securitate la nivel de enterprise, aliniată cu standardele ISO, PCI/DSS și OWASP
• Testare de penetrare de către terți, cu monitorizare și actualizări continue
• SSO cu Google, pentru acces simplu și securizat
• Suport în timp real, întotdeauna disponibil pentru a ajuta echipele interne
• Integrare profundă cu HubSpot, prevenind contactele duplicate și sincronizând datele în timp real
• Gestionare flexibilă a utilizatorilor, permițând integrarea rapidă și urmărirea performanței

Soluție

CloudTalk ca platformă centrală de activare a vânzărilor

CloudTalk a fost implementat ca platformă de telefonie unificată pentru echipele globale de SDR-uri ale Revolut. De la gestionarea de bază a apelurilor la sincronizarea cu CRM și analiza performanței agenților, CloudTalk susține activitatea zilnică de vânzări a Revolut.

Funcționalitățile cheie utilizate zilnic includ:

• Smart Dialer: Scanează automat site-uri și CRM-uri pentru numere și le adaugă în coada de apeluri
• Tablou de bord în timp real: Urmărește KPI-urile pentru toți agenții pentru a îmbunătăți performanța
• Monitorizare și șoptire apeluri: Permite coaching în direct fără a întrerupe apelurile
• Etichetare apeluri: Ajută la categorizarea rezultatelor apelurilor pentru urmărire și raportare
• Extensii interne: Simplifică transferurile de apeluri și comunicarea internă
• Peste 193 de numere internaționale: Susține prezența locală și reduce costurile apelurilor globale
• Înregistrare apeluri bazată pe AWS: Asigură stocarea securizată și conformă a datelor
• Mesaj vocal preînregistrat: Accelerează fluxurile de lucru de ieșire cu mesaje preînregistrate
• Funcționalitatea de apel invers: Reduce ratele de abandon permițând clienților să solicite un apel retur
• Fișe clienți în timp real: Echipează reprezentanții cu context complet despre client înainte de a răspunde la telefon
• Salutări și muzică personalizate: Oferă experiențe de apel rafinate și de brand

Rezultate

Operațiuni de vânzări mai rapide, vizibilitate mai bună și scalabilitate globală

De la trecerea la CloudTalk, Revolut a înregistrat îmbunătățiri în ceea ce privește eficiența, vizibilitatea și scalabilitatea.

Rezultate cheie:

• Peste 40 de ore economisite pe lună prin automatizarea sarcinilor manuale de operațiuni de vânzări
• Peste 500 de SDR-uri integrate cu CloudTalk ca instrument principal de telefonie
• Peste 193 de numere globale în uz, susținând prezența locală pe piețele cheie
• Vizibilitate completă asupra performanței agenților, cu analize și raportări în timp real
• Rate de conversie îmbunătățite, datorită urmăririi mai rapide și datelor CRM mai curate

Concluzie

Un sistem telefonic pregătit pentru globalizare, construit pentru scalabilitate

Conducerea de vânzări a Revolut știa că scalarea globală nu poate fi construită pe instrumente izolate sau fluxuri de lucru fragmentate. Cu CloudTalk, au implementat o soluție care nu doar satisface nevoile actuale, ci și susține creșterea pe termen lung — de la conformitate și integrarea CRM, la integrarea noilor angajați și coaching la scară largă.