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透過 AI 語音專員提供 24/7 全天候接聽與撥打服務
全球通話與號碼管理
- 無限量撥打美國 🇺🇸 與加拿大 🇨🇦 通話
不包含撥打至特殊目的地和特定號碼（例如特殊號碼、付費高級號碼、免付費號碼）。適用公平使用政策及服務條款。
請聯繫我們提出申請。
另提供額外的國際通話包。 - 每位使用者每月含 500 分鐘歐盟 🇪🇺、英國 🇬🇧、冰島 🇮🇸、挪威 🇳🇴 國內外撥通話
適用國家包括：奧地利、比利時、保加利亞、克羅埃西亞、賽普勒斯、捷克、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、冰島、愛爾蘭、義大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬爾他、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、英國。
請聯繫我們提出申請。
*在指定國家（冰島、保加利亞、斯洛維尼亞、馬爾他），包含的通話分鐘數可能較少。
需要更多覆蓋範圍？歡迎向我們諮詢國際通話包。 - 每位使用者每月含 500 分鐘澳洲 🇦🇺 外撥通話，以及無限量撥打美國 🇺🇸 和加拿大 🇨🇦。
不包含撥打至特殊目的地和特定號碼（例如特殊號碼、付費高級號碼、免付費號碼）。適用公平使用政策及服務條款。
請聯繫我們提出申請。
另提供額外的國際通話包。 - 無限量撥打美國 🇺🇸 與加拿大 🇨🇦 通話
或
500 分鐘歐盟 🇪🇺、英國 🇬🇧、冰島 🇮🇸、挪威 🇳🇴 國內外撥通話適用公平使用政策及服務條款。
適用國家包括：奧地利、比利時、保加利亞、克羅埃西亞、賽普勒斯、捷克、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、冰島、愛爾蘭、義大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬爾他、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、英國。
*在指定國家（冰島、保加利亞、斯洛維尼亞、馬爾他），包含的通話分鐘數可能較少。
另提供額外的國際通話包。
請聯繫我們提出申請。 - 包含免費內部通話與來電接聽
免費來電接聽不適用於免付費號碼或特定高成本國家。
- 支援 160+ 個國家的在地號碼
檢視國家覆蓋範圍以取得完整清單與可用性。
- 電話號碼帶號轉移
想保留原有號碼？我們支援許多國家的門號攜碼轉入。 查看各國攜碼資訊
基本通話處理
- 通話錄音、標籤與轉接 (語音信箱、保留)
- 響鈴群組、通話佇列、佇列回撥
- 視覺化通話流程建置工具
- 營業時間與時間導向路由
- IVR 互動式語音應答、技能與智慧條件路由
- VIP 專屬佇列
基本外撥通話
- 一鍵撥號 (從 CRM/瀏覽器)
- 自動外撥號碼
- 網頁撥號器
- 預覽與高效撥號器Add-On
- 平行撥號器 (最多 10 線)Add-On
基本監控與指導
- 無限通話歷史紀錄與基本儀表板
- 實時監控
- 專員與群組報表
- 自訂儀表板
- 即時分析與數據牆 (Wallboards)
- 專員狀態
AI 對話情報 加購項目
訊息管道
- 傳真
傳真功能是否可用取決於您指派的電話號碼。
- 國際 SMS/MMS
- WhatsApp (雙向接發)
系統整合 升級即可使用
- API 與數據同步
- 95+ 種標準 CRM、Helpdesk、ATS 整合方案- 進階整合 (Salesforce Suite、MS Teams)
- 工作流程設計工具（自訂同步、SMS 觸發器、Slack 警示）
- CloudTalk MCP
- Webhooks
全天候技術支援
- 線上客服與電子郵件
- 電話
使用 AI 語音代理人全天候接聽與撥打電話
全球通話與號碼管理
- 暢打美國 🇺🇸 與加拿大 🇨🇦 無限通話
不包含特殊目的地及特定號碼（如特殊號碼、付費高級號碼、免付費號碼）。適用公平使用政策及服務條款。
請聯繫我們以申請使用。
另有其他國際通話包可供選擇。 - 每位使用者每月包含 500 分鐘巴西 🇧🇷 外撥通話 + 無限撥打美國 🇺🇸 及加拿大 🇨🇦。
不包含特殊目的地及特定號碼（如特殊號碼、付費高級號碼、免付費號碼）。適用公平使用政策及服務條款。
請聯繫我們以申請使用。
另有其他國際通話包可供選擇。 - 每位使用者每月包含 500 分鐘哥倫比亞 🇨🇴 外撥通話 + 無限撥打美國 🇺🇸 及加拿大 🇨🇦。
不包含特殊目的地及特定號碼（如特殊號碼、付費高級號碼、免付費號碼）。適用公平使用政策及服務條款。
請聯繫我們以申請使用。
另有其他國際通話包可供選擇。 - 每位使用者每月包含 1000 分鐘墨西哥 🇲🇽 外撥通話 + 無限撥打美國 🇺🇸 及加拿大 🇨🇦
不包含特殊目的地及特定號碼（如特殊號碼、付費高級號碼、免付費號碼）。適用公平使用政策及服務條款。
請聯繫我們以申請使用。
另有其他國際通話包可供選擇。 - 每位使用者每月包含 1000 分鐘秘魯 🇵🇪 外撥通話 + 無限撥打美國 🇺🇸 及加拿大 🇨🇦。
不包含特殊目的地及特定號碼（如特殊號碼、付費高級號碼、免付費號碼）。適用公平使用政策及服務條款。
請聯繫我們以申請使用。
另有其他國際通話包可供選擇。 - 無限撥打美國 🇺🇸 與加拿大 🇨🇦
不包含特殊目的地及特定號碼（如特殊號碼、付費高級號碼、免付費號碼）。適用公平使用政策及服務條款。
請聯繫我們以申請使用。
另有其他國際通話包可供選擇。 - 歐盟 🇪🇺、英國 🇬🇧、冰島 🇮🇸、挪威 🇳🇴 境內無限國內通話
適用公平使用政策及服務條款。
涵蓋國家：奧地利、比利時、保加利亞、克羅埃西亞、賽普勒斯、捷克、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、冰島、愛爾蘭、義大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬爾他、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、英國。
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*在指定國家（冰島、保加利亞、斯洛維尼亞、馬爾他），包含的分鐘數可能較少。
需要更多涵蓋範圍？歡迎向我們諮詢國際通話包。 - 每位使用者每月包含 1000 分鐘澳洲 🇦🇺 外撥通話 + 無限撥打美國 🇺🇸 及加拿大 🇨🇦。
適用公平使用政策及服務條款。
不包含特殊目的地及特定號碼（如特殊號碼、付費高級號碼、免付費號碼）。適用公平使用政策及服務條款。
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另有其他國際通話包可供選擇。 - 無限撥打美國 🇺🇸 與加拿大 🇨🇦
或
歐盟 🇪🇺、英國 🇬🇧、冰島 🇮🇸、挪威 🇳🇴 境內無限國內通話適用公平使用政策及服務條款。
🇪🇺 涵蓋國家：奧地利、比利時、保加利亞、克羅埃西亞、賽普勒斯、捷克、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、冰島、愛爾蘭、義大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬爾他、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、英國。
*在指定國家（愛沙尼亞、拉脫維亞、盧森堡、冰島、保加利亞、斯洛維尼亞、馬爾他），包含的分鐘數可能較少。
另有其他國際通話包可供選擇。
請聯繫我們以申請使用。 - 包含免費內部通話與來電接聽
免費來電接聽不適用於免付費電話號碼或某些高資費國家。
- 支援 160+ 個國家的在地號碼
查看國家涵蓋範圍以獲取完整清單與可用性。
- 號碼可攜 (Porting)
想帶號轉網？我們支援許多國家的號碼轉入。 查看號碼轉入資訊
進階通話處理
- 錄音、標籤與轉接（語音信箱、保留）
- 響鈴群組、通話佇列、佇列回撥
- 視覺化通話流程建置工具
- 營業時間與基於時間的轉接路由
- IVR、技能與智慧條件路由
- VIP 優先隊列
核心外呼工具
- 一鍵撥號（從 CRM/瀏覽器）
- 自動外呼號碼
- 智慧撥號器
- 預覽與強效撥號器Add-On
- 並行撥號器（最多 10 條線路） Add-On
核心監控與指導
- 無限通話記錄與基礎儀表板
- 即時監控
- 專員與小組報表
- 自訂儀表板
- 即時分析與數據看板
- 專員狀態
AI 對話情報 加購項目
訊息管道
- 傳真
傳真功能是否可用取決於您獲分配的電話號碼。
- 國際簡訊/多媒體簡訊 (SMS/MMS)
- WhatsApp（呼入 + 呼出）
標準整合
- API 與資料同步
- 95+ 種標準 CRM、Helpdesk、ATS 整合
- Salesforce 生態系統整合
- 工作流設計工具（自訂同步、簡訊觸發器、Slack 提醒）
- CloudTalk MCP
使用自然語言搜尋通話、閱讀逐字稿、運行 AI 語音專員並管理您的行銷活動。目前支援 Claude Code、Cursor 以及任何支援自訂 Header 的用戶端。透過 Claude.ai 等託管應用程式連線取決於您的工作區。ChatGPT 連線功能即將推出。
- Webhooks
即時將 CloudTalk 事件（例如通話、聯絡人）推送到您自己的系統中。
24/7 全天候支援
- 線上客服與電子郵件
- 電話
運用 AI 語音專員 24/7 全天候接撥電話
全球通話與號碼管理
- 無限次撥打美國 🇺🇸 及加拿大 🇨🇦 通話
不包含撥打至特殊目的地及特定號碼（如特殊號碼、付費高級號碼、免付費號碼）。適用公平使用政策及條款條件。
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提供額外的國際通話組合包。 - 每位使用者/每月包含 1000 分鐘外呼巴西 🇧🇷 通話 + 無限次撥打美國 🇺🇸 及加拿大 🇨🇦。
不包含撥打至特殊目的地及特定號碼（如特殊號碼、付費高級號碼、免付費號碼）。適用公平使用政策及條款條件。
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提供額外的國際通話組合包。 - 每位使用者/每月包含 1000 分鐘外呼哥倫比亞 🇨🇴 通話 + 無限次撥打美國 🇺🇸 及加拿大 🇨🇦。
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提供額外的國際通話組合包。 - 無限次外呼墨西哥 🇲🇽 分鐘數 + 無限次撥打美國 🇺🇸 及加拿大 🇨🇦。
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提供額外的國際通話組合包。 - 無限次外呼秘魯 🇵🇪 分鐘數 + 無限次撥打美國 🇺🇸 及加拿大 🇨🇦。
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適用公平使用政策及條款條件。
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*在指定國家/地區（冰島、保加利亞、斯洛維尼亞、馬爾他），包含的分鐘數可能較少。
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或
無限次撥打歐盟 🇪🇺、英國 🇬🇧、冰島 🇮🇸、挪威 🇳🇴 境內國內通話適用公平使用政策及條款條件。
🇪🇺 包含國家：奧地利、比利時、保加利亞、克羅埃西亞、賽普勒斯、捷克、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、冰島、愛爾蘭、義大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬爾他、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、英國。
*在指定國家/地區（愛沙尼亞、拉脫維亞、盧森堡、冰島、保加利亞、斯洛維尼亞、馬爾他），包含的分鐘數可能較少。
提供額外的國際通話組合包。
聯繫我們以申請。 - 包含免費內部通話與呼入通話
免費呼入通話不適用於免付費號碼或特定高成本國家/地區。
- 160+ 個國家/地區的在地號碼
確認國家覆蓋範圍以取得完整清單與可用性。
- 號碼攜碼服務
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進階通話處理
- 錄音、標籤與轉接（語音信箱、保留）
- 響鈴群組、通話佇列、佇列回撥
- 視覺化通話流程建置器
- 營業時間與時段路由
- IVR、技能與智慧條件路由
- VIP 專屬佇列
進階外呼工具
- 一鍵撥號（從 CRM/瀏覽器）
- 自動外呼號碼
- 智慧撥號器
- 預覽與強效撥號器已包含
- 平行撥號器（最多 10 條線路）Add-On
進階監控與指導
- 無限制通話紀錄與基礎儀表板
- 即時監控
- 專員與群組報表
- 自訂儀表板
- 即時分析與數據看板
- 專員狀態
AI 對話情報 附加組件
訊息管道
- 傳真
傳真功能的使用取決於配給您的電話號碼。
- 國際 SMS/MMS
- WhatsApp（呼入 + 呼出）
標準整合功能
- API 與資料同步
- 超過 95 種標準 CRM、Helpdesk 與 ATS 整合
- Salesforce 生態系統整合
- 工作流程設計器（自訂同步、SMS 觸發、Slack 警報）
- CloudTalk MCP
使用自然語言搜尋通話、閱讀逐字稿、運行 AI 語音代理並管理您的行銷活動。目前可支援 Claude Code、Cursor，以及任何支援自訂標頭的用戶端。透過 Claude.ai 等託管應用程式連結需視您的工作區而定。與 ChatGPT 的連結即將推出。
- Webhooks
將 CloudTalk 事件（例如通話、聯絡人）即時推送到您自己的系統中。
全天候技術支援
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G2 頂級評價
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覆蓋 160 個以上國家/地區
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適用於 Windows、macOS 與 Linux 的 CloudTalk 應用程式。
原生 iOS 與 Android 應用程式，讓專員隨時隨地撥打/接聽電話。
介面與分析支援多國語言，適合全球化團隊。
為不同使用者角色設定存取權限。
透過 CSV 檔批次上傳，快速建立多個使用者。
CloudTalk 使用者之間的網內通話完全免費。
可直接聯繫任何團隊的簡短撥號碼。
購買在地 DID 號碼，建立在地化的品牌形象。
讓客戶透過 0800 等免付費號碼免費來電。
適用於服務熱線、零售與物流場景的 3 至 5 位數短碼。
將原有號碼無縫轉移至 CloudTalk，服務零中斷。
在響鈴前自動封鎖已知垃圾或惡意來電。
允許每位專員同時進行多通通話（1-5 通或無限制）
外撥時顯示公司名稱、標誌及通話事由，讓客戶一目瞭然。
向電信商註冊外撥號碼，減少被標記為「疑似騷擾電話」的機會，提升接通率。
透過您的身分驗證提供者登入，強化存取控管。
暫停錄製通話中的敏感資訊（如 PCI、個人身分資訊），隨後再恢復。
通話錄音的最長儲存時間。
可依需求隨時刪除錄音文件
透過電腦喇叭播放來電鈴聲，即使在嘈雜的辦公室也不會漏接。
彈出式視窗通知來電或未接來電
完整錄製每通來電與外撥，方便品保監控或合規查核。
將來電者轉接給其他專員，通話不中斷。
在諮詢期間播放自訂音樂，保持來電者參與度。
可在通話中加入第三位參與者，進行指導或升級處理。
發起即時群組通話，無需外部橋接器。
對通話進行評論
在通話紀錄上記錄關鍵細節。
分類通話以進行報表分析
存取全團隊同步的中央通訊錄。
透過 CSV 上傳數千筆聯絡人，無需手動輸入。
追蹤客戶互動。
發送快速簡訊以即時觸及。
在訊息中加入多媒體內容。
在同一個專員控制台中管理 WhatsApp Business 對話。
接收傳真作為替代通訊管道。
拖放式畫布，無需寫程式即可建立 IVR、隊列和故障轉移規則。
新增多層 If/Else 邏輯
在即時流程中變更節點，不會中斷進行中的通話。
設定特定營業時間，將來電轉接給線上專員，非營業時間則轉至語音信箱。
讓來電者透過按鍵選擇自行分流（例如：「專人服務請按 1」）。
將來電轉接給具備相應專業知識的專員
運用外部資料或歷史互動紀錄來指引轉接流程
將再次來電者轉接給上次服務的專員，確保服務連貫性。
同時讓整個團隊的電話響鈴。
自動接聽來電，以符合 SLA 規範或觸發 IVR。
當所有專員皆在忙碌中時，將來電者放進等候佇列
透過優先佇列，讓高價值客戶免去排隊等待。
依據不同號碼或佇列播放專屬問候語或保留音樂。
在專員接聽前，於螢幕上彈出接聽者的紀錄。
若第一順位的專員或佇列無法接聽，將自動轉接至下一個目的地。
當無專員可用時錄製留言，並儲存於通話紀錄中。
每當收到新的語音留言時，發送電子郵件通知指定的負責人。
在通知郵件中附上語音留言音訊檔，方便快速分類處理。
回電接通後，自動將未接來電標記為「已解決」。
根據目的地國家，自動選擇最佳發話號碼。
在外撥電話時使用非 CloudTalk 號碼作為來電顯示。
完全隱藏來電顯示，進行完全私密的通話。
將 CRM 或瀏覽器中的任何電話號碼轉換為一鍵外撥。
回撥給錯過的潛在客戶或客戶。
進入語音信箱時立即留下預錄留言，每次嘗試可節省約 20 秒。
透過講稿、筆記和追蹤功能組織並排程外撥行銷活動。
從任何 CRM 視圖建立個人化通話清單，點擊即可撥號。
自動依序撥打清單，跳過無人應答時間，使業務通話時間倍增。
一次最多撥打 10 個號碼，並接通第一個由真人接聽的電話。
隨時加入進行中的通話以進行觀察、靜音指導或在需要時接管。
在辦公室電視上或透過連結播送即時 KPI（等待中通話、SLA、專員狀態）。
即時查看誰線上、通話中、通話後處理或離開。
取得詳細的通話量與績效報告。
存取預設儀表板。
建立專屬的分析報告檢視。
透過特定欄位自訂資料追蹤。
追蹤跨團隊與個人績效。
分析未接來電的趨勢與原因。
用於深入瞭解績效的簡訊報告。
追蹤匿名通話的成效。
輕鬆設定自訂工作流程。
根據通話結果自動觸發簡訊後續追蹤。
使用 Slack 通知接收重要事件通知。
自動將 CloudTalk 資料同步至外部工具。
將 CloudTalk 與自訂應用程式連結
透過 API 匯出 AI 驅動的分析洞察。
將 CloudTalk 整合至您的系統。
現已支援 Claude Code、Cursor 以及任何支援自訂 Header 的用戶端。透過 Claude.ai 等託管應用程式進行連線取決於您的工作區。ChatGPT 連線即將推出。
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從 20 分鐘的漫長等待，縮短至 3 分鐘的超效服務
「引入 CloudTalk 後，我們的漏接電話比例從 80% 大幅降至 16%，等候時間減少了 85% 以上，同時專員人數也從 2 人擴展到 20 多人。」
從 3 套電話系統整合為單一可靠數據源
「在使用 CloudTalk 之前，我們的數據非常分散。現在，所有資料都整合在 HubSpot 中 —— 相互連結、清晰可見且完全統一。」
無需額外招聘，產能即提升 66%
「CloudTalk 讓快速擴展客戶支援變得非常簡單：我們縮短了 33% 的處理時間，現在每位專員能處理的通話量也提升了 66%。」
常見問題
不用，您無需輸入信用卡資訊即可開始體驗 CloudTalk 免費試用。
您可以隨時直接在後台更改 CloudTalk 方案。
升級方案會立即生效；降級方案則會在當前計費週期（月/年）結束時生效。請注意：CloudTalk 採預先收取費用機制，無法針對未滿整月的剩餘時間、未使用的天數或方案變更提供退款或折抵。
CloudTalk 的基礎方案最少僅需一位使用者，讓小型團隊也能輕鬆開始使用。不過，Expert 方案的最少使用者人數限制為三位。
不會，CloudTalk 完全不收取任何設定費或導入費用。
有的，當您選擇年繳時，即可節省相當於 3 個月以上的費用（約享 7 折優惠）。
CloudTalk 月繳方案無需簽署長期合約，您可以隨時取消或更換方案。所有方案均為預先付費。如果您選擇年繳方案，將能享有優惠折扣，但需承諾使用 12 個月。
如需取消，請登入您的 CloudTalk 控制台，選擇預計取消的日期並確認。完成後，目前的方案下方將顯示取消通知。請注意：CloudTalk 採預先收取費用機制，無法針對未滿整月的剩餘時間或未使用的天數提供退款或折抵。
仍有疑問？
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