摘要

Restimo 以 CloudTalk 的自動化系統取代手動通話轉接，實現跨市場的統一支援。該團隊招募了 6 名客服人員，可視性提高了 2-3 倍，並擴展到羅馬尼亞和烏克蘭市場。

以安全性、速度和可擴展性統一全球銷售

Revolut 的使命是打造全球第一個真正的全球金融超級應用程式。自 2015 年推出轉帳和貨幣兌換服務以來，該公司已發展成為一家金融科技巨頭，為全球數百萬客戶提供服務。Revolut 擁有數十種創新產品和快速成長的全球足跡，因此需要一個能夠匹配其速度、規模和安全標準的通訊系統。

CloudTalk 成為了這個合作夥伴 — 幫助 Revolut 從 0 名 SDR 擴展到 500 多名，每月減少 40 小時的手動銷售營運時間，並統一了跨大洲的通訊。

關於 Revolut

全球經濟的金融科技超級應用程式

Revolut 是一家英國創立的金融科技公司，為個人和企業提供銀行服務。該平台將轉帳、外匯、預算工具、加密貨幣和企業銀行業務整合為單一的行動優先體驗。Revolut 目前為歐洲、美洲和亞太地區的超過 1500 萬客戶提供服務，同時持續擴大其全球業務。

問題

透過適當的系統擴展全球銷售

隨著 Revolut 在新市場獲得關注，對可靠、可擴展的銷售基礎設施的需求變得迫切。該公司在短短 18 個月內將其 SDR 團隊從 0 名迅速擴展到 500 多名業務代表 — 這項成就不僅僅是招聘就能達成。在不同時區和市場中培訓、管理和支援這麼多客服人員，帶來了新的營運複雜性。

Revolut 先前的 VoIP 供應商缺乏單一登入、客服人員監督以及可靠的多管道外展等基本功能。隨著公司準備採取重大舉措 — 包括擴展到美國 — 銷售主管團隊意識到是時候尋找一個為擴展而建構的電話通訊合作夥伴了。

評估

安全性、整合與客服人員管理為核心

Revolut 的團隊有一套明確的不可妥協要求：新的供應商必須提供安全的基礎設施、深度 CRM 整合以及易於擴展以新增或管理客服人員的功能。

CloudTalk 憑藉以下功能滿足並超越了這些期望：

  • 企業級安全性，符合 ISO、PCI/DSS 和 OWASP 標準
  • 第三方滲透測試，持續監控和修補
  • Google 單一登入 (SSO)，提供簡單安全的存取
  • 即時支援，隨時為內部團隊提供協助
  • 深度 HubSpot 整合，防止重複聯絡人並即時同步資料
  • 靈活的使用者管理，實現快速入職和績效追蹤

解決方案

CloudTalk 作為核心銷售支援平台

CloudTalk 被部署為 Revolut 全球 SDR 團隊的統一電話通訊平台。從核心通話處理到 CRM 同步和客服人員分析，CloudTalk 為 Revolut 的日常銷售活動提供動力。

日常使用的主要功能包括：

  • 智能撥號器：自動掃描網站和 CRM 以查找號碼並將其添加到通話佇列中
  • 即時儀表板：追蹤所有客服人員的關鍵績效指標以提高績效
  • 通話監控與私語：實現即時指導而不中斷通話
  • 通話標記：幫助分類通話結果以進行後續追蹤和報告
  • 內部擴展：簡化通話轉接和內部通訊
  • 193+ 個國際號碼：支援本地業務並降低全球通話成本
  • 基於 AWS 的通話錄音：確保安全、合規的資料儲存
  • 語音信箱投放：透過預錄訊息加速外撥工作流程
  • 回撥功能：讓客戶請求回撥，減少放棄率
  • 即時客戶卡片：讓業務代表在接聽電話前掌握完整的客戶背景資訊
  • 個人化問候語和音樂：提供精緻、品牌化的來電體驗

結果

更快的銷售營運、更好的可視性和全球可擴展性

自從轉換到 CloudTalk 後，Revolut 在效率、可視性和可擴展性方面都取得了顯著進步。

主要成果：

  • 透過自動化手動銷售營運任務，每月節省 40 多小時
  • 500 多名 SDRs 加入，並將 CloudTalk 作為其主要電話通訊工具
  • 193 多個全球號碼正在使用中，支援主要市場的本地業務
  • 完全掌握客服人員績效，具備即時分析和報告
  • 由於更快的後續追蹤和更清晰的 CRM 資料，提高了交易轉換率
我們成功將銷售營運時間每月減少 40 小時，並為我們的團隊提供了在全球擴展所需的工具 — 而不犧牲效率。
Jamie Devlin
Revolut 企業銷售營運主管

重點

為全球擴展而建構的電話系統

Revolut 的銷售主管團隊深知，全球規模無法建立在孤立的工具或拼湊的工作流程上。透過 CloudTalk，他們實施了一個解決方案，不僅滿足了當前需求，還支援了長期成長 — 從合規性、CRM 整合到大規模的入職培訓和指導。

摘要