Cum a integrat Revolut peste 500 de SDR și a economisit lunar peste 40 de ore de sales ops

Unificarea vânzărilor globale prin securitate, viteză și scalabilitate

Revolut are misiunea de a construi prima super-aplicație financiară cu adevărat globală. De la lansarea sa în 2015 cu servicii de transfer de bani și schimb valutar, compania a devenit un lider fintech care deservește milioane de clienți din întreaga lume. Cu zeci de produse inovatoare și o prezență globală în plină expansiune, Revolut avea nevoie de un sistem de comunicare pe măsura vitezei, scalabilității și standardelor sale de securitate.

CloudTalk a devenit acel partener — ajutând Revolut să crească de la 0 la peste 500 de SDR, să reducă operațiunile manuale de vânzări cu 40 de ore pe lună și să unifice comunicarea pe toate continentele.

Despre Revolut

O super-aplicație fintech pentru economia globală

Revolut este o companie de tehnologie financiară înființată în Marea Britanie, care oferă servicii bancare atât pentru persoane fizice, cât și pentru companii. Platforma combină transferurile de bani, schimbul valutar, instrumentele de bugetare, criptomonedele și serviciile bancare pentru afaceri într-o singură experiență mobilă. În prezent, Revolut deservește peste 15 milioane de clienți în Europa, America și Asia-Pacific, continuând să își extindă prezența globală.

Problema

Scalarea vânzărilor globale cu sistemele potrivite

Pe măsură ce Revolut câștiga teren pe piețele noi, nevoia unei infrastructuri de vânzări sigure și scalabile a devenit urgentă. Compania și-a mărit rapid echipa de SDR de la 0 la peste 500 de reprezentanți în doar 18 luni — o performanță care a necesitat mult mai mult decât simple angajări. Instruirea, gestionarea și sprijinirea unui număr atât de mare de agenți pe fusuri orare și piețe diferite au adus noi complexități operaționale.

Fostul furnizor de VoIP al Revolut nu oferea funcții esențiale precum autentificarea unică (SSO), monitorizarea agenților și o modalitate sigură de a gestiona interacțiunile multicanal. În timp ce compania se pregătea pentru extinderi majore — inclusiv pe piața din SUA —, echipa de management al vânzărilor a realizat că este momentul să găsească un partener de telefonie pregătit pentru scalare.

Evaluarea

Securitatea, integrările și gestionarea agenților în prim-plan

Echipa Revolut a avut un set clar de cerințe obligatorii: noul furnizor trebuia să ofere o infrastructură sigură, o integrare profundă cu CRM-ul și o scalabilitate simplă pentru adăugarea și gestionarea agenților.

CloudTalk a îndeplinit și a depășit aceste așteptări prin:

• Securitate de nivel enterprise, aliniată cu standardele ISO, PCI/DSS și OWASP
• Teste de penetrare efectuate de terți, cu monitorizare și actualizări constante
• SSO cu Google, pentru un acces simplu și securizat
• Asistență în timp real, mereu disponibilă pentru echipele interne
• Integrare profundă cu HubSpot, prevenind contactele duplicate și sincronizând datele în timp real
• Gestionare flexibilă a utilizatorilor, permițând o integrare rapidă și urmărirea performanței

Soluția

CloudTalk ca platformă centrală de facilitare a vânzărilor

CloudTalk a fost implementat ca platformă de telefonie unificată pentru toate echipele globale de SDR ale Revolut. De la gestionarea apelurilor până la sincronizarea cu CRM-ul și analiza performanței agenților, CloudTalk susține activitatea zilnică de vânzări a Revolut.

Funcțiile cheie utilizate zilnic includ:

• Apelare inteligentă (Smart Dialer): Scanează automat site-urile și CRM-urile după numere de telefon și le adaugă în lista de apelare
• Tablou de bord în timp real: Urmărește indicatorii cheie de performanță (KPI) ai agenților pentru a îmbunătăți rezultatele
• Monitorizare și îndrumare live (Whispering): Permite instruirea în timp real în timpul apelurilor, fără ca clientul să audă
• Etichetarea apelurilor: Ajută la clasificarea rezultatelor apelurilor pentru raportare și acțiuni ulterioare
• Interfoane interne: Simplifică transferul de apeluri și comunicarea internă
• Peste 193 de numere internaționale: Asigură prezența locală și reduce costurile apelurilor globale
• Înregistrare apeluri în AWS: Garantează stocarea sigură și conformă a datelor
• Mesaje vocale preînregistrate (Voicemail Drop): Accelerează fluxul de apeluri efectuate prin trimiterea rapidă a mesajelor înregistrate
• Funcția de reapelare: Reduce rata de abandon, oferind clienților posibilitatea de a solicita să fie sunați înapoi
• Fișe de client în timp real: Oferă agenților contextul complet despre client înainte de a răspunde la apel
• Mesaje de întâmpinare și muzică personalizate: Oferă o experiență profesională și personalizată de brand

Rezultate

Operațiuni de vânzări mai rapide, vizibilitate sporită și scalabilitate globală

De la trecerea la CloudTalk, Revolut a înregistrat îmbunătățiri semnificative în ceea ce privește eficiența, vizibilitatea și scalabilitatea.

Rezultate cheie:

• Peste 40 de ore economisite lunar prin automatizarea sarcinilor manuale de vânzări
• Peste 500 de SDR integrați având CloudTalk ca instrument principal de telefonie
• Peste 193 de numere globale utilizate, susținând prezența locală pe piețele cheie
• Vizibilitate completă asupra performanței agenților, cu analize și rapoarte în timp real
• Rată de conversie îmbunătățită, datorită monitorizării rapide și datelor mai curate din CRM

Concluzie

Un sistem de telefonie global pregătit pentru scalare

Echipa de management al vânzărilor de la Revolut a înțeles că o expansiune globală nu se poate baza pe instrumente izolate sau fluxuri de lucru fragmentate. Cu CloudTalk, au implementat o soluție care nu doar că răspunde nevoilor actuale, ci susține și creșterea pe termen lung — de la conformitate și integrarea CRM-ului până la instruirea și integrarea agenților la scară largă.